1

INTRODUCTION P 2

I) BILAN TOURISTIQUE 2011 P 4 II) LA COMMUNICATION ET LE WEB MARKETING P 6 III) L’ACCUEIL ET L’INFORMATION P 11 IV) ANIMATIONS ET EVENEMENTS P 14

V) BANQUE DE DONNEES DEPARTEMENTALES ET WEB P 16

VI) LES EQUIPEMENTS P 17

VII) LOISIRS ACCUEIL ORNE/ESCAP’ORNE P 24

Annexes : Bilan 2011 de l’Observatoire Economique du Tourisme Composition des Conseils d’Administration

2

INTRODUCTION

En référence à la loi du 23 décembre 1992 portant répartition des compétences dans le domaine du Tourisme, conformément à ses statuts et aux termes de la convention pluriannuelle couvrant la période 2010-2012 conclue avec le Conseil Général de l’Orne, le Comité Départemental du Tourisme a pour missions :

d’être, dans les conditions fixées par le

Conseil Général, l’organe de proposition et d’exécution de la politique départementale du Tourisme.

De prendre toutes les initiatives tendant

à :

développer le tourisme et apporter son concours aux initiatives privées et publiques recherchant le même but,

la réalisation d’études, de plans, de programmes,

l’observation économique et statistique de l’activité touristique et des loisirs,

soutenir les organismes de réservation ou d’hébergement.

D’engager les actions de promotion

indispensables pour mieux faire connaître le patrimoine, les richesses et les produits touristiques du département.

De coordonner les actions de tous les

organismes développant l’action touristique.

D’étudier et de susciter des projets de

nature à améliorer l’aménagement touristique, l’animation des sites, le développement des loisirs, en liaison avec le conseil Général, les collectivités et les organismes compétents ainsi qu’avec les services de l’Etat.

Le Comité Départemental du Tourisme assure également la gestion administrative et l’animation des partenaires suivants :

La centrale départementale de réservation

« Loisirs Accueil Orne »

Les propriétaires d’équipements labellisés « Gîtes de France » (Association Relais des Gîtes de France Orne),

Les Hôteliers Restaurateurs « Logis de

France » (Association Départementale des “Logis de France” de l’Orne).

L’Association regroupant l’ensemble des

propriétaires de meublés touristiques labellisée « Clévacances ».

Pour l’exercice 2011, le budget du Comité s’est élevé à 1.794.800 € et la participation du Conseil général, adoptée lors de la réunion du 4ème trimestre 2011, s’est élevée à 1.556.700 €.

Dans le cadre de conventions annuelles de partenariat pour la promotion et le développement des équipements touristiques conclues avec le Comité Départemental du Tourisme, le Conseil Général a apporté en 2011 un soutien financier global de 306.700 € aux Associations et organismes suivants :

Comité Régional de Tourisme de Normandie Union Départementale des Offices de

Tourisme et Syndicats d’Initiative de l’Orne Association Relais des Gîtes de France de

l’Orne Loisirs Accueil Orne Logis de France – Orne Comité Départemental de la Randonnée

Pédestre. Clévacances Orne

3

En outre et pour 2011 le Conseil général a inscrit les crédits suivants au bénéfice du CDT :

20.000 € pour la finalisation du Schéma Départemental de Développement Touristique.

25.000 € pour l’organisation de la « Journée du Tourisme ».

20.000 € pour la conception et l’édition

d’un rando-guide de tourisme équestre dans le Perche.

8.000 € pour la conception et l’édition

d’un topoguide d’itinéraires de cyclotourisme (en lien avec l’accueil de la Semaine Fédérale de Cyclotourisme).

74.800 € pour l’implantation d’une

première série de bornes WIFI dans les principaux Offices de Tourisme et lieux de visite.

Enfin, lors de sa session du second trimestre 2011, l’Assemblée départementale a examiné et validé le nouveau Schéma Départemental de Développement Touristique 2011/2015 dont elle avait confié la réalisation au CDT. S’appuyant sur l’expérience et la mise en œuvre du précédent Schéma depuis 2005, le Comité Départemental du Tourisme a été chargé par l’Assemblée départementale de réaliser ce nouveau Schéma pour les 5 prochaines années. Document stratégique de référence, ce Schéma permettra au Conseil général de l’Orne et à l’ensemble des partenaires du Tourisme ornais, d’inscrire leurs actions dans le cadre des grandes orientations nationales et régionales, en assurant une totale cohérence avec les politiques départementales de développement territorial.

S’appuyant sur le bilan du précédent Schéma, complété par un état des lieux actualisé, des tableaux de bord nationaux et internationaux et en cohérence avec les axes prioritaires du Schéma Régional de Développement Touristique ainsi qu’avec le Projet pour l’Orne à l’horizon 2020, ce nouveau Schéma affiche d’importantes ambitions pour renforcer l’attractivité et le développement touristique de l’Orne. Il se base sur trois principes fondamentaux : 1) L’ingénierie et le renforcement des

compétences. Il s’agit pour l’essentiel :

de renforcer l’expertise touristique des

acteurs du Tourisme ornais par la mise en place d’une plateforme de connaissances partagées

d’apporter des solutions de conseil et d’accompagnement personnalisées

de consolider le professionnalisme de

l’ensemble des ressources humaines touristiques ornaises.

2) Le développement durable, avec :

L’inscription du Tourisme ornais au cœur des nouveaux enjeux en termes de développement durable

L’engagement à développer un tourisme vertueux au service de l’homme et de son environnement naturel

La mise en œuvre d’un programme

concerté d’actions « durables ».

4

3) Le soutien à la marque « Orne », avec :

La poursuite des investissements marketing et communication pour renforcer encore la résonnance de la marque « Orne ».

L’utilisation des leviers d’impact des nouveaux médias interactifs.

La fédération de l’ensemble des acteurs

touristiques autour du même objectif : renforcer l’attractivité de la destination Orne.

S’appuyant sur ces trois piliers, cette nouvelle ambition départementale se décline au travers d’un programme de 24 actions réparties au sein de 5 axes stratégiques :

Stimuler l’initiative et la croissance

Actualiser la stratégie marketing et

commerciale Valoriser les sites, les activités et les

labels Organiser la mise en tourisme durable Renforcer les partenariats.

5

I – BILAN TOURISTIQUE 2011 L’activité touristique ornaise connait une relative stabilité dans un contexte économique tendu. Certes la fréquentation des gîtes ruraux, en léger recul de 5,8% et la baisse également des nuitées en camping, sont là pour nous rappeler que les efforts de communication et de modernisation des offres sont toujours plus que nécessaires face à la concurrence et à l’actualité économique. Seule l’hôtellerie progresse légèrement (+ 1,42%) avec un taux d’occupation annuel de 51.30%. Les lieux de visite connaissent des fortunes diverses avec des augmentations notables comme l’Ecomusée du Perche, les Muséales de Tourouvre. L’ORNE, LES CHIFFRES CLES

5,4 millions de nuitées touristiques

(enquête : SDT SOFRES 2010) Un chiffre d’affaires touristique de plus

de 190 millions d’euros en retombées directes.

