International Format Guide -Reservation-

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International Format Guide

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1. INTRODUCTION

1. Travelport Worldspan 소개 6

2. Go!Res

1. 월드스팬 접속 방법 72. Go!Res 화면 구성 83. Go!Res 화면 설정 변경 114. Macro 저장 125. Keyboard Mapping 익히기 15

3. SINE

1. SINE IN 162. SINE IN PASSWORD / KEYWORD 173. SINE OUT 20

4. Worldspan 가입 레벨 21

5. AVAILABILITY

1. AIRLINE / CITY CODE 232. AVAILABILITY 조회 253. DIRECT ACCESS AVAILABILITY 조회 274. AVAILABILITY 연속 지시어 285. SCHEDULE 조회 296. FLIGHT SERVICE INFORMATION 317. FLIGHT INFORMATION 338. MINIMUM CONNECTION TIME 조회 349. 현지 시간 조회 3710. 기종확인 38

6. SELL

1. 좌석 판매 (SELL) 392. 대기 좌석 판매(WAITLIST) 403. Manual Sell 414. Open Segment 425. ARNK (비항공 운송 구간) 436. MEMO SEGMENT(MK) 447. 여정 순서 정렬 458. 여정 취소 469. Married Segment Logic (MSL) 4710. 예약 코드 4811. 예약 코드 정리 49

< Contents >

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7. PNR (Passenger Name Record)

1. PNR의 기본 구성 요소 (PINT) 502. NAME FIELD (-) 513. PHONE FIELD (9) 594. TICKET FIELD (7) 615. RECEIVED FIELD (6) 626. REMARKS FIELD (5) 637. END TRANSACTION 648. IGNORE PNR 669. 완성된 PNR 6710. PNR 조회 6911. PNR 부분 Display 70

8. SPECIAL SERVICE REQUEST (3SSR)

1. 기내식 신청 722. 휠체어 신청 753. 유아 Bassinet 신청 754. 마일리지 카드번호 입력 765. 티켓 번호 수동 입력 776. APIS 입력 797. FOID 사항 입력 818. SSR 사항 취소 및 삭제 82

9. OTHER SERVICE INFORMATION 83

10. DIVIDE 84

11. PNR 여정 COPY 87

12. REDUCE 88

13. PNR CLAIM 88

14. 사전 좌석 배정

1. SEAT MAP 조회 892. 좌석 지정 903. 좌석 번호 조회 924. SEAT MAP SCRIPT 93

15. QUEUE

1. QUEUE TYPE 962. QUEUE COUNT 97

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3. QUEUE 접속 984. QUEUE 작업 985. QUEUE 에서 나오기 996. QUEUE 보내기 - QEP 997. QUEUE 보내기 - QUEUE JUMP 1008. QUEUE 에 대기중인 PNR LIST 확인 1029. QUEUE 에 있는 DUPE PNR 정리 10210. QUEUE 추가 및 LABEL 만들기 10312. QUEUE 작업 순서 (Quick Step) 103

16. 기타 참조 사항

1. GLOBAL REFERENCE SYSTEM (GRS) 1042. 호주 VISA 신청 1053. 각국 VISA 필요 여부 조회 1084. PNR 에서 TAX 확인 방법 1095. PNR에 운임 COPY 1106. Pricing Rule 확인 방법 112

17. 관련 용어 정리 113

18. 항공 약어 정리 118

19. City Name 3 Letter Code 119

20. Go! Ticket 사용자 메뉴얼 128

1. Go!Ticket 업데이트 및 Go!Res 로그인 방법 129

2. Go!Ticket 실행 아이콘 및 메뉴 130

3. GoFM

3-1. GoFM 실행방법 132

3-2. GoFM 주요 기능 및 메뉴 안내 1333-3. GoFM 각 항목 기능 설명 136

1. GoFM 여정표 전송 1362. 팩스 / 이메일 전송결과 1383. 카드 1394. 현금 1425. ET 영수증 1446. TASF 1467. 환경설정 1478. APIS 사전입국심사제도 1489. 보기 15010. 고객정보 152

3-4. 여정표/영수증의 배경 이미지 설정 방법 153

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1. INTRODUCTION

1 Travelport Worldspan 소개

월드스팬 코리아의 모회사인 Travelport(트래블포트)는 전세계 147여개 국가에서 높은 시장점유율을차지하고 있는 GDS(Global Distribution System) 및 여행관련 시스템 운영 회사입니다.보유 중인 계열사는 GDS 부문에는 Worldspan, Galileo 와 Apollo, 서비스 중인 주요 업체로는 호텔과투어 홀세일 업체인 GTA(Gulliver's Travel Associates)가 있으며, 미국의 대표적인 온라인 여행사 Orbitz사가 최대주주입니다.

월드스팬이 소속되어있는 Travelport 사는 500여개 항공사, 75개 Low cost 항공사, 200여개 e-Ticketing가능항공사, 75,000개 호텔, 25개 렌터카회사 및 28,000개 Car location, 29개 철도레일, 크루즈 서비스를제공하고 있으며 전세계 147개국 60,000여 사용 여행사에 모든 여행관련 서비스를 제공하고 있는 업계최고의 기업입니다.

1) 월드스팬 코리아 연혁

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- 1998년 5월 주한 미군 CRS 독점 공급 업체로 선정- 1998년 10월 US Alliance 19개 지점에서 전용선 기반 Res Manager 서비스 시작- 1999년 3월 월드스팬 서비스 한국 지점 설립- 1999년 3월 서울 클럽에서 여행사 초청 행사- 2000년 12월 인터넷 기반 WSPAN Net 서비스 시작- 2004년 12월 Res Manager 인터넷 업그레이드 버전이 Go! V4로 업그레이드 완료- 2005년 5월 E-Ticket Service 시작- 2005년 8월 대만으로 월드스팬 코리아 진출

월드스팬 세계 4대 GDS(Global Distribution System) 중 하나이며, Delta Airline과 Northwest Airline이Host Carrier로 1990년 설립되어 여행사 서비스를 시작하였습니다.

2003년 미국의 온라인 여행시장의 65% 이상이 월드스팬을 통해서 이루어졌고, 한국에서는 1998년에 처음으로 서비스를 시작하여 한국시장에서 꾸준한 영업과 마케팅을 해 왔습니다.

월드스팬 Go! Res V4.x 는 인터넷 기반시설이 탄탄한 한국 실정에 가장 적합한 상품으로 단말기와같은 하드웨어 장비 없이, 일반 PC에서 인터넷 접속만으로 이용이 가능하여, 특히 사무실 또는 집어느 곳에서도 예약, 발권이 가능한 가장 우수한 인터넷 예약 시스템입니다.

또한, 여행산업과 IT를 접목하여 월드스팬 XML Pro 기반으로한 온라인 항공 예약시스템(Internet Booking Engine)을 개발하여 여행사별로 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

2) 월드스팬 시스템 소개

항공 예약/발권 렌터카 예약 호텔예약 크루즈 예약

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2. Go!Res

1 월드스팬 접속 방법

인터넷 주소 https://go.worldspan.com 으로 접속 후, Login ID와 Password를 입력하여 로그인 한다.

(참고) 1. Password는 90일 마다 변경해야 하며, 변경 시점이 되면 로그인시 Password 변경 화면이 뜬다.2. 사용자 설정에 따라 자동로그인이 가능하며, 이는 월드스팬 헬프데스크 DB의 정보가 유효해야 한다.

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https://go.worldspan.com/

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2 Go!Res 화면 구성

10개의 Reservation Window와 My Link로 구성 되어 있으며, Working Frame상의 항목을 클릭하여여러 가지 기능들을 사용할 수 있다.

번호 설명

ⓐ 화면 조절 버튼 – 전체화면 또는 분리화면으로 조절 가능

ⓑ Reservation Window – 10개의 Res 화면을 이동하며 사용 가능

ⓒ월드스팬 연결 상태UNAVAIL(미 연결), CONNECTING(연결중), AVAIL(연결완료), FAILED(연결실패)

ⓓ글자 입력 형식 – Insert Key 사용하여 조절OVR (Override 형식) , INS (Insert 형식)

ⓔ 스크립트 실행 여부 – 스크립트가 실행중인 경우 해당 스크립트 코드가 표시 됨

ⓕ Sort Level – Availability Sort Level이 US 형식임을 나타냄

ⓖ 현재 날짜

ⓗ 현재 시간

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▣ Working Frame 상의 메뉴

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번호 메뉴 설명

1 RESERVATION항공, 부가서비스, 렌터카, 호텔, 좌석배정 등 데이터입력 및 클릭만으로 예약할 수 있는 추가 하위메뉴 선택 가능

2 WORLD FILES여행사 연락처 및 주소 등 기본정보를 입력/수정 및 저장할 수있는 추가 하위메뉴 선택 가능

3 FARES & PRICING Tax조회, 운임 계산 및 수정할 수 있는 추가 하위메뉴 선택 가능

4 DOCUMENTATION여정표 및 ET영수증을 조회/발송할 수 있는 추가 하위메뉴 선택가능

5 INFORMATIONHELP/INFO, FLT INFO 등 부가 정보등을 조회할 수 있는 추가하위 메뉴 선택 가능

6 SMART TOOLS계산기, DD조회 등 부가 기능을 사용할수 있는 추가 하위 메뉴선택 가능

7 SETTINGS글꼴변경 및 Script설정 등을 할 수 있는 추가 하위메뉴 선택가능

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▣ My Links

자주 사용하는 명령어나 Script 기능들을 저장한 후 링크시켜 사용하는 기능으로, 인터넷 브라우저의즐겨찾기와 동일한 기능이다.

로그인시 자동으로 저장된 My Links 메뉴들이 Display 되며, 월드스팬 설치시 Default로 설정되는항목들 이외에 즐겨찾는 웹사이트 등을 링크해 놓고 클릭하여 편하게 사용할 수 있다.

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▶ My Links에 링크 방법

1) My Links 페이지의 버튼 클릭

2) Edit Custom Links 창이 뜨면 이름 지정 후, 링크할 항목의 Type을 선택하여 NEXT 버튼 클릭

3) 링크할 항목 선택 또는 웹사이트 주소 입력 후, FINISHED 버튼 클릭

4) 링크가 완료되면 My Links 페이지에 해당 항목 생성

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3 Go!Res 화면 설정 변경

STEP 1 . SETTINGS 메뉴 중 My Preferences 클릭 후 Res Windows 탭 클릭 후 설정변경

My Preferences를 통해 글자 모양, 글자 크기, 화면 배색, 명령어 Input/ Output 글자색등을 변경 할 수있다.

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▶ Res Windows 설정메뉴

1. Select a font for all windows : 글자모양선택2. Font size : 글자크기 선택3. Window : 변경할 Res Windows 선택4. Background : 배경화면 색 선택5. Host input : 명령어 입력시의 글자색 선택6. Host output : 명령어에 대한 응답내용 글자색 선택

변경 사항 선택 후, APPLY SETTINGS 버튼 클릭 후 SUBMIT SETTINGS 버튼까지 클릭해야 다음 로그인시에도 변경사항이 유지되어 반영된다.

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4 Macro 저장

자주 사용하는 명령어들을 Macro 파일로 저장 하여 My Link에 링크 후 클릭하여 손쉽게 사용할 수 있다.

STEP 1 . SETTINGS 메뉴에서 Macro Editor 클릭

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STEP 2 . (Record) 버튼 클릭

Macro 화면에 <INSERT_OFF>라고 표시되며, 커서가 Res Window로 자동 이동된다.

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STEP 3 . Res Window 에서 직접 명령어들을 사용하여 엔터까지 한 후 (Stop) 버튼 클릭

예) SINE 저장 (명령어 : BSI$7095WS/GS/1PKOREA)

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STEP 4 . (Save) 버튼 클릭하여 저장

Macro 파일 저장 창이 뜨면 파일 이름 입력 후저장하며, Personal Macro 폴더로 저장 된다.

예) 파일 이름은 임의로 저장 가능

STEP 5 . My Links 에 링크하기

1) My Links 페이지의 버튼 클릭2) Edit Custom Links 창이 뜨면 이름 지정 후, 링크할 항목의 Type을 선택하여 NEXT 버튼 클릭3) 링크할 항목 선택 또는 웹사이트 주소 입력 후, FINISHED 버튼 클릭4) 링크가 완료되면 My Links 페이지에 해당 항목 생성

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STEP 5 . Assign Keystroke 하는 방법

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Macro 파일을 원하는 키보드에 저장한 후 Shift key와 같이 해당 키보드를 누르면 Macro 실행가능

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5 Keyboard Mapping 익히기

@ (Change) → $ (Dollar) →

# (End Item) → * (Display, Asterisk) →

▶ Function Key

Function Key 기능

F1 – HELP Microsoft Internet Explorer 도움말

F2 – XITN Itinerary 취소

F3 – ARNK 비항공 구간

F4 – Clear 열린 예약 화면 모두 Clear

F5 – Input Recall 이전 Entry 재입력

F6 - Date 현재 일자

F7 – Next Window 다음 Res. 화면으로 이동

F8 – Previous Window 이전 Res. 화면으로 이동

F9 – Clear Window 작업중인 Res. 화면 Clear

F10 – E End Transaction ( 작업 마무리 )

F11 – MU Move Up

F12 – MD Move Down

월드스팬에서 주로 사용되는 기호 * , @, $, # 은 재 Mapping 되어 있으며, F1~F12는 일련의 명령어가단축 되어 있는 Function Key 역할을 하고 있다.

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3. SINE

▣ 월드스팬은 모두 6개의(A B C D E F) 작업 공간을 제공 하고 있으며, 작업 시 개인별 고유 SINE-INCODE를 입력하여 사용해야 한다.

▣ SINE-IN CODE는 4개의 숫자와 영문 2자 혹은 숫자 모두 6개의 고유 CODE로 구성된다.

▣ 사용자 보안 강화를 위하여 개인별 고유 SINE-IN CODE 마다 Password 가 설정되어야 한다.

▣ 현재 월드스팬은 사용자의 편의를 위하여 자동 SINE-IN 기능을 지원하고 있으며, Go!아이콘이 정상실행되어야만 적용가능하다.

1 SINE IN HELP SINE

HELP B$

1개의 작업 공간에 SINE INBSIA7095WS/GS/1PKOREABSIB7097CJ/GS/1PKOREA

모든 작업 공간에 SINE IN BSI$7095WS/GS/1PKOREA

현재 사용중인 작업장 확인 B$

작업 공간 이동 BA, BB, BC, BD, BE, BF

예) SINE IN – BSIA7095WS/GS/1PKOREA

예) 현재 사용중인 작업장 확인 – B$

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2 SINE IN PASSWORD / KEYWORD HELP PASSWORD

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개인별 고유 SINE-IN CODE 마다 Password / Keyword 설정이 필수입니다.

SINE-IN Password 는 90일 간 유지되며 90일 이후에는 만료되어 새로운 Password로 재설정 하셔야합니다.

Sine-in Password만료시점의 7일 이전부터는 만료시점에 대한 메시지가 보여집니다. (예 : YOUR PASSWORD WILL EXPIRE IN 5 DAYS)

1) Password 등록

예) Password 없이 SINE IN 하는 경우

SINE IN Password 미등록 상태

기본지시어 BSIP/1PKOREA/1PKOREA

BSIP : SINE IN Password 등록 기본 지시어/1PKOREA : 구분 기호 / 이후 Password 입력

(7-10자리의 영문/숫자 조합으로 Password 입력)/1PKOREA : 구분기호 / 이후 동일한 Password 재입력

※ BSIP/Password/Password 로 Password 생성 시 앞/뒤 Password 입력이 동일하지 않으면 에러메시지가 회신 됩니다.

예) NOT VERIFIED - ENTER AGAIN

SINE IN Password 등록 상태

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2) Keyword 등록

기본지시어 BSIK/KOREA1/KOREA1

BSIK : SINE IN Keyword 등록 기본 지시어/KOREA1 : 구분 기호 / 이후 Keyword 입력

(4-6자리 영문/숫자 조합으로 Keyword 입력)/KOREA1 : 구분기호 / 이후 동일한 Keyword 재입력

※ SINE IN Password 를 등록하고 나면 Password Reset 을 하는 경우에 필요한 정보인 Keyword 를설정하라는 메시지가 회신됩니다.

예) CREATE KEYWORD USING BSIK/nnnn/nnnn

※ Keyword 까지 정상 등록이 되신 이후에는 SINE IN 명령어에 Password 를 포함하여 SINE IN 합니다.

예) BSI$7095WS/GS/1PKOREA

※ 만약 개인 Sine에 사용자 개별정보가 없다면 Sine-in Password 등록이 정상적으로 되지 않으므로사용자 개별정보를 입력하셔야 합니다.

예) BTNMJY • BTNM : Sine 사용자 정보 입력 명령어

• HJ : 2자리 Sine ID

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예) SINE IN Password / Keyword 등록 화면

ⓐ >

ⓑ >

ⓒ >

ⓓ >

구 분 설 명

ⓐ BSI$7095WS/GS

Password 등록 전 SINE IN 지시어

Password 등록에 대한 메시지 회신

ENTER A PASSWORD USING BSIP/password/password

ⓑ BSIP/1PKOREA/1PKOREA

Password 등록 지시어

Password 등록이 완료되면 Keyword 입력에 대한 메시지회신

CREATE KEYWORD USING BSIK/nnn/nnn

ⓒ BSIK/KOREA1/KOREA1

Keyword 등록 지시어

Keyword 등록이 완료되면 SINE IN 성공

ⓓ BSI$7095WS/GS/1PKOREA

Password 포함된 SINE IN 지시어

이 후 SINE IN 시에는 반드시 Password 를 포함하여 SINE IN 가능

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3 SINE OUT HELP BSO

현재 작업 공간에서 SINE OUT BSO

모든 작업 공간에서 SINE OUT BSO$

예) 현재 작업 공간에서 SINE OUT - BSO

※ SINE OUT시 PNR이 완성 되지 않았거나 Ignore가 안된 경우에는 아래와 같은 Message가 나온다.

이 경우에는 PNR을 완성 하거나 열려 있는 PNR은 Ignore한 다음 SINE OUT 한다.

예) PNR 미완성 상태에서 SINE OUT

예) PNR을 Ignore 하지 않은 상태에서 SINE OUT

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4. Worldspan 가입 레벨

Worldspan의 가입 레벨은 8단계로 구분되어 있으며, Worldspan에 가입된 항공사는 각기 다른가입레벨에 가입되어 그에 맞는 서비스를 제공 받고 있다.

Access Plus

Seamless Availability(#)

▪ Worldspan의 최상위 레벨

▪ 조회된 Availability에서 항공사 코드 앞에 # 으로 표시

▪ 실시간으로 항공사 시스템과 동일한 Last Seat 상태를 정확하게 제시

▪ Neutral Availability상에서 최대 9좌석까지 조회 및 판매 가능

▪ 정상 판매 시 여정 끝에 $로 표시

Direct Sell($)

▪ 조회된 Availability에서 항공사 코드 앞에 $로 표시

▪ 좌석 판매 시 즉각적으로 항공사로 메시지가 전달되어 항공사 예약번호가 회신 되어야 함


▪ 정상 판매 시 여정 끝에 $로 표시

Direct Access(*)

▪ 조회된 Availability에서 항공사 코드 앞에 *로 표시

▪ 좌석 판매 후 항공사로부터 Teletype으로 판매여부가 전송되며,항공사 예약 번호가 회신 되어야 함


▪ Direct Access 하여 좌석 판매 시 여정 끝에 *로 표시

Direct Response

▪ 항공사와 Teletype 통신을 통해 해당 항공사의 예약번호를Worldspan PNR에 자동으로 첨부시켜 주는 기능

▪ Worldspan의 모든 Access Plus 가입 항공사는 Direct Response로항공사 예약 번호를 회신한다.

▪ 항공사 예약 번호는 *DR로 확인한다.

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Non Access Plus

Full Service

▪ Availability 조회상에 좌석상황과 스케줄을 보여준다

▪ Fare 와 Fare Rule 조회 가능

▪ 좌석 판매시 SS 코드로 판매 가능

Limited Connect



▪ 좌석 판매시 SS 코드로 판매 가능

▪ Ticketless Payment Only 발권만 가능

Minimal Service



▪ 예약 불가하므로 직접 항공사를 통해서만 좌석 판매가능

▪ 월드스팬에서는 MK(Memo Segment) 예약만 가능

Partial Service



▪ 항공사로 좌석을 요청(NN)하여 확약여부는 항공사의 회신 메시지로만확인 가능

INFO PART

※ Limited Connect 가입레벨의 항공사의 티켓 발권은 Ticketless Payment 로만 가능하며, 결제정보를SSR 사항으로 항공사에 전송하여 항공사로부터 확약 메시지를 회신받아야 한다.

※ 결제정보(Form of Payment) 전송방법 :>3SSR OTHS XX HK1 CCVI123456789/EXP12-07/HYEJI JEONG ( XX = 항공사 2코드 )

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5. AVAILABILITY

1 AIRLINE / CITY CODE HELP ENCODEHELP DECODE

1) ENCODE

기본지시어 KC / HOUSTON

KC : 도시코드 조회 지시어 ( Kindly Code )/ : 구분 기호HOUSTON : 도시의 Full Name

기타 지시어

도시명과 미국 주의 첫 영문 지정 KC / CHICAGO – I

도시명 첫 3자와 국가이름 첫 영문 지정 KC / MAR – F

도시명의 첫 2자만 입력 KC / DU*

항공사 코드 확인 KAC / EMIRATES

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2) DECODE

기본지시어 KD / AMS

KD : 도시명 조회 지시어 ( Kindly Decode )/ : 구분 기호AMS : 도시 코드 or 공항 코드

항공사명 조회 지시어

항공사 2 코드 KAD / AA

항공사 3 코드 KAD / KAL

항공사 고유 번호 KAD / 220

항공사 Full Name 조회 KAD / KL / ALL

예) 항공사 2 코드로 조회 – KAD/AA

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2 AVAILABILITY 조회 HELP AVAIL

기본지시어 A 30OCT SEL SIN① ② ③ ④

① A : Availability 조회 시작 명령어② 30OCT : 출발 일자③ SEL : 출발 도시 코드④ SIN : 도착 도시 코드

기타 지시어

항공사 지정 A30OCTSELSIN-SQ

시간대 지정A30OCTLAXSFO1700

A30OCTLAXSFO9A

경유지 지정 (Single Connection) A10MAYSELWAS/SFO-UA

경유지 지정 (Double Connection) A17DECSELBOS/NRTDTW-DL

항공사/CLASS 지정 A12SEPSELBKK-TG*M

현재일 시간 ASELTYO

터미널 지정 A9DECLAXJFK-AA.IT

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Availability 조회시 지정 가능한 경유지(Connection Point ) 확인

KCP/ICNJNB

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예) Availability – A12OCTSELAMS

구 분 설 명

ⓐAvailability Header

SPONSORED FLIGHTS* = Sponsored Flight 포함 Availability

NEUTRAL* = 일반 AvailabilityCARRIER* = 항공사 지정 AvailabilityALLIANCE* = Carrier's Alliance Availability

ⓑ 12OCT-FR-0001 SELAMS 출발일자, 요일, 조회시간, 출/도착지 도시코드

ⓒ AMS ALTERNATE ZYA 조회한 도착지 외에 대체 가능한 공항

ⓓ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 라인번호

ⓔ KE5925 OPERATED BY KLM ROYAL DUTCH AIRLINES

공동운항편의 실제 운항 항공편에 대한 정보

ⓕ *A , *S , *O항공사 Alliance 가입 정보

*A – Star Alliance, * S – SKY Team , *O – One World

ⓖ# , $ , *

Access Plus – 월드스팬 가입 레벨

# - Seamless Availability, $ - Direct Sell , * - Direct Access

ⓗ KE925, KL 200 항공사 코드와 편명

ⓘ Y9 B9 M9 U9 K9 H9 L9 Q9 … Class 와 예약 가능한 좌석 수

ⓙ ICNAMS 출발 / 도착 도시 공항코드

ⓚ 1405 1855 출발 / 도착 시간 (현지시간 기준)

ⓛ 772 항공기종 정보

ⓜ 0 경유 횟수 정보

ⓝ E E-Ticket 가능 Indicator

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ⓐ ⓑⓒ

ⓓⓔ

ⓕ ⓖ ⓗ Ⓙ ⓚ ⓛ ⓜ ⓝ

ⓘ

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3 DIRECT ACCESS AVAILABILITY 조회 HELP YY0

기본지시어 @KE@A10AUGSELOSA9A① ② ③ ④ ⑤ ⑥

① @KE@ : Direct Access 시작 명령어 (@항공사코드@)② A : Availability 조회 시작 명령어③ 10AUG : 출발 일자④ SEL : 출발 도시 코드⑤ OSA : 도착 도시 코드⑥ 9A : 시간 지정

일반 Availability에서 조회 시

A10AUGSELOSA A@KE① ②

① 일반 Availability 조회 후② A@KE(항공사 코드) 지정

예) Direct Access Availability – @KE@A10AUGSELOSA

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4 AVAILABILITY 연속 지시어 HELP AVAILCONT

구 분 일반 Availability Direct Access

Availability 다시 보기 A* @A*

추가 Availability AD @AD

이전 Availability AU @AU

다음날

( Availability Tomorrow )AT @AT

전 날

( Availability Yesterday )AY @AY

Return Availability (당일) A/R @A/R

Return 일자 지정 A/R20OCT @A/R20OCT

다른 일자 A03APR @A03APR

다른 시간 A1300 @A1300

항공사 지정 A-DL @A-DL

모든 항공사 지정 A-YY @A-YY

경유지 지정 A/ORD @A/ORD

Waitlist 인 항공편 AW @AW

터미널 조회 A.IT

운항 시간 조회 AE

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5 SCHEDULE 조회 HELP SCHEDULES

기본지시어SSELCHI① ② ③

① S : Schedule 조회 시작 명령어② SEL : 출발 도시 코드③ CHI : 도착 도시 코드

기타 지시어날짜 입력 S10APRSELCHI

항공사 지정 S10APRSELSIN-SQ

추가 Schedule SD, SU

Return Schedule S/R , S/R15APR

Schedule 다시보기 S*

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구 분 설 명

ⓐ 28SEP-SU-0000 SELLON 조회 날짜-요일-시간, 조회 구간의 도시 코드

ⓑ DLY, 267

운항 요일

(1-월, 2-화, 3-수, 4-목, 5-금, 6-토, 7-일, DLY-Daily)

(참고) X34 : 수/목요일 제외하고 운항

ⓒ$OZ 521 C D Z J Y B M H

E Q L K V S W T G EFF 21OCT

비행 편명, Class, 운항 기간

ⓓ ICN LHR 운항 구간

ⓔ 1330 1730 출발/도착 시간 (현지 시간 기준)

ⓕ 744 LL 0

744 – 기종

LL – 기내식

0 – 경유 횟수

예) SSELLON

ⓐ

ⓑ

ⓒ ⓓ ⓔ ⓕ

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6 FLIGHT SERVICE INFORMATION HELP V*

HELP V$

항공편의 자세한 운항 정보 조회시 사용.

일반 Availability에서 조회 V$2① ②

① V$ : 항공편 정보 조회 기본 지시어② 2 : Availability상의 라인 번호

*참고 : Direct Access Availability (항공사모드)에서는 사용불가

항공편과 날짜 지정 조회 V*KE17/20OCT① ② ③

① V* : 항공편 정보 조회 기본 지시어② KE17 : 항공편③ 20OCT : 조회 날짜

PNR에서 조회 V*

① V* : PNR상의 모든 항공편 정보 조회② V**1 : PNR상의 1번 Seg.의 항공편 정보만 조회

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예) 항공편과 날짜 지정 조회 – V*TG629/20NOV

구분 내용 설명

FLT.NO #TG 629 가입레벨 및 항공편명

LEG ICN HKG 운항 구간

DAY TU 운항 요일

DEP 1050 출발 시간

TR 1 출발지/도착지 터미널 정보

ARRIVAL 1350 도착 시간

MEAL MM 기내식 정보

EQP SVC 773 기종 정보

MILE 1270 운항 거리

GROUND 1.10 경유지에서의 대기 시간

ELAPSED 4.00 운항 시간

ACCUM 7.55총 소요시간

(ELAPSED+GROUND)

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7 FLIGHT INFORMATION HELP FLIFO

항공편의 실제 운항 정보 조회 시 사용.항공사에서 제공하는 정보이므로, Display되는 화면이 항공사에 따라 상이하다.

기본 지시어 @UA@2892① ② ③

① @UA@ : @항공사2코드@ ② 2 : 항공편 운항 정보 조회 기본 지시어③ 892 : 항공 편명

(날짜 미지정시 당일 항공편의 정보가 조회 된다.)

기타 지시어

특정일 지정 @AA@2170/28JUN

예) DL158 편의 실제 운항 정보 조회 화면

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Reservation



8 MINIMUM CONNECTION TIME 조회 HELP MCT

(최소 경유 시간)

표준 MCT 조회(모든 항공사)

KEC*NYC① ②

① KEC* : MCT조회 기본 지시어② NYC : 도시 또는 공항 코드

특정 항공사 지정 KEC*ORD-UA① ② ③

① KEC* : MCT조회 기본 지시어② ORD : 도시 또는 공항 코드③ UA : 항공사

공항 타입 지정 KEC*LAX*ID① ② ③

① KEC* : MCT조회 기본 지시어② LAX : 도시 또는 공항 코드③ *ID : 공항 타입 지정 (I – International, D – Domestic)

공항 터미널 정보 KEC*T-NRT① ② ③

① KEC* : MCT조회 기본 지시어② T : 터미널 조회시 지정 (T-Terminal)③ NRT : 공항 코드

33

Reservation



예) SEA의 표준 MCT 조회 – KEC*SEA

구분 설명

STANDARD 공항별 표준 MCT 정보

INTER-AIRPORT 공항간 이동시의 표준 MCT 정보

공항 타입별 MCT 표시 분(MIN.)으로 표시

DD: Domestic to Domestic

DI : Domestic to International

ID : International to Domestic

II : International to International

예) FUK 공항 정보 조회 – KEC*T-FUK

공항의 터미널 번호 및 항공사가 이용하는 터미널 정보를 확인 할 수 있다.

34

Reservation



MCT 체크하여 정상적이면 ALL OK 응답으로 회신해 준다.

35

PNR 여정 MCT 위배여부 체크 VCT

1번과 2번 여정 MCT 확인 VCT*1-2

Availability 상 MCT 확인 VCT$1

Reservation



9 현지 시간 조회 HELP KCD

현지 시간 조회 KCD*CHI① ②

① KCD* : 현지 시간 조회 기본 지시어② CHI : 도시 또는 공항 코드

두 도시간 시간 지정 비교 KCD*3PSEA/LON① ② ③

① KCD* : 현지 시간 조회 기본 지시어② 3P : 비교 시간 지정③ SEA/LON : 비교 도시 지정

예) Chicago의 현지 시간 조회 – KCD*CHI

36

Reservation



9 기종 확인 HELP EQP

일반 기종 정보 조회 HELP EQP 747① ②

① HELP EQP : 기종 정보 조회 페이지 접속 지시어② 747 : 기종 코드

예) HELP EQP 747

37

Reservation



6. SELL

1 좌석 판매(SELL) HELP 0AVAIL

Availability에서 좌석 판매

0 1 Y 1① ② ③ ④

① 0 : 좌석 판매 기본 지시어② 1 : 승객의 인원 수③ Y : 예약 Class ④ 1 : Availability상의 항공편 라인 번호

1) 단일 구간

0 2 M 3 *① ② ③ ④ ⑤

① 0 : 좌석 판매 기본 지시어② 2 : 승객 인원 수③ M : 예약 Class④ 3 : Availability상의 항공편 라인 번호⑤ * : 복수 구간으로 연결된 모든 항공편 동시 판매 명령어

0 1 Q 1 L 2

2) 복수 구간 동일 Class

3) 복수 구간 다른 Class

예) 복수 구간 동일 Class 좌석 판매 – 01Q3*

좌석이 가능하여 판매 시 SS의 상태 코드로 판매가 된다.

38

N 1 Y 1① ② ③ ④

혹은

N 2 M 3 *① ② ③ ④ ⑤

혹은

혹은 N 1 Q 1 L 2

Reservation



2

Availability에서 대기 좌석 판매

0 L 1 Y 1① ② ③ ④ ⑤

① 0 : 좌석 판매 기본 지시어② L : 대기 좌석 판매 지시어③ 1 : 승객의 인원 수④ Y : 예약 Class ⑤ 1 : Availability상의 항공편 라인 번호

1) 단일 구간

0 L 2 M 3 *① ② ③ ④ ⑤ ⑥

① 0 : 좌석 판매 기본 지시어② L : 대기 좌석 판매 지시어③ 2 : 승객의 인원 수④ M : 예약 Class ⑤ 3 : Availability상의 항공편 라인 번호⑥ * : 복수 구간으로 연결된 모든 항공편 동시 판매 명령어

0 L 1 Q 1 L 2

2) 복수 구간 동일 Class

3) 복수 구간 다른 Class

대기 좌석 판매(WAITLIST) HELP 0WL

예) 복수 구간 동일 Class 대기 좌석 판매 – 0L1H1*

대기 좌석 판매 시 LL의 상태 코드로 판매가 된다.

39

Reservation



3 Manual Sell HELP 0MAN

좌석 요청

0 TG689 Y 28JUL ICN BKK NN 2① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

① 0 : 좌석 판매 기본 지시어② TG689 : 항공편③ Y : 예약 Class④ 28JUL : 날짜⑤ ICNBKK : 출발지 목적지⑥ NN : 좌석 요청 코드⑦ 2 : 인원 수

대기자 좌석 요청

0 CI163 L 10JUN ICNTPE LL 1① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

① 0 : 좌석 판매 기본 지시어② CI163 : 항공편③ L : 예약 Class④ 10JUN : 날짜⑤ ICNTPE : 출발지 목적지⑥ LL : 좌석 요청 코드⑦ 1 : 인원 수

판매하고자 하는 항공 여정에 대한 정보를 모두 알고 있는 경우, Availability를 조회 하지 않고, 곧바로 좌석을 판매 하는 방법.

40

Reservation



4 Open Segment HELP 0MAN

왕복 여정 중 일부 구간의 항공편과 날짜를 지정하지 않고 판매하는 경우, 해당 여정을 OPEN으로판매 한다.

기본 지시어 0 NH OPEN H NRTICN PS 1① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

1) 일자 지정

2) 항공사 미지정

① 0 : 좌석 판매 기본 지시어② NH : 항공사 코드③ OPEN : 항공 편명을 OPEN으로 입력④ H : 예약 클라스⑤ NRTICN : 출발지 목적지⑥ PS : 좌석 요청 코드⑦ 1 : 인원 수

0UAOPENQ13MAYSFOICNPS1

(참고) 일자를 지정하여 OPEN Segment를 작성하더라도,티켓상에는 해당 일자로 표시되지 않음.

0YYOPENCHKGICNPS1

(참고) YY : 모든 항공사를 통칭하는 코드

예) OPEN Segment의 예

기타 지시어

41

Reservation



5 ARNK (비항공 운송 구간) HELP 0A

전체 여정 중 항공편으로 이동하지 않는 구간이 있는 경우, ARNK Segment를 생성하여 비항공 운송구간임을 표시해준다.

기본 지시어 0 A① ②

① 0 : 좌석 판매 기본 지시어② A : ARNK 구간 생성 지시어

(참고) F3 KEY로 ARNK Segment 생성 가능

예) 인천/동경-오사카/인천의 여정인 경우

42

Reservation



6 MEMO SEGMENT(MK) HELP 0MAN

실제 예약 Segment가 아닌, 운임계산/발권/여정표 출력등의 작업을 위하여 임의로 만드는 Memo Segment.여정의 상태에 따라 Memo Confirmed = MK, Memo Waiting = ML 라는 코드로 표시하며, 이를 허용하지않는 항공사에서는 Passive Segment라고 부르기도 한다.

Availability에서 0 1 M 1 @MK

Manual Sell 0 AA170 Q 13MAR NRTLAX MK 1

Charter Flight 0OZ123Y20AUGNRTICNMK3/930A1155A@

(참고) 시스템상에서 Availability가 조회되지 않는 CharterFlight의 경우, MK Segment 생성시 항공편의 출발/도착시간을 지정해 주어야 한다.

예) Memo Segment 생성

▣ Passive Segment Notification (PSN)

월드스팬에서 제공하는 PSN 서비스 프로그램에 가입한 항공사는 Worldspan에서 생성한 MK Segment 메시지를 전송받아 항공사 자체 시스템에서의 실제 예약과 상호 대조 한다.

만약, 해당 항공사의 데이터베이스에서 MK Segment의 예약과 일치하는 실제 예약을 찾을 수없거나, 예약이 상이한 경우 즉각 NO Status로 회신 한다.

43

Reservation



7 여정 순서 정렬 HELP /

Segment 2 다음에 정렬 / 2

Segment 2를 맨 위로 이동 / 0 S 2

Segment 7~9를 Segment 2 다음으로 이동

/ 2 S 7-9

Segment 3 다음에 Sell / 3 / 01Y2

/ 3 / 0NH177H10MAYKIXICNNN1

Segment 1다음에 ARNK 삽입 / 1 / 0A

(참고) Worldspan에서는 기본적으로 날짜와 시간 순에 맞게 자동 정렬되도록 설정 되어 있다.

44

Reservation



8 여정 취소 HELP CANCEL

단일 구간(Segment 2 취소)

X 2

복수 구간(Segment 3과 5 취소)

X 3 / 5

복수 구간(Segment 3~5 취소)

X 3 - 5

PNR에서 Delete(Segment 2 삭제)

. 2 XK

전 여정 취소 X I

(참고) PNR에서 Delete기능은 항공사로 취소 메시지가전송되지 않는다.

Class 변경(Segment 2의 Class를 M으로 변경)

X 2 # 0 / M

일자 변경(Segment 3의 날짜를 27MAR로 변경)

X 3 # 0 / 27MAR

Class 와 일자 동시 변경 X 3 # 0 / B 27MAR

45

Reservation



9 Married Segment Logic ( MSL ) INFO MSLG

항공사의 판매정책에 따라 항공사 좌석 Inventory를 보호하고 오남용되는 것을 막고최소화하기 위해 항공사의 요청에 따라 GDS 시스템은 예약에 관한 다양한 서비스를개발 적용하고 있는데 그 대표적인 것이 Married Segment Logic 기능이다.

Married Segment Logic(MSL) 가입 항공사는 항공사 Inventory를 ‘Trip’ 혹은 ‘Related Segment’별로 관리할 수 있게 해 주므로, 2개 혹은 3개 여정 Segment가 한번에 모두Married 판매되었다면, 이 여정들은 항상 하나의 ‘Unit’으로 간주되어 취소나 변경작업이반드시 한번에 이루어져야 합니다. 이 ‘Marriage’ 연결에 대한 주체는 각 항공사이며 판매즉시 여정 Segment 끝에 Married Indicator가 ‘J01’부터 ‘J99’까지 표시되며 여행사는항공사가 관리하고 있는 이 Married 여정을 임의로 분리할 수 없다.

Marriage 여정인지 여부 확인 *IJ

46

예시) Marriage로 예약되지 않은 여정

예시) Marriage로 예약된 여정은 여정 끝부분에 J01 등으로 표시된다.

*** Marriage 로 연결되어있는 여정을 한번에 취소 하지 않고 각 여정을 취소하는 경우,다음과 같은 에러 메시지가 회신된다. ***

Reservation



10 예약 코드 HELP ACTIONC

Request Waitlist Available

NN LL SS

PN HL HK

Yes No Maybe No Yes Previously Seg. New Seg.

KK UC UU UC KL WK SC,TK

HK HL HK HK

코드 설명 코드 설명

HK Holding Confirmed PS Pending Sale

HL Holding List RR Reconfirmed

KK Confirmed from pending SC New Schedule

KL Confirmed waitlist SS Sell the segment

LL Waitlist Segment TK New Schedule

MK Memo Confirmed UC Waitlist closed

NN Segment Request UU List from pending

NO No Action Taken UN Flight no operating

PB Priority Waitlist US Waitlist from seat sale

PN Space Pending WK Previously confirmed seg

PW Priority Waitlist HX Segment Canceled

47

Reservation



11 예약 코드 정리 HELP CSS

Segment 3, 4번 예약 코드 정리 .3.4 HK

Segment 5번 출도착시간 지정 .5HK/130P625P

모든 Segment 예약 상태코드 동시 정리 EWR

General Fact사항의 상태 코드 정리 EWGR

항공사로부터 회신 받은 KK/ KL/ HX/ NO/ UC/ UU 등의 상태를 HK 또는 HL로 정리하는 방법.

예) KL 전송된 여정을 HK로 정리

48

Reservation



7. PNR (Passenger Name Record)

승객의 여행과 관련된 정보가 저장된 기록을 말하며, Worldspan에서는 마지막 여정 완료 이후 30일까지조회가 가능하며, 이후에는 PNR이 Purge되며 *H PNR 기록에 Purge Date이 명시되어있다.

1 PNR의 기본 구성 요소 (PINT)

Field 최대 항목수Function

Identifier작성 예

Phone 99 9 9* 724-7095 WORLD TRVL MS.KIM

Itinerary 99 001Y2

0DL91M10DECICNATLNN1

Name 255 --KIM / JIYEON MS

-KIM / HYEJUNG MISS * CNN

Ticket 1 7 7T/

49

Reservation



2 NAME FIELD (-) HELP -

입력

- LAST / FIRST MR① ② ③ ④ ⑤

① - : 이름 입력 기본 지시어② LAST : 승객의 성(Last Name)③ / : /로 성과 이름 구분④ FIRST : 승객의 이름(First Name)⑤ MR : Title

1) 기본 지시어

- JEONG / HYEJI MS

2) 성인 (Adult)

- JEONG / HYEJI MR #- KIM / JISEOK MR

▪ 1명 입력

- JEONG / HYEJI MS/ JISEOK MR

▪ 다수 입력

▪ 같은 성의 다수 입력

예) 성인 1명 입력

▣ 반드시 여권과 동일한 영문 스펠링으로 입력 한다.

▣ 각 승객에 해당하는 승객 타입 코드 (Passenger Type Code-PTC)를 지정하여 입력한다.

50

Reservation



- KIM / AREUM MISS *C07

3) 어린이 (Child)

▪ 나이를 아는 경우(*C나이)

▪ 나이를 모르는 경우(*CNN)

- KIM / AREUM MISS *CNN

▪ 어린이 생년월일 입력3SAN2.1CHLD/14APR24① ② ③ ④ ⑤ ⑥

▣ 어린이 예약시 옵션 입력사항으로 생년월일을 CHLD 사항으로 입력한다.

① 3 : 기본 지시어② SA : Segment All③ N2.1 : 어린이 승객번호④ CHLD : 어린이를 나타내는 표준 코드⑤ / : 구분 기호⑥ 24APR14 : 어린이 생년월일

예) 어린이 생년월일 입력의 예

예) 어린이 PNR의 예

51

Reservation



- SONG / MYUNGJUN MSTR * INF

4) 유아 (Infant)

▪ 이름 입력시 *INF 추가

▪ 유아 생년월일 입력3SAN1.1INFT-2.1/13JAN18① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

▣ 유아 예약 시에는 생년월일을 입력하지 않더라도 강제 저장하여 PNR을 완성 할 수 있지만,INFT 사항이 없는 경우 발권 시 에러가 발생하므로 유의해야 한다.

① 3 : 기본 지시어② SA : Segment All③ N1.1 : 보호자 승객번호④ INFT : 유아를 나타내는 표준 코드⑤ -2.1 : 유아 승객번호⑥ / : 구분 기호⑦ 13JAN18 : 유아 생년월일

예) 유아 생년월일 입력의 예

예) 유아 PNR의 예

유아는 좌석을 점유하지 않는 승객이므로 반드시 성인과 동반하는 경우에만 예약을 할 수 있다.

52

Reservation



5) 단체 (Group Header) 입력

■ STEP 1 : Group 이름 입력 - C / 12 WSP TRVL *GIT① ② ③ ④ ⑤

■ STEP 2 : 개별 승객 이름 입력

① -C : Group 이름 입력 기본 지시어② / : 구분 기호③ 15 : Group 인원 수④ ABC TRVL : Group 이름⑤ *GIT : Group 승객 타입 코드

-KIM / KYUNGEUN MS

예) Group 이름 입력

53

그룹 Header 입력된 인원수와 개별 입력된 인원 수에 따라 PNR 상단에 입력해야 할 남아있는인원수를 자동으로 표시(12 NAMES REMAIN AVAILABLE)해 주므로 참고하여 개별 이름을 입력해나갈 수 있다.

Reservation



- JEONG / HYEJI MS @25DEC80@

6) Name Field에 승객 정보(Customized Name Data) 입력

승객의 정보를 Name Field에 입력 할 수 있으며, 주로 나이 또는 생년월일 입력 시사용 한다.

입력된 정보는 Name Field에 @ 로 표시되며, *CN으로 입력 내용을 확인 할 수 있다.

예) Name Field에 승객 생년월일 입력

예) 입력된 승객 정보 확인 (*CN)

54

Customized Name Data(CND)로 입력된 내용은 여정표 등 출력물에 출력이 가능하며, 예약 데이터로서 Interface되어 여행사에서 사용하는 DSR 데이터로도 자동 이관이 가능하다.

Reservation



▣ 승객 타입 코드와 Title

PTC 설명 예

ADT 성인 ( 12세 이상 모든 승객 ) - JEONG / HYEJI MS

CNN 어린이 ( 24개월 ~ 만11세) -KIM / AREUM MISS * CNN

-KIM / KILDONG MSTR * C07

CMA 성인 - 동반자 요금 사용 승객 - LEE / JIHYUN MS * CMA

CMP 성인 – 동반자 요금 사용 승객 - LEE / JIHYE MS * CMP

EMI 이민자 - CHO/ SEOKJIN MR * EMI

GIT 그룹 - C / 20 WSP TRVL * GIT

GGV Government Traveler - SONG / MYUNGJUN MR * GGV

GVT Government Travel - HEO / SEUNGCHEOL MR * GVT

INF 유아 ( 24개월 미만의 아기) - KIM / KYUNGEUN MISS * INF

ITX IT Fare 사용 승객 – 성인 - KIM / MINHEE MS * ITX

INN IT Fare 사용 승객 – 어린이 - KIM / MINCHEOL MSTR * INN

MIL 군인 - PARK / JIHOON MR * MIL

SEA 선원 - PARK / SEOJUN MR * SEA

PRO Promotional Fare 사용 승객 - KIM / SUJI MS * PRO

STU 학생 - YUN / SEONGBIN MS * STU

UNN Unaccompanied Minor (UM)

성인을 동반하지 않고 혼자

여행하는 어린이

- JANG / SIKWAN MSTR * UNN

- JANG / SIKWAN MSTR * U11

YTH Youth (청소년) - LEE / HEECHAN MR * YTH

▪ 승객 타입 코드 ( Passenger Type Code – PTC ) HELP PTC

필수 입력사항으로 ADT만 생략 가능하다. PTC 미입력시 자동으로 ADT로 예약됨.

▪ 승객 Title 옵션 입력사항으로 Title은 이름의 일부로 입력된다.

Title 설명

MR 성인 남자

MS 성인 여자

MSTR 남자 어린이/유아

MISS 여자 어린이/유아

55

Reservation



수정 / 삭제

▪ KRN Table 조회

PNR을 완료하기 전에는 Name Field의 수정 및 삭제가 용이하나, PNR 완료 후 수정시에는반드시 항공사의 Auth를 받아야 한다.

항공사 Auth후 KRN Table에서 이름 변경 허용 범위를 확인 후 변경 한다.

KRN * YY (항공사 코드)

▪ PNR에서 조회 KRN * I

예) KRN*TG

▪ Y : 이름 변경에 제한이 있어 여행사에서 변경 할 수 없음을 의미▪ N : 이름 변경에 제한이 없으므로 여행사에서 변경 가능함을 의미

예) KRN*I

56

Reservation



1) 전체 이름 수정(1번 승객)

- 1 @ CHOI/YOUNG MR

2) 이름 또는 Title 수정(2번 승객)

- 2 @ / YOUNGHEE MS

3) 승객 타입 코드 수정(3번 승객)

- 3 @ .1 * CNN

- @C/ 15 ABC TRVL *GIT4) Group 이름 수정(PNR 완료 전에만 가능)

- 2 @ .1 / @17MAR75@5) 승객 정보 수정

- 2 @6) 삭제(2번 승객)

57

E-Ticket 발권 이후 승객명 Spell 변경은 반드시 항공사의 허용하에만 가능하므로, 항공사의 Auth를 받은 다음 월드스팬 Helpdesk (☎ 724-7095)로 연락해야 한다.

Reservation



3 PHONE FIELD (9) HELP 9

▣ 첫번째 Phone Field사항은 반드시 여행사 전화번호를 입력 한다.

▣ 1~2번 Phone Field사항은 항공사에 자동으로 전송 된다.

▣ 2개 이상의 항공사가 포함된 PNR의 경우 , 첫번째 구간의 항공사로만 전화번호가 자동 전송되므로, 모든 항공사에 전화번호를 전송하기 위해서는 PNR 완성 후 3OSI 사항으로 추가 전송한다.

전화번호 입력

9* 724-7095 WSP TRVL MS KIM① ② ③ ④

① 9* : 전화번호 입력 기본 지시어② 724-7095 : 여행사 전화번호③ WSP TRVL : 여행사명④ MS KIM : 담당자명

1) 여행사 전화번호

9* 02-123-4567 PAX1-H2) 승객 전화번호

9* 02-724-7095 JEONG/HYEJI-B

(참고) 승객 연락처 구분 : H – Home, B – Business, F - Fax

예) 여행사 전화번호와 승객 집 전화번호 입력

58

Reservation



전화번호 수정 9 1 @ * 724-1234 ABC TRVL MS KIM① ② ③ ④ ⑤

① 9 : 전화번호 입력 기본 지시어② 1 : 수정할 전화번호의 라인 번호③ @ : 수정/삭제시 사용 코드④ * : 전화번호 수정시 필수 입력 항목⑤ 724-1234 ABC TRVL MS KIM : 수정할 전화번호 내용

2개 이상의 항공사 포함 PNR의 전화번호 입력

3OSI YY CTCT 724-7095 WSP TRVL JEONG/HJ① ② ③ ④

① 3OSI : OSI사항 전송 지시어② YY : 모든 항공사 지정③ CTCT : Contact Phone④ 724-7095 WSP TRVL JEONG/HJ : 전화번호 내용

전화번호 삭제 9 2 @

예) 2개 이상의 항공사가 포함된 PNR의 전화번호 입력

상기와 같이 KE 와 OZ 으로 이루어진 PNR의 경우, 9번 으로 입력하는 전화번호는 첫번째 구간인KE로만 자동으로 전송 되기 때문에, PNR 완료 후 3OSI 사항으로 예약 된 모든 항공사에 전화번호를 전송 해 준다.

59

Reservation



4 TICKET FIELD (7) HELP 7

기본 지시어(발권일자 미지정 or 항공권 소지자)

7 T /

발권 일자 지정(지정된 일자에 Queue 9번으로PNR이 자동 큐잉된다)

7TAW / 00 / 05NOV

발권 항공사 지정

Time Limit 8TL 4P / 17JUN

7TAW / 00 / 05NOV-CLH

발권 일자 수정 7 @ T/

7 @ TAW / 00 / 12NOV

삭제 7 @

▣ 승객과의 발권 약속 일자를 지정하여 입력하는 필수 항목이다.

▣ 발권 이후 발권 일자와 시간 및 티켓 번호가 입력 된다.

▣ PNR상에는 1개의 Ticket Field만이 존재 한다.

60

Reservation



5 RECEIVED FIELD (6) HELP 6RCVD

▣ PNR에 관련된 요청 사항에 대한 기록을 남기는 Field 이다.

▣ 6번으로 입력한 기록은 History에서 조회 할 수 있다. (R- 으로 표시됨.)

▣ End Transaction을 하기 전에만 수정이 가능 하다.

예약 요청자 입력(승객인 경우)

6 PSGR

6 CXLD BY JYKIM예약 취소 요청자 입력

6 @ CXLD BY JANG EUNJU요청자 이름 변경

* H입력 내용 확인(History에서 조회)

예) History에서 입력된 내용 확인

61

Reservation



▣ 승객과 관련된 여러 가지 정보(승객 정보, 요금/발권 관련 정보 등)를 PNR상에 메모로남기는 것을 말하며, 입력된 정보가 항공사로 전송 되지는 않는다.

▣ Remarks 항목은 Free Format으로 입력하며, 한 줄에 최소 2자, 최대 69자 까지 입력 할 수 있다.

▣ 5번이 기본 지시어이며, Remarks 항목을 입력하면 PNR상에 M field 가 생성 된다.

6 REMARKS FILED (5) HELP 5RMKS

승객과 관련된 일반적인 정보 5 CHECK CHINA VISA

5 1 @ PSGR RCFM 21DECRemarks 수정

5 3 @ Remarks 삭제

예) Remarks사항 입력

62

Reservation



7 END TRANSACTION HELP END

▣ PNR을 완성하기 위한 마무리 작업이다.

▣ End Transaction 작업을 통해 Worldspan 예약 번호가 생성 된다.

▣ PNR 상에 변경이 있을 시, End Transaction 작업을 해야만 변경 사항이 반영 된다.

End Transaction E

EREnd Transaction & Redisplay PNR

예) End Transaction & Redisplay PNR - ER

예) End Transaction - E

End Transaction 작업을 하게 되면, 항상 WE SPAN THE WORLD 라는 메시지와 함께 Worldspan예약번호가 생성 된다.

예약 번호는 숫자와 영문이 혼합된 6자리 코드로 구성되어 있다.

ER을 실행하면 Worldspan 예약 번호가 생성 되면서 동시에 완성된 PNR을 Display 해 준다.

63

Reservation



(참고) 동일한 여정을 다른날짜나 여러 편명으로 이중 예약(DUPE) 하는 경우, 예약 마무리 및 PNR저장 작업시 아래와 같이 CK ITIN SEG 02 – IF DUPES BOOKED AIRLINE MAY CANCEL이라는 경고 메시지가 회신되므로 중복여정을 정리하거나 여정 사이에 Surface 여정이 있는경우 ARNK 세그를 삽입(0A)하면 ER 명령어로 PNR 작업을 완료할 수 있다.

강제로 E 또는 ER 명령어를 다시 사용하여 예약을 완료할 수는 있다.

예) 중복 여정 예약 후 PNR 완료하는 경우 - ER

64

Reservation



8 IGNORE PNR HELP IGNORE

▣ 이전에 실행한 작업을 모두 취소 하는 경우 사용하는 지시어.

▣ PNR 완성 후 새로운 작업을 하기 전에는 Ignore 실행 후 시작 한다.

Ignore I

Ignore & Redisplay PNR IR

예) Ignore & Redisplay PNR - IR

PNR 완성 후 IR을 실행하면 항공사로부터 전송 받은 메시지와 항공사 예약번호(DR)이 회신되는 것을 확인할 수 있다.

65

Reservation



9 완성된 PNR

①②

③

④⑤

⑥

⑦

구분 설명

① Worldspan 예약 번호 ( 1P – Worldspan 을 나타내는 System Code )

② 승객 번호와 이름 ( Name )

③ 항공 여정 ( Itinerary )

④ 전화 번호 ( 9 Field )

⑤ Ticket Field ( 7 Field )

⑥ 운임 저장 방법을 나타내는 Field – PNR 작성시 자동으로 생성 됨.

⑦PNR 표면에 보이지 않고 숨겨져 있는 항목을 나타냄.

/DR 은 Direct Response 의 약자이며, 항공사 예약번호가 전송 되었음을 의미함.

항공사 예약 번호 조회 * DR

오른쪽 끝의 6자리 코드가 항공사 예약 번호이며, 각각의 여정에 개별적으로 전송 되므로, PNR 작성 후 모든 여정에 예약 번호가 전송 되었는지 반드시 확인 해야 한다.

66

Reservation



항공사 예약 번호 History 조회 * HDR # XX XX= 항공사2코드

No Rec 케이스로 DR 회신이 항공사로부터 오지않는 경우,

Access Plus 가입 항공사 : 4시간까지 가능 ( 예외항공사 : AA 12 시간 )Non Access Plus 가입 항공사 : 12시간까지 가능

▶ DR 회신이 없는 케이스 확인방법

1) 여정 끝부분에 가입항공사별 Indicator $ 혹은 * 대신에 P (Pending) 상태가 보인다.

2) *DR 혹은 *DR#XX (XX=항공사2코드) 확인시 NO PSGR DATA 메시지가 회신된다.

3) 항공사로부터 예약번호가 정상적으로 회신되지 않으면 월드스팬은 항공사로 예약번호를 다시요청하고, 40시간이 경과해도 예약번호 회신이 없는 경우, PNR 전화번호상에 다음과 같이월드스팬은 항공사 예약번호가 회신되지 않았으므로 반드시 항공사 Contact 하여 정상예약여부를 확인해야한다는 메시지를 보여준다.

67

Reservation



10 PNR 조회 HELP *PNR

PNR 번호로 조회 * L9QUDL

승객 이름으로 조회*- SMITH*- KIM/JINHEE

승객 이름과 출발 일자

항공편/출발일/출발지/이름 *AF267/20SEPICN-JEONG

*-YANG # 21AUG

대기자 PNR 조회 *WLNH908/19OCTICN-KWON

Group PNR 조회 *- C/

조회된 PNR List에서라인 번호로 PNR 확인

* 3

PNR List 다시 보기 * L

항공편/출발일만 아는경우 LD # UA . 892 / 17JUN

Worldspan에서는 마지막 여정이 끝난 후 30일 동안 PNR 조회가 가능하다.

68

Reservation



11 PNR 부분 Display HELP *PARTS

PNR Redisplay(입력 후 확인)

* R or * A

승객 이름만 조회 * N

여정만 조회

항공사 예약 번호 조회

PNR History 조회

사전 배정된 좌석 번호 조회

General Fact 사항 조회

* I

* DR *HDR (취소된 여정인 경우 )

* G

* H

* S

자동 발권 내역 조회 * DH

최초 예약 시점 조회(예약 후 경과 시간 확인 가능)

* IBT

항공사 모드로 접속하여 PNR 조회(AZ/BR/CA/CI/CZ/DLIC/MH/MU/OZ/SQ)

@CA@ *항공사 예약번호

69

* R : PNR 기본항목만 조회

Reservation



11 PNR 부분 Display HELP *PARTS

항공사 마일리지카드(FQTV) 조회 * G # FQTV *

항공사별 SSR 메시지 확인 * G # C - XX (XX : 항공사 2코드)

Married된 여정 조회

결제수단(Form of Payment) 조회

판매가 포함 운임계산내역

운임계산내역 조회

* IJ

* FP

4 *

4 **

Unique Remarks 조회 * U

70

Reservation



8. SPECIAL SERVICE REQUEST (3SSR)

▣ 승객이 제공 받아야 할 서비스가 항공사의 사전 준비를 필요로 하는 요청 사항이다.

▣ 요청 사항을 PNR에 입력하여 항공사로 전송후 반드시 항공사의 회신을 받아야 한다.

▣ 해당 요청 사항은 PNR의 General Fact Field (G) 로 생성 된다.

▣ 기본 지시어는 3 으로 시작한다.

▣ 서비스 요청 시 지정된 4 Letter Code 를 사용하여 요청 한다.

▣ 서비스 요청 코드는 HELP SSRMISC, HELP SSRMEAL, HELP SSRCHAIR 페이지 참조.

1 기내식 신청

기본 지시어 3 S A VGML① ② ③ ④

① 3 : SSR 사항 요청 기본 지시어② S : Segment ③ A : All④ VGML : 야채식 코드

기타 지시어

Option 지정 명령어

모든 승객 / 1번 구간 지정 야채식 신청 3S1VGML

1번 승객 / 모든 구간 지정 야채식 신청 3SAN1.1VGML

1번 승객 / 2번 구간 지정 야채식 신청 3S2N1.1VGML

71

Reservation



예) 모든 구간에 야채식 신청

기내식을 요청하면 상기와 같이 General Fact Field (G) 에 입력 됨을 확인 할 수 있다. 현재 기내식의 요청 상태는 NN 으로 아직 항공사의 회신을 받지 않은 상태이다.

예) 신청한 기내식에 대한 항공사의 회신

항공사에서 기내식 신청을 받아, 제공이 가능한 경우에는 KK로 회신하고, 불가한 경우에는 NO로회신 한다.

General Fact Field로 회신된 사항은 EWGR로 정리하며, KK는 HK로 변경되고, NO는 없어진다.

72

Reservation



CODE 기내식 TYPE 제공 항공사 미 제공 항공사

AVML Asian Vegetarian All Airlines

BBML Baby Food / INFANT / All Airlines

BLML Bland All Airlines

CHML Child Meal All Airlines

CKML Boneless Chicken UA

DBML Diabetic All Airlines

FPML Fruit Meal All Airlines

GFML Gluten Free All Airlines

HNML Hindu-Non Vegetarian All Airlines

HNVG Hindu-Indian Vegetarian IC

JNML Vegetarian Meal - No Spices MK

KSML Kosher All Airlines

LCML Low Calorie All Airlines AF/AZ

LFML Low Cholesterol / Fat All Airlines AF

LPML Low Protein All Airlines

LSML Low Sodium / No Salt All Airlines

MOML Moslem All Airlines

NLML Non – Lactose All Airlines AF

ORML Oriental All Airlines

PRML Low Purina All Airlnes

RVML Raw Vegetarian All Airlines

SAML Chef Salad UA

SFML Sea Food All Airlines KL

SHML Hot Seafood DL

SPML Special Specify All Airlines BA/AF/UA

TDML Toddler Meal DL

VGML Vegetarian / Non Dairy All Airlines

VLML Vegetarian / Milk / Eggs All Airlines

VOML Vegetarian Oriental Meal All Airlines

▣ 기내식 코드 (HELP SSRMEAL 참조)

73

Reservation



2 휠체어 신청

기본 지시어 3 S A WCHR① ② ③ ④

① 3 : SSR 사항 요청 기본 지시어② S : Segment ③ A : All④ WCHR : 휠체어 코드

기타 지시어

Option 지정 명령어

모든 승객 / 1번 구간 지정 휠체어 신청 3S1WCHR

2번 승객 / 모든 구간 지정 휠체어 신청 3SAN2.1WCHR

1번 승객 / 2번 구간 지정 휠체어 신청 3S2N1.1WCHR

3 유아 Bassinet 신청

기본 지시어 3 S A N1.1 BSCT① ② ③ ④ ⑤

① 3 : SSR 사항 요청 기본 지시어② S : Segment ③ A : All④ N1.1 : 보호자 승객번호⑤ BSCT : Bassinet 코드

74

Reservation



4 마일리지 카드번호 입력

기본 지시어 3 S A N1.1 FQTV KE 1234567890① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

① 3 : SSR 사항 요청 기본 지시어② S : Segment ③ A : All④ N1.1 : 승객번호⑤ FQTV : 마일리지 카드 번호 입력 코드⑥ KE : 마일리지 카드 발급 항공사 코드⑦ 1234567890 : 마일리지 카드 번호

예) 마일리지 카드번호 입력

(참고) 마일리지 적립을 서로 제휴하고 있는 항공사의 마일리지 카드번호를 입력하는 경우에는항공사 코드 지정시, 마일리지 카드를 발급한 항공사로 지정 한다.

(예) UA 항공사 여정 PNR에 아시아나 항공사 마일리지 카드번호 입력

>3SAN1.1FQTVOZ12345678

75

Reservation



5 티켓 번호 수동 입력

예약한 PNR에 발권하여 자동으로 티켓번호를 전송 하지 못하는 경우, 항공사에 수동으로 티켓번호를전송하여, 티켓이 발권되었음을 알려야 한다.

티켓번호 전송 시, 각 항공사가 티켓번호를 전송 받는 형식을 미리 확인하여, 해당 형식에 맞게 티켓번호를 전송해야 한다.

티켓 번호 전송 형식 확인 KTN * YY (항공사코드)

항공사별 티켓번호 전송 형식 확인 시, 상기와 같은 티켓번호 전송 형식 테이블이 조회되며,그 중 TTN SSR FORMAT 과 TTN OSI FORMAT 에 ON 으로 되어 있는 항목을 확인하여해당 형식으로 티켓번호를 전송 한다.

(주의) 수동으로 전송된 티켓번호를 항공사에서 인정하지 않는 경우도 있으므로, 전송 후반드시 재확인 하도록 한다.

예) TG 항공사 티켓 번호 전송 형식 확인

76

Reservation



SSR 전송 형식 3 S A N1.1 TKNM 00612345678906① ② ③ ④ ⑤ ⑥

① 3 : SSR 사항 요청 기본 지시어② S : Segment ③ A : All④ N1.1 : 승객번호⑤ TKNM : 티켓번호 수동 입력 코드⑥ 0061234567890 : 티켓번호

OSI 전송 형식 3OSI TG TKNM 21712345678903-1.1① ② ③ ④ ⑤

① 3OSI : OSI 사항 요청 기본 지시어② TG : 항공사 코드③ TKNM : Ticket Number Manual④ 2171234567890 : 티켓번호⑤ -1.1 : 승객번호

77

Reservation



6 APIS 입력 INFO APIS

APIS (Advanced Passenger Information System) 사항은 승객의 여권 정보 및 주소지 정보를 출발 전에미리 PNR상에 입력하여 출입국 절차를 간소화 하기 위한 항목이다.

항공사에서 APIS 사항을 전송 받기 위해서는 각 항공사가 Worldspan의 APIS 시스템에 가입해야 한다.

여권 정보

3SSRDOCSYYHK1/P/여권발급국가/여권번호/국적/생년월일/성별/여권만료일/성/이름-1.1

주소 정보

3SSRDOCAYYHK1 / D / US / 주소(Address & Street) / 도시 / 주 / 우편번호-1.1

예) 3SSRDOCSDLHK1/P/KR/JR0690900/KR/15JAN65/M/11APR11/LEE/JIHOON-1.1

예) 3SSRDOCAUAHK1/D/US/321 VAN PLACE/LOS ANGELES/CA/90528-1.1

예) APIS 정보 입력 PNR

78

Reservation



GOAP 마스크 이용 입력

■ STEP 1 : PNR을 열고 GOAP 실행 (명령어 : GOAP)

■ STEP 2 : 여권 정보/미국 체류지 주소/추가 Document 탭 선택

■ STEP 3 : 대상 승객 번호 체크

■ STEP 4 : 마스크 탭 별로 여권, 주소 정보 등 입력 후 명령어 전송

GOFM의 APIS 마스크 외에도 고객 관리 및 다수 승객에 대한 APIS 전송이 용이한 APIS 마스크가별도로 지원된다.

79

※ 참고 ※

① SFPD 항목입력 : 승객의 생년월일 정보만 아는경우, 체크하여 데이터 입력 가능

② 이전 입력 내용 호출 : (동일한 PNR을 기준) 바로 이전에 입력한 내용을 불러오기 할 수 있는 기능

③ 엑셀파일 생성 : 단체인 경우, GOAP 마스크와 호환되어 정보를 대입할 수 있는 엑셀 폼 생성

④ 외부 파일 불러오기 : 엑셀파일 생성 기능을 통하여 만들어진 엑셀 폼을 불러오기 하여 저장할 수

있는 기능

Reservation



7 FOID 사항 입력 HELP FOID

Form of Identification(FOID) 사항은 공항에서 승객의 신상 정보를 확인 할 수 있는 항목이며, 주로E-Ticket 발권 시 입력 한다.

FOID로 입력 할 수 있는 항목은 여권번호/신용카드번호/마일리지 카드번호/운전면허번호 등이 있으며,각 항공사마다 입력을 허용하는 항목이 상이하므로, INFO ETYY0 (YY=항공사 코드) 페이지에서 확인하여 입력 한다.

FOID사항 입력 가능 항목

구분 CODE 입력 예시

여권 번호 PP 3SSRFOIDXXHK1/PPUS1114576376-1.1

신용카드 번호 CC 3SSRFOIDXXHK1/CCVIXXXXXXXXXX7890-1.1

마일리지 카드번호 FF 3SSRFOIDXXHK1/FFXX1234567890-1.1

운전면허 번호 DL 3SSRFOIDXXHK1/DLTX9P123ABC456-1.1

National Identity NI 3SSRFOIDXXHK1/NIFR1234567XBC-1.1

예약 번호 CN 3SSRFOIDXXHK1/CNLYMH6G-1.1

티켓 번호 TN 3SSRFOIDXXHK1/TN0011234567890-1.1

주민 번호 ID 3SSRFOIDXXHK1/ID7512162233653-1.1

예) FOID – 여권번호 입력

(XX = 항공사 코드)

80

Reservation



8 SSR사항 취소 및 삭제 HELP 3@

서비스 신청 취소 3 1 . XX① ②③ ④

① 3 : SSR 사항 요청 기본 지시어② 1 : 취소할 항목의 G Field 라인 번호③ . : 구분 기호④ XX : 취소 요청 코드

(참고) 취소 메시지가 항공사로 전송된다.

SSR사항 삭제 3 2 @① ② ③

① 3 : SSR 사항 요청 기본 지시어② 2 : 삭제할 항목의 G Field 라인 번호③ @ : 삭제 기호

(참고) PNR상에서만 삭제 된다.

예) 2번 구간 기내식 신청 취소 – 32.XX

서비스 신청 취소 시 해당 항목의 상태가 HK에서 XX로 변경 되며, 작업을 완료하면 해당 항목이없어 진다.

81

Reservation



9. OTHER SERVICE INFORMATION HELP 3OSI

예약된 승객에 관련된 정보를 해당 항공사에 전송 시 이용되며, 항공사의 Action 이나 회신이 요구되지는 않는다.

공란을 포함하여 한 줄에 최대 63자 까지 입력이 가능하다.

기본 지시어 3OSI YY 자유형식① ② ③ ④

① 3 : OSI 사항 요청 기본 지시어② OSI : Other Service Information ③ YY : 항공사 코드④ 자유형식 : 전송하고자 하는 사항을

자유 형식으로 입력

OSI 사항 전송의 예

항공권 번호 전송 3OSI TG TKNM 21712345678903 –1.1

여행사 전화번호 전송 3OSI YY CTCT 722-0002 WSP TRVL MS JEONG

영문 이름 변경 요청 전송 3OSI CO PLZ SPL CHG PAX1 TO JUNG/HYEJI

승객 현지 연락처 3OSI YY LCTC 010-123-4567 PAX1

동행하는 승객의 PNR 정보 전송 3OSI AA TCP4 WZ PNR ABCDEF

VIP 승객 정보 전송 3OSI UA PAX IS IBM CHAIRMAN

수정 32@OSI AA LCTC 02-724-0001

삭제 3 1 @

82

Reservation



10. DIVIDE HELP DIVIDE

예약된 여러 승객 중 일부 승객의 여정이 변경된 경우, DIVIDE 처리하여 변경 한다.

DIVIDE 순서

D1

■ STEP1 : 승객 번호 선택

D2 * 5

1) 1번 승객 DIVIDE

2) 2번과 5번 승객 DIVIDE(*로 연결)

DC/5 3) Group PNR DIVIDE(5명 DIVIDE)

■ STEP2 : DIVIDE 작업 Filing F

■ STEP3 : DIVIDE 작업 마무리 E

■ STEP4 : DIVIDE된 PNR 변경

(주의) DIVIDE와 동시에 여정변경, 취소 등 PNR에 다른 변경 작업을 하지않는 경우항공사 예약번호 DR이 회신되지않을수도 있으므로 반드시 항공사 예약번호(DR)가전송되었는지 확인한 후 DR이 없는 경우 항공사를 Contact 해야한다.

83

Reservation



예) 2번 승객 DIVIDE

STEP 1 : D2

STEP 2 : F

STEP 3 : E

DIVIDE가 완료되면 상기와같이 WE SPAN THE WORLD 라는 메시지와 함께 Origin PNR과New PNR이 생성 된다.

84

Reservation



DIVIDE 작업이 이루어진 이후에는 Origin PNR 과 New PNR의 Remarks 사항(M Field)에 DIVIDE가되었음을 나타내는 기록이 남게 된다.

Origin PNR

Origin PNR의 Remarks 사항에는 SPLIT RMK 라는 코드로 DIVIDE 작업을 한 날짜와 시간 및DIVIDE 하여 새로 생성된 PNR 번호가 기록된다.

New PNR

New PNR의 Remarks 사항에는 SPLIT PTY 라는 코드로 DIVIDE 작업을 한 날짜와 시간 및Origin PNR 번호가 기록 된다.

85

Reservation



11. PNR 여정 COPY HELP EC

기존의 PNR을 이용하여 예약된 구간과 같은 여정으로 새 PNR을 작성해야 하는경우 PNR Copy 기능으로 모든 항목 혹은 일부 항목만 Copy 하여 사용할 수 있다.

- 여정 (최대 9개 구간까지 Copy 가능)- 이름 (최대 9명 까지 Copy 가능)- 전화번호- ARNK- Remarks 사항- 저장된 첫번째 발권 지시어(DI)

COPY 가능 항목

PNR COPY 지시어

동일 여정, 승객 수 EC

동일 여정, 승객 수 지정 EC2

동일 여정, 승객 수, 이름, 전화번호, Remarks

EC*A

하루 뒤 ECD1

일주일 전 ECW-1

예) PNR Copy – 동일 여정, 승객 수

86

Reservation



12. REDUCE HELP REDUCE

예약되어 있는 승객의 인원을 줄이는 경우 사용하는 방법.

REDUCE 순서

■ STEP1 : 승객 인원 Reduce(2명으로 줄이는 경우)

■ STEP2 : Reduce 승객 이름 삭제

$ 2① ②

① $ : Reduce 기본 지시어② 2 : 남아야 할 인원 수

-1@

13. PNR CLAIM INFO CLAIM

여행사가 PNR을 넘겨받을 수 있도록 항공사가 PNR상 설정해 놓으면 해당 여행사는 항공사 예약번호를 이용해 월드스팬 1P PNR로 넘겨받을 수 있으며, 이후 PNR 권한(Ownership)은 여행사로 자동이관되어 티켓 발권 및 사전좌석배정, 마일리지 카드번호 전송, APIS 전송 등이 가능하게 된다.

Worldspan으로 Claim이 가능한 항공사의 정보는 INFO CLAIM 페이지에서 확인이 가능하며,현재 Group PNR Claim이 가능한 항공사는 AA, AC, AY, DL, LH, QF, UA 입니다. (2018년 4월 24일 기준)

CLAIM 순서

■ STEP1 : 항공사 PNR Display

■ STEP2 : Claim 명령어 실행

@UA@ *항공사 예약번호

@UA@ *CLM

87

Reservation



14. 사전 좌석 배정

사전 좌석 배정이 가능한 항공사는 좌석 배치도(Seat Map)를 확인 하며 미리 좌석 번호를 지정할 수 있다.

기본지시어 4 1 *① ② ③

① 4 : Seat Map 조회 기본 지시어② 1 : Seat Map 조회할 Segment 번호③ * : Display

항공 편명, 날짜 지정하여 Seat Map 확인 4 892 Y 20JUN ICNSFO-UA

Access Plus 로 Seat Map 확인 @AC@4 64 Y 18APR ICNYVR

기타 지시어

예) 1번 Segment의 Seat Map 조회 – 41*

1 SEAT MAP 조회 HELP STMAP

88

Reservation



2 좌석 지정 HELP YY0SEAT

기본지시어 4 R A① ② ③

① 4 : Seat 배정 기본 지시어② R : Reserve Seat ③ A : All Segment

모든 구간에 자동으로 가능한 좌석 배정.우선적으로 통로좌석(Aisle)이 배정된다.

2번 구간, Window Seat 4RS2$W

1번 구간, 좌석 번호 지정 4RS1$12ABC

3번 구간, 승객 번호, 좌석 번호 지정 4RS3-1.1$36A

수정 4R@2$36C

삭제 4RX (전 여정) , 4RX2 (세그 지정)

기타 지시어

모든 여정, 금연석 지정 3SA NSST

1번 구간 , 금연석 , 좌석번호 지정 3S1 NSST 12C

2번 구간 , 승객 , 금연석 지정 3S2 N1.1 NSST

확인 31.HK , EWGR

삭제 32.XX

3SSR사항으로 요청하는 경우

(참고) 좌석 지정 관련 코드

A – Aisle / W – Window NSST – Non Smoking / NSSA – Non Smoking Aisle / NSSW – Non Smoking Window

89

Reservation



예) 1번 Segment 좌석 지정 – 4RS1$27A

좌석 지정 완료 후에는 상기와 같이 여정의 오른쪽 끝에 SR(Seat Request)라는 코드가 생성되며, ITEMS SUPPRESSED 란에도 /S/ 라는 항목이 추가 된다.

해당 항공사에서 요청한 좌석을 Confirm해 주면 여정의 오른쪽 끝의 코드가 SR에서 SK (Seat Confirmed)로 변경 된다.

90

Reservation



3 좌석 번호 조회 HELP *S

기본지시어

* S

승객 지정 *S # N1.1

특정 여정 *S # S2/4

*S로 조회 되지 않는 경우 (Seat에 대한 항공사의 Action 회신 메시지)

* SM

기타 지시어

예) 좌석 번호 조회 - *S

*S 로 좌석번호 확인 시 좌석 배정의 상태가 NN 으로 요청 되어 있으므로, 항공사로부터Confirm을 받아 상태가 HK로 변경 되는지 확인 후 승객에게 안내한다.

좌석 요청이 Confirm 되면, 아래와 같이 여정의 오른쪽 끝이 SK(Seat Confirmed)로 변경 되며, *S 로 좌석 조회 시 상태가 HK로 변경 됨을 확인 할 수 있다.

91

Reservation



4 SEAT MAP SCRIPT

항공사별로 Seat map 좌석배치도가 상이하므로 Seat Map script를 이용하면 모든 항공사의 Seat map이 같은 형식으로 조회가 가능하며, 간단한 마우스 클릭으로 편리하게 Seat Map 확인 및 좌석 배정이 가능하다.

■ STEP 1 : Work frame - RESERVATION 의 하위 메뉴인 SEATMAP 을 클릭한다.

■ STEP 2 : Seat Maps 화면이 열리면, 좌석 배정할 Segment 번호 입력 후 CONTINUE 버튼을 클릭한다.

92

Reservation



■ STEP 3 : 아래와 같이 좌석 배치도가 조회되면, 원하는 좌석 번호를 선택한다.이때 선택된 좌석번호는 해당 승객명 하단에 표기된다.좌석 선택이 완료되면, 하단의 REVIEW버튼을 클릭한다.

(참고) 좌석구분

① Unavailable : 이미 예약된 좌석② Selected : 배정하기 위해 선택된 좌석③ Available : 예약 가능 좌석④ Blocked : 항공사에 의하여 Block처리된 좌석⑤ Handicapped : 좌석배정이 가능한 별도 조건이 필요한 좌석

** Infant 유아승객은 좌석을 점유하지 않으므로, 좌석배정 가능 승객으로 표기되지 않는다.

93

Reservation



94

■ STEP 4 : REVIEW 화면에서 좌석선택 내역 재확인 후, 하단의 SUBMIT 버튼을 클릭하여PNR상에 저장한다.

■ STEP 5 : PNR의 좌석배정 된 Segment 끝에서 SR Status가 확인되면, IR 명령어를 통해 항공사로부터 좌석 컨펌 여부를 확인한다.

Reservation



15. QUEUE

QUEUE란 각종 메시지에 따른 Action 이 필요한 PNR들이 대기하고 있는 공간이며, PNR이 QUEUE에있다는 것은 서류가 종류에 따라 분류되어 서류함에 정리되어 있는 것과 비슷한 개념으로 이해할 수 있다.

추가 확인작업이 필요한 PNR은 QUEUE에 자동 대기 하고 있으며 필요에 따라 항공사나 다른 여행사에PNR을 전송 할 수 있다.

QUEUE 방에 대기하고 있는 PNR을 확인하지 못하고 중요한 Action 처리를 하지 않는 경우, 승객에게 스케줄변경 안내를 못하는 등 직접적인 영향을 끼칠 수 있으므로 항공사에서는 QUEUE 필수 확인에 대해 최근 강조하고 있는 추세이며, QUEUE 확인은 중요한 작업이다.

각각의 QUEUE 방은 번호 및 Category, Date Range로 구분되며, 지정된 System QUEUE 이외에는 사용자의편의에 따라 QUEUE 방을 별도 생성하여 사용할 수 있다.

1 QUEUE TYPE

QUEUE 번호 QUEUE ID 내용

0 Default

▪ System Default Queue

▪ 항공사에서 전송하는 메시지가 있는 경우

0번 Queue로 자동 전송 됨.

(예 – 항공사 TL 메시지 등)

1 Confirmation항공 여정 또는 서비스 요청 사항의 상태가

KK/KL/HX/UC/UU 등으로 업데이트 된 PNR

7 ASC항공사 스케쥴이 변경 된 PNR

(ASC = Airline Schedule Change)

9 Ticketing

7TAW로 발권 약속 일자 지정시

해당일에 9번 Queue로 자동 전송되어

발권해야 할 PNR을 확인 할 수 있음.

96 Follow-up Follow up 해야 될 PNR

97 Message PNR과 관련된 Message가 전송 된 경우

41 QTRAC EOT 작업을 하는 모든 PNR들이 자동 큐잉됨.

95

Reservation



2 QUEUE COUNT

구분 명령어

사용중인 모든 QUEUE QCT

사용중인 모든 QUEUE 와 Category QCT*ALL

특정 QUEUE 와 Category 지정 QC / 9*C2

예) QCT*ALL

ⓐⓑ

ⓒ

ⓓ ⓔ ⓕ ⓖ

구분 설명

ⓐ 2008 05OCT QUEUE 조회 시간 및 날짜

ⓑ AR8 여행사 고유 3자리 코드 (SID)

ⓒ QUEUE QUEUE 방 번호 및 이름

ⓓ CAT Category 번호 및 이름

ⓔ D/R 날짜 범위 ( Date Range )

ⓕ Q/TTL 작업해야 할 Queue Total

ⓖ IW 작업 한 Queue의 수

96

Reservation



3 QUEUE 접속

구분 명령어

QUEUE 접속 Q / 1

특정 Category 지정 Q / 1 * C3

특정 QUEUE, Category , 날짜 범위 지정 Q / 1 * C1 * D2

중복 PNR QUEUE에서 삭제처리 QRD

예) Queue 0번의 Category 3에 접속 – Q/0*C3

4 QUEUE 작업

구분 명령어

PNR 상태 정리 EWR , EWGR

다음 PNR 조회 I

QUEUE에서 PNR 삭제 QR

다음 QUEUE Category로 이동 QND

QUEUE에서 삭제한 PNR 특정 시간에 다시 보기 QUTC/6P

97

Reservation



5 QUEUE 에서 나오기

구분 명령어

QUEUE Exit QX

QUEUE Exit & EOT QX # E

QUEUE Exit & Ignore QX # I

QUEUE Exit & 다른 Queue 로 보내기 QX # QEP/8

6 QUEUE 보내기 - QEP

QUEUE에 접속한 상태에서는 일반적인 작업을 할 수 없으므로, QUEUE작업이 끝나면반드시 QUEUE에서 빠져 나온다.

구분 명령어

특정 QUEUE , Category로 QUEUE 전송 QEP / 3 * C2

QUEUE 전송이 허용된 다른 지점 및

여행사로 QUEUE 전송

QEP / LHC / 10

(LHC : 전송할 여행사 코드(SID))

다른 지점 및 여행사로 QUEUE 전송을 하기 위해서는 Bridge 연결이 이루어져 있어야하므로 사전에 Helpdesk 로 연락하여 Bridge 요청을 해야 한다.

예) SID가 LHC인 여행사의 12번 QUEUE로 전송 – QEP/LHC/12

98

Reservation



7 QUEUE 보내기 – QUEUE JUMP

99

17년 10월 21일 부, 월드스팬의 Queue 전송 기능의 편의성을 증진하기 위하여 다수의 PNR을Queue Jump (QJ) 명령어를 통하여 전송할 수 있게 되었습니다.

▶ 999까지의 모든 PNR 을 다른 Q로 넘길 때 사용▶ 특정 PNR (약 999개까지 가능) 다른 Q로 넘길 때 사용▶ CAT에 속한 PNR (약 999개까지 가능) 다른 Q로 넘길 때 사용

▶ 같은 SID 내에서 전송 가능

예) SID가 LHC인 여행사의 32번 QUEUE 를 41번 QUEUE 로 전송 – QJ32/41

▶ 다른 SID로 전송 가능 (양 방향의 Bridge 필수 확인)

명령어 성공 메시지

QJ50/66 MOVED 100 FROM GK4 Q50 TO GK4 Q66

QJ50*C123/66*C101 MOVED 100 FROM GK4 Q50*C123 TO GK4 Q66*C101

QJ50*C72*D4/66*C71*D1 MOVED 100 FROM GK4 Q50*C72*D4 TO GK4 Q66*C71*D1

명령어 성공 메시지

QJ50/LHC/66 MOVED 100 FROM GK4 Q50 TO LHC Q66

QJ50*C45/LHC/66*C65 MOVED 100 FROM GK4 Q50*C45 TO LHC Q66*C65

QJ50*C72*D4/LHC/66*C71*D1 MOVED 100 FROM GK4 Q50*C72*D4 TO LHC Q66*C71*D1

Reservation



100

▶ 참고 옵션 설명

▶ 작업 시, Error Message 회신되는 경우

명령어 명령어 상세 설명

QJ QUEUE JUMP 고정 명령어

50 Q 전송하는 방

GK4 Q 전송하는 PCC 번호

LHC Q 전송받는 PCC 번호

/ 필수 값 (고정)

60 Q 전송받는 방

명령어 명령어 상세 설명

Q NOT ASSIGNED QJ 진행 시, Q가 활성화가 아닐때 회신됨

Q EMPTY QJ 진행 시, Q Category에 PNR이 없을 때 회신됨

CK DATE RANGEQJ 진행 시, 날짜를 명령어에 포함시켰을때 해당 날짜가 범위에포함이 되지 않을때 회신됨

CK FORMAT QJ 명령어를 정확하게 입력하지 않은 경우 회신됨

Reservation



8 QUEUE 에 대기중인 PNR LIST 확인

구분 명령어

기본 지시어 (QUEUE 1로 간주) QLD

특정 QUEUE 확인 QLD / 9

특정 QUEUE , Category 확인 QLD / 25 * C3

QUEUE에 전송된 마지막 10개 PNR 확인

( 최대 25개 까지 가능)QLD / 1 * C1 * LAST10

예) 0번 Queue에 대기중인 PNR List 확인 – QLD/0

9 QUEUE 에 있는 DUPE PNR 정리

구분 명령어

Dupe PNR 정리 QRD

특정 Queue의 Dupe PNR 정리 QRD/12

101

Reservation



10 QUEUE 추가 및 LABEL 만들기

사용자의 편의에 따라 직접 QUEUE와 Category를 만들어 PNR 관리를 할 수 있다.

구분 명령어

QUEUE & Category 만들기 QD / 8*C1

QUEUE Lable 만들기 QD / 8*C1 / KATHRYN

QUEUE 이름 추가 / 수정 QD / 8 @ JY KIM

QUEUE 취소QDX / 27

QD / 37@

11 QUEUE 작업 순서 (Quick Step)

■ STEP 1 : 작업해야 할 모든 Queue 확인 QCT*ALL

■ STEP 2 : Queue 접속 Q/0*C0

중복 PNR 삭제 처리 QRD

■ STEP 3 : PNR 작업 EWR, EWGR 등작업할 사항이 없으면 다음으로 이동 I

■ STEP 4 : 작업 후 Queue 삭제 QR

■ STEP 5 : Queue에서 나오기 QX#I

102

Reservation



16. 기타 참조 사항

1 GLOBAL REFERENCE SYSTEM (GRS)

Worldspan 일일 뉴스 GDAY 09APR

항공사 정보 Page

각 나라의 Tax 정보GTAX JAPANGTAX CN

G/AIR/EK0

각 나라의 통화 코드 GCUR BRAZIL

4C*B (조회할 국가 이름의 첫 번째 영문)로도통화 코드 및 국가 코드를 조회 할 수 있다.

미국의 주 코드 GMAP

미국 내 공항 및 거리 안내(각 도시에서 가장 가까운 공항조회시 사용)

GMAP NY A

NY : 주 코드A : 도시명의 첫 번째 영문 (도시명-ALFRED)

103

Reservation



2 호주 VISA 신청

Worldspan을 통해 호주 Visa를 신청 할 수 있으며, 호주 Visa는 3단계를 거쳐 신청 한다.

구분 명령어

호주 비자 신청 TIETAR

호주 비자 발급 여부 확인 TIETAQ

호주 비자 신청 취소 및 History 확인 TIETAH

■ STEP 1 : TIETAR 후 여권 정보 입력

호주 Visa 신청 방법

104

AGENT LOGON 여행사 아이디

PASSPORT NUMBER 여권번호

NATIONALITY 국가 코드 ( 2 or 3 letter code )

DATE OF BIRTH 생년월일 (일 월 년도 순서) ex) 15JAN1979

SEX 성별 ( 남자 – M , 여자 – F )

COUNTRY OF BIRTH 태어난 국가 코드 ( 2 or 3 letter code )

EXPIRY DATE 여권 만료일

FAMILY NAME 성

GIVEN NAME 이름 ( 공란 포함하여 여권상 이름과 동일하게 입력)

TYPE OF TRAVEL T : 관광, B : 업무

Reservation



■ STEP 2 : 여권 발급 기관 정보 입력

MD1 EMAIL 주소 입력항목까지 보이도록 처리

ISSUING STATE 여권 발급 국가 코드 ( 2자리 or 3자리 코드)

DATE OF ISSUE 여권 발급 일자 ( 일 월 년 )

ISSUING AUTHORITY여권 발급 기관

ex) Ministry of Foreign Affair and Trade

DOES APPLICANT HOLD CITIZENSHIP OF OTHER COUNTRIES

타국 시민권 소지 여부 Y 혹은 N 입력

(필수 입력 항목)

IF YES ENTER CODES OF OTHER COUNTRIES

타국 시민권 소지자 인 경우, 국가 코드 입력

(필수 입력 항목)

HOME ADDRESS OF APPLICANT

주소 입력

영문 Free format 이며 숫자와 특수기호 사용 가능하나 '/' 는 사용불가 (필수 입력 항목)

TELEPHONE OF APPLICANT

연락처 입력

HOME , BUSINESS, MOBILE 전화 번호 중 택 1 하여 입력 (필수 입력 항목)

EMAIL OF APPLICANT이메일 주소 입력

@ 포함하여 입력 가능 (필수 입력 항목)

105

Reservation



■ STEP 3 : 여권 정보 재입력

PASSPORT NUMBER 여권번호

NATIONALITY 국적

FAMILY NAME 성

FIRST GIVEN NAME 이름

(여권상 이름에 공란이 있는 경우 한 음절씩 구분

하여 FIRST/SECOND 이름란에 입력한다.)SECOND GIVEN NAME

※ 참고 ※

상기와 같이 입력 후 엔터를 하면 호주 비자를 발급 받을 수 있으며, 비자 발급이 거절되는 경우에는 호주 대사관으로 직접 연락하여 비자 발급을 받도록안내 해야 한다.

106

Reservation



3 각국 VISA 필요 여부 조회

구분 명령어

조회 명령어 GT4/1

다음 페이지 조회 TIPN

VISA 필요 여부 조회 마스크를 열어 승객의 국적과 목적지/ 경유지 도시코드를 입력하면해당 국가 입국 시 필요한 여권 및 VISA 정보를 확인 할 수 있다.

예) 한국인이 베트남 (HANOI) 을 가는 경우 VISA 필요 여부 조회

* PASSENGER NATIONALITY ( / ) 승객 국적 코드

$ COUNTRY OF DESTINATION ( ) ( ) ( ) ( ) 목적지 국가 또는 도시 코드

COUNTRY OF TRANSIT ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 경유지 국가 또는 도시 코드

107

Reservation



4 PNR 에서 TAX 확인 방법

구분 명령어

PNR에서 TAX 조회 명령어 4P*

4P 로 조회가 되지 않는 경우 4PLF

TAX Breakdown 4P-TAX

PNR 생성 이후, TAX 금액을 조회하는 경우 4P* 혹은 4PLF 명령어로 확인이 가능하다

예) PNR에 성인, 어린이, 유아 동시에 있는 경우

108

Reservation



109

※ 참고 ※

1. 실제 4P*, 4PLF 로 조회되는 Base Fare 는 항공사의 판매 요금과 다를 수 있다.

2. TX/FEE KRW 항목에서 승객 타입 별로 TAX 금액이 표기 된다.

3. 상세 TAX 내역은 Fare Calculation 부분 아래에 각 승객 타입 별로 TX 항목으로 확인 된다.

4. Fare Calculation 부분의 Q-Charge 가 반영 되는 항공사는 Q-Charge 도 계산하여 확인 한다.

5. Q-charge 계산 방법 : >4C*R/32/KRW (Q-Charge 가 32.00 경우)

5 PNR에 운임 COPY HELP 4PQ

INFO 4PQ

4P* 이후 혹은 저장 된 운임이 있는 경우, PNR 표면에 COPY하여 저장된 운임을 확인 할 수 있다.

운임 COPY시 아래와 같이 “ OK COPY COMPLETE – END TRANSACTION TO STORE ” 라는응답이 나오며, ER로 마무리하여 COPY를 완료한다.

기본 지시어 4PQC

삭제 4PQ@

Reservation



110

운임 COPY가 완료 되면 PNR상에 FQ라는 항목이 생성되어, 운임을 확인 할 수 있다.

※ 참고 ※

PNR에 운임 COPY(4PQC) 이후, 새로 운임을 저장한 경우, 자동으로 업데이트 되지 않으므로, 운임 계산 시 마다 4PQC하여 PNR에 업데이트 해야 한다.

FQ항목의 운임과 4*상 최종 저장된 운임이 상이한 경우, 발권 시 에러가 발생 한다.

Reservation



6 Pricing Rule 확인 방법

구분 명령어

PNR에서 자동 운임 계산 4P*

Pricing Rule 확인 4PR-1

계산된 운임 중 PTC를 지정하여 운임지정 4PRPADT-1

계산된 운임이 여러 개인 경우 운임지정 4PR-2

특정 운임규정 확인 4PR-1@PEN

PNR 생성하여 자동 운임 계산한 후 계산된 운임의 상세 규정 확인이 가능하다

111

Reservation



17. 관련 용어 정리

112

A ~ C

APIS Advance Passenger Information System특정 국가 입국심사에 필요한 승객정보를 사전에 알려 입국 시 승객의 편의를 도모할 수 있는 시스템

ARNK Arrival Unknown승객의 여정 중 항공기 이외 방법으로 여행사는 구간도착지점과 다음 연결지점이 인지되지 않았을 때 ARNK 여정을중간에 삽입한다

ASAP As Soon As Possible

ATR Airline Ticketing Request항공권을 해당 항공사나 홀 세일 여행사에 직접 의뢰

AVS Advice Flight Status항공사와 시스템간 좌석상태 전송 Message 방식

BSP Billing and Settlement Plan항공사와 여행사간 항공권 판매대금을 은행을 통해 정산하는 제도

Blackout Date

공휴일 및 성수기 전후 여행이 집중될 수 있는 기간에는 통제일로규정하여 특별요금 할인요금을 적용 하지 않는 기간

Class of Service

항공기 서비스 등급. 대부분의 국제선은 First Class(일등석, F), Business Class(이등석, C), Economy Class(일반석, Y) 3가지 등급이 있고, 유럽 및 미국 국내선은 F, Y 2가지 등급이 있다.다른 일반석 클래스 운임을 나타내는 B, H, Q, M, K, V 등은 할인된 운임에 따라 표시되는 일련의 코드들이다.

Code Sharing

항공사간에 공동 운항 제휴하여 타사 항공편을 해당 항공사코드를사용하는 항공사들간의 약정

Connection 항공여행에서 승객이 최종 목적지로 여행하기 위해 비행기를 환승해야 하는 지점. 연결 공항에서 도착 후 4시간 이내 출발, 최초 가능비행 편으로 출발하면 Connection으로 간주한다

CRS Computerized Reservation System (전산 예약 시스템)

CRT Cathode Ray Tube (예약을 할 수 있는 단말 컴퓨터)

Reservation




113

D ~ G

GMGM

DAPODo All Possible최대한 할 수 있는 모든 가능성을 다해

Discount Fare정상운임에서 할인된 운임으로, 통상적으로 좌석 예약 클래스, 항공권 구입 및 여행시점, 환불 등에 제약이나 조건이 따른다.

Dupe Booking 동일한 승객이 동일한 구간을 2번 이상 중복 예약하는 경우

End Transaction

예약 관련 작업을 종료하고 입력 데이터를 Worldspan 데이터베이스에 저장하기 위해 필요한 작업

ETASElectronic Travel Authority System호주 입국비자 전산 발급 시스템

Excursion Fare여행 제한이 따르는 판촉 왕복 운임

Fare Basis Code

승객, 여행등급자격, 최소/최대 체류기간, 예약자격, 적용시즌 및요일 등에 관련된 운임 카테고리 유형에 대한 정보를 포함하고 있는 운임 기준 코드

Fare Rule예약, 발권, 환불 등에 대한 구체적인 기준을 정해 각 운임에는 운임 규칙이 적용된다.

Field이름 필드, 여정 필드 등과 같이 구체적인 정보를 포함하고 있는PNR상의 Section을 의미함.

GFAXGeneral Facts항공사가 참고해야 할 승객에 관련된 일반적인 정보

Global Indicator

특정 운임을 사용하기 위해 비행편이 취해야만 하는 일반적인 항로 방향을 나타내주는 기본 운임 규칙의 일부

GRS Global Reference System필요할 때 검색하여 사용할 수 있도록 시스템에 파일화 되어있는일련의 여행관련 정보

GMT

Greenwich Mean Time전세계 시간 계산에 사용되는 영국 그리니치 시간을 의미하며, 전세계 24개 시간대는 이 GMT에서 특정시간을 가감하여 지정된다.한국시간은 GMT + 9시간

Reservation




Go Show

114

G ~ N

IATA

IATA Number

NN

NoShow

Late Connection

Maximum Stay

Ignore

No Rec

Go Show 예약을 하지 못한 승객이 남는 좌석을 기대하고 무작정 공항에나와 탑승을 기다리는 행위

IATA International Air Transport Association (국제 항공 운송 협회)국내 및 국제선 서비스를 운영하는 항공사들의 전세계적인 협회IATA는 운임, 서비스 조건, 운송관련 안전기준을 협의하여 설정하고 항공 운송의 전세계적인 통일된 시스템을 가능하게 해준다.

IATA Number 여행관련 문서를 발급하는 모든 여행관련 회사들에 대해 IATA가부여하는 식별번호

Inbound 해외에 있는 외국인 또는 내국인이 국내로 들어오는 경우 지칭

Ignore 새로 입력한 예약 데이터를 취소하거나 직전에 변경된 예약관련데이터를 원래 상태로 복원하는 작업

Itinerary 승객이 여행하려는 모든 여정. 항공, 호텔, 렌터카 및 ARNK 포함

Last Seat Availability

예약, 발권, 환불 등에 대한 구체적인 기준을 정해 각 운임에는운임 규칙이 적용된다.

Late Connection

여행 계획의 변경으로 출발 일시에 임박하여 예약을 취소하는 겨우. 통상적으로 출발 몇 시간 이내의 취소를 의미한다.

Maximum Stay 목적지 도착일로부터 출발지로 돌아올 때 까지 허용되는 최대기간

MCT Minimum Connection Time연결편으로 갈아타기 위해 필요한 최소한의 시간

NN Need Need예약시스템을 사용 항공사에 좌석 스페이스를 요청하는 메시지항공사는 현재 좌석 재고에 따라 확약, 대기, 좌석불가 회신한다

No Show 이미 예약이 되어 있으나 아무런 취소 의사 표시 없이 공항에 나타나지 않는 행위

No Rec No Record승객이 시스템을 통해 예약을 했으나 해당 항공사측에 예약접수기록이 없는 상태

Reservation




OAG

115

O ~ R

OAL

RLOC

PINT

PTC

PCC

RCFM

OSI

Open J

OAG전세계 항공사의 운항시간표 및 여행관련 각종 정보가 수록되어있는 월간단위로 발행되는 책자.Worldwide Edition 및 North American Edition 으로 구분

OALOther Airlines 의 약어기타 항공사

Open Jaw가위 벌린 여정으로 중간에 지상 구간이 끼거나 출발지와 다른 목적지를 가진 여정.

OSI Other Service Information 의 약어. 기타 서비스 정보.

Outbound 국내에 있는 내국인 또는 외국인이 해외로 나가는 행위

PCC Pseudo City Code시스템 사용자들을 구분하기 위해 여행사 단위로 부여한 고유코드

PINT P = Phone Field 전화번호 I = Itinerary Field 여정N = Name Field 승객명 T = Ticketing Field 발권티켓 정보PNR 완성을 위한 월드스팬 필수 입력사항을 지칭하는 약어

PNRPassenger Name Record승객명, 여정, 운임, 발권정보 포함한 여행과 관련된 승객의 모든 정보들이 예약시스템을 통해 입력됨.

PTCPassenger Type Code (승객 유형 코드)특정 운임을 적용 받는 특정 그룹의 여행자들을 나타내는 코드

Published Fare

항공사의 특정 서비스 등급에 대한 특정 구간 운임들은 ATPCO(Airline Tariff Publishing Company, 항공사 운임 공시 회사)에공식적인 운임을 공시한다. 여행관련 전문인들은 예약시스템에등록되어 있는 이 운임들을 Published 공시운임이라고 지칭한다.

RLOCRecord Locator (= PNR Address)예약시스템에서 만들어지는 6자리 Alpha / Numeric Code 예약번호

RCFM Reconfirmation. 좌석 예약의 재확인 작업

Reservation




116

S ~ W

Timatic

SEG

Stopover

SEG Segment. 승객의 여정이 될 수 있는 모든 구간

SID Subscriber ID ( 가입하여 사용하고 있는 사용자 ID)Worldspan사용자들에게 부여한 고유 보안 코드. 이 코드를 통해여행사가 작성한 PNR 들을 확인하고 경로를 설정한다.

Stopover도착도시에서 다음 목적지로 출발하는 비행편이 있음에도 불구하고24시간 이상 체류하는 행위

Surface 비항공 운송구간. PNR상에 지상 구간을 나타내기 위해 ARNK 사용

TCP The Complete Party. 동일 여정으로 같이 여행하는 총인원

TimaticTravel Information Manual. 여권/비자/검역 등 출입국에 필요한 각종 여행정보를 수록한 책자를 전산화한 시스템

Transit중간 기착지에서 비행기를 갈아 타지 않고 잠시 기다렸다가 다시다음 목적지로 같은 비행기로 출발하는 행위

TTLTicket Time Limit. 예약 시 일정 시점까지 항공권을 구입하도록 지정하는 항공권구매시한.

Waitlist이미 예약된 승객이 예약을 취소할 경우, 우선적으로 좌석을 확보하기 위하여 대기 예약자로 등록되어 있는 승객.

Reservation



18. 항공 약어 정리

117

Alphabet Reading 방법

B

C

D

E

F

L

G

H

I

J

A Alpha 알파 B Bravo 브라보

C Charlie 찰리 D Delta 델타

E Echo 에코 F Father 파더

G Golf 골프 H Hotel 호텔

I India 인디아 J July 줄라이

K Kilo 킬로 L Lima 리마

M Mike 마이크 N November 노벰버

O Oscar 오스카 P Papa 파파

Q Queen 퀸 R Romio 로미오

S Smile 스마일 T Tango 탱고

U Uniform 유니폼 V Victory 빅토리

W Whiskey 위스키 X X-ray 엑스레이

Y Yankee 양키 Z Zulu 주루

Reservation



19. City Name 3 Letter Code

118

JAPAN

End Transaction

GRS

Field

GFAX

ETAS

1 TOKYO TYO 10 NIIGATA KIJ

NARITA APT NRT 11 OITA OIT

HANEDA APT HND 12 OKAYAMA OKJ

2 OSAKA OSA 13 HAKODATE HKD

KANSAI KIX 14 KUMAMOTO KMJ

3 NAGOYA NGO 15 TAKAMARSU TAK

4 FUKUOKA FUK 16 TOYAMA TOY

5 SAPORO SPK 17 MATSUYAMA MYJ

6 AOMORI AOJ 18 SENDAI SDJ

7 KAGOSHIMA KOJ 19 YONAGO YGJ

8 NAGASAKI NGS 20 HIROSHIMA HIJ

9 KOMATSU KMQ

Reservation




DAPO

119

CHINA

End Transaction

GRS

Field

GFAX

1 BEIJING PEK 10 XIAMEN XMN

2 SHENYANG SHE 11 SIAN YANG XIY

3 SHANGHAI SHA 12 SANYA SYX

PUDONG APT PVG 13 YANTAI YNT

HONGQIAO APT SHA 14 URUMQI URC

4 QINGDAO TAO 15 WUHAN WUH

5 WEIHAI WEH 16 KUNMING KMG

6 GUANGZHOU CAN 17 TIANJIN TSN

7 YANJI YNJ 18 ULAANBAATAR ULN

8 HARBIN HRB 19 DALIAN DLC

9 TUNXI TXN 20 SHENZHEN SZX

Reservation




DAPO

120

ASIA 1

End Transaction

GRS

Field

GFAX

1 BANGKOK BKK THAILAND

2 PHUKET HKT THAILAND

3 TAIPEI TPE TAIWAN

4 HONG KONG HKG HONG KONG

5 SINGAPORE SIN SINGAPORE

6 MANILA MNL PHILIPPINES

7 CEBU CEB PHILIPPINES

8 LUZON ISLAND(CLARK) CRK PHILIPPINES

9 KUALA LUMPUR KUL MALAYSIA

10 KOTA KINABALU BKI MALAYSIA

11 LANGKAWI LGK MALAYSIA

12 PENANG PEN MALAYSIA

Reservation




DAPO

121

ASIA 2

End Transaction

GRS

Field

GFAX

13 HO CHI MINH CITY SGN VIETNAM

14 HANOI HAN VIETNAM

15 JAKARTA JKT INDONESIA

16 DENPASAR DPS INDONESIA

17 DELHI DEL INDIA

18 MUMBAI BOM INDIA

19 COLOMBO CMB INDIA

20 DHAKA DAC BANGLADESH

21 LAHORE LHE PAKISTAN

22 KATHMANDU KTM NEPAL

23 PHNOM PENH PNH CAMBODIA

24 SIEM REAP REP CAMBODIA

Reservation




DAPO

122

U.S.A 1

End Transaction

Field

GFAX

1 HONOLULU HNL OAHU HAWAII

2 LOS ANGELES LAX CALIFORNIA

3 SAN FRANCISCO SFO CALIFORNIA

4 SAN DIEGO SAN CALIFORNIA

5 SEATTLE SEA WASHINGTON

6 ANCHORAGE ANC ALASKA

7 LAS VEGAS LAS NEVADA

8 PHOENIX PHX ARIZONA

9 SALT LAKE CITY SLC UTAH

10 DENVER INTL APT DEN COLORADO

11 CHICAGO CHI ILLINOIS

O'HARE INTL APT ORD ILLINOIS

12 NEW YORK NYC NEW YORK

JOHN F KENNEDY INTL APT JFK NEW YORK

NEWARK LIBERTY INTL APT EWR NEW JERSEY

LA GUARDIA APT LGA NEW JERSEY

Reservation




DAPO

123

U.S.A 2

End Transaction

Field

GFAX

13 WASHINGTON WAS DISTRICT OF COLUMBIA

DULLES INTL APT IAD DISTRICT OF COLUMBIA

RONALD REGAN NAT'L APT DCA DISTRICT OF COLUMBIA

14 BOSTON BOS MASSACHUSETTS

15 DALLAS DFW TEXAS

16 ATLANTA ATL GEORGIA

17 HOUSTON HOU TEXAS

HOBBY APT HOU TEXAS

GEO BUSH INTER CONTL APT IAH TEXAS

18 PHILADELPHIA PHL PENNSYLVANIA

19 MIAMI MIA FLORIDA

20 ORLANDO ORL FLORIDA

MCCOY INTL APT MCO FLORIDA

21 MINNEAPOLIS MSP MINNESOTA

22 DETROIT DTT MICHIGAN

METRO WAYNE CO APT DTW MICHIGAN

23 GUAM GUM GUAM

Reservation




DAPO

124

SOUTH AMERICA

End Transaction

Field

GFAX

1 SAO PAULO SAO BRAZIL

2 RIO DE JANEIRO RIO BRAZIL

GALEAO INTL APT GIG BRAZIL

CONGONHAS APT CGH BRAZIL

3 BUENOS AIRES BUE ARGENTINA

4 LIMA LIM PERU

5 SANTIAGO SCL CHILE

CANADA

1 VANCOUVER YVR BRITISH COLUMBIA

2 CALGARY YYC ALBERTA CANADA

3 MONTREAL YMQ QUEBEC CANADA

4 TORONTO YYZ TORONTO CANADA

5 OTTAWA YOW ONTARIO CANADA

6 EDMONTON YEA ALBERTA CANADA

INTERNATIONAL APT YEG EDMONTON CANADA

Reservation



125

1 FRANKFURT FRA GERMANY

2 MUNICH MUC GERMANY

3 COLOGNE CGN GERMANY

4 HAMBURG HAM GERMANY

5 STUTTGART STR GERMANY

6 HANNOVER HAJ GERMANY

7 MILAN MIL ITALY

8 VENICE VCE ITALY

9 ROME ROM ITALY

FIUMICINO APT FCO ITALY

10 PARIS PAR FRANCE

CHARLES DE GAULLE APT CDG FRANCE

ORLY APT ORY FRANCE

11 LONDON LON ENGLAND

HEATHROW APT LHR ENGLAND

GATWICK APT LGW ENGLAND


EUROPE 1

Reservation



126

12 MANCHESTER MAN ENGLAND

13 OSLO OSL NORWAY

14 GENEVA GVA SWITZERLAND

15 COPENHAGEN CPH DENMARK

16 MADRID MAD SPAIN

17 BARCELONA BCN SPAIN

18 PRAGUE PRG CZECH REPUBLIC

19 AMSTERDAM AMS NETHERLANDS

20 MOSCOW MOW RUSSIA

SHEREMETYEVO APT SVO RUSSIA

21 VLADIVOSTOK VVO RUSSIA

22 VIENNA VIE AUSTRIA

EUROPE 2


Reservation



127

1 SAIPAN SPN MARIANA ISLANDS

2 NADI NAN FIJI ISLANDS

3 AUCKLAND AKL NEW ZEALAND

4 CHRISTCHURCH CHC NEW ZEALAND

5 SYDNEY SYD AUSTRALIA

6 BRISBANE BNE AUSTRALIA

7 MELBOURNE MEL AUSTRALIA

8 CAIRNS CNS AUSTRALIA

9 PERTH PER AUSTRALIA

10 ADELAIDE ADL AUSTRALIA

OCEANIA


Reservation



Go!Ticket 사용자 매뉴얼

Go!FM

128

Reservation



바탕화면의 go! 아이콘 클릭 시 로그인 페이지로 연결 되기 전에 자동으로 프로그램업데이트가 실행됩니다.

1. 프로그램의 시작과 동시에 Go!Ticket 프로그램의 업데이트를 확인합니다.

2. 프로그램의 업데이트가 필요한 경우 자동으로 프로그램 업데이트 다운로드를 실행합니다.

3. 바탕화면의 Go!Res 클릭 할 때마다 최신 버전으로 업데이트한 후 월드스팬 공지사항이 팝업 됩니다.

① 해당 공지 사항을 클릭하면 자동으로월드스팬 홈페이지(www.worldspan.co.kr) 로 이동하여 내용을 자세히 확인가능

② 사용하는 월드스팬 아이디 입력후 아이디저장 및 자동로그인 시간을 설정하면, 자동로그인 적용 가능(참고) 실제유효한 ID/PW가 월드스팬 헬프

데스크 DB기록과 동일해야 적용가능

③ 클릭 시 GoRes 웹사이트로 이동

129

Ⅰ. Go!Ticket 업데이트 및 Go!Res 로그인 방법

Reservation



4. 월드스팬 Go!Res 접속

로그인 페이지로 이동 후 ID와Password 입력 하여로그인.

또는 자동로그인 설정 시, 직접 입력하지 않아도 설정된 시간에 따라 자동으로 입력되어 로그인 됨.

1. 아이콘에서 Go! Ticket 버전 확인 및

오른쪽 마우스 클릭 시 Go!Ticket 5.0 메뉴 확인 가능

130

Ⅱ . Go!Ticket 실행 아이콘 및 메뉴

Reservation



마이페이지사용자의 사용현황 및 포인트 확인(GoPro)

고객관리고객의 APIS 정보, 연락처 저장 및관리

GoFM여정표/ ET영수증/ 카드, 현금영수증, 취급수수료영수증 출력/ APIS 마스크

APIS APIS 마스크 실행

ezPricing운임 수정 및 입력/ Reissue 운임 입력마스크 실행

Go!Ticket 발권 마스크 실행

Group Mask Group Mask 실행

TASF 취급 수수료 마스크 실행

TASF 관리 취급 수수료 통합 관리

Exchange Reissue 발권 마스크 실행

Agent/CCCF 발권 이후 Agent/CCCF 출력

ET 영수증 Web을 이용한 여정표/ET영수증 출력

Invoice 인보이스 자동 혹은 매뉴얼 발행

TicketManager해당여행사의 발권데이터 리스트 통합관리

FastClip날짜 폴더마다 발권,환불 데이터 확인가능

Config Go!Ticket 프로그램 환경 설정

Close Menu 메뉴 화면 강제 종료

Go!Ticket 종료 Go!Ticket 프로그램 종료

2. Go!Ticket 5.0 메뉴 설명

131

Reservation



기존과 동일하게 CRT상에서 GOFM 명령어로 실행 가능하며, 의 오른쪽 마우스 클릭 후 GOFM항목을 선택하여 실행 시킬 수 있습니다.

