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INGENIERÍA EN FINANZAS Y AUDITORÍA

ASIGNATURA

AUDITORÍA DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

GRUPO DE INVESTIGACIÓN

TATIANA ALVAREZ

SILVANA GRANJA

MARIBEL HARO

PABLO MOLINA

TEMAS:

TRANSFORMACIÓN DE XEROX

CASO WELZ BUSINESS MACHINE

NIVEL

NOVENO “A”

DOCENTE

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OBJETO: FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD PARA LA FAMILIA ISO 9000

(a) ORGANIZACIONES

- Que desean implantar un sistema de gestión de la

calidad

- Que necesitan tener confianza en sus

proveedores

(b) PARTES INTERESADAS Proveedores,

Clientes

Legisladores

(c) USUARIOS DE LOS PRODUCTOS

(d) EVALUADORES Y AUDITORES

(e) ASESORES

(d) PERSONAS QUE ELABOREN DOCUMENTOS Y TÉCNICOS ASOCIADOS

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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

a) ENFOQUE AL CLIENTE: Se enfoca a comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes.

b) LIDERAZGO: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.

c) PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización.

d) ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Un resultado deseado se alcanza cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

e) ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema.

f) MEJORA CONTINUA: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

g) ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos.

h) RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa crear valor..

Con el fin de conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere se dirija y controle en forma sistemática y transparente.

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Fundamentalmente, están orientadas hacia las actividades de fabricación.

En especial, se enfocan en empresas grandes.

No contemplaban todas las funciones de la organización.

Los procesos de apoyo no estaban claramente asociados con el sistema de calidad.

Enfocadas exclusivamente a hacer predecible la calidad del producto y no a la eficacia y eficiencia de la organización.

No solía aparecer una actividad organizada y preventiva de la mejora que involucrase a la totalidad de la empresa.

Las actividades anteriores a la recepción de los pedidos de clientes no se consideraban en el sistema de calidad.

El excesivo formalismo y la burocracia no favorecía la capacidad creativa y de innovación del personal.Suponía la satisfacción del cliente por el cumplimiento de las especificaciones del contrato (hoy es necesario incorporar servicios adicionales).El certificado de empresa registrada sólo implicaba respetar el estándar aplicado, pero no daba muestras de la eficacia y eficiencia de los procesos y sistemas de la empresa.

Límites de la normalización para tareas y procesos complejos.

Dificultad para la normalización cuando la actividad de la empresa

no admitía repetitividad o no tenía la experiencia suficiente.

Escasa consideración e importancia del personal de la

organización sobradamente técnico.

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ISO 9000

Son un conjunto de normas

editadas Y revisadas.

Organización Internacional de Normalización.Por

Publicado en 2000 y adaptado a 90 países

Directrices para la gestión del sistema de calidad y modelos de garantía de calidad para la empresa.

Las directrices son genéricas y aplicables a cualquier sector.

Objetivos ISO 9000

Proporcionar una guía para la gestión de la calidad: diseño e implantación de sistemas de calidad.

Aspectos positivos

Ahorra tiempo y dinero, evitando recertificar la calidad según los estándares locales o particulares de una empresa.

Proporciona una cierta garantía de que las cosas se hacen tal como se han dicho que se han de hacer

Es un factor competitivo para las empresas

Proporciona confianza a los clientes

Aspectos negativos

Es costoso

Muchas veces se hace por obligación.

Es cuestión de tiempo que deje de ser un factor competitivo

Hay diferencias de interpretación de las cláusulas del estándar

No es indicativa de la calidad de los productos, procesos o servicio.

Hay mucha publicidad engañosa.