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INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA
Instituto Politécnico da Guarda
Escola Superior de Tecnologia e Gestão
INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
Câmara Municipal de Almeida
CÁTIA ANDREIA OLIVEIRA ALBUQUERQUE
RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM MARKETING
NOVEMBRO 2012
INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA
“Aprenda com o ontem, viva o hoje, tenha esperança no amanhã. O importante é não parar de questionar.”
Albert Einstein
i
Relatório de Estágio Curricular
Agradecimentos
O presente relatório resulta do esforço de inúmeras pessoas que, por diversos motivos,
estão envolvidas, direta ou indiretamente neste processo.
Desta forma gostaria de agradecer em primeiro lugar aos meus pais, sem eles era
impossível acabar esta etapa da minha vida, apoiaram-me em tudo o que precisei, e
claro, ao resto da minha família que acreditaram em mim e estiveram presentes em
todos os momentos importantes ao longo destes anos.
Aos meus amigos, que quando precisei, estiveram disponíveis, com todo o seu carinho,
apoio, motivação e dedicação.
A todos os docentes do Instituto Politécnico da Guarda, que durante estes anos,
transmitiram conhecimentos, enriquecendo-me tanto a nível pessoal como profissional.
A ambas orientadoras de estágio, professora Dina Teixeira, da Escola Superior de
Tecnologia e Gestão da Guarda e Dr.ª Patrícia Pires, do Turismo Municipal de Almeida,
pelos ensinamentos, confiança, apoio, compreensão, disponibilidade e paciência
mostrada durante o estágio. Nos momentos mais complicados e com as minhas falhas, o
ambiente foi agradável e positivo e contei com o apoio de ambas.
Quero agradecer também à Câmara Municipal de Almeida, pela possibilidade concedida
em permitir a realização deste estágio curricular.
Não podia deixar de agradecer aos meus colegas de estágio Ana Pereira, Sandra Rico,
Anabela Martins e Rogério Martinho pela amizade, boa companhia e conversas que
tiveram comigo.
Por último, a todos aqueles que passaram por este período da minha vida e que
deixaram a sua marca, um muito obrigado!
ii
Relatório de Estágio Curricular
Ficha de identificação do estágio
Nome do estagiário: Cátia Andreia Oliveira Albuquerque
Localidade: Vilar Formoso
Telefone: 969146129
E-mail: [email protected]
Curso: Marketing
N.º de aluno: 1008951
Nome da empresa: Câmara Municipal de Almeida
Endereço: Município de Almeida - Praça da Liberdade
Código postal: 6350-130 Almeida
Telefone: 271 570 020
Fax: 271 570 021
E-mail: [email protected]
Web-site: www.cm-almeida.pt
Início do estágio: 01/08/2011
Fim de estágio: 31/10/2011
Duração do estágio: 400 horas
Orientador do estágio: Profª. Dina Teixeira
Orientador no posto de turismo: Dr. Patrícia Pires
iii
Relatório de Estágio Curricular
Plano de estágio curricular
O estágio realizado no Turismo Municipal de Almeida foi uma mais-valia, permitindo
colocar em prática conhecimentos adquiridos ao longo da licenciatura em Marketing.
Desenvolveu-se as seguintes atividades:
Atendimento personalizado a turistas/visitantes que procuram o Turismo Municipal
de Almeida;
Realização de acompanhamento turístico ao Centro Histórico de Almeida;
Avaliação do comportamento da procura interna e internacional;
Promoção de ações de informação, sensibilização para a visita do público português e
estrangeiro ao município de Almeida;
Colaboração na área da promoção e divulgação de exposições culturais e de artes
patentes no Turismo Municipal de Almeida;
Conceção de uma linha variada de produtos de Merchandising;
Colaboração no evento “Recriação Histórica do Cerco de Almeida”;
Todas as atividades planeadas foram realizadas nos prazos previstos.
iv
Relatório de Estágio Curricular
Resumo do trabalho desenvolvido
O estágio curricular foi realizado no Turismo Municipal de Almeida, com a duração de
três meses (quatrocentas horas), com início no dia 1 de Agosto de 2011 e conclusão em
31 de Outubro de 2011.
Este relatório encontra-se dividido em 3 capítulos:
No primeiro e segundo capítulo é feita a caraterização da vila de Almeida e da
Câmara Municipal.
No terceiro capítulo são descritas as atividades desenvolvidas ao longo do estágio.
O estágio curricular, realizado no Turismo Municipal de Almeida, decorreu conforme o
plano de estágio delineado. Em todas as atividades, fui bem-sucedida e fui ao encontro
dos objetivos da empresa.
No período de estágio realizado, as atividades desenvolvidas foram diversificadas e
sustentadas no conhecimento que ia tendo sobre a empresa.
Palavras- chave: Marketing, Promoção, Merchandising, Publicidade, Comunicação.
JEL Classification: M30 General; M31 Marketing; M39 Communication.
v
Relatório de Estágio Curricular
Índice Geral
Agradecimentos ............................................................................................................................. i
Ficha de identificação do estágio .................................................................................................. ii
Plano de estágio curricular ........................................................................................................... iii
Resumo do trabalho desenvolvido................................................................................................iv
Índice Geral ................................................................................................................................... v
Índice de Figuras .......................................................................................................................... vii
Índice de Quadros ....................................................................................................................... viii
Índice de Anexos ........................................................................................................................... ix
Glossário ........................................................................................................................................ x
Introdução ..................................................................................................................................... 1
CAPITULO I – A VILA DE ALMEIDA ................................................................................................. 2
1.1. A vila de Almeida ................................................................................................................ 3
1.2. História da Vila ................................................................................................................... 4
1.3. O significado do nome Almeida ......................................................................................... 5
1.4. Simbologia do brasão de Almeida ...................................................................................... 6
1.5. Factos relevantes sobre Almeida ....................................................................................... 7
1.5.1. “Alma até Almeida” ..................................................................................................... 7
1.5.2. Castelo de Almeida ...................................................................................................... 8
1.5.3. Coreto de Almeida....................................................................................................... 9
1.5.4. Foral de Almeida ....................................................................................................... 10
1.5.5. Pelourinhos ............................................................................................................... 11
1.6. As Invasões Francesas ...................................................................................................... 12
1.7. Recursos turísticos a nível cultural ................................................................................... 14
CAPITULO II – IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO ......................................................................... 20
2.1. Identificação ..................................................................................................................... 21
2.2. Estrutura organizacional .................................................................................................. 22
2.2.1. Departamentos da instituição ................................................................................... 23
2.3. Visão, missão e valores .................................................................................................... 25
2.3.1. Visão .......................................................................................................................... 25
2.3.2. Missão ....................................................................................................................... 26
2.3.3. Valores ....................................................................................................................... 26
vi
Relatório de Estágio Curricular
2.4. Estratégias da instituição ................................................................................................. 27
CAPITULO III – ESTÁGIO CURRICULAR ......................................................................................... 28
3.1. Atividades efetuadas ........................................................................................................ 29
3.1.1. Atendimento personalizado a turistas que procuram o Turismo Municipal ............ 29
3.1.2. Realização de acompanhamentos turísticos ao Centro Histórico de Almeida ......... 30
3.1.3. Avaliação do comportamento da procura interna e internacional ........................... 31
3.1.3.1. Elaboração e realização de um inquérito ........................................................... 31
3.1.4. Promoção de ações de informação, sensibilização para a visita do público Português
e estrangeiro ao município de Almeida .............................................................................. 32
3.1.4.1. Elaboração de uma maqueta para “Quiosque Informativo” ............................. 32
3.1.4.2. Elaboração de uma maqueta para “Painel/Outdoor” ........................................ 33
3.1.4.3. Campanha de comunicação para informação, sensibilização para visitar
Almeida ........................................................................................................................... 34
