Introduction to community management
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Community management - introduction
SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg
Jacques FolonPartner Edge ConsultingfChargé de cours ICHEC –
ISFSC Prof. invité Université de
Metz
Jacques FolonPartner Edge ConsultingfChargé de cours ICHEC –
ISFSC Prof. invité Université de
Metz
26/11/2011
![Page 2: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/2.jpg)
Web 2.0, média sociaux, génération Y, don et contre dons?????
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De quoi allons nous parler ?1.What is social media now ? (by
espresso)
2.Génération Y mythe ou réalité ?
3.Le consommacteur en 2011
4.Le don et le web 2.0
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• What is social media NOW?
• http://www.slideshare.net/mzkagan/what-is-social-media-now-4747765
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2. Génération Y mythe ou réalité ?
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Comment les
désigner ?
Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation
http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922
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Quand faut-il être né pour en faire
partie?La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:
•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer•De 1978 à 1988•Ou de 1978 à 1995•Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000•Ou après 1982•ou plus précisément de 1982 à 2003•Entre 1990 et 2000•...
BARRER LA MENTION INUTILE !
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
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Un concept défini de
façon aussi variable et contradictoire existe-t-
il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-
43730
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POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y
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Les jeunes sont
multitâches
http://lolwithgod.com/2011/07/14/
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Les jeunes sont connectés
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Writing in the British Journal of Education Technology in 2008,
a group of academics led by Sue Bennett of the University of Wollongong set out to debunk the whole idea of digital natives,
arguing that there may be “as much variation within the digital native generation as between the generations”.
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• Michael Wesch, who pioneered the use of new media in his cultural anthropology classes at Kansas State University, is also sceptical, saying that many of his incoming students have only a superficial familiarity with the digital tools that they use regularly, especially when it comes to the tools’ social and political potential.
• Only a small fraction of students may count as true digital natives, in other words. The rest are no better or worse at using technology than the rest of the population.
• Et donc comme les enseignants …
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Ils sont la
génération
Internet...
http://www.superstock.com/stock-photos-images/1851-2962
![Page 18: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/18.jpg)
Ils ne sont pas si fort que ça!Ils ne sont pas si fort que ça!
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![Page 20: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/20.jpg)
It’s a people driven economy, stupid !
Eric Qualmann , 2009
![Page 21: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/21.jpg)
3Le consommacteur en 2011• Selon une étude d'Econsultancy, 71% des grandes
entreprises mondiales ont déjà mis en place une équipe spécialisée dans les médias sociaux et 29% de celles-ci utilisent Facebook comme plateforme de services à la clientèle.
• Si la participation des internautes est devenue la norme, encore trop d'entreprises sous-estiment la force de cette évidence.
• Alors que le concept de social shopping est un concept assez ancien, les médias sociaux offrent aujourd'hui des opportunités inédites aux entreprises pour passer du statut déclaratif de type "j'aime" au statut transactionnel de type "j'achète".
![Page 22: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/22.jpg)
Only 14% des consommateurs croient les publicités
78% des consommateurs croient en leurs
“amis”
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![Page 24: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/24.jpg)
• 152 million – The number of blogs on the Internet (as tracked by BlogPulse).
• 25 billion – Number of sent tweets on Twitter in 2010
• 100 million – New accounts added on Twitter in 2010
• 175 million – People on Twitter as of September 2010
• 7.7 million – People following @ladygaga (Lady Gaga, Twitter’s most followed user).
• 600 million – People on Facebook at the end of 2010.
• 250 million – New people on Facebook in 2010.
• 30 billion – Pieces of content (links, notes, photos, etc.) shared on Facebook per month.
• 70% – Share of Facebook’s user base located outside the United States.
• 20 million – The number of Facebook apps installed each day.
http://royal.pingdom.com/
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http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/ http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/
![Page 26: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/26.jpg)
Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire?
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
![Page 27: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/27.jpg)
Evolution du consomm-acteur
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
![Page 28: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/28.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA
![Page 29: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/29.jpg)
Ce n’est pas que la génération Y
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![Page 31: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/31.jpg)
Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur
n’aime pas parler tout seul…
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
![Page 32: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/32.jpg)
Et ce n’est pas tout !
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
![Page 33: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/33.jpg)
RAPPELEZ-VOUS
14% des consommateurs croient les publicités
78% des consommateurs croient en leurs
“amis”
![Page 34: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/34.jpg)
Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
![Page 35: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/35.jpg)
Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille
![Page 36: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/36.jpg)
Le pouvoir a changé de mains !
![Page 37: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/37.jpg)
Les trois éléments du don Mauss, Essai sur le don
Donner : L’acte de base est un don à l’autre
Recevoir : Réception, acceptation, il n’y a pas de don sans réception
Rendre : Elément important: la contrepartie nécessaire ou pas, attendue ou pas
4
![Page 38: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/38.jpg)
38
« Le repère du don réside avant tout dans le fait d’offrir
(ou simplement d’œuvrer, d’agir, faudrait-il ajouter) sans attendre de retour
déterminé (…)
ce qui ne signifie pas ne rien attendre du tout (…) mais s’exposer au risque que ce
qui revient diffère de ce qui est parti, revienne à une échéance inconnue, peut-
être jamais ».
(A. Caillé)
![Page 39: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Le don et le logiciel libre
“Il existe un « Contrat Social » dans la communauté des logiciels libres.
Il s’agit d’une formulation de ce que nous voulons rendre à la communauté, et notre guide de conduite pour savoir ce qui peut être considéré comme un logiciel libre, et ce qui ne peut pas l’être.
Les bons membres prennent des choses de valeurs de la communauté sous forme de logiciels que d’autres ont fait, et rendent à la communauté sous forme des logiciels qu’ils ont développés.
Les mauvais membres se contentent de prendre.”
(C.Lazaro)
![Page 40: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Le but du don dans le web 2.0
notoriété
accroitre son premier cercle
espérer un retour direct
espérer un retour indirect, indéfini, sans échéance
obligation sociale réciproque
4040
![Page 41: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/41.jpg)
41
le don et les «amis»
la famille, les proches
les relations professionnelles
les «amis» des réseaux sociaux
![Page 42: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Une nouvelle société ?
fin de l’esprit purement mercantile?
fin du capitalisme?
Mais...
utilisation des données personnelles
data mining
publicités ciblées
Business model des acteurs du web 2.0
4242
![Page 43: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/43.jpg)
4343
![Page 44: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/44.jpg)
4444
Vous avez des questions ?Vous avez des questions ?
Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/
![Page 45: Introduction to community management](https://reader038.fdocuments.us/reader038/viewer/2022102721/546b9358b4af9f932c8b4c82/html5/thumbnails/45.jpg)