Jean- Louis FLORES

Jean- Louis FLORES

Laboratoire d’Ergonomie Université Claude Bernard

43, Boulevard du 11 Novembre69622 VILLEURBANNE Cedex

Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL 2

PLANPLAN

I – De nouvelles questions, attentes en analyse du travail

II – Les nouveaux modèles de santé au travail

III – La prise en compte de nouvelles modalités du fonctionnement des entreprises

IV – L’approche qui en résulte


« Et maintenant que faire pour traiter des questions de santé au travail? »« Et maintenant que faire pour traiter des questions de santé au travail? »

Des maladies professionnelles spécifiques– Pathologies d’organisation

– Pathologies liées aux manque de marges de manœuvre des salariés

– ……….

L’évolution des populations

La question de la pénibilité

…………….


Les faitsLes faits

Les pathologies d’hyper sollicitation– TMS = 73% des MP

Les risques psychosociaux– Le stress

Les questions posées par les restrictions d’aptitudes

– Les difficultés de mettre en place les opérations de reclassement

………………………….

Des approches spécifiques ?


Source INRS (Avril 2007)Source INRS (Avril 2007)

Affections provoquées par les poussières d'amiante

Affections périarticulaires


TMS – Statistiques 2006 MP Source INRS (Novembre 2007)TMS – Statistiques 2006 MP

Source INRS (Novembre 2007)

Les affections péri articulaires – Tableau 57 : 29 379 cas reconnus

– Premières cause des maladies professionnelles : 69,4 %

Les lombalgies : – tableaux n° 97 (411 cas) et 98 (2 251 cas),

– 3e cause de maladies professionnelles.

Les TMS représentent les trois quarts des maladies professionnelles reconnues.


Une nouvelle façon d’analyser les causes des accidents du travail

Une nouvelle façon d’analyser les causes des accidents du travail

La fonction de maintenance augmente de façon significative la probabilité d’avoir un accident

– (Installation, entretien, réglage, réparation)

Le poids des situations non stabilisées


Taux d’accident selon les indicateurs d’organisation du travail

( Sources DARES)

Taux d’accident selon les indicateurs d’organisation du travail

( Sources DARES)

Travailler sous contraintes machiniques 14%

Interrompre son travail pour effectuer une tâche plus urgente

11%

Travailler avec des délais courts 13%

Travailler sous la pression d’une demande extérieure 8 %

Manquer d’information pour faire son travail correctement 11%

Proportion de salariés ayant déclarés un AT


PLANPLAN






Définition des maladies professionnellesDéfinition des maladies professionnelles

Maladies pour lesquelles l'environnement de travail et la réalisation du travail contribuent de manière significative.

(Définition des maladies liées au travail adoptée par l'OMS -1985)


Modèle 1 - La santé c’est l’absence de maladies

Modèle 1 - La santé c’est l’absence de maladies

«Pas de pathologies, pas de déficiences »

Définition négative insatisfaisante

Position très déterministe oblitérant la part active des sujets, leur projet, leurs spécificités, leur parcours professionnel, etc.


La santé Modèle 1La santé Modèle 1

La santé est menacée par la sollicitation insuffisante, excessive ou inappropriée des fonctions physiologiques et cognitives.

– La recherche des seuils

– L ’approche normative

– L ’approche déterministe

Une métrique de la santé basée sur des « standards »


Les évolutions en matière de définition de la santé

Les évolutions en matière de définition de la santé

De l'absence de maladie, voire de la simple survie, la santé est devenue « un état de bien-être complet, physique, mental, et social » (Définition OMS)

La « santé » ce n ’est pas uniquement la non maladie


La santé Modèle 2 Développement, environnement,

construction sociale



«la capacité de s’adapter à un environnement sans cesse en évolution

sans prélèvement sur ses capacités vitales

en y puisant des possibilités nouvelles pour son propre développement».

« Groupe pluridisciplinaire sur la santé »

La santé fait l’objet d’une « construction » dynamique


«La santé, c’est pour chaque homme, chaque femme, chaque enfant, d’avoir les moyens de se construire un cheminement personnel et original vers un état de bien-être physique, psychique et social».

