Introducción a la Personalización
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Introducción a la personalización
“Today, online commerce saves customers money and precious time.
Tomorrow, through personalization, online commerce will accelerate the very process of discovery”
“Personalisation is the process of using technology and data to accomodate the differences between individuals and / or contexts of use”
¿Qué es la personalización?
wikipedia / pere rovira
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Personalización manual
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CRM- perfil sociodemográfico- historial de compras
Comportamiento- contenido consultado- acciones realizadas- emails abiertos- tiendas visitadas
Contexto- dia / hora- lugar- clima- origen de tráfico
Tecnografía- dispositivo de acceso- navegador- pantalla- cámara utilizada
Personalización automática
Objetivos del marketing
Impacto económico
Objetivos del marketing
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
Objetivos del marketing
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
+ ingresos - costes + satisfacción
adquisición conversión fidelización
Estrategia de marketing
adquisición conversión fidelización
Adquisición & Personalización
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Adquisición > Usuarios nuevos
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Adquisición > Usuarios nuevos
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‣Ambas landing pages del test funcionan bien para usuarios recurrentes
‣Los usuarios nuevos, buscan información sobre profesores y navegan rápido
‣El test A/B me da información correcta para el global de usuarios, pero si necesito atraer a los nuevos también, tendré que personalizar
Adquisición > Usuarios nuevos
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Adquisición > Usuarios nuevos
‣navegan rápido
‣les interesan los profesores
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‣¿Cómo nos puede ayudar Google Analytics a definir la portada para usuarios nuevos?
Adquisición > Usuarios nuevos
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Adquisición > Remarketing
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Adquisición > Remarketing
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Adquisición > Remarketing
‣¿Cómo nos puede ayudar Adobe Omniture a definir la estrategia de remarketing de SEAT?
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Adquisición > Remarketing
‣Productos visitados‣Interés demostrado‣Secuencia de conversiones‣Perfil tecnográfico‣Tiempo medio hasta la conversión
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Adquisición > Remarketing
‣Productos visitados‣mostrar anuncio adaptado al producto visitado (o a productos que correlacionan bien)
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Adquisición > Remarketing
‣Interés demostrado‣pujar más para mostrar anuncio a usuarios con mayor interés
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Adquisición > Remarketing
‣Secuencia de conversiones‣adaptar anuncio a la siguiente conversión más probable
(ejemplo: si ha descargado catálogo, mostrar anuncio invitando a solicitar prueba de vehículo)
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Adquisición > Remarketing
‣Perfil tecnográfico‣adaptar anuncio al perfil tecnográfico
(ejemplo: early adopters de Samsung Galaxy 4 son grupo de alto poder adquisitivo y perfil tecnológico)
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Adquisición > Remarketing
‣Tiempo medio hasta la conversión‣¡desactivar anuncio antes de ser pesados!
adquisición conversión fidelización
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Conversión > Adaptarnos al cliente
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Conversión > Adaptarnos al cliente
¿necesario?
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Conversión > Adaptarnos al contexto
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Conversión > Adaptarnos al contexto
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Conversión > Venta cruzada
¿es la mejor manera de
convencer a un indeciso?
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No asumir que el alumno que mira un curso de periodismo, mirará otros cursos de comunicación. Utilizar los datos para contrastar nuestras intuiciones, pues a veces nos podemos equivocar.
Conversión > Venta cruzada
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Analizar “cross-sell” y “cross-view” con Google Analytics‣segmento avanzado con usuarios que ven el curso de periodismo digital‣ir a informe de productos, y ver qué otros acaban solicitando‣ir al informe de contenido, y ver qué otros productos visualizan
Conversión > Venta cruzada
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Conversión > Convencer al indeciso
si estoy visitando por 4a vez, ¿es el mejor contenido?
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Conversión > Convencer al indeciso
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ser más agresivo
Conversión > Convencer al indeciso
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ser más agresivo probar conversiones diferentes
Conversión > Convencer al indeciso
adquisición conversión fidelización
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Fidelización > Relevancia
¿cómo puedo ser relevante, con tanto contenido y tantos públicos potenciales?
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Fidelización > Relevancia
si soy relevante, fomento la fidelización
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Fidelización > Relevancia
si soy relevante, fomento la viralización
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Fidelización > Relevancia
relevancia en contenidos
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Fidelización > Relevancia
relevancia en “sentimiento”
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Fidelización > Relevancia
relevancia en transacciones
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Fidelización > Relevancia
Utilizar Google Analytics para ver :
‣contenido visitado en sesiones anteriores
‣transacciones realizadas en sesiones anteriores
‣contenido y transacciones correlacionadas con su huella tecnográfica (pais, ciudad, hora, dia, fuente, keyword, dispositivo, etc.)
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Fidelización > Descubrimiento
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Fidelización > Descubrimiento
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Fidelización > Descubrimiento
la diferencia entre infojobs y linkedin es el modelo de datos que utilizan para
personalizar la experiencia del cliente
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Fidelización > Descubrimiento
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Fidelización > Descubrimiento
con estos datos podemos hacer mucho más... podemos dar un servicio totalmente nuevo al cliente, y fidelizarlo...
En resumen...
adquisición conversión fidelización
‣experiencia para usuarios nuevos‣remarketing
‣adaptarnos al cliente‣adaptarnos al contexto‣venta cruzada‣venta al indeciso
‣relevancia‣descubrimiento
la personalización aplica a todos los ámbitos del marketing
“Today, online commerce saves customers money and precious time.
Tomorrow, through personalization, online commerce will accelerate the very process of discovery”
¡gracias!