8/17/2014U12 Coaching Course1 AYSO Region 76 U-12 Coaching Course – 2014 Michael Karlin.
Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin
-
Upload
kommunikationsforening -
Category
Leadership & Management
-
view
120 -
download
4
description
Transcript of Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin
![Page 1: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/1.jpg)
(Ledelses)Kommunikation på tværs af
grænser
Jan Karlin, Head of
Communications Nordea Retail
Banking
September 2014
![Page 2: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/2.jpg)
• 24/09/2014
2 •
![Page 3: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/3.jpg)
• 24/09/2014
3 •
Før-1970
1970’erne
1980’erne
1990’erne
2000/2001
300 banker
80 banker
30 banker
4 banker
1 Nordea
Hvor vi kommer fra
![Page 4: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/5.jpg)
Nordea er den største finanskoncern i Nordeuropa
5
11 millioner kunder - 8 hjemmemarkeder
- Ca. 10 millioner privatkunder
- 520.000 erhvervskunder, incl. Nordic Top 500
Distribution - Ca. 800 lokationer
- Ca. 7 millioner Netbank-kunder
Finansiel styrke - EUR 10.0bn driftsindtægter (helår 2013)
- EUR 636 mia aktiver i alt (Q1 2014)
- EUR 28,2 mia egenkapital (Q1 2014)
- AA credit rating
- Egentlig kernekapitalprocent 14,6% (Q1 2014)
EUR ~41,6 mia. i markedsværdi
![Page 6: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/6.jpg)
• 24/09/2014
6 •
Retail Banking
Communications
Retail Banking
Communication
Partner Norway
Retail Banking
Communication
Partner Sweden
Retail Banking
Communication
Partner Danmark
Retail Banking
Communication
Partner Finland
Retail Banking
Communication
Partner Baltics
Communication
Baltic countries
- Estonia
Communication
Baltic countries
- Latvia
Communication
Baltic countries
- Lithuania
Nordea Finance
+100 Intranet Site managers
Organiseringen af kommunikation
![Page 7: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/7.jpg)
• 24/09/2014
7 •
Interne hovedmålgrupper i Retail Banking
Alle medarbejdere på syv markeder
Alle medarbejdere per land
Alle medarbejdere per division
Alle med jobprofil X (fx bankrådgiver
privat) Alle ledere
Top 150 ledere på tværs af de syv
markeder
Alle medarbejdere,
som arbejder med erhverskunder
Alle som arbejder i IT community
Alle medarbejdere per team
![Page 8: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/8.jpg)
• 24/09/2014
8 •
Hvordan vi målretter og hvor vi oversætter
![Page 9: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/9.jpg)
• 24/09/2014
9 •
Intranettets opbygning
Segmentering og
personalisering
• Fælles for alle
• I alle lande
• Segmentering
Den ansattes
• Land
• Organisation
• Jobprofil
• Personalisering
Den ansattes
• Individuelle indstillinger
![Page 10: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/10.jpg)
• 24/09/2014
10 •
Linjekommunikationen i Retail Banking
![Page 11: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/11.jpg)
• 24/09/2014
11 •
Kommunikationspakker ved større kaskader
• Oversætter
• Lokaltilpasser per
land
• Lokaltilpasser per
enhed
• Budskabstræner
efter behov
![Page 12: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/12.jpg)
• 24/09/2014
12 •
Manager Communication Toolkit
![Page 13: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/13.jpg)
• 24/09/2014
13 •
• Så er der forskel på at kommunikere til/med nordiske kolleger?
• Hvad med de baltiske lande og kommunikationen der – nogen
mærkbare forskelle?
Spørgsmål til professoren
![Page 14: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/14.jpg)
Hvad er der af yderligere udfordringer for os?
• 24/09/2014
14 •
![Page 15: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/15.jpg)
• 24/09/2014
15 •
Tak
![Page 16: Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042613/5484657e5906b5a9438b4602/html5/thumbnails/16.jpg)
• 24/09/2014
16 •
Forskelle i kommunikationsmønstre