J UAN L UIS A RCOS G ONZÁLEZ A DMINISTRACIÓN DE E MPRESAS J UAN L UIS A RCOS G ONZÁLEZ A...
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JUAN LUIS ARCOS GONZÁLEZ
AD M I N I ST R A C I Ó N D E EM P R E S A S
Marketing Turístico y
Accesibilidad en la era de
Internet
ÍNDICE
1. Introducción2. Objetivos3. Marco Teórico4. Metodología5. Observación6. Investigación cualitativa7. Investigación
cuantitativa8. Conclusiones9. Recomendaciones
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1. Introducción
1 2 3 4 5 6 7 8 9
•Turismo: clave en España
•Cambios en el consumidor
•Segmento de discapacitados
•Papel del marketing
2. Objetivos
•Analizar dificultades que encuentran los clientes en el proceso de compra1•Estudiar la posibilidad de que nuevos usuarios se animen a la compra.2•Analizar la satisfacción de los clientes de turismo3
•Analizar el papel de internet en la búsqueda del paquete turístico4
Investigación
cuantitativa
Investigación cualitativa
1 2 3 4 5 6 7 8 9
3. Marco Teórico
Atractivo e interés de mercado
Dimensiones del segmento
Segmento creciente
Multicliente
Fidelidad
Desestacionalidad
Aumento de la cuota de mercado
Oportunidad de mercado
Cumplimiento de la ley
Costes/beneficios
Derecho social
1 2 3 4 5 6 7 8 9
3. Marco Teórico
Accesibilidad
universalImplicación de los agentes
Comunicación
Marketing digital
Marketing social
Turismo responsa
ble
1 2 3 4 5 6 7 8 9
4. Metodología
INCIDENTE CRÍTICO
MUESTRA
H
INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA
INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
OBSERVACIÓN
1 2 3 4 5 6 7 8 9
5. Observación
BuscadorIndicador/
Filtro
En información
del hotelNada
Alojamiento o vuelos 47% 19% 34%
Casas rurales 63% 12% 25%
TOTAL 50% 18% 32%
1 2 3 4 5 6 7 8 9
6. Investigación cualitativa
MOTIVACIÓN
VIAJES
INICIO PROCES
O COMPR
A
INCIDENTE
CRÍTICO
1 2 3 4 5 6 7 8 9
7. Investigación cuantitativa
1 2 3 4 5 6 7 8 9
7. Investigación cuantitativa
1 2 3 4 5 6 7 8 9
7. Investigación cuantitativa
1 2 3 4 5 6 7 8 9
7. Investigación cuantitativa
1 2 3 4 5 6 7 8 9
7. Investigación cuantitativa
BIVARIANTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9
7. Investigación cuantitativa
ANÁLISIS CLUSTER
ANÁLISIS FACTORIAL
ImportanciaConglomerad
o1 2
Asesoramiento 3 5
Organismos 3 5
Webs 4 5
Viajes especiales 3 5
Indicadores 4 5
Adaptabilidad 4 5
Economía 2 4
TOTAL CLUSTER 30 44
Factor 1:
Dificultad global(turismo pasivo)
Factor 2:
Dificultad en actividades
(turismo activo)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
8. Conclusiones
Segmento atractivo
Accesibilidad universal
Implicación de los agentes
Desencanto: dificultades importantes
Hay avances pero insuficientes
Responsabilidad en comunicación: internet
Cambio de actitud
1 2 3 4 5 6 7 8 9
¡Gracias!. Gracias