Inpix mobile relational
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Les applications mobiles au service de la relation client LES APPLICATIONS MOBILES AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT Conférence Infopresse Marketing relationnel et promotion DE LA RELATION CLIENT
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Les applications mobiles au service de la relation client
LES APPLICATIONS MOBILES AU SERVICE
DE LA RELATION CLIENTservice de la relation client
Conférence InfopresseMarketing relationnel et promotion
DE LA RELATION CLIENT
Nous parlerons de:
Applications mobiles gratuites
Sur les téléphones intelligents (IPhone, Android, Blackberry)
Au service de la relation-client
Particulièrement dans des contextes de conversion et de fidélisation
Nous ne parlerons pas de:
Sites optimisés pour le mobile
De SMS
Des tablettes numériques et du IPad
Du contenu de divertissement
Des applications payantes
Qui suis-je?
• Avec vous partout, 24 heures par jour/7jours par semaine
• Vous permet de communiquer avec qui vous voulez, quand vous voulezvoulez, quand vous voulez
• Peut répondre à tous vos besoins d’informations et de transactions
• Vous facilite la vie et vous divertit.
Une greffe cellulaire!
En attendant la greffe cellulaire
Téléphones intelligents Canada/Québec
Québec 1,3 million
22,8 % des 18-34 ans12,3 % des 35 ans et plus
ROC7 millions
12,3 % des 35 ans et plus
Mobindex Cossette octobre 2010
Utilisation du téléphone intelligentau Québec
Utilisation du téléphone intelligent dans les 30 derniers jours en %
Mobindex Cossette octobre 2010
Mobindex Cossette octobre 2010
Téléphones intelligents USA
70
80
90
10028%
41%
0
10
20
30
40
50
60
70
Parc utilisé Ventes
72%59%
Intelligents
Autres
Nielsen novembre 2010Marché US Q3 2010
Parts de marché des applications
% du marché Québec Nb d’applications disponibles
Apple App Store 31% 300 000
Android Market 15% 100 000
Blackberry App World 46% 15 000
Windows Marketplace 8% 20 000Windows Marketplace 8% 20 000
CEFRIOOctobre 2010
Le mobile est un Far West
Le mobile est comme l’Internet il y a 10 ans
Un marché en évolution rapide
Un marché de early adopters
Les applications mobiles se développent en itérations
ENTREPRISES QUI N’ONT PAS DROIT À L’ERREUR, PRIÈRE DE S’ABSTENIR
Pourquoi déployer des applications mobiles?
• Parce que les téléphones intelligents vont changer la manière dont les marques et les consommateurs communiquent et transigent.
• Parce que les applications permettent de tisser une relation de proximité avec les consommateurs.
C’est quoi une bonne application?
On ne parle pas de simple publicité sur le mobile mais bien de services qui ont une valeur ajoutée pour le consommateur.
J’apporte une valeur ajoutée au consommateur J’apporte une valeur ajoutée au consommateur quand:
-Je lui fait économiser de l’argent
-Je lui fait sauver du temps
-Je lui apporte du bonheur
3 principes à respecter
1. Intégrer le mobile et les médias sociaux dans une stratégie globale car les deux univers sont intimement liés.
2. Mettre l’emphase sur une solution qui 2. Mettre l’emphase sur une solution qui facilitera la vie d’un groupe spécifique de clients.
3. Ne pas mettre toutes les fonctionnalités dans la même application.
Catégories de fonctionnalitésau service de la relation client
• Service à la clientèle
• Outils de magasinage
• Information sur les produits• Information sur les produits
• Programmes de fidélisation
• Promotions et coupons-rabais
Red LaserComparaison de prix en ligne
Tommy HilfigerIntégration réussie avec le transactionnel
Whole FoodsPersonnalisation de l’expérience
TargetRegistre de cadeaux à partager
Facebook DealsCoupons-rabais impulsifs
VerbaudetFais dodo mon bébé
Home DepotUn ensemble complet et convivial
PfizerApproche holistique de la santé
Comment promouvoir votre application?
• Utiliser au maximum les différents points de contact de la marque: site Internet, infolettre, page Facebook, Twitter, publicité imprimée, affichage en points de vente.affichage en points de vente.
• Relations de presse
• Campagnes de bannières sur mobile
• Générer de nouvelles versions
• Si vous êtes chanceux: être dans la pub Apple
Éduc’alcoolUne mise en marché réussie
Quelques contraintes
• Environnements techniques multiples:
Iphone OS, Android, Blackberry, Windows Phone 7Phone 7
• Pénurie de ressources qualifiées
• Mesures de performance peu développées
Tendances à surveiller
• Marché très dynamique porté par la vive concurrence entre Apple, Google et Facebook
• Librairies de fonctionnalités communes à Apple et à AndroidApple et à Android
• Déploiement prochain du paiement mobile