Selon l’enquête SOFRES 2009 sur le suivi de la demande touristique, près de 86.5% des séjours dans l’Orne s’effectuent dans le secteur non marchand (résidences secondaires, parents, amis..), ce qui porte l’estimation du chiffre d’affaires global de l’activité touristique ornaise à plus de 500 millions d’euros.

4.400 emplois touristiques directs et indirects, dont 3.300 salariés (chiffres 2004 – Enquête Détente CRT).

14.281 lits touristiques marchands. 16.326 résidences secondaires. Etablissement thermal de Bagnoles de

l’Orne : 10.512 curistes en 2010 (+ 9% par rapport à 2009).

6

II – LA COMMUNICATION ET LE WEB MARKETING

Une campagne de communication très web. Les objectifs : Développer la visibilité et le trafic sur

www.ornetourisme.com Augmenter le nombre de contacts sur la

base de données. Fidéliser les clients « cibles ». Générer des séjours. Les cibles : Cœur de cible : public féminin (largement

décideur sur les courts séjours) de 35 à 55 ans, ayant l’habitude et le profil socio-culturel pour la pratique des courts séjours. Un public issu principalement de région parisienne.

La cible « famille » et les séniors. Région parisienne et nord de la France

Plan d’actions : Une campagne en coût par clic d’arrivée

en mai. Emission de bannières sur des sites en lien avec nos cibles. Des millions d’impressions des bannières, mettant en visualisation la destination « Orne ».

Consolidation de la base de données « clients » avec des e-mailings mettant en scène la mascotte Ornella (fidélisation et offres commerciales en adéquation avec les cibles). Une base clients de 43.000 contacts.

Une présence en télévision, avec la diffusion d’un spot publicitaire sur NRJ Paris et FR3 Ile de France.

Un dispositif de sacs à pain publicitaires relayant une offre commerciale ornaise en mai. 50.000 sacs diffusés sur Paris, Neuilly et Levallois Perret.

7

Un dispositif « Cart’com » sur Avril Mai,avec l’émission de 4 cartes postales (100.000 cart’com au total) diffusées sur 1.200 lieux « culturels » de Paris et Région Parisienne pour un nombre de contacts utiles de 420.000 personnes.

Parallèlement, cette campagne de communication a été renforcée par des insertions publicitaires dans des magazines à forte notoriété et selon des opportunités de bouclage permettant des économies substantielles.

bilan :

En termes « d’image », l’Orne a été visualisé des millions de fois sur le

web, avec un gain de fréquentation sur le site « ornetourisme » de 12%. L’ensemble des sites du CDT dépasse 1 million de visiteurs fin 2011.

Des campagnes au « coût par clic » qui ont rapporté 130.000 visiteurs supplémentaires.

420.000 personnes en contacts utiles avec l’opération « Cart’com ». 50.000 sacs à pain diffusés. Le plan TV a permis une visualisation d’un clip publicitaire de l’Orne par

2.200.000 spectateurs.

8

Salons Grand Public

Marché français Salon du Tourisme – Lille 21 au 23 février 1 partenaire de l’Orne 21 828 visiteurs Salon des Seniors – Paris

24 au 26 mars 1 partenaire de l’Orne 37 812 visiteurs (+ 17%) Destination Nature ! - Paris Salon des randonnées, sports et voyages nature 25 au 27 mars 3 partenaires de l’Orne 52 800 visiteurs Marché Bénélux Salon des Vacances – Bruxelles

3 au 7 février 113.978 visiteurs Normandy Exhibition - Bruges 19 et 20 mars +/- 12.000 visiteurs Marché anglais Taste of Normandy - Londres 7 septembre 2 partenaires de l’Orne 77 journalistes – 5 T.O.

9

Quelques extraits des retombées et actions presse 2011

Francis PEYRAT pour 100 Idées Déco, reportage sur l’exposition « Art, Quilt et Perche », présentée à l’Ecomusée du Perche / FR

Els van ROEY pour les magazines Actief Wonen et Déco Idées : circuit Art de vivre dans l’ORNE, parution en juin / Benelux

Anne VALERY et Patrick SMITH, pour ART & DECORATION : « Découvrir le Perche », parution annoncée juin 2012 /FR

Emmanuelle FLAMENT pour Au fil de la Normandie, reportage sur les villes closes de Bellême et Domfront publié en septembre /FR

Bérengère DESMETTRE reportage sur « ART, QUILT,

PERCHE », le club et l’exposition présentée à l’Ecomusée du Perche, publié en juillet /FR

Pascal FRANCOIS pour le magazine en ligne www.reisereporter.be, plusieurs carnets de route « ORNE » publiés en 2011 / Benelux

Tim DAVEY pour The Bristol Evening Post, reportage sur une balade entre gastronomie et patrimoine, publié en novembre / GB

Christophe HERCY pour Cheval Pratique, reportage sur une randonnée équestre dans l’ORNE publié en novembre /FR

Théo ZANDSTRA pour le magazine Dagblad van Het Noorden (Pays Bas), reportage tourisme et gastronomie dans l’ORNE, parution annoncée été 2012 / Benelux

Anne VALERY pour L’Ami des Jardins, reportage « Renaissance d’un presbytère » paru en octobre puis pour Mon Jardin, Ma Maison, reportage « Fascinants cabinets de curiosités » paru en février 2012 et pour Art & Décoration reportage « un travail d’orfèvre, l’Hôtel de Suhard » paru en novembre / FR

Jean-François TOUBLAN pour le magazine Cyclo Passion, reportage sur la Semaine fédérale de Cyclotourisme /Flers publié en septembre / FR

Equipe « ARTE » tournage émission « Douces France(s) » / FR

Clémence LEBOULANGER pour le magazine ELLE

DECO, reportage « 48H de chine dans le Perche » publié en mai / FR

Laurence LACONTRE pour le Figaro Magazine, guide

des 200 plus belles chambres d’hôtes paru avril /FR

Jacques SAUVAGE pour chroniques sur France Bleu Basse Normandie /FR

Flore PALIX pour le magazine Maison à Vivre Campagne, reportage « Halte nature » publié en février / FR

Paul LAMARRA pour France Magazine, reportage sur « St Céneri-le-Gérei, village d’artistes » paru en octobre /GB

Isabelle CERNETIC pour Pays de Normandie, dossier sur les Parcs naturels régionaux, publié au printemps 2012 / FR

10

Sandrine MOIRENC, pour Le Monde du Camping-Car, reportage « Itinéraire Orne, le Bocage Normand », publié mars 2012 / FR

Clare FOSTER pour le magazine House & Garden, reportage sur chambres d’Hôtes au jardin, La Louvière à St Denis-sur-Sarthon, publié en mai 2012 / GB

Loup-Maëlle BESANCON, pour le Guide du Routard, mise à jour du guide Normandie / FR.

