Introducción

¿Qué es el Internet Marketing?

Investigar antes de actuar

La Estrategia de Internet Marketing

-El Manejo eficiente de las OTA’s

-Aprovechar las Redes Sociales

-Email Marketing

-Los Blogs y la Hotelería

-SEO (Seach Engine Optimization)

-SEM (Search Engine Marketing)

-Google Hotel Ads

-Recomendaciones

-Algunas referencias

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El mundo del turismo y la hotelería nos enamoran siempre con su capacidad de innovar y reinventarse, a medida que las comunicaciones y la tecnología evolucionan.

Cada vez tenemos más herramientas y recursos para fortalecer las estrategias de marketing y lograr los objetivos finales de ventas y fidelización.

Estar al día con las tendencias y las novedades, tanto en el área tecnológica como en el consumo de información, es clave para optimizar nuestro negocio.

Para empezar, es esencial contar con lo básico bien estructurado; ello incluye la infraestructura adecuada, procesos efectivos, personal capacitado y una esmerada atención al cliente.

Lo segundo es promocionar nuestros servicios en los medios más convenientes creando estrategias bien pensadas que saquen el mayor provecho de nuestros recursos.

Se trata del conjunto de acciones que se toman con el fin de transmitir un mensaje convincente para atraer clientes, estas acciones incluyen el uso de distintas plataformas para compartir un mensaje coherente y consistente, que fortalezca la marca y se traduzca en mejor posicionamiento y mayores ventas.

Al captar la atención y el interés de nuestro público objetivo logramos tener presencia y existir como una opción en la mente del consumidor.

Se deben contemplar cuatro pilares distintos que cohesionados producen un mensaje atractivo y efectivo en función de crear la imagen de la marca. Estos pilares incluyen:

-Diseño gráfico para crear una identidad de marca distintiva y congruente tanto offline como online.

-Redacción de contenidos descriptivos y atrayentes tanto en el sitio web como en todas las demás comunicaciones.

-Soporte técnico disponible que actualice y resuelva cualquier inconveniente con servidores o errores imprevistos del funcionamiento del sitio web.

-Seguimiento a través de personal responsable de monitorear y responder todas las comunicaciones en el sitio web, redes sociales y otros medios, además de monitorear las alertas Google sobre publicaciones donde mencionen el nombre del hotel.

Al tener claro el tipo de imagen que se quiere comunicar comienza el trabajo de construcción de marca en línea. Lo primero es contar con un logo que identifique al hotel y muestre el estilo o la personalidad: si es sobrio, si es familiar o si es fiestero, lo importante es mostrar una forma que transmita la esencia del hotel y que esté alineado con el target que se desea.

Los colores y las fuentes (o tipos de letras) deberán también mostrar coherencia en el resto de las comunicaciones que apoyarán la estrategia de internet marketing, tanto en banners publicitarios, avisos, redes sociales y sobre todo reflejen lo que muestra el sitio web.

Antes de entrar de lleno a planificar una estrategia de Internet Marketing, hay que tener claros ciertos factores para saber realmente hacia donde debemos apuntar con nuestros objetivos.Entender lo que hace la competencia en el mundo online es fundamental.

Si tienes la suerte de que tu competencia directa es bastante inactiva en medios digitales, será mucho más fácil comenzar a posicionarte como líder en el área.

Pero si tu competencia tiene una presencia fuerte con un buen sitio web, redes sociales dinámicas y aparece en OTA´s (Online Travel Agencies), el trabajo requerirá mayor esfuerzo. Debes estudiar qué acciones está implementando la competencia y de alguna manera saber si son acciones eficientes que se traducen en alta ocupación y buena reputación.

Por otro lado, saber cuál es tu nicho de mercado, estudiar sus intereses y prioridades, puede darte datos importantes para explotar esas necesidades y proveer un servicio más atractivo y adecuado sobre lo que la competencia ofrece.

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Una vez listos con la data necesaria analizada y el panorama claro de los objetivos que queremos alcanzar vamos a planificar la estrategia de Internet Marketing.

Esta estrategia nos llevará a posicionar la marca del hotel desde diferentes medios digitales, a través de campañas que conllevan una inversión en distintas escalas.

Hablaremos de siete acciones complementarias que son la base del Internet Marketing, desde las más sencillas y fáciles de implementar, hasta las más complejas en cuanto a seguimiento y selección de espacios. Estas son:

-Manejo de OTA’s-Redes Sociales-Email Marketing-Blogs-SEO (Seach Engine Optimization)-SEM (Search Engine Marketing)-Google Hotel Ads

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Sacar provecho de las OTAs (Online Travel Agencies) o agencias de viaje en línea, puede ser un arma de doble filo para muchos hoteles, por lo que sólo un manejo eficiente puede dar resultados deseados.

Pero, ¿por qué son importantes las OTAs? Simplemente por su alcance y posicionamiento. Todos los sitios como Booking.com, Hoteles.com, Expedia, Despegar, entre los más destacados invierten anualmente largas sumas en todo tipo de publicidad, así como en tener una fuerte presencia en los buscadores, así que estar en una OTA de una manera directa garantiza exposición.

El truco con las OTAs es aprovechar su posicionamiento para nuestro alcance. Al tener un perfil completo, que incluya detalles y fotos actualizadas del hotel nos convertimos en una opción atractiva para el usuario, que posiblemente pueda indagar más buscando nuestro sitio web.

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En algunos casos, hay la posibilidad de incluir todos los datos de contacto del hotel, de manera que si un usuario nos encuentra -por ejemplo en Tripadvisor-, pueda llegar a nuestro sitio rápidamente y efectuar directamente la reserva con nosotros, lo que nos ahorraría la parte de las comisiones por venta que cobran las OTAs.

Otros esfuerzos que requieren las OTAs tienen que ver con manejar la distribución de las habitaciones que se le asignen como disponibles, por lo que es recomendable contar con un Channel Manager integrado a PMS y al Motor de Reservas en tu sitio web.

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La ventaja de poder contactar directamente con clientes y con potenciales clientes es algo que no podemos desaprovechar.

Aunque parece una tarea sencilla de publicar diariamente algo interesante sobre el hotel o temas relacionados con las actividades y eventos del hotel, requiere disciplina y compromiso. Así como la designación de una persona responsable en dar respuestas rápidas a los comentarios y preguntas que surjan en las cuentas.

Tener presencia en un par de redes es suficiente si no se tiene tanto tiempo para dedicarle, usualmente Facebook e Instagram pueden cubrir un espacio amplio de alcance. Ahora bien, en el caso de poder tener videos un poco más interesantes, abrir un canal de Youtube puede ser enormemente beneficio con respecto a Google.

Mientras más redes sociales tiene el hotel, mayor alcance, pero también mayor exigencia en cuanto al seguimiento y el monitoreo.La clave está en que los contenidos que se compartan sean atractivos y ayuden al usuario a enamorarse del hotel, a tener nostalgia de las estadías y a soñar con volver.

Las redes sociales son espacios ideales para incentivar temporadas, actividades especiales, eventos, conciertos y cualquier iniciativa en la zona que pueda promover el turismo y mostrar al hotel como experto en los atractivos del lugar.

Algunas recomendaciones que para aprovechar las redes sociales incluye el uso de herramientas como Hootsuite (para programar publicaciones y ver estadísticas de desempeño de las propias redes sociales) y también monitorear el Klout para identificar nivel de influencia y relevancia de los distintos seguidores en las dinámicas de comentarios y etiquetas.

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Construir una relación de fidelidad con nuestros clientes es una tarea constante que trae beneficios importantes en cuanto a recompras y recomendaciones.

Armar la base de datos con los datos de nuestros clientes, incluyendo el correo electrónico es prioritario para ejecutar campañas de email marketing.

Al contar con esta información podemos hacer envíos mensuales de correo con información sobre las actividades venideras, las tarifas promocionales y los descuentos disponibles en función del tipo de ventas que queramos incentivar.

Es esencial contar un diseño interesante y llamativo, texto corto y directo, e imágenes atractivas.

Siempre se debe tener cuidado con la frecuencia de los envíos de correos, usualmente un par al mes es suficiente, para no correr el riesgo de caer en spam o que los usuarios ya no deseen recibir nuestras ofertas.

Es recomendable el uso de emails directos (personalizados, no masivos) a tus clientes desde tu PMS, en caso de que permita esta funcionalidad. Y para correos masivos se puede aprovechar herramientas como Mailchimp que funcionan muy bien.

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Contar con una sección de Blog dentro del sitio web del hotel resulta muy conveniente. Al alimentar semanalmente o quincenalmente esta sección con una nota interesante sobre novedades en el destino, eventos locales, y servicios de temporada, creamos contenido novedoso para los buscadores, lo que inmediatamente nos ayudan con el posicionamiento.

Además, tener la dedicación al menos quincenal de escribir notas cortas proyecta una imagen actualizada, que muestra interés en sus clientes y les provee información útil para sus estadías así como sobre los atractivos del destino.

