IPvalue Virtual Call Center - IT MDM · Multicanale, multimediale, web centric, inbound, outbound,...

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La soluzione di Call Center per la Unified Communication La comunicazione come non l’avete mai vista Virtual Web Contact Center Virtual Call Center

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La soluzione di Call Center per la Unified Communication

La comunicazione come non l’avete mai vista

Virtual Web Contact CenterVirtual Call Center

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Multic

anale

, m

ultim

ed

iale

, w

eb

centr

ic,

inb

ound

, outb

ound

,

virtu

ale

, m

od

ula

re,

scala

bile

, fle

ssib

ile,

am

min

istr

ab

ile

da

rem

oto

. O

ggi le

azie

nd

e p

ongono a

ttenzio

ne a

lle e

sig

enze d

ei

pro

pri u

tenti,

razio

naliz

zand

o e

pote

nzia

nd

o l

e c

om

unic

azio

ni

per

offrire

un serv

izio

sem

pre

p

iù org

aniz

zato

, fu

nzio

nale

e

pro

dutt

ivo.

Il conta

ct

cente

r IP

valu

e® è

una p

iatt

afo

rma s

oftw

are

intu

itiv

a

e p

erf

orm

ante

che i

nte

gra

voce e

dati e

perm

ett

e d

i gestire

in

mod

o

effi

cace

le

com

unic

azio

ni

che

inte

rcorr

ono

tra

gli

ute

nti e

l’a

zie

nd

a.

AC

D m

ultic

anale

, IV

R,

inte

rfaccia

op

era

tore

tele

fonic

a e/o

su p

c in

tegra

ta con gli

ap

plic

ativi

azie

nd

ali

e

ded

icati,

inte

gra

zio

ne su w

eb

b

row

ser

con C

RM

, re

port

ing

pers

onaliz

zab

ile,

virtu

aliz

zazio

ne,

sono

solo

alc

une

delle

cara

tteristiche p

eculia

ri d

i IP

valu

e®.

• R

isp

ond

ere

in m

od

o v

elo

ce e

flessib

ile a

i cam

bia

menti

nel b

usin

ess e

nei p

rocessi

• S

pin

gere

le v

end

ite in m

od

o s

trutt

ura

to e

monitora

to

dai m

anager, m

iglio

rare

la c

usto

mer

exp

erience g

razie

a

pro

cessi p

iù v

elo

ci ed

effi

cie

nti p

er

i clie

nti

• G

estire

gli

op

era

tori l

ocali

e r

em

oti c

on i

l m

ed

esim

o

livello

di s

erv

izio

, senza a

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incolo

geogra

fico g

razie

al

VoIP

e a

llo s

tand

ard

SIP

. G

li op

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tori s

ono p

iù p

rod

utt

ivi

e r

isolv

ono i

pro

ble

mi

in q

uals

iasi

mom

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e l

uogo s

i

trovin

o

• S

em

plifi

care

il

lavoro

d

egli

op

era

tori

che

possono

utiliz

zare

il

PC

q

uale

unic

o

str

um

ento

, svin

cola

nd

oli

dall’

ob

blig

o d

i avere

un t

ele

fono fi

sso e

consente

nd

o d

i

op

era

re i

n c

om

ple

ta a

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nom

ia a

nche i

n m

ob

ilità

o d

a

casa

• D

isp

orr

e d

i una s

olu

zio

ne M

ulti-M

anager

per

una p

corr

ett

a s

ud

div

isio

ne d

ei carichi d

i la

voro

tra

i g

rup

pi d

i

op

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tori

• A

bilita

re s

erv

izi “

mis

sio

n c

ritical” g

razie

alla

rid

ond

anza

del

sis

tem

a te

lefo

nic

o e d

el

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cente

r, rid

ucend

o il

rischio

di

dis

serv

izi

e d

i p

erd

ita d

i d

ati e

d a

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enta

nd

o

l’affi

dab

ilità

• A

um

enta

re

la

sod

dis

fazio

ne

dei

clie

nti

nel

lungo

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o e

mig

liora

re la p

erc

ezio

ne d

ell’

azie

nd

a g

razie

a

un s

erv

izio

di risp

osta

ott

imale

e p

ers

onaliz

zato

• M

onitora

re

i p

rocessi

di

busin

ess

critici

com

e

il

Custo

mer

Care

gra

zie

alla

dis

ponib

ilità

di

rep

ort

sia

in

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po r

eale

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sto

rici, p

ers

onaliz

zab

ili e

inte

gra

bili c

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dati p

rovenie

nti d

al C

RM

tra

mite in

terf

acce w

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ded

icate

I ben

efici

per

chi

sce

glie

IPva

lue®

IPva

lue

® C

on

tac

t C

en

ter:

un

“p

lus” c

om

pe

titi

vo

Le c

rescenti e

sig

enze d

i in

tera

zio

ne t

ra i s

oggett

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vol-

ti n

ell’

att

ività d

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nd

a,

clie

nti e

colla

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tori in p

rim

is,

rend

ono a

lte l

e a

sp

ett

ative d

i avere

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rmazio

ni

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pe-

stive o

vunq

ue c

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ovi (in

via

ggio

, in

uffi

cio

o n

ella

filia

le

perife

rica, d

al c

liente

) e d

i flessib

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nell’

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ei d

ivers

i

canali

(pc, sm

art

phone, te

lefo

no c

ellu

lare

o fi

sso).

IPva

lue®

offre

un p

unto

privile

gia

to d

i accesso a

l netw

ork

azie

nd

ale

, p

er com

unic

are

razio

naliz

zand

o la

pre

senta

zio

-

ne d

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rmazio

ni a

gli

op

era

tori e

per fa

cilita

re la

fru

izio

-

ne d

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ste

sse d

a p

art

e d

egli

ute

nti. L’

ob

iett

ivo è

dup

lice:

evitare

err

ori e

dis

serv

izi, t

aglia

re i c

osti.

IPva

lue®

Conta

ct

Cente

r è s

tato

svilu

pp

ato

per

essere

inte

gra

to c

on a

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licazio

ni d

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M: att

ravers

o la

SIP

Co

n-tr

ol B

ar d

i S

elta

è p

ossib

ile g

estire

la c

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azio

ne e

il

CR

M d

a u

n u

nic

o s

trum

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insta

llato

su p

c.

Il sis

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a d

isp

one d

i una s

olu

zio

ne d

i puro

AC

D p

er le

esi-

genze d

i b

ase d

i sm

ista

mento

auto

matico d

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chia

mate

in a

rriv

o,

consente

la g

estione d

iffere

nzia

ta d

ei gru

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i d

i

op

era

tori c

on m

anager/

sup

erv

isori d

ed

icati,

può u

tiliz

za-

re l

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ni

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IVR

multilingua p

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le e

sig

enze d

i clie

nti

e m

erc

ati e

ste

ri:

le c

hia

mate

vengono g

estite

al

meglio

,

i te

mp

i d

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esa m

inim

izzati,

le i

nfo

rmazio

ni

più

com

uni

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ite s

enza n

ecessità d

i in

tera

zio

ne c

on l’o

pe-

rato

re, la

dis

trib

uzio

ne è

ott

imiz

zata

e a

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matizzata

.

L’in

str

ad

am

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auto

matico e

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telligente

delle

chia

mate

in in

gre

sso c

onsente

, alle

azie

nd

e c

he s

celg

ono IP

valu

e®,

di aiu

tare

i p

rop

ri o

pera

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dip

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enti a

d a

ccoglie

re n

el

mod

o m

iglio

re i c

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risolv

ere

i p

rob

lem

i alla

prim

a

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mata

. In

questo

mod

o è

possib

ile m

iglio

rare

la s

od

di-

sfa

zio

ne d

ei c

lienti, nonché la

qualit

à e

la p

rod

utt

ività d

egli

op

era

tori.

