21

Kemahiran Interpersonal dan Intrapersonal dalam Pengajaran dan Pembelajaran

Dr. Raudhah Binti Ali IPG Kampus Temenggong Ibrahim, Johor Bahru, Malaysia

Abstract

This paper discusses the need for interpersonal and intrapersonal skills in teaching and learning process. The previous review of the literature concerned with interpersonal and intrapersonal skills for every individual, including teachers and students. Interpersonal skills are the ability to understand others to interact, collaborate, guide and manage communication with others. Intrapersonal skills are the ability to understand themselves and allow them to make decisions based on their own experiences and feelings. These skills need to be mastered by teachers and students so that they can become a good speaker and a good listener. With these mastered skills will assist individuals in determining the success and perfection in every action to be taken because of the mastery of interpersonal communication skills and interpersonal skills is the starting point for further action. The success or failure of a lot of things depend on the level of mentality and thinking ability in managing the communication within oneself. Keywords: Communication, interpersonal, intrapersonal, teaching, learning.

Pengenalan

Kemahiran berkomunikasi boleh

dikuasai melalui proses pembelajaran

(Sulaiman et al, 2002). Melalui interaksi,

seseorang itu dapat bertukar pendapat

dan berkongsi pengalaman dengan

individu lain. Individu yang mempunyai

kemahiran berkomunikasi mempunyai

peluang yang lebih baik untuk

menyesuaikan dirinya dengan

persekitarannya.

Manusia melakukan komunikasi

setiap saat dalam kehidupan seharian.

Proses komunikasi yang dilakukan oleh

manusia berlaku setiap masa tanpa

disedari. Komunikasi amat penting

samada dalam memuaskan keperluan

hayat atau biologi seperti makanan dan

minuman ataupun keperluan sosial dan

psikologi. Maka komunikasi merupakan

satu kehendak dasar selagi manusia ingin

hidup bermasyarakat (Narimah & Wok,

2002).

Selain itu, komunikasi juga

bertindak sebagai penyebaran dan

penyampaian maklumat di mana manusia

sering memberitahu atau diberitahu

tentang sesuatu perkara. Guru biasanya

akan memberi taklimat dan arahan

tentang tugasan yang akan diberikan

kepada pelajar, begitu juga dengan cara

melaksanakan tugasan. Pelajar perlu

mendapatkan matlumat melalui

komunikasi dengan guru, rakan sekelas

ataupun dengan pihak ketiga yang lain

(Rahman, 2010).

Komunikasi interpersonal

merupakan komunikasi antara individu

yang berlaku dalam keadaan yang

membolehkan individu itu membalas

secara terus antara satu sama lain atau

lebih tepat lagi interaksi dua hala (Faridah

& Lilia Halim, 2002). Ia melibatkan

22

pasangan atau dalam bentuk kumpulan

kecil. Proses komunikasi interpersonal

juga boleh dikaitkan dengan kemahiran

psikomotor yang mana ia meliputi

penerimaan dan penterjemahan setiap

persepsi, serta memberi maklum balas

yang bersesuaian secara verbal atau non-

verbal (Argentin, 2003).

Menurut Cooley (2009), perbualan

merupakan contoh komunikasi dua hala

yang baik iaitu selepas orang yang

bercakap berhenti maka si pendengar

akan terus memberi reaksi terhadap apa

yang telah diperkatakan dan seterusnya.

Kesimpulannya, komunikasi

interpersonal ialah salah satu dari

komunikasi yang sering digunakan untuk

memenuhi keperluan kita dan orang lain.

Ia di gunakan untuk mendapatkan

informasi, mengenali orang lain,

memahami situasi dan persekitaran,

menyesuaikan diri dengan masyarakat

dan peranan kita dalam masyarakat serta

untuk memenuhi keperluan asas

interpersonal (Abdullah & Ainon, 2004).

Maka kemahiran komunikasi

interpersonal yang tinggi merupakan asas

kepada kewujudan komunikasi yang

berkesan kerana setiap individu mampu

menyampaikan matlumat dan menerima

maklumat yang disampaikan dengan jelas

dan tepat.

Komunikasi yang efektif bukan

sahaja dapat membantu kita

menyelesaikan masalah tetapi juga

membantu dalam memperbaiki

perhubungan. Pakar dalam bidang

komunikasi percaya bahawa komunikasi

yang lemah merupakan punca kepada

kebanyakan masalah dan komunikasi yang

efektif adalah penyelesaian kepada

kebanyakan masalah (Pearson, 2000).

Justeru, dengan memahami prinsip dan

teori komunikasi yang baik dan

menggabungkannya dalam praktikal boleh

menyelesaikan permasalahan antara

rakan-rakan, negara, pengurusan, buruh,

guru dan pelajar. Dengan erti kata lain,

komunikasi yang efektif tidak boleh

menyelesaikan semua masalah di dunia

tetapi boleh menyelesaikan atau

mengelak kebanyakan daripada

permasalahan tersebut.

Komunikasi merupakan satu

proses yang berjalan terus-menerus tanpa

henti (Mansor et. al 1998). Begitu juga

dengan komunikasi yang merupakan satu

proses yang pastinya bermula dan tidak

tahu bila pengakhirannya. Setiap hari pasti

kita berkomunikasi samada secara

langsung atau tidak langsung, samada

sedar atau tidak. Komunikasi boleh

berlaku dalam pelbagai cara. Komunikasi

bukan hanya melibatkan pertuturan atau

percakapan dengan diri kita semata-mata

tetapi kita juga berkomunikasi dengan

alam sekitar.

Dalam komunikasi interpersonal

terdapat sembilan unsur penting yang

perlu diberi perhatian. Ia adalah seperti

komunikasi mata, posisi tubuh dan

pergerakan badan, gerak isyarat atau air

muka, pakaian dan perawakan, suara dan

kepelbagaian, bahasa dan berhenti

sejenak dan mendapat penglibatan

pendengar (Zulkifli, 2000). Dalam konteks

sekolah, berkomunikasi ialah proses

bagaimana guru berkongsi pengalaman

dengan murid-muridnya dan begitu juga

23

sebaliknya. Apabila guru menyampaikan

pengetahuan dan pengalaman kepada

anak muridnya, ia dinamakan

berkomunikasi (Abdullah & Ainon, 2000).

Dalam proses guru dan murid-murid

bertukar-tukar pengalaman dan

pengetahuan, mereka mencipta makna

antara satu sama lain. Jika seseorang itu

ingin menjadi guru yang berkesan,

popular dan disukai ramai pelajar, salah

satu kemahiran yang mesti ada pada diri

guru itu ialah kemahiran berkomunikasi.

Ramai orang fasih dan petah bercakap.

Ramai orang menyangka asal mereka

pandai bercakap, mereka tentu sudah

berkomunikasi. Ini tidak benar. Bercakap

adalah sejenis bakat. Tetapi komunikasi

bukan setakat bercakap. Tanpa bercakap

pun kita boleh berkomunikasi (Abdullah &

Ainon, 2000).

Kebanyakan individu salah

memahami konsep dengan menganggap

diam sebagai bukan petunjuk komunikasi.

Sebenarnya, apabila manusia berkeadaan

diam, dia sudah pun memberi mesej

tertentu. Dalam sesetengah keadaan,

diam adalah merupakan satu bentuk

komunikasi yang sangat berkesan.

Kegembiraan, kesedihan, kegirangan,

kemarahan dan perasaan tertarik hati

misalnya banyak ditunjukkan oleh mimik

muka dan bahasa bukan lisan (body

language).

Oleh itu, manusia tidak boleh

berada dalam keadaan tidak

berkomunikasi kerana setiap gerak-geri

dan posturnya memberi mesej tertentu

kepada orang lain bergantung kepada

tanggapan dan interpretasi pihak-pihak

lain kerana hal inilah manusia perlu

belajar bagaimana untuk berkomunikasi

dengan lebih berkesan (Zulkifli, 2000).

Oleh yang demikian, penulis berpendapat,

faktor komunikasi interpersonal ini sangat

penting terutamanya di sekolah dalam

proses pengajaran dan pembelajaran

(PdP). Dua jenis komunikasi interpersonal

yang penting dalam PdP ialah komunikasi

lisan dan komunikasi bukan lisan yang

juga akan dilihat dari aspek kemahiran

komunikasi interpersonal yang perlu ada

pada seseorang guru itu untuk

membolehkannya membina keyakinan

ketika berkomunikasi dengan pelajar.

Menurut Mok (2000), pengajaran

boleh dihuraikan sebagai suatu proses

yang berkaitan dengan penyebaran ilmu

pengetahuan dan kemahiran supaya

murid dapat mempelajari dan

menguasainya dengan berkesan. PdP

tidak dapat dilaksanakan dengan berkesan

tanpa komunikasi yang berkesan. Dalam

mana-mana pun sistem pendidikan

seluruh dunia, komunikasi merupakan

perkara atau elemen yang penting. Jadi

tidak hairanlah kebanyakan daripada guru

dan pelajar membina kemahiran

berkomunikasi mereka di sekolah. Oleh

yang demikian, untuk memastikan

pengajaran dapat disampaikan dengan

berkesan, guru-guru harus mempunyai

kemahiran komunikasi interpersonal

untuk menarik perhatian pelajar

memahami apa yang cuba disampaikan.

Dengan erti kata lain, baik atau buruknya

kaedah PdP yang dilahirkan boleh

dihubungkait dengan corak komunikasi

yang berlaku antara guru dan juga murid.

Lazimnya, komunikasi di sekolah berlaku

antara guru dengan guru, guru dengan

24

murid, guru dengan pentadbir, murid

dengan murid, guru dengan masyarakat

sekeliling dan murid dengan masyarakat.

Jaringan komunikasi ini dikatakan amat

kompleks.

Kemahiran Interpersonal

Kemahiran interpersonal ini

membawa maksud kebolehan bagi

seseorang individu bekerja secara

kooperatif di dalam kumpulan, termasuk

kebolehan berkomunikasi secara lisan

ataupun bukan lisan, dapat membezakan

individu dari segi emosi, motivasi,

perangai dan niat, mempunyai perasaan

empati serta dapat mengetahui

kepercayaan, ketakutan dan harapan

individu lain iaitu sensitif terhadap

perasaan dan emosi orang lain yang

berada di sekelilingnya.

Terdapat empat jenis aspek bagi

interpersonal, iaitu kemahiran

komunikasi, kemahiran berhubung,

kemahiran komputer dan kemahiran

berbudaya. Kemahiran komunikasi

terbahagi kepada tiga elemen iaitu

kemahiran komunikasi interpersonal,

kemahiran komunikasi intrapersonal dan

kemahiran komunikasi bukan lisan

(Gardner, 1983). Komunikasi yang

dimaksudkan di dalam kemahiran

interpersonal seperti kemahiran

mendengar, kemahiran bertanya,

kemahiran bertutur, kemahiran memberi

maklum balas, unsur bahasa, mengubah

sikap dan tingkah laku, penampilan dan

komunikasi bukan lisan (Abdullah &

Ainon, 2002).

Menurut Teori Multiple

Intelligences (Gardner,1993), kemahiran

interpersonal didefinisikan sebagai

keupayaan untuk berinteraksi dengan

orang lain dan memahami mereka.

