PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAS PARA MARKETING RELACIONAL Y DIGITAL Diplomado en Marketing relacional y digital

Planificación estratégica

La estrategia es la ciencia de los generales.

Es una forma de interpretar la realidad, basados en nuestro conocimiento del pasado, en el análisis de nuestra situación actual y de nuestros recursos que nos permite una proyección del futuro.

Es una forma metódica de interpretar la realidad y buscar cambiarla o influirla para lograr nuestros objetivos.

Planificación estratégica

Es una estructural racional y analítica que nos lleva a obtener resultados a través de procesos más o menos ordenados.

Es una forma eficáz de ganar y eficiente de competir.

La planeación estratégica es el proceso gerencial de desarrollar y mantener una dirección estratégica que pueda alinear las metas y recursos de la organización con sus oportunidades cambiantes de mercadeo (Kotler, 1990).

Punto de partida

De acuerdo a la definición clásica de planificación estratégica o plan de negocio; no existen en la empresa muchas estrategias o muchas planeaciones estratégicas.

Los objetivos de la empresa son únicos, cada unidad se alínea a esos objetivos.

A partir de los 90 se fortalece la noción de que la única forma en que una empresa es rentable, es alinéandose a su/s mercado/s y por tanto, toda planificación estratégica viene de allí.

La base

Para poder planificar debemos entender qué somos, dónde estamos, a dónde vamos, qué lograremos y por qué lo hacemos.

El planteo debe ser claro, objetivo, alcanzable y consensuado.

Debe permitir entender el alcance de lo que hacemos y a lo que queremos llegar.

Y sobre todo MEDIBLE. Todo lo que hagamos debe tener un impacto que podamos medir.

La misión de PNL comunicación digital

Crear estrategias de marketing digital innovadoras que permitan a nuestros clientes ser más competitivos,

a los miembros de nuestro equipo ser más felices y a la sociedad ser más sana y productiva.

La visión de PNL comunicación digital

Somos líderes reconocidos nacional e internacionalmente en el campo del

marketing digital por nuestras estrategias

creativas y efectivas, cumpliendo con nuestros clientes internos y externos en

las satisfacción de sus necesidades.

Nuestros clientes nos reconocen por ser más efectivos y creativos,

la sociedad nos reconoce por unir comunidades.

Objetivos

Rentabilidad;

Crecimiento anual sostenido

Todos nuestros productos son premium

Organización flexible que

Facilita competencia y fomenta capacidades

Innovación constante e investigación

Mantenernos dentro de los primeros en nuestro mercado

Alineación total con el mercado

Valores

Responsabilidad

Ética

Innovación

Respeto

Trabajo en equipo

Compromiso

Lealtad

Empatía

Mercadeo

El concepto de mercadeo o marketing, es como el amor, todos saben qué es, pero no quieren o no saben decirlo.

Mercadeo es todo lo concerniente a hacer llegar a un mercado los productos o servicios que queremos vender.

La diferencia entre el mercadeo moderno y el tradicional es el acento en el cliente.

Antes buscábamos consumidores, hoy queremos clientes.

Entonces¿Qué es el mercadeo?

Es una visión estratégica de la empresa, especializandose en el desarrollo de productos y valores que el mercado necesita y requiere.

Es una forma de supervivencia.

Planificación

Entonces no hay empresa sin planificación y toda planificación es de cara al mercado, por lo tanto el plan de marketing es el plan estratégico de la empresa.

La planificación estratégica es el plan maestro; de allí emana todo plan sectorial.

Todo plan de marketing incluye:

Establecer situación

Análisis macro:

Entorno económico

Entorno social

Entorno tecnológico

Entorno climático

Entorno medioambiental

Entorno político

Entorno legislativo

Otros factores del macroentorno

Establecer situación

Análisis micro:

Características del sector

El consumidor (La demanda)

Características del consumidor

Segmentación

Determinación del público objetivo

Estimación de las ventas

Establecer situación

Análisis FODA:

FORTALEZAS

DEBILIDADES

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

MARKETING MIX

Las 4 “p”s

Producto

Precio

Plaza

Promoción

O las 6 “Cs” (P. Kotler)

Cliente

Consistencia

Creatividad

Cultura

Comunicación

Cambio

La quinta P

PEOPLE

Ya sea P o C

Las políticas de comunicación se centran en:

Marca

Captación

Fidelización

Tecnologías de información y comunicación y el marketing

Entonces;

Comenzamos almacenando información, después la ordenamos, después la analisamos y si llegamos a transformarla, gestionamos conocimiento.