3.1.4.4. Produção e edição de uma brochura sobre os seguintes Pólos turísticos: Museu
Histórico Militar e Núcleo Museológico “Roda dos Expostos” ....................................... 35
3.1.4.5. PowerPoint sobre Almeida ................................................................................. 36
3.1.4.6. Inserção de anúncios de sensibilização e de convite à visita de Almeida, nos
ecrãs das máquinas multibanco ...................................................................................... 37
3.1.4.7. Distribuição de informação em postos de informação turística ........................ 38
3.1.5. Colaboração na área da promoção e da divulgação de exposições culturais e de
artes, patentes no Turismo Municipal de Almeida ............................................................. 39
3.1.5.1. Conceção do cartaz das exposições patentes no Turismo ................................. 39
3.1.5.2. Elaboração de um certificado de participação ................................................... 40
3.1.6. Conceção de uma linha variada de produtos de Merchandising .............................. 41
3.1.7. Colaboração no evento “Recriação Histórica do Cerco de Almeida” ........................ 42
3.2. Dificuldades sentidas ........................................................................................................ 44
Conclusão .................................................................................................................................... 45
Bibliografia .................................................................................................................................. 46
Anexos ......................................................................................................................................... 47
vii
Relatório de Estágio Curricular
Índice de Figuras
Figura 1 - Concelho de Almeida ................................................................................................... 3
Figura 2- Antigo Brasão de Almeida ............................................................................................ 6
Figura 3 - Brasão atual de Almeida ............................................................................................... 6
Figura 4 - Antigo castelo de Almeida ........................................................................................... 8
Figura 5 - Coreto de Almeida ........................................................................................................ 9
Figura 6 - Foral de Almeida ........................................................................................................ 10
Figura 7 - Pelourinho de Castelo Mendo .................................................................................... 11
Figura 8 - Câmara Municipal de Almeida ................................................................................... 14
Figura 9 - Portas Duplas de St. António ...................................................................................... 14
Figura 10 - Portas Duplas de S. Francisco .................................................................................. 15
Figura 11 - Igreja Matriz ............................................................................................................. 15
Figura 12 - Museu Histórico Militar ........................................................................................... 16
Figura 13 - Roda dos Expostos ................................................................................................... 16
Figura 14 - Hospital de Sangue ................................................................................................... 17
Figura 15 - Praça Alta ................................................................................................................. 17
Figura 16 - Paiol da Pólvora ........................................................................................................ 17
Figura 17 - Picadeiro D'el Rei ..................................................................................................... 18
Figura 18 - Ruínas do Castelo ..................................................................................................... 18
Figura 19 - Palácio da Vedoria .................................................................................................... 18
Figura 20 - Igreja da Misericórdia ............................................................................................... 19
Figura 21 - Quartel das Esquadras .............................................................................................. 19
Figura 22 - Muralhas ................................................................................................................... 19
Figura 23 - Edifício da Câmara Municipal de Almeida .............................................................. 21
Figura 24 - Organograma da Câmara Municipal de Almeida ..................................................... 22
Figura 25 - Cerco de Almeida ..................................................................................................... 43
Figura 26 - Cerco de Almeida ..................................................................................................... 43
viii
Relatório de Estágio Curricular
Índice de Quadros
Quadro 1 - Linha de Merchandising ........................................................................................... 41
ix
Relatório de Estágio Curricular
Índice de Anexos
Anexo I: Realização do inquérito ..................................................................................... A
Anexo II: Resultado dos inquéritos ................................................................................. B
Anexo III: Maqueta para “Quiosque informativo” ........................................................... C
Anexo IV: Maqueta para “Painel/Outdoor” ..................................................................... D
Anexo V: Elaboração da campanha de comunicação na televisão .................................. E
Anexo VI: Elaboração da campanha de comunicação nas revistas/jornais ..................... F
Anexo VII: Elaboração da campanha de comunicação na rádio ..................................... G
Anexo VIII: Brochura do Pólo turístico Núcleo Museológico "Roda dos expostos" ...... H
Anexo IX: Brochura do Pólo turístico “Museu Histórico Militar” ................................... I
Anexo X: PowerPoint sobre Almeida .............................................................................. J
Anexo XI: Anúncio nos ecrãs das máquinas multibanco ................................................ K
Anexo XII: Cartaz da exposição ...................................................................................... L
Anexo XIII: Certificado de participação ............................................................................... M
x
Relatório de Estágio Curricular
Glossário
IPG – Instituto Politécnico da Guarda
ESTG – Escola Superior de Tecnologia e Gestão
CMA – Câmara Municipal de Almeida
1
Relatório de Estágio Curricular
Introdução
Para a obtenção do grau de licenciado em Marketing, na Escola Superior de Tecnologia
e Gestão (ESTG), do Instituto Politécnico da Guarda (IPG), é necessário realizar um
estágio curricular.
O objetivo do relatório de estágio é fornecer uma descrição sucinta da organização onde
o estágio foi desenvolvido e descrever as atividades realizadas.
Na elaboração do presente relatório há a preocupação de demonstrar a ligação entre a
prática que o estágio proporcionou e os conhecimentos teóricos aprendidos nas diversas
unidades curriculares do curso.
O estágio foi desenvolvido na Câmara Municipal de Almeida e decorreu no período
compreendido entre 01 de Agosto a 31 de Outubro de 2011.
A opção pelo estágio na Câmara Municipal de Almeida, justificou-se pelo
conhecimento da instituição e sua área de atividade.
3
Relatório de Estágio Curricular
1.1. A vila de Almeida1
Almeida é um dos 13 concelhos que compõem o distrito da Guarda. Situa-se a uns 760
metros de altitude, na região Centro do país, mais propriamente a Sul de Figueira de
Castelo Rodrigo, a Norte do Sabugal, a Este da Guarda e a Oeste de Espanha.
O número de freguesias do concelho de Almeida é de 29 e 8 anexas estando distribuídas
numa área geográfica de 524 m . As freguesias são: Ade, Aldeia Nova, Almeida,
Azinhal, Castelo Bom, Castelo Mendo, Freineda, Freixo, Mido, Miuzela,
Monteperobolso, Nave de Haver, Naves, Parada, Peva, Porto de Ovelha, S. Pedro do
Rio Seco, Senouras, Vale de Coelha, Vale da Mula, Valverde e Vilar Formoso.
Na figura 1 podemos ver o concelho de Almeida.
1 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
Figura 1 - Concelho de Almeida
4
Relatório de Estágio Curricular
1.2. História da Vila2
Almeida desde a Idade Média, revela vestígios do período pré-histórico de uma
presença Romana e Árabe.
No que diz respeito ao período pré-histórico, transparecem, não só em Almeida mas por
todo o concelho, castros como o de Castelo Mendo e Castelo Bom, edifícios do tipo
dolménico e alguns objetos que têm sido encontrados nas margens do Rio Côa.
Quanto à presença dos Romanos foram encontrados inúmeros vestígios localizados no
“Enchido da Sarça”. Este local, também chamado sítio dos pedregais e que fica a 1 km
da vila para Norte, foi onde se fixou primeiramente a população, vindo a mudar-se,
alguns séculos mais tarde, para junto do castelo.
De igual importância foi a ocupação Árabe, que com o seu carácter produtor tornou
estas terras áridas num centro produtivo de agropecuária.
Depois da ocupação Árabe deu-se a reconquista cristã deste território, no século XI e
passou a ser uma zona castelhana. Após várias lutas com o reinado de D. Dinis, em
1297, com o Tratado de Alcanices, passa a integrar Portugal.
2 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
5
Relatório de Estágio Curricular
1.3. O significado do nome Almeida3
Existem várias versões para a origem do nome Almeida. Mas com o que todos
concordam é que o nome é de origem Árabe.
Uns referem que vem do Árabe Al Mêda e que significa a mesa, pelo facto da povoação
se encontrar situada num vasto planalto, no planalto das mesas. Há também quem
afirme que vem do Árabe Atmeidan que significa campo ou lugar de corrida de
cavalos.