Terdapat enam kategori kemahiran

interpersonal iaitu keupayaan untuk

menerima perasaan dan idea, bertanya

soalan, menyampaikan maklumat dan

pertunjuk dan yang paling penting ialah

kemahiran komunikasi. Kemahiran

berkomunikasi boleh dikuasai melalui

proses pembelajaran. Melalui interaksi

seseorang itu dapat bertukar pendapat

dan berkongsi pengalaman dengan

individu lain. Individu yang mempunyai

kemahiran komunikasi mempunyai

peluang lebih baik dalam menyesuaikan

dirinya dengan persekitaran.

Komunikasi Interpersonal berlaku

apabila dua, tiga atau kumpulan kecil

(biasanya 4 hingga 8 orang) berbual

menyampaikan perasaan. Komunikasi

berlaku samada dengan perantaraan

media seperti telefon atau berlaku secara

berdepanan (Fiordo,1990). Komunikasi

Interpersonal kadangkala dipanggil juga

komunikasi muka ke muka atau

komunikasi antara individu. Komunikasi

interpersonal ini berlaku apabila dua atau

beberapa individu berkomunikasi muka ke

muka tanpa menggunakan perantaraan

saluran atau medium yang kompleks dan

berorganisasi. Pengirim dan penerima

komunikasi itu menggunakan lebih dari

satu pancaindera untuk menanggap

maklumat, mesej dan tindakbalas yang

dihasilkan. Tindakbalas dalam situasi

komunikasi begini adalah pantas, rancak

dan segera (Mansor, 1998). Komunikasi

Interpersonal berlaku atas pelbagai sebab

iaitu untuk menyelesaikan masalah,

25

menyelesaikan konflik, berkongsi

maklumat, membaiki persepsi diri atau

memenuhi keperluan sosial seperti ingin

menyayangi dan disayangi (Pearson,

2000).

i- Komunikasi Lisan (Verbal)

Bahasa merupakan unsur penting

dalam komunikasi verbal. Pearson (2000)

mengatakan bahawa bahasa adalah

merupakan kod simbol, huruf atau

perkataan dengan pelbagai makna yang

disusun mengikut peraturan susunan ayat

yang digunakan untuk berkomunikasi.

Menurut Sulaiman (2002), pula

komunikasi jenis ini boleh berlaku secara

langsung apabila dua orang berbual

secara bersemuka. Komunikasi lisan juga

dilihat boleh mengeratkan sillaturrahim

antara manusia dan boleh menjalinkan

hubungan peribadi antara dua manusia.

Komunikasi jenis ini boleh

biasanya berlaku secara informal.

Komunikasi formal pula adalah seperti

mengajar, mesyuarat, taklimat, temuduga

dan pengucapan awam. Misalnya untuk

mengajar, seseorang guru bukan sahaja

perlu membuat persediaan dari segi

rancangan pelajaran dan alat bantu

mengajar, malah ia perlu melakukan

dengna baik untuk menarik perhatian

pelajar. Jika tidak sesi pengajarannya

pasti membosankan. Che Su dan Mohd

Fo’ad (1993), mengatakan untuk

menjadikan pengajaran yang berkesan,

guru mestilah memiliki ciri-ciri positif

seperti pertuturan yang jelas, pertuturan

yang bersemangat dan komunikasi dua

hala.

ii- Komunikasi Bukan Lisan (Non -

Verbal)

Dalam usaha untuk mencapai

matlamat PdP yang baik, komunikasi

tanpa lisan adalah perlu. Komunikasi

tanpa lisan boleh dibahagikan kepada

beberapa jenis iaitu komunikasi isyarat

dan komunikasi visual (Ivy Deirdre, 2012).

Komunikasi isyarat ialah makna yang

dilahirkan oleh bunyi, gerakan anggota

badan, mimik muka, objek atau sebarang

rekabentuk yang di luar daripada

penggunaan biasa oleh sistem bahasa

yang formal. Komunikasi isyarat berbeza-

beza maknanya mengikut budaya bangsa.

Sesuatu pergerakan yang biasa dilakukan

oleh orang Melayu adalah berbeza

maksudnya apabila dilihat dan ditafsir

oleh bangsa lain (Sulaiman, 2002). Selain

itu, komunikasi visual pula membolehkan

kita berkomunikasi menggunakan imej-

imej visual seperti gambar, lukisan atau

illustrasi tertentu. Komunikasi visual

boleh dibahagikan kepada tiga jenis iaitu

komunikasi grafik, imej bergerak dan

komunikasi bertulis. Komunikasi grafik

biasanya disampaikan melalui media masa

seperti akhbar, risalah majalah dan

sebagainya. Sementara komunikasi imej

bergerak lazimnya digunakan oleh

televisyen dan video. Media ini berfungsi

unutk rancangan pendidikan dan

demonstrasi. Kelebihan media ini

menggunakan kombinasi imej visual,

perkataan dan audio untuk

menyampaikan mesej yang realistik.

Joseph (1982) mengatakan

bahawa semasa kita berkomunikasi secara

bersemuka, kurang daripada 10 % impak

terhadap komunikasi kita datang daripada

26

apa yang kita kata tetapi lebih 90 % impak

adalah ditentukan oleh komunikasi “non-

verbal”. Komunikasi “non-verbal”

merangkumi mimik muka, tumpuan mata,

pergerakan kaki dan badan, pakaian,

penampilan umum dan intonasi suara.

Oleh itu, semasa berkomunikasi kita

hendaklah kongruen. Ini bermaksud

pergerakan tubuh badan atau bahasa

pergerakan tubuh badan dan intonasi

suara mestilah seiring dengan apa yang

kita hendak kata atau sampaikan.

Memahami bahasa pergerakan tubuh

badan amat penting dalam hubungan

interpersonal. Lebih daripada 50% kesan

atau impak keberkesanan mesej kita

adalah daripada bahasa pergerakan tubuh

badan. Untuk menjadikan komunikasi kita

efektif dan berkesan, kita perlu tingkatkan

pemahaman dan kesedaran kita terhadap

pergerakan tubuh badan kita dan orang

lain.

