7/25/2019 Internetski Marketing From Mreza.2015

1/412 WD MREA 2015

AKTUALNOSTI

Internetski marketing

MarketingjedinicaU Hrvatskoj postoji 4 milijuna nogometno-

rukometnih trenera, 4 milijuna politiara,

4 milijuna ekonomista, neto malo manje

marketinkih strunjaka te oko milijun

community managera. Za vas ostale - u

nastavku je kratki osvrt na nove grane

marketinga i na to kako bi vam one mogle

pomoi u poslovanju

DINKOTipuri

Internetski je marketing relativnonova grana marketinga, toliko novada joj jo ni naziv nije u potpunosti

ustaljen. Govorimo tako o digitalnommarketingu, online marketingu, marke-tingu na drutvenim mreama Cijelije niz naziva koji u svojoj sri sadrejednu poveznicu - Internet. I ba zbogtoga, djeluje nam kako je internetski

marketing najtoniji naziv ovog novogvala marketinga.

to bi onda bio internetski marketing?Broj definicija odgovara broju gorespomenutih naziva pomnoenim sbrojem komaraca u vruoj ljetnoj noi,no ukratko - to je svaka marketinkakomunikacija s ciljanim javnostima kojase odvija preko internetske veze. Iz oveje definicije vrlo lako zakljuiti da jeniz aktivnosti koje je mogue provoditiu sklopu internetskog marketinga po-dugaak.

U ovom e lanku biti obraene one

najvanije skupine, a ostale svakakomoete potraiti u literaturi koja je

Broj korisnikaInternetapoveava

se iz godine ugodinu. U poslovanjukoristite Internet ve

due vrijeme, vrijemeje da i va marketing

ue u novo doba

7/25/2019 Internetski Marketing From Mreza.2015

2/4

WD MREA 2015 13

najveim dijelom besplatna i udaljenasamo nekoliko klikova. Pod najvanije,podrazumijevamo one najkoritenijeili, pak, one bez kojih je nemoguezamisliti strategiju povezanu s inter-netskim marketingom, a to su: Social

media marketing, odnosno marketingdrutvenih mrea, Content marketingili marketing sadraja, e-mail marketing,Search engine marketing (SEM) odnosnomarketing internetskih pretraivaa teSearch engine optimization (SEO) ilioptimizacija za internetske pretraivae.

Social media marketingPonimo s iznimno popularnim Social

Media marketingom, odnosno marke-tingom drutvenih mrea. Radi se okomunikaciji i upravljanju zajednicama(iz ovoga dolazi moda najpoznatiji na-

ziv - Community management) koje seokupljaju oko odreenog brendaili temena drutvenim mreama tj. u virtualnomokruenju.

Na samom poetku, drutvene su mre-e bile mjesto okupljanja pojedinaca.

No, kako marketing uvijek nastoji bititamo gdje se nalaze ciljane skupine,ubrzo je postalo jasno da i tvrtke svojuprisutnost moraju ostvariti barem nanajpopularnijim drutvenim mreama.Osvajanje ovog trita predvodile sutvrtke kojima je u fokusu komunikaci-ja prema krajnjim potroaima (B2C).Meutim, sve je jasnije kako ni tvrtkekoje se obraaju drugim poslovnim su-bjektima (B2B) prisutnost na drutvenimmreama nee moi zaobii.

Premda za osnovne korake nije po-trebno vee ulaganje (raun na nekoj od

drutvenih mrea moe otvoriti bilo kojaosoba unutar marketinga), upravo e toulaganje biti ono to razlikuje uspjeneod neuspjenih komunikatora na ovompodruju. Naime, svatko tko u osobnesvrhe koristi drutvene mree moeupravljati i komunikacijom tvrtke naistim kanalima. Moe, ali ne bi trebao.

Drutvene mree su ma s dvije otrice- otvaraju vam vrata u osobni svijet vaihkorisnika i putaju vas u domove mnogojednostavnije nego prije. S druge strane,vi (tvrtka) dajete mo korisnicima o kojojdo tada nisu mogli niti sanjati. Otvara-njem rauna na drutvenim mreamadajete korisnicima prostor za pohvale ilijepe rijei, jednako kao i za pokude,albe, reklamacije i kritike. Zbog poto-njih, osoba koja upravlja drutvenim za-jednicama mora imati odreena znanjai iskustva. Primjerice, mora znati kakoublaiti kriznu situaciju, kako se obratitikorisnicima ovisno o okolnostima, una-prijed predvidjeti eventualne probleme,uspjeno komunicirati i rjeavati pote-koe korisnika koji e esto (i ispravno)na drutvene zajednice gledati kao nakanal korisnike podrke.

