Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey
-
Upload
mathias-vissers -
Category
Marketing
-
view
91 -
download
0
Transcript of Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey
Welkom op de Marketing Meet-up!
digitaal strateegMathias Vissers
• 10u10 – 11u10: ‘De kracht van advertising’
door Pieter Boon (Google)
• 11u10 – 12u00: ‘Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey’
door Mathias Vissers (Intracto)
• 12u00 – 13u00: ‘Technologie en de toekomst van marketing’
door Tim Elsen (Intracto)
• 13u00 – 14u00: Netwerkmoment & lunch
Programma
We create and build digital experiences that help our customers grow.
sinds 2005
105 collega’s
100% onafhankelijk
Altijd tot uw dienst
Diensten
Strategie & concept
Web design & development
Performance marketing
Content Marketing Branding & activation
Analytics & insights
105+ experts in strategie, branding, marketing, content, customer experience en development.
Passionate aboutDigital marketing
Strategie & uitvoering hand-in-hand.
Marketing & technologie.
We practice ánd we preach.(+ 50 trainings in 2015)
We geloven in openheid.
Open cultuur van transparante communicatie en echte samenwerking.
Bouwen met open technologieën.
We zijn een kennis-centrum en we popelen om die kennis te delen met jullie.
24/7 bereikbaar dankzij ons excellent service & maintenance-team.
Een naadloze online ervaring
De customer journey
Evolutie internet-gebruik
De customer journey
De customer journey
Je website is geëvolueerd van een (verplicht) visitekaartje tot een
• Marketing tool/kanaal
• Lead generator
• Verkoopskanaal
• CRM-systeem (klanten-relatie-beheer)
• Productcatalogus
• …
De geëvolueerde rol van een website
Het digitale eco-systeem
Het digitale eco-systeem
• De website maakt deel uit van de customer journey,
en is dus onderdeel van een geheel van kanalen.
• Het is belangrijk dat deze verschillende kanalen op elkaar zijn afgestemd met
telkens dezelfde boodschap, tone-of-voice en opbouwen naar een gewenste
actie (verkoop, lead, …)
• Elke touchpoint heeft wel een vervolg-touchpoint naar waar je de
klant/prospect probeert te gidsen, om hem/haar zo in een volgende stap van
het proces te krijgen.
• Het is de volledige ervaring die telt, niet 1 communicatie-uiting.
De customer journey & het ecosysteem
Doelen van een bezoeker
Informatie verkrijgen
Inspiratie
Persoonlijk advies
Helpen de juiste keuze te maken
De webshop als voorbereiding op een aankoop in de winkel
40
Als het online gevonden product beschikbaar is in een winkel nabij, stappen
3 op 4 personen in hun auto naar die winkel.
Aankoop voorbereiden
Teleurstelling voorkomen
De juiste vestiging vinden
De winkel als voorbereiding op een aankoop op de webshop
52
53
Los problemen op (van je klanten)
Problemen?
Business
• Muziek piraterij
• Afnemende opbrengsten
Gebruiker
• Chaos bij beheer van muziek
• Verschillende formaten
• Verschillende toestellen
Doelstelling?
Het ongelofelijk eenvoudig maken om alle
muziek ter wereld te beluisteren. Op alle
toestellen. Altijd en overal.
En een gebruikerservaring die beter is dan die
van iTunes of piraterij.
Doelstelling?
Het belachelijk eenvoudig maken om
bestanden te delen, te bewaren en te
synchroniseren. Met 100% beschikbaarheid
en betrouwbaarheid.
Geen overbodige functionaliteiten.
1 essentie/doelstelling.
Problemen?Business
• Chauffeur weet niet wie hij moet oppikken
• Miscommunicatie over bestemming (taalbarrière)
Gebruiker
• Beschikbaarheid
• Aankomende taxi “gestolen” door iemand anders
• Communicatie met chauffeur
• Muziek in de taxi
Problemen?
Business
• Relevantie op social media terrein
• Terrein verliezen aan aarts-rivaal
Gebruiker
• Geen
• Facebook werkt perfect
Beantwoordt je website aan de verwachtingen (“oplossingen” voor zijn probleem)
van de bezoeker?
Je website optimaliserenis een kwestie van de juiste vragen te stellen.
POD’s, POI’s en POP’s
Bezoek je website in “tourist mode”.
En stel de vraag:
HoeWillen mijn klanten
mijn producten kopen?
Help de gebruiker
Presentatievan je producten
Online verkopenIs meer dan een goede verbinding tussen je
kassasysteem en het internet.
http://www.baekdal.com/insights/rethink-your-ecommerce-strategy
Verkoop je producten zoals je klanten ze willen kopen
Niet zoals jij ze wil verkopen
Emotional design
People don’t remember what you said, they remember how you made them feel.
Source: Talia Wolf Slides
Source: Talia Wolf Slides
Een vlotte customer journey op je website.
Onderbreek de gebruiker nietin zijn “journey”.
