REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSITY INTERNATIONAL CARIBBEAN

ESTADO GUARICO

PARROQUIA GUAYABAL

MUNICIPIO SAN JERONIMO

CASO.: DE ESTUDIO MOVISTAR EMPRESA TELEFONICA

La Empresa MOVISTAR, requiere de unos estudios de investigación de mercado (IM), ya que en los últimos tiempo se ha visto en una baja en venta de equipo telefónico que ha presentado a sus clientes (equipo no actualizado), y los directivo de esta prestigiosa empresa requiere evaluar la situación, según la oficina de marketing considera necesario presentar nuevos equipo telefónico y ampliar la gran gama de servicios específicamente en san Fernando de Apure, el plan estratégico para la determinar e implementar unos nuevos equipo telefónicos se requiere de ver y analizar el segmentación del mercado.

En la actualidad la gran exigencia por la parte de estos segmento son muy exigente ya que ellos están buscando equipos de ultimas tecnologías que le pueda brindar servicios y desempeño en sus tareas habituales, es necesario des-fragmentar y descifrar este escenario tan inestable, es por ello que la oficina de marketing deben determinar diversas acciones para equilibrar y aumentar la calidad y servicios en estas comunidades.

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Determinar el comportamiento del consumidor en cuanto a la nuevo equipos telefónicos que va a lanzar al mercado ajustado al sector profesional de las instituciones publica y

privada, manteniendo su perfil de innovar la funciónabilidad en que ellos operan, y conocer los diferentes indicadores de receptividad (aceptación) del dispositivos.

TECNICOS MEDIOS

TECNICOS SUPERIOR

LICENCIADOS

TECNICOS MEDIOS

TECNICOS SUPERIOR

LICENCIADOS

Nro. TECNICOS MEDIOS: 1000

Nro. TECNICOS SUPERIOR: 1000

Nro. LICENCIADOS: 1000

Nro. TECNICOS MEDIOS: 1000

Nro. TECNICOS SUPERIOR: 1000

Nro. LICENCIADOS: 1000

POBLACION TOTAL.:

TECNICOS MEDIOS: 6520

TECNICOS SUPERIOR: 5781

LICENCIADOS: 4980

Como observaran en esta representación que será tomada a consideración del estudio, tenemos una población total de técnicos medios de 6520, técnicos superior de 5781 y licenciado 4980 que nos representa la población general de los profesionales que están en distribuidos en las empresas publicas como privadas en san Fernando estado apure, la cual se tomaran para esta evaluación 6000 profesionales que están como técnicos medios, superior y licenciados por la parte de las empresas publicas y privadas

Para dar a conocer la aceptabilidad que ellos van a tener con el equipo telefónico, se utilizara investigación de campo directo,

es decir; Fuentes Primarias:

1.Encuesta (formularios) de forma manual.

2.Grabador de audio.

3.Grabador video.

4.Vía teléfono.

5.Vía encuesta por Internet (formularios)

1. USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO.

2. USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO.

3. CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS

4. USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

5. USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO

6. SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

DONDE:

En San Fernando estado Apure. Aplicados exactamente unos 6000 profesionales que están en las empresas publicas como privada, categorizados en técnicos medios, técnicos superiores y licenciados.

COMO:

se utilizara extracción de recolección de información de fuentes primarias, conociendo las diferentes instrumentos y técnicas de la formulación ya antes expuesta dentro de este estudio de aceptación que va a tener el equipo telefónico para el sector de los profesionales que laboran en las empresa publica como también privada.

La investigación realizada se ajusto a varios instrumentos de datos la cual recopilaron en diferentes medios (herramientas), la cual se formularos varias interrogantes que quedaron y revisaron los directivos para obtener la información requerida que si movistar al lanzar el nuevo producto al mercado iba a ser aceptados por los segmentos planteados anteriormente y ajustados al objetivo ya planteados, la cual arrojaron lo siguientes resultados

INSTRUMENTOS CANTIDAD ENCUESTADOS

Encuesta (formularios) de forma manual. 3450

Grabador de audio. 250

Grabador video. 100

Vía teléfono. 1000

Vía encuesta por Internet (formularios) 1200

TOTAL ENCUESTADOS 6000

Como observaron en este cuadro se utilizaron varias forma de recolección, permitiendo diversificar la extracción de la información necesarias para determinar si es necesario y seguro la circulación de nuevos equipos tecnológicos, dentro de esta captación de formulo 6 interrogantes básicas y fácil de responder permitiendo la dimensionamiento y compresión de forma cognitiva del consumidor. (si aceptaría el nuevo reto que va a lanzar movistar).

Como se plantea en los objetivos, se logra a entender y comprender que piensa el consumidor, acerca de la nuevo teléfono que va a sacar al mercado y los tomara es decir; lo va aceptar, dentro de los encuesta se le realizo el estudio según los informantes claves seleccionado, enmarcado en el segmento de la empresa publica o privada del gremio profesional técnico medio, superior y licenciados se le formularon las siguientes interrogantes.

1. USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO.2. USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI

O NO.3. CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS4. USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR

OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.5. USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO

COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO6. SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

TECNICOS MEDIOS

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR?

OPCION

SI 205 NO 90

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO?

OPCION

SI 154 NO 45

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS

OPCION

MAS 2 AÑOS 250MENOS 2

AÑOS 8

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

OPCION

SI 53 NO 30

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO

OPCION

SI 270 NO 32

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

OPCION

SI 100 NO 45

TECNICOS SUPERIOR

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR?

OPCION

SI 118 NO 60

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO?

OPCION

SI 100 NO 21

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS

OPCION

MAS 2 AÑOS 68MENOS 2

AÑOS 34

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

OPCION

SI 97 NO 60

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO

OPCION

SI 70 NO 28

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

OPCION

SI 45 NO 11

LICENCIADOS

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR?

OPCION

SI 63 NO 20

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO?

OPCION

SI 44 NO 8

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS

OPCION

MAS 2 AÑOS 139MENOS 2

AÑOS 15

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

OPCION

SI 145 NO 80

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO

OPCION

SI 162 NO 100

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

OPCION

SI 135 NO 95

TECNICOS MEDIOS

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR?

OPCION

SI 198 NO 120

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO?

OPCION

SI 161 NO 100

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS

OPCION

MAS 2 AÑOS 124MENOS 2

AÑOS 95

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

OPCION

SI 89 NO 54

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO

OPCION

SI 152 NO 21

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

OPCION

SI 167 NO 38

TECNICOS SUPERIOR

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR?

OPCION

SI 97 NO 100

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO?

OPCION

SI 57 NO 69

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS

OPCION

MAS 2 AÑOS 80MENOS 2

AÑOS 30

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

OPCION

SI 100 NO 20

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO

OPCION

SI 101 NO 39

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

OPCION

SI 80 NO 5

         

LICENCIADOS

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR?

OPCION

SI 43 NO 13

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO EQUIPO TELEFONICO?

OPCION

SI 44 NO 18

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS

OPCION

MAS 2 AÑOS 128MENOS 2

AÑOS 10

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

OPCION

SI 79 NO 57

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS CLIENTES? OPCION SI O NO

OPCION

SI 210 NO 110

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

OPCION

SI 146 NO 45

OPCION

SI 891 NO 428

OPCION

SI 515 NO 263

OPCION

SI 650 NO 253

OPCION

SI 1032 NO 250

OPCION

SI 498 NO 214

OPCION

SI 688 NO 318

Como se muestra en esta categorización, se observa un alto grado de probabilidad de aceptabilidad del nuevo dispositivo que va a salir al mercado, dentro de ello se determino diferentes vertientes cognitivo hacia la imagen de movistar y así se ajusta a los planes expuesto anterior mente ya mencionado. Dentro de los empleados que laboran en la empresa publica se destaco un alto índice de afimacionalidad 2218 mientras, los negantes de informante clave se deduce en 782, por otro lado hay que destacar que la empresa privada en el casos de los profesiones que afirmativamente respondieron 2056 y los que respondieron negativamente 944, esto indica que la empresa que tiene mas aceptabilidad en la adquisición de los producto según los informante clave se destaco la empresa publica con un alto resultado de captación, pero eso no quiere decir que la empresa privada no requiera al contrario tiene su receptibilidad en el nuevo equipo telefónico

EMPRESA PUBLICA EMPRESA PRIVADA

SI NO SI NO

2218 782 2056 944

EMPRESA: PUBLICA Y PRIVADA

ENTREVISTA

TECNICO

MEDIO

ENTREVISTA

TECNICO

SUPERIOR

ENTREVISTA

LICENCIADO

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO.

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO.

USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR? OPCION SI O NO.

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO

EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO.

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO

EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO.

USTED CREE QUE MOVISTAR DEBE PRESENTAR UN NUEVO

EQUIPO TELEFONICO? OPCION SI O NO.

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR?

OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR?

OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS

CUANTO AÑOS USTED ES CLIENTE DE MOVISTAR?

OPCION MAS DE 2 AÑOS O MENOS 2 AÑOS

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA

GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR

OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA

GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR

OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

USTED ACEPTARIA LOS EQUIPOS DE ULTIMA

GENERACION QUE EN ALGUN FUTURO MOVITAR

OFRECERIA A SUS CLIENTE? OPCION SI O NO.

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS

CLIENTES? OPCION SI O NO

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS

CLIENTES? OPCION SI O NO

USTED CREE QUE CUANDO MOVISTAR PRESENTA UNA NUEVO DISPOSITIVO SABE COMO COMPLACER A SUS

CLIENTES? OPCION SI O NO

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS

TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS

TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

SIEMPRE MOVISTAR LE FACILITA A NUEVAS

TENDENCIA TECNOLOGICAS? OPCION SI O NO?