Dejours, Travail Humain, 1995





La construction de la santé suppose une marge de manœuvre






«la mesure dans laquelle un groupe ou un individu peut– réaliser ses ambitions

– satisfaire ses besoins

– évoluer avec le milieu et s’adapter avec celui-ci.»

1ère Conférence internationale pour la promotion de la santé à Ottawa (1986 )

La santé fait l’objet d’une « construction » individuelle et collective


Dimensions psychique et dynamique de la santéDimensions psychique

et dynamique de la santé

Etre en forme, avoir le sentiment de vivre une vie qui se tient.

Se sentir libre, ce qui implique autant le sentiment d’avoir barre sur les choses que la connaissance et l’acceptation de ses propres limites.

Enfin, percevoir la suite des événements vécus comme une unité susceptible de faire sens et de se constituer une histoire.»

P. Davezies






La santé Modèle 2La santé Modèle 2

La santé est l ’objet d ’une construction (de constructions) individuelle et collective dans un cadre social

Elle est favorisée lorsque le « milieu » permet à l’individu d ’apporter une contribution reconnue.

Elle est mise en danger lorsque les contraintes ne permettent plus d ’élaborer des stratégies originales pour sauvegarder son intégrité et son identité

Une approche de la santé basée sur les conditions de mobilisation des «

capacités potentielles »


La santé au travailLa santé au travail

La santé est l ’objet d ’une construction

– L ’approche probabiliste

– Phénomène complexe

– Rupture d ’un équilibre

– Elle s’inscrit dans une histoire (des histoires)

Modèle 1

Modèle 2


La santé fait l’objet d ’une construction sociale en lien avec

l’environnement

La santé fait l’objet d ’une construction sociale en lien avec

l’environnement

La définition de la santé s'est orientée vers la capacité de la personne à fonctionner de façon optimale dans son environnement ou à s'adapter à son environnement

Le développement d'une affection influe sur « la capacité et la performance de l'individu en tant que membre participant d'un groupe hautement interdépendant »

La santé se définie en interaction avec l ’environnement de l ’individu


PLANPLAN






La revanche des savoir-faire

L’évolution des organisations entraîne une obsolescence rapide des prescrits, décrits et formalisés.

L’évolution de la complexité des interactions dans la situation de travail

– due à la complexité des organisations

– à la recherche de décloisonnement par l’ouverture de l’ensemble des secteurs de l’entreprise : démarche qualité, développement durable,…..

La rationalité du prescrit n’est pas toujours cohérente avec « la non rationalité » du réel

– urgence

– incertitude


Certains savoir- faire routiniers ont été transférés aux machines

L’opérateur a pour principal fonction de gérer les incidents

– Diagnostic,

– Compromis opératoires

– …………………….

Des « savoir-faire » routiniers au « savoir- intervenir »

Augmentation du nombre de variables et du nombre de solutions ce qui rend essentiel le « raisonnement

conditionnel


Des modalités particulières de l’engagement dans le travailDes modalités particulières

de l’engagement dans le travail La diminution des prescriptions organisationnelles

– Accroissement de l’engagement de individus dans son travail

» Dans le processus de production

» Dans les processus de gestion de « l’unité de travail »

– Nécessité d’une compréhension globale du système

– Réaction autonome aux incidents et aléas

La notion « d’obligations implicites » (De Tersac 1993)

Un sur prescrit de performance et un sous prescrit de comment atteindre la performance


Le rôle des collectifs

La construction des compétences collectives (compétence d ’un collectif)

– Partage de situations-problèmes

– Partage de références et d ’éléments permettant de faire un diagnostic

– Mise en débats et partage des solutions

C’EST DANS L ’INFORMEL QUE SE CONSTRUIT LA COMPETENCE D’UN COLLECTIF


Nouvelles formes d’organisations

Evolutions technologiques

Nouvelles exigences

Évolution des marges de manoeuvre

26

L ’augmentation de la complexité, la diminution des marges de manoeuvre

CHANGEMENT DU TRAVAIL


ConclusionConclusion

Le travail a changé Le positionnement sur le travail a changé Les contraintes de travail ont changé L’idée que l’on se fait de la santé a changé ………………………..