Frei Bernardo de Brito, natural de Almeida e cronista-mor do reino (nomeado em 1614
por Filipe II), afirmou derivar, Almeida, da configuração do terreno em que a vila se
encontra edificada e cujo nome original é Talmeyda.
A lenda diz que a sua origem vem de uma mesa cravejada de pedras preciosas que em
tempos existiu naquele lugar.
De tantas versões o que parece correto é que o termo Almeida tem a sua origem no
Árabe, dado que o prefixo al é dessa proveniência.
3 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
6
Relatório de Estágio Curricular
1.4. Simbologia do brasão de Almeida4
Almeida passou do brasão antigo para o que atualmente vemos.
Brasão antigo - Foi atribuído por D. Manuel I, era constituído por
um escudo com as armas reais, uma esfera armilar e uma coroa.
Podemos ver como era o brasão antigo, através da figura 2.
Brasão atual – Tem o fundo em dourado, no escudo do concelho de Almeida tem
representado um castelo. Esta simbologia reporta-se à evocação da explosão do castelo
de Almeida, no ano de 1810 nas Terceiras Invasões Francesas.
As mudanças do brasão antigo, em relação ao atual, podem ser vistas através da figura
3.
4 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
Figura 2- Antigo Brasão de Almeida
Figura 3 - Brasão atual de Almeida
7
Relatório de Estágio Curricular
1.5. Factos relevantes sobre Almeida
Aqui vamos falar sobre alguns dos fatos mais importantes que aconteceram na vila de
Almeida.
1.5.1. “Alma até Almeida”5
Este é um dos provérbios mais conhecidos do país, pois refere-se a um sentimento
místico/religioso do ser, conjugado com a ritualidade existencial – espaço urbano
muralhado e defensivo da nacionalidade Portuguesa.
Após a restauração, em 1640, iniciou-se em Almeida um complexo defensivo com
muralhas abaluartadas e revelins que proporcionavam a defesa da praça de guerra.
Desta forma, a necessidade de apoiar Almeida com homens e armas levou a que os
capitães e generais incutissem “alma” nos soldados que acorriam a esta praça para a
defender, visto ser uma das mais flageladas do período pós 1640.
5 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
8
Relatório de Estágio Curricular
1.5.2. Castelo de Almeida6
O castelo já existia desde a ocupação Árabe e reconstruído por D. Dinis depois das
intermináveis guerras contra os Árabes e Castelhanos.
Passando de mão em mão, ora de Portugal ora de Castela, o castelo ia sofrendo
inúmeros desgastes, estando sempre em obras.
O castelo tinha um formato mais ou menos quadrangular, com contra escarpa feita de
cantaria. Tinha uma única porta virada a norte, com uma ponte de madeira que
comunicava ao exterior.
O interior do castelo era composto por vários armazéns onde se guardavam
combustíveis, armas, ferramentas, etc..., formando no seu meio um pátio de forma
retangular, estando ocupado por pilhas de balas, bombas e granadas de diferentes
calibres...
Na entrada do castelo, tanto à direita como à esquerda havia duas salas de armas. Ao
centro do pátio interior, onde iam dar todas as portas dos armazéns, havia um poço, ou
melhor uma cisterna.
Em 1696, um raio caiu no castelo e causou bastantes estragos na sua estrutura e na das
casas à volta, devido à explosão que se deu.
Em 1755, o terramoto afetou não só o castelo como também algumas casas da vila e em
1810 nas Terceiras Invasões Francesas, deu-se uma explosão no paiol do castelo.
Na figura 4 podemos ver como era o castelo de Almeida antes de ser destruído.
6 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
Figura 4 - Antigo castelo de Almeida
9
Relatório de Estágio Curricular
1.5.3. Coreto de Almeida7
No concelho de Almeida apenas existe um coreto, localizado no jardim público, do qual
não há qualquer bibliografia, apontando-se a sua construção para a década de 1920.
A base aproveitada para arrecadação é em granito da região, com gradeamento em ferro
forjado, colunas de ferro fundido e cobertura em chapa. Não apresenta qualquer pintura
interior sendo a sua policromia o verde com frisos e gradeamento em prateado.
Até 1978 a sua implantação encontrava-se entre o jardim público e o terreiro (local onde
se realizavam as festas da vila).
Na figura 5 pode-se ver o coreto de Almeida.
7 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
Figura 5 - Coreto de Almeida
10
Relatório de Estágio Curricular
1.5.4. Foral de Almeida8
D. Dinis deu a Almeida o seu primeiro foral no dia 8 de Novembro de 1296, com o
objetivo de definir o espaço territorial face a Leão e Castela. Pretendeu o monarca
chamar a si a região de Riba Côa, área que outrora foi conquistada aos Mouros pelos
seus antepassados, tendo sido alvo de disputa entre os Reis da reconquista.
O foral pretendeu afirmar a vontade régia na sua posse de tal forma que esta não poderia
ser “Leixada a Infante Senhor ou rico Homem”, com manifesta maldição para todos os
descendentes que não respeitassem esta ordem.
Passados mais de 700 anos do primeiro foral de Almeida, esta contínua a ser um
baluarte defensivo, tendo ao longo da nossa história contribuído para a hegemonia
portuguesa face aos invasores.
Podemos ver esse mesmo foral, na seguinte imagem (figura 6).
8 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
Figura 6 - Foral de Almeida
11
Relatório de Estágio Curricular
1.5.5. Pelourinhos9
O concelho de Almeida tem dois pelourinhos: um em Castelo Mendo e outro em Vale
de Coelha.
Pelourinho de Castelo Mendo: assenta em 5 degraus, com coluna e capitel em gaiola
tipo manuelino.
Pelourinho de Vale de Coelha: assenta em 3 degraus com coluna e capitel, tronco
cénico com esfera no topo tipo românica.
Na figura 7 podemos ver o Pelourinho localizado em Castelo Mendo.
9 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
Figura 7 - Pelourinho de Castelo Mendo
12
Relatório de Estágio Curricular
1.6. As Invasões Francesas10
As Invasões Francesas foram um acontecimento importante na História de Portugal, e
tiveram como local a vila de Almeida.
Primeira Invasão Francesa (1807 a 1808) – A Primeira Invasão
Francesa efetuou-se a 1807 por ordem de Napoleão. As tropas eram
comandadas pelo general Junot.
Os invasores entraram em Portugal pela beira meridional até chegarem a Lisboa.
Entretanto o Rei de Portugal, D. João VI embarcou com o governo para o Brasil
deixando Portugal “nas mãos” de um conselho de regência.
É então que o inimigo entra em Portugal e Almeida é ocupada no dia 22 de dezembro
desse mesmo ano, sem qualquer resistência, pelos Franceses. As tropas Portuguesas
acabaram por vencer retirando-se as tropas Francesas.
Segunda Invasão Francesa (1808 a 1809) - A 26 de Outubro de 1808,
Napoleão fez entrar as suas tropas em Espanha.
No dia 14 de Maio de 1809 o exército Francês avançava sobre Alcântara, concentrando-
se lá todo o exército anglo-luso, deixando as outras praças, como Almeida,
desprotegidas.
No dia 2 de Agosto de 1809 Arthur Wellesley venceu as tropas Francesas comandadas
por Soult. Como se pode verificar a Segunda Invasão Francesa não teve ação direta
sobre Almeida embora se tenha vivido com grande tensão enquanto o inimigo não foi
derrotado.
10 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
13
Relatório de Estágio Curricular
Terceira Invasão Francesa (1810 a 1820) - Napoleão não estando
contente com as suas derrotas, preparou uma nova invasão.
O comandante das tropas anglo-lusas Wellington, ordenou que as tropas
permanecessem dentro dos limites do território Português.