1) CRT상에서 PNR을 열고 GOFM 명령어 입력

2) 의 오른쪽 마우스 클릭 후 GOFM 항목 선택

▷ ATR 여행사 ▷ BSP 여행사

3) Go!Res 화면 오른쪽 My Links 항목 중 GOFM 클릭

Ⅲ. GoFM

Ⅲ-1. GoFM 실행 방법

132

Reservation



1) 주요 기능

▶ 여정표 및 ET 영수증의 이메일/ 팩스 전송 및 출력

▶ 신용카드 승인 및 영수증 이메일/ 팩스 전송 및 출력

▶ 현금 영수증 승인 및 이메일/ 팩스 전송 및 출력

▶ 취급수수료 (TASF) 영수증 이메일/ 팩스 전송 및 출력

▶ APIS (DOCS, DOCA, DOCO) / SFPD 정보 입력 마스크

▶ 이메일/ 팩스 전송 결과 확인 및 전송 내용 저장

▶ 고객 정보 관리

▶ 아웃룩 발송

▷ Go!FM 기본 화면

Ⅲ-2. GoFM 주요 기능 및 메뉴 안내

133

Reservation



메뉴 기능

파일(F) 현재 열려있는 탭의 이미지를 저장 또는 출력

APIS사전입국심사제도(P) APIS 정보입력 마스크창 실행

보기(V)- 기 전송된 이메일내용(E), 팩스내용(F) 을 확인 및 저장 또는 재전송- KSNET 결제로그(K)를 통해 해당 PC에서 KEY-IN 카드승인내역을

날짜별로 조회가능

고객정보(C) 주소록(A) 를 통해 고객 정보 관리

여정표 여정표 전송 화면

전송결과 이메일/ 팩스 전송결과 확인

카드 신용카드 승인 및 영수증 이메일/ 팩스 전송 또는 출력

현금 현금 영수증 승인 및 이메일 /팩스 전송 또는 출력

ET영수증 E-Ticket 전송 화면

취급수수료 취급 수수료 영수증 확인 및 이메일/팩스 전송

환경설정 Go!FM 환경설정

2) 주요 메뉴

▶ Go!FM - 기본 상단 메뉴

134

메뉴 기능

담당여행사 영수증 상 담당여행사 정보 포함/불 포함 옵션

발권여행사 영수증 상 발권여행사 정보 포함/불 포함 옵션

영문영수증 변환 한글 영수증에서 영문 영수증으로 변환

고객정보 표시 영수증 상 받으시는 분의 고객 정보 표시 옵션

신용카드 표시 발권된 티켓에 사용된 신용카드 승인 영수증 정보 포함/불 포함 옵션

현금영수증 표시 발권된 티켓에 사용된 현금 승인 영수증 정보 포함/불 포함 옵션

▶ Go!FM - ET영수증 탭 옵션메뉴

Reservation



135

취급수수료 표시발권된 티켓으로 승인된 취급수수료(TASF) 영수증 정보 포함/불 포함옵션

전표형식 출력 카드 영수증을 전표형식으로 표기

NET금액 표시 NET금액으로 발권 시, 해당금액을 E-Ticket상에 표기

OB Fee 표시신용카드 결제 수수료가 부과된 티켓의 경우, 해당 금액 정보를 포함/불포함 옵션

신용카드, 현금영수증, 취급수수료 정보를 티켓별로 나누어 표기

다수의 티켓을 하나의 승인정보로 처리한 경우, 금액을 나누어 표기하는옵션

고객 선택여정표/ ET영수증을 전송할 승객 선택, 전체선택 항목에 체크 시 모든승객 선택

받으시는 분 영수증 수신자 명 입력

이메일주소 직접 메일 주소 입력 혹은 기존 입력 메일 주소 자동 검색 및 호출

팩스번호 팩스 수신번호 입력

드리는 말씀 고객에게 안내할 내용 입력

주소록 호출 고객주소록으로 이동

개별 이메일/ 팩스 동시전송

승객 별로 다른 메일주소/팩스번호를 입력 한 후, 동시 전송 가능

▶ Go!FM – 기본 하단 메뉴

메뉴 기능

아웃룩 발송 아웃룩을 통해서 이메일 전송처리 할 수 있도록 함

주소록 저장 고객 정보란의 승객 정보 저장 기능

불러오기 마지막으로 전송한 고객 정보 불러오기 기능

새로고침 해당화면 새로고침 기능 (옵션 선택 변경 시, 적용되는 내용 확인가능)

메일 전송 이메일 전송 시 클릭

팩스 팩스 전송 시 클릭

전체출력 모든 승객 선택 후 클릭 시, 개별 여정표 한번에 출력 가능

인쇄 화면 출력 시 클릭

닫기 Go!FM 화면 닫기

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1. GoFM – 여정표 전송

① 여행사 로고

② 여정표 출력 일자

③ 여행자명 정보- 기본으로 예약된 모든 승객이 한 화면에 표시 됨- 개별 승객의 여정표를 원하는 경우, 고객 선택 란에서 해당 승객만 체크하여 새로 고침 버튼 클릭

④ 월드스팬 PNR 정보

⑤ 항공 여정 정보

⑥ 여정표상에 포함하여 표시할 정보 옵션 설정- 해당 항목에 체크 또는 해제 후 새로 고침 버튼 클릭

Ⅲ-3. GoFM 각 항목 기능 설명

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▷ GoFM 여정표 전체 화면 예시

⑦ 항공사 마일리지 카드 정보

⑧ 드리는 말씀 – 환경설정에서 상단/하단 위치 설정 가능

⑨ 여행사 정보

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2. 메일 및 팩스 전송결과 – 전송 기록 확인 및 영수증 재 발송

(참고) 메일 전송상태 : 전송 중, 전송완료메일 수신상태 : 비수신 (고객이 아직 메일을 열어보지 않은 경우)

수신완료(고객이 메일을 열어본 경우)인 경우 수신일시 표시됨

팩스 상태 : Pending – 전송 대기, Sending – 전송 중, Complete – 전송 완료

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3. 카드 – 신용카드 승인 및 영수증 이메일/ 팩스 전송

1) 승인

① 기본정보 - 승객번호와 승객 명 표시. 승객 선택하여 승인 요청 가능

② 결제정보 - 승인 요청할 항공사 코드와 신용카드 정보 입력

③ 결제자 정보 - 승인/취소된 정보에 대한 상세 내역을 확인 할 수 있다.- 해당 페이지에서 승인 요청한 내역 및 Go!Ticket 또는 EZ 명령어로 발권과 동시에

승인 요청 기록 모두 확인 가능- 승인 내역은 PNR상의 M field에도 저장되어, 아래와 같이 확인 할 수 있다.

④ 카드 승인 방식 - 카드 승인 시, KEY IN/ CCR/ ARS 방식으로 승인 방식 선택 가능

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⑤ 승인요청 - 결제정보에 입력된 신용카드 정보로 승인 요청 시 클릭

⑥ 승인취소 - 당일 승인 건에 대해서만 취소 가능- 결제자정보란에서 취소할 승인 정보 선택 후 해당 버튼 클릭

⑦ 닫기 - Go!FM 종료

▷ 카드 승인을 진행한 마스크 별로 승인내역이 PNR 에 Remarks로 표기되는 예시

1. Go!FM 승인 시,

M- 1.CC APPROVAL - 45630086 KRW003422400 GOFM 22655007 2018-05-15 14 54 11

2. Go!Ticket 발권마스크 이용 승인 시,

M- 1.CC APPROVAL - 45630086 KRW003422400 GOTKT 22655007 2018-05-15 14 54 11

3. EZ 명령어로 발권과 동시 승인 시,

M- 1.CC APPROVAL - 45630086 KRW003422400 CKT 22655007 2018-05-15 14 54 11

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2) 신용카드 영수증 메일발송

① 월드스팬에서 제공하는 카드영수증 형식제공

② 신용카드 영수증 상에 포함 내용 선택 옵션 – 해당 항목 체크 또는 해제 후 새로 고침 버튼 클릭

③ 고객정보 입력 - 고객 명/ 이메일 / 전화번호 / 팩스번호

④ 승인내역 선택 - 다수의 승인 내역이 있는 경우 전송할 승인 내역 선택- 전체선택 시 모든 승인 내역 선택

⑤ 드리는 말씀 입력

⑥ 이메일 전송 시 클릭

⑦ 팩스 전송 시 클릭

⑧ 다수의 승인 정보를 개별 출력 시, 승인내역 선택 란 에서 전체선택 후 해당 버튼 클릭

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4. 현금 – 국세청 현금영수증 승인 및 이메일/ 팩스 전송

(참고) 발권 기록이 있는 PNR에서만 현금영수증 승인이 가능하다.

1) 승인

① PNR, 항공사코드, 승객 명, 티켓번호는 자동으로 반영된다.- 티켓번호 리스트 중 선택하여 개별 현금영수증 승인 요청 가능.

② 사용자구분 – 개인 또는 법인 중에서 선택

③ 현금승인구분 – 전화번호, 신용카드, 주민번호, 사업자번호 중 선택하여 해당 정보 입력

④ 현금승인금액 – 승인 요청할 금액 입력

⑤ 현금승인요청 – 모든 정보 입력 후 현금 승인 요청 시 클릭

⑥ 현금승인취소 – 아래 결제 내역에서 승인 취소 요청 항목 선택 후 해당 버튼 클릭, 당일만 가능

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⑦ Purge된 다른 PNR의 현금영수증 승인을 위해 체크 후 정보 입력하여 현금영수증 승인가능- 해당건은 승인만 가능하므로, 영수증 제공이 불가하여 별도 국세청사이트를 통해 확인해야함

⑧ 현금 승인 요청/취소 상세 내역

⑨ 프린트 설정/프린트 출력 – 현금 영수증을 출력할 프린터 설정 후 출력

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2) 영수증 메일발송

① 월드스팬에서 제공하는 현금영수증 형식 발행

② 현금영수증 상에 포함 내용 선택 옵션 – 해당 항목 체크 또는 해제 후 새로 고침 버튼 클릭

③ 고객정보 입력 – 고객 명/ 이메일 / 전화번호 / 팩스번호

④ 승인내역 선택 - 다수의 승인 내역이 있는 경우 전송할 승인 내역 선택

⑤ 드리는 말씀 입력

⑥ 이메일 전송 시 클릭

⑦ 팩스 전송 시 클릭

⑧ 다수의 승인 정보를 개별 출력 시, 승인내역 선택 란에서 전체선택 후 해당 버튼 클릭

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5. ET 영수증 – E-Ticket 여정표 전송

① ET영수증에 포함 내용 선택 옵션 – 해당 항목 선택 또는 해제 후 새로 고침 버튼 클릭

② ET영수증 주요 내용

▶ 여행자명 / E-Ticket 번호 : 해당 E-Ticket의 탑승자명 표시 및 E-Ticket 번호

▶ 발권 여행사 정보 : 발권일자, 여행사명, IATA번호, 월드스팬 PNR 정보 표시

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▶ 항공 여정 : 항공여정의 상세 내역 및 운임코드, 무료수화물, 최소/최대 체류기간 정보 표시

▶ 요금 정보 : 해당 티켓의 운임 상세 정보 표시

▶ 취급 수수료 : 취급 수수료 결제 한 경우 내역 표시

▶ 공지사항

★주의★ 무료 수화물에 대한 정확한 정보는 확인 후, 필히 고객에게 고지 요망 !

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6. TASF – 취급 수수료 영수증 전송

1) PNR에 TASF 승인 내역이 있는 경우만 화면 생성 가능하며, 취소 시 조회불가

2) 영수증 인쇄, 메일발송, FAX 전송 가능

3) TASF 영수증 발송방법 >Go!FM 실행 - TASF 탭 클릭 - TASF 승인내역 선택

4) 취급수수료에 대한 [드리는 말씀] 첨부하여 가능

5) TASF 발행 대리점에서 허용하는 경우 Sub Agency 에서 직접 TASF 영수증 발송 가능

6) 여러 승객을 한번에 TASF 승인 받은 경우 1/N 금액으로 TASF 영수증 발행가능

(참고) TASF 마스크창 실행 및 승인방법안내 P.156~

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7. 환경설정 – Go!FM 환경 설정

① 여행사 기본정보 - 여행사명, 지점명, 부서명, 전화번호 정보는 사용자가 직접 입력 할 수없으므로, 수정 시 Helpdesk로 요청해야 한다. 주소(영문)은 모든 영문영수증에 자동 표시된다.

② 담당자정보 - 담당자명, 연락처, Email 정보 입력- Email 정보를 입력하지 않으면 이메일 전송시 에러 발생- 포인트정보 : 적립된 포인트 정보 확인- 드리는 말씀 : 자주 사용하는 내용을 미리 저장하여 사용 가능

③ 기본설정 / 여정표 / 카드영수증 / 현금영수증 / ET영수증 / 취급수수료- 모든 영수증에 공통 적용 가능한 옵션을 기본설정에서 저장하여 사용한다.- 각 영수증 탭별 옵션을 설정 저장하여 사용한다.

④ 8. Your Trip And More - 웹 기반의 영문 / 일어 / 한글 영수증을 추가로 설정하여 사용할 수 있다.

⑤ 모든 영수증 탭에 적용할 드리는 말씀내용을 드리는 말씀 관리메뉴에서 설정할 수 있다.

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8. APIS사전입국심사제도 – APIS 정보 입력 마스크 (= GOAP 마스크)

■ STEP 1 : 여권 정보/미국 체류지 주소/추가 Document 탭 선택

■ STEP 2 : 대상 승객 번호 체크

■ STEP 3 : 마스크 탭 별로 여권, 주소 정보 등 입력 후 명령어 전송

▶ 여권정보 입력

※ 참고 ※

① SFPD 항목입력 : 승객의 생년월일 정보만 아는경우, 체크하여 데이터 입력 가능

② 이전 입력 내용 호출 : (동일한 PNR을 기준) 바로 이전에 입력한 내용을 불러오기 할 수 있는 기능

③ 엑셀파일 생성 : 단체인 경우, GOAP 마스크와 호환되어 정보를 대입할 수 있는 엑셀 폼 생성

④ 외부 파일 불러오기 : 엑셀파일 생성 기능을 통하여 만들어진 엑셀 폼을 불러오기 하여 저장할 수

있는 기능

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▶ 미국 체류지 주소 정보 입력

- PNR상의 정보를 확인하여 승객번호, 항공사, 체류국가 등을 자동으로 반영한다.

- 체류지의 주소, 도시명, 주코드, 우편번호 등의 정보 입력 후 전송한다.

- 이미 입력한 승객과 동일한 주소 정보 입력시, <이전 입력 내용 호출> 버튼을 클릭하여 사용한다.

- PNR상의 모든 승객의 체류지 주소 정보가 동일한 경우 <전체 승객 동일 체류지 주소 입력> 항목을체크한다.

※ 전송 명령어 확인 탭에서 전송할 명령어를 미리 확인할 수 있다.

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9. 보기 – 이메일/ 팩스 전송 내역 확인 및 재전송

1) 이메일 내용

- PNR, 받으시는 분, E-Mail 등의 정보를 입력하여 검색한다.

- 조회된 항목을 선택하여 내용보기 버튼을 클릭하면 전송 했던 내용을 다시 볼 수 있다.

- 내용보기 화면에서 성명과 E-메일 정보 입력 후 다시 보내기 버튼 클릭 시 이메일을 재전송할 수 있다.

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2) 팩스 내용

- PNR, 받으시는 분, E-Mail 등의 정보를 입력하여 검색한다.

- 조회된 항목을 선택하여 내용보기 버튼을 클릭하면 전송 했던 내용을 다시 볼 수 있다.

- 팩스 내용보기 화면에서 성명과 팩스번호 입력 후 다시 보내기 버튼 클릭 시 팩스를 재전송할 수 있다.

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10. 고객정보 – 고객정보 저장 및 관리

▶ 주소록

- 저장된 고객정보 리스트를 확인 할 수 있으며, 추가 버튼을 클릭하여 신규 고객 정보를 저장한다.

- 선택한 정보의 상세 내역은 보기 버튼을 클릭하여 확인 할 수 있다.

- 적용 버튼 클릭 시 선택한 정보가 여정표 또는 ET영수증의 고객정보란에 자동 반영 된다.

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인쇄/FAX/E-MAIL 시도 시 GOFM의 배경 이미지가 보이지 않는 경우는 아래의 방법으로 인터넷옵션을 설정하여야 합니다.

① 도구 -> 인터넷 옵션으로 들어 갑니다.

② 인터넷 옵션 -> 고급 -> 인쇄 항목의 체크하고 확인

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Ⅲ-4. 여정표/ET영수증/신용카드영수증/현금영수증 의 배경 이미지 설정 방법

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발행일 : 2018년 07 05일

발행처 : 월드스팬 코리아

제 작 : 월드스팬 지원팀

주소 : 서울특별시 종로구 종로 22 (서린동, 인주빌딩) 8층

TEL : 02-724-7095 FAX : 02-733-7045

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