Frédéric MILLET pour le magazine Le Cycle, reportage « Sur les traces de la Semaine fédérale » paru en octobre 2011 / FR

Jean-Marie ANTOINE pour le Carnet du Collectionneur, reportage « Circuit chine dans l’Orne » publié en juillet 2011 / Benelux

Thierry MORVAN pour L’Humanité Dimanche rubriques « Festins de nos régions », reportage sur le Domfrontais publié en décembre 2011 / FR

Eric DELON et Thierry FORGET pour le magazine Lonely Planet, reportage « Sur la route du cidre » publié en juin 2011 / FR

Louis-Philippe BREYDEL pour les revues NEST et

Voyages, Voyages, Reportages art de vivre et belles adresses publiés en novembre 2011 / Benelux

John SCHEERHOUT pour le Manchester Evening News, reportage sur séjour en famille dans les cabanes de la Grande Noë à Moulicent, publié en décembre 2011 / GB

Marie-Dominique PERRIN pour France 2, Avantages, Campagne Décoration et guide hébergement, plusieurs diffusions dans rubrique tourisme de Télématin sur France 2, sujet « Balade de charme dans le Perche » publié en novembre dans Avantages et sujet sur chambre d’hôtes à Bellême publié dans Campagne Décoration en sept / FR

Tony ROSE pour le Nottingham Post, reportage sur un séjour ORNE basé à Bagnoles-de-l’Orne, publié en novembre 2011 / GB

Kat de Baerdemaecker pour le magazine Seasons, reportage art de vivre (hébergement, gastronomie, artisans d’art, paysages etc), parution prévue en 2012 / Benelux.

Matt BROWN pour le Portsmouth News, circuit ORNE publié en octobre 2011 /GB

Sébastien SIRAUDEAU pour magazine Côté Ouest + guides hébergement. Rportage sur le restaurant « Rive Droite » à Alençon publié en juin 2011, sujet sur Cyril Fassier brocanteur à Longny-au-Perche publié en décembre 2011 et reportage « Chemin de la chine le long de la N12 » / FR

Gaëlle REDON pour Télérama, sujet « Week-end nature dans le Perche » publié en octobre 2011/ FR

Catherine SCOTT pour le Yorkshire Post magazine, reportage sur un séjour en famille basé dans le PAPAO, publié en novembre /GB

Voyage de presse Benelux (5 journalistes) thème « Normandie intime », parutions en 2011 et 2012 dans Métro, Primo Gids TV, Sud Presse / Benelux

Voyage de presse Allemagne (5 journalistes), thème gastronomie et fromages en Normandie, plusieurs parutions en 2011 dans Relevant, Best of Media, manager-magazine.de, mainzer-rhein-zeitung.de) / Allemagne

Voyage de presse Allemagne (5 journalistes), thème « la Normandie intime », plusieurs parutions en 2011 dans Deutsche Handwerks zeitung, reisepilot.de / Allemagne

11

III – L’ACCUEIL ET L’INFORMATION ACCUEIL :

LES EDITIONS DU CDT

Annuellement 15.000 appels télépho-niques sont traités au CDT.

Près de 3.500 demandes de documentation totalisées en 2011, chiffre auquel s’ajoutent 450 demandes de documentation en nombre effectuées par des Offices de Tourisme en France et à l’étranger.

182.250 documents (cartes touristiques, magazine « ADV », manuels de vente groupes ou agences..) sont diffusés par le CDT auprès des touristes (demandes web ou téléphone ou sur les salons) et des prestataires ornais (OTSI, hôteliers, lieux de visite..).

Magazine « ADV » 70.000 ex Agenda de l’Orne 25.000 ex Courts séjours 8.000 ex Carte touristique 70.000 ex Meublés Clévacances 2.000 ex Gîtes de France 8.000 ex Chambres d’hôtes 10.000 ex « Orne à vélo » 15.000 ex Guide « groupes » 3.500 ex

12

DIFFUSION DE L’INFORMA- TION SUR LE WEB :

17 sites internet, pour une fréquentation globale de 1.062.832 visiteurs et un total de pages vues de 4.435.000

En moyenne 62.390 visites sur le site « ornetourisme.com » par mois.

Un impact incontestable de la campagne de communication.

Les sites :

www.ornetourisme.com (CDT français) www.normandy-ornetourism.com (CDT anglais) www.reisen-normandie.com (CDT allemand) www.vakantie-normandie.com (CDT néerlandais) www.escaporne.fr (Loisirs Accueil Orne « groupes ») www.normandie-weekend.com (Loisirs Accueil Orne « individuels ») www.seminaire.escaporne.fr (Loisirs Accueil Orne « séminaires congrès ») www.clevacances-orne.com (Clévacances) www.gites-de-france-orne.com (Gites français) www.normandy-holiday-gites.com (Gites anglais) www.logis-orne.com (Logis Orne) www.randonnee-normandie.com (Randonnées) www.balneo-normandie.com (Balnéo) www.therese-de-lisieux.fr (Patrimoine religieux) www.foulees-voie-verte.com (Foulées de la voie verte) journee-du-tourisme.blogspot.fr (Journée du Tourisme) www.normandie-weekend.org (blog du CDT)

13

L’IMPLANTATION DE BORNES WIFI :

Dans le cadre de sa stratégie de communication, le CDT s’appuie pour une large part sur le web. Aussi, pour favoriser les connexions internet sur les points d’informations que sont les Offices de Tourisme, le CDT, avec l’appui financier du Conseil général, favorise

l’implantation de bornes WIFI.

A ce jour, 9 sites ont été équipés (Domfront, La Ferté Macé, Bagnoles de l’Orne, Alençon, Putanges Pont Ecrepin, Tinchebray, l’Aigle, La Roche d’Oëtre, Sées).

14

IV – ANIMATIONS ET EVENEMENTS CAMPAGNE « FLEURIR LA FRANCE » 92 communes de l’Orne et une soixantaine de particuliers ont participé au concours du fleurissement dans les catégories suivantes :

Villes et Villages

Maisons avec jardins très visibles

Maisons avec cour visible de la rue

Maisons sans terrain visible de la rue

ou logement en immeuble

Immeuble collectif

Hôtels, restaurants, cafés

Hôtels Logis de France

Corps de ferme (exploitants retraités) La remise des prix organisée le 3 mai 2012 au Conseil général a permis de distinguer et de récompenser toutes ces communes et particuliers. Ont été mis plus particulièrement à l’honneur :

Tourouvre, La Ferrière aux Etangs et Ste Marguerite de Carrouges pour l’attribution de leur 1e Fleur

Athis de l’Orne pour l’attribution d’une 2e Fleur

Flers qui a reçu la Coupe Challenge,

attribuée par le jury départemental en raison de la qualité exceptionnelle de son fleurissement et de ses aménagements

30 communes de l’Orne détiennent désormais le label « Ville et Village Fleuri » :

1 Fleur : 8 communes 2 Fleurs : 9 communes 3 Fleurs : 11 communes 4 Fleurs : 2 communes

CEREMONIES DE MONTORMEL Comme chaque année, le Comité a organisé, pour le compte du Conseil Général, les Cérémonies commémoratives de Montormel. Une nouvelle fois, de nombreux vétérans, représentants d’Ambassades étrangères, personnalités religieuses ou représentants d’associations patriotiques ont répondu positivement à l’invitation du Président du Conseil général de l’Orne.