Desta feita, Napoleão preparou-se com todos os pormenores, com todas as estratégias de
ataque e estudou todas as hipóteses de defesa.
Para comandar o seu exército escolheu o homem mais hábil, melhor estratega e que
grandes provas de capacidade deu nas guerras do império Francês e pelo qual era
chamado “filho querido da vitória”, o Marechal Massena.
Nessa altura, Almeida não tinha sequer 2000 habitantes. A fortificação apresentava a
forma hexagonal. No interior, num morro mais elevado, levantava-se o castelo quadrado
que servia de reduto e ao lado a Igreja Matriz consagrada a N. Srª das Candeias.
No dia 26 de Agosto de 1810, Massena abriu fogo contra Almeida. A defesa reagiu,
contra-atacando, mas com o passar do tempo foram enfraquecendo. Por volta das 4 da
tarde cessou o fogo por completo, estando toda a vila destruída. Muitos edifícios
incendiaram-se obrigando a população civil a sair da praça.
14
Relatório de Estágio Curricular
1.7. Recursos turísticos a nível cultural11
O património cultural é um dos pontos essenciais dos recursos turísticos de Almeida.
Como já se verificou atrás, Almeida tem uma forte componente histórica, e apesar deste
património se encontrar atualmente em condições bastante degradadas, (como é o caso
do castelo, que está em ruinas), os seus principais pontos de atração são:
Câmara Municipal de Almeida - Designada por Corpo da Guarda Principal, a sua
construção começou a 1791 (Séc.XVIII). Atualmente é onde funcionam as instalações
da Câmara Municipal de Almeida (figura 8).
Portas Duplas de St. António - Visualiza-se uma tendência construtiva inspirada no
medieval, tendo numa delas nichos para aí se instalarem pinturas em madeiras da vida e
obra do santo militar, que em Almeida chegou a ter patente de oficial (figura 9).
11 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
Figura 8 - Câmara Municipal de Almeida
Figura 9 - Portas Duplas de St. António
15
Relatório de Estágio Curricular
Portas Duplas de S. Francisco - Apresenta melhor expressão decorativa, tendo na
denominada porta da cruz um arco triunfal, tornando-a propícia à contemplação da “arte
da guerra” (figura 10).
Igreja Matriz - Só depois de 1810 é que passou a ser Igreja Matriz com o derrube da
antiga Igreja Matriz, situada junto ao castelo (figura 11).
Figura 10 - Portas Duplas de S. Francisco
Figura 11 - Igreja Matriz
16
Relatório de Estágio Curricular
Museu Histórico Militar (Casamatas) - Localizadas no subsolo do Baluarte de S.
João de Deus, as Casamatas ou Quartéis Velhos, assim denominadas em virtude da
carência de casernas para alojamento da infantaria, são vinte casas subterrâneas,
construídas em abóboda de volta perfeita e apenas três não têm túnel de ventilação
(figura 12).
Núcleo Museológico “Roda dos expostos” - Foi uma criação das misericórdias e
dos próprios concelhos. Tinham como função acolher as crianças abandonadas pelas
mães (figura 13).
Figura 12 - Museu Histórico Militar
Figura 13 - Roda dos Expostos
17
Relatório de Estágio Curricular
Hospital de Sangue – Durante as Invasões Francesas foi um posto de primeiros
socorros, mas era pequeno para albergar todos os feridos. À sua volta existia um
cemitério militar (figura 14).
Praça Alta - Ponto mais alto da vila. Ponto estratégico para a defesa e controlo das
manobras militares (figura 15).
Paiol da Pólvora - Local onde se armazenava toda a pólvora que guarnecia a praça
de guerra (figura 16).
Figura 14 - Hospital de Sangue
Figura 15 - Praça Alta
Figura 16 - Paiol da Pólvora
18
Relatório de Estágio Curricular
Picadeiro D’el Rei - Este local foi usado como Trem de Artilharia e Arsenal de Praça
no século XVIII. Presentemente, com as grandes obras de valorização e recuperação,
destina-se á prática de equitação (figura 17).
Ruínas do Castelo - O castelo já existia desde a ocupação Árabe. Explodiu em 1810,
nas Terceiras Invasões Francesas. Atualmente, apenas restam os alicerces como vestígio
da sua importância defensiva (figura 18).
Palácio da Vedoria - Foi construído para serviço do Vedor Geral da Beira, no século
XVII. Atualmente, as instalações foram adaptadas para o tribunal (figura 19)
Figura 17 - Picadeiro D'el Rei
Figura 18 - Ruínas do Castelo
Figura 19 - Palácio da Vedoria
19
Relatório de Estágio Curricular
Igreja da Misericórdia - Foi mandada construir por D. Manuel I em 1521. Incluía
também o Hospital da Misericórdia (figura 20).
Quartel das Esquadras - Antigo Quartel de Infantaria, foi edificado a partir de
1736, no século XVIII. Em 1760 funcionou também como prisão (figura 21).
Muralhas - A fortificação foi feita tendo em vista a defesa de Portugal, após a
restauração de 1640. Toda a vila é rodeada por um polígono de muralhas que
constituíram, com um grande fosso, um extraordinário dispositivo de defesa militar
(figura 22).
Figura 20 - Igreja da Misericórdia
Figura 21 - Quartel das Esquadras
Figura 22 - Muralhas
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Relatório de Estágio Curricular
2.1. Identificação12
Na identificação é abordado o Bilhete de Identidade da Câmara Municipal de Almeida.
Nome da entidade: Câmara Municipal de Almeida
Endereço: Município de Almeida – Praça da Liberdade
Código-postal: 6350-130 Almeida
Telefone: 271 570 020
Fax: 271 570 021
E-mail: [email protected]
Web-site: www.cm-almeida.pt
Podemos observar, na figura 23, o edifício da Câmara Municipal de Almeida.
12 Fonte: www.cm-almeida.pt
Figura 23 - Edifício da Câmara Municipal de Almeida
22
Relatório de Estágio Curricular
2.2. Estrutura organizacional 13
Um organograma é um diagrama usado para representar as relações hierárquicas dentro de uma instituição. É uma ferramenta fundamental para
as organizações. O estágio foi realizado na Câmara Municipal de Almeida e na figura 24 está representado o organograma da instituição.
13 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
Câmara Municipal de
Almeida
Presidente da Câmara
Municipal
Vereadores
Vereadores
Gabinete
Proteção
Civil
Gabinete
Jurídico
Gabinete de
apoio à
Vereação
Gabinete de
apoio à
Presidência
Gabinete
Relações
Públicas
Gabinete
Informática
Gabinete
Psicologia
Órgãos
colegiais de
apoio à
atividade
municipal
previstos na
lei
Turismo
Municipal
de Almeida Departamento
Administrativo e
Financeiro
Departamento
Técnico de Obras,
Urbanismo e
Serviços Urbanos
Figura 24 - Organograma da Câmara Municipal de Almeida
23
Relatório de Estágio Curricular
2.2.1. Departamentos da instituição14
Os departamentos que fazem parte da Câmara Municipal de Almeida são:
Gabinete de Apoio à Presidência – Ao Gabinete de apoio à Presidência compete
prestar assessoria, designadamente no domínio do secretariado, informação e relações
públicas; ligação aos órgãos colegiais do município e juntas de freguesia, bem como
apoio a estas; estabelecer a articulação com a assembleia municipal e por último tem
como função desempenhar todas as tarefas que o Presidente determine.
Gabinete de Apoio à Vereação – Compete ao Gabinete de apoio à Vereação
assegurar todo o apoio técnico e administrativo aos Vereadores em regime de tempo
inteiro.