Salah satu masalah untuk

memahami “non-verbal” komunikasi ialah

kita telah membuat tanggapan atau

andaian terhadap “non-verbal”

komunikasi berdasarkan budaya kita.

Sebagai contoh kajian yang dibuat oleh

Littlejohn ( 2001) mengatakan cara orang

Asia berkomunikasi dengan menggunakan

Bahasa Ingeris dalam loghat Britian

selalunya disalah tafsir atau dibuat

penilaian awal yang salah terhadap

maksud mereka berdasarkan “non-verbal”

komunikasi mereka iaitu budaya Asia

(Gorsky & Caspi, 2005).

Kemahiran Intrapersonal

Kemahiran Komunikasi

Intrapersonal adalah penting dalam diri

seseorang individu. Walaupun kita

menggunakan masa yang banyak

berkomunikasi dengan orang lain,

sebenarnya Komunikasi Intrapersonal

mendominasi majoriti daripada

komunikasi kita dan memberi impak yang

terbesar kepada sikap individu serta

mempengaruhi kejayaan atau kegagalan

kita (Buntat, 2004).

Menurut Schulz, B. (2008), jika

tafsiran terhadap komunikasi

Intrapersonal dari sudut ruang lingkup

kognitif, kita cirikan kemahiran ini sebagai

suatu simbol terhadap kemahiran yang

melibatkan sifat dalaman seperti

mengkod atau menyahkodkan.

Seterusnya jika kita tafsirkan komunikasi

Intrapersonal dari segi operasi kognitif, ia

melibatkan pemikiran terhadap konsep.

Kemahiran Intrapersonal

merangkumi “Sense-making” seperti

mentafsir peta, teks, gambar dan symbol,

mentafsir “non-verbal” komunikasi seperti

pergerakan dan komunikasi mata,

komunikasi antara anggota badan seperti

“Perut saya mengingatkan saya masa

untuk makan”, khayalan, mimpi dan lain-

lain (Fisher, B., 1986).

Kajian telah dilakukan dan

mendapati terdapat atau wujud

perbezaan kemahiran Komunikasi

Intrapersonal mengikut jantina.

Perbezaaan ini wujud disebabkan oleh

persekitaran serta didikan awal semasa

zaman kanak-kanak serta penekan

terhadap perwatakan yang perlu ada

27

mengikut jantina serta norma sosial

(Dyrud M., 2008).

Persepsi intrapersonal kita

bermula daripada perhubungan dengan

dunia sebenar. Pengalaman dari segi

visualisasi sangat mempengaruhi

Intrapersonal komunikasi. Persepsi

intrapersonal banyak bergantung kepada

realiti daripada keadaan sebenar atau

dunia sebenar (Hurley, 2008). Selain

daripada itu, persepsi suatu masyarakat

juga mempengaruhi persepsi

Interpersonal seseorang individu.

Tindakan dalam diri seorang individu yang

telah sebati dengan cara atau sosial suatu

masyarakat akan mempengaruhinya.

Kemahiran Intrapersonal banyak

bergantung kepada kesediaan fikiran atau

otak kita. Berikut adalah beberapa aktiviti

yang dapat membantu kita meningkatkan

kemahiran intrapersonal dengan cara

mengawal pemikiran kita yang mana

setiap kali kita merasa risau atau

gementar, tarik nafas dan perlahankan

pernafasan serta tarik nafas yang dalam

dan hembuskan perlahan-lahan.

Kemudian, tumpukan perhatian dan fokus

kepada satu item dan secara perlahan

sebelum tumpukan kepada item lain.

Seterusnya, pejamkan mata dan fikirkan

tentang tubuh anda. bukan kepada

bentuk tubuh, tetapi apa yang

dirasakannya. Dengan perlahan kenali

seluruh tubuh anda dan

rehatkan/tenangkan bahagian yang terasa

tekanan atau bebanan. Tetapkan masa

5,10,15 atau 20 minit. Pilih satu tajuk dan

fikirkan tajuk tersebut. Apabila fikiran

mula menular, bawa kembali kepada topik

pertama kali melakukan aktiviti

intrapersonal. Ini akan membawa anda

berfikir berapa banyak masa yang masih

ada (Verderber R. P, 1999).

Devito (2002) menjelaskan bahawa

komunikasi intrapersonal merupakan

komunikasi dengan diri sendiri dengan

tujuan untuk berfikir, membuat refleksi,

menganalisis dan merenung. Begitu juga

Wertheim, E.G., 2008) menjelaskan

komunikasi intrapersonal adalah

komunikasi yang terjadi pada diri

manusia, meliputi proses sensasi, asosiasi,

persepsi, memori dan berfikir. Rahman,

M.M (2010) mengatakan bahwa

komunikasi intrapersonal merupakan

komunikasi yang berlaku dalam diri

seseorang individu. Individu itu

berperanan sebagai jurucakap yang

berbicara kepada dirinya sendiri. Dia

berdialog dengan dirinya sendiri. Dia

bertanya dengan dirinya sendiri dan

dijawab oleh dirinya sendiri. Seterusnya

Rahman, M.M (2010) mengatakan

bahawa komunikasi intrapersonal adalah

suatu proses pengolahan informasi,

meliputi sensasi, persepsi, memori dan

berfikir.

Berdasarkan konsep intrapersonal

yang telah dihuraikan oleh beberapa ahli

komunikasi dapat dirumuskan bahawa

komunikasi intrapersonal adalah

komunikasi pada diri sendiri atau dengan

dirinya sendiri. Setiap komunikasi

intrapersonal seiring dengan proses

berfikir, iaitu ketika seseorang secara

sedar (sengaja) mengirimkan informasi

pada dirinya untuk menganalisis sebuah

situasi dan mengambil sikap atau sesuatu

keputusan. Ketika kita ingin memecahkan

suatu masalah, membuat keputusan,

28

ataupun mencari sebab dan akibat, kita

akan berinteraksi dengan diri kita sendiri

apa yang baik, apa yang buruk, serta apa

yang dapat kita lakukan untuk

menyelesaikan masalah tersebut.

komunikasi seseorang dengan dirinya

sendiri (communication with the self).

