Introdução ao marketing
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01 - Marketing no Século XXI 1
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O Marketing em mudanças
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Objetivos do Capítulo
1. Quatro etapas da história do Marketing
2. Conceitos do Marketing;
3. Marketing em transição;
4. Principais forças do ambiente.
![Page 4: Introdução ao marketing](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052619/55714bebd8b42a352f8b4c3e/html5/thumbnails/4.jpg)
Quatro etapas na história do Marketing
Era da Produção A filosofia dos negócios concentra na
eficiência da fabricação (antes de 1920)
Era das Vendas A filosofia dos negócios concentra na venda
de produtos existentes (antes de 1950)
Era do Marketing A filosofia dos negócios concentra nas
necessidades e nos desejos do cliente (desde 50)
Era do Marketing de Relacionamento A filosofia dos negócios concentra nos fornecedores e em
manter os clientes existentes (desde 90)
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Era da Produção
q Período que antecede a década de 20
q Orientação para produção
q Baseada na atitude filosófica de que bons produtos virão
q Durante a era da produção, o marketing desempenhou um papel secundário
Carro modelo T, de Henry Ford
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q Antes de 1950
q O consumidor evita consumir produtos e serviços supérfluos
q Encontrar clientes para os estoques ainda não vendidos
q O marketing ainda desempenha um papel secundário e tinha o título de gerente de vendas - O trabalho da equipe de vendas pessoais e de propaganda é convencer o cliente a comprar
Era das Vendas
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Era do Marketing
q Iniciou nos anos 1950
q Surge o conceito de Marketing
q Poder de mercado passa a ser do consumidor, e não mais do produtor;
q Marketing passou para a linha de frente da estratégia de negócios e estar presente nas estruturas das empresas. Foco em longo prazo.
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Era do Marketing de Relacionamento
q Iniciou nos anos 1990
q Desenvolver relacionamento a longo prazo (LIFE TIME VALUE)
q Estendeu ainda mais a orientação para o cliente
q Foco na criação e manutenção do relacionamento, tanto com clientes quanto com parceiros de negócios
Custa cinco vez mais caro conquistar um novo cliente do que manter um já existente
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O que é Marketing?????????
q Propaganda q Venda q Merchandising
q Porque achar isso? q Temos contatos todos os dias
q Comerciais q Anúncios de jornais q Mala-direta q Telemarketing ativo (out bound)
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Conceito de Marketing
• Marketing “Um processo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o
que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros”
Marketing é a entrega de satisfação para o
cliente em forma de benefício.
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Definição do Marketing pela AMA
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, precificação,
promoção e distribuição de idéias, produtos, serviços, organizações, e eventos
para criar e manter relacionamentos que satisfarão objetivos de indivíduos e
organizações
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Setor de Negócios
Bens de consumo duráveis e não duráveis Equipamentos industriais Bancos/Financeiras Empresas Aéreas Empresas de Seguros Profissionais Liberais
Marketing nas Organizações
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Setor de Organizações Sem Fins Lucrativos Escolas Hospitais Museus Orquestras ONGs
Área Internacional Multinacionais Agências de Turismo de diversos países
Marketing nas Organizações
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Posicionamento
Ambiente Oportunidades
Ameaças
Empresa Recursos Forças
Fraquezas
Segmentação
Ofertas Concorrentes
Ofertas da
Empresa
Produto
Preço
Distribuição
Comunicação
Implementação e Controle do Programa de Marketing
Tarefas da Gerência de Marketing