Gabinete Jurídico – Compete ao Gabinete Jurídico prestar assessoria jurídica aos
órgãos e serviços municipais, dando cumprimento às deliberações e despachos do
Presidente; Apoiar a instrução dos processos de contraordenação nos termos da
legislação própria; Acompanhar os processos de contencioso e providenciar o patrocínio
jurídico de município; Conduzir os processos de expropriação litigiosa; Recomendar
superiormente a correção de quaisquer deficiências que verifique quanto ao
cumprimento de normas jurídicas em matérias de interesse do município; Assegurar a
prestação de informações e fornecimentos de documentos solicitados pelas
magistraturas e por último proceder ao tratamento e classificação de legislação e prestar
informações aos serviços municipais.
Gabinete de Proteção Civil – Ao serviço municipal de Proteção Civil cabe a
coordenação das operações relativas à prevenção, socorro e assistência, em especial em
situações de catástrofe e calamidade públicas.
14 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
24
Relatório de Estágio Curricular
Gabinete de Relações Públicas – Ao Gabinete de Relações Públicas compete
promover todas as atividades da autarquia; Proceder à elaboração do boletim municipal;
Organizar diariamente a análise de imprensa e por último prestar assessoria na área das
relações públicas. Neste gabinete é inserido o Turismo Municipal de Almeida, onde se
trata dos eventos organizados pelo município.
Gabinete de Informática – O Gabinete de Informática é um serviço diretamente
dependente do Presidente da Câmara, constituído por especialistas de informática e
técnicos de informática.
Gabinete de Psicologia – Compete ao Gabinete de Psicologia prestar apoio no
âmbito de recursos humanos na própria Câmara.
Departamento Administrativo e Financeiro – Compete a esse departamento
assegurar a execução de todas as tarefas que se insiram nos domínios da administração
dos recursos humanos, financeiros e patrimoniais; Propor e colaborar na execução de
medidas tendentes ao aperfeiçoamento organizacional; Organizar e dar sequência aos
processos que afetam a dimensão ou a natureza do património da autarquia, dinamizar e
coordenar e por fim coordenar as atividades e operações.
Departamento Técnico de Obras, Urbanismo e Serviços Urbanos – A este
departamento compete coordenar o trabalho das unidades que integram o respetivo
departamento; Controlar o cumprimento dos planos de atividades; Assegurar a
administração dos recursos humanos e matérias que lhe são afetos e por último
coordenar os processos relativos a fundos comunitários.
25
Relatório de Estágio Curricular
2.3. Visão, missão e valores
Neste ponto do relatório vai ser abordada a visão, a missão e os valores da instituição.
2.3.1. Visão
A visão de uma empresa traduz, de uma forma abrangente um conjunto de intenções e
aspirações para o futuro da empresa. Tem um papel essencialmente motivador, servindo
de inspiração, de modo a que todos os membros da organização tirem o máximo partido
das suas capacidades e consigam níveis mais elevados de excelência profissional15
.
“Uma vez detetada a oportunidade de negócio, podemos começar a trabalhar com o
planeamento estratégico propriamente dito. Em primeiro lugar, é preciso definir o que a
empresa fará para aproveitar a oportunidade detetada e transformá-la num negócio.
Assim, o próximo passo é definir qual é o negócio da empresa. (NEVES & RAMAL,
2005).
A visão da Câmara Municipal de Almeida assenta nas potencialidades do concelho.
Destacando-se pela diferença na educação, na integração social, formação e
empreendorismo, eficácia na utilização dos recursos, e por último o ambiente e a
qualidade de vida.16
15 Fonte: Adriano Freire (2008) 16 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
26
Relatório de Estágio Curricular
2.3.2. Missão
A missão consiste numa declaração escrita que traduz os ideais e orientações globais da
organização. A criação de uma missão visa, em última análise, difundir o espírito da
empresa por todos os seus membros e congregar esforços para a prossecução dos
objetivos gerais.17
A missão da Câmara Municipal de Almeida consiste em “garantir o bem- estar e a
qualidade de vida das pessoas do município”.18
2.3.3. Valores
Os valores representam as convicções e os princípios morais de uma empresa.
Exprimem qual a lógica emocional e moral que a empresa deve respeitar para atingir a
sua finalidade.19
Os serviços municipais pautam a sua atividade pelos seguintes valores:20
Transparência;
Responsabilidade;
Proximidade;
Dedicação;
Honestidade;
Competência;
Legalidade.
17 Fonte: Adriano Freire (2008) 18 Fonte: Câmara Municipal de Almeida 19 Fonte: Adriano Freire (2008) 20 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
27
Relatório de Estágio Curricular
2.4. Estratégias da instituição
Depois de selecionados os objetivos (metas) da organização, é necessário delinear uma
estratégia empresarial para os alcançar (o caminho a trilhar). Qualquer estratégia
empresarial deve responder a duas questões essenciais: onde deve a empresa competir?
(em que setores deve a empresa atuar) e como deve a empresa competir? (Para cada
negócio quais as competências distintivas a reforçar pela empresa para melhorar o
desempenho relativo aos fatores críticos de sucesso dos segmentos-alvo).21
A Câmara Municipal de Almeida tem como prioridade estratégica o melhoramento de
todos os seus serviços, para assim conseguir melhorar a qualidade de vida dos
cidadãos.22
21 Fonte: Dossier de Marketing de Gestão de Produtos e Marcas (3º. ano) 22 Fonte: Câmara Municipal de Almeida
29
Relatório de Estágio Curricular
3.1. Atividades efetuadas
O presente estágio foi efetuado na Câmara Municipal de Almeida, e decorreu no
período compreendido entre o dia 1 de Agosto a 31 de Outubro de 2011. No decorrer do
estágio, efetuei diversas atividades, que vou desenvolver a seguir.
3.1.1. Atendimento personalizado a turistas que
procuram o Turismo Municipal
No início do estágio tinha como função ajudar no atendimento de turistas que
procuravam o Turismo Municipal de Almeida para obter informações sobre a vila ou
sobre o concelho e os seus principais pontos de interesse.
Os turistas também podiam adquirir produtos alusivos a Almeida, para recordação tais
como: camisolas, jogos, cartas, pins, t-shirts, bijuteria, de entre outros produtos.
No Turismo também havia à disposição vinhos do Douro, assim como livros alusivos a
Almeida e ao concelho.
Esta tarefa exigia rigor, concentração, simpatia, disponibilidade, uma vez que apareciam
turistas das mais variadas nacionalidades (principalmente Espanhóis, justificado pela
proximidade, e também Franceses), e tinha de os perceber e saber explicar bem as
coisas nas diversas línguas.
Em conclusão, pode-se afirmar que a forma como as pessoas são atendidas é essencial
para que o diálogo possa fluir harmoniosamente, embora haja diferentes tipos de
turistas, uns mais simpáticos outros menos, mas o nosso atendimento tem que se manter
sempre igual. A atenção a ser dada ao cliente é uma caraterística essencial nesta
atividade.
30
Relatório de Estágio Curricular
3.1.2. Realização de acompanhamentos turísticos ao
Centro Histórico de Almeida
Almeida, conhecida por “Estrela do Interior” (uma vez que Almeida vista de cima tem a
forma de uma estrela) é um local que recebe muitas excursões (principalmente
Portugueses e Espanhóis).
Nesta atividade a minha tarefa, era ajudar nas visitas guiadas ao Centro Histórico de
Almeida.
As condições que o turismo impõe para a marcação das visitas guiadas são:
Identificar os locais a visitar (Sala de Armas e o Museu Histórico Militar), pois estes
locais são a pagar (embora seja uma quantia simbólica);
O grupo se mostrar interesse em visitar Castelo Mendo, só é possível na companhia
de um historiador (por ser uma Aldeia Histórica);
O grupo não deve ser superior a 16 pessoas;
A visita guiada não deve durar mais de uma hora.
A visita guiada começa no posto de turismo acompanhada por um monitor, onde há uma
breve explicação sobre a História de Almeida e se distribuem panfletos sobre os locais a
visitar.
Inicia-se a visita com paragens nos locais mais importantes da vila com uma breve
explicação. Nos dois locais onde se paga para visitar, são as próprias pessoas que estão
a tomar conta do local que guiam a visita.