Através de bbdd locales (cliente/servidor), internet y ahora móviles, vamos evolucionando, una no sustituye a la otra, sino que trabajan juntas.

El traslado de muchos programas de fidelidad a la red fue motivado por bajar costos y por eso no se entiende su justa dimensión.

Las tecnologías y la fidelización y el relacional

Repasemos: Primero fue el cara a cara, tengo un pequeño

público que conozco muy bien. Después fue utilizar bases de datos para acumular

información sobre el cliente en mi empresa. Despúes usamos la información para generar

conocimiento, siempre dentro de la empresa Hoy generamos una relación dónde el cliente

forma mi empresa.

Fidelización

Todo programa de fidelización se basa en objetivos, sobre estos objetivos fijamos nuestras líneas estratégicas y de allí asumimos nuestras líneas tácticas.

Ya sea en el mundo real o en el virtual, los principios son los mismos.

La base de todo plan de fidelización es el correcto manejo del conocimiento.

¿Dónde charlamos?

Desde comienzo del internet charlamos en los

Foros, todavía se siguen usando, sobre todo a nivel de soporte empresarial

Tickets, se usan para servicio al cliente y son un arma muy eficaz de solucionar problemas

Correo electrónico, sigue siendo the killer app, hasta que lo maten las redes

Grupos y listas de correo, fue la primera fase de las redes y siguen siendo válidos y muy usadods.

¿Dónde charlamos?

Chats (messenger, Yahoo messenger, Skype...), uno de las primeras formas de comunicación en red en permanente evolución.

Boletines digitales, periódicos con noticas relevantes, sobre todo verticales.

¿Dónde charlamos?

Blogs; hay cientos de formatos distintos, todos importantes y relevantes. El bogging sigue en auge porque es una forma de demostrar experiencia y consistencia.

Microblogging (Twitter, Jaiku…), es un formato rápido y muchas veces personal.

Sitios de contenidos compartidos (Flickr, YouTube…) Las imágenes hablan más que las palabras

¿Dónde charlamos en web 2.0? ¿Qué nos ofrecen en el campo de la fidelización?

Marcadores sociales (Delicious, Mister Wong…) Es una forma de compartir intereses contenidos y se relacionado en la red por lo que decimos y nos gusta.

Podcasts, la voz es más rápida

Wikis, es el mejor exponente de creación de contenido compartido.

¿Dónde charlamos en web 2.0? ¿Qué nos ofrecen en el campo de la fidelización?

Widgets, una forma de comunicación comunitaria y permanente, para hacernos la vida más fácil y con mayor relevancia.

Redes Sociales Horizontales (Facebook, Hi5, Tuenti…) La evolución hacia plataformas incluyentes en su nueva versión.

Redes sociales Verticales (Linkedin, XING, 11870...)

Web 3.0

La gran diferencia entre web 2.0 y web 3.0 es que pasaremos de una relación sintáctica a una semántica, de modo que nuestras posibilidades de interacción aumentan, así como nuestra tendencia a segmentar.

Computadoras y móviles

Como decía Mac Luhan, los medios no mueren, solo se transforman y pasan a ser parte de los nuevos medios.

Internet converge con la tecnología móvil.

Viralidad

Hasta ahora la visión de viralidad sobre la red era de hacer que los usuarios difundiera nuestros mensajes, mayormente a través de correo electrónico.

Usamos los mensajes que son relevantes para el grupo, para que el propio grupo los disemine.

Viralidad y video

Con la entrada de Youtube, las agencias dijeron

“DE ESTO SABEMOS”

Y se dedicaron a producir miles y miles de videos, la mayoría sin éxito.

Viralidad móvil

Al principio se interpretó que utilizar móviles para hacer publicidad significaba mandar miles de sms (short message system) a destajo, hasta que se interpretó que le móvil, es en realidad un arma de fidelización.

¿Por qué?

Porque nuestra relación con el teléfono es sentimental, como la relación con las marcas.

Fidelidad móvilCaracterísticas de las nuevas campañas:

Son bidireccionales (pull & push)

Cubren el ciclo completo del cliente

Promueven una comunicación interactiva y personalizada

Captan información de valor

No son Intrusivas (permission marketing)

Son innovadoras, directas e inmediatas

Son Multicanal (SMS, Internet, Medios

comunicación y POS)

Son “cardless” (no requieren tarjetas físicas de fidelización)

Permiten el lanzamiento flexible de nuevas promos

Refuerzan la marca

Gracias

Patricia Noemí Lucki PNL NEGOCIOS info@pnlnegocios.com