K B K L ? F : ? G ? > @ F ? G L : > H D M F ? G L B J H ... · деятельности БГЦА)...

РЕСПУБЛИКАНСКОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ

«БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЦЕНТР АККРЕДИТАЦИИ»

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА

ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ПРОЦЕДУРА

ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ТРЕНИНГОВ

ДП СМ 6-01-2017

Разработана Отделом организации работ по аккредитации

Ответственный за актуализацию Отдел организации работ по аккредитации

Утверждена Приказом от 24.07.2017 № 59

Введена в действие с 01.08.2017

Редакция 04

Экземпляр КОНТРОЛЬНЫЙ

Изменение

Минск, 2017

ДП СМ 6-01-2017

Редакция 04 от 01.08.2017 стр. 2 из 33

Содержание

1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ……………………………………………………………... 3

2 ССЫЛКИ…………………………………………………………………………………. 3

3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ………………………………………………………… 3

4 ОБОЗНАЧЕНИЯ, СОКРАЩЕНИЯ И АББРЕВИАТУРЫ…………………………….. 3

5 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ……………………………………………. 4

6 ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ТРЕНИНГОВ……………………………………. 4

6.1 Общие требования……………………………………………………………………….. 4

6.2 Требования к персоналу, участвующему в организации и проведении тренингов…. 6

6.3 Требования к помещениям и вспомогательным средствам для проведения

тренингов……………………………………………………………………………….....

6

6.4 Порядок разработки тренинга…………………………………………………………... 6

6.5 Планирование проведения тренингов………………………………………………….. 7

6.6 Организация проведения тренингов……………………………………………………. 7

6.7 Проведение тренингов…………………………………………………………………... 8

6.8 Оценка результативности тренинга…………………………………………………….. 9

6.9 Оценка удовлетворенности участников тренинга…………………………………….. 10

6.10 Анализ деятельности по организации и проведению тренингов……………………. 11

6.11 Проведение внеплановых тренингов…………………………………………………… 11

7 ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ……………………………………………………………….. 12

Приложение 1 Блок-схема деятельности по организации и проведению тренингов….. 14

Приложение 2 Форма карты тренинга/ модуля тренинга………………………………... 16

Приложение 3 Форма тестов ………………………………………………………………. 17

Приложение 4 Форма графика проведения тренингов…………………………………… 18

Приложение 5 Форма списка АС для рассылки информационных писем……………… 19

Приложение 6 Форма программы-счета тренинга/ модуля тренинга…………………… 20

Приложение 7 Форма заявки на участие в тренинге…………………………………….. 21

Приложение 8 Форма ведомости регистрации участников тренинга/модуля тренинга.. 22

Приложение 9 Форма деловой игры………………………………………………………. 23

Приложение 10 Формы свидетельств………………………………………………………. 24

Приложение 11 Форма журнала регистрации свидетельств……………………………… 26

Приложение 12 Форма аналитической справки……………………………………………. 27

Приложение 13 Форма анкеты оценки удовлетворенности участника тренинга………... 29

Приложение 14 Форма отчета по организации и проведению тренингов……………….. 30

ДП СМ 6-01-2017

Редакция 04 от 01.08.2017

стр. 3 из 33

1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ 1.1 Настоящая документированная процедура (далее - процедура) является

документом системы менеджмента Республиканского унитарного предприятия

«Белорусский государственный центр аккредитации» (далее - БГЦА), разработана с учетом

требований р. 6 СТБ ISO/IEC 17011 и ILAC-G3:08 в развитие р.6 РК СМ БГЦА и

определяет порядок организации и проведения тренингов.

1.2 Требования настоящей процедуры обязательны для применения персоналом

БГЦА, привлекаемыми техническими экспертами по аккредитации, участвующим в

организации и проведении тренингов.

2 ССЫЛКИ

В настоящей процедуре используются ссылки на следующие документы:

СТБ ISO 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

СТБ ISO/IEC 17011-2008 Оценка соответствия. Требования к органам по

аккредитации органов по оценке соответствия

ГОСТ ISO/IEC 17000-2012 Оценка соответствия. Словарь и общие принципы

ГОСТ ISO 19011-2013 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента

ILAC-G3:08/2012 Руководство по обучению оценщиков, привлекаемых органами по

аккредитации

ILAC G11:07/2006 Руководство ILAC по квалификации и компетентности оценщиков

и технических экспертов

IAF MD 20:2016 Общие критерии оценки компетентности оценщиков органов по

аккредитации: Выполнение требований ISO/IEC 17011

ISO/TR 10013:2001 Руководство по документированию системы менеджмента

качества

РК СМ-2017 Руководство по качеству Государственного предприятия «БГЦА»

ДП СМ 5.5-2014 Документированная процедура. Управление несоответствиями и

корректирующие действия

ДП СМ 5.6-2014 Документированная процедура. Предупреждающие действия

ДП СМ 5.7-2014 Документированная процедура. Внутренние аудиты

ДП СМ 5.8-2015 Документированная процедура. Анализ со стороны руководства

ДП СМ 6-02-2017 Документированная процедура. Управление персоналом,

участвующим в процессе аккредитации

ДП СМ 7-2015 Документированная процедура. Процесс аккредитации

РИ СМ 7-01-2017 Рабочая инструкция. Ведение договорной работы

3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей документированной процедуре применяются термины с

соответствующими определениями согласно СТБ ISO 9000, ГОСТ ISO/IEC 17000, СТБ

ISO/IEC 17011, ISO/TR 10013.

4 ОБОЗНАЧЕНИЯ, СОКРАЩЕНИЯ И АББРЕВИАТУРЫ

В настоящей процедуре применяются следующие обозначения, сокращения и

аббревиатуры:

АС – аккредитованный субъект;

БГЦА – Республиканское унитарное предприятие «Белорусский государственный

центр аккредитации»;

БН – бумажный носитель;

ДП – документированная процедура;

НПА – нормативный правовой акт;

ОАЛ – отдел аккредитации лабораторий;

ДП СМ 6-01-2017


стр. 4 из 33

ОАОС – отдел аккредитации органов по сертификации;

ОМС – отдел международного сотрудничества;

ООРА – отдел организации работ по аккредитации;

ОЭПК – отдел экономической, правовой и кадровой работы;

РИ – рабочая инструкция;

СМ – система менеджмента;

ТНПА – технический нормативный правовой акт;

TRM – модуль тренинга;

TRN – тренинг;

ЭН – электронный носитель;

О – ответственный за реализацию функции;

У – участвует в реализации функции;

И – информируется о реализации функции.

Начало/ конец деятельности

Документ

Этап деятельности

Принятие решения

Действие по доработке

Последовательность протекания деятельности

Разрыв связи процесса для его дальнейшего

продолжения в другом месте

5 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ

Ответственность и полномочия по каждому из этапов деятельности по организации и

проведению тренингов определена в блок-схеме, приведенной в приложении 1.

6 ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ТРЕНИНГОВ

6.1 Общие положения

6.1.1 БГЦА проводит тренинги по следующим направлениям:

подготовка персонала БГЦА: для экспертов по аккредитации, внутренних

аудиторов, организаторов работ по аккредитации и лиц, принимающих решение;

подготовка технических экспертов по аккредитации;

подготовка персонала АС и заявителя на аккредитацию.

6.1.2 Для обеспечения требуемого уровня квалификации и совершенствования

практических навыков экспертов по аккредитации, технических экспертов по аккредитации

и других участников процесса оценки (организаторы работ по аккредитации и лица,

принимающие решения по аккредитации) тренинги организованы по модульному

принципу.

Тренинг TRN «Подготовка экспертов по аккредитации, технических экспертов по

аккредитации, организаторов работ по аккредитации и лиц, принимающих решение по

аккредитации» включает:

TRM-1 «Теоретические основы Национальной системы аккредитации Республики

Беларусь» (вводный тренинг);

ДП СМ 6-01-2017


стр. 5 из 33

TRM-2 «Процесс оценки»;

TRM-3 «Методология оценки»;

TRM-4 «Критерии оценки» (по различным основополагающим стандартам в

соответствии с областью деятельности БГЦА согласно ДП СМ 7);

TRM-5 «Организация работ по аккредитации» (для кураторов);

TRN «Внутренний аудит системы менеджмента БГЦА, соответствующей СТБ ISO/

IEC 17011», проводится для внутренних аудиторов БГЦА или претендентов на статус

внутренних аудиторов БГЦА с учетом требований СТБ ISO/IEC 17011, ГОСТ ISO 19011, ДП СМ 5.7.

6.1.3 Содержание одних и тех же программ модулей тренинга варьируется в

зависимости от их целей, категорий слушателей, для которых они предназначены

(претенденты в эксперты по аккредитации, эксперты по аккредитации, технические

эксперты по аккредитации и т.д.), и от подготовленности группы слушателей.

Программы модульных тренингов могут корректироваться в процессе их реализации

руководителем организации тренингов.

6.1.4 Длительность каждого однодневного модуля в рамках подготовки экспертов по

аккредитации составляет 6 часов. Суммарная продолжительность обучения по всем

модулям для экспертов по аккредитации составляет не менее 18 часов, для технических

экспертов по аккредитации 12-18 часов.

6.1.5 Для технических экспертов по аккредитации с большим опытом работы в

области оценки компетентности (например, в области сертификации, иных областях

деятельности БГЦА) программы тренингов TRM-2 «Процесс оценки», TRM-3

«Методология оценки», TRM-4 «Критерии оценки» программы допускается объединять и

проводить по сокращённой программе в течение одного дня. В таком случае имеет место

тренинг TRM-2-3-4 «Процесс, методология и критерии оценки». При этом тестирование

участники однодневного тренинга должны пройти по всем модулям: TRM-1, TRM-2, TRM-

3, TRM-4.

Решение о возможности проведения конкретного тренинга по сокращенной

программе принимают лица, подписывающие программу сокращенного обучения:

директор, заместитель директора или менеджер по качеству.

По желанию заявителей остальные модули тренинга могут быть разнесены во

времени в удобное для участников тренинга время в удобной последовательности.

6.1.6 Подготовка тем и проведение тренингов для АС осуществляется на основании:

обратной связи с АС, полученной путем анкетирования;

освоения новых видов деятельности в сфере аккредитации;

изменения либо введения в действие новых требований НПА и ТНПА в сферах

аккредитации (в том числе документах международных организаций по аккредитации) и

деятельности АС;

предложений персонала, участвующего в процессе аккредитации;

распоряжения руководства.

6.1.7 Для представителей сторонних организаций тренинги проводятся на договорной

основе в порядке, определенном РИ СМ 7-01.

6.1.8 БГЦА учитывает, что при проведении тренинга должны присутствовать

представители не менее 2 (двух) организаций, чтобы тренинг не стал консультированием

конкретных организаций /АС.

ДП СМ 6-01-2017


стр. 6 из 33

6.2 Требования к персоналу, участвующему в организации и проведении

тренингов

6.2.1 Для организации и проведения тренингов определены:

руководитель организации тренингов – менеджер по качеству;

организатор тренингов – ведущий инженер ООРА;

тренинг-менеджеры – штатный персонал БГЦА, привлекаемые специалисты

сторонних организаций, физические лица. 6.2.2 Руководитель организации тренингов должен знать требования настоящей

процедуры и других взаимосвязанных процедур СМ.

6.2.3 Организатор тренингов должен знать:

порядок организации и проведения тренингов;

этапы разработки тренингов и формы применяемых документов;

порядок формирования конечной трудоемкости на основании предоставленных

тренинг-менеджерами исходных данных;

порядок работы с финансовыми документами до их сдачи в ОЭПК;

методику оценки удовлетворенности слушателей тренинга;

методику оценки результативности тренингов; 6.2.4 Тренинг-менеджер должен:

быть действующим экспертом по аккредитации или техническим экспертом по

аккредитации по основополагающему стандарту, являющемуся предметом

соответствующего тренинга и поддерживать свою компетентность посредством участия в

практических оценках не реже одного раза в год (для тренингов по специфичным

направлениям деятельности АС) и прохождения обучения на специализированных курсах;

разрабатывать и предоставлять организатору тренинга документы, определенные п.

6.4.2 настоящей процедуры;

иметь навыки организации работы в группах с широким кругом слушателей,

результативно передавать свои знания участникам тренинга, обладать хорошими

коммуникативными и организаторскими способностями.

6.3 Требования к помещениям и вспомогательным средствам для проведения

тренингов

6.3.1 Тренинги проводятся в учебном классе БГЦА или арендуемых помещениях,

позволяющих организовать обучение должным образом:

удобно расположенных вблизи маршрутов общественного транспорта, гостиниц,

мест общественного питания, оборудованные рабочими столами;

размещены в свободном доступе к множительной и мультимедийной технике,

источникам воды, рабочему месту организатора проведения тренинга.

