Ingrid Briesner

Mobility Centres

www.transportlearning.net

Ingrid Briesner

DET FØRSTE MOBILITY CENTER I ØSTRIG

MOBILITY CENTRE

Mobility Centres


Disse resultater førte til at FGM AMOR startede planlægningen af et informationscenter.

Informationscentret bygger på succesfulde initiativer fra andre lande, f.eks. Mobility Centret i Hameln (Tyskland) og OVAS, det hollandske center for information om offentlig transport.

In 1993, kom en markedsanalyse til den kon-klusion, at hovedårsagen til fravalg af offentlig transport, skyldes at det er vanskeligt at få information om køreplaner, ruter mm.

Hvem tog initiativet og hvornår?

Mobility Centres


... at hjælpe nuværende og kommende brugere af offentlig transport

Målet var:

... at tilskynde til brug af delebiler og samkørsel (både i private biler og taxa)

... at få potentielle brugere til at prøve offentlig transport og dermed stimulere til ændret trafikadfærd

Men, det var ikke nemt at gøre det på denne måde…..

Mobility Centres


Startvanskeligheder

• Den planlagte samkørsel i taxi kunne ikke lade sig gøre

• Det var svært at rejse kapital til etablering af Mobility Centret

To strategier førte til et gennembrud:

2. …At søge EU om projektmidler

1. …En hotline (Verbund-Hotline) der startede som et lille pilot projekt i 1996

Mobility Centres


Et skridt ad gangen…

Det førte til det næste skridt:

Første skridt – „Verbund Hotline“ (pilot projekt, start: Februar 1996):

• Telefonisk information om hele det offentlige transportsystem i Styria provinsen

• Organisering af samkørsel

Finansieret af: The Styrian Transport Association (StVG), FGM AMOR og et samkørselsfirma. Drevet af: FGM AMOR.

Et år efter: The Verbund Hotline fik i gennemsnit 40 opkald om dagen, hvoraf 80% af dem var tilfredse med den nye service.

Mobility Centres


Da EU går ind og støtter etableringen af Mobil Zentral, giver Styria provinsen og Graz byråd også tilsagn om finansiel støtte til projektet.

fra „Verbund Hotline“ til „Mobil Zentral“

Så Verbund Hotline bliver til Mobil Zentral i september 1997.

Mobility Centres


Mobil Zentral i Graz var det første mobility center i østrig. Det andet i Pongau åbnede i 2001. Andre er planlagte.

Status

Mobil Zentral er et knudepunkt, der gør det nemmere at bruge offentligtransport.

Mobil Zentral beskæftiger sig ikke med trafikplanlægning og udbud af offentlig transport.

Mobil Zentral tilbyder assistance til alle brugere af offentlig og privat transport. Integreret transport information er det vigtigeste formål med Mobil Zentral.

Mobility Centres


Mobil Zentral er et fælles projekt bestående af AMOR, StVG, City of Graz og Province of Styria

Mobil Zentral er styret og kontrolleret af en råd-

givende bestyrelse, der består af repræsentanter

fra de institutioner der finansierer projektet.

Mobil Zentral er finansieret af:

• StVG • Graz byråd• Province of Styria • ÖBB Postbus GmbH• Billetsalg

Mobil Zentral bliver drevet af FGM AMOR

Mobility Centres


1. Information

4. Personlig rådgivning

5. Cykling

6. Andre tjenester

Funktioner

2. Kontoret

3. Fritid

Mobility Centres


Jeg bliver sindsyg !!!

Hvis jeg skal fra A til B skal jeg ringe 4 forskellige steder….

... Og hvis det ikke passer sammen kan jeg starte forfra!

Et opkald klarer det hele!

1. Information

Uanset hvor du vil hen så har Mobil Zentral alle køreplaner, priser, rabatter, tilbud osv.

Mobility Centres


Man kan få information ...