La

ris

po

sta

te

mp

esti

va

ed

effi

cie

nte

alle

ric

hie

ste

de

i vo

str

i c

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Arc

hit

ett

ura

di b

ase

IPva

lue®

re

nd

e p

iù effi

cace il

conta

tto con gli

inte

rlocuto

ri

in azie

nd

a,

ovunq

ue essi

si

trovin

o e att

ravers

o tu

tti

canali

dis

ponib

ili (t

ele

fono, w

eb

, d

isp

ositiv

i wirele

ss), o

ffre

nd

o s

olu

zio

ni

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tip

o “

entr

y l

evel” c

he v

anno d

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pic

colo

call

cente

r fin

o a

sis

tem

i este

si e s

ofis

ticati d

i C

RM

. U

na p

iatt

afo

rma fl

essib

ile in

gra

do d

i mig

liora

re i

pro

cessi a

zie

nd

ali,

ott

imiz

zand

o la

gestione

dei conta

tti e r

iducend

o i t

em

pi d

i evasio

ne d

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ric

hie

ste

.

IPva

lue®

aiu

ta le a

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nd

e a

sod

dis

fare

la c

rescente

dom

and

a

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ponib

ilità

virtu

ale

e d

istr

ibuita geogra

ficam

ente

, gra

zie

ad

una t

ecnolo

gia

cap

ace d

i cre

scere

ed

evolv

ere

nel te

mp

o

gara

nte

nd

o la

m

assim

a effi

cie

nza nei

pro

cessi

di

busin

ess.

Le

solu

zio

ni

IPva

lue®

sono

facilm

ente

in

tegra

bili

con

le

infr

astr

utt

ure

IC

T g

ià e

sis

tenti in

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nd

a e

sono in

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do q

uin

di

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reserv

are

e v

alo

rizzare

al m

eglio

gli

investim

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ià fatt

i.

Ag

en

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ele

fon

ico

IP

NE

TW

OR

K VP

N

PS

TN

ISD

N

Ag

en

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on

Te

lefo

no

e

We

b c

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so

le

IPva

lue

®

WE

B

CO

NTA

CT

CE

NT

ER

Ag

en

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Clie

nt

Sip

Co

ntr

ol B

ar

Ag

en

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em

oto

Ma

na

ge

r

su

pe

rvis

ore

Ad

min

istr

ato

r

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Am

bie

nte

Sta

nd

ard

IPvalu

e® W

eb

Conta

ct

Cente

r

SA

MIP

® M

ed

ia S

erv

er

SA

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® IP

-PB

X C

om

munic

ation S

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er

Am

bie

nte

Vir

tua

lizza

to

IPvalu

e® W

eb

Conta

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Cente

r

Instr

astr

utt

ura

di virtu

aliz

zazio

ne

SA

Mub

ycom

® V

irtu

al In

sta

nce

SA

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® IP

Med

ia G

ate

way

IPva

lue®

può e

ssere

utiliz

zato

in m

od

alit

à s

tand

ard

, su M

edia

Ser

ver

Sel

ta a

bb

inato

al C

om

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ation S

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er

SA

MIP

®,

op

pure

in m

od

alit

à V

irtu

al C

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Cente

r in

ab

bin

am

ento

alla

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zio

ne d

i U

nifi

ed

Com

munic

ations &

Colla

bora

tion S

AM

ubyc

om

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irtu

al

Inst

ance

, cond

ivid

end

one in q

uesto

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o le m

ed

esim

e r

isors

e s

u infr

astr

utt

ure

di virtu

aliz

zazio

ne c

om

e V

Mw

are

vS

phere

, R

ed

Hat

RH

EV

e a

ltre

.

La v

irtu

aliz

zazio

ne d

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solu

zio

ne d

i C

all

Cente

r consente

di ott

imiz

zare

le r

isors

e IT e

di rid

urr

e i c

osti d

i gestione d

ell’

inte

ro s

iste

-

ma.

IPva

lue®

in v

ers

ione v

irtu

aliz

zata

contr

ibuis

ce a

lla r

iduzio

ne d

ei costi h

ard

ware

e d

ei consum

i energ

etici e p

erm

ett

e c

onfig

u-

razio

ni com

ple

sse c

om

e q

uelle

in a

lta a

ffid

ab

ilità

(Fault T

ole

rant

e F

ault R

esilient) c

on g

estione d

el fa

ilover

trasp

are

nte

per

l’ute

nte

.

IPva

lue®

, ab

bin

ato

alla

solu

zio

ne S

AM

ubyc

om

® V

irtu

al In

stan

ce, gara

ntisce la c

ontinuità d

el serv

izio

senza n

essun “

sin

gle

poin

t

of fa

ilure

” anche in s

cenari d

i rid

ond

anza g

eogra

fica c

on a

genti d

istr

ibuiti.

IPva

lue®

d

isp

one d

i un A

uto

matic C

onta

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Dis

trib

uto

r che

consente

lo s

mis

tam

ento

delle

chia

mate

in a

rriv

o,

in b

ase a

lle

com

pete

nze d

ell’

op

era

tore

, e s

econd

o q

uesti c

rite

ri:

• G

estione d

elle

cod

e in funzio

ne d

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priorità

sta

bilite

e d

el

pro

filo c

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• C

od

e A

CD

multic

anale

per

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izi In

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e O

utb

ound

• O

rganiz

zazio

ne p

er

gru

pp

i d

i la

voro

• P

ara

metr

izzazio

ne d

egli

SLA

sul canale

.

Per

gara

ntire

la

m

assim

a p

rod

utt

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mig

lior

serv

izio

d

i

conta

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cente

r,

IPva

lue®

inclu

de u

n s

iste

ma A

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allo

sta

to

dell’

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e d

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erc

ato

, d

i dutt

ile e

sem

plic

e a

mm

inis

trazio

ne. U

n

instr

ad

ato

re i

nte

lligente

cap

ace d

i tr

asfe

rire

i c

onta

tti

(tele

fo-

nic

i e w

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, m

a a

nche s

ms,

em

ail

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ax)

agli

op

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tori s

econ-

IPva

lue®

offre

un I

VR

in l

inea c

on l

a fi

lo-

sofia

che s

ta a

lla b

ase d

ell’

inte

ra s

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zio

-

ne.

Di sem

plic

e u

tiliz

zo,

dà la p

ossib

ilità

di

att

ivare

serv

izi d

i risp

osta

auto

matica a

n-

che c

on a

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i d

ati s

u s

iste

mi le

gacy,

cond

izio

ne irrinuncia

bile

p

er

solle

vare

gli

op

era

tori d

alle

ric

hie

ste

sta

nd

ard

e p

er ga-

rantire

l’e

rogazio

ne d

ei serv

izi non a

ssis

titi

anche fuori o

rario.

La funzio

nalit

à IV

R d

i IP

valu

e® è

imm

ed

ia-

ta d

a c

onfig

ura

re g

razie

alla

genera

zio

ne

sem

plifi

cata

dell’

alb

ero

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avig

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ne (call

flow

), a

lla f

acile

re

gis

trazio

ne e

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dei p

rom

pt

vocali

e a

lla im

med

iata

att

iva-

zio

ne d

i serv

izi to

uch t

one.

