Intervention jean claude guicheney

Une norme internationale Une norme internationale pour l’accueil touristique ?pour l’accueil touristique ?

InterventionSéminaire formation MOPA

18 octobre 2011, Mont-de-Marsan

La norme :– Document de référence approuvé par une

instance de normalisation officielle– Ensemble de règles volontaires (99% des normes)– Résultat d’un consensus entre parties

prenantes (acteurs économiques, utilisateurs ou consommateurs)

– Clarification, harmonisation de pratiques, définition d’un niveau de qualité, de sécurité, d’impact…

– 84% des travaux de normalisation réalisés à l’échelle internationale



La norme :

– A un caractère volontaire et collectif– N’a pas de portée obligatoire (loi,

règlement), sauf exception– N’est pas assimilable à des

spécifications techniques (à caractère privé)

• Instances de normalisation et autorités compétentes

– En France, l’AFNOR (normalisation, certification, édition, formation)

• Norme X50-730 pour les services des offices de tourisme, certification NF237

• 76 certifiés (pour 104 sites) dont 3 en Aquitaine (Biarritz, Biscarrosse, Pau)



– Au niveau européen, le Comité Européen de Normalisation• Un groupe de travail « tourisme »

(CEN/TC329 sur les services touristiques)




– Au niveau international, l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO)

• 163 organismes nationaux de normalisation• Depuis 2006, un comité technique spécialisé sur le

tourisme (ISO/TC 228)• 54 pays participants et 16 observateurs• Secrétariat : Espagne (+ Tunisie)• Depuis 2006, 9 normes publiées (plongée de loisirs)


• ISO / TC 228ISO / TC 228


• ISO / TC 228ISO / TC 228

– Groupe de travail « bureaux d’information touristique » :

!! Un projet de norme d’exigences sur les offices de tourisme / services d’information et d’accueil

http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=55038


• ISO / TC 228ISO / TC 228

– Projet de norme en consultation (ISO/DIS 14785)

• Exigences sur la prestation de service (accueil des visiteurs, informations fournies, activités commerciales, statistique et analyse)

• Exigences sur les ressources (ressources humaines, infrastructure/installations/équipements, technologies de communication)

• Exigences relatives au système de management• Annexes informatives (droit des consommateurs,

touriste et voyageur responsable, accessibilité, sensibilisation à l’environnement)


• ISO / TC 228ISO / TC 228

– Base : norme NF X50-730 pour partie– L’intérêt d’une implication des acteurs dans l’élaboration

de la norme– Participation à la Commission « miroir » nationale de

l’AFNOR et aux réunions du WG3 de l’ISO (prise en charge Etat)


• ISO / TC 228ISO / TC 228

– Volonté de reprise de cette norme ISO dans la norme française > enquête publique

– Stade de la norme : début du stade d’enquête


Stade 1

Propositi

on

nlle étud

e

NWIP

Stade 2

Projets

De travail

WD 1-2-3…

Stade 3

Projet(s)

de comité

(CD1)

Stade 4

Projet de

Norme

Internat

.

(DIS)

Stade 5

Projet fin

al

de norme

Internat

.

(FDIS)

Stade 6Stade 6Norme Intern.Norme Intern.

(ISO)(ISO)WG members(consensus)

Consensus experts du WG + 2/3 des membres votants

Consensus experts du WG + 2/3 des membres votants

Moins ¼ votes négatifs

Les différentes phases Les différentes phases d’instruction ISOd’instruction ISO


• ISO / TC 228 (Commission ISO / TC 228 (Commission nationale)nationale)

– Contact : Julie [email protected]

MERCI DE VOTRE ATTENTION

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