7/23/2019 Jtptunimus Gdl Rodhiyatun 7646 7 Daftarp p

http://slidepdf.com/reader/full/jtptunimus-gdl-rodhiyatun-7646-7-daftarp-p 1/3

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, S. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta : Rineka

Cipta.

Brotherton, B. (1999). Towards a definitive view of the nature of hospitality andhospitality management.  International Journal of Contemporary Hospitality

 Management , 11(4), 165-173.

Dahlan, M.S.(2009).  Besar Sampel dan Cara Pengambilan Sampel dalam Penelitian

Kedokteran dan Kesehatan, Edisi 3.Jakarta: Salemba Medika.

Ditjen Bina Pelayanan Medik, (2010). Indikator Mutu Pelayanan Rumah Sakit.Jakarta.

Echols, Jhons. M. dan Hassan Shadily. (1975). Kamus Indonesia-Inggris, Jakarta : PT.

Gramedia.

Fatikhah. (2010). Tingkat kepuasan klien terhadap komunikasi terapeutik di RS Islam

Kendal.Tidak diplubikasikan.

Febrianti, W. (2002).  Mutu Pelayanan Kesehatan di RS dan Kepuasan Pasien,.

http/bidan.blogspot.com diunduh 20 Desember 2013.

Muchlasin. (2004).  Analisis pengaruh kompetensi interpersonal perawat terhadap persepsi kepuasan pasien di rawat inap di Rumah Sakit Umum Batang.

http://eprints.undip.ac.id/14668/1/2004MIKM2950.pdf

Moenir, Drs, H.A.S. ( 2006). “  Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia”. Jakarta : Bumi Aksara.

 Notoatmodjo, Soekidjo. 2005.  Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka

Cipta.

 Nursalam, (2008). Konsep dan Penerapan Metoda Penelitian Ilmu Keperawatan,

Edisi 2. Jakarta: Salemba Medika.

 Nursalam, (2010). Konsep dan Penerapan Metoda Penelitian Ilmu Keperawatan,Edisi 3. Jakarta: Salemba Medika.

Moenir, Drs, H, A, S. 2006. “  Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia”.

Jakarta : Bumi Aksara. 

7/23/2019 Jtptunimus Gdl Rodhiyatun 7646 7 Daftarp p

http://slidepdf.com/reader/full/jtptunimus-gdl-rodhiyatun-7646-7-daftarp-p 2/3

Paraschiveschu, A.O,(2011). Achieving Excellence through

Professionalism,Management and Hospitality in a Hospital.  Jurnal Economy

Transdisciplinarity Cognition.www.ugb.ro/etc  diunduh tanggal 26 Oktober2013.

Patten, S.C. (1994). Understanding hospitality. Nursing Management; Mar 1994; 25,3;ProQuestpg. 80A.

Profil Rumah Sakit Islam Kendal. (2012). Kendal : tidak dipublikasikan.

Lasley, C., Morrison, A. (2000). In Search of Hospitality : Towards a theoretical

Framework. International Journal of Hospitality Mnagement , 19(1), 3-15.

Lupiyoadi. R. (2001),  Manajamen Pemasaran Jasa -Teori dan Praktek   . Jakarta :Salemba Empat .

Sujatno, A.B. (2011).  Hospitality, Sekret Skills, Attitude, and Performance for

 Restaurant Manager . Yogyakarta: Andi.

Supriyanto, S & Ernawaty, (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta:C.V Andi.

Severt, D. Aiello, T. Elswick, S. & Cyr, C. (2008). Hospitality in a Hospital.

 International Journal of Contemporary Hospitality Management, (In Press). 

(http://www.klikharry.com/2012/11/19/hospitality-in-hospital/ Diunduh 22 Nov2013 jam 14.15)

Thaha, D. (2013). Gambaran Persepsi Pasien Rawat Inap Terhadap Hospitality di RS

Universitas Hasanudin Makasar tahun 2013. 

http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/5549  11 Nov 2013 pukul 19.00

WIB 

Trimumpuni,E.N.(2009).  Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Keperawatan

terhadap Kepuasan klien rawat inap di RSU Puri Asih Salatiga

http://eprints.undip.ac.id/17427/1/ESTER_NUNUK_TRIMUMPUNI.pdf  

diunduh 20 Oktober 2013 pukul 20.00 WIB 

Tjiptono, F. (2008), “ Service Management Mewujudkan Pelayanan Prima”.Yogyakarta: Penerbit Andi

Wasis, (2008). Pedoman Riset Prakris untuk Profesi Perawat , Jakarta: EGC.

7/23/2019 Jtptunimus Gdl Rodhiyatun 7646 7 Daftarp p

http://slidepdf.com/reader/full/jtptunimus-gdl-rodhiyatun-7646-7-daftarp-p 3/3

Wijono, D. (2008).  Manajemen Mutu Rumah Sakit dan Kepuasan Pasien, Surabaya:

Duta Prima Airlangga.

Wu, Ziqi; Robson, Stephani, PhD; Hollis, Brooke; Tanner, Laureen K, RN, FACHE.The Application of Hospitality Elements in Hospitals / Practitioner Aplication.

 Journal of Healthcare Management; Jan/Feb 2013; 58, 1; ProQuest. Pg.47.

Yesi, A. (2011).  Hospitality dan Aplikasinya Pada Tatanan Keperawatan di Rumah

Sakit.  http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/28494.diunduh 22

 November 2013.

Yunevy, E.F.T. (2011). Analisis Kepuasan Berdasarkan Persepsi dan Harapan Pasien

di Puskesmas Medokan Ayu Surabaya.

Yunarto, T.S. (2010).  Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tugurejo Semarang .