Conditions de travail

Santé et travail


Le travail et ses contraintes évoluent

Évolutions du contexte et du système de production

De nouvelles questions en analyse du travail

De nouvelles questions du point de vue des conditions de travail

Évolution des méthodes en analyse du travail

L’évolution du système de production et des questions posées en matière de conditions de travail

L’évolution du système de production et des questions posées en matière de conditions de travail


PLANPLAN

I – De nouvelles questions, attentes en analyse du travail II – Les nouveaux modèles de santé au travail III – La prise en compte de nouvelles modalités du

fonctionnement des entreprises


– L’approche globale en Ergonomie

– L’analyse d’une situation de travail


Les représentations habituelles de l’ergonomieLes représentations habituelles de l’ergonomie

Normes et standards ergonomiques

La « mesure des couts » du travail

La recherches des seuils

Un approche techno centrée

L’expert, le spécialiste en ….


Un changement des modèles d’action sur le travail

Un changement des modèles d’action sur le travail

Aller au-delà de la compréhension et de la description

Se préoccuper de la connaissance du réel

Transformer les conditions de travail


L’expertise ,les connaissances sur le travailL’expertise ,les connaissances sur le travail

« Nous sommes tous tayloriens, dans la mesure où nous prétendons détenir un savoir spécifique sur le travail et les salariés, savoir que les travailleurs ne possèdent pas »

LA NECESSAIRE PRISE EN COMPTE DE CELUI (CELLE) QUI TRAVAILLE


Opérateurs ou salariés ? Les « opérateurs » existent

– Les objectifs de la tâche (travail prescrit) ne peuvent être atteints sans contributions personnelles des salariés

– Le travail réel est une interaction dialectique entre les tâches normatives et les activités intelligentes

Ils sont en situation

– Peut-on utiliser des modèles universels ?

– Peut-on transférer des connaissances issues du laboratoire

L’ANALYSE DU TRAVAIL EST EMPIRIQUE

VS UNE ANALYSE NORMATIVE

L’analyse du travail pour …..L’analyse du travail pour …..


L’analyse du travail pour …..L’analyse du travail pour …..

Il s’agit bien d’une rencontre entre celui (celle) qui travaille et celui qui analyse le travail

Distinguer les caractéristique du travail utile à l’action

La question des modèles


Si on considère l’homme comme un des éléments du système

« objet dont on peut connaître les caractéristiques et les limites ”

Approche normative qui fait coïncider les caractéristiques de l’individu avec le “ système ” de production

Si on considère les hommes comme des acteurs dans le système

Compréhension de son fonctionnement, des régulations et de la gestion des compromis. Comment les variabilités sont traitées.

“ Etude des échanges régulatifs entre l’environnement professionnel et l ’opérateur »

Le modèle des hommes au travail?


« Il s'agit plus de "savoir lire le fonctionnement de l'entreprise" et d'en tirer des conclusions en termes de conditions de travail que d'appliquer des "recettes" dont on a déjà testé les limites »

« L’analyse du travail doit non seulement débrouiller l’écheveau et trouver les solutions mais encore découvrir des régularités, des lois dans l’apparent désordre qu’il a analysé »

Alain WISNER

Le point nodal de l ’approche est centré sur l ’analyse des activités : méthode de lecture du fonctionnement de l ’entreprise


De quoi fait-on l ’analyse ?

Les problèmes importants ne concernent plus

uniquement l ’ergonomie du poste et des

informations que l ’homme reçoit de sa machine,

mais concernent les systèmes, organismes

complexes où interviennent des mécanismes de

régulation et d ’auto-organisation

Faverge

DE L ’OUTIL AU SYSTEME


Un individu

Un collectif

Un contrat Une organisation

Un système technique

Une performance à atteindre et les effets sur …

Un contexte de production

Un contexte économique et social

L’analyse du travail :une approche « système »

Ce que l’on cherche à comprendre c’est la structure du systèmeet comment elle se construit

1


Caractéristiques

sexe, âge, capacités fonctionnelles, caractéristiques physiques,..

Expérience, acquis de formation

Etat instantané

fatigue, biorythme,

vie hors travail

Objectifs

Outils

nature, usure, réglages, moyen de communication, documentation

Temps

horaires, cadences

Organisation du travail

consignes, répartition des tâches, critères, apprentissage,..