O local preferido dos adolescentes é o Picadeiro D`el Rey e das pessoas mais idosas é o
Museu Histórico Militar.
31
Relatório de Estágio Curricular
3.1.3. Avaliação do comportamento da procura interna e
internacional
Elaborei 200 questionários para avaliar a procura ao concelho de Almeida e assim tirar
conclusões sobre os turistas que visitam a vila de Almeida.
3.1.3.1. Elaboração e realização de um inquérito
Durante o mês de Agosto, elaborei um inquérito com 10 perguntas para o turista
responder (ver anexo I).
A principal conclusão: Almeida é visitada principalmente por pessoas de nacionalidade
Portuguesa e Espanhola de ambos os sexos.
32
Relatório de Estágio Curricular
3.1.4. Promoção de ações de informação, sensibilização
para a visita do público Português e estrangeiro ao
município de Almeida
Nesta atividade o objetivo é mais direcionado para a publicidade, pretende-se promover
Almeida a nível nacional e internacional.
3.1.4.1. Elaboração de uma maqueta para “Quiosque Informativo”
Elaborei uma maquete para um quiosque informativo (serviço eletrónico interativo de
informação), que tem uma breve história sobre a vila, a localização no mapa e a planta
de localização dos principais pontos de interesse para orientar os turistas (ver anexo III).
O Quiosque Informativo seria aconselhável ser fixado nas principais entradas da vila.
33
Relatório de Estágio Curricular
3.1.4.2. Elaboração de uma maqueta para “Painel/Outdoor”
Uma das atividades durante o estágio foi elaborar uma maqueta para “painel/outdoor”,
com o objetivo de promover Almeida (ver anexo IV).
Este outdoor teria que ficar num sítio visível para chamar a atenção e na minha opinião
deveria ser na fronteira entre Portugal e Espanha, dado que a maioria dos turistas são
Espanhóis.
34
Relatório de Estágio Curricular
3.1.4.3. Campanha de comunicação para informação, sensibilização para
visitar Almeida
Nesta atividade tive de planear a promoção de Almeida nos principais meios de
comunicação social, ou seja, na televisão, na rádio e nas revistas/jornais (ver anexo
V,VI e VII).
Com esta atividade tinha como objetivo chegar o mais rapidamente às pessoas, para
assim conseguir atrair mais turistas. O método mais rápido e eficaz é através da
comunicação social.
35
Relatório de Estágio Curricular
3.1.4.4. Produção e edição de uma brochura sobre os seguintes Pólos
turísticos: Museu Histórico Militar e Núcleo Museológico “Roda dos
Expostos”
No concelho de Almeida existem núcleos museológicos que congregam informação de
vária índole, constituindo inegavelmente visita de caráter imprescindível. Núcleo
museológico é definido como um local ou edifício vocacionado para o armazenamento e
exibição de obras de arte, de espécimes científicos ou de outros objetos de importância
cultural (Ver anexo VIII). O Museu-Histórico Militar é um espaço muito bonito, que
enquadra a história de Almeida, com imagens reais (Ver anexo IX)
De forma a divulgar e promover estes espaços, foi lançado o desafio de elaborar uma
brochura para cada um dos Pólos turísticos existentes no concelho de Almeida.
Com este instrumento de divulgação pretende-se dar a conhecer ao visitante não só o
património natural envolvente, como também o património construído e cultural.
Estes Pólos turísticos são locais com grande potencial paisagístico, botânico e
geológico, cujo objetivo é disponibilizar ao público em geral e em particular ao turista, a
possibilidade de visitar um local com características únicas no concelho.
36
Relatório de Estágio Curricular
3.1.4.5. PowerPoint sobre Almeida
Nesta apresentação é feita uma abordagem ao que se pode ver em Almeida (os
principais pontos de interesse) com uma breve história de cada ponto turístico (Ver
anexo X).
No PowerPoint é feito uma referência aos serviços de lazer que se podem usufruir em
Almeida (termas, pavilhão multiusos e piscinas municipais), aos eventos organizados
pela Câmara Municipal de Almeida (Feira da caça e pesca e desenvolvimento rural,
feira do colecionismo e das antiguidades/ feira do agricultor, feira medieval de Castelo
Mendo e a feira das artes e da cultura e festa do bacalhau) e por último, é dada a
conhecer a gastronomia que se pode degustar na vila (Pratos de bacalhau, enchidos,
pratos de caça e pesca, borrego, aletria, arroz doce, cabrito, grelos e a famosa ginjinha).
Esta atividade serviu para apresentar Almeida aos turistas, por ser uma vila Histórica.
37
Relatório de Estágio Curricular
3.1.4.6. Inserção de anúncios de sensibilização e de convite à visita de
Almeida, nos ecrãs das máquinas multibanco
Nesta atividade o objetivo foi promover Almeida através dos ecrãs das máquinas de
multibanco.
É feita uma maqueta para uma apresentação simples da vila para passar nas máquinas
multibanco, que contém uma imagem em grande plano da vista aérea, com a seguinte
frase “ao visitar o Centro Histórico de Almeida…o turista poderá admirar como é bonita
a vila…e a sua construção em forma de estrela…estamos à sua espera” (Ver anexo XI).
38
Relatório de Estágio Curricular
3.1.4.7. Distribuição de informação em postos de informação turística
Aqui tive como tarefa promover Almeida através das centrais de camionagem e das
estações dos comboios do distrito e dos aeroportos do País (Porto, Lisboa e Faro)..
A tarefa foi telefonar para esses sítios a perguntar, se havia disponibilidade para terem
panfletos sobre Almeida nesses mesmos locais de viagem de muitas pessoas.
A resposta que eu obtive nesses locais foi positiva.
39
Relatório de Estágio Curricular
3.1.5. Colaboração na área da promoção e da divulgação
de exposições culturais e de artes, patentes no Turismo
Municipal de Almeida
Todos os meses há exposições de arte no Turismo Municipal de Almeida. Durante o
estágio participei em três exposições, duas de pintura e uma de artesanato.
3.1.5.1. Conceção do cartaz das exposições patentes no Turismo
A primeira exposição em que participei foi do pintor Carlos Rooto e tive como tarefa
elaborar o cartaz, para promover a exposição de pintura patente no Turismo de Almeida
(Ver anexo XII).
O cartaz tinha como imagem de fundo um quadro do pintor, o título da exposição
“Obras antigas, um pouco antigas, já existentes” e a data que a exposição estava em
exibição (de 02 a 29 de Setembro/2011).
Para além de elaborar o cartaz, também tive como tarefa ajudar o pintor a decorar o
Turismo com os seus quadros.
Todas as exposições patentes no Turismo atraem muitas pessoas dos mais variados
locais.
40
Relatório de Estágio Curricular
3.1.5.2. Elaboração de um certificado de participação
Elaborei um certificado de participação para o pintor Carlos Rooto, ficar com uma
recordação do Turismo Municipal de Almeida, por ter participado da exposição de
pintura (ver anexo XIII).
41
Relatório de Estágio Curricular
3.1.6. Conceção de uma linha variada de produtos de
Merchandising
Nesta tarefa tive que produzir ficticiamente uma linha de produtos que se poderiam
vender no Turismo, assim como o respetivo preçário. Os produtos que imaginei são
(Quadro 1):23
Este projeto de Merchandising teria que ser analisado pelo Presidente da Câmara de
Almeida e mediante o orçamento disponível, avançar com a ideia.
Também tinha que fazer duas vezes por semana (segunda e sexta feira), o inventário do
turismo.