Il risp

ond

itore

inte

ratt

ivo d

i IP

valu

e® è p

art

icola

rmente

• G

estione d

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chia

mate

in t

ecnolo

gia

VoIP

o T

DM

• Instr

ad

am

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e a

ccod

am

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inte

lligente

delle

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in a

rriv

o

• F

unzio

ni d

i sup

erv

isore

e m

ulti-m

anager

per

la g

estione

dei gru

pp

i d

i op

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tori

• C

onfig

ura

zio

ne g

rafic

a d

el flu

sso d

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chia

mate

• S

icure

zza c

on u

tiliz

zo d

i TLS

e S

RTP

• S

up

port

o d

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funzio

nalit

à d

i op

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rem

oto

per

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cente

r d

istr

ibuiti e p

er

il te

lela

voro

• P

osta

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ne d

i op

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com

ple

ta s

u P

C c

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SIP

e b

row

ser

inte

gra

to

• Inte

gra

zio

ne v

ia b

row

ser

con g

li str

um

enti C

RM

e E

RP

• P

ossib

ilità

di re

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trare

le c

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azio

ni te

lefo

nic

he

• O

pera

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matico p

er

ero

gare

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rmazio

ni rip

etitive

o p

rovenie

nti d

a d

ata

base

Ca

ratt

eri

sti

ch

e

Arc

hite

ttura

su

serv

er o

virt

ualiz

zata

IPva

lue®

perm

ett

e d

i org

aniz

zare

i t

urn

i d

i la

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dura

nte

i f

uori-o

rario,

trasfe

rend

o le c

hia

mate

ai num

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egli

op

era

tori a

dd

ett

i

al serv

izio

di re

perib

ilità

. Il

serv

izio

si b

asa s

ulla

effett

iva d

isp

onib

ilità

degli

op

era

tori r

ep

erib

ili,

sulle

fasce o

rarie c

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ura

te e

sulle

eventu

ali

priorità

pre

fissate

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valu

e® p

uò e

ssere

config

ura

to p

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richie

dere

una c

onfe

rma a

lla p

ers

ona rep

erib

ile p

rim

a d

i tra

sfe

rire

la c

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mata

: se n

on v

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igitato

un c

od

ice e

ntr

o u

n t

em

po p

resta

bilito

, la

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mata

vie

ne inoltra

ta a

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perib

ile s

uccessiv

o.

AC

D m

ult

ica

na

le o

ne

-to

-on

e

Inte

rac

tive

Vo

ice

Re

sp

on

de

r ind

icato

nei casi d

i auto

mazio

ne d

ei ser-

viz

i non p

resid

iati e

per

l’in

tegra

zio

ne a

t-

travers

o inte

rfacce s

tand

ard

a d

ata

base

e a

pp

licazio

ni le

gacy.

L’IV

R s

erv

e a

nche p

er

far

fronte

, in

mod

o

pro

fessio

nale

, ai m

om

enti d

i eccezio

nale

traffi

co,

quand

o gli

op

era

tori sono tu

tti

occup

ati:

pro

pone

al

chia

mante

m

es-

saggi in

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ativi circa la s

ua p

osiz

ione in

cod

a e

il te

mp

o s

tim

ato

di risp

osta

, con

la p

ossib

ilità

d

i la

scia

re un m

essaggio

per

evitare

l’a

ttesa. Il

conte

nuto

delle

ca-

selle

vocali

vie

ne d

istr

ibuito i

mm

ed

iata

-

mente

e in m

od

o u

nifo

rme a

gli

op

era

tori

che p

otr

anno a

scoltare

i m

essaggi

non

ap

pena lib

eri.

Inoltre

offre

fu

nzio

nalit

à d

i Te

xtT

oS

pech

e A

uto

matic S

peech R

ecognitio

n in

d

i-

vers

e l

ingue p

er

l’auto

mazio

ne d

elle

in-

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azio

ni. L

e a

pp

licazio

ni s

ono s

variate

:

dalla

lett

ura

di un c

od

ice inserito

o d

i un

cam

po d

el d

ata

base a

l ric

onoscim

ento

di

com

and

i e info

rmazio

ni vocali.

Ag

en

te

tele

fon

ico

Ag

en

te

tele

fon

ico

Ag

en

te c

on

Te

lefo

no

e

We

b c

on

so

le

Ag

en

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Te

lefo

no

e

We

b c

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le

CA

LL

CE

NT

ER

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LL

CE

NT

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Ag

en

te c

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Clie

nt

Sip

Co

ntr

ol B

ar

Ag

en

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Clie

nt

Sip

Co

ntr

ol B

ar

SA

MIP

GA

TE

WA

Y

SA

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IP

-PB

X

SA

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Me

dia

Se

rve

r

IPva

lue

®

IPva

lue

®

IP

NE

TW

OR

K

IP

NE

TW

OR

K

PS

TN

ISD

N

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Sto

rag

eIn

fra

str

uc

ture

SA

Mu

byc

om

Vir

tua

l In

sta

nc

e

Se

rviz

io d

i re

pe

rib

ilit

à

do le loro

com

pete

nze,

tenend

o c

onto

delle

priorità

sta

bilite

e

dell’

imp

ort

anza d

el soggett

o c

hia

mante

. Il

manager

di sis

tem

a

può inte

rvenire a

nche in t

em

po r

eale

sulle

ris

ors

e d

isp

onib

ili a

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vari s

erv

izi m

ultic

anale

inb

ound

e o

utb

ound

e s

posta

re u

tenti in

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a, anche m

anualm

ente

, p

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gara

ntire

il m

iglio

re s

maltim

en-

to d

ei conta

tti in

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i situazio

ni anom

ale

.

Con la fi

nalit

à d

i m

iglio

rare

la q

ualit

à d

el serv

izio

al clie

nte

e r

a-

zio

naliz

zare

il la

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degli

op

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tori n

el conta

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cente

r, IP

valu

imp

lem

enta

para

llela

mente

all’

AC

D logic

he d

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Ble

nd

ing”

che c

onsento

no d

i gestire

in m

od

o i

nte

lligente

l’a

ttiv

ità d

egli

op

era

tori,

rid

urr

e e

fficacem

ente

i t

em

pi d

i in

att

ività,

ott

imiz

za-

re l

a d

istr

ibuzio

ne d

ei

conta

tti

dei

vari c

anali

in i

ngre

sso e

in

uscita.

Page 4: IPvalue Virtual Call Center - IT MDM · Multicanale, multimediale, web centric, inbound, outbound, virtuale, modulare, scalabile, flessibile, amministrabile da remoto. Oggi le aziende

Tutt

e le r

isors

e d

el sis

tem

a,

um

ane e

tecnic

he,

sono

govern

ate

att

ravers

o

questo

m

od

ulo

.

Ste

ssa c

osa a

vvie

ne p

er

l’accesso a

i d

ati e

alle

ap

plic

azio

ni oggett

o d

i p

op

up

.

IVR

, A

CD

, voic

e m

ail,

em

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SM

S, w

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ices

Il Cal

l Flo

w E

dito

rIl

Cal

l F

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Ed

itor

è un softw

are

in

novativo

che s

i d

istingue p

er

sem

plic

ità d

i config

ura

zio

-

ne e

per

flessib

ilità

d’im

pie

go

, in

una r

ealtà i

n

cui

l’effi

cie

nza d

i u

n C

on

tact

Cen

ter

è d

ata

dall’

un

ion

e

dell’

utiliz

zo

d

ella

te

cn

olo

gia

d

a

un

a p

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e e

da o

pera

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ualif

icati d

all’

altra

.

Si

tratt

a d

i uno str

um

ento

gra

fico p

ote

nte

e

sin

tetico p

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la g

enera

zio

ne e

la d

efin

izio

ne d

ei

serv

izi

con

sem

plic

i p

assaggi,

consente

nd

o

un’a

mm

inis

trazio

ne sem

plifi

cata

d

elle

fu

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ni

più

com

ple

sse, sia

in inb

ound

che in o

utb

ound

,

e u

n d

eplo

yment delle

pre

sta

zioni i

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pi m

inim

i.

