Inventia Short IT

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Video Kiosks Video Technology Mobile Engagement Web Video Engagement


DA START UP A GARTNER COOL VENDOR 2015DA START UP A GARTNER COOL VENDOR 2015DA START UP A GARTNER COOL VENDOR 2015

Partners


Customers who are fully engaged represent an average

23% premium in terms of share of wallet,

profitability, revenue and relationship growth compared with the average customer.

(Gallup State of the American Consumer 2014)

IL NOSTRO MERCATO: IL VIDEO ENGAGEMENTIL NOSTRO MERCATO: IL VIDEO ENGAGEMENTIL NOSTRO MERCATO: IL VIDEO ENGAGEMENT

Video CustomerEngagementUno dei settori a maggiore crescita secondo gli analisti.

•Gartner estimates that at the start of 2015, more than 100 of the 500 largest global businesses will introduce video-based chat by 2018

• By 2017, one third of all customer service interactions will still require the support of a human intermediary (Gartner)

• By 2018, 5% of customer service cases will be initiated by internet-connected devices, up from 0.02% in 2014 (Gartner)


LA NOSTRA TECNOLOGIA: IL WEBRTCLA NOSTRA TECNOLOGIA: IL WEBRTCLA NOSTRA TECNOLOGIA: IL WEBRTC

Il WebRTC, il nuovo VIDEO!La tecnologia di video comunicazione e non solo che sta cambiando il mondo

•“Why WebRTCWill Drive the Next Billion Dollar

Company”Wired

•“4.7 Billion Mobile WebRTCDevices by 2018”

•“Trending . . . WebRTC: Will WebRTC Kill the

Handset?”


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Omnichannel Video

Engagement

Inventia offre la più ampia gamma di

soluzioni per il video engagement

INCONTRATE I VOSTRI CLIENTI, METTETECI LA FACCIAINCONTRATE I VOSTRI CLIENTI, METTETECI LA FACCIAINCONTRATE I VOSTRI CLIENTI, METTETECI LA FACCIA


6 Play Video Engagement !La piattaforma InventiaConnect™ è una PaaS e copre +6 diversi Touch Point per consentire ad un operatore digestire da remoto interi processicommerciali (BPM) anche in tempi diversi, attraverso la video comunicazione.

LA NOSTRA PIATTAFORMA: 6 TOUCH POINT!LA NOSTRA PIATTAFORMA: 6 TOUCH POINT!LA NOSTRA PIATTAFORMA: 6 TOUCH POINT!

Aiutiamo le aziende a creare una strategia Omnichannel!


Il metodo InventiaIngaggiare il cliente a 360° per essergli accantoper ogni esigenza, ovunque. La gestione diprocessi commercialiconsente di portarel’engagement ad un nuovo livello d’interazione.

INNOVAZIONE: ENGAGEMENT PER INCREMENTARE LE CONVERSIONIINNOVAZIONE: ENGAGEMENT PER INCREMENTARE LE CONVERSIONIINNOVAZIONE: ENGAGEMENT PER INCREMENTARE LE CONVERSIONI

Il sistema Inventia

Essere accanto al cliente, sempre, per rispondere ad ogni sua esigenza.


Relax, ci penso io!Un’ altra innovazione di Inventia è che l’operatore interagisce con il cliente prendendo il controllo “fisico”temporaneo da remoto deidevice presenti sul touch point necessari per ogni azionerichiesta dal processo.

INNOVAZIONE: SMART DEVICES CONTROLINNOVAZIONE: SMART DEVICES CONTROLINNOVAZIONE: SMART DEVICES CONTROL

Il cliente si sente guidato e le conversioni migliorano anche del 90%


Mario vuole ottenere un

prestito per acquistare una

nuova casa. Ha richiesto una

quotazione dalla filiale

virtuale della sua Banca, ma è

indeciso

Mario contatta il Video

Consulente tramite App dal

suo iPad e decide di rivedersi

più tardi in Chat Video sul PC

con suamoglie

Mario e suamoglie entrano

in Video Chat sul PC con il

consulente e firmano il

contratto in Chat Video

Stop & GO significa che l’operatore può gestire processi passando da un touch point all’

altro anche in tempi diversi. Ad esempio per seguire il cliente fino alla vendita!

INNOVAZIONE : STOP & GO! CROSS CHANNELINNOVAZIONE : STOP & GO! CROSS CHANNELINNOVAZIONE : STOP & GO! CROSS CHANNEL


State of the Art Video!Pay per MinuteInventia Connect™ è una piattaforma offerta come un servizio offerta «al minuto» sulla base degli operatori connessi offerta da Cloud Top Class.

La video comunicazione è 100% WebRTC, la tecnologia piùavanzata per la video comunicazione, auto-adattiva con qualsiasi connettività.

