Business is evolving, you should too.

Helsinki, Tampere, Turku, Tukholma, Göteborg | www.tieturi.fi

Prosessin kuntomittaus -onko pikatyökalusta apua?Ben Kalland, Tieturi

Kuka? Ben Kalland

Konsultti

Engagement Manager

Service ManagerKouluttaja

ITIL Expertcertificate

COBIT certified

COBIT certified

ISO 20000

certifiedISO 20000

certified

Myyntipäällikkö

Projektipäällikkö

Prosessit – eläintarha vai byrokratiaa?• Riippuu mistä suunnasta katsoo …• Onko olemassa objektiivisia vertailukohteita?

Prosessin kypsyystaso

1.Initial---------------------

Undefined processesReactive, unplanned

2. Repeatable---------------------Defined processes

Reactive, unplanned

3. Defined---------------------Defined processesRegular, planned

4. Managed---------------------

Measured processesProactive

5. Optmised---------------------Learning, adjusting

proactiveCOBIT

CMMIPMF

Prosessien epäkypsyytaso …-1. Negligence

- 2. Contempt

- 3 Obstruction

- 4 Sabotage

- 5 Internal war

IT Governance Maturity Level 2003-2007

IT Governance Global Status Report 2008, IT Governance Institute

Mikä on sopiva kypsyystaso?

Prosessin kypsyys

Korkea arvo

1 2 3 4 5

Pikavoittojapienilläpanoksilla

KorkeaMatala

Korkea riskiCAP

SLM

AMIT-prosessin

arvo liik-toiminnalle

Matala arvo

Ylimitoitettuja IT-prosesseja

Tieturin prosessityökalu

• Tehty prosessien mittauskurssin tarpeisiin• Kypsyysarviointi 12 minuutissa• Tarkastuslista, 25 – 40 tarkastuskohdetta• Yhdistetty COBITista, ITIListä, ISO 20 000:sta• Yksinkertainen, nopea, suoraviivainen• Valmiina:

•• TapahtumanhallintaTapahtumanhallinta•• MuutoksenhallintaMuutoksenhallinta•• OngelmanhallintaOngelmanhallinta•• PalvelutasonhallintaPalvelutasonhallinta

Mistä peräisin?

Service Strategy (SS)Service Design (SD)Service Transition (ST)Service Operation (SO)Continual Service Improvement (CSI)

Mistä peräisin?

Mistä peräisin?

based on

requirements information

implemented withaudite

d with

broken down into

measu

red by

audited with

controlled by

derivedfrom

for maturityfor o

utco

me

for pe

rform

ance

perform

ed by

IT Governance Institute – COBIT 4.1 Executive Overview, 2007

Miten työkalua käytetetään

Ohje:• Arvioi oman organisaatiosi aktiviteettejä tarkastuslistan

avulla• Lue kypsyysarviot ja tee summittainen arvio

organisaatiosi kypsyystasosta, esim. 2.5 tai 3 –• Tunnista mitkä aktiviteetit puuttuvat ja numeroi

mielestäsi kolme tärkeintä

Tulos:• Sinulla on nyt käsitys siitä, miten prosessisi sijoittuu

muihin organisaatioihin nähden• Tiedät mitä tehdä seuraavaksi

Lisätietoja:

Ben KallandITIL Expert, CobiT, ISO20000 certifiedAkkreditoitu ITIL kouluttaja, konsultti

ben.kalland@tieturi.fi

Tieturi Oy, HTC Santa MariaTammasaarenkatu 500180 HELSINKIwww.tieturi.fi/itil

http://www.slideshare.net/Benkalland/itilprosessien-kypsyysmittari

• Malli (Tapahtumanhallinta) löytyy slidesharesta: