Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

45
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved ! "# $% & ’ ( ’)

description

Este es un reporte de INCAE Business School que evalúa la calidad de algunos de los sitios Webdel Gobierno de Costa Rica

Transcript of Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Page 1: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

����������� ������ ������ ���������������������

� �������������

�������������

• �� � �!��������"���#��

• $%���& '�����

• (��� ����'�)���

Page 2: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

$���������

$������������ ������� ����� �� ��� ������ � �� ����������� ��������������

�� ��� � ��� �� ���� � �� ������������������ �� ������ ���� ����������������� ������

��� ��� � ��� �� ��� ���� ������� ����� ��� ��� � �� ������������ ������ �� ������ � ������� ����� ��������������������������

��� ����� ��� ������� ��� ���������������������� ����� ������������� � �� ������ � � � ������ ���������� ����� ���� ���� ��������� ���������� ���������� ���� ���� ������������������������������� �������� ����� ��� ���������� � � ������� ������� � �� ��� �������������������������������

Este es un reporte de INCAE que evalúa la calidad de algunos de los sitios Web del Gobierno de Costa Rica

�������(��������� � � � �� ��� ���� ������ �� �� ���!�������� � ������� ���� ��� �� �

��" ��� � ���� �#�� ����

���" ��� � ���� �#��� ���

���" ��� � ����$ ���� ���#��� ���

(�*�� ����� �������+%����&������ �� '����� ������ ��������� ' � ��� ������������� �������� ������� ��� ���� ������ � ��� ��� � ������ ��� ����������� ���� ( ��������"��� �)�� �

*������' �� ��� ����������� ���'�������� �� ������� �� �+� �'��������� �� ��� ����� � ������ ������ ��� ����� ������� ���� ���� ��� ������ ����� � ��&� � �� ��� � ������������ ���� ���

,-. ���/� 0���

,," ��� � ���$ ���� *���� �

,-" ��� � ���#��� ��ó

,." ��� � ���#�� ���ó

,1"���� �������

,��������ó 2� ����3%��

������������ $����������

4�������� ��� �����

/" ��� � ���$ ���� *���� �

0" ��� � ���#��� ��ó

," ��� � ���#�� ���ó

5��������� ����������ó

�$��������ó

Page 3: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��������������������

� �����������$������������������ ���� ���!� 1 � ����� 2�����!� 1 � ����� "�����& !�#��� ���!� 3 � �� ���� ��� 4�������!� #��� ���� ��� 4�������!� ��� ��� ������ ��� ��� ����#���������

� �����������$6��)�������������� "����������� �!��5 ������!�"� �� �!�4���� ����� �!�"�����!�"��������!�"��������4��� ��

� ����������. ���� �%�������������� 6 ��� ����� �!� 7��5������ �!� 8����� ����� �!� 9 � ����� �!�4���������� �!�2����� �!�$ �����������8������ �

Lo evaluado, el procedimiento y algunas preguntas frecuentes

(��������� :�'� ���� ��� ��� � ��������� �'�� ���

0��)������������

���%���� 0��������

78 ��& �����3� ��� �����������9% �� �� �� ����� � � � ��� ���� �� ���� ����� � ��� � � ��� ����������+ ����� �� ����

7��)� ����������� ������������ �����������9%��� ������� ��� �� �� ��� ���������� � � ��� ��� � ������� ��� � ����� � ��� � �� *�� ;� � " ���� < �� ���#6"4�� �� ���� ������� ���� )��=���� ��3 �� �" �����

7(�� ����������� �� ����� ����� )+� ���� ��39�� ��� � �� ��� ��� �5��� � ������� �� � � � ����� ��� ������� �� �� ���� ������� ��� !� �������� � ��� �� �� �� � ����� � ��� ��� ��

���)���:����%�)�� ��������� ��� �������� ��� ����� �� �� ��� � ��� � �����.>>/����������� .,������������ ���������� ��� �� �+ ���� ���������� ������ � � �������� � �������� ���1#"4������� ?� ��� ����� � ����� ����������

�� �%���:�������3� ������������ % � �� �� ��� ��� � ��� ��� ����� � � ����������+ ��� �� �� ��� ��� ������ � ��� ������� �� ��� *�� ;� � " ����< �� !����#���)�� =���� ��� �$ 4�3 �� �" ��������� ���������+ ������ .,�������� � �� �� ��� ����� �������� ���� ��� � ���� ������� ���+� �

5�;������:�����%� ���2������)���� 9 ��� � ��� � � ��� �� ���!���� ��� � � �� � ������������ ����� � �� � �������� �� �����

Page 4: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

�����������$��������

% � ������ � �� �+� � �������� � � ����� ������ ��� � � ������ ����'��� ������� ����� ������������� ���� ��������!� ���������'��� ������������&�������� ���������� �������������������� ����

% � � ��� �� ��� ��� ����� �� �� � ���� ��� .� ������� ��������� �� @��������!� � � ������&�� �� ��� � � ��� ����� ���� ��� ���� � �� �� � ������������%�������� ������������� �� ��������

���� < ������$��������� ������������������� �� ��������� ���� ������������������������� �����������!���������������'����������A������B ���������� � �� �� ����� �'�� � ���� ����� ��� ������ ��������� ����� ��������'��������& ������������� � ���������� ���

���� < ������$���������3����� ���� ��� ��� � ��� ��� ��� ���� ��� � ����� ����� ������������������������ �������� ����������������� ��� ��� ��� ������� � ����� ��� ��� ���� ��� � � � ���� ���� ���� ��������� ������������

De la información estática a los servicios en línea

���������

0��)������������

4�� ��� ����������� ������� ��� ���� � �� ��� � ���� ���� ���� ������� ������� ����������� �����+��� � ��� �������+ ����� ���� �+���!��������� ���+� ��� ����� � ���������� ���� ������&�� � ����������� ���� �� ������� ��� ��� ��� ����� ���������

��������� ���������

< ���� ��$��������

���� ���� ���

���� 1 � ���� 2�����

���� 1 � ���� "�����&

���� #��� ���

< ���� ��$���������3����

���� 3 � �� ��� �� 4�������

���� #��� ��� �� 4�������

���� ��� ��� ���

���� ��� ��� ��� #��������

Page 5: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

6�� ����� � � � �� �!� ��� ����� ���� ����!� ��� ������ ����� ��� ������� ���� �������� �� ���+���� ����� ����� ������� ���!���� ������ � �� �������� � � �� ��� ��� ���� �� �� ���������� ��� ������ ���� ����������!��� � ���� � ��!����������!��� ���� � ��� ���� ����������� +�!� ������% ����� �������������� ���������� �

% � � ��� �� ��� ���� ���� �� �� � ���� ��� .� ������� ��������� �� @��������� � �� ��� ����� � � ���� ���������� � ������������� ����%�������� ������������� �� ��������

���� < ���������������� ������ ������� ������ ����� ���������� � !� ���� �� �����'��������������� ������ ���� ���������� �� ������� ���

���� < ������������3� ��� ��������� ����� �������� ��� ��� � ����� ������ ��� ���'������� ���� ��������������� ��� ����������� ����� �������������� ����������� �����������'���'���������� ���� ������������ �� ����� �������� �+ ��������� �

���������

0��)������������

4�� ��� ����������� ������� ��� ���� � �� ��� � ���� ����� ��� ������� ������� ���������� �� ������� ���� ����� ��� ������ � �� ����� ������� � �� �� ��� �� ��� ���� ��� � � ���� ��� � ��� ��� �� �� �� � ��� � �� �������5�� ������� ��� ������ � ���+� !��� ����!�� ����� ��� ���� �������� ��� ������ ��� �� � ��� ��

��������� ���������

< ���� �����������

���� "����������� ����� �5 ���������� "� �� ����� 4���� ����� �

< ���� �� �����3

���� "��������� "������������ "��������� 4��� �

������� ����$6��)����

¿La información publicada es útil y de calidad?

Page 6: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��� � � ��� �� �� �� � � �5������ � ���� ��� ��� ���� ������ �� ������ ���������� ��� �������� � ��� ����� ��������������������������������4���'�� ��� �� �� �������� �'�� �������� ���� ������ ������ �� � ��5������ � ���� ��� ��� ���� ����� � ��� � � �� ������� � ���� � � �����������������

% �� ��� ����������������� ���� �� ����� ���.�������������������@����� ��������������������������� ����%�������� ���������������� �� �����

���� < �������6�������� �� �� � �������� ��� � � �5������ � ���� ��� ���� ���������� ��� ����� � ���������!������� ���������� ��� ������������������ � ����5��������� ����� ����������� �+ ��������� �

���� < ������$6������������� �� �� � ���� ���������'�� ������������ ����������� ��� ����� � ���'� ��� ���� ������ � � ���������� �� ���� �����!� � ������� ����������� !����� �������������������� � �� ���'�� �������� �'������ � ����������

���������

0��)������������

4�� ��� ��� �������� ������� ��� ���� � �� ��� � ��������� ����� �!� ����� �� � ��5������ ��� ��������� �� ����� ��� ����������� �� ������� ������� ��� ����� ��� � ����� ��� ��������� ����� ��� ���� � �� ������������� ������ ��� �� �� �������� ����� ����������������

��������� ���������

< ���� ���6�������

���� 6 ��� ����� ����� 7��5������ ����� 8����� ����� ����� 9 � ����� �

< ���� ��$6������������

���� 4���������� ����� 2����� ����� $ ������������ 8������ �

������� ���. ���� �%����

Aspectos técnicos del sitio

Page 7: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��������2����6�������� �����

�� � �� ��������� �'�� �� ��� �� �� � �� � ����� � -.� ������� ����( ������ "�� �� ��� "��� � )�� � �� ��� �� �� ������������ ����� � �� ��� ������� % � �� �� ���� ��� ����� ���� � � ����� ���� � ��� ���������� �� � � ���� � ��� ������� ���� .>>@�� % ��+� � � ��� ��������� � � � �� �� ���� ���� �� � ��� � � �� ���������.>>/�

����� ������ ��� ���� � �� �� �� � ���� �������� � � ���� �������������� ��� �������������� ���� �� �� ����� ������ ������-����������� ��� ����������� � ���������� ��� ��������� ��

Generalidades acerca de la calificación

(�< ���

" � � ��� ��� ���� ���� ������ ��� � ��� �� ����� � � � ��� �� ��������� ������������ 9 � ���� �� ��� � � � � �� �� ���� ��� � � ������!�������� &����������������� ��� ���!����� ����� ������ � �'�� �'���� � � ��� ������ ���� � � ����� �� ��� � ������� &����������� ������ � �� ����� ������� ��� ������������ ��� ��� ��

= Excelente (81-100 pts)= Muy Buena (61-80 pts)= Ok (41-60 pts)= Regular (21-40 pts)= Pobre (0-20 pts)

�����%��6=� �������������

� Desglose de notas en evaluación del 2008 y en la evaluación del 2006 (se indica en el caso de los sitios que no fueron evaluados en el 2006)

� Breve comentario sobre los resultados para cada tipo de calidad

� Nota final que incluye los 3 tipos de calidad

� Comentarios generales sobre lo que puntos más destacados del sitio

� Comentarios generales sobre acciones que podría hacer la institución para mejorar su sitio web

Page 8: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��������� ����

> #�� ������ CC

D #��� ����� E0

D $ ���� *���� ���-@

(�< ����

(�*�� ���+ #������ ���

(� �6��)���� �� ������� ������������ ��)����:2� *�� �� ������ 2������

?��)+�:��6��)���� ������� ��������� ���� ��������� ��� *��#����������������

��� ����� )�/����

?��� ��� ��)��� �� �����: �� . �� �����������3��� ��� �6����� �6��)������%@ �����6�� ������������� �/�)���:�6��)���� ���� �������: ������ ��6�)����:����������:����

?���� �&����:������� ������%� ����+����� A �� � � ���+����� ���������������: �� ���� �� �����=� �������/��� ���� )�/���� ������������ ���������

������=� ���)��� 6������������ *�����6���� 2�����=� �6�����:�������)� �� �������� 2 �� ���������� ���������� ��� �

. ������������������http://www.mep.go.cr

���)��B� %�����������������

5C

�����������$��������

"�� ��� �����?�!� � � �'�� ������ �'�� � � ���� � � ����� !� ����� �� �5���� � � �������� � ��� �������� �� ���������� ����������� ����

��� ������ ������� ���� � ������ ���� � � ���� ��'�����!� ����� �� �������������+� ��

��� ������ �� ��� ������ ������ � �� � � ��������� �� ������� � � �������������& �!� ����� � ��� ��'������ ������� ����� ���+� ��

�����������$6��)����

% � ���� ���� ����� � �� ���� ��� �� ��� �� ����������������� �� ����

��� ������ ���� � ������������� ���� ���� ��� � ���� ���� ������������ �!� �+ ����� �������� �� � � � ��� ���������� ����� ���� � +�!� ������� ���� � ���� �� �������������� � ���� �'������ ����������� � ��� � ��� � ������������6������ ������������ ��� ����?�� ���� � � ���� � ��� � ��� ����������

����������. ���� �%����

����� ���������&� ���� � �� ����� �!� ���������� �!�� � ������� �� �� ���� ���������

