Kaplan & Norton (Pp. 89-105)
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PREGRADO UESAN Asignatura: Planeación estratégica. Lectura: Kaplan, Robert S & Norton, David. (2009). Capítulo 4: La perspectiva del cliente. En: El cuadro de mando integral; The Balanced Scorecard (pp. 89-105). Barcelona: Gestión 2000. Profesor Responsable: Nevares Robles, Luis. ____________________________________________________ El presente material se pone a disposición de manera gratuita, para uso exclusivo de los alumnos de pregrado de la Universidad ESAN y es sólo para fines académicos, de acuerdo con lo dispuesto por la legislación sobre los derechos de autor. Decreto Legislativo N° 822. En tal sentido, se deja constancia, que la difusión de este documento6bibliográfico, está expresamente prohibida, por estar destinado únicamente para uso académico en el presente curso. Marzo del 2014
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PREGRADO UESAN
Asignatura: Planeación estratégica.
Lectura: Kaplan, Robert S & Norton, David. (2009).
Capítulo 4: La perspectiva del cliente. En: El cuadro de
mando integral; The Balanced Scorecard (pp. 89-105).
Barcelona: Gestión 2000.
Profesor Responsable: Nevares Robles, Luis.
____________________________________________________
El presente material se pone a disposición de manera gratuita, para
uso exclusivo de los alumnos de pregrado de la Universidad ESAN y es
sólo para fines académicos, de acuerdo con lo dispuesto por la
legislación sobre los derechos de autor. Decreto Legislativo N° 822. En
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Marzo del 2014
![· Web view[5] KAPLAN ROBERT, NORTON DAVID, Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard); Harvard Business School Press, Ediciones Gestión 2000, …](https://static.fdocuments.us/doc/165x107/5e3da362b3983a7b1c6e8763/web-view-5-kaplan-robert-norton-david-cuadro-de-mando-integral-balanced-scorecard.jpg)
