Paola Ghione

Via Piffetti 27, 10143 Torino

Mobile: 3383712836

E-mail: ghionep@gmail.com

E-mail: paola.ghione@highmarketing.it

Site: www.highmarketing.it

LinkedIn:http://it.linkedin.com/in/paolaghione

Profilo Professionale

Esperienze: Ho acquisito nel corso degli anni una forte esperienza nel marketing strategico, nelle analisi statistiche e

dei processi, nella conoscenza di vari ERP, nella costruzione e nel mantenimento dei database, nei sistemi hardware di

supporto ai gestionali e ai database, nei programmi per il maketing automation, il CRM e l’analisi del business. Ho

trascorso gran parte del tempo lavorativo in ambiti internazionali sia all’interno di organizzazioni multinazionali sia in

ruoli esteri, molti dei quali appartenenti o dedicati al settore automotive. Caratteristiche personali: spiccate doti di relazione, orientamento al risultato e al problem solving, spirito di gruppo e

di collaborazione, iniziativa, autonomia, forte empatia con il brand e l’azienda che lo rappresenta, leadership che motiva

e rafforza il senso di coesione, capacità di interagire con culture diverse, continuo aggiornamento. Esperienze Professionali:

2014- 2016 KENT ITALIA SRL

Società multinazionale nel settore chimico

CRM Manager and European Project Leader

Ho lavorato per due anni presso una società multinazionale tedesca che produce e distribuisce prodotti chimici,

utilizzabili in vari settori industriali, soprattutto Automotive.

Nel primo anno mi sono occupata delle seguenti attività:

Riorganizzazione dei dati inseriti nel sistema gestionale

Attività formativa interna sul CRM e sul marketing

Esame di tutti i processi interni e delle interazioni con il cliente

Realizzazione di campagne marketing

Studio di metodi di misurazione delle campagne.

Dal 1° ottobre 2015 sono stata nominata Data Governance Project Manager, con i seguenti compiti:

Documentare lo stato attuale dei dati, moduli, modelli, strumenti , dei processi per il cliente e verificare la

qualità dei master data per la gestione delle campagne

Ottimizzare le interfacce del sistema gestionale Oracle con la piattaforma su dispositivi mobili e i master data

del cliente per agevolare e migliorare i processi di CRM

Definire norme, regole, modelli, processi e parametri di riferimento di qualità per il cliente e i master data delle

campagne

Concordare processo di manutenzione dei dati, moduli, modelli

Procedere al controllo della qualità dei dati

Fornire un manuale Data Governance

Pianificare e gestire la formazione

Avviare la pulizia e la nuova procedura per l’inserimento dei dati con l’ufficio di steward dei dati

Impostare procedure nuove per segmentare i clienti, del settore automotive e industria

Analizzare la piattaforma vendite di Salesforce e testare la medesima con un campione di commerciali

► Risultati: tra i risultati più importanti, emerge l’individuazione, la configurazione a sistema e l’elaborazione di

procedure per campagne mirate di un cluster che ha prodotto la riattivazione di 400 clienti in sei mesi e un recupero di

fatturato di oltre 800.000€.

2013-2014 MENOPERCENTO Start-up digitale del Politecnico

Analista business e consulente senior per lo sviluppo

Presso l’incubatore I3P del Politecnico di Torino ho svolto una serie di consulenze per alcune società start-up, tra le

quali ho dedicato maggior tempo ed energia a MenoPercento, svolgendovi le seguenti attività:

Istruzione di un piano strategico con la ridefinizione dei segmenti

Posizionamento

Creazione di presentazioni adatte ai vari target

PR

Creazione di una lista dei potenziali grandi clienti

Avvio di rapporti commerciali

Riscrittura del business plan

Studio sulle caratteristiche del prodotto digitale e proposte di miglioramento per la funzionalità del prodotto e

per il servizio offerto

Ricerca di investitori/clienti (Banche, grandi gruppi, ….)