6.3.2 Размеры учебных классов достаточны для рассадки рабочих групп участников

тренингов.

6.3.3 При проведении тренингов в учебном классе БГЦА обеспечиваются такие

условия, чтобы другие сотрудники БГЦА не мешали работе тренинг-менеджеров и

слушателей. В помещении для проведения тренингов должны иметься как минимум

следующие вспомогательные средства: компьютер, мультимедийный проектор, учебная

доска.

6.4 Порядок разработки тренинга

6.4.1 Разработку тренингов обеспечивают руководители:

ООРА в части обеспечения СМ БГЦА, в том числе TRM-1, TRM-2, TRM-3, TRM-5,

TRM «Внутренний аудит»;

ОАЛ 1, ОАЛ 2, ОАОС – TRM-4, а также тренинги для подготовки персонала АС.

6.4.2 Разработка тренинга включает в себя:

ДП СМ 6-01-2017


стр. 7 из 33

определение актуальной темы для проведения тренинга с учетом требований НПА,

ТНПА в сфере аккредитации, ILAC-G3:08, ILAC G11:07, IAF MD 20 и п.6.1.3 настоящей

процедуры;

разработку и утверждение карты тренинга (приложение 2);

подготовку презентации (в электронном виде) и материалов для проведения

деловых игр (на бумажных носителях) согласно программе карты тренинга;

подготовку тестов с вариантами правильных ответов (приложение 3);

расчет и оформление трудоемкости согласно РИ СМ 7-01.

6.4.3 Если для проведения тренинга привлекаются специалисты сторонних

организаций (физические лица), то в трудозатратах учитывается стоимость их услуг,

которая выплачивается согласно договору между БГЦА и данной сторонней организацией

(физическим лицом). Порядок заключения договоров определен РИ СМ 7-01.

6.4.4 Разработанные и, при необходимости, утвержденные документы

предоставляются в ООРА организатору тренингов.

6.5 Планирование проведения тренингов

6.5.1 Планирование проведения тренингов осуществляется посредством разработки

графика проведения тренингов (далее – Графика) на год. Форма Графика приведена в

приложении 4.

6.5.2 До 1 декабря года, предшествующего планируемому, начальники ООРА, ОАЛ 1,

ОАЛ 2, ОАОС предоставляют организатору тренингов (далее – Организатору) предложения

по проведению тренингов, включающих:

темы тренингов с приложением документов, определенных п.6.4.2 настоящей

процедуры;

планируемый период проведения тренингов;

списки базовых лабораторий/ органов по сертификации, для проведения

практической части тренинга;

списки АС (приложение 5), которые входят в целевую аудиторию каждого из

предложенных тренингов, для рассылки им информационных писем.

6.5.3 На основании полученных предложений и по результатам деятельности по

проведению тренингов в предыдущем отчетном периоде Организатор до 15 декабря года,

предшествующего планируемому, формирует График. Менеджер по качеству

(руководитель организации тренингов) осуществляет методическое руководство

формирования Графика.

Проект Графика согласовывают начальники ООРА, ОАЛ 1, ОАЛ 2, ОАОС,

заместитель директора. Утверждает График директор БГЦА.

6.5.4 Копии утвержденного Графика Организатор:

передает исполнителям для ознакомления и обеспечения выполнения

запланированных мероприятий под подпись;

размещает на веб-сайте БГЦА.

6.6 Организация проведения тренингов

6.6.1 На основании утвержденного Графика и предоставленных тренинг-менеджерами

трудозатрат Организатор формирует окончательный проект трудоемкости по каждому из

тренингов, учитывая проведение работ по организации, проведению и оформлению

тренингов по форме, приведенной в РИ СМ 7-01.

6.6.2 Основываясь на карте тренинга и предоставленной ОЭПК плановой калькуляции

Организатор формирует программу-счет тренинга (приложение 6) и дополняет форму акта

сдачи-приемки, оказанных услуг, регламентированную РИ СМ 7-01 в части стоимости

тренинга.

ДП СМ 6-01-2017


стр. 8 из 33

6.6.3 Тренинги проводятся на основании публичного договора оферты, при

необходимости (по просьбе заказчика работ) заключается двухсторонний договор. Типовые

формы договоров разрабатывает ОЭПК, порядок ведения договорной работы установлен в

РИ СМ 7-01. Протоколом согласования цены и счетом к публичному договору оферты

является программа-счет тренинга.

6.6.4 Организатор обеспечивает размещение на веб-сайте БГЦА в разделе «Тренинги»

следующих документов и форм, скомплектованных для каждого из тренингов/ модулей

тренингов:

договор оферты; программа-счет; акт приемки-сдачи оказанных услуг;

заявка на участие в тренинге/модуле тренинга (приложение 7). 6.6.5 Для обеспечения информирования заинтересованных лиц о проведении того или

иного тренинга/модуля тренинга, либо каких-либо изменениях Организатор:

обеспечивает размещение данной информации в разделе «Новости» на веб-сайте

БГЦА; направляет информационные письма согласно предоставленным спискам (п.6.5.2

настоящей процедуры).

6.6.6 При поступлении заявки на участие в тренинге Организатор включает заявителя

в состав потенциальных участников тренинга (далее – группы) (приложение 8). По мере,

дополнений/изменений в составе группы до начала тренинга список корректируется.

6.6.7 Тренинги проводятся, если численность заявителей на тренинг достигает

необходимого минимума, решение принимает менеджер по качеству.

БГЦА оставляет за собой право переноса сроков проведения тренингов или

объединения тренингов. Информация, связанная с изменениями в графике тренингов

размещается на веб-сайте БГЦА в разделе «Новости». Организации, подавшие заявки на

участие в тренинге, информируются согласно предоставленным контактным данным.

6.7 Проведение тренингов

6.7.1 Перед началом тренинга Организатор (при необходимости – тренинг-менеджер):

регистрирует прибывших на тренинг участников;

принимает от участников финансовые документы;

выдает начальный тест.

6.7.2 Тренинг проводится в соответствии с установленной программой тренинга. В

случае необходимости содержание и объем программы могут корректироваться тренинг-

менеджером по согласованию с менеджером по качеству.

6.7.3 Каждый тренинг включает:

начальное тестирование – для оценивания начального уровня знаний участников;

открытие тренинга, включая ознакомление с содержанием программы тренинга и

информацией по организационным вопросам;

представление участников тренингов остальным участникам (имя, организация,

должность и опыт работы);

проведение тренинга (включая теоретическую и практическую части – лекции;

дискуссии; групповые и индивидуальные практические упражнения; деловые игры по форме

приложения 9);

анализ результатов деловых игр и конечное тестирование – для оценки результатов

участия в тренинге;

выдачу документов по результатам успешного тестирования;

оценку удовлетворенности участников тренинга;

закрытие тренинга.

ДП СМ 6-01-2017


стр. 9 из 33

6.7.4 Документом, подтверждающим участие слушателя в тренинге, является

свидетельство. Формы свидетельств приведены в приложении 10.

6.7.5 Организатор регистрирует свидетельства в журнале, форма которого приведена в

приложении 11 с присвоением регистрационного номера. Структура регистрационного

номера свидетельства состоит из трех цифр порядкового номера свидетельства с начала года

(ХХХ), аббревиатуры наименования тренинга (YY или YYY) и четырех цифр текущего года

(ZZZZ).

6.7.6 Организатор выдает свидетельства участникам тренинга под роспись в журнале

регистрации свидетельств тренинга.

6.7.7 Приемка оказанных услуг по проведению тренинга осуществляется посредством

подписания акта сдачи-приемки со стороны БГЦА и заявителем (физическим лицом или

организацией, представляющей участника тренинга). Оформленные документы Организатор

передает в ОЭПК.

6.8 Оценка результативности тренинга

6.8.1 Оценку результативности тренинга осуществляет:

Организатор – по тренингам для АС;

ведущий специалист по управлению персоналом ООРА – по тренингам/модулям

тренингов для персонала, участвующего в процессе аккредитации, после чего он вносит

информацию о прохождении тренинга/модуля тренинга в учетные формы согласно

требованиям ДП СМ 6-02. 6.8.2 Результативность начального/конечного тестирования для каждого из его

участников определяется в процентах по формуле:

РУ = Кп

Кв · 100 %

где РУ – результативность ответа участника;

КП – количество правильных ответов;

КВ – количество вопросов в данном тесте (всего).

6.8.3 Результативность тренинга для каждого из участников определяется в процентах

по формуле:

РУТ = РУК - РУН

где РУТ – результативность участника тренинга;

РУК – результативность участника на конечном тестировании;

РУН – результативность участника на начальном тестировании.

Полученный результат отражается в конечном тесте после всех реквизитов.

6.8.4 Результативность тренинга в целом оценивается на основании результатов

тестирования всех его участников по формуле:

РТ = РУТ / N

где РТ – результативность тренинга;

- сумма;

РУТ – результативность участника тренинга;

N – количество участников тренинга.

6.8.5 Результаты подсчета результативности тренинга ответственный исполнитель,

согласно п.6.8.1 настоящей процедуры заносит в аналитическую справку, форма которой

приведена в приложении 12. При этом отмечает вопросы, на которые затруднилась

ответить третья часть и более участников тренинга. Аналитическая справка передается

тренинг-менеджеру для корректировки проведения тренинга в части углубленного

освещения проблемных вопросов.

ДП СМ 6-01-2017


стр. 10 из 33

6.9 Оценка удовлетворенности участников тренинга

6.9.1 Удовлетворенность участников тренинга определяется посредством их

анкетирования по форме приложения 13. Участник тренинга вправе заполнить анкету

анонимно. Заполненные анкеты обрабатывает Организатор.

6.9.2 Среднюю удовлетворенность каждого потребителя рассчитывают по формуле: 5

∑ Уpotr

k

k=1

Уpotr

=

5

где У potr

k – удовлетворенность k-ым оцениваемым показателем конкретного

участника тренинга;

5 – количество представленных в анкете оцениваемых показателей.

Общая оценка удовлетворенности каждым оцениваемым показателем рассчитывается

по формуле: N

∑ Уi

i=1

У =

N где У i – удовлетворенность оцениваемым показателем для i-ого участника тренинга;

N – количество участников тренинга, заполнивших анкету.

Полученные данные Организатор заносит в таблицу 1 аналитической справки (приложение

12).

6.9.3 Расчет важности оцениваемых показателей осуществляется по формулам,

приведенным в п.6.9.2 заменяя У на В и заносятся в таблицу 2 аналитической справки.

6.9.4 Для расчета оценки удовлетворенности участников тренинга в целом применяют

коэффициенты весомости, которые отражают степень значимости каждого оцениваемого

показателя для участника тренинга в процентном отношении (сумма всех степеней

значимости оцениваемых показателей равна 100%), или в долевом отношении (сумма всех

степеней значимости равна 1).

Коэффициенты весомости рассчитываются на основе балльной оценки важности

оцениваемых показателей (см. таблицу 2 аналитической справки).

На основе полученных общих оценок важности каждого оцениваемого показателя

рассчитываются коэффициенты весомости по формуле:

Вi

Vi = 6

∑ Вi i=1

где Vi - коэффициент весомости для i-ого оцениваемого показателя;

Вi – общая оценка важности для i-ого оцениваемого показателя.

Полученные данные заносятся в таблицу 3 аналитической справки.

6.9.5 Оценка удовлетворенности участников тренинга с учетом коэффициентов

весомости определяется по формуле: 6

Уpotr

i =∑ VkУki

k=1

где Уpotr

i – оценка удовлетворенности i-ого потребителя оцениваемыми показателями;

Vk – коэффициенты весомости;

Уki – удовлетворенность i-ого потребителя k-ым оцениваемым показателем.

ДП СМ 6-01-2017


стр. 11 из 33

Далее рассчитывается средняя удовлетворенность участников тренинга как

отношение суммы оценок удовлетворенности к количеству участников.

Оценочная классификация удовлетворенности участников тренинга осуществляется в

соответствии с таблицей.

Оценка Баллы Классификация действий

Отлично 5-4,5

Действия в отношении организации и

проведения тренингов не требуются

Хорошо

Менее 4,5-3,5

Нужно стремиться к улучшению

деятельности (проводить предупреждающие

действия)

Удовлетворительно Менее 3,5-2

Необходимо проводить корректирующие и

предупреждающие действия

Неудовлетворительно Менее

2

Необходимо срочно проводить

корректирующие действия

6.9.6 Полученный результат и предложения участников, отраженные в анкете

Организатор вносит в аналитическую справку, которая предоставляется менеджеру по

качеству для обеспечения совершенствования (в случае необходимости) деятельности по

организации и проведению тренингов согласно ДП СМ 5.5, ДП СМ 5.6, либо для

информирования.