Ovo su samo neke od potrebnih vje-

tina, uz koje treba, naravno, spomenutii kreativnost, dosljednost i druge ka-rakteristike koje e uiniti vae porukedrugaijima od stotina onih kojima sukorisnici bombardirani svake sekundesvog virtualnog ivota.

Naravno, osim upravljanja zajednica-ma, na drutvenim je mreama moguei plaeno komuniciranje (oglaavanje).Cijena svakog oglasa ovisit e o koliiniljudi koje elimo dotaknuti te interakcijikoju elimo potaknuti, ali e u svakomsluaju biti precizna i lako poveziva srezultatima oglaavanja - za razliku od

offline oglaavanja. Mogunosti ogla-avanja, cijene i oblici variraju ovisno o

i nula

AZURE WEBSITES

Vlastite web-stranice

nezaobilazna su stvarmodernog poslovanja.One su sredinje mjestovae digitalne strategije

i prva lokacija nakojoj e kupci pronaiinformacije, ostvaritikontakt i u konanicimjesto gdje e mnogetvrtke eljeti i ostvaritiprodaju. Kao dodatakovom osnovnom dijelu,web-stranice su estoi mjesto gdje eteobjavljivati dodatnisadraj (u okviru contentmarketing strategije)namijenjen vaimkorisnicima.Koristei Azure Websites

ispred sebe imatenekoliko mogunosti.Za male tvrtke kojetrebaju svoju prvu web-stranicu Azure Websites

nudi mogunost brzog ijednostavnog kreiranjaweb-stranica povezanihs najpopularnijimsustavima za upravljanjesadrajem poputWordPressa - vaaweb-stranica moe bitispremna za uporabuunutar sat vremena,ovisno, naravno, osadraju koji eliteprikazati. Moeteodabrati izmeu nekolikodizajna koji dolaze sinstalacijom WordPressa

ili, pak, potraiti nekidrugi besplatni dizajnkreiran za WordPresspreko vae omiljenetrailice.

Azure Websites nisuobina mogunosthostanjaweb-stranicanapravljenih po mjeri,bez obzira na tehnologijuu pozadini. Zahvaljujui99% vremenadostupnosti i visokojskalabilnosti, ovisno oprometu i optereenju,vae web-stranice ebiti dostupne u svakomtrenutku, osiguravajuivaim korisnicimakontinuiranu podrku iponudu usluga.

Grafikonnajkoritenijih online marketinkih kanala na razini svijeta

7/25/2019 Internetski Marketing From Mreza.2015

3/414 WD MREA 2015

AKTUALNOSTI

Internetski marketing

drutvenoj mrei na kojoj se tvrtka eli

oglaavati te se za najbolje rezultatesvakako potrebno obratiti za pomonekome s vie iskustva. Trenutno svenajpopularnije drutvene mree poputFacebooka, Twittera i Instagrama imajumogunost plaenih oglasa.S razvojem svake pojedine mree

razvija se i sustav dostave sadraja nakorisnike feedove,odnosno dolazi dopromjena u algoritmima samih mreaodgovornih za prikazivanje vaih objavaosobama koje su lajkale ili poele pratitiva profil na toj mrei. Najoitije i naje-e promjene vidljive su kod Facebooka,gdje je prirodni doseg do vaih fanovapao na svega 8 do 10% ukupne koliinekorisnika koji su lajkalivau Facebookstranicu. Kao suprotan primjer moe-mo uzeti Instagram, koji i bez plaenihoglasa vae objave dostavlja na feedsvih osoba koje prate va profil na tojdrutvenoj mrei.

Content marketingMarketing sadraja je (namjerno, stra-

teki ili, pak, pukom intuicijom) druginajzastupljeniji pojavni oblik internet-skog marketinga koji tvrtke prakticiraju.Kao to naziv govori, rije je o stvaranju

sadraja koji e s jedne strane biti ko-ristan i zanimljiv korisnicima, a s drugee strane ipak ispunjavati odreenikomunikacijski cilj tvrtke.

Ovaj oblik marketinga svakako je dio iranije spomenutog social media marke-tinga jer pri komunikaciji na drutvenimmreama tvrtke esto objavljuju zani-mljive lanke, informacije i injenicepovezane uz marku proizvoda ili sametvrtke. Najii i najei oblik mar-ketinga sadraja predstavljaju blogovi,odnosno blogpostovi - autorski tekstovikoje kreiraju zaposlenici, vlasnici ili

agencije angairane od tvrtke, a koji sutematski povezani s industrijom u kojoj

tvrtka posluje i/ili s proizvodima koje

tvrtka kreira/prodaje.Forma u kojoj sadraj dolazi nijeograniena niim drugim do samih mo-gunosti tehnologije - to je sadraj kre-ativniji i originalniji, vea je vjerojatnostda e se istaknuti u moru informacija iispuniti svoju krajnju svrhu - spojiti vas ikorisnika. Svojevrsna mantra modernogmarketinga vrlo je jasna - sadraj jekralj! - i to ju prije usvojite, prije etenai put do korisnika.