Al tener datos interesantes, los contenidos publicados pueden ser lo suficientemente atractivos para que los usuarios quieran compartirlos en otras plataformas (email, redes sociales, whatsapp, etc), por lo cual los botones de compartir siempre deben estar presentes. Esto es tan beneficioso como una publicidad gratis con el extra de venir recomendado por un usuario a su red.

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La práctica de SEO es el proceso de optimizar el contenido de un sitio web, de forma que los buscadores puedan mostrarlo entre los primeros resultados, según el uso de ciertas palabras específicas sobre el tema que se busca.

Existen muchas facilidades para mejorar los resultados de SEO a través de plugins que se instalan en el sitio web y evalúan la habilidad para mostrar las descripciones adecuadas en todas las páginas que contiene un sitio.

También se puede buscar apoyo de expertos en el área que rápidamente implementarán los correctivos necesarios para mejorar el posicionamiento.

Para el hotel es esencial estar en la primera página de las búsquedas dentro de su propia localidad, para ello debe trabajar en construir un sitio que tenga contenidos que incorpore las palabras claves que usan los clientes para ubicarlo en los motores de búsqueda.

Algunas prácticas efectivas incluyen el uso de storytelling, etiquetar las imágenes, incluir videos, colocar reseñas de los clientes, y por supuesto tener las redes sociales conectadas con el sitio web. También usar herramientas como Google Key Word Planner para identificar las palabras relevantes y volumen de búsquedas de esas palabras

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Para reducir el costo de adquisición de clientes, una manera de competir con otros establecimientos o con las OTAs es pagar por adwords (PPC), o publicidad en banners (displays) de modo que nuestro Hotel aparezca cuando los potenciales clientes escriben ciertas palabras claves o visitan determinados sitios web buscando información de alojamientos en lugares donde nuestro hotel compite.

Otra manera efectiva de SEM es que después de una visita a nuestro sitio web, se despliegue un aviso de publicidad de nuestro hotel en los siguientes sitios a los que entre el mismo usuario. Páginas web donde Google, Bing o cualquier comercializador de espacios publicitarios despliegan avisos o banners. Esto es lo que se conoce como Retargeting.

Para ejecutar estas actividades de mercadeo en internet, es recomendable capacitarse bien a través de los cursos gratuitos que ofrecen las distintas plataformas (Google, Bing, Facebook, etc.) o contratar una compañía experta en el área.

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Esta herramienta tiene el propósito de incrementar las ventas a través del sitio web.

Google en este caso funciona como un canal (OTA), al mostrar avisos del hotel dependiendo del tipo de servicios escogido, Google cobra una comisión de ventas y así es como se paga el servicio.

Se puede seleccionar entre: Costo por Clic (CPC), Costo por Adquisición (CPA), y un híbrido llamado “ROAS target” en el que se paga un porcentaje menor de la venta, pero también se paga por las cancelaciones.

Finalmente cada hotel decide qué opción de negocio le resulta más adecuada según las tarifas que manejen, el número de habitaciones disponibles, y el porcentaje de ocupación, entre otros factores.

Al igual que en el caso de el SEM, es importante contar con un equipo preparado para realizar este tipo de actividades de mercadeo en internet.

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En la era de la información, el mercadeo a través de internet es una de las maneras más económicas y efectivas para alcanzar a nuestros clientes. Por ello es importante tener una estrategia definida que nos ayude a ser exitosos en esta labor. Para lograrlo, recomendamos seguir los siguientes pasos.

Armar un equipo capacitado para esta labor o contratarlo

Definir cuales son las actividades de mercadeo más adecuados según nuestra capacidad para promocionar nuestros servicios.

Realizar una investigación de cómo se está comportando nuestro mercado para definir nuestra estrategia

Establecer una identidad de marca distintiva y congruente tanto offline como online.Generación de contenidos descriptivos y atrayentes tanto en el sitio web como en todas las demás comunicaciones.

Aprovechar las OTAs para nuestro beneficio

Utilizar las redes sociales para construir una relación con nuestros clientes y clientes potenciales

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Emplear campañas de email marketing para comunicarnos directamente con nuestros clientes bien sea de manera individual o masiva

En caso de ser factible, aprovechar las oportunidades que brindan las actividades que giran alrededor de nuestro hotel para promocionarlas en el Blog.

Realizar un trabajo de posicionamiento orgánico en los buscadores (SEO) para atraer de manera natural a los clientes a nuestro sitio web

Si decidimos realizar una inversión en medios digitales bien sea por medio de SEM, retargeting o Google Hotel Ads, es crucial contar con un equipo preparado dentro del hotel o contratarlo para tal fin.

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