Environnement

espaces, toxiques, ambiances physiques,

L’OPERATEUR L’ENTREPRISE

CONTRAT

ACTIVITEDE

TRAVAIL

Contexteéconomique, social,technique

PRODUCTIONQUALITE

SANTEACCIDENTS

COMPETENCES

TACHES PRESCRITES

TACHESREELLES

L ’APPROCHE GLOBALE PERMET L ’OPERATIVITE DES MODELES ELABORES

EN ANALYSE DU TRAVAIL


Les enjeux de l’intervention

Les enjeux de l’intervention

Interventions qui portent sur la transformation d’un système de production (d’un « travail »).

Situations où une diversité d’acteurs sociaux contribuent à construire des représentations sur le travail

L’intervention se fait dans un contexte particulier ou se confrontent des points de vue singuliers sur

le Travail


Le nécessaire changement des représentations sur le travail

Le nécessaire changement des représentations sur le travail

L’Ergonome (Ergonomie) contribue à la transformation des situations de travail en transformant les représentations du travail présents chez les acteurs sociaux (F. Daniellou – 1999)

« Les résultats de l’analyse du travail n’ont pas d’effet par leur seule valeur de vérité »

« C’est la mise en discussion, auprès des acteurs sociaux pertinents, qui enclenche le processus de transformation »

2


« Intervenir en ergonomie»

« Intervenir en ergonomie»

« Pour transformer les situations de travail, l’ergonome contribue à transformer des points de vue, en mettant en circulation, dans l’interaction sociale, d’autres descriptions du travail que celles qui prévalaient jusqu’alors ? » *

« Une re-présentation des comportements (au sens d’activités) d’opérateurs dans une situation de travail donnée, et permettant d’agir sur cette situation » **

« Construire un diagnostic en termes d’écarts aux descriptions antérieures »*.

*Daniellou** De Montmolin

3


La règle des trois appuisLa règle des trois appuis

La mise en pratique de l’approche système

La question du modèle (des modèles)

– Modèle de l’Homme au travail

– Modèle de l’intervention

Le travail sur les représentations

– Représentations sur le travail

– Représentations sur la modalité des transformations

– Représentations sur le travail de l’ergonome


PLANPLAN


II – Les nouveaux modèles de santé au travail III – La prise en compte de nouvelles modalités du

fonctionnement des entreprises IV – L’approche qui en résulte

– L’approche globale en Ergonomie

– L’analyse d’une situation de travail


La règle des trois appuis (Bis)

Construire et mener l ’intervention

COMPRENDRE LE TRAVAILPOUR LE TRANSFORMER

Les déterminants

L ’activité

Les conséquences


Caractéristiques

sexe, âge, capacités fonctionnelles, caractéristiques physiques,..


Etat instantané

fatigue, biorythme,

vie hors travail

Objectifs

Outils


Temps

horaires, cadences



Environnement



CONTRAT

ACTIVITEDE

TRAVAIL

Contexteéconomique, social,technique

PRODUCTIONQUALITE

SANTEACCIDENTS

COMPETENCES

TACHES PRESCRITES

TACHESREELLES

L ’APPROCHE GLOBALE PERMET L ’OPERATIVITE DES MODELES ELABORES

EN ANALYSE DU TRAVAIL


Caractéristiques

sexe, âge, caractéristiques physique,..


Etat instantané

fatigue, biorythme,

vie hors travail

Objectifs

Outils


Temps

horaires, cadences



Environnement


CONTRAT

TACHES PRESCRITES

TACHESREELLES

ACTIVITEDE

TRAVAIL

PRODUCTIONQUALITE

SANTEACCIDENTS

COMPETENCES


Déterminants

Travail réel et activités

Conséquences


Description d ’une situation de travail1er niveau d ’analyse : les déterminants

Qui ?Age, sexe, ancienneté, statutQualification, formationExpériences et compétences..........

Pour quoi faire ?ProductionDélaisQuantité et qualité................

Avec qui ?Equipe et collectif de travailHiérarchie..........

Comment ?Technologie, OrganisationProcédures..........

Avec quoi ?Matérieloutils, poste..........

Où ?Cadre bâtiEspace, circulationAmbiance physique..........

Quand ?Horaires et duréeRythme de travail..........

SITUATIONDE TRAVAIL


Travail prescrit Ensemble des objectifs assignés et des prescriptions

définies par l’entreprise Fonctions

– Poste = ensemble de fonctions (préparation, assemblage, ..)