6.10 Анализ деятельности по организации и проведению тренингов

6.10.1 Анализ деятельности по организации и проведению тренингов проводится:

Организатором при определении результативности проведения тренинга и оценке

удовлетворенности его участников в течение 5 рабочих дней после проведения тренинга

путем составления аналитической справки (п.п.6.8.5, 6.9.6 настоящей процедуры);

тренинг-менеджером на основании аналитической справки и учитывается при

проведении последующих тренингов;

менеджером по качеству на основании аналитической справки и применяется для

улучшения деятельности.

6.10.2 На основании аналитических справок по всем проведенным в течение года

тренингам Организатор формирует отчет по организации и проведению тренингов. Форма

отчета приведена в приложении 14.

Данные отчета включаются в анализ СМ со стороны руководства и рассматриваются в

порядке определенном ДП СМ 5.8.

6.11 Проведение внеплановых тренингов

6.11.1 Внеплановые тренинги проводятся на основании:

предложений персонала БГЦА, данных по результатам обратной связи с АС;

решений руководства БГЦА;

существенных изменений в документах СМ БГЦА (например, принятие новой

политики в отношении субъектов аккредитации);

предложений АС;

изменений в НПА и ТНПА в сфере аккредитации, в документах международных

организаций по аккредитации.

6.11.2 Этапы организации и проведения внепланового тренинга, требования к

ресурсам аналогичны, приведенным в п.п. 6.2–6.7 настоящей процедуры. Лицо,

ответственное за проведение внепланового тренинга (далее – Ответственный) определяется

директором БГЦА из руководителей структурных подразделений БГЦА.

ДП СМ 6-01-2017


стр. 12 из 33

6.11.3 Ответственный обеспечивает разработку тренинга и форм документов,

организовывает его проведение и документальное оформление. В случае необходимости

менеджер по качеству, по просьбе Ответственного, оказывает методическую помощь по

вопросам организации и проведения внепланового тренинга.

Для выдачи свидетельств Ответственный предоставляет копию ведомости

регистрации участников тренинга Организатору, который оформляет свидетельства и

регистрирует их в журнале согласно п.6.7.5 настоящей процедуры.

6.11.4 После проведения тренинга Ответственный:

передает в ОЭПК все финансовые документы в соответствии с требованиями РИ

СМ 7-01;

определяет результативность тренинга и удовлетворенность участников тренинга

(аналогично требованию п.п.6.8, 6.9 настоящей процедуры соответственно) и, в случае

необходимости, предпринимает действия по улучшению деятельности;

предоставляет в ООРА аналитическую справку, оформленную в соответствии с

требованиями п.п. 6.8.4, 6.9.2-6.9.5 настоящей процедуры.

6.11.5 Организатор учитывает данные аналитических справок по проведению

внеплановых тренингов при формировании отчета по организации и проведению тренингов

в соответствии с требованиями п.6.10.2 настоящей процедуры.

7 ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ

Перечень документов приведенных в данной процедуре с указанием мест и сроков

хранения размещен в Таблице.

Таблица

№

п/п

Наименование

документа

Место и срок оперативного хранения документа,

вид* документа

Контрольный экземпляр Рабочий экземпляр

1 2 3 4

1 Карта тренинга ООРА/у Ответственного,

до отмены тренинга,

(БН)

У разработчика,

до отмены тренинга,

(ЭН)

2 Тесты ООРА/у Ответственного,

1 год

(БН)

ООРА (для экспертов

по аккредитации),

на период работы либо

сотрудничества с БГЦА

(БН)

3 График проведения

тренингов

ООРА,

2 года

(БН)

У тренинг-менеджеров,

1 год

(ЭН)

4 Списки АС ООРА,

1 год

(ЭН)

ОАЛ 1/ОАЛ 2/ОАОС,

1 год

(ЭН)

5 Программа-счет ООРА/у Ответственного,

до отмены или изменения

стоимости тренинга,

(БН)

Веб-сайт БГЦА,

до отмены или

изменения стоимости

тренинга, (ЭН)

6 Заявка на участие в

тренинге

ООРА/у Ответственного,

1 год, (БН)

-

7 Ведомость регистрации

участников тренинга

ООРА/ у Ответственного,

1 год

(БН)

ОЭПК, ООРА (в случае

предоставления

Ответственным)

1 год (БН)

ДП СМ 6-01-2017


стр. 13 из 33

1 2 3 4

8 Деловые игры ООРА/у Ответственного,

1 год,

(БН)





(БН)

9 Свидетельства Участник тренинга,

Постоянно, до минования

необходимости

(БН)





(БН)

10 Журнал регистрации

свидетельств

ООРА,

1 год

(БН)

ООРА,

Постоянно

(ЭН)

11 Аналитическая справка ООРА,

2 года,

(ЭН)

У тренинг-менеджера,

у Ответственного

1 год (БН)

12 Анкета оценки

удовлетворенности

ООРА/у Ответственного,

1 год

(БН)

-

13 Отчет по организации и

проведению тренингов

ООРА,

2 года

(БН)

-

ДП СМ 6-01-2017


стр. 14 из 33

Приложение 1

Блок-схема деятельности по организации и проведению тренингов

начало

Обозна-

чение

этапа

Описание этапа О У И Документы

на выходе этапа

1

Определение

потребности в

разработке тренинга

Начальники

ОАЛ 1, ОАЛ 2,

ОАОС, ООРА

Директор

Зам.директора

Начальник ОМС

Персонал БГЦА

АС

Организатор -

2

Разработка тренинга Начальник

ОАЛ 1/ ОАЛ 2/

ОАОС/ ООРА/

Ответственный

- Менеджер по

качеству

Организатор

Карта тренинга (приложение 2)

Презентация

Тесты (приложение 3)

Деловые игры (приложение 9)

Трудоемкость (РИ СМ 7-01)

3

Планирование

проведения тренингов

Директор/Зам.

директора


Начальники

ОАЛ 1, ОАЛ 2,

ОАОС, ООРА

Тренинг-

менеджеры

График проведения тренингов

(приложение 4)

4

Разработка

организационных

документов и форм для

проведения тренинга

Организатор/


Начальник ОЭПК

Менеджер по

качеству

- Программа-счет (приложение 6)

Трудоемкость (РИ СМ 7-01)

Акт сдачи-приемки оказанных

услуг (РИ СМ 7-01)

5

Информирование о

проведении тренинга



Начальник ОМС

Администратор

системный

Начальник ОАЛ 1/

ОАЛ2/ОАОС/ООРА

АС

Тренинг-

менеджеры

Информация на веб-сайте БГЦА

Рассылка информационных писем

согласно спискам АС (приложение

5)

6

Формирование группы Организатор/

Ответственый

АС

Начальник ОЭПК


качеству


качеству

Тренинг-

менеджеры

АС

Заявка (приложение 7)

Договор оферты/двухсторонний

договор (РИ СМ 7-01)

7

Регистрация

участников тренинга



Участники

тренинга

- Ведомость регистрации

участников тренинга (приложение

8)

8 Проведение тренинга Тренинг-

менеджер

Участники

тренинга



Заполненные начальные/конечные

тесты, деловые игры

9

Выдача свидетельств

об участии в тренинге

Тренинг-

менеджер

Организатор Специалист

ООРА (для

экспертов)

Свидетельства (приложение 10)

Журнал регистрации свидетельств


1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

ДП СМ 6-01-2017


стр. 15 из 33

Обозна-

чение

этапа

Описание этапа О У И Документы

на выходе этапа

10

Оценка

результативности

проведенного тренинга


специалист

ООРА/


- Тренинг-

менеджер

Подсчет результатов в

заполненных тестах

11

Результативность

положительная?


специалист

ООРА/


- Тренинг-

менеджер

Аналитическая справка


12

Доработка презентации

и форм тестов,

деловых игр для

последующих

тренингов

Тренинг-

менеджер

- Организатор/


Измененная презентация, формы

тестов, деловых игр

13

Оценка


потребителей



- Менеджер по

качеству

Тренинг-

менеджер

Подсчет балла

удовлетворенности в

заполненных анкетах


14

Удовлетворенность на

должном уровне?



- Директор/

Зам. директора


качеству

Тренинг-

менеджер

Аналитическая справка


15

Разработка и

реализация

предупреждающих/

корректирующих

действий


качеству/



Начальник

ОАЛ1/ ОАЛ 2/

ОАОС/ ООРА

Тренинг-менеджер

Директор/


АС

План корректирующих/

предупреждающих действий

согласно ДП СМ 5.5/ ДП СМ 5.6

16

Анализ деятельности

по организации и

проведению тренингов


качеству

Организатор Директор/


Отчет по анализу деятельности


9

10

11 12 да

нет

8

13

14

да

нет 15

конец

2, 3,

5, 8

16

ДП СМ 6-01-2017

Редакция 04 от 01.08.2017 стр. 16 из 33


Форма карты тренинга/ модуля тренинга

УТВЕРЖДАЮ

Директор государственного

предприятия «БГЦА»

___________ ___________________ подпись расшифровка подписи

«___» _________ 20__ год

КАРТА ТРЕНИНГА/МОДУЛЯ ТРЕНИНГА

____________________________________________________________________________ наименование тренинга/ модуля тренинга

Характеристики

тренинга/

модуля тренинга

Информация по характеристикам тренинга/

модуля тренинга

1 2

Назначение

Цель

Целевая аудитория

Ресурсы

Продолжительность

Программа обучения

Экзамен

Раздаточный материал

Подтверждение

Разработал:

_________________________ _______________ ________________________ __________ должность подпись расшифровка подписи дата

СОГЛАСОВАНО

Заместитель директора _______________ ________________________ __________ подпись расшифровка подписи дата

Менеджер по качеству _______________ ________________________ __________ подпись расшифровка подписи дата

ДП СМ 6-01-2017


стр. 17 из 33


Форма тестов

Начальный/конечный тест

по тренингу/ модулю тренинга

«____________________________________________________» наименование тренинга/ модуля тренинга

Ф.И.О. Должность и

место работы Дата тестирования Подпись

Выберите из предложенных вариантов ответа один наиболее полный и правильный ответ

1

(Текст вопроса 1) Обозначение

правильного

ответа

Текст варианта ответа 1



2

(Текст вопроса 2) Обозначение

правильного

ответа




3

……………

Заключение

Верных ответов

Неверных ответов

Результативность, % Изменение результативности по результатам сравнения конечного и начального

тестов*, %

Примечание: *Заполняется в соответствии с требованиями п.6.8.2 настоящей процедуры.

ДП СМ 6-01-2017


стр. 18 из 33


Форма графика проведения тренингов

УТВЕРЖДАЮ

Директор государственного

предприятия «БГЦА»

___________ ___________________ подпись расшифровка подписи

«___» _________ 20__ год

График проведения тренингов

на 20___год

Наи

мен

ован

ие

трен

ин

га

Ф.И

.О.

трен

ин

г-м

енед

жер

а,

отв

етст

вен

ного

за

провед

ени

е тр

ени

нга

Срок проведения тренинга

ян

вар

ь

фев

рал

ь

мар

т

апрел

ь

май

ию

нь

ию

ль

авгу

ст

сен

тяб

рь

октя

брь

нояб

рь

дек

абрь

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Тренинги для экспертов по аккредитации

Тренинги для заявителей на аккредитацию и аккредитованных субъектов

Разработал:

_________________________ _______________ ________________________ __________ должность подпись расшифровка подписи дата


Заместитель директора _______________ ________________________ __________ подпись расшифровка подписи дата

Начальник ООРА _______________ ________________________ __________ подпись расшифровка подписи дата

Начальник ОАЛ 1 _______________ ________________________ __________ подпись расшифровка подписи дата

Начальник ОАЛ 2 _______________ ________________________ __________ подпись расшифровка подписи дата

Начальник ОАОС _______________ ________________________ __________ подпись расшифровка подписи дата

ДП СМ 6-01-2017


стр. 19 из 33


Форма списка АС для рассылки информационных писем

Список АС для рассылки информационных писем

по тренингу «___________________________________________________________» наименование тренинга

№

п/п Наименование организации Почтовый адрес e-mail

1 2 3 4

ДП СМ 6-01-2017


стр. 20 из 33


Форма программы-счета тренинга/ модуля тренинга

Национальная система аккредитации Республики Беларусь

Республиканское унитарное предприятие

«Белорусский государственный центр аккредитации»

ПРОГРАММА-СЧЕТ ТРЕНИНГА/МОДУЛЯ ТРЕНИГА

_____________________________ наименование тренинга/ модуля тренинга

(одновременно является счетом* б/н от « » 20 г.)