23
Fonte: Elaboração própria
Produtos Preçário
Boné de pala a dizer “Almeida- estrela do interior 5 €
Quadro de Almeida da vista aérea 0€
Esferográficas a dizer “Almeida – estrela do interior” 1€
Coleção de postais de Almeida 5€
Bolsas para o telemóvel ou para o tabaco 5€
Emblemas de Almeida (traje de estudante) 1€
Caneca de Almeida 5€
Saco “Estrela de Almeida” 1€
Crachás 1€
Relógios 10€
Quadro 1 - Linha de Merchandising
42
Relatório de Estágio Curricular
3.1.7. Colaboração no evento “Recriação Histórica do
Cerco de Almeida”
As Invasões Francesas (1807-1811) constituíram um momento marcante da história de
Portugal, com reflexos de enorme importância em todos os vetores da nossa vida
coletiva.
Tendo em conta um novo vetor de dinamização cultural, nos dias 26, 27 e 28 de Agosto,
a Câmara Municipal de Almeida organizou o evento “Recriação Histórica do Cerco de
Almeida”, este ano evocando o bicentenário do cerco (1810-2010), no qual tive a
oportunidade de colaborar.
O evento contou com mais de 500 figurantes que devidamente fardados à época,
simularam diversos combates.
Durante os dias do evento, passaram milhares de pessoas pela vila. Nos vários espaços,
os visitantes puderam recuar no tempo, e verem como se vivia em pleno século XIX.
Dar a conhecer a história de Almeida, numa perspetiva lúdica e pedagógica foi o
objetivo do evento.
O dia mais forte deste evento foi no sábado (dia 28 de Agosto), que culminava com o
assalto à fortaleza, acontecimento decorrido dentro das muralhas (as portas de S.
Francisco foram encerradas).
O Turismo ficou responsável pela distribuição das senhas de pequeno-almoço, almoço e
jantar, aos vários figurantes que participaram neste evento, obviamente tinha também
que informar os turistas das existência e do respetivo calendário do cerco.
43
Relatório de Estágio Curricular
As figuras 25 e 26 mostram imagens do evento.
Figura 25 - Cerco de Almeida
Figura 26 - Cerco de Almeida
44
Relatório de Estágio Curricular
3.2. Dificuldades sentidas
Durante os três meses de estágio na Câmara Municipal de Almeida, não senti muita
dificuldade em envolver-me no plano de estágio que a minha orientadora preparou para
mim, o meu principal obstáculo foi perceber os turistas de nacionalidade Inglesa.,
devido à minha dificuldade com o idioma Inglês.
De resto, foi fácil fazer as atividades que me propuseram, visto que estas estavam todas
viradas para o ramo da publicidade, que é uma área de que gosto bastante, e o fator mais
difícil foi de fato fazer as atividades de maneira a serem bastante atrativas, para assim
Almeida ganhar mais turistas.
Quanto à promoção das exposições patentes no Turismo, tive a tarefa de elaborar o
cartaz de uma dessas exposições, e gostei bastante de fazer esse cartaz, embora não
fosse fácil pois tive que fazer o cartaz atrativo e conjugado com cores fortes para
chamar a atenção das pessoas.
45
Relatório de Estágio Curricular
Conclusão
O estágio curricular que desenvolvi no Turismo Municipal de Almeida foi muito
gratificante, uma vez que todos os dias foram uma aprendizagem, e enriqueceu-me tanto
a nível pessoal como a nível profissional. O balanço que faço desta experiência é
positivo.
Os colaboradores do Turismo Municipal de Almeida, foram extremamente acolhedores,
e integraram-me muito bem no ambiente de trabalho, pois só tenho de agradecer todos
os conhecimentos que me foram transmitidos, apoio, ajuda e disponibilidade que
manifestaram comigo.
Foram três meses de estágio onde pude pôr em prática os conhecimentos adquiridos, ao
longo dos três anos de licenciatura em Marketing.
46
Relatório de Estágio Curricular
Bibliografia
FREIRE, Adriano (2008). Estratégia – Sucesso em Portugal, Verbo Editora
LINDON, Denis; LENDREVIE, Jacques; LÉVY, Julien; DIONISÍO, Pedro;
RODRIGUES, Joaquim Vicente (1999). Mercator XXI – Teoria e prática do Marketing
(11ª edição).Publicações Dom Quixote, Lisboa.
NEVES, Maria Cristina Baeta; RAMAL, Silvina (2005). Pequenos negócios em
comércio e serviços. SENAC Nacional, Rio de Janeiro (Brasil).
Outras fontes:
www.cm-almeida.pt (Consultado ao longo do estágio 2011).
Outra Documentação:
Documentação facultada pela Câmara Municipal de Almeida.
FELGUEIRA, Teresa. Dossier de Gestão de Produtos e Marcas, 3º.ano Marketing.
IPG- ESTG 2010
1
Questionário de avaliação do mercado turístico
em Almeida
1. Nacionalidade:____________________________________________
2. Sexo
Masculino Feminino
3. Escalão Etário:
0 a 10 10 a 20 20 a 30 30 a 40 40 a 50 Mais de 50
4. Profissão:
Reformado Estudante/ Aluno Funcionário/ Empregado
Desempregado Outro __________________________________
5. Quanto tempo vai permanecer em Almeida?
Manhã Tarde 1 dia 2 dias 3 dias Mais
6. É a primeira vez que visita Almeida?
Sim Não
7. Como teve conhecimento de Almeida?
Amigos Família Internet Agências de Viagens Postos de Turismo
Guias Turísticos Outros ________________________________________
2
8. Visita Almeida sozinho?
Sim Não
9. Se não, quem o acompanha?
Cônjuge Família Grupo Amigos
10. Com que frequência visita Almeida?
1 vez por ano 2 vezes por ano 3 vezes por ano 4 ou mais vezes por ano
10.1. Qual é a sua opinião sobre a vila de Almeida?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
10.2. Voltaria a visitar Almeida?
Sim Não Talvez
Se Não, porquê?_____________________________________________________
10.3. Recomendaria a visita de Almeida aos seus conhecidos?
Sim Não Talvez
Obrigado pela sua colaboração
S
S S S S
1. Nacionalidade:
Almeida foi visitada maioritariamente por Portugueses e Espanhóis.
2. Sexo:
Dos 200 questionários respondidos, 109 pertencem ao Sexo Feminino e 91 ao
Masculino.
53%
34%
7% 1,5% 1% 2% 0,5% 1%
Masculino: 91 Feminino:
109
Gráfico 2 - Sexo
Gráfico 1 - Nacionalidade
3. Escalão Etário:
Relativamente ao “Escalão Etário” dos inquiridos, 39% têm entre 40 a 50 anos,
27% mais de 50 anos, 24% de 30 a 40 anos, 9% de 20 a 30 anos e apenas 1%
de 10 a 20 anos.
4. Profissão:
No gráfico verifica-se que 81% são funcionários, 17% reformados e apenas 2%
estudantes.
Reformado Estudante Funcionário
17% 2%
81%
Reformado Estudante Funcionário
1%
9%
24%
39%
27%
10 a 20
20 a 30
30 a 40
40 a 50
Mais de 50
10 a 20 20 a 30 30 a 40 40 a 50 Mais de 50
Gráfico 4 – Profissão
Gráfico 3 – Escalão Etário
5. Quanto tempo vai permanecer em Almeida:
Neste gráfico verifica-se que a permanência mais referida foi de um dia com
44%.
6. É a primeira vez que visita Almeida:
No gráfico verifica-se que 70 % dos inquiridos visitam Almeida pela primeira
vez, enquanto 30% revelou que não.
20%
28%
44%
5% 1% 2%
Manhã Tarde 1 dia 2 dias 3 dias Mais
Manhã Tarde 1 dia 2 dias 3 dias Mais
70%
30%
Sim Não
Gráfico 5 – Quanto tempo vai permanecer em Almeida
Gráfico 6 – É a primeira vez que visita Almeida
7. Como teve conhecimento de Almeida:
Ao analisar o gráfico verifica-se que 76 tomou conhecimento por amigos, 49
por postos de turismo, 49 através da família, 19 via internet, 13 pelos guias
turísticos e apenas 1 através das agências de viagens.