Setiap kali komunikasi intrapersonal

seiring dengan proses berfikir, iaitu ketika

seseorang secara sedar (sengaja)

menghantar maklumat kepada dirinya

untuk menganalisis sesuatu situasi dan

membuat keputusan.

Kajian Literatur

Kemahiran komunikasi

interpersonal adalah satu elemen penting

yang harus dikuasai oleh pelajar samada

dalam aspek akademik, interaksi sosial

dan kerjaya. Kajian deskriptif secara

tinjauan telah dilaksanakan oleh Mohd

Safiee et al (2013) untuk mengenalpasti

tahap penguasaan pelajar dalam tiga

komponen kemahiran komunikasi

interpersonal iaitu komunikasi secara

lisan, komunikasi bukan lisan dan

kemahiran mendengar. Sampel kajian ini

melibatkan seramai 185 orang pelajar

tahun akhir dari Jabatan Pendidikan

Teknikal dan Kejuruteraan di Universiti

Teknologi Malaysia, Skudai. Hasil kajian

mendapati tahap penguasaan kemahiran

komunikasi interpersonal pelajar berada

pada tahap tinggi di mana komponen

mendengar mencatatkan min tertinggi

iaitu 3.98 diikuti kemahiran komunikasi

secara lisan sebanyak 3.91 dan kemahiran

komunikasi bukan lisan sebanyak 3.80.

Menurut satu kajian yang

dijalankan oleh National Association Of

College and Employer pada tahun 2001

juga mendapati bahawa kemahiran

komunikasi merupakan kemahiran yang

paling diperlukan oleh majikan dalam

pemilihan pekerja. Kajian yang dijalankan

oleh Mazdalifah (2010) juga mendapati

bahawa 71% daripada para majikan

menitikberatkan kebolehan mahasiswa

mengikuti arahan, bercakap dengan jelas,

mampu mengemukakan idea dengan

yakin dan memberikan tumpuan semasa

perbincangan atau mesyuarat. Kemahiran

bertutur dalam pelbagai bahasa juga

dititikberatkan.

Selain itu, Argentin, P. A. (2003)

menyatakan bahawa komunikasi adalah

salah satu aktiviti penting dalam sesebuah

organisasi kerana pengurus misalnya

menggunakan 85-90% daripada masa

kerjanya untuk kerja-kerja yang berkaitan

dengan komunikasi. Lapan puluh peratus

manusia yang gagal dalam kerjayanya

disebabkan satu faktor iaitu mereka gagal

untuk berhubung dengan orang lain. Ia

disokong dengan kenyataan Abdullah, S.

S. (2008) bahawa dalam kehidupan

seharian, kita kadangkala berhadapan

dengan kesukaran untuk memahami

maksud yang cuba disampaikan oleh

orang lain atau mungkin orang lain

menghadapi kesukaran yang sama dengan

cara kita berkomunikasi. Keadaan ini

timbul kerana beberapa faktor, antaranya

mendengar secara sambil lewa sahaja dan

tidak berusaha untuk benar-benar

memahami mesej yang disampaikan.

Kebanyakan individu hanya menadah

telinga ketika orang lain bercakap, kita

sebenarnya tidak mendengar tetapi

29

menunggu masa untuk menyambung

percakapan orang lain semula.

Selain daripada kemahiran dari

aspek teknikal dalam bidang

pengkhususan masing-masing, kemahiran

generik (kemahiran berfikir secara kritis

dan kreatif, kemahiran penyelesaian

masalah, kemahiran berkomunikasi,

kemahiran berkerja secara berkumpulan

dan lain-lain lagi) merupakan atribut yang

amat perlu dikuasai dan diamalkan oleh

graduan universiti, khususnya di era

persaingan global berasaskan

pengetahuan dan k-ekonomi ini. Di

samping aspek teknikal, kebanyakan

majikan menggunakan penguasaan

kemahiran generik ini sebagai asas dalam

pengambilan graduan untuk berkerja

dalam institusi atau syarikat mereka.

(Buletin PDP UTM, 2004).

Justeru, pelajar pada hari ini sudah

tidak boleh lagi bergantung kepada

pengetahuan akademik semata-mata

malah juga memerlukan kemahiran yang

dapat meningkatkan peluang mereka

untuk mendapatkan pekerjaan (Jamil, N.

& Chidambaram, P., 2010). IPT perlu lebih

kompeten dalam menawarkan kursus-

kursus yang dapat melengkapkan para

pelajar dengan kemahiran dan atribut

pekerjaan yang diperlukan. Seringkali

cabaran utama yang dihadapi oleh IPT

ialah dalam pemilihan kemahiran di luar

kurikulum akademik yang perlu

diterapkan dalam proses pengajaran.

Aplikasi Kemahiran Interpersonal dan

Intrapersonal dalam Pengajaran dan

Pembelajaran

Seorang guru harus mahir dalam

menyampaikan maklumat dengan

berkesan kepada pelajar dan

membimbing mereka dalam pencapaian

akademik yang baik. Guru tersebut juga

harus menilai kaedah pengajaran diri

sendiri dan berusaha untuk memperbaiki

kelemahan. Ini melibatkan kemahiran

interpersonal dan intrapersonal yang

mantap.

Kajian Jamil, N. & Chidambaram, P.