Gra

zie

al

Cal

l F

low

Ed

itor,

IP

valu

e® g

estisce

sim

ultaneam

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p

att

ività

sia

in

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outb

ound

(d

irett

o e

pre

dittivo)

anche s

u c

anali

di in

tera

zio

ne d

ivers

i, o

ttim

izzand

o c

osì l’im

pie

-

go d

elle

ris

ors

e e

forn

end

o a

l c

liente

un s

erv

i-

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mig

liore

in t

em

pi p

iù b

revi. O

gni conta

tto è

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com

e s

e f

osse u

na c

hia

mata

tele

fonic

a

e q

uin

di “c

onsegnato

” all’

op

era

tore

dis

ponib

ile

pert

inente

, in

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o t

ale

che,

a p

rescin

dere

dal

canale

di com

unic

azio

ne u

tiliz

zato

, ogni richie

-

sta

d

el

clie

nte

ott

enga una risp

osta

ra

pid

a e

com

pete

nte

da p

art

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ell’

azie

nd

a.

Inte

gra

zio

ne

We

bR

ep

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bilit

àV

alo

rizza

ion

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tatt

i

Co

nta

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Ce

nte

r in

no

va

tivo

La m

od

ula

rità

d

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p

iatt

afo

rma consente

d

i scala

re agevol-

mente

la s

olu

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ne: in

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o s

em

plic

e e

imm

ed

iato

consente

di

ad

eguare

alle

esig

enze a

zie

nd

ali

il num

ero

di op

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tori, i serv

izi

e le

ap

plic

azio

ni i

n u

so. M

ed

iante

insta

llazio

ni p

ers

onaliz

zate

e

pro

gett

i stu

dia

ti in

sie

me a

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nte

, unite a

d u

na a

ccura

ta a

nalis

i

di p

revend

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la r

accolta d

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esig

enze o

pera

tive,

il sis

te-

Att

ivit

à I

nb

ou

nd

• S

egnala

zio

ne G

uasti

• T

ele

-lett

ura

Conta

tori

• R

ichie

sta

assis

tenza, consule

nza, ecc.

• G

estione d

elle

gara

nzie

, R

MA

• S

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izio

di em

erg

enza

• R

icevim

ento

/evasio

ne o

rdin

i

• R

ichie

sta

docum

enta

zio

ne

• H

elp

Desk, S

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izio

Recla

mi

Att

ivit

à O

utb

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nd

• T

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mark

eting, te

levend

ita

• S

erv

izio

info

rmazio

ni clie

nti

• R

ecup

ero

cre

diti

• S

ond

aggi

• S

od

dis

fazio

ne d

el clie

nte

• A

ggio

rnam

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anagra

fiche

• C

onfe

rma p

renota

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ni

Se

rviz

i d

i W

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Co

nta

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Ce

nte

r n

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va

me

nte

IP

IPva

lue®

nasce w

eb

-based

ed

è c

oncep

ito s

ulla

base d

ell’

Inte

rnet

Pro

tocol (IP

). T

utt

i i canali

tele

fonic

i e w

eb

conviv

ono in m

od

o

nativo n

el sis

tem

a, consente

nd

o a

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op

era

tori d

i com

unic

are

con g

li ute

nti a

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ram

ite:

• C

lick t

o c

hat

• C

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o t

alk

(VoIP

)

• C

all

me b

ack

• C

o-b

row

sin

g

E’

po

ssib

ile o

rganiz

zare

serv

izi in

cui d

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co

nte

nuti a

pp

licativi veng

ono

co

nd

ivis

i a v

ideo

tra

op

era

tore

e u

tente

(help

desk,

e-l

earn

ing

, w

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selli

ng

): d

ove la

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a n

on c

onsente

il V

oIP

, le

funzio

ni d

i chat e c

all

me b

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ara

ntisco

no

co

munq

ue il

co

nta

tto

.

STA

RT

STA

RT

STA

RT

TE

RM

INA

TE

TE

RM

INA

TE

TE

RM

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Msg

In

se

rt R

ea

din

gIn

se

rt u

se

r c

od

e

DT

FM

Re

ce

ive

dD

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M R

ec

eiv

ed

Ava

ila

ble

No

t A

va

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Ca

ll T

ran

sfe

red

Ava

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Re

ad

y

Tim

e

Ala

rm

De

fau

lt

De

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lt

De

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lt

De

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lt

De

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lt

De

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lt

De

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Co

nta

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Clo

se

dC

on

tac

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lose

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We

lco

me

Me

ssa

ge

Te

xtT

oS

pe

ec

h

Cre

ate

Co

nn

ec

tio

n

Clo

se

Co

nn

ec

tio

n

Tra

nsfe

r 24_24

HT

TP

Ca

ll

Sq

lUp

da

te

Tra

nsfe

r To

Gro

up

Pla

y

Clo

se

Co

nta

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Msg

Bye

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Clo

se

Co

nta

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ma p

uò e

ssere

arr

icchito d

i nuovi

pro

cessi

di

com

unic

azio

ne

in m

od

o flessib

ile e scala

bile

, g

razie

alle

riso

rse d

i sis

tem

a

e a

lla v

irtu

aliz

zazio

ne.

IP

valu

e® C

all

Cen

ter

è u

tiliz

zato

co

n

successo

, in

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o a

uto

matico o

con o

pera

tori d

ed

icati,

nei

più

svariati c

am

pi d

i im

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go, tr

a c

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La d

inam

icità t

ipic

a d

elle

att

ività d

i call

cente

r e d

i w

eb

conta

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cente

r, t

rovano n

ella

solu

zio

ne IP

valu

e® V

irtu

al C

all

Cente

r un v

ali-

do a

lleato

, gra

zie

anche a

lla p

ossib

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per

gli

op

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tori d

i gestire

situazio

ni m

iste

unend

o a

ttiv

ità inb

ound

con a

ttiv

ità o

utb

ound

e

all’

inte

gra

zio

ne d

el serv

izio

con le p

roced

ure

azie

nd

ali.

La c

om

ple

ta inte

gra

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ne d

i IP

valu

e® C

all

Cen

ter

con il C

om

munic

ation S

erv

er

SA

MIP

e c

on la s

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ne U

C&

C S

AM

ub

ycom

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il p

ieno u

tiliz

zo d

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suite a

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licative d

i S

elta e

di q

uelle

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rze p

art

i e c

onsente

, gra

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a p

roto

colli s

tand

ard

ap

ert

i,

un e

levato

gra

do d

i p

ers

onaliz

zazio

ne.

Utiliz

zare

una t

ecnolo

gia

di C

all

Cente

r in

novativa e

pro

nta

per

il clo

ud

e la v

irtu

aliz

zazio

ne

com

e il C

ont

act

Cen

ter

IPva

lue®

, p

erm

ett

e d

i:

• A

ssic

ura

rsi l’op

port

unità d

i una c

om

ple

ta inte

gra

zio

ne fonia

/dati

• C

entr

aliz

zare

i s

iste

mi p

er

conte

nere

i c

osti d

i gestione e

manute

nzio

ne

• R

idurr

e i c

osti d

i eserc

izio

, utiliz

zand

o il tr

affi

co V

oIP

• P

ers

onaliz

zare

il serv

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in b

ase a

SLA

, lin

gua, m

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ato

di rife

rim

ento

, ecc.

sono

gli

str

um

enti

che

possono

essere

att

ivati

nelle

d

ivers

e

situazio

ni

op

era

tive a

sup

port

o d

ei

sin

goli

op

era

tori e

dei

gru

pp

i. U

tiliz

zand

o i

l C

all

Flo

w E

ditor

l’A

dm

inis

trato

r d

i sis

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a p

uò d

efin

ire n

uovi

serv

izi

ma a

nche

mod

ificare

quelli e

sis

tenti, m

ett

erli in

lin

ea o

sosp

end

erli.

e t

ecnic

he,

to

mod

ulo

.

ein

novativo

onfig

ura

zio

-

una r

ealtà i

n

nte

data

no

log

ia

da

ti d

all’

altra

.