► Risultati: grazie alla mia attività sono stati raggiunti accordi commerciali con una decina di associazioni e cral

aziendali che potrebbero portare all’app MenoPercento un potenziale di decine di migliaia di utenti.

2012 ALTAIR ENGINEERING s.r.l. Società multinazionale americana specializzata in software per progetti di ingegneria

EMEA Marketing and Communication Manager

Le mie attività nel ruolo di marketing manager sono state:

Reperimento liste prospect

Organizzazione eventi e riorganizzazione e gestione del personale interno a supporto dell’evento

Piani di comunicazione e scelta dei canali migliori dopo analisi del settore, della concorrenza e dei target

Reperimento, raccolta e distribuzione del materiale identificativo del brand dai vari siti intranet della corporate

ad un unico spazio intranet locale

Ricerca, gestione e negoziazione degli acquisti per la fornitura degli oggetti ornamentali da ufficio indicanti il

nuovo corso del brand

Ricerca, gestione e relazioni con i fornitori di un evento mondiale della società previsto nel 2013 con proposte

di comunicazione coerenti con la nuova immagine di brand

Ricostruzione delle relazioni con la corporate e con gli uffici europei dopo un periodo di assenza del marketing

Attività di PR nel mondo delle associazioni, degli organi istituzionali e con i key player del mercato

automobilistico nazionale ed europeo

Analisi del settore e piani di fidelizzazione e di sviluppo, soprattutto nel settore automotive, che aveva come

grande cliente il gruppo FCA.

► Risultati: grazie alle suddette attività, ho ricostruito l’intero flusso informativo tra l’Italia e il resto del mondo,

ho impostato il flusso procedurale per la realizzazione di un evento, ho fissato i contatti di tutti gli stakeholders dei

nostri eventi, ho rinnovato l’aspetto grafico dell’ufficio e ho incrementato il database fornitori e prospect (circa

1.300 suspect + 3.000 prospect, rendendo disponibile per ogni ragione sociale anche l’indirizzo e-mail), oltre a

riprendere i contatti con le organizzazioni industriali che erano quasi assenti. Tutto questo in 3 mesi.

2011- 2012 VIA LIBERA s.r.l. Società di consulenza alle imprese di trasporto. Consociata di C&F Gastaldi, società

francese di servizi, e di Fitalog Service, società di servizi emanazione di Fita (Unione

Nazionale Imprese di Trasporto)

Responsabile Marketing e Comunicazione - Key Account Italia

Nei primi sei mesi di lavoro presso Via Libera mi sono occupata delle seguenti attività:

Elaborazione di un piano di marketing strategico e operativo

Elaborazione di un piano di fidelizzazione e di customer satisfaction

Redazione di un questionario di customer satisfaction e somministrazione delle interviste ai clienti

Elaborazione di un piano di web marketing e brief per il progetto sito

Scelta dei fornitori per la creazione del sito e reperimento/negoziazione delle loro proposte

Progetto per la newsletter e scelta dei fornitori

Redazione di materiale informativo e promozionale

Coordinamento fornitori e collaboratori per le precedenti attività e stesura flussi di lavoro con i diagrammi di

flusso (Flow chart)

Analisi e perfezionamento di tutti i flussi informativi tra i servizi di CNA Fita e il settore automotive legato al

trasporto su strada (spedizioniere e trasportatore)

Analisi e test per il passaggio da database Excel/Access a gestionale AS400

Coordinamento della forza vendita.