(2010) turut menyokong kepentingan

kemahiran komunikasi di kalangan

pelajar. Mereka ada menyatakan bahawa

bagi memastikan sesebuah organisasi

terus maju kehadapan, kemahiran

insaniah amat dititik beratkan oleh

majikan semasa mencari calon-calon yang

layak dan bersesuaian dengan kriteria

yang dikehendaki seperti calon yang boleh

mengendalikan orang ramai, bekerja

dengan orang ramai dan berkomunikasi

dengan orang ramai. Apabila menyalurkan

sesebuah maklumat, masyarakat lebih

suka komunikasi secara lisan berbanding

secara bertulis. Hal ini kerana, apabila

maklumat itu disalurkan secara bercakap

akan mengurangkan masa penyampaian,

tidak memerlukan komputer, penyalinan

semula dan pengedaran. Melihat kepada

kepentingan komunikasi yang berkesan,

organisasi pada masa kini mengambil

pekerja yang sudah mempunyai

kemahiran komunikasi dan melatih

pekerja yang sememangnya sudah

berkhidmat di dalam syarikat supaya

mereka dapat meningkatkan kemahiran

komunikasi yang ada di dalam diri

mereka.

30

Kemahiran interpersonal dan

kemahiran intrapersonal mempengaruhi

cara seseorang individu itu

berkomunikasi. Aktiviti-aktiviti pengajaran

dan pembelajaran juga dicadangkan bagi

kedua-dua kemahiran ini untuk

memudahkan guru mengaplikasikannya di

dalam bilik darjah. Unsur-unsur

bekerjasama, toleransi dan

bertanggungjawab serta komited perlu

diterapkan untuk memantapkan

kemahiran interpersonal dan

intrapersonal.

Kemahiran Intrapersonal boleh

dibincangkan berkenaan nilai menghargai

diri, pengawalan emosi dan mengapa

seorang guru itu perlu menjadi prihatin.

Cara kita berinteraksi berbeza mengikut

tempat, individu yang dilawan

berkomunikasi dan situasi yang wujud

ketika interaksi berlaku. Sebagai guru, kita

tahu pelajar mempunyai keperluan

berbeza dan cara belajar berbeza.

Sebahagian pelajar sukakan angka

manakala sebahagian lagi sukakan warna

dan ada pula yang suka bercerita atau

menyanyi. Terdapat juga pelajar yang

suka bekerja dalam kumpulan, manakala

sebahagian kecil pula akan menghasilkan

tugasan yang baik jika bersendirian.

Justeru itu, untuk menjadikan proses

pengajaran dan pembelajaran yang

dirancang lebih berkesan dan mencapai

objektifnya, pelbagai aktiviti perlu

digunakan. Dengan itu, keperluan pelajar

yang pelbagai dengan cara belajar yang

pelbagai juga dapat ditangani.

Howard Gardner (1983)

memberikan definisi kemahiran

interpersonal di dalam bukunya Frames of

Mind sebagai kebolehan memahami

orang lain dan menggunakan kebolehan

ini dalam berinteraksi, bekerjasama,

membimbing dan menguruskan

komunikasi. Kemahiran interpersonal

membolehkan seseorang memahami

perasaan, tabiat serta hasrat orang lain.

Individu ini dapat berinteraksi dengan

mudah dan boleh bekerjasama dengan

orang lain secara praktikal untuk

menghasilkan sesuatu yang berfaedah dan

dapat memberi motivasi kepada orang

lain.

Seorang guru perlu menjalinkan

semangat kerjasama dengan guru-guru

yang lain, kakitangan sekolah, dan ibu

bapa kepada pelajar-pelajarnya.

Kerjasama dengan guru-guru lain sangat

diperlukan, bermula dari merancang

pengajaran hinggalah kepada

melaksanakan aktiviti sekolah yang

lainnya; yang diarahkan oleh pentadbir

dari semasa ke semasa. Tanpa kerjasama

ini, hasrat atau matlamat yang dirancang

tidak akan tercapai. Contohnya Persatuan

Ibu Bapa dan Guru (PIBG) ditubuhkan di

semua sekolah. Ahli-ahlinya terdiri

daripada semua guru dan ibu bapa

pelajar. Melalui PIBG, pelbagai aktiviti

dirancang dan dilaksanakan demi

meningkatkan prestasi pelajar-pelajar dari

segi akademik dan akhlak. PIBG juga dapat

mengeratkan hubungan antara guru dan

ibu bapa. Kerjasama yang erat antara

keduanya akan membantu semua pihak

dalam membentuk pelajar menjadi insan

berguna kepada bangsa dan negara.

Pelajar yang mempunyai

kecerdasan interpersonal akan mudah

bekerjasama dengan rakan-rakan lain di

31

dalam kelas. Pelajar yang belajar secara

kumpulan koperatif sentiasa mendapat

pencapaian akademik yang lebih tinggi

daripada mereka yang bekerja secara

individu. Tugasan yang dihasilkan secara

kumpulan juga didapati lebih berkualiti.

Kerjasama kumpulan membuktikan

masalah perkauman dapat dikurangkan di

samping meningkatkan kemahiran sosial

ahli-ahli yang terlibat. Secara bekerjasama

di dalam kumpulan kecil, bincangkan

aktiviti-aktiviti yang boleh dilaksanakan

oleh PIBG untuk menjayakan tujuan

kerjasama antara guru dan ibu bapa.

Kemahiran intrapersonal adalah

keupayaan kognitif seseorang untuk

memahami dan mengenali diri sendiri.

Kemahiran ini membolehkan seseorang

itu mempelajari siapa dirinya, apakah

perasaannya, apa yang ingin

dilakukannya, apa yang perlu

dielakkannya dan mengapa dirinya begitu.

Mereka sangat pasti tentang kehendak

dan tahap keupayaan sendiri.

Individu yang mempunyai

kemahiran intrapersonal dapat mengenali

diri sendiri secara mendalam serta

mempunyai tanggapan tentang kekuatan

dan kelemahan diri sendiri. Keadaan ini

menjadikan mereka mempunyai

keyakinan diri yang tinggi terhadap

kebolehan diri sendiri. Mereka boleh

menentukan hala tuju kehidupan dan

mempunyai prinsip serta azam yang kuat

dan boleh berdikari. Secara luarannya,

seseorang yang mempunyai kemahiran

intrapersonal itu kelihatan murung dan

mengelamun tetapi sebenarnya sentiasa

berwaspada dan mempunyai wawasan.

