INTERNAL COMMUNICATION AS A TOOL FOR CREATING OF STRATEGY-FOCUSED ORGANIZATION

INTERNA KOMUNIKACIJA KAO ALAT ZA STVARANJE

ORGANIZACIJE VOĐENE STRATEGIJOM& DEMI ‘09

Silazna komunikacija

instrukcije za zadatak,

dodatna objašnjenja,

procedure i praktične informacije &

ZAPOSLENI

MENADŽMENT

•Trebala bi informisati, ubediti, objasniti,

oduševiti, usmeravati i podstaći na akciju.

•Posebno je važna tokom promena.

•Drugi komunikacioni kanali (uzlazni i

horizontalni) ne mogu efikasno funkcionisati

bez uspešnog funkcionisanja ovih silaznih

kanala.

Oblici silazne komunikacije

Veliki sastanciVažni problemi i velike prmene.Osećaj da se zaposleni poštuju.

Informacija iz prve ruke i feedback.Nedostatak je nedovoljna posvećenost ;

lokalno umesto globalnog.

Brifinzi timaNedeljno ili mesešno saziva menadžer.

Vremenski planirani.Znatno veća posvećenost.

Posebne veštine menadžera kako se brifing ne bi pretvorio u “pijacu”.

E-mailPrenošenje poruka i feedback.

Važne informacije, poruke, predlozi.Postojanje dokaza o slanju i primanju poruke.

BiltenCiljaju sve zaposlene ili grupu.

Redovni, jasan cilj, stil i uređivačka politika.Izdanja nesmeju biti suvoparna,

neinformativna ili „samo silazna“.Da li su sve poruke pročitane ili shvaćene?

Uzlazna komunikacijakvalitet rada, problemi

vezani za posao, percepcija

podređenih o praksi i

načelima unutar

organizacije, zadaci i

procedure

• Može pospešiti moral među zaposlenima,• Za menadžere ova vrsta komunikacije je teža za prihvatanje. • Od važnosti je da menadžeri razviju metode slušanja mišljenja i sugestija zaposlenih.

ZAPOSLENI

MENADŽMENT

&

Oblici uzlazne komunikacije

Posećivanje zaposlenihInterakcija menadžmenta sa zaposlenima.Najjednostavniji, najjeftiniji i najefikasniji

metod komunikacije – 3N.Uvid u svakodnevne poslove.

Vreme i mogućnosti menadžera.

Sastanci sa predstavnicima zaposlenih

Treba da budu česti i redovni.Veoma bitni u trenucima važnih odluka i

velikih strukturnih i organizacionih promena.Opasnost od zloupotrebe.

Mora biti dobro vođen kako bi se sprečilo kašnjenje u donošenju odluka.

Telefonske linije za pomoć i informisanje

Zaposleni se tretira kao klijent.Ispravnost informacija i blagovremeno

ažuriranje istih.Posebna jedinica u okviru marketing sektora.

AnketePogađa sve ili grupu zaposlenih.

Uticaj na donošenje odluka.Velika očekivanja. Male mogućnosti.

Mogu biti skupe i oduzimati puno vremena.

Oblici uzlazne komunikacije

E-mailJasno pitanje i jasan odgovor.

Mogućnost komunikacije sa svim sektorima.Realan Feedback.

Potvrda komunikacije.

Suggestion BoxMogućnost iznošenja rešenja i predloga.

Dostupnost svakom zaposlenom.Motivacija i nagrada.

Implementacija rešenja od strane zaposlenih iz različitih sektora.

IntranetUvid u sva dešavanja.

Komunikacija sa relevantnim sektorima i licima.

Redovno ažuriranje.Zaposleni = kupac.

“F2F”Najpouzdaniji i najefikasniji.Uticaj na donošenje odluka.

Velika očekivanja. Male mogućnosti.Sposobnost slušanja i brze komunikacije.

Sprečava dupliranje poslova ili

neizvršenje zadataka.

Lekcije naučene i

implementirane u jednom delu

su obično primenljive u drugom delu organizacije.

Izbegavaju se

administrativni i

operativni gubici

vremena .

Povezuje ljude na

širim sličnim nivoima unutar

organizacije.

Protok poruka kroz

sektore organizacije

na bilo kojem nivou.

Horizontalna komunikacija

problematika rešavanja

problema, podela

informacija između radnih

grupa i timova, koordinacija

zadatka između sektora i

timova.

Menadžeri bi trebali osigurati timsku koordinaciju tako što će ohrabriti horizontalnu interakciju.

Elektronske komunikacije

• Još početkom 80-tih došlo je do prodora elektronskih tehnologija, koje su u velikoj meri preoblikovale način komuniciranja unutar pojedinih organizacija i omogućile prenos informacija preko govorne i e- pošte, elektronskih sastanaka i video konferencija.

• U pogledu novih mogućnosti povezivanja ljudi, smanjenja troškova i rastu performansi ovo predstavlja pravu revoluciju.

• Brza direktna komunikacija izvan tradicionalnih silosa.• Brzo prenošenje poruka na daljinu i izvan organizacije

omogućilo je mnogim preduzećima da redizajniraju svoju organizaciju primenjujući horizontalne fleksibilne modele umesto hijerarhijskih rigidnih modela.

Nedostaci EK

• Zaposleni su stalno na raspolaganju poslodavcu zbog čega teško mogu da odvoje privatni život od posla;

• Eliminiše se srednji menadžment;• Gube se uslovi za podelu zajedničkih iskustava i

izgradnju zajedničkih vrednosti, koji se stvaraju kada ljudi rade zajedno;

• Stvara se distanca, gubi lojalnost i slabi kohezija grupe;• Rad od kuće koji ovakav vid komunikacije omogućava

dovodi do gubljenja osećaja pripadnosti, druženja i ljubavi;

• Uloga čoveka se svodi na to da bude funkcija.

HVALA VAM NA PAŽNJI.&