Jornada de Movilidad Corporativa de Telefónica 2012 (Ponencia de Román de Nicolás)
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La (r)evolución digit@lLas redes sociales, una nueva forma de atención
Román de NicolásGerente de Multicanalidad y Centros de Atención de Telefónica España @aunclicdelastic Blog: www.aunclicdelastic.com
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la atención al cliente es el nuevo marketing
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la atención al cliente es el nuevo marketing
“2 de cada 3 clientes perdidos se pierden por una mala
atención al cliente”Fred Reichheld
The Loyalty Effect (1996)
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la atención al cliente es el nuevo marketing
Quality Monitoring
Buzz Monitoring Speech Analytics
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el usuario elige cómo, cuándo y dónde: la multicanalidad es esencial
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el usuario elige cómo, cuándo y dónde: la multicanalidad es esencial
Social Media Engagement
Mobile Engagement
En las redes sociales ya se está hablando de ti¿Formas parte de la conversación?
Tus usuarios se mueven muy deprisa¿Estás evolucionando a la misma velocidad?
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no está demostrado que la eficiencia tenga límites
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no está demostrado que la eficiencia tenga límites
Cita Previa Multicanal
Optimización Procesos Backoffice
Unificación de Contact Centers
Experiencia de usuario
Optimización de recursos
Automatización
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creciendo con tu negocio en la cloud
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creciendo con tu negocio en la cloud
Cloud Contact Center
Hosted Contact Center
On premise Contact Center
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pasión en la atención al cliente
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¿Estás ofreciendo la mejor experiencia de atención a tus usuarios a través de todos los canales?
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Telefónica EspañaEmpresas 14
La (r)evolución digital
Aplicaciones
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Telefónica EspañaEmpresas 15
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Telefónica EspañaEmpresas 16
En España se descargan al día más de
16 Apps por segundo!!!
1.400.000 Apps
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Mas posibilidades de
interacción
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Para incrementar la productividad de
los empleados
Las aplicaciones móviles invaden los entornos profesionales
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