– Pour chaque fonction : moyens techniques, humains, organisation du travail,..

Normes de production– objectifs à atteindre

– critères quantitatifs et qualitatifs Procédures

– gamme , enchaînements,.. Consignes

– écrites, verbales, implicites

– règles à respecter


Tâche prescrite –Tâche réelle - Activité ?

La tâche indique ce qui est à faire, l’activité ce qui se fait

La notion de tâche véhicule l’idée de prescription.

La notion d’activité renvoie à ce qui est mis en jeu pour exécuter les prescriptions.

LEONTIEVTâche = but donné dans des conditions

déterminées


Tâche prescrite/Tâche réelleTâche prescrite/Tâche réelle

BUT OU ETAT FINAL A OBTENIR

LES ETAPES ET LES MOYENS MIS A DISPOSITION POUR LE FAIRE

TACHE PRESCRITE

TACHE REELLE

(EFFECTIVE)

Prescrite : tâche conçue par celui qui commande ( organise, décide ….) l’exécutionEffective : tâche réalisée par celui qui accomplit


Travail prescrit - Travail Réel

D'une part celle des exigences de la tâche

D’autre part celle des activités par lesquelles les individus répondent réellement à ces exigences

Le statut des écarts entre le travail prescrit et le travail réel

3


Le statut des écart prescrit/réel ?Le statut des écart prescrit/réel ?

Le travail prescrit, celui des procédures ne rend compte que partiellement du travail effectif, réel, réalisé par les opérateurs.

Une entreprise ne peut vivre que dans le mouvement. Cette dynamique ne peut qu’entraîner des variabilités de fonctionnement qui peuvent être à l’origine de situations-problème.

Les problèmes, ou les dysfonctionnements, font partie de la vie normale d’une entreprise. Ce qui importe c’est la pertinence, l’efficacité des systèmes de régulation mis en place

Il s’agit alors d’accorder une place particulière à ces régulations dans l’analyse du travail : les identifier et en analyser les coûts individuels et collectifs.


Écarts prescrit - réel ? Écarts prescrit - réel ?

Les limites d’une analyse du travail en terme d’écart entre tâche et activité

Le sens des écarts prescrit – réel La question de « l’acceptabilité » des écarts Qui est acteur dans la compréhension des écarts ?

La pédagogie des écarts et des dysfonctionnements

Peut –on envisager un monde virtuel sans dysfonction ?


Le dysfonctionnement ?Le dysfonctionnement ?

Le dysfonctionnement renvoie sur la normalité

Fonctionnement nominal / dégradé

Le partage de la « normalité »

Quand le fonctionnement dégradé devient la norme où est le « dysfonctionnement » ?


Caractéristiques



Etat instantané

fatigue, biorythme,

vie hors travail

Objectifs

Outils


Temps

horaires, cadences



Environnement


CONTRAT

TACHES PRESCRITES

TACHESREELLES

ACTIVITEDE

TRAVAIL

PRODUCTIONQUALITE

SANTEACCIDENTS

COMPETENCES


L ’analyse de l’activité le point nodal de l’approche


Les préalables à l ’analyse de l ’activité de travail

Activité =

– Expression de la relation entre l ’Homme et son environnement de travail

– Distinguer performance et activité

– Distinguer tâche et activité

– La notion d ’observable

Donner du sens à l ’analyse de l ’activitéDonner du sens à l ’analyse de l ’activité


Description d ’une situation de travail2éime niveau : l ’activité

SITUATIONDE TRAVAIL

Activités

"Occuper des postures et réaliser des gestes, traiter de l'information

Maîtriser l'espace et gérer le temps, traiter les variabilités, s'insérer efficacement dans le collectif de travail.......

Mettre en place des savoir-faire (capacités opérationnelles), des schémas stratégiques de planification des activités.

Une autre lecture


TRAVAILLER C'EST :

"Occuper des postures et réaliser des gestes, traiter de l'information, .............. »

" Maîtriser l'espace et gérer le temps, traiter les variabilités, s'insérer efficacement dans le collectif de travail.......

Mettre en place des savoir-faire (capacités opérationnelles), des schémas stratégiques de planification des activités.