Nei mesi successivi ho svolto le seguenti attività:

Sviluppo, implementazione e messa in opera della newsletter

Sviluppo sito internet

Scelta del fornitore delle immagini da inserire nella newsletter e nel sito

Termine delle interviste e analisi dei dati da questionario CS

Reperimento liste di potenziali clienti e sviluppo contatto per la vendita

PR presso associazioni, istituzioni e altre organizzazioni per estendere la notorietà della mia società e dei suoi

servizi

► Risultati: potenziamento delle liste prospect, nuova documentazione per la forza vendita, nuova strategia di

comunicazione evidenziando le opportunità dei ns. servizi, analisi strategica con l’individuazione del marketing mix più

adatto per migliorare la consapevolezza del brand e aumentare le vendite, individuazione dei flussi procedurali interni di

ogni nuova attività e organizzazione degli uffici, realizzazione della newsletter, formazione della persona incaricata e

coordinamento successivo, studio e messa in opera del sito. Il risultato finale è stato aprire l’azienda al mercato,

avvicinarla ai suoi target e formare una mentalità aperta e più competitiva: soddisfazione dei clienti effettivi e del

personale interno.

2010-2011 ACOVES – Associazione per la difesa dei diritti dell’automobilista Start-up che offre servizi legali a chi incorre in sanzioni pecuniarie, accessorie o commette

reato penale nell’utilizzo di un mezzo di trasporto su strada

Responsabile Marketing e Comunicazione

Attività:

Mi sono occupata inizialmente di individuare il mercato obiettivo e di effettuare l’identificazione e la

valutazione dei concorrenti.

Nel mercato ho definito i segmenti clienti e ho iniziato a seguire alcuni di questi (targeting). Per ognuno ho

avviato un’attività di marketing relazionale.

Sono stata anche il PR dell’associazione che attraverso le relazioni instaurate con pubblici chiave, ha ottenuto

un buon ritorno di immagine e una propaganda favorevole e spontanea.

► Risultati: grazie alle suddette attività, l’associazione ha visto in pochi mesi raddoppiare le iscrizioni dei singoli

automobilisti e l’adesione di clienti business che prima non aveva (aziende e organizzazioni no profit). La fase della

contrattazione era gestita da me.

2009-2008 AUNDE ITALIA S.p.A. Società multinazionale operante nel settore tessile dei rivestimenti auto

Outbound Logistics and Sales Manager

Attività:

Controllo dei dati da programmazione logistica inbound, verifica dei tempi di consegna con i fornitori stranieri

(specialmente di area linguistica spagnola) e gestione delle relazioni con i clienti all’interno della funzione

logistica

Supporto in area commerciale delle richieste del cliente, soprattutto se le risposte venivano dalle consociate

straniere

Analisi dei flussi collegati all’approvvigionamento tramite MRP su sistema gestionale

Analisi del gestionale per le problematiche di gestione logistica

► Risultati: miglioramento delle tempistiche di risposta e di problem solving tra la clientela del settore automotive e i

fornitori esterni ed interni del prodotto. Miglioramento generale dei rapporti commerciali.

2004-2003 EUPHON COMMUNICATION S.p.A. Società del gruppo Mediacontech che si occupa dell’organizzazione e dell’installazione delle

strutture tecnologiche utilizzate per la spettacolarizzazione di un evento

Sales Manager

Attività:

Mi occupavo della vendita e del noleggio dei dispositivi multimediali e audiovisivi.

Insieme al mio responsabile, seguivo la realizzazione degli eventi nella fase di scelta dei dispositivi e delle

strutture fisiche.

Realizzazione di eventi con il gruppo FCA

► Risultati: ottimi rapporti all’interno e all’esterno dell’azienda che ho mantenuto anche oltre al periodo di lavoro.

2002 – 2001 BITRON VIDEO S.r.l. Società, attualmente facente parte del Gruppo Urmet, che produce apparecchi citofonici,

videocitofonici e sistemi TVCC (videosorveglianza)

Export Manager

Attività:

Mi occupavo del mercato francese, gestendo in loco i ns. rapporti con i distributori francesi..

Gestivo i flussi di informazione che venivano dai mercati non ancora raggiunti, sia individuando io stessa le

modalità di contatto sia rispondendo direttamente alle richieste spontanee dei potenziali distributori al di fuori

del mondo conosciuto da Bitron Video.

Implementazione di questi flussi nel database (SAP) dell’azienda con la creazione di nuove codifiche e nuove

procedure.