... telefonisk

... på mail, fax eller e-mail

... eller personligt på kontoret

Mobility Centres


2. Bykontoret

Her finder du billetter, reservationer, og alt andet du behøver på din rejse...

Mobility Centres


Kontoret Telefontid

Man–Fre: 8:00 - 18:00 7:00 - 19:00

Lør: 9:00 - 13:00 9:00 - 13:00

Mobil Zentral er åben fra...

Mobility Centres


3. FritidMobil Zentral tilbyder planlægning

af:

Besøg på udstillinger

Vandreture

Cykelture

Mobility Centres


4. Cykler

Lej en cykel –

med eller uden trailer

Mobility Centres


5. Personlig rådgivning

Er der forsikringer for cyklister?

Mobil Zentral kender svaret...... og hvis ikke, finder de ud af det!

Er der foreninger for cyklister og brugere af offentlig transport?

Hvordan får man formindsket støj og hastighed fra trafik på vejen hvor man bor?Assistance til handicappede?

Mobility Centres


6. Andre tjenester

Mobil Zentral kan også...

... Administrerer klager

... Udføre telefonkampagner for at skaffe potentielle kunder

... Informerer om samkørsel

... Udføre andre projekter (eks.. „Europæisk bil-fri-dag“)

... Og meget andet om trafik og transport

Mobility Centres


Mobil Zentral - Shoppen

Billetter og reservation

Trafik/transportspil for børn

Bøger om trafik/transport

Kort over cykelruter

Køreplaner

Merchandise

Mobility Centres


Human Ressource• Ledelse – 38,5 timer / ugen

• 8 halvtidsansatte 25 - 30 timer/ugen

Uddannelse• offentlig transport (udbud, operatører, køreplaner, andre transport systemer, lovgivning, organisering og finansiering)

• effektiv læsning af køreplaner

• konflikthåndtering

• administration af klager

• effektiv kommunikation

• tidsplanlægning

Mobility Centres


Det er svært at sige hvor mange gange offentlig transport bliver valgt pga.

Mobil Zentral, men...

... det voksende antal henvendelser viser vigtigheden af at yde denne service.

Jan Feb März Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dez

Monate

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

An

zah

l d

er

An

rufe

/ M

on

at

1998

1999

2000

Calls per month

Jan Feb März Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dez

Monate

0

200

400

600

800

1000

An

zah

l d

er

An

rufe

/ M

on

at

1998

1999

2000

Customers per month

Det der startede med 40 telefonopkald om ugen er steget til 190 opringninger pr. dag

Kontoret er gået fra 0 til 140 kunder pr. dag

En succes historie

Mobility Centres


Nyheder...Flytning til SteinfeldhausMobil Zentral kommer tættere på bymidten. I august 2004 flytter mobility centret til et moderne kundecenter på Jakominiplatz. Et kundeorienteret kompetence center for brugere af offentlig transport blev dannet sammen med Grazer Verkehrsbetriebe.

ÖBB Postbus GmbHI forbindelse med flytningen er ÖBB Postbus GmbH blevet ny finansiel partner. En af Postbus medarbejdere arbejder sammen med teamet i mobility centretog de nyder godt af hans know-how.

Bahnerlebnis Steiermark„Bahnerlebnis Steiermark“ er ny samarbejdspartner inden for promovering og salg af turistattraktioner.

Mobility Centres


Fremtiden

Networking mellem mobility centrene i Østrig

Implementeringsstudier i 1999 har ført til at man har åbnet et nyt mobility center ved togstationen Bischofhofen i 2001. Flere mobility centre er planlagt. Målet er etablering af et netværk der dækker hele Østrig, som tilbyder kunder og potentielle brugere af offentlig transport, bæredygtig transport og miljøvenlig turismei hele Østrig.

Information om trafik/transport kan opnås ved blot at ringe til et enkelt nummer.

Nye tiltag

Mobil Zentral er åben for nye samarbejder til glæde for potentielle kunder.

Ingrid Briesner

Documents

Transcript of Ingrid Briesner