Amigos
Família
Internet
Agências de Viagens
Postos de Turismo
Guias Turísticos
76
49
19
1
49
13
Gráfico 7. Como teve conhecimento de Almeida
8. Visita Almeida sozinho e se não, quem o acompanha
No gráfico 8 verifica-se que 95% dos inquiridos visitam Almeida
acompanhados.
No gráfico 9 verifica-se que 86 dos inquiridos visita Almeida com a família, 74
com o cônjuge, 17 em grupo, e apenas 13 com amigos.
5%
95%
Sim Não
13
86 74
17
Amigos Família Cônjuge Grupo
Gráfico 8 – Visita Almeida sozinho
Gráfico 9 – Se não, quem o acompanha
9. Com que frequência visita Almeida
Ao analisar o gráfico verifica-se que 42 respondeu 1 vez por ano, 10 duas
vezes e apenas 8 quatro vezes ou mais.
42
10 8
1 vez por ano 2 vezes por ano 4 ou mais vezes por ano
Gráfico 9- Com que frequência visita Almeida
10. Qual a sua opinião sobre a vila de Almeida:
Aquando da pergunta “Qual a sua opinião sobre a vila”, 71 % dos inquiridos
respondeu é uma vila bonita e bem conservada, 16% é uma vila interessante,
8% o que lhes chamou a atenção foi a simpatia das pessoas residentes e
apenas 5% considerou Almeida espetacular.
71%
16%
5% 8%
Bonita e bemconservada
Interessante
Espetacular
As pessoas sãosimpáticas eagradáveis
Gráfico 9 –Qual a sua opinião sobre a vila de Almeida
11. Voltaria a visitar Almeida e Recomendaria a visita de Almeida
No gráfico 11 verifica-se que a maioria dos inquiridos respondeu que sim.
No gráfico 12 observa-se que a maioria dos visitantes recomendaria a visita a
Almeida.
90
0 1
Sim Não Talvez
Gráfico 11 – Voltaria a visitar Almeida
91
0 0
Sim Não Talvez
Gráfico 12 – Recomendaria a visita de Almeida
História: Almeida é constituída por seis Baluartes (de S. Francisco, de S. Pedro, de Stº. António, de Nossa Srª. Das Brotas, de Santa Bárbara e de S. João de Deus) aos quais corresponde o número de Revelins (Revelim da Cruz, dos Amores, da Brecha, de Santo António e do Paiol Doble ou Hospi-tal de Sangue). A reforçar a defesa da praça, há guaritas em todos os ângulos dos Baluartes e duas no meio das cortinas. O reparo e os revelins são contornados por um fosso. A comunicação com o exterior da praça, fazia-se através das duas portas principais de carácter civil e público e das três poternas de carácter exclusivamente militar. Em 1927 perdeu a função de praça de guerra, mas continua a ser um marco na história de Portugal.
5
1
Legenda:
2
3
4
6
7
8
9
10
11
12 13
14
1 - Portas duplas de S. Francisco;
2 - Museu Histórico Militar (Casamatas);
3 - Núcleo Museológico “Roda dos Expostos”;
4 - Praça Alta;
5 - Hospital de Sangue;
6 - Paiol e Casa da Guarda;
7 - Picadeiro D’el Rey;
8 - Portas Duplas de Stº. António;
9 - Ruínas do Castelo;
10 - Torre do Relógio;
11 - Corpo da Guarda Principal;
(Câmara Municipal de Almeida)
12 - Palácio da Vedoria;
13 - Quartel das Esquadras;
14 - Igreja da Misericórdia.
Visite almeida…e desfrute
do que temos para lhe
oferecer…pode contar
com:
Turismo
Arte
Cultura
Gastronomia
Exposições
AO VISITAR O CENTRO HISTÓRICO DE ALMEIDA…O TURISTA PODERÁ ADMIRAR COMO É BONITA A VILA…E A SUA CONSTRUÇÃO EM FORMA DE ESTRELA
F
Relatório de Estágio Curricular
ANEXO VI:
Elaboração da
campanha de
comunicação nas
revistas/jornais
Visite Almeida e desfrute do que temos para lhe oferecer, pode contar com:
Ao visitar o Centro Histórico, o turista
poderá admirar como é bonita a vila, e
a sua construção em forma de estrela.
Motivos de sobra para visitar o concelho. Estamos à sua espera
Contactos:
Câmara Municipal de Almeida- Telf. 271570020 Fax. 271570021
Site. www.cm-almeida.pt E-mail: [email protected]
Turismo Municipal de Almeida – Telf. 271570020 Fax: 271570021
E-mail: [email protected] ou [email protected]
Ao visitar o Centro Histórico de Almeida, o turista poderá admirar como é bonita a vila
e a sua construção em forma de estrela.
A estrela do interior convida.
Estamos à sua espera.
H
Relatório de Estágio Curricular
Anexo ViII:
Brochura do
Pólo turístico
NÚCLEO
MUSEOLÓGICO
“roda dos
exPostos”
Núcleo Museológico
“Roda dos Expostos”
Um lugar com história…
Um Pólo turístico de
Reflexão...
Almeida...Estrela do Interior
Localização:
Almeida
Mais que um simples
local de passagem
turística, este núcleo é
um Pólo de reflexão.
Procuramos
explicar o contexto e a
razão de ser dos
objetos reunidos neste
local.
Núcleo Museológico “Roda
dos Expostos”
A Roda dos Expostos é constituída
por três áreas específicas: Entrada
(serve de distribuição e receção
dos visitantes), Berçário (zona
onde se vê a casa na globalidade)
e Quarto da Rodeira (divisão onde
se encontra uma maleta
pedagógica). Os objetos são
propriedade privada.
As peças e objetos têm diversas
proveniências, verificando que há
grande apetência pelos visitantes,
para saber a sua função e a sua ra-
zão de ser. Conseguimos individua-
lizar e caracterizar diferentes obje-
tos, que catalogamos em dois nú-
cleos.
- Objetos não degradáveis (ferro
e madeira).
- Objetos degradáveis (tecidos,
vidros e documentos).
Paragem obrigatória…
Um núcleo com peças únicas...
Contactos
Espaço
dedicado ás
origens de
Portugal e de
Almeida:
Tel: 271571229
Email: Museu. [email protected]
Almeida Municipia E.E.M.
Tel. 271571080
Site: www.almeidamunicipia.pt
Email: [email protected]
Horário de Funcionamento (Outubro
a Junho): De Terça-Domingo: 9:15-12:15 e
14:15-17:15H
Horário de Funcionamento (Julho a
Setembro): 3ª.feira-Domingo: 10:15-12:15 e
14:15-18:15H
Encerrado à 2ª.feira e nos feriados de 1 de
Janeiro, 1 de Novembro, 24 e 25 de
Dezembro.
Um lugar com
história…
Um museu vivo...
Museu Histórico
Militar
Museu Histórico
Militar
O Museu Histórico Militar, instalado
nas Casamatas no subsolo do
Baluarte de S. João de Deus,
contém uma exposição permanente
e recebe também exposições
temporárias, sendo aconselhável
uma visita a este local.
AlmeidA “estrelA
do interior”
O visitante pode usufruir de um
espaço interativo em que se re-
constitui a História de Portugal
desde a Época Medieval até á
Idade Contemporânea, com espe-
cial destaque para as guerras
Peninsulares, a Invasão e o Cerco
de Almeida.
Gravuras, canhões, armas,
recriação dos militares, são
alguns dos pontos atrativos
do museu.
Museu Vivo
AO VISITAR O CENTRO HISTÓRICO DE ALMEIDA…O TURISTA PODERÁ ADMIRAR
COMO É BONITA A VILA…E A SUA CONSTRUÇÃO EM FORMA
DE ESTRELA
ESTAMOS À SUA
ESPERA