o p

ote

nte

e

finiz

ione d

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onsente

nd

o

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fu

nzio

ni

n o

utb

ound

,

em

pi m

inim

i.

ue®

gestisce

nb

ound

sia

he s

u c

anali

così l’im

pie

-

nte

un s

erv

i-

i conta

tto è

ta t

ele

fonic

a

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isp

onib

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scin

dere

dal

ogni richie

-

sta

ra

pid

a e

sono

gli

str

um

enti

che

possono

essere

att

ivati

nelle

d

ivers

e

situazio

ni

tit

di

ili

ti

di

iU

tili

dil

Cll

Fle

ssib

ilit

à e

sc

ala

bilit

à p

er

azie

nd

e c

he

vo

glio

no

cre

sc

ere

Page 5: IPvalue Virtual Call Center - IT MDM · Multicanale, multimediale, web centric, inbound, outbound, virtuale, modulare, scalabile, flessibile, amministrabile da remoto. Oggi le aziende

Le s

tatistiche d

i serv

izio

per

il C

onta

ct

Cente

r riguard

ano t

utt

i i

canali

e r

iport

ano in m

od

o c

hia

ro t

ram

ite g

rafic

i e/o

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gli

and

am

enti d

el t

raffi

co ris

pett

o a

i conta

tti. E

’ p

ossib

ile e

sp

ort

are

i dati g

enera

ti v

ers

o i

più

diff

usi s

trum

enti in

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atici p

er ott

ene-

re u

na p

resenta

zio

ne d

egli

ste

ssi in

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ato

Excel e P

df.

E’

anche p

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ile e

sp

ort

are

i d

ati v

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o d

ata

ware

ho

use e

ap

plic

azio

ni d

i B

usin

ess Inte

llig

ence.

IPvalu

e o

ffre

una s

erie d

i re

po

rt s

tand

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e la p

ossib

ilità

di co

-

str

uire i

n m

od

o s

em

plic

e e

d i

ntu

itiv

o n

uovi

rep

ort

second

o l

e

• M

onitor

e c

onsole

del sup

erv

isore

dei gru

pp

i d

i la

voro

(Manager)

• C

onsole

op

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tiva d

ell’

op

era

tore

tele

fonic

o

• Inte

rfaccia

CR

M d

ell’

op

era

tore

su p

c

• A

dm

inis

trato

r, p

er

la g

estione c

om

ple

ta d

el C

all

Cente

r

IPva

lue®

o

ffre

a cia

scu

n ru

olo

o

pera

tivo

l’in

terf

accia

ch

e

gara

ntisce l

a m

iglio

re u

sab

ilità

nelle

div

ers

e s

ituazio

ni

di

ser-

viz

io,

gra

zie

al sem

plic

e s

up

port

o d

i un b

row

ser

che o

sp

ita le

ap

plic

azio

ni

legacy o

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costr

uite d

all’

Ad

min

istr

ato

r. S

ia i

l

manager/

sup

erv

isore

che g

li op

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tori p

ossono e

ssere

dota

ti

di vis

te g

enera

li sul sis

tem

a c

on t

utt

i i canali

a p

ort

ata

di clic

k.

Ai p

rofil

i manager/

sup

erv

isore

vie

ne d

ata

la p

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di o

pera

-

re in

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em

con l’

op

era

tore

per

att

ività d

i coachin

g, re

nd

end

o

anche p

ossib

ile l’a

scolto e

l’inte

rvento

d’a

uto

rità

sul conta

tto:

pre

sta

zio

ni tr

a le p

iù a

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etib

ili e

utiliz

zate

sul m

erc

ato

. Le inte

r-

facce d

i la

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su p

c s

ono a

dis

posiz

ione a

nche d

egli

op

era

-

tori f

uori lin

ea,

che p

ossono a

cced

ere

ai d

ati d

ei conta

tti e d

ei

clie

nti p

er

sem

plic

e info

rmazio

ne o

per

lo s

volg

imento

di att

i-

vità d

i b

ack o

ffice c

om

e la g

estione d

el tr

oub

le t

icketing e

dei

work

flow

. P

er

cia

scun c

onta

tto l’o

pera

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può c

onsultare

gli

esiti d

i tu

tte le p

reced

enti inte

razio

ni col clie

nte

gara

nte

nd

o u

n

ap

pro

ccio

pro

fessio

nale

e a

ggio

rnato

. Il

clie

nte

non s

i tr

overà

così d

i volta in

volta a

dover

rip

rend

ere

da c

ap

o le

sue r

ichie

ste

o i s

uoi re

cla

mi.

Il M

anager

ha l

a p

ossib

ilità

di

inte

rvenire f

acilm

ente

anche i

n

tem

po reale

con c

am

bia

menti a

lla c

onfig

ura

zio

ne p

er ad

att

are

il

Conta

ct C

ente

r alle

esig

enze d

el m

om

ento

: m

od

ificare

e c

reare

i vari s

erv

izi m

ultic

anale

inb

ound

e o

utb

ound

(sched

ulin

g,

pa-

ram

etr

i, c

all

flow

, custo

miz

zazio

ne e

così v

ia) sp

osta

re g

li ute

nti

in c

od

a (p

er

ab

bre

via

re i t

em

pi d

i att

esa p

er

la r

isp

osta

si p

os-

sono ind

iriz

zare

le c

hia

mate

entr

anti s

u o

pera

tori lib

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ariare

le c

ara

tteristiche d

ei gru

pp

i e d

egli

op

era

tori (

skill,

ap

part

enza

ad

un g

rup

po,

tim

er, e

cc.),

oltre

ad

altre

op

era

zio

ni. A

nche la

sched

ula

zio

ne d

ei serv

izi p

uò e

ssere

guid

ata

in m

od

o f

acile

e

flessib

ile,

regola

nd

o in a

nticip

o i t

urn

i d

egli

op

era

tori,

tenend

o

conto

dei fu

ori o

rario e

dei fe

stivi.

Il M

anager

ha a

dis

posiz

ione u

n’inte

rfaccia

monitor, d

ove v

en-

gono r

iport

ate

le v

arie s

tatistiche a

ggio

rnate

in t

em

po r

eale

e

vengono v

isualiz

zati i

dati d

elle

cod

e (

num

ero

delle

chia

mate

ab

band

onate

, sod

dis

fatt

e,

in c

od

a,

tota

li entr

anti)

e p

uò c

on-

sultare

la r

ep

ort

istica s

torica,

ele

mento

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am

enta

le p

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ot-

tim

izzare

le r

isors

e a

dis

posiz

ione a

i fin

i d

i offrire

un s

erv

izio

sem

pre

mig

liore

.

IPva

lue®

mett

e a

dis

posiz

ione a

nche u

n a

ltro

str

um

ento

di va-

luta

zio

ne d

el

rend

imento

del

pro

prio s

iste

ma.

E’

il cosid

dett

o

WallB

oard

. S

inte

tico,

effi

cace,

aggio

rnato

e s

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pre

a d

isp

osi-

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ne s

u d

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lay a

nche ”

ap

peso”

ad

un m

uro

.

Inte

rfacc

e po

tent

i su

brow

ser

per o

pera

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resp

onsa

bili d

el c

onta

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rR

ep

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ing

sta

tisti

co

CR

M o

rie

nte

d

esig

enze c

he s

i p

rosp

ett

ano d

i volta in v

olta in f

unzio

ne d

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cara

tteristiche d

el serv

izio

. I re

port

sono c

onsultab

ili a

nche d

a

rem

oto

via

web

.

Al

fine d

i m

assim

izzare

la p

rod

utt

ività i

l M

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del

Conta

ct

Cente

r d

eve c

ontinuam

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monitora

re,

sia

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ivello

qualit

ati-

vo c

he q

uantita

tivo,

le c

om

pete

nze,

il liv

ello

di

ingaggio

e l

a

motivazio

ne d

ei sin

goli

op

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tori.