Training sul gestionale che era stato implementato poco tempo prima del mio arrivo

► Risultati: Miglioramenti dei rapporti con i distributori francesi con conseguente aumento della ns. quota di mercato

rispetto alla concorrenza (soprattutto nei target ad alto reddito, per esempio quello dei proprietari di ville o di case

storiche) e ns. ingresso nel mercato cileno con la stipulazione di un contratto con un grosso distributore di strumenti

elettronici a livello nazionale. Miglioramento della gestione delle informazioni interne ed esterne all’azienda.

2001 – 1995 DELPHI AUTOMOTIVE SYSTEMS S.r.l. Multinazionale americana, leader mondiale della componentistica automotive e fornitore

leader per il Gruppo FCA

Attività:

2001-2000 Project manager

Assistente commerciale nelle divisioni Asec e Diesel specializzate, la prima, nei sistemi di scarico e la

seconda, in altri sistemi ausiliari del motore diesel

Capo progetto della migrazione dei dati da MMX a SAP in coordinamento con l’ufficio IT con il quale ho

partecipato all’analisi degli errori e delle problematiche sorte in campo logistico

1999-1998 Logistic/purchase Manager

Avevo la responsabilità della corretta procedura del MRP, del controllo di tutti i dati inseriti in Logistica, dai

dati inbound a quelli outbound di produzione e di acquisto riguardanti la divisione Packard.

Mi occupavo anche degli acquisti da consociate estere per la stessa divisione

1997-1998 Project manager

Capo progetto per la migrazione da AS400 a MMX

1998-1995 Sales Assistant

Assistente commerciale nella divisione Packard specializzata in sistemi di connessione per impianti elettrici

prodotti per il mercato dell’auto

1995-1990 FRANCOROSSO INTERNATIONAL S.p.A. Allora secondo operatore turistico italiano, oggi entrato nel primo gruppo turistico

Alpitour

Ho svolto in questi anni il ruolo di Responsabile Commerciale Gruppi Spagna, con compiti di coordinamento dei gruppi

incentive per i grandi clienti, come il gruppo FCA, e di programmazione dei viaggi inseriti sul catalogo Spagna.

1989-1988 GENERALI ASSICURAZIONI S.p.A.

Attività:

Ho ricoperto il ruolo di promotore assicurativo presso la sede torinese delle Generali.

Formazione:

STUDI:

2008: Master in Marketing e Comunicazione organizzato dal dipartimento di Direzione delle imprese presso la facoltà

di Economia a Torino (110/110). La tesi finale del master ha riguardato lo sviluppo del piano di comunicazione del

master stesso. I dati e i riferimenti che ho ricercato sono stati richiesti dalla segreteria del master.

2006: Laurea triennale in Economia aziendale con indirizzo Marketing conseguita presso la facoltà di Economia a

Torino (97/110). La tesi è stata da me proposta al prof. Bernardo Bertoldi del corso di studi “Marketing dei beni e dei

servizi industriali” e verteva sulle nuove opportunità imprenditoriali nel settore dell’energia con riferimento alla nicchia

rappresentata dalla tecnologia dell’H2.

1985: Maturità scientifica conseguita presso il Liceo Gobetti di Torino LINGUE STRANIERE:

Inglese, ottimo (corso nel College dell’università di San Diego, California, USA)

Francese, ottimo (conseguito D.E.L.F. - Diplôme d’Etudes de Langue Française) Spagnolo, discreto (corso al Colejo de Salamanca di Torino)

STRUMENTI INFORMATICI:

Ottima capacità di utilizzo pacchetto Microsoft Office, Internet, sistemi gestionali (Oracle, Sap, …), gestione dei

database, software per il CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, …) e per la BI.

Dati personali:

Nata a Torino il 22/03/1966

Stato civile: coniugata, con un figlio

Patente: B

Sono disponibile a trasferte in Italia e all'estero

Ai sensi del Dlgs 196/2003, autorizzo al trattamento dei dati personali trasmessi.