It service management voor ict bedrijven
description
Transcript of It service management voor ict bedrijven
![Page 1: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/1.jpg)
-
IT ServiceManagement voor ICT bedrijvenIT ServiceManagement voor ICT bedrijven
Rik DingemansHanny van Vugt
Solution Sales Nobel
Rik DingemansHanny van Vugt
Solution Sales Nobel
![Page 2: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
Achtergronden
Synergy Enterprise ITSM
ITIL procesondersteuning
Demo
Beantwoording vragen
![Page 3: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/3.jpg)
AchtergrondenUitdagingen van de servicemanager:
Hoe leg ik de configuratie van mijn klant goed vast?
Wat lever ik aan de klant onder contract en wat niet?
Ik heb een 1e, 2e en 3e lijn Hoe ga ik dit vastleggen?
Ik moet goed mijn tijd kunnen registreren
Mijn klant moet informatie kunnen zien, maar niet alle velden
Ik moet mijn queue’s goed kunnen managen, maar met workflow lukt dit niet
Ik heb proces logica, en wil automatisch status informatie naar de klant kunnen sturen
![Page 4: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/4.jpg)
AchtergrondenWaarin schiet standaard Synergy te kort:
Veel te weinig flexibiliteitProcessen te stringentTe weinig opties voor specifieke aanpassingen
Geen functionaliteit voor het managen van SLA’s
Geen verschillende prolongatie data per contract, geen mogelijkheid om CI’s (Configuratie Items) te koppelen aan een contract
Per proces binnen ITIL mist functionaliteitGeen van de entiteiten in Synergy gaat ver genoeg
![Page 5: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/5.jpg)
Wat is Synergy Enterprise ITSM?
![Page 6: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/6.jpg)
ITIL processen
Configuration Management (CMDB)
Incident Management
Problem Management
Change Management
Verstoringen in reguliere operatieVerstoringen in reguliere operatie
Dieper liggende oorzaak verstoringDieper liggende oorzaak verstoring
Wijziging voor oplossen probleemWijziging voor oplossen probleemService Levels
Contracten
![Page 7: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/7.jpg)
Wat voegt ITSM toe aan Synergy?
Integratie tussen IT Service Management, CRM, HRM, facturatie, …
Meer flexibiliteit
Rapportage via embedded MS Reporting Services
Managen van SLA’s
Importmogelijkheid van Configuration Items
![Page 8: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/8.jpg)
Klantenportal o.b.v. Mendix
Standaard vooringerichte template tbv incidenten, wijzigingen en
rapportage
Functionele toegang o.b.v rollen (eindgebruiker,
hoofdcontactpersoon en beheerder)
Zeer flexibele oplossing:
Eenvoudig processen of velden wijzigen
Eenvoudig processen toevoegen (bv. Webshop)
Huisstijl aan te passen naar wens.
![Page 9: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/9.jpg)
Schermopbouw
![Page 10: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/10.jpg)
Integratie in de praktijk
![Page 11: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/11.jpg)
Demo Synergy Enterprise ITSM
![Page 12: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/12.jpg)
Belangrijkste voordelen
ITSM is volledig geïntegreerd binnen Synergy
Zeer flexibele oplossing
Flexibel in vastlegging
Flexibel in procesaansturing (automatisch)
Zeer uitgebreide contractfunctionaliteit voor het managen van
SLA’s
Volledige ITIL procesondersteuning, verregaande functionaliteit
![Page 13: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/13.jpg)
Vragen?
![Page 14: It service management voor ict bedrijven](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062419/55910f981a28ab972f8b45fc/html5/thumbnails/14.jpg)
-