I re

port

di IP

valu

e® a

iuta

no

a c

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ire c

om

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am

bia

la p

rod

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ività d

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forz

a lavoro

, sia

per

nuovi op

era

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he p

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op

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sp

ert

i.V

isu

alizza

Co

de

Mo

nit

or

ag

en

ti

Chi

mat

e p

er g

rup

po

Pro

filo

deg

li ar

rivi

Chi

amat

e p

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per

ato

re

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amat

e in

ing

ress

o

Tem

pis

tiche

del

le c

amp

agne

Rep

ort

ded

icat

i (es

. per

Aut

ori

tà E

nerg

ia)

Manager

ha l

a p

ossib

ilità

di

inte

rvenire f

acilm

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anche

mo reale

con c

am

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menti a

lla c

on

ura

zio

ne

er ad

att

a

onta

ct C

ente

r alle

esig

enze d

el m

om

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: m

od

ificare

e c

re

vari s

erv

izi m

ultic

anale

inb

ound

e o

utb

ound

(sched

ulin

g,

p

metr

i, c

all

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, custo

miz

zazio

ne e

così v

ia) sp

osta

re g

li ute

(

anager

ha l

a p

ossib

ilità

di

inte

rvenire f

acilm

ente

anc

po reale

con c

am

bia

menti a

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onfig

ura

zio

ne

per ad

att

nta

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r alle

esig

enze d

el m

om

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: m

od

ificare

e c

riserv

izim

ultic

anale

inb

ound

eoutb

ound

(sched

ulin

g

Att

ività

deg

li o

per

ato

ri

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Ca

ratt

eri

sti

ch

e t

ec

nic

he

Au

tom

ati

c C

on

tac

t D

istr

ibu

tor

• D

istr

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ne d

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tti in

base a

lle c

om

pete

nze s

pecifi

che d

egli

op

era

tori e

alla

priorità

del clie

nte

• A

ssegnazio

ne d

elle

chia

mate

agli

op

era

tori d

ei d

ivers

i gru

pp

i d

i la

voro

a s

econd

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ei serv

izi offert

i ai clie

nti

• L

ogic

a inte

gra

ta p

er

il contr

ollo

unifo

rme d

i conta

tti te

lefo

nic

i, m

ail

e w

eb

• P

ossib

ilità

d

i assegnazio

ne d

irett

a d

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chia

mata

ad

un o

pera

tore

• N

otific

a a

gli

ute

nti in c

od

a d

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posiz

ione e

tem

po s

tim

ato

di att

esa

• N

otific

a a

l sup

erv

isore

degli

scosta

menti d

agli

SLA

di serv

izio

sta

biliti

Inte

rfa

cc

e d

i g

esti

on

eTutt

e le inte

rfacce s

ono w

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based

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isp

onib

ili n

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princip

ali

lingue

Op

era

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Co

nso

le• C

ontr

ollo

com

ple

to d

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posta

zio

ne t

ele

fonic

a: chia

mata

, risp

osta

, p

arc

heggio

, tr

asfe

rim

ento

, consultazio

ne, confe

renza

• S

incro

nia

dei d

ati a

ssocia

ti a

lla c

hia

mata

in t

rasfe

rim

ento

da u

n o

pera

tore

ad

un a

ltro

• P

ossib

ilità

di re

gis

trare

la c

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azio

ne in c

ors

o

• P

ers

onaliz

zazio

ne d

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console

p

er

ogni chia

mata

e s

erv

izio

• G

estione d

egli

alle

gati e

di te

mp

late

pers

onaliz

zati p

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conta

tti d

i tip

o e

-mail

• F

unzio

nalit

à d

i chat

e c

o-b

row

sin

g

• C

hat

e insta

nt

messagin

g fra

op

era

tori e

sup

erv

isore

• V

isualiz

zazio

ne d

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cod

a c

lienti in a

ttesa c

on p

ossib

ilità

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rend

ere

in c

arico u

na c

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mata

manualm

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Ma

na

ge

r/S

up

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iso

r C

on

so

le• V

isualiz

zazio

ne d

i gra

fici in

tem

po r

eale

rela

tivi a: chia

mate

in a

ttesa e

chia

mate

in c

ors

o, chia

mate

ab

band

onate

, te

mp

o m

ed

io

di att

esa in c

od

a, te

mp

o m

ed

io d

i convers

azio

ne, scosta

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ai liv

elli d

i serv

izio

pre

sta

biliti

• N

otific

a e

contr

ollo

in t

em

po r

eale

dello

sta

to e

dell'

att

ività d

egli

op

era

tori

• P

ossib

ilità

di sp

osta

mento

in t

em

po r

eale

dei conta

tti d

a u

na c

od

a a

ll'altra

e d

egli

op

era

tori d

a u

n g

rup

po a

un a

ltro

• A

scolto e

inte

rvento

sulle

tele

fonate

in c

ors

o d

egli

op

era

tori

• V

isualiz

zazio

ne e

d e

sp

ort

azio

ne d

ei re

port

in form

ato

gra

fico

• O

pp

ort

unità d

i costr

uire r

ep

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pers

onaliz

zati

Fu

nzio

na

lità

di a

mm

inis

tra

zio

ne

• G

estione fl

essib

ile e

a r

untim

e d

i ute

nti, ru

oli,

canali

e c

am

pagne

• P

ossib

ilità

di m

od

ifica ista

nta

nea d

egli

ora

ri d

i att

ivazio

ne e

dei p

ara

metr

i d

ei serv

izi, d

ella

pers

onaliz

zazio

ne d

ei call

flow

e

della

pre

senta

zio

ne d

ei d

ati a

gli

op

era

tori

• P

ossib

ilità

di re

gis

trare

annunci vocali

su fi

le in form

ato

wave e

associa

rli ad

un c

all

flow

• P

ossib

ilità

di config

ura

re s

erv

izi d

i re

perib

ilità

Ca

mp

aig

n M

an

ag

er

• P

ossib

ilità

di accesso a

i d

ati c

on q

uals

iasi tip

o d

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ata

base e

ap

plic

azio

ne e

ste

rna v

ia O

DB

C

• P

ossib

ilità

di guid

are

il call

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tra

mite u

n’inte

rfaccia

di contr

ollo

• A

rchitett

ura

scala

bile

, d

istr

ibuita, con p

ossib

ilità

di gestione r

em

ota

dei com

ponenti

• G

estione inte

gra

ta d

ei canali

tele

fonic

i, e

- m

ail,

Web

, fa

x e

SM

S

Se

rviz

i d

i O

utb

ou

nd

• M

oto

re d

i outb

ound

tele

fonic

o c

on d

istr

ibuzio

ne u

nifo

rme d

ei carichi sugli

op

era

tori in s

erv

izio

• P

ossib

ilità

di svolg

ere

più

cam

pagne c

onte

mp

ora

neam

ente

• G

estione d

ell'

outb

ound

pre

dittivo p

er

l'ott

imiz

zazio

ne d

ei te

mp

i d

i la

voro

degli

op

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tori

• G

estione c

all-

me-b

ack

Ca

ll F

low

Ed

ito

r• Inte

rfaccia

gra

fica p

er

la c

reazio

ne inte

ratt

iva d

ei serv

izi

• P

ossib

ilità

di d

efin

ire m

acro

nod

i p

er

le o

pera

zio

ni te

lefo

nic

he, e-m

ail

e d

i accesso a

sorg

enti d

ati

• P

ossib

ilità

di cre

are

lib

rerie d

i m

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nod

i riutiliz

zab

ili

• H

elp

on lin

e

• Im

ple

menta

zio

ne d

ei p

ara

metr

i e r

isors

e d

i un c

all

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con la c

onsole

di am

min

istr

azio

ne v

ia w

eb

• T

rasfe

rim

ento

auto

matico e

d a

ttiv

azio

ne im

med

iata

sul serv

er

dei call

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Po

sta

zio

ne

di o

pe

rato

re t

ele

fon

ico

e s

u P

CL’

op

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te

lefo

nic

o d

i IP

valu

e® p

uò utiliz

zare

q

ualu

nq

ue te

rmin

ale

connesso a S

AM

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SA

Mub

ycom

, in

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icola

re i t

ele

foni IP

NE

Tfo

n B

luelig

ht

gestiscono s

erv

izi a v

alo

re a

ggiu

nto

per

gli

op

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tori.