Antara aktiviti-aktiviti yang boleh

dilaksanakan untuk pelajar-pelajar bagi

memperbaiki kemahiran intrapersonal

ialah: (a) membuat catatan dalam jurnal

atau diari; (b) menghuraikan perasaannya

terhadap sesuatu mata pelajaran; (c)

menilai kerja sendiri; (d) mengisi borang;

(e) menulis pengalaman manis atau pahit

yang pernah dialami; (f) Menghuraikan

kekuatan/kelemahan sendiri; (g)

Melaksanakan projek secara individu; (h)

Menulis berkenaan sejarah keluarga

sendiri; (i) membuat refleksi secara

senyap; (j) menggunakan teknik

metakognitif (menyedari teknik

pembelajaran sendiri dan dapat

menjelaskannya); (k) menggunakan

kemahiran memerhati atau memfokus;

dan (l) menggunakan kemahiran

menaakul.

Seseorang individu yang

menghargai dirinya akan dapat menerima

dirinya sendiri seadanya dan tidak

membandingkan dengan orang lain yang

dirasakan jauh lebih baik darinya. Individu

ini akan sentiasa bersyukur dengan

kelebihan ataupun kekurangan yang

dimilikinya. Harga diri ialah sebahagian

daripada unsur dalam konsep kendiri.

Harga diri adalah bahagian yang menilai

diri sendiri dan mempunyai kaitan yang

amat kuat dengan keyakinan diri dan

kejayaan.

Seseorang yang menghargai diri

dapat menerima hakikat bahawa kejayaan

dan kegagalan adalah perkara lumrah di

dalam kehidupan seseorang. Misalnya,

jika beliau pernah mengalami kegagalan di

sekolah; keadaan ini tidak akan

melemahkan semangatnya atau

32

menjadikan beliau merasa rendah diri.

Beliau akan terus berusaha untuk berjaya.

Setiap individu tidak dilahirkan

dengan konsep diri atau harga diri tetapi

ia terbentuk melalui cara orang lain di

sekeliling bertutur, bertindak balas dan

melayan mereka. Sebelum seorang kanak-

kanak menjejakkan kaki ke sekolah untuk

mendapatkan pendidikan secara formal,

ibu bapa atau orang yang terdekatlah

yang mempengaruhi pembentukan harga

diri seseorang itu. Kemudian peranan itu

akan diambil pula oleh guru-guru dan

rakan sebaya yang berhubungan rapat

dengannya.

Guru mempunyai pengaruh sama

ada meningkat atau mengurangkan harga

diri kanak-kanak tanpa disedarinya.

Kanak-kanak yang dilabel sebagai malas,

bodoh, lembab dan bermasalah akan

mengalami penurunan harga diri. Guru

sendiri akan menjadi penghalang kepada

pembentukan harga diri yang lebih tinggi

apabila mereka dibanding-bandingkan,

dikritik atau diberikan perlindungan

berlebihan. Sebaliknya jika mereka sering

diberi pujian dan galakan, harga diri akan

terbentuk dan harga diri inilah yang akan

menjamin kesejahteraan hidup mereka.

Individu yang menghargai dirinya

akan sentiasa menyukai dirinya walaupun

bukan kerana kejayaan memperoleh

sesuatu. Menghargai diri adalah satu

daripada taktik untuk memberikan nilai

yang tinggi kepada diri sendiri, misalnya

untuk keyakinan diri. Kita menyukai diri

kita seadanya bukan kerana apa yang

boleh kita lakukan atau sebaliknya. Bagi

individu ini, sebarang pujian tidak

diperlukan untuk mengenal kekuatan diri,

sebab diri sendiri telah yakin dengan apa

yang dipunyai.

Kemahiran interpersonal adalah

kebolehan memahami orang lain dan

menggunakan kebolehan ini dalam

berinteraksi, bekerjasama, membimbing

dan menguruskan komunikasi.

Kemahiran intrapersonal adalah

kebolehan memahami diri dan dapat

membuat keputusan berdasarkan

pengalaman dan perasaan diri sendiri.

Seseorang yang mempunyai kemahiran

interpersonal mempunyai sifat

kepimpinan yang baik, dapat bekerja

dalam pasukan dan mengekalkan

perhubungan yang baik. Bagi memupuk

kemahiran intrapersonal guru harus

melibatkan pelajar dalam aktiviti seperti

menguruskan jurnal pembelajaran,

menggunakan teknik metakognitif,

membincangkan kelemahan dan kekuatan

diri sendiri dan sebagainya.

Kesimpulan

Sekolah dan Institusi pengajian

tinggi memainkan peranan penting dalam

mewujudkan perkembangan sosial

dengan menekankan kepentingan

komunikasi yang berkesan dalam

kalangan pelajar. Sebagai suatu proses

interaktif, pembelajaran yang berkesan

dapat memberi peluang pelajar

berinteraksi, bekerjasama dan membina

keyakinan diri. Apabila pengajaran

menjadi menarik dan menyeronokkan,

pelajar akan lebih mudah untuk

menyalurkan fikiran dan pandangan

mereka secara terbuka. Apabila pelajar

dapat berkomunikasi dengan berkesan

33

maka ini akan memudahkan seseorang

individu dan kelompok melaksanakan

peranan dan tanggungjawab masing-

masing sebagai satu organisasi atau

komuniti. Kemahiran komunikasi yang

berkesan sebenarnya memerlukan

kesungguhan , pengalaman dan minat

terhadap profesion atau bidang yang

mereka ceburi kelak. Di samping itu dapat

meningkatkan nilai-nilai yang positif

dalam kemahiran sosial dan

memantapkan emosi pelajar.

Rujukan

Abdullah Hassan dan Ainon Mohd (2000). “Kemahiran Interpersonal Untuk Guru Bestari”. Kuala Lumpur: Utusan Publications &Distributors Sdn Bhd.

Abdullah Hassan dan Ainon Mohd (2004), “Komunikasi Untuk Pendakwah”. Kuala Lumpur: PTS Publication and Distributors Sdn Bhd.

Abdullah, H. & Ainon, M. (2002). Kemahiran Interpersonal untuk Guru. PTS Publication & Distributor Sdn Bhd.

Abdullah, S. S. (2008). Guru Berkesan, Petua dan Panduan. Penerbit: Universiti Utara Malaysia.

Argentin, P. A. (2003). Corporate Communication, 3rd Education. New York: McGraw-Hill Companies Inc.

Ab. Rahman Abu Bakar (1996). “Komunikasi Bilik Darjah”. Kelantan: Jurnal Akademik, Maktab Perguruan Kota Bahru, Pengkalan Chepa.

Buntat, Y. (2004). Integrasi Kemahiran “Employability” (soft skills) dan Kepentingan Penerapannya di Kolej-

kolej Kediaman Pelajar. University Teknologi Malaysia.

Che Su Mustaffa dan Mohd Fo’ad Sakdan (1993), “Komunikasi Yang Efektif Dalam Pengajaran dan Pembelajaran. Kuala Lumpur: Jurnal Guru. Keluaran 5.

Cooley, A. H. (2009). “Piggybacking” on Business Communication Through Interdisciplinarity: Developing Student Communication Skills in Legal Environment of Business Courses. Business Communication Quartely, 72(4), 431-438.

Dyrud, M. (2008). Cross-disciplinary Approaches, part 2. Business Communication Quarterly, 71(4), 338-339.

Faridah Serajul Haq dan Lilia Halim (2002). “Development Of Interpersonal Skill Among Trainee Teachers”. Volume 1. Kuala Lumpur: Fakulti Pendidikan Universiti Kebangsaan Malaysia.

Fisher, B. A. (1986). Teori-teori Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Gardner, C.R. (1983). Motivational Variables In Second Language Acquisition.

Gorsky, P. & Caspi, A. (2005). Dialogue: A theoretical framework for distance education instructional systems. Bristish Journal of Educational Technology, 36(2), 137-144.

Hurley (2008). The Importance of Strong Business Communication Skills. McGraw Hill Inc.

Ivy Deirdre Mangkau (2012), Penguasaan Kemahiran Komunikasi dalam Kalangan Pelajar Universiti Tun Hussein Onn Malaysia (UTHM)”

34

Prosiding Seminar Pendidikan Pasca Ijazah dalam PTV Kali Ke-2, 2012 13 Jun 2012

Jamil, N. & Chidambaram, P. (2010). Industry’s need on oral communication skills among tourism students in a polytechnic. Polytechnic Johor Bahru.

Joseph A. Devito (2002), “The Interpersonal Communication Book”, New York: Longman. Ninth Edition.

Littlejohn ( 2001). Theories of Human Communication, Belmont, California: Wadsworth Publishing Company. [21] Markley, R. (2004). Communication’s Role. Rock Products. 107(3).

Mazdalifah (2010). Komunikasi Interpersonal Ditinjau Dari Sudut Pandang Psikologi Komunikasi. Department Ilmu Komunikasi: FISIP USU. 123-127. [23] Mok S. S. (1996). Pendidikan Di Malaysia. Kumpulan Budiman Sdn Bhd, Kuala Lumpur.

Mansor, Rahman dan Shawaluddin (1998). “Penghantar Komunikasi”. Pulau Pinang: Universiti Sains Malaysia.

Mohd Safiee Hj. Idrisa, Hj. Ashari Sikorb & Siti Zahara Binti Mohd Ariff (2013) “Komunikasi Interpersonal Dalam Pengajaran Di Kalangan Guru-Guru Teknikal Sekolah Menengah Teknik Di Negeri Melaka”

Mok, Soon Sang (2000). “Pedagogi II: Perlaksanaan Pengajaran.” Shah Alam: Fajar Bakti.

Narimah, I. & Wok, S (2002), Kursus Komunikasi Organisasi. Bentong: PTS Publications and Distribution Sdn Bhd.

Pearson. J.C dan Nelson P. E (2000). “An Introduction to Human Communication Understanding dan Sharing”. Amerika Syarikat: McGraw-Hill Higher Education. Eighth Edition.

Rahman, M.M (2010). Teaching oral communication skills: A task based approach. ESP World.

Rosidayu Hj Sahran (2006). Kepentingan Audit Komuniksi. Kolej Universiti Islam Malaysia (KUIM). ] Salleh, L.M. & Noah, S.M. (2000). The Importance of Oral Communication among UPM Business Students. University Putra Malaysia Press.

Richard A. Fiordo (1996), “Communication in Education”, Canada: Detselid Enterprises Ltd. Calgary, Alberta.

Schulz, B. (2008). The Importance of Soft Skills: Education Beyond Academic Knowledge. Polytechnic of Namibia.

Sulaiman, Salleh dan Azlina (2002). “Komunikasi Dalam Pengajaran dan Kepimpinan Pendidikan”. Kuala Lumpur: Karisma Publications Sdn Bhd.

Verderber R. P (1999). “Communicate”. United Kingdom: Wadsworth Publishing Company. Ninth Edition.

Zulkifli Yusof (2000)., “Sukarkah Komunikasi Anda? Seni Berhubung dengan Orang Lain”. Kuala Lumpur: Utusan Publications &Distributors Sdn Bhd.

Wertheim, E.G. (2008). The Importance of Effective Communication. College of Business Administration: Northeastern University.

35