15

FOULEES DE LA VOIE VERTE Dans le cadre d’une convention conclue avec le Syndicat Mixte gestionnaire de la voie verte Condé sur Huisne/Alençon, le CDT a pris en charge et organisé le 21 mai 2011 la première édition des « Foulées de la Voie Verte ». Cette course pédestre entre Valframbert et le lac du Pays Mêlois, sur la distance officielle d’un semi marathon (21,1 km) a connu un réel succès.

150 bénévoles mobilisés 604 coureurs inscrits 25 départements représentés 4 nationalités.

JOURNEE DU TOURISME

Pour la quatrième fois et avec le soutien financier du Conseil général, le CDT a assuré l’organisation de la « Journée du Tourisme », colloque qui, au fil des éditions, connait aujourd’hui une réputation d’envergure nationale. La journée du 29 novembre 2011 était consacrée au thème : « Susciter la confiance, enrichir sa réputation ». Parmi les intervenants :

Yolaine de la BIGNE, Rédactrice en Chef de Néo-planète, Journaliste à France 2 et Europe 1,

Guillaume LEMIERE, Directeur de la Réglementation, des Classements et de la Qualité à Atout France,

Stéphanie GIRAUD, Rédactrice en Chef du blog « etourisme.info »,

Stéphanie BOYLE, Directrice du Bureau de Trip Advisor à Londres.

Près de 300 acteurs touristiques ornais, normands ou venus de 23 départements, ont participé à cette journée d’information et d’échanges.

16

V – BANQUE DE DONNEES DEPARTEMENTALES ET WEB

L’outil tourinsoft :

Tête de réseau de collecte de toute l’information touristique, le CDT est partenaire aux côtés du CRT et de 4 autres départements normands du Système Tourinsoft.

Au sein de cette ligne d’informations, le CDT associe 28 partenaires ornais (Offices de Tourisme, Parcs naturels, Scène Nationale) qui font remonter près de 5.000 manifestations touristiques sur le site ornetourisme.com ainsi que sur celui du CRT et de tous les partenaires Tourinsoft.

1.900 offres touristiques saisies et remises à jour quotidiennement par le CDT.

Le Comité Départemental met également en place des flux d’informations à disposition de nombreux sites nationaux (citizeum.com, ideoguide.com, le routard…) diffusant ainsi toujours plus l’offre ornaise.

Le Pôle web :

www.ornetourisme.com est le site « phare » de toute la communication internet du CDT avec 748.000 connexions en 2011 (version française).

Les sites web gérés par le CDT génèrent 1 million de connexions.

Une base de données clients de 43.000 contacts.

Plus de 400.000 emails commerciaux envoyés.

17

VI – LES EQUIPEMENTS Les activités de pleine nature : L’année 2011 a été marquée, en matière de randonnée au sens large, par le lancement de nouveaux grands projets rapidement opérationnels venus se greffer aux actions régaliennes du CDT dans ce domaine. En raisonnant par pratique :

La Filière vélo Longtemps cantonnée aux boucles VTT et à quelques circuits de cyclotourisme, la filière vélo a progressivement pris de l’ampleur et de l’importance au fur et à mesure que les projets de voies vertes prenaient forme et 2011 a vu l’organisation de la Semaine Fédérale de cyclotourisme à Flers. L’offre de la voie verte Alençon/Condé sur Huisne s’est structurée et a intégré sous l’impulsion des CDT de la Manche et de l’Orne un projet de grand itinéraire d’intérêt national reliant Paris au Mont Saint Michel, « La Vélo scénie ». La Véloscénie se donne pour ambition de ressembler au produit phare du tourisme ligérien « La Loire à Vélo » avec site internet dédié, commercialisation de produits packagés, trace GPS etc.

Simultanément, aux côtés de l’ensemble des acteurs du Tourisme Normand, le CDT a pris une part active au Schéma Régional « Normandie à vélo » qui s’est traduite avec

une charte d’accueil, la mise en ligne en téléchargement d’itinéraires et de démarches qualité vers les hébergeurs. Enfin, l’ « Orne à Vélo » a été réédité après refonte et enrichissement des 41 circuits pour capter une gamme plus large de pratiquants, dont les familles.

La Filière Equestre Bien que le cheval soit une figure emblématique du département, au point de figurer sur son logo, la filière équestre s’était jusqu‘alors peu imposée en dehors du PAPAO qui avait réalisé son rando guide de tourisme équestre dès 2007.

18

Trois dossiers ont été initiés en 2011 : Le premier est interdépartemental. C’est non seulement un itinéraire équestre qui relie les deux haras nationaux de SAINT-LO et du PIN et qui mobilise de nombreux partenaires mais plus encore un produit touristique potentiel puisqu’il comprend une sélection de haltes pour les cavaliers et leurs montures. Autre ambition, similaire à celle déployée pour le vélo, le Schéma Régional « Normandie à Cheval » qui se propose de qualifier des itinéraires et des hébergements pour les cavaliers en s’appuyant sur un référentiel et une charte de qualité communs aux 5 départements normands.

Enfin, le CDT, en 2011, a souhaité relancer le projet de topoguide de randonnée équestre dans le Perche en s’appuyant sur les relevés du Colonel DUPREZ qui avait sillonné le secteur quelques années auparavant. Le CDTE, en la personne de son Président, André BOITTIN, lui a prêté main forte pour contrôler in situ la qualité et l’intérêt des circuits. La phase de réalisation proprement dite du topoguide, en partenariat avec le CDTE et les collectivités locales, est programmée pour 2012 avec pour échéance juillet 2012. C’est en effet à cette période que se déroulera dans l’Orne l’Equirando 2012 qui devrait rassembler 1500 cavaliers randonneurs au Haras du Pin après au minimum 100km parcourus.

La Filière Pédestre Pour la dernière fois, le CDT était présent au « Salon des Randonnées : Venir, c’est déjà partir… » qui se tenait à Paris du 25 au 27 mars.

Mission régalienne du CDT que la mise en œuvre de la politique départementale de soutien à la randonnée qui comprend conseil, assistance, expertise et instruction des dossiers publics. 6 communautés de communes sont actuellement engagées dans une refonte ou une réédition de leur topoguide.

Enfin, le CDT, en coordination avec la FFRP, a ré édité à 4 000 exemplaires « L’Orne à Pied », sélection de 46 circuits de petite randonnée qui produisent un effet vitrine de notre offre départementale. « L’Orne à pied » a été édité une première fois à 7 000 ex en 2004 puis ré édité une à 4 000 ex en 2006. Il y avait rupture de stock.