*данный счет является протоколом согласования цены к договору публичной оферты.

Услуга приобретается Заказчиком для собственного потребления и предоставляется только

после перечисления денежных средств по настоящему счету на условиях 100 % предоплаты.

Настоящий счет имеет юридическую силу в случае его передачи/получения посредством

факсимильной связи.

Тема:

Дата проведения:

Место проведения:

Стоимость участия в тренинге одного слушателя:

(цифрами и прописью).

Банковские и юридические реквизиты Исполнителя:

220033, г. Минск, ул. Велозаводская, 6 (Государственное предприятие «БГЦА»).

Контактный тел.:

расчетный счет: 3012104662012 в Региональной Дирекции № 700 по г. Минску и Минской

области ОАО «БПС-Сбербанк» (220035, г.Минск, пр. Машерова, 80); МФО 153001369; УНП

191318134; тел./факс 8 017 246 92 52, www.bsca.by; e-mail: [email protected]

Поступление оплаты за участие в

тренинге является подтверждением

принятия условий договора публичной

оферты, размещенного на сайте www.

bsca.by, и выражением согласия со

всеми изложенными в нем условиями

Регистрация участников состоится в_____ в

день и в месте проведения тренинга по адресу:

Контактные тел. 8 017 246 92 10

Время

Рассматриваемые вопросы

Тренинг-менеджер

1 2 3

______________________________ __________________ ________________________ должность подпись расшифровка подписи

Примечания:

1. В столбце 1 указывается временной период в часах и минутах.

2. В столбце 2 приводятся рассматриваемые вопросы в заданный временной период.

3. Программу-счет подписывает один из следующих руководителей, в зависимости от темы тренинга:

заместитель директора, начальник ООРА, начальники структурных подразделений БГЦА, ответственные за

проведение тренинга.

mailto:[email protected]

ДП СМ 6-01-2017


стр. 21 из 33


Форма заявки на участие в тренинге

ЗАЯВКА

Прошу зарегистрировать участие:

Ф.И.О. (полностью)

Наименование

организации/предприятия

Адрес

Расчетный счет

Код УНН (УНП)

Код ОКПО

Контактный телефон

(участника)

Е-mail

Факс

в следующем (следующих) тренингах:

Наименование тренинга Планируемая дата

участия в тренинге

1 2

Руководитель _____________________ _______________________________ подпись расшифровка подписи

Заявки подаются по факсу: 8 017 246 92 52.

Примечания:

1. При отсутствии востребованной темы в графике, указывается желаемый срок.

2. Тренинг состоится при условии комплектования группы.

ДП СМ 6-01-2017


стр. 22 из 33


Форма ведомости регистрации участников тренинга/модуля тренинга

Ведомость регистрации участников тренинга/модуля тренинга

№ п/п,

модуль

(при

наличии)

Ф.И.О. Место

работы

Телефон для

связи,

E-mail

№ и дата

платежного

поручения

Наличие

подписанного

акта сдачи-

приемки

Подпись

участника

тренинга

1 2 3 4 5 6 7

(Даты и наименование тренинга/модуля тренинга)

ДП СМ 6-01-2017


стр. 23 из 33


Форма деловой игры

Деловая игра

(Тема тренинга/модуля тренинга)

Исходные данные:

Задание:

Исходные данные:

ДП СМ 6-01-2017


стр. 24 из 33


Формы свидетельств

Форма свидетельства для экспертов по аккредитации

ДП СМ 6-01-2017


стр. 25 из 33

Форма свидетельства участника тренинга для АС

Республиканское унитарное предприятие

«Белорусский государственный центр аккредитации»

CВИДЕТЕЛЬСТВО регистрационный № ________

удостоверяет, что

(фамилия, имя, отчество)

принял(-а) участие в тренинге

«(тема тренинга)»

Проблемное поле тренинга:

……………..

…………….. Практические занятия по смоделированным ситуациям:

…………………..

Дата проведения: …………. Место проведения: …………. ___________________ __________ _______________________ Должность подпись расшифровка подписи

ДП СМ 6-01-2017


стр. 26 из 33


Форма журнала регистрации свидетельств

Регистрационный

№ свидетельства

Ф.И.О. участника тренинга/модуля тренинга Подпись участника

1 2 3

Наименование тренинга/модуля тренинга, дата проведения

ДП СМ 6-01-2017


стр. 27 из 33


Форма аналитической справки

АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

______________________________________________________________________________ Наименование тренинга/модуля тренинга, дата его проведения

Количество участников (всего) _____________________________________________________

Количество участников прошедших начальное и конечное тестирование__________________

Результативность тренинга_________________________________________________________

Номера проблемных вопросов______________________________________________________

Количество участников, заполнивших анкету удовлетворенности потребителей___________

Пример таблицы 1

Участник Удовлетворенность оцениваемыми показателями Средняя

удовлетворен-

ность Органи-

зация

Програм-

ма

Раскры-

тие темы

Компе-

тенция

Инфра-

структура

Участник 1 5 4 4 3 3 3,8

Участник 2 5 5 5 5 4 4,8

… … … … … … …

Участник N 4 4 4 5 3 4,0

Общая оценка 3,3 4,2 4,3 3,1 2,9

Причины

снижения

оценки

(перечислить)

-


Участник Важность оцениваемых показателей Средняя

важность Органи-

зация

Програм-

ма

Раскры-

тие темы

Компе-

тенция

Инфра-

структура

Участник 1 4 4 5 5 2 4,0

Участник 2 3 5 5 5 1 3,8

… … … … … … …

Участник N 4 4 5 5 3 4,2

Общая оценка 4,3 4,6 5,0 5,0 1,9


Оцениваемые показатели Коэффициенты весомости

Организация 0,21

Программа 0,22

Раскрытие темы 0,24

Компетенция 0,24

Инфраструктура 0,09

Сумма 1

ДП СМ 6-01-2017


стр. 28 из 33

Средняя удовлетворенность участников тренинга


Оценка Баллы Классификация действий

Отлично 4,6

Действия в отношении организации и

проведения тренингов не требуются

Ответы на дополнительные вопросы:

1. Ваше мнение о качестве и стоимости наших услуг в сравнении с другими

организациями __________________________________________________________________ указывается массовая доля положительных ответов в общем количестве ответов

2. Какие темы тренингов актуальны для Вашей организации ______________________

_______________________________________________________________________________ указываются все предложенные темы путем перечисления

3. Укажите источник информации о данном тренинге:

- веб-сайт (указывается количество)

- информационное письмо (указывается количество)

- другое (укажите) ______________________________________________________

указываются все другие источники путем перечисления

4. Считаете ли Вы, что участие в нашем тренинге избавляет Вас от необходимости

повышения квалификации в данной сфере в других организациях (нужное подчеркните)

ДА/НЕТ ________________________________________________________________________ указывается массовая доля положительных ответов в общем количестве ответов 5. Намерены ли Вы в дальнейшем принимать участие в наших тренингах (нужное

подчеркните) ДА/НЕТ ____________________________________________________________ указывается массовая доля положительных ответов в общем количестве ответов

___________________________ _____________________ ______________________________ должность подпись расшифровка подписи

_______________ дата

ДП СМ 6-01-2017


стр. 29 из 33


Форма анкеты оценки удовлетворенности участника тренинга

АНКЕТА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ УЧАСТНИКА ТРЕНИНГА

_______________________________________________________________________________ наименование тренинга

«______» __________________ 20____год

Информация об участнике тренинга (заполняется при желании)

Ф.И.О.

Место работы

Должность

Удовлетворенность (У) и важность показателя удовлетворенности определяются по 5-ти

балльной системе (от 1 до 5 баллов):

Оценка Расшифровка оценки


Расшифровка оценки важности

1 Очень плохо Не важен

2 Плохо Маловажен

3 Удовлетворительно Нейтрален

4 Хорошо Важен

5 Отлично Чрезвычайно важен

Результаты оценки удовлетворенности

Оцениваемый показатель

Оценка

удовлетворен-

ности (У)

Оценка

важности

показателя (В)

Причина снижения оценки

Организация тренинга

Содержание программы

тренинга

Полнота раскрытия темы

тренинга

Компетенция лекторов,

проводящих тренинг

Инфраструктура

Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:

1. Ваше мнение о качестве и стоимости наших услуг в сравнении с другими

организациями __________________________________________________________________

2. Какие темы тренингов актуальны для Вашей организации ______________________

_______________________________________________________________________________

3. Укажите источник информации о данном тренинге:

- веб-сайт

- информационное письмо

- другое (укажите) ______________________________________________________

4. Считаете ли Вы, что участие в нашем тренинге избавляет Вас от необходимости


ДА/НЕТ

5. Намерены ли Вы в дальнейшем принимать участие в наших тренингах (нужное

подчеркните) ДА/НЕТ Благодарим Вас за участие в улучшении процесса организации и проведения тренингов!

ДП СМ 6-01-2017


стр. 30 из 33


Форма отчета по организации и проведению тренингов

ОТЧЕТ

по организации и проведению тренингов за 20___год

1. Количество тренингов:

Запланировано в отчетном

20___году, шт. (О)

Фактически проведено в

отчетном 20___году, шт (О)

Выполнение, % (О)

Запланировано в предыдущем

20___году, шт. (П)

Фактически проведено в

предыдущем 20___году, шт (П)

Выполнение, % (П)

Темп роста, % по формуле %100П

О

Темп прироста, % по

формуле (О-П)

Внеплановые в отчетном

периоде, шт. (О)

Внеплановые в предыдущем

периоде, шт (П)

Темп роста, %,

%100П

О

2. Количество участников тренингов:

В отчетном периоде, чел. (О) В предыдущем периоде, чел. (П) Темп роста, %, %100

П

О

3. Результативность тренингов:

В отчетном периоде (О) В предыдущем периоде (П) Темп роста, %,

%100П

О

Количество случаев

увеличения, шт

Количество случаев

снижения, шт

4. Средняя удовлетворенность участников тренингов:

В отчетном периоде, балл,

оценка и классификация

действия (О)

В предыдущем периоде, балл,

оценка и классификация

действия (П)

Темп роста балла, %,

%100П

О

________________________________________________________________________________ перечислить наименования и даты проведения тренингов со средней удовлетворенностью участников от

«удовлетворительно» и ниже

5. Ответы на дополнительные вопросы:

5.1 Ваше мнение о качестве и стоимости наших услуг в сравнении с другими

организациями __________________________________________________________________

указывается массовая доля положительных ответов в общем количестве ответов

5.2 Какие темы тренингов актуальны для Вашей организации _____________________

_______________________________________________________________________________ указываются количество предложенных тем и количество разработанных тренингов по предложениям

ДП СМ 6-01-2017


стр. 31 из 33

5.3 Укажите источник информации о данном тренинге:

- веб-сайт (указывается количество)

- информационное письмо (указывается количество)

- другое (укажите) ______________________________________________________

приводятся все другие источники с количеством

5.4 Считаете ли Вы, что участие в нашем тренинге избавляет Вас от необходимости


ДА/НЕТ ________________________________________________________________________

указывается массовая доля положительных ответов в общем количестве ответов 5.5 Намерены ли Вы в дальнейшем принимать участие в наших тренингах (нужное

подчеркните) ДА/НЕТ ____________________________________________________________

указывается массовая доля положительных ответов в общем количестве ответов

6. Действия, предпринятые по результатам анкетирования и анализа

деятельности в течение отчетного периода, их результативность_____________________

________________________________________________________________________________

Выводы ________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Предложения по улучшению деятельности ________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

__________________________ ________________________ _________________________ должность подпись расшифровка подписи

________________ дата

ДП СМ 6-01-2017


стр. 32 из 33

Руководитель подразделения разработчика-

Менеджер по качеству:

Начальник ООРА ___________________ Морозова Е.В. подпись

Разработчик:

Инженер 2 кат. ООРА ___________________ Клименко Е.Е. подпись


Заместитель директора ___________________ Шарамков В.А. подпись

Начальник ОЭПК ___________________ Гракович О.Л. подпись

Начальник ОМС ___________________ Мальгина Э.Н. подпись

ДП СМ 6-01-2017


стр. 33 из 33

Лист регистрации изменений

Порядковый

номер

изменения

Дата

введения

изменения

№ извещения

об изменении,

дата

утверждения

Пункт

измененной

позиции

Подпись

лица,

вносившего

изменение

Расшифровка

подписи лица,

вносившего

изменение

1 2 3 4 5 6

K B K L ? F : ? G ? > @ F ? G L : > H D M F ? G L B J H ... · деятельности БГЦА)...

Documents

Transcript of K B K L ? F : ? G ? > @ F ? G L : > H D M F ? G L B J H ... · деятельности БГЦА)...