Jakten på problemet, presentasjon på Appworks 2013
-
Upload
ingjerd-straand-jevnaker -
Category
Design
-
view
257 -
download
5
description
Transcript of Jakten på problemet, presentasjon på Appworks 2013
If I had an hour to solve a problem I'd spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking about solutions. Albert Einsten
Adferd Holdning
Kvalitativ
Kvantitativ
Observasjon
Brukerintervjuer
Fokusgrupper
Spørreundersøkelser
Eksperiment
Webanalyse
Kulturell probe
FØR UNDER ETTER
Identifisere 1. hvordan interagerer kunden og
virksomheten i et tjenesteforløp 2. hvilke touch-points/kanaler benyttes
Behov for helhetlig perspektiv
Innsikt gjennom observasjon: Kvinne, 33, tar med seg en haug med klær inn i prøverommet. Rot i prøverommet. Hun kjøper bukse i feil størrelse ved en glipp. Problem: Hvordan kan vi hjelpe kundene å holde orden i prøverommet?
Takk. Ingjerd Straand Jevnaker [email protected] @ingjerd