19

Les dispositifs d’aides départementaux : Simultanément à son adoption du nouveau schéma départemental de développement touristique en juin 2011, le Conseil Général décidait de poursuivre ses interventions financières en faveur de l’investissement touristique par une refonte des dispositifs d’aides départementaux. L’uniformisation du taux d’intervention à hauteur de 25% du montant des travaux s’est accompagnée d’une hausse contrôlée des plafonds mais surtout de la mise en œuvre de conditions très qualitatives, liées au développement durable ou à l’accessibilité. De 2006 à mi 2011, le CDT avait instruit 192 dossiers répartis comme suit :

81 en hôtellerie pour 4 380 000 € de travaux aidés à hauteur de 925 000 €

49 dossiers en restauration pour 2 218 000€ de travaux aidés à hauteur de 363.000 €

38 dossiers de gîtes ruraux pour 3.000.000 € de travaux et 233.000 € d’aides

11 dossiers de chambres d’hôtes pour 640.000 € de travaux et 67.000 € d’aides.

13 dossiers de campings et de gîtes de groupe.

Globalement sur 5 ans, le Département est intervenu à hauteur de 2.262.000 € pour un investissement (travaux) de près de 13.000.0000€. Le taux moyen réel d’intervention se situe donc à 17,6%. De juin à décembre 2011, le CDT a instruit selon le nouveau dispositif 24 nouveaux dossiers (totalisant 6 gîtes, 4 maisons d’hôtes, 3 hôtels et 4 restaurants) pour un investissement cumulé de 2.031.146 € et 324.232 € de subventions. Les projets sont donc aidés en moyenne à hauteur de 16% et plus précisément 13% pour les dossiers d’hôtellerie restauration qui se révèlent très qualitatifs.

20

Les Logis dans l’Orne Leader de l’hôtellerie-restauration indépen-dante, Les Logis rassemblent près de 3000 entreprises familiales indépendantes en France et à l’étranger. Les Logis garantissent la qualité de leurs hôtels par un classement en cheminées et de leurs tables par un classement en cocottes. Très engagés sur le net, les Logis proposent à leurs adhérents différentes solutions de commercialisation en ligne. Ils sont organisés sous forme associative. L’association des Logis de l’Orne est liée par convention au CDT. L’Orne comptait 22 LOGIS en 2011, dont presque 50% classés en 2 cheminées et 2 cocottes. Ces établissements de petite ou de moyenne tailles se placent donc majoritairement dans une gamme médiane avec des prix moyens de chambres de 53.64 € pour les minimum et de 82€ pour le maximum et des prix moyens de menus de 16.63 € et 38.25 €. Leurs clients en 2011 ont plébiscité l’accueil, la propreté, les prix, le confort et le restaurant. Les Logis répondent donc bien à la demande ce qui leur permet d’afficher un taux d’occupation de près de 60%, nettement au dessus de la moyenne de l’hôtellerie indépendante. Pour rester compétitifs, les Logis investissent régulièrement, notamment avec les aides financières du Conseil Général. 4 d’entre eux y ont fait appel en 2011.

Une association active.

En 2011, les Logis ont décidé de donner un nouvel élan à leur association – l’ADLO- et à cette fin, ont conduit les actions suivantes :

Dans la suite logique des campagnes de promotion de la Fédération Internationale des Logis (FIL), l’ADLO a engagé deux campagnes publicitaires accompagnées de jeux à l’antenne avec Normandie FM.

Les Logis ont souhaité communiquer plus spécifiquement sur leurs « tables » en participant à plusieurs manifestations locales et en diffusant un coupon pour un Kyr gratuit tiré à 5000 exemplaires.

9 établissements ont bénéficié de visites de courtoisie destinées à recréer les liens associatifs

Enfin le site internet départemental se confirme « site de notoriété » avec 3455 visiteurs sur l’année (+10.42%par rapport à 2010).

En 2011, à l’initiative des Logis de l’Orne et du Calvados, l’Union régionale des Logis de Normandie a repris ses activités avec des réunions régulières et un premier programme d’actions dont la réédition de la carte régionale. L’échelon régional se veut complémentaire aux associations départe-mentales et pourrait évoluer à l’avenir à l’image de ce qui existe en Bretagne et en Bourgogne.

La Commercialisation

A l’échelon départemental, LOISIRS ACCUEIL ORNE commercialise les prestations d’une dizaine de Logis. Sur le marché des individuels, à Bagnoles de l’Orne, en 2011, les séjours de remise en forme sont en augmentation de 8% par rapport à 2010. En ce qui concerne les groupes, le marché se positionne sur un prix moyen de déjeuner de 24 €. Par ailleurs, 15 Logis ont mis au moins une chambre en ligne sur la centrale de réservation de la FIL. L’état des réservations confirmées fin décembre 2011 faisait apparaître un total de 2068 réservations pour un volume d’affaire de plus de 276 000 €. Le CA moyen généré par cette centrale fédérale s’élève à 8 369 €, avec un écart allant de 574 € à 65 403 € !

Projets 2012

Les efforts en 2012 se porteront sur deux actions prioritaires :

Au minimum le maintien du parc, voire le gain d’un ou deux établissements

La structuration de l’Union Régionale.

21

Clévacances Le réseau CLEVACANCES rassemble des propriétaires de locations touristiques -maisons, villas, appartements- et de chambres d’hôtes en espace urbain, balnéaire, thermal ou rural. Il est représenté dans la plupart des départements français.

Clévacances Orne

En 2011, CLEVACANCES ORNE comptait près de 40 d’hébergements touristiques dont une forte majorité de locations. La caractéristique principale du portefeuille départemental qui est aussi son talon d’Achille est la concentration des hébergements sur quelques propriétaires, puisque 3 d’entre eux en contrôle plus de 50%. La qualité générale du parc est excellente avec une majorité de 3 et 4 clés. La répartition géographique est inégale avec deux pôles principaux dus à la présence de multi propriétaires : en tête le Perche puis Bagnoles de l’Orne. Clévacances peine cependant à s’y implanter et ce malgré un gros effort de prospection engagé au cours de l’année auprès de tous les propriétaires de meublés. A cette fin, l’association avait eu recours au document d’appel fédéral et l’avait enrichi de témoignages. En 2011, le site départemental a reçu plus de 4 000 visites soit une hausse de trafic de 10.5% par rapport à 2010. Le taux de rebond atteint 36.40%. Le temps passé sur le site est stable à 3’39 et l’internaute regarde en moyenne 4.63 pages par visites. On compte 78% de nouvelles visites. C’est ainsi 18 618 pages vues en 2011, un trafic généré à 15% en direct et à 45% par les sites de référence. Le guide départemental a été tiré à 4 000 exemplaires. Il est largement diffusé dans toute la France. Ce guide est gratuit. Enfin, le parc départemental n’a pas à ce jour atteint une masse critique suffisante pour traiter du bilan chiffré des taux de fréquentation sans prendre de gros risques d’attenter à la confidentialité des résultats par hébergement.

