Innovarse o morir - Segittur · 2013-03-07 · AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un...
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Innovarse o morir Jaime Pons Director de Marketing Benidorm, 14 de Mayo 2009
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Innovarse o morir
Jaime PonsDirector de Marketing
Benidorm, 14 de Mayo 2009
ANTES QUE NADA HABLEMOS DE INNOVACIÓN, CON ALGUNOS EJEMPLOS COTIDIANOS
Tradicional
¿Innovador?
Tradicional
Innovador
¡Tradicional!
¡Innovador!
TRADICIONAL
¡Innovador!
Reservations of 3 nights or more for travel dates between November 15, 2008 and February 28, 2009. Reservations must be booked directly with the Hotel Fusion directly via its website or by tel.
TRADICIONAL
¡Innovador!
No siemprela inovación significa un alto coste
Y en algunos casos, la tecnología, puede ser la solución
¿Entonces, qué es la innovación?
Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y sobre todo a la cuenta de resultados.
En muchos casos la tecnología es secundaria.
I+D+i
IMAGINACIÓN+DIFERENCIACIÓN+INTERÉS
¿Y cual es el cliente que viene?
De a
De a
Iberostar Medir distancia
De a
De a
De a
De a
De a
La tecnología tiende hacia la movilidad
Turista S.XXI
Empresa o Destino turístico
Tenemos un serio problema…
AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.
SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen.
Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil.
El nuevo cliente, el ADPROSUMER
EJEMPLOS DE POSIBLES INNOVACIONES REALES
Necesitamos actuar en las diferentes fases de la innovación durante el transcurso del viaje
ANTES DURANTE DESPUÉS
INNOVACIÓN EN:FIDELIZACIÓN CLIENTES, CONVERTIRLOS EN NUESTROS PRESCRIPTORES
Ejemplo de Adprosumer
Adprosumer hoteles www.amicsaroundtheworld.com
Ejemplo de Adprosumer Mi Nube
INNOVACION ENCOMENTARIOSCLIENTES, VALORACIONES
Comentarios clientes, algo más que opiniones
Gestión reputación online - www.escuchatucliente.com
INNOVACIÓN EN EL VIDEOMARKETING
Otras herramientas que nos ayudan a ser productivos
INNOVACIÓN EN CREACION DE DOCUMENTOS COLABORATIVOS
Wikis para documentos colaborar
INNOVACIÓN EN DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN DE NUESTROS FOLLETOS
Presentaciones online, hoteles
¿Te cuesta mandar archivos muy pesados por e-mail?
INNOVACION EN GEOREFERENCIACIÓN Y MAPAS
www.everytrail.com con iPhone
http://www.everytrail.com/view_trip.php?trip_id=105351
INNOVACIÓN EN EL MANEJO DE HERRAMIENTAS PARA CLIENTE EXTERNO-INTERNOSCREENCAST
Screencast, ITH y Hosteltur
Screencast con Screentoaster
INNOVACIÓN EN LA MANERA DE RELACIONARSE CON OTROS PROFESIONALES TURISMO
http://comunidad.hosteltur.com
LA INNOVACIÓN ES UN CAMBIO EN NUESTRA
MANERA DE HACER LAS COSAS
Jaime Pons – Jimmy [email protected]