INNOVAZIONE: AS A SERVICEINNOVAZIONE: AS A SERVICEINNOVAZIONE: AS A SERVICE


ALL INCLUDED!ALL INCLUDED!ALL INCLUDED!


SISTEMA DI GESTIONE CHIAMATE INTEGRATOSISTEMA SISTEMA DIDI GESTIONE CHIAMATE INTEGRATOGESTIONE CHIAMATE INTEGRATO

Centralino chiamate integratoConnectTM offre anche un sistema di centralino (CTI) incluso per consentire la gestione di qualsiasi regola d’ingaggio o di indirizzamento delle chiamate verso gli operatori dedicati. Oppure si integra con i sistemi legacy esistenti.


POTENTE BACK-END PER ANALYTICS E MONITORINGPOTENTE BACKPOTENTE BACK--END PER ANALYTICS E MONITORINGEND PER ANALYTICS E MONITORING

Tutto sotto controlloConnectTM offre anche un set di strumenti back-end per la gestione completa della relazione, l’analisi delle perfomance, lo status della piattaforma, il monitoring delle chiamate e gli alertgeolocalizzato delle postazioni.


Firma Digitale e BiometriaConnectTM offre soluzioni di firma digitale integrate o integrabili, sistemi di login biometrici per la customeridentification basati sull’acquisizione di moltissimi parametri anche biometrici (viso, voce, impronta, firma...).

IDENTIFICAZIONE A PROVA DI COMPLIANCEIDENTIFICAZIONE A PROVA IDENTIFICAZIONE A PROVA DIDI COMPLIANCECOMPLIANCE

Video Registrazione della sessione come prova del consenso


DIFFERENZEDIFFERENZEDIFFERENZE

Con Connect, Con noi!A. Gestiamo qualsiasi processo nativamente

senza sviluppi dedicati ed in tempi rapidi

B. Copriamo oltre 6 touch point in continuo

aumento

C. Gestiamo lo “Stop & Go” di un processo

D. Guidiamo il processo “tele-comandando”

automaticamente il device necessario

Con Altre TecnologieA. Ogni processo richiede uno sviluppo dedicato,

nuovi costi e tempi.

B. Coprono alcuni ma non tutti i touch point

gestiti da Inventia

C. Non gestiscono lo Stop & Go di un processo

D. Non offrono la possibilità di guidare

dinamicamente i device necessari


Siamo Gartner Cool Vendor 2015 perchè

diamo la possibilità ad un Agente attraversola video comunicazione “di ingaggiare un cliente iniziandoun processo commerciale da un touch point, per completarlosu qualsiasi end point, e nel contempo interagendo con ilcliente prendendo il controllo fisico temporaneo di ognidevice necessario al processo per guidare il cliente, passodopo passo in modo semplice, fino al completamento dellostesso”.

Gartner 2015 , Cool Vendor in Italy

Analysis by Regina Casonato, Brian

Manusama

Gartner ci ha premiato con il titolo di COOL VENDOR 2015 classificando la nostra tecnologia come “unica” a livello globale nel segmento della video chat e del video customer engagement”

GARTNER DICHIARA LA NOSTRA TECNOLOGIA UNICAGARTNER DICHIARA LA NOSTRA TECNOLOGIA UNICAGARTNER DICHIARA LA NOSTRA TECNOLOGIA UNICA


LE NOSTRE SOLUZIONI PER IL VIDEO ENGAGEMENTLE NOSTRE SOLUZIONI PER IL VIDEO ENGAGEMENTLE NOSTRE SOLUZIONI PER IL VIDEO ENGAGEMENT

Non chiamateli Chioschi!Le nostre soluzioni di Video

Engagement sono progettate per

offrire una esperienza unica ed

integrata.

12 mesi del servizio Connectinclusi!


SOLUZIONI COMPLETE CON SERVIZIO INCLUSOSOLUZIONI COMPLETE CON SERVIZIO INCLUSOSOLUZIONI COMPLETE CON SERVIZIO INCLUSO

Per ogni esigenza• Banking/Finance/Insurance

• Hospitality/Tourism

• Receptionist

• Public Administration

• Retail

• Healthcare

• Telecom/Utilities


Trasformato Kiosks in negozi virtuali e sportelli bancari

COSA ABBIAMO FATTO?COSA ABBIAMO FATTO?COSA ABBIAMO FATTO?

Vantiamo numerose best practices dove

un Agente remoto in Video, può offrire

tutti i servizi di un negozio o di uno

sportello bancario o di un front end

come se fosse fisicamente presente tele-

comandando i device presenti nel Kiosk.

Qui un esempio visivo: https://youtu.be/cfLiMALNEgc


COSA ABBIAMO FATTO ?COSA ABBIAMO FATTO ?COSA ABBIAMO FATTO ?

Non solo Video Chat!

Arricchiamo le App con le

nostre applicazioni per iOS e

Android per condividere

documenti, firmare gestire

l’identificazione del Cliente,

far pagare…vendere!

Qui un esempio visivo: https://youtu.be/0Oll-xeD0Yo

Sviluppato un nuovomodo di fare MCommerce edMBanking


COSA ABBIAMO FATTO ?COSA ABBIAMO FATTO ?COSA ABBIAMO FATTO ?

Non una Video Chat ma un vero

strumento di relazione con il cliente per

offrire servizi di Live Video Assistance fino

a servizi integrati con i carrelli dei sistemi

ecommerce più comuni, con gli strumenti

del co-browsing e sharing come di

proactive engagement, fino alla gestione

della firma e del pagamento.

Migliorato le conversioni dell’E-commerce anche del 90%


REFERENZEREFERENZEREFERENZE


“ Le persone la definiscono video comunicazione ma sembra

più un’esperienza di accoglienza online. E’ come essere di

fronte ad una persona fisica. Grazie ad Inventia abbiamo

creato un nuovo concetto di banca : la Filiale Estesa

Extrabanca.

E’ al 100% come una filiale bancaria reale in video da remoto

gestita da un nostro impiegato con un costo fino al 500%

inferiore rispetto alla tradizionale filiale bancaria."

Michele Cantatore, Extrabanca

“Le soluzioni Video Assisted e Video Kiosks di Inventia

hanno dimostrato il conseguimento di un incremento

delle vendite e rappresentano un fondamentale canale di

vendita che ci permette di guardare avanti. Grazie ad

Inventia abbiamo lanciato in tutta Italia alcune nuove

soluzioni di filiali Virtuali risparmiando il 90% dei costi ed

incrementando le nostre vendite.”

Franco Nonnis, Tiscali Spa

COSA DICONO I NOSTRI CLIENTI?COSA DICONO I NOSTRI CLIENTI?COSA DICONO I NOSTRI CLIENTI?

LATO CLIENTE


ESEMPI ON FIELDESEMPI ON FIELDESEMPI ON FIELD


IL CASO CHE BANCA! FILIALI HUMANLESS IL CASO CHE BANCA! FILIALI HUMANLESS IL CASO CHE BANCA! FILIALI HUMANLESS


Risultati sorprendenti!Una strategia nuova!

Che Banca! dimostra come una

Banca digitale possa avere filiali

retail grazie alla tecnologia

Inventia!

Efficenti, Efficaci, Economiche

IL CASO CHE BANCA! FILIALI HUMANLESS IL CASO CHE BANCA! FILIALI HUMANLESS IL CASO CHE BANCA! FILIALI HUMANLESS


L’ESPERIENZA EXTRABANCALL’’ESPERIENZA EXTRABANCAESPERIENZA EXTRABANCA

La Banca ovunque !La strategia Extrabanca ha consentito dipresidiaremolteplici ambienti per offrireservizi bancari multilingua ovunque grazie alla tecnologia Inventia!

Efficenti, Efficaci, Economiche


L’ESPERIENZA MPSLL’’ESPERIENZA MPSESPERIENZA MPS

La Banca 24hLa strategiaMPS ha consentito di presidiare ilterritorio con filiali “leggere” ed offrire ancheservizi 24h per ogni esigenza del cliente.


SIAMO IN MOLTI MERCATISIAMO IN MOLTI MERCATISIAMO IN MOLTI MERCATI

Video Negozi per la Telefonia Fissa Video Negozi per la TelefoniaMobile


Punti Informativi per la GDO Negozi di TelefoniaMobile Video Assistiti

CON SOLUZIONI DIVERSECON SOLUZIONI DIVERSECON SOLUZIONI DIVERSE


Video Receptionist per Hospitality Soluzioni di Tele Medico e Tele Farmacista

PER SODDISFARE ESIGENZE DIVERSEPER SODDISFARE ESIGENZE DIVERSEPER SODDISFARE ESIGENZE DIVERSE


Front Desk di Negozi

CON SOLUZIONI EFFICACI ED INTEGRATECON SOLUZIONI EFFICACI ED INTEGRATECON SOLUZIONI EFFICACI ED INTEGRATE


Sportelli Assicurativi remotizzati

ED OFFRIRE UNA ESPERIENZA UNICAED OFFRIRE UNA ESPERIENZA UNICAED OFFRIRE UNA ESPERIENZA UNICA


GODETEVI UNA DEMO!GODETEVI UNA DEMO!GODETEVI UNA DEMO!

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