Par ailleurs les meublés de BAGNOLES se louent plutôt à la cure de 3 semaines alors que les autres meublés préfèrent la semaine ou même la journée. Le label reste un gage de ré assurance pour le client.

Fédération Clévacances

La Fédération en 2011 a orienté ses actions selon trois axes principaux : la qualité, le marketing, la panoplie de services aux adhérents.

La recherche de la qualité s’est manifestée par l’adoption de nouveaux critères de classement des locations et des chambres d’hôtes, simultanément à la décision de dissocier désormais les classements CLEVACANCES des classements préfectoraux pour les meublés de tourisme ;

Une grande enquête de clientèle a été conduite courant 2011 sur le net ; elle montre que la clientèle est très familiale et que la notoriété du label s’est peu à peu confortée grâce à l’internet et elle souligne un taux de satisfaction très élevé des clients et une excellente image de marque ; cette enquête de clientèle a conduit à la création d’un questionnaire de satisfaction, en ligne dès janvier 2012.

La panoplie de services aux adhérents s’est enrichie de nouvelles rubriques sur l’extranet, la reconduction du partenariat avec ABRITEL pour bénéficier de tarifs d’annonces préférentiels et un nouvel accord avec MAPPY leader sur la catégorie VOYAGES pour un affichage des CLEVACANCES sur les itinéraires, accord auquel a souscrit CLEVACANCES ORNE pour tout son parc pendant 2 ans.

22

Les « Gîtes de France » dans l’Orne en 2011 3eme opérateur touristique français, Les « Gîtes de France » rassemblent autour d’une même éthique de l’accueil et un même souci de la qualité plusieurs dizaines de milliers de propriétaires de gîtes ruraux, chambres d’hôtes, gîtes d’enfants, gîtes de groupe et autres formules d’accueil chez l’habitant. Longtemps implantés exclusivement en milieu rural, les Gîtes de France se sont tournés depuis 2 ans vers le milieu urbain.

L’Association Ornaise des Gîtes de France (ARGFO).

L’ARGFO est le représentant officiel du mouvement dans le département. Elle est liée par convention avec le Conseil Général et avec le CDT. L’ARGFO a également confié la commercialisation des hébergements à LAO. 2011 a vu un renouvellement important du Conseil d’Administration et du bureau et l’élection de Monsieur Jean-Pierre FERET à la présidence, à la suite du départ de Mme Monique MALLET. L’ARGFO intervient de la genèse d’un projet à sa mise en marché puis tout au long de sa « vie » :

En 2011, 16 nouveaux gîtes, 9 maisons d’hôtes totalisant 22 chambres, un camping et les deux premiers « insolites » ont été agréés ; le parc départemental reste globalement stable, compte tenu des départs (450 structures).

Chaque agrément donne lieu à au moins deux

visites de conseil et d’accompagnement voire beaucoup plus. Les classements (visite et contre visite) ont concerné 32 gîtes et plus de 40 maisons d’hôtes. Un accent est porté dans l’Orne aux gîtes à thème, à commencer par ceux labellisés « Tourisme et Handicap » qui fait appel aux compétences des évaluateurs du CDT, puis les Gîtes « Panda » ou encore « Cheval ».

L’animation du réseau mobilise les équipes et les administrateurs bien au-delà des réunions statutaires : réunions de bilan, ateliers, formations et assistance juridique et technique, notamment sur le net.

Même si leur volume a considérablement diminué, les éditions des Gîtes de France restent un outil de promotion non négligeable et notamment pour les clientèles de l’Orne. Le guide départemental est donc maintenu mais 2011 a vu les dernières éditions régionales.

23

Le profil du portefeuille d’hébergements en 2011

Le gîte rural type : d’une capacité de 5.31

personnes, classé 3 épis, il compte 2.4 chambres (1725 lits) et il est loué à la semaine en haute saison 396€ ou 215€ en week-end. Son taux de fréquentation s’établit à 30.8% avec une durée moyenne de séjour de 7.76 jours pour 4.40 personnes dans 90% des cas françaises. Son chiffre d’affaire s’élève à environ 5000€.

La « maison d’hôtes » type, classée 3 épis, compte 2.55 chambres et 4 fois sur 10 propose la table d’hôtes (plus il y a de chambres et d’épis). Le prix moyen pour deux personnes s’établit à 64€ et celui de la table à 23€. La fréquentation, essentiellement par couple, est de 58 locations par chambre et par an avec des écarts considérables entre « maisons ».

L’association ne dispose que de statistiques très partielles sur les autres structures labellisées. Les gîtes d’enfants de petite taille accueillent environ une cinquantaine d’enfants sur l’année. Quant au taux d’occupation des gîtes de groupe, proche de 25%, il traduit la concentration de leurs fréquentation sur les week-ends.

www.gites-de-france-orne.com L’ARGFO a adopté le masque du nouveau site national des Gîtes de France pour lancer en juin 2011 son propre nouveau site : présentation et ergonomie plus actuelles, nouvelles rubriques, nouveaux services aux adhérents. Un effort a été porté pour simplifier la recherche et aider le visiteur dans son choix. Ce site en 2011 a continué sa croissance en atteignant 87 841 visiteurs uniques (+ 125% en 3 ans). Le temps moyen d’une visite dépasse 5’ et l’internaute voit en moyenne 5.87 pages. Les visiteurs viennent de 102 pays avec une écrasante majorité de Français (79755). La seconde clientèle est belge suivie des Britanniques.

Le taux de conversion reste cependant très faible (moins de 1%) avec un panier moyen de 377€. Le profil et la fan page de FACEBOOK totalisent au bout d’un an 1200 amis et 480 fans.

La Fédération Nationale des Gîtes de France

La Fédération Nationale mobilise régulièrement Présidents et directeurs au cours d’une bonne demi-douzaine de grands entretiens et congrès nationaux autour du Plan Stratégique Opérationnel qu’elle s’est proposée de définir. Le sujet est sensible et suscite de nombreux débats. Parmi les actions phare de 2011 conduites à l’échelon national :

La campagne TV avec des spots redimensionnés La reconduction des grandes opérations de

communication « 2000 WE à 90€ » et « mai toi au vert »

Le nouveau site national lancé en janvier.

24

VII – LOISIRS ACCUEIL ORNE ESCAP’ORNE

Les agences « Loisirs Accueil Orne » sont des agences de production et de réservation de prestations touristiques. Nous organisons, produisons et vendons des séjours et week-end avec prestations complémentaires (courts séjours) ou sans prestations ( hébergements secs )

Répartition de l’activité

Volume d’affaires total « individuels :

Au 31 Décembre 2011, le service réservation enregistre de bons résultats par rapport à 2010 avec une augmentation de 1.8% du volume d’affaires :

Gîtes et chambres d’hôtes :

Location de Gîtes Ruraux (clévacances + Gîtes de France)

Au 31 Décembre 2011, le service réservation enregistre de bons résultats par rapport à l’exercice 2010 sur la location d’hébergements saisonniers de type Gîtes labellisés « Gîtes de France et Clévacances » . Nous avons un peu moins de réservations fermes mais un volume d’affaires en augmentation ce qui donne un « ticket » moyen en augmentation de 328€ à 356€ la semaine. NOMBRES DE RESERVATIONS CONFIRMEES : Diminution de 2.3% : 3.336 réservations fermes pour 3.418 en 2010 et 3.183 en 2009

TAUX D OCCCUPATION MOYEN : 184 semaines de moins (- 4.7% de semaines louées)

L’activité du service réservation reste importante avec un total de contrats émis de 5096 contrats contre 5049 en 2010. : 65% des options posées se confirment. VOLUME D’AFFAIRES : Progression de 3,5% : 1.302.718 € pour 1 258 745€ en 2010

A fin DEC 2011

A fin DEC 2010

COURTS SEJOURS

252 116 €

232 569 €

HEBERGEMENTS SECS Gîtes et Chambres d’Hôtes

(Gîtes de France Clévacances)

1 319 327 € 1 311 504 €

TOTAL INDIVIDUELS 1 571 443 € 1 544 073 €

2010 2011 GITES GDF + CLEVACANCES

34.8% 34.9%

Nombre semaines louées

3836 3652

252 116 €

1 319 327 €

COURTS SEJOURS

HEBERGEMENTS SECS

25

Location de Chambres d’Hôtes

Au 31 Décembre 2011, le service réservation enregistre un net retard par rapport à la saison 2010 sur la location de chambres d’hôtes : ce retard est à imputer à la chute des ventes des divers chèques cadeaux sur le marché. NOMBRES DE RESERVATIONS CONFIRMEES: Moins 47.5% (de réservations fermes) : 256 pour 488 en 2010 VOLUME D AFFAIRES : Perte de 68.5% : 16 609€ pour 52 759€ en 2010 CHEQUES CADEAUX : Effondrement du marché des chèques cadeaux 149 pour 206 en 2010 PROVENANCE DES CLIENTELES : Répartition de la clientèle française : (91%) Les 6 premiers en nombre de contrats

Répartition de la clientèle étrangère (9%) les 4 premiers en nombre de contrats

Courts séjours : NOMBRES DE RESERVATIONS Mêmes résultats (nombre de réservations fermes) 993 pour 989 en 2010 VOLUME D AFFAIRES : Augmentation de 8.4% en terme de volume d’affaires : 252 116 € pour 232 569 € en 2010 dont volume d’affaires réalisé via les TO sur Bagnoles de l’orne: 223 394€ pour 203 877€ en 2010

RAPPEL DU VOLUME D’AFFAIRES TOTAL INDIVIDUELS : 1 571 443 € REPRESENTANT UN MONTANT DE COMMISSIONS DE : 161 459 €

2011 2010

Paris Ile de France 1089 1177

Basse Normandie 597 656

Haute Normandie 274 235

Pays de La Loire 202 212

Bretagne 233 160

Nord Pas de Calais 182 207

Centre 148 194

2011 2010

Grande Bretagne 97 149

Belgique 79 88

Pays Bas 36 45

Allemagne 28 25

26

Opérations effectuées :

Gîtes : Une participation à l’opération nationale

« Mai toi au Vert », et l’opération « Week end à 90 et 120 euros »

Une participation à l’opération départementale « Gîtes de Noël »

Nouveau partenariat avec « La France du nord au Sud » pour diversifier notre distribution

Passage à la LCEN permettant la signature électronique

Augmentation du passage en

« automail » pour nos clients et pour nos propriétaires nous permettant ainsi de réaliser des économies et d’augmenter la réactivité.

La commercialisation d’un véritable Tipi

Nouveau partenariat avec un comité

d’entreprise du BTP : l’apas

Commercialisation de la Résidence des thermes à Bagnoles de l’orne

Courts Séjours :

Organisation d’un éductour à Bagnoles

de l’Orne pour les Tours Opérateurs

Reconduction de la brochure individuelle « courts séjours »

Reconduction de la brochure « agences »

Mise en ligne de produits courts séjours supplémentaires par rapport à ceux de la brochure (concerts, spectacles ou nouveaux produits en cours d’année)

27

PRODUITS TOURISTIQUES POUR LA CLIENTELE « GROUPES »

Résultats : Nombre de contrats : 192 (28 contrats séjours et 164 excursions) 19 séjours Pro : 160 840 € 129 journées Pro: 206 032 € 9 séjours Asso : 97 776 € 35 Journées Asso : 72 763 € Volume d’affaires : 537 412.59 € Même si le nombre de contrats connaît depuis plusieurs années une baisse structurelle, notre chiffre d’affaires repart à la hausse et atteint le chiffre record de 537 412.59€ soit 8% de plus qu’en 2010 et 6% de plus qu’en 2007 (année de référence depuis le début de l’activité « groupes »). La commission n’est pas en reste, elle est supérieure de 8% par rapport à 2010, et atteint 74 148 €.

A - BILAN 2011 : Evolution des résultats : Si 2010 avait renoué avec une évolution positive du nombre de contrats, 2011 suit la tendance générale de ces 5 dernières années et affiche une fois de plus une diminution. Nous passons ainsi sous la barre des 200 contrats confirmés (-16% par rapport à 2010).

Le chiffre d’affaires est quant à lui en progression grâce au nombre grandissant de séjours aussi bien pour les professionnels du tourisme que pour les associations. (Augmentation en nombre de dossiers et en chiffre d’affaires apporté). Pour la première année les chiffres d’affaires Excursions/séjours est quasi identique.

0

50

100

150

200

250

300

janv

ier

févr

ier

mar

s av

ril

mai

ju

in

juill

et

août

se

ptem

bre

octo

bre

nove

mbr

e dé

cem

bre

Evolution du nombre de contrats

0,00 €

100 000,00 €

200 000,00 €

300 000,00 €

400 000,00 €

500 000,00 €

600 000,00 €

janv

ier

mar

s m

ai

juill

et

sept

embr

e no

vem

bre

Evolution du chiffre d'affaires

2011

2010

2009

2008

2007

28

En quelques chiffres :

Répartition du volume d’affaires : - Excursions - Séjours Répartition des dossiers (nbre de contrats) : - Excursions - Séjours

52% (2010 : 65.4% ) 48% (2010 : 34.6%) 85% (2010 : 88% ) 15% (2010 : 12%)

Durée moyenne du séjour (sur la base des séjours uniquement)

1.71 nuit (2010 : 1.96 nuit)

Ticket moyen - Excursions - Séjours

38.85€ (prix moyen dossiers Pro : 35 € Asso : 54 €) 2010 : 35.81€ (prix moyen dossiers Pro : 34 € Asso : 42 €) 239.68€ (prix moyen dossiers Pro : 210 €, dossiers asso 312 €) 2010 : 214.28 € (prix moyen dossiers Pro : 183 €, dossiers Asso 332 €)

Nombre moyen de personnes par groupe 42.99 pers./ dossier de 8 à 110 pax. (2010 : 43.64 pers.)

0,00 €

50 000,00 €

100 000,00 €

150 000,00 €

200 000,00 €

250 000,00 €

2008 2009 2010 2011

CA : évolution par type de programme et de client

Séjours pro

Séjours assos

Excursion pro

Excursion assos 52% 27%

7%

2% 12%

Volume d'affaires par type de circuits 2011

1 Jour 2J/1N 3J/2N 4J/3N >4J/3N

29

Notons une forte progression des séjours 2 jours/1 nuit qui représentent 71% des séjours vendus en 2011 (contre 55% en 2010). Les séjours week-ends balnéothérapie à Bagnoles de l’Orne ont tiré leur épingle du jeu. C’est ainsi 7 dossiers qui ont été réalisés pour une contribution à plus de 14% du chiffre d’affaires réalisé. De même, notre travail depuis 2010 auprès de la clientèle Belge nous a permis d’obtenir 3 séjours (1 : 4jours/3nuits ; 1 : 5jours/4nuits ; 1 : 6jours/5nuits) participant à hauteur de 9% de notre CA. Ces 2 types de séjours : balnéothérapie et long séjour (Belge) sont à l’origine de l’augmentation du prix moyen des séjours dans l’Orne pour 2011. En effet un week-end balnéothérapie tel que nous les proposons reste plus coûteux qu’un produit découverte 2 jours avec visites, de façon équivalente un séjour de plusieurs nuits fait augmenter le prix moyen des séjours. De façon générale et pour consolider notre résultat nous avons bénéficié en 2011 de la « Semaine Fédérale de Cyclotourisme- Flers 2011 ». Escap’Orne a travaillé sur l’organisation des programmes des excursions autocars. C’est ainsi plus de 1000 personnes que nous avons fait voyager sur les 3 départements bas-normands la première semaine d’août.

Enfin, citons les conditions météorologiques favorables de cette fin d’année : un mois de décembre sans neige ! qui nous a permis de mener à bien et maintenir tous nos dossiers « fééries de Noël », programmes que nous avions annulés pour quart ou moitié ces 2 années précédentes. La tendance identifiée l’an passé, sur le retour des professionnels parmi nos clients 2011 se confirme également cette année. La part des dossiers PRO augmente encore dans l’Orne en 2011. Provenance de notre clientèle : Notre zone de chalandise est à ce jour bien identifiée elle subit peu de mouvance. Les bassins émetteurs pour notre clientèle Professionnelle et notre clientèle Association/Mairie sont quasi identiques (Normandie, Paris région Parisienne, le Nord, les Pays de la Loire et le Centre).

Les disparités résident sur la répartition géographique des clientèles : 64% de la clientèle Professionnelle vient de Normandie, ce qui représente 50% de la totalité des dossiers ; 38% des dossiers « Asso » émanent d’une clientèle Paris Ile de France, ce qui correspond à 8% de la clientèle totale.

30

B – PROMOTION/COMMERCIALISATION Supports de communication Groupe :

La brochure groupe (3500 exemplaires) Comme les années précédentes l’entrée dans la brochure se fait par thématique pour arriver ensuite aux produits.

Création et envoi d’une e-news mensuelle. Ce support permet de mettre en avant des offres ponctuelles (produits événementiels ou saisonniers), des nouveautés, mais surtout de garder tout au long de l’année le lien avec nos clients.

Le site internet : www.escaporne.fr, avec un espace dédié aux professionnels. Des passerelles existent également pour naviguer vers le site des individuels (www.normandie-weekend.com) et celui du CDT (www.ornetourisme;com). Ce site relaie les actualités Escap’Orne et RN2D : organisation de workshop, participation à un salon….

Les relations publiques :

Participation à de nombreux salons et workshops :

Salon/workshops professionnels : Nouveauté 2011 : 1ère participation au Salon des Autocars Léonard (TO Belge / janvier 2011). Cette action fait suite à l’eductour d’octobre 2010 ayant séduit cet autocariste Belge. (Pour info : 2 séjours Léonard ont eu lieu en 2011) Workshop Léonard Belgique 14-15 16 janvier 2011 Workshop Voyages COTTIN le 21/01/2011 à Bedée Workshop Perier 27 et 28/01/2011 Workshop Hangard le 8/02/2011 Workshop Visage du monde 7 et 8/04/11 Workshop TOURCOM Paris le 20/09/2011 Workshop GRISEL le 04/10/2011 SALON MAP PRO PARIS LE 6-7/10/2011 SPORTICA Gravelines le 13-14/10/2011 Rendez-vous France à Bruxelles 19/10/2011 Salon/workshops à l’intention des associations, CE… : Salon LOISIRS EXPO Paris La Défense Workshop Musée de la Céramique à Sèvres le 26/09/2011 Workshop interdépartemental 15/11 Ecomusée du Perche

Réalisation et accueil d’eductours

Nous avons accueilli 3 eductours d’autocaristes : EDUCTOUR V.VALENTINI VOYAGES LEONARD 21-22/02/2011 EDUCTOUR/RECOMPENSE VOYAGES PERIER THERMES 15/10/2011 EDUCTOUR AUTOCARS FONTANA 19-21/10/2011

31

Promotion des ventes :

rendez-vous clients et phoning : Notre partenariat a été reconduit auprès de l’agence Retails Solutions, spécialiste de l’accompagnement commercial de réseaux d’agences de voyages et de Tour opérateurs. Cette année a été marquée par un focus sur la clientèle professionnelle (Rendez-vous et phoning agence France et quelques rendez-vous Belges en début d’année : soit plus de 150 rendez-vous)

CONGRES ET SEMINAIRES Pour cette 6ème année d’activité Tourisme d’Affaires, le chiffre d’affaires a progressé de 60%. Loisirs Accueil Orne a reconduit l’accueil et l’organisation des séminaires Eiffage. Les structures Normandie Etoile et GDS nous ont également fait appel pour les aider à mettre en place leur séminaire en 2011. De même, Escap’Orne a contribué aux côtés du CDT à l’organisation de la Journée du Tourisme, manifestation d’envergure Nationale, qui s’est déroulée en novembre dernier à Alençon.

Les référencements réseaux : TourCom

Nous sommes toujours en partenariat avec ce réseau tant pour présenter l’offre individuelle que groupe et tourisme d’affaires. A ce référencement s’ajoutent l’envoi de newsletters mensuelles ainsi que la participation au workshop Tourcom de septembre.

Résultats : Nombre de contrats : 26 Volume d’affaires TTC : 114 008 €

24 SR Eiffage au Pavillon de Gouffern : 85 376 € 1 SR GDS Bagnoles de l’Orne : 27 223 € 1 JE Normandie Etoile Pavillon : 1 408 €