Como se observa en el cuadro anterior del segmento seleccionado, es decir, de la empresa publica como privada específicamente los profesionales que laboran en dicha entidad, se le formulo seis preguntas a todos según instrumento y recolección de información (interrogantes seleccionado) a 6000 informantes claves la cual arrojo diferentes variables notable la cual dicho sector profesional tiene mas interés en adquirir el dispositivo y otros lo ve como algo no relevante, lo que indica en esta exploración (IM) que dichas plan tuvo ciertos puntos de vistas distintos que a la final se produjo con un fin de detectar sistemáticamente la probabilidad de aceptabilidad del equipo que va a lazar movistar al mercado, esto resultados será de vital importancia ya que es la base de la toma de decisiones, considerando la prevención malgastar los recursos que posee la empresa (tiempo, humano, materiales y financieros)

La (IM) realizada por movistar, dentro de estas interrogantes formuladas por el equipo directivo, se ajusto para 6000 personas dentro de los informante claves seleccionado, produciendo así, diferentes variables en cada unas de estas secciones, considerando estos dos grandes núcleo empresa privada vs. empresa publica.

TECSUPERIOR

TEC-MEDIO

LICENCIADOS

INFORMANTECLAVES

SI= 205-NO= 90

SI= 154-NO= 45

SI= 250-NO= 8

SI= 53-NO= 30

SI= 270-NO= 32

SI= 100-NO= 45SI= 118-NO= 60

SI= 100-NO= 21

SI= 68-NO= 34

SI= 97-NO= 60

SI= 70-NO= 28

SI= 45-NO= 11

SI= 63-NO= 20

SI= 44-NO= 8

SI= 139-NO= 15

SI= 145-NO= 80

SI= 162-NO= 100

SI= 135-NO= 95

TECSUPERIOR

TEC-MEDIO

LICENCIADO

INFORMANTECLAVE

SI= 43-NO= 13

SI= 44-NO= 18

SI= 128-NO= 10

SI= 79-NO= 57

SI= 210-NO= 110

SI= 146-NO= 45

SI= 198-NO= 120

SI= 161-NO= 100

SI= 124-NO= 95

SI= 89-NO= 54

SI= 152-NO= 21

SI= 167-NO= 38

SI= 97-NO= 100

SI= 57-NO= 69

SI= 80-NO= 30

SI= 100-NO= 20

SI= 101-NO= 39

SI= 80-NO= 5

La composición estructural del análisis ya planteados, arrojo diferentes cobertura de matriz indicando grandes volúmenes cognitivo en la imagen y política aplicada tradicionalmente por la empresa MOVISTAR, esto indica según los segmentos un direccionamiento exitosos que va a tener este nueva línea tecnológica dentro de sus consumidores mostrando así;

PROFESIONALES

TEC-MEDIO

TEC-SUPERIOR

LICENCIADOS

SI NO

1923 678

SI NO

1013 477

SI NO

1338 571

INFORMANTE CLAVE

TEC-MEDIO

TEC-SUPERIOR

LICENCIADOS

678

1013 477 1338 571

1923

Como se destaca dentro de esta estructura se considera una gran incidencia positiva dentro de estos segmentos seleccionados por la directiva de movistar, los técnicos medios han reflejados 1923 de aceptabilidad en conjunto a estos 678 informante claves no aceptan este dispositivos, en cambio los técnicos superiores reflejaron afirmativamente 1013 de receptividad, aun 477 rechazan esta nuevas innovación, y los licenciados de los informantes claves seleccionados (IM) de 1338 afirmativamente, lo cual hay un 571 que no quiere este cambio (se quedan con su dispositivos actuales).

Visto esto se evidencio que esta investigación de mercado en toda su estructura, es de suma importancia ya que se evidencio varias variables que debe mejorar y ajustar, la idea de esta análisis de comprender exhaustivamente cada una de la cultura generada externamente que sistemáticamente influye en el ingreso de la empresa movistar, se requiere de inducir un equipo que le permitan facilitar las actividades de este núcleo seleccionado (empresa publica-privada), en la sección de los profesionales (técnicos medio-superior y licenciado)

Como observaron en esta investigación se evidencio diversas condicionantes de factibilidad por el nuevo dispositivos tecnológico, además hay que recordar que es toda empresa debe hacer constantemente investigaciones de mercados ya que esto le va a generar grandes ventajas y ahorrar en tiempo, recursos (materiales, humanos) y financiero, ya se debe crear diversas plan estratégico para solventar y de expandir la plataforma telefónica, por otro lado mejorar las políticas expuestas e innovar su estructura funcional y operacional.