L’activité de travail est situéeL’activité de travail est située

L ’expression des compromis, des stratégies que construit et développe l ’individu (le collectif) pour « travailler »l.

L’activité de travail est révélatrice des compensations (régulations) individuelles et collectives.

« Travailler c’est tricher »« L’intelligence rusée »


L’activité située : révèle les compromis et les conflits *

Compromis opératoire -

ACTIVITE

COMPORTEMENT

PERFORMANCE

TÂCHE HOMME

Ce qu’on fait

Ce qu’on voit

Ce que ça fait

Conflit de logique

Ce qu’on demande Ce que ça demande

Logique technico - organisationnelle Logique du vivant

*F Hubault

Indicateursd’activité

Indicateursde résultat


« L’activité réelle ne se touche pas du doigt » (Y. Clot)

« Il faut regarder l’activité non pas comme une conduite observable et réalisée mais comme un champ de possibles et d’impossibles »

« Le comportement,…, est une infime part de ce qui est possible »*

* L. Vygostski, « La conscience comme problème de la psychologie du comportement (1925) Traduction de F. Sève, Société française, n°50, 1994

L’activité ce n’est pas uniquement ce qui est réellement fait pour réaliser la tâche


« L ’activité de travail n’est pas uniquement la réalisation concrète de la tâche

– L ’activité est le reflet de la construction d ’une histoire, elle construit la compétence, la santé, l ’identité

– L ’activité qui cherche un passage peut devenir soit une occasion de se dépasser soit une souffrance de plus

– Une activité sans conflit est une activité sans possibilité, elle provoque des moments d ’ouverture vers des zones de développements potentiels

Yves CLOT, « Le travail sans l’homme ». Paris, La Découverte Ed. ,1995

La dimension « existentielle » de l’activité *


«L ’activité, …, une occasion de se dépasser ou une souffrance de plus »«L ’activité, …, une occasion de se

dépasser ou une souffrance de plus »

L’activité empêchée L’activité retenue Le coût psychique de la re-conception de la

tâche par l’activité Le seuil de tolérance, acceptée négociée par

l’individu

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La place de la « parole »

« Déficit langagier » et connaissances –non verbalisées sur les activité « habiles » (Bourdieu, Mauss)

« Ce qu’on ne sait pas qu’on sait »

« Qu’on sait sans jamais avoir pu le parler » (Teiger, Laville)

Prise de conscience des connaissancessur « son » travail

Prise de conscience des connaissancessur « son » travail


La verbalisation sur « son »travail : De l'expérience vécue à

l'expression orale de cette expérience

De la capacité de travailler à la capacité de verbaliser ? ( l'expression des savoir faire)

Le passage de l'action à la verbalisation sur l'action

Le poids des représentations

"On ne dit pas toujours ce que l'on fait et on ne fait pas toujours ce que l'on dit"

UNE MAÏEUTIQUE A METTRE EN OEUVRE

La verbalisation sur « son »travail : De l'expérience vécue àl'expression orale de cette expérience


Caractéristiques



Etat instantané

fatigue, biorythme,

vie hors travail

Objectifs

Outils


Temps

horaires, cadences



Environnement


CONTRAT

TACHES PRESCRITES

TACHESREELLES

ACTIVITEDE

TRAVAIL

PRODUCTIONQUALITE

SANTEACCIDENTS

COMPETENCES


L ’analyse des conséquences de l’activité : prendre en compte le « ponos » et « l’ergon »


Description d ’une situation de travail3 ième niveau : les effets

Qui ?Age, sexe, ancienneté, statutQualification, formationExpériences et compétences..........

SITUATIONDE TRAVAIL

Pour quoi faire ?ProductionDélaisQuantité et qualité................

Indicateurs de production

VécuSavoir - FaireRéférences (Normes)Code du travailAccidentsEtat de santé des personnels


CONCLUSIONCONCLUSION


L ’analyse de l ’activité comme ligne de vie

Construire et mener l ’intervention

COMPRENDRE LE TRAVAILPOUR LE TRANSFORMER

Les déterminants

L ’activité

Les conséquences


Conclusion

La question du sens

La question du lien

La question de l ’efficacité


Laboratoire d’Ergonomie Université Claude Bernard43, Boulevard du 11 NovembreBât Raphaël Dubois (404)69622 VILLEURBANNE Cedex

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