Gli

op

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tori p

ossono lavora

re a

nche a

bb

inand

o a

l te

lefo

no il w

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bro

wser

su p

c o

pp

ure

con p

osta

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ni softw

are

stu

dia

te s

pecifi

cam

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per

utiliz

zo s

u P

C g

razie

al clie

nt

SIP

Contr

ol B

ar.

Tra

mite w

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bro

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ogni op

era

tore

può e

ffett

uare

il lo

gin

da q

uals

iasi p

osta

zio

ne d

i la

voro

.

Gra

zie

ad

una in

terf

accia

ute

nte

in

no

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po

sitam

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stu

dia

ta,

il C

lient

SIP

Contr

ol B

ar

consente

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ere

tutt

e le

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nalit

à d

i o

pera

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IP

valu

e d

irett

am

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d

a P

C senza

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zare

un t

ele

fono fi

sic

o.

L’op

era

tore

IP

valu

e d

ota

to d

i C

lient

SIP

Co

ntr

ol B

ar

ha a

dis

po

siz

ione 1

4 t

asti p

ers

onaliz

zab

ili s

e-

cond

o le

cara

tteristiche d

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cam

pagna in

cors

o, necessita u

ni-

cam

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di P

C c

on c

uffi

e e

mic

rofo

no p

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un u

tiliz

zo c

om

ple

to

delle

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nalit

à a

cui è p

rep

osto

.

Il C

lient

SIP

Contr

ol

Bar

è d

isp

onib

ile n

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vers

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ro,

che

Chia

mata

Dis

connessio

ne

Ris

posta

Messa in a

ttesa

Tra

sfe

rta

Confe

renza

Do n

ot

dis

turb

Regis

trazio

ne c

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azio

ne

Vis

ualiz

zazio

ne R

ub

rica

Lis

ta d

elle

chia

mate

Tastiera

tele

fonic

a (D

ial P

ad

)

Are

a B

row

ser

Web

per

inte

gra

zio

ne c

on C

RM

Web

Based

Login

auto

matico d

ell’

op

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IP

valu

e® a

ssocia

to

Aggio

rnam

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auto

matico a

ll’arr

ivo d

i una c

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mata

del b

row

ser

inte

gra

to

Tasti funzio

ne P

ause e

Read

y p

er

la g

estione d

ello

sta

to d

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valu

Vis

ualiz

zazio

ne d

ati d

i re

gis

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ne a

ccount/

op

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tore

IP

valu

perm

ett

e a

ll’u

ten

te d

i u

su

fru

ire d

i u

n b

row

ser

inte

gra

to p

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l'in

terf

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mento

con a

pp

licazio

ni C

RM

com

patib

ili g

ià p

resen-

ti in a

zie

nd

a.

Con S

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ontr

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ar

Pro

è d

isp

onib

ile la v

ers

ione

mu

lti-

fram

e d

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valu

e c

he c

on

sen

te d

i vis

ualiz

zare

div

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e

maschere

conte

mp

ora

neam

ente

.

La

funzio

nalit

à

multi-

fram

e

perm

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e

di

rend

ere

d

isp

onib

ili

all’

op

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tore

in

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azio

ni

pro

venie

nti d

a am

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ivers

i (e

s.

ER

P,

CR

M,

DB

) e d

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vora

re s

u a

sp

ett

i d

iffere

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onte

mp

ora

-

neam

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e n

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ste

ssa inte

rfaccia

web

.

Clie

nt

SIP

Co

ntr

ol B

ar

Fu

nzio

na

lità

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

NO

NO

NO

NO

NO

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

Clie

nt

SIP

Contr

ol B

ar

BA

SE

Clie

nt

SIP

Contr

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ar

PR

O

cam

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di P

C c

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uffi

e e

mic

rofo

no p

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un u

tiliz

zo c

om

ple

to

delle

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nalit

à a

cui è p

rep

osto

.

Il C

lient

SIP

Contr

ol

Bar

è d

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onib

ile n

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vers

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ro,

che

all’

op

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tore

in

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azio

ni

pro

venie

nti d

a am

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nti d

ivers

i (e

s.

ER

P,

CR

M,

DB

) e d

i la

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re s

u a

sp

ett

i d

iffere

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onte

mp

ora

-

neam

ente

e n

ella

ste

ssa inte

rfaccia

web

.

rviz

io

enti

dati

Page 7: IPvalue Virtual Call Center - IT MDM · Multicanale, multimediale, web centric, inbound, outbound, virtuale, modulare, scalabile, flessibile, amministrabile da remoto. Oggi le aziende

Le m

od

ern

e t

ecnolo

gie

di virtu

aliz

zazio

ne e

le s

olu

zio

ni clo

ud

consento

no a

lle a

zie

nd

e d

i te

nere

il p

asso c

on i t

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pi risp

on-

dend

o in

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o d

inam

ico a

lle e

sig

enze d

i merc

ato

. Il

call

cente

r

è u

n e

lem

ento

chia

ve n

ei p

rocessi d

i busin

ess: gra

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a IP

valu

la t

ecnolo

gia

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conta

ct

cente

r d

iventa

ancora

più

fru

ibile

per

gli

op

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tori in

tern

i e/o

rem

oti g

ara

nte

nd

o il

massim

o li

vello

di serv

izio

agli

ute

nti.

Gra

zie

alla

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aliz

zazio

ne I

Pva

lue®

Cal

l C

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r d

iventa

una

solu

zio

ne c

he n

on r

ichie

de a

lcun in

vestim

ento

iniz

iale

in term

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di hard

ware

o infr

astr

utt

ura

, in

quanto

insta

llato

in u

n a

mb

iente

virtu

ale

pre

sente

in a

zie

nd

a o

dis

ponib

ile p

resso il d

ata

cente

r.

Per

risp

ond

ere

alle

sp

ecifi

che e m

ute

voli

esig

enze azie

nd

ali

sarà

quin

di s

uffi

cie

nte

att

ivare

delle

posta

zio

ni d

i lavoro

, lo

cali

o

rem

ote

connesse a

lla r

ete

azie

nd

ale

e a

l sis

tem

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ycom

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nce,

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Sc

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IPva

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nti e

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C

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sta

nce

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iali

legati a

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, lim

itand

o i c

osti d

i gestione a

lle e

ffett

ive e

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enze o

pera

tive

• E

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and

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il sis

tem

a s

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i sp

ecifi

che e

sig

enze s

enza lim

itazio

ni d

ovute

alle

ris

ors

e h

ard

ware

di sis

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a

• U

tiliz

zare

pers

onale

dis

locato

sul te

rritorio, senza lim

iti geogra

fici gra

zie

all’

utiliz

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tecnolo

gia

VoIP

a s

tand

ard

SIP

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llineare

l’a

ttiv

ità m

anute

ntiva a

quella

della

str

utt

ura

info

rmatica e

alle

polic

y IT a

zie

nd

ali,

ott

imiz

zand

o d

i conseguenza i c

osti

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idond

are

la s

olu

zio

ne p

er

rid

urr

e, se n

on e

limin

are

, i rischi d

i d

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izi all’

ute

nza e

la p

erd

ita d

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vir

tua

lizza

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un

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ne

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sto

me

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ice

e

Se

gn

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ne

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asti

Te

lele

ttu

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tato

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Te

led

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no

si

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sti

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e C

lie

nti

Se

rviz

io M

ete

o

Co

nfe

rma

in

vio

me

rce

Ric

erc

a n

uo

vi c

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Pre

no

tazio

ne

se

rviz

i

Ric

hie

sta

di

inte

rve

nto

Se

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io d

i

Re

pe

rib

ilit

à

Co

nfe

rma

pre

no

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ne

pre

sta

zio

ne

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ound

con S

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Outb

ound

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fonic

o d

irett

o

Inb

ound

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AC

D

Inb

ound

+ IV

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D

Outb

ound

tele

fonic

o d

irett

o

Inb

ound

Serv

izi

Utilit

ies

Ind

ustr

ia/P

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inte

gra

zio

ne c

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, in

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ne

con s

iste

ma g

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le

Serv

izi

Ind

ustr

ia/P

MI

Hote

l/Turism

o

Sanità

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izi

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mata

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matica d

irett

a a

gli

ute

nti p

resenti in D

B

Accoglie

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lienti e

sm

ista

mento

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mate

agli

op

era

tori

Inte

gra

zio

ne c

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con a

pert

ura

sched

a c

liente

Instr

ad

am

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chia

mate

ai gru

pp

i

rep

erib

ili c

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od

ice d

i confe

rma

Chia

mata

auto

matica d

irett

a a

gli

ute

nti c

he h

anno u

na p

renota

zio

ne

a b

reve p

er

confe

rmare

l’ap

punta

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Inb

ound

+ IV

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Inb

ound

+ IV

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AC

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Inb

ound

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Outb

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Utilit

ies

Utilit

ies

Ind

ustr

ia/P

MI

Ind

ustr

ia/P

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vend

ita o

nlin

e

Hote

l/Turism

o

Identific

azio

ne c

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od

ice,

dig

itazio

ne e

regis

trazio

ne s

eq

uenze

num

eriche, risp

osta

auto

matica

dom

and

e fre

quenti

Auto

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ne n

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dis

trib

uzio

ne

delle

chia

mate

con r

iconoscim

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chia

mante

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i m

essaggi p

rere

gis

trati

con le p

revis

ioni m

ete

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razio

ne c

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pera

tori

Invio

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matico d

i S

MS

con i d

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del clie

nte

e d

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merc

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data

pre

sunta

di arr

ivo

Serv

izi

Utilit

ies

Serv

izi

Sanità

Sanità

Serv

izi

riso

rse d

ed

icate

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cen

ter

po

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no

cre

scere

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imin

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co

n f

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tà p

er

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ch

e e

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en

ze a

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nd

ali

ch

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am

bia

no

nel te

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o o

a s

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nd

a d

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no

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l’A

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inis

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tem

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quin

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gire

con g

li op

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rem

oti,

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aniz

zare

l’a

ttiv

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i tu

tti

gli

op

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mite il

Call

Flo

w E

ditor

e d

i monitora

re c

osta

nte

-

mente

e in

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po reale

l’att

ività p

er

inte

rvenire in

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er-

genza o

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ecessità o

pera

tive.

IPva

lue®

C

all

Cen

ter

in vers

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aliz

zata

p

essere

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ond

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su p

iù s

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ocali

e/o

rem

oti,

consente

nd

o c

osì

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continuità d

el s

erv

izio

anche in

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i cad

ute

della

connessio

-

ne o

di g

uasto

del s

iste

ma, gara

nte

nd

o a

l conte

mp

o u

n e

levato

livello

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izio

, in

part

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od

o in

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en

sio

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IPva

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utiliz

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inam

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a d

i

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10

Fin

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Fin

o a

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ware

VM

ware

VM

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B

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B

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B

20 G

B

20 G

B

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B

2 G

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B R

AM

4 G

hz C

PU

, 4 G

B R

AM

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hz C

PU

, 8 G

B R

AM

SA

Mub

yco

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AM

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Mub

yco

mV

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lue

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Vir

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• C

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r

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• T

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i

• T

ele

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i con c

lient

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• S

u P

C (S

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ol b

ar)

• T

ele

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i (S

IP)

• S

u P

C (S

ip C

ontr

ol b

ar

con c

lient

Web

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• É

un

no

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str

ate

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o d

i inte

gra

zio

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le a

ttiv

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i fro

nt offi

ce e

quelle

di b

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ffice, consente

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nsta

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reuna r

ela

zio

ne d

irett

a, p

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ua e

continuativa n

el te

mp

o c

on i p

rop

ri u

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•  C

rea

va

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giu

nto

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pett

and

o e

mig

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nd

o i p

rocessi azie

nd

ali

• È

sc

ala

bile

e fl

essib

ile

, a fro

nte

di un e

sam

e d

elle

esig

enze v

iene c

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la s

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zio

ne p

ers

onaliz

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più

ad

att

a p

er

l'azie

nd

a

• P

rese

rva

gli in

ve

sti

me

nti

 fatt

i p

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le infr

astr

utt

ure

di re

te e

sis

tenti e

ab

batt

e i c

osti d

i m

anute

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ne,

realiz

zand

o u

n r

isp

arm

io e

conom

ico t

angib

ile e

im

med

iato

• In

str

ad

a i c

on

tatt

i in

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o e

fficie

nte

per

ott

imiz

zare

l'o

pera

tività e

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op

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risp

oste

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ure

e r

ap

ide

• Im

ple

me

nta

se

rviz

i e

ffic

ac

i p

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un a

ccesso s

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plifi

cato

all'

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nd

a d

a p

art

e d

ell'

ute

nza e

per

una g

estione

ad

eguata

e t

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pestiva d

el p

rob

lem

a

• V

isu

alizza

co

sta

nte

me

nte

su

wa

llb

oa

rd g

li in

dic

ato

ri d

i p

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ne e

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nd

am

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del flu

sso d

i conta

tti,

per

una p

erc

ezio

ne c

osta

nte

del re

nd

imento

dell’

org

aniz

zazio

ne

•  O

ffre

un

a g

esti

on

e c

en

tra

lizza

ta d

i tu

tti i m

od

uli,

con la p

ossib

ilità

di m

od

ificare

le c

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ura

zio

ni d

ei serv

izi

e d

egli

op

era

tori a

nche in t

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po r

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• G

ara

nti

sc

e la

co

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nu

ità

de

l se

rviz

io o

ffert

o, p

resenta

nd

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e s

olu

zio

ne id

eale

per

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nd

e c

he o

ffro

no

pre

sta

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ni m

issio

n c

ritical

• G

esti

sc

e c

on

tem

po

ran

ea

me

nte

co

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tti m

ult

ica

na

le inb

ound

e o

utb

ound

, uno s

tesso o

pera

tore

può

gestire

dalla

ste

ssa p

osta

zio

ne c

onta

tti e s

erv

izi d

ivers

i

IPva

lue®

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nario

Com

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o

IPva

lue

®

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te

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fon

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bF

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Te

lefo

no

e

We

b c

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le

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en

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Te

lefo

no

e

We

b c

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le

Ag

en

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Clie

nt

SIP

Co

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ol

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r

Ag

en

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Clie

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SIP

Co

ntr

ol

Ba

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IP

NE

TW

OR

K

PS

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ISD

NIN

TE

RN

ET

SIP

PR

OV

IDE

R

CL

OU

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VP

N

Ma

na

ge

r

su

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rvis

ore

Ma

na

ge

r

su

pe

rvis

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min

istr

ato

r

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otivi

per

sce

glie

re IP

valu

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Direzione

e Sede Operativa

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SELTA España, S.A.

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