Kljuna stvar na koju svakako trebaobratiti pozornost je oita i nasilnaprodaja te prozirno provlaenje i hva-ljenje vlastitog proizvoda - vrijemeneinformiranih korisnika sada je ve izanas, korisnici dananjice ne vjeruju pro-izvoaima koji hvale sami sebe. Pustitedruge da to odrade umjesto vas, a vi impokuajte dati dovoljno informacija dasami mogu odluiti ele li va proizvod ihoe li upravo on poboljati i/ili olakatinjihov ivot.

E-mail marketingPrethodnica internetskog marketinga i

sljedbenik potanskog marketinga je e-mail marketing. Dugo je vremena ovajoblik marketinga predstavljao zasebnu

djelatnost bazirajui se na slanjunovosti vezanih uz tvrtku u redovitimili manje redovitim intervalima. Danas,e-mail marketing treba biti dio tonoutvrene strategije marketinga sadrajakoji povezuje i odrava odnos s kupcimai korisnicima vaih proizvoda ili usluga.

Veina tvrtki u odreenom obliku ko-risti e-mail marketing, meutim samomali broj njih ima konkretnu strategijuu pozadini. Osnova svake dobre e-mailmarketinke kampanje je ista i kvali-tetna baza korisnika. Kako bi vaa bazabila kvalitetna, nuno je da su osobe u

njoj zaista pristale dobivati obavijesti iporuke od vas. To znai da su kupljene

baze, baze prikupljene odpartnera ili nekim drugimnainom etiki nekorektnei prljave te ih je prijesvega potrebno proistiti.Proistiti ih moete kon-taktiranjem svake osobeunutar baze i pruanjemnaina za ponovnu prijavuna vae obavijesti, u suprot-nom, njihove elektronikeadrese e biti uklonjeneiz baze.

Nakon to dobijete istu bazu, po -trebno je odrediti tempo i sadraj ko-munikacije koji ete uskladiti s contentstrategijom. Kao zavrni korak prilikomkreiranja strategije e-mail marketingapotrebno je odabrati servis preko kojegete komunicirati s korisnicima. Jedanod trenutno najkvalitetnijih servisa kojinudi i besplatne usluge jest MailChimp.Sustav je to koji vam omoguuje uin-kovito kreiranje, slanje, analiziranje tenamjetanje detalja vaih e-mail kampa-nja usmjerenih korisnicima, obraajuipritom iznimnu pozornost na praenjeinterakcije korisnika sa svakom posla-nom porukom (broj klikova, najatrak-

tivniji linkovi, postotak osoba koje suotvorile poruku, gdje su korisnici otilinakon itanja vae poruke te brojne dru-ge korisne povratne informacije).

Search engine marketingiSearch engineoptimization

Za razliku od svojih prethodnika, mar-keting internetskih pretraivaa (SearchEngine Marketing, SEM) moemo gledatis dvije strane - besplatne i one netoskuplje. U svojoj osnovi, marketing inter-

netskih pretraivaa ima svrhu poboljatirang (poziciju) predmeta oglaavanjaunutar rezultata pretraivanja pomourazliitih trailica.

Kao besplatnu komponentu moemopromatrati SEO, odnosno optimizacijuweb-stranica, iji je cilj olakati pretra-ivaima pronalazak predmeta pretrai-vanja te prirodno osiguravanje visokepozicije u rezultatima pretraivanja.O optimizaciji se moemo brinuti nadvije razine - optimizacija na samimweb-stranicama i optimizacija izvanweb-stranica.

O optimizaciji na web-stranicama po-trebno je voditi rauna prilikom izrade

Najkoritenije taktikemarketinga sadraja za B2C i B2B komunikaciju, postotak korisnika koji su reklida koriste pojedinu taktiku

7/25/2019 Internetski Marketing From Mreza.2015

4/4

WD MREA 2015 15

Microsoft Dynamics CRM Social Listening

web-stranica jer kasnija namjetanjadonose komplikacije i poveanje tro-kova. Kljune stvari svakako su ispravnooznaavanje naziva stranice i naslovapojedinih dijelova stranice unutar samogkda te koritenje metatagova. Nazivdomene takoer je neto to moepoboljati vae mjesto na trailicama- to je naziv domene blii predmetupretraivanja to e i vaa pozicija nalisti rezultata biti via. Jednako tako isadraj web-stranica igra dostojnu ulogupri pozicioniranju - njegova originalnost

i kvaliteta jamit e i viu poziciju narezultatima pretraivanja, odnosno ko-

pirani sadraji znait e i automatskonie rangiranje. Optimizacija izvanweb-stranica ustvari je izvan naeg di-rektnog utjecaja. Tonije, tu govorimoo kredibilitetu same web-stranice koji jesteen s vremenom i iskustvom kojeje pretraiva (sustav) skupio na temeljuponaanja korisnika nakon klika na linkiz rezultata pretraivanja koji vodi na va-u stranicu. Primjerice, brzo naputanjevaih stranica slat e signal pretraivaukako vau stranicu ipak treba malo nierangirati i da one moda i nisu dovoljno

relevantan izvor informacija.Druga komponenta SEM-a je plaanje

pretraivaima za bolji rang. Pretraiva

svaku stranicu rangira prema vlastitomalgoritmu koji ovisi o velikom broju kri-terija i na koji se moe utjecati pomouranije objanjenih metoda optimizacije.Ponekad te promjene nisu dovoljnekako bi se vaa stranica nala meuprvih nekoliko rezultata pretraivanja ipotrebno je poduzeti jo neke korake.Ti koraci ustvari predstavljaju plaanjepretraivaima da prilikom pretraivanjatono odreenog pojma vau stranicuizlistaju na vioj poziciji nego to bi tonapravili inae. Cijena ovisi o startnojpoziciji, odnosno prirodnom rangu vae

stranice, uestalosti pretraivanja pojma,drugim stranicama koje plaaju prikazi-vanje za istu tu rije, vaem ukupnombudetu i maksimalnom budetu zajedno prikazivanje. Naplata se obavljasamo ako korisnik zaista klikne na re-zultat pretraivanja koji vodi na vauweb-stranicu i vama dolazi na naplatupoetkom sljedeeg mjeseca.

Zbog kompleksnosti, SEM i SEO naj-bolje je prepustiti osobama koje to radeve dui niz godina i profesionalno setime bave. U suprotnom, lako je mogueda ete potroiti veu koliinu sredstavabez zadovoljavajueg rezultata.

Ali ni to nije sve!Premda je u tekstu pokrivena veina

segmenata, ovo je samo djeli cjelo-kupnog znanja vezanog uz internetskimarketing. Ako vas je lanak zaintere-sirao i mislite da biste mogli poboljatirezultate svog poslovanja koritenjemInterneta za komunikaciju sa svojimciljanim publikama, svakako podrobnijeistraite temu. Materijale moete pro-nai koritenjem jednog od popularnihinternetskih pretraivaa, a vie o temimoete uti i od Ilije Brajkovia na pre-

davanju o Internetskom marketingu kojedri u sklopu WinDays konferencije.

Vie puta ponavljana izjava znam dabacam pola marketinkog budeta usmee, samo ne znam koju polovicufamoznog Johna Wanamakera u onlinesvijetu nikako ne vrijedi. Svaka aktivnostse moe mjeriti, svaki korak korisnikapratiti i tono utvrditi gdje nastaju pro-blemi, to je mogue poboljati, a toodlino funkcionira i u to bi trebalodalje ulagati. Praenje konverzija (kupnji)i generiranje leadova(prodajnih prilika)nikada nije bilo jednostavnije i zato -

dobro doli u novi marketing i jo boljese snali!

Prikaz digitalnih marketinkih kanalakomunikacije koji e imati najvei povrat investicije u 2015.godini, prema istraivanju tvrtke Smart Insights (Marketing Intelligence)

Iako svaka tvrtka

koja iole dri do svognapretka, ve imaimplementiran sustav zaupravljanje odnosimas kupcima (makar i uobliku obine Exceltablice) rijetki su onikoji su u svoju strategijuodnosa s kupcimaukljuili i drutvenemree. Kao i CRM, SCRMje u stvari strategijaimplementirana s ciljemrazvoja poslovanja iunaprjeivanja odnosa skupcima.U dananjem, iznimnopovezanom svijetu,

interakcija s kupcimamoe se dogoditi bilogdje i bilo kada. Alatipoput Social listeningakoji je komponentaMicrosoft Dynamics CRMplatforme, daju ogromnumo vaem prodajnom,marketinkom iuslunom osoblju -mo povezivanja skorisnicima, partnerima,potencijalnim kupcimana drutvenim mreamaizravno iz MicrosoftDynamics CRM-a ili izzasebne aplikacije.Ovaj alat, i njemuslini, omoguuje vam

iskoristiti punu modrutvenih mreaanalizirajui sadraj kojikorisnici dijele, i sve onoto korisnici govore ovama. Jedinstveni sustavnadzora sentimentapretrauje mree zakljunim rijeima iprocjenjuje njihov odnosspram vae tvrtka kaopozitivan, negativan ili,pak, neutralan. Iz analizeje mogue provjeriti pulsvaih sadanjih i buduihkorisnika i na vrijemereagirati na promjene ilimogue potekoe.