87
Source: Oli Gardner Slides & http://www.widerfunnel.com/the-six-landing-page-conversion-rate-factors/
BJ Fogg behavior model
Bron: thinkwithgoogle.com
Bouw een band op alvorens persoonlijke gegevens te vragen.
Bron: thinkwithgoogle.com
Spreek de taalvan je gebruiker.
Bron: thinkwithgoogle.com
Zorg voorgebruiksvriendelijke formulieren.
Bron: thinkwithgoogle.com
Wees duidelijkvanaf het eerste moment...
... en transparant.
Beperk de keuzevoor de bezoeker.
Wees bereikbaar.
Bron: thinkwithgoogle.com
Landingpagina’s
Source: Oli Gardner Slides
Source: Oli Gardner Slides
Source: Oli Gardner Slides
Never start a marketing campaign without a dedicated landingpage.
• Opgebouwd rond 1 product of dienst
• 1 duidelijke call to action
• 1 duidelijke boodschap
• Geoptimaliseerd voor zoekmachines (SEO)
• Niet noodzakelijk einddoel. Kan stap in de “funnel” zijn.
• Vermijd afleiding
Landing pagina’s
Let’s talk mobile
Mobile
Mobiel internet gebruik in BE
SecretSanta Organizer
Openings-uren.com
Responsive* design
*Mobielvriendelijk
Wat is responsive design?
Google Test My Site
• Een responsive website is ook een snelle website
• Cut the crap
• Geen overbodige beelden & foto’s
• Beelden aangepast voor mobiel gebruik
• Vermijd video etc. (tenzij expliciet te starten door gebruiker)
Snelheid van de site
Responsive* e-mail design
*Mobielvriendelijk
55% van de e-mails worden op een mobiel toestel geopend.
Bron: https://litmus.com/blog/we-analyzed-13-billion-opens-to-discover-where-subscribers-read-email-infographic
Responsive e-mail
Mobile in de customer journey
• Juiste inhoud/boodschap/”call to action” op juiste moment
• Desktop-surfer & mobiele surfer hebben andere behoefte
Voorbeelden
• Desktop: sfeerbeelden, meer opbouwend, meer storytelling
• Mobiel: Openingsuren, adres, aanbod, voorraden (e-commerce), …
• Contextueel op mobiel: dichtstbijzijnde winkel
Contextuele inhoud
Aanpassen van website-inhoud op basis van:
• Gedrag
• CRM-profiel
• Stap in lead nurturing flow
• Locatie
• Het weer
• Tijdstip van de dag
• …
Contextuele inhoud
• Mobiel gerichte/zichtbare advertenties = goed idee
MAAR
• Zorg voor mobiele/responsive landingpage
• Andere (verkorte) boodschap dan desktop
• Mobile friendly (& verkorte) formulieren
Advertenties & marketing campagnes
• Meer en meer m-commerce naast e-commerce
Trends bij mobiel bezoek van webshops
• Inspiratie opdoen
• Voorraden raadplegen (van nabije winkel “offline traffic driver”)
• Mobiel mandje vullen, ‘s avonds op desktop aankoop afronden
Online (mobile) shopping
• Toon enkel essentiële product-informatie
• Toon voorraden met daarbij dichtstbijzijnde winkel (+ openingsuren!)
• User tracking d.m.v. cookies (mandje-inhoud van mobile desktop)
• Aangepaste betaalmethodes voor mobiele bezoekers
Online (mobile) shopping: tips
Het internetmaakt consumenten slim
42%gebruikt zijn smartphone in de winkelom meer informatie over de aankoop op te zoeken.
2 op 3 personenvindt de gewenste informatie niet terug.
43%verlaat de winkel gefrustreerd.
Gebruikers meten.
• Juiste interpretatie van je statistieken is van essentieel belang
• User tracking in Google Analytics
• Van waar komt lead/verkoop?
• Van mobile desktop of omgekeerd.
Gebruikers volgen
Source: http://www.coastdigital.co.uk/wp-content/uploads/blog-old/cro-funnel.png
What’s next?
• Accelerated Mobile Pages (AMP)
AMP HTML is een uitgeklede versie van de HTML-standaard,
die zich richt op het versnellen van nieuwsberichten, blogposten, …
• Geen support voor (third party) javascript code.
• Geen input elements mogelijk, dus geen formulieren of blogcomments.
• Geen externe stylesheets mogelijk en maar 1 CSS style tag in de head.
• Geen inline CSS styling mogelijk.
• CSS style rules moeten onder 50kb blijven.
AMP
Take-aways
• Denk na over welke boodschap(pen) die je website vertelt in de “customer journey”
• Optimaliseer de website voor mobiel gebruik (responsive)
• Optimaliseer ook je e-nieuwsbrieven voor mobiel gebruik
• Controleer of je Google Analytics alles goed meet (en maak beslissingen op basis van de data &
rapporten)
• Plaats duidelijke “call to actions” op je website
Take-aways
Source: http://ceblog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2014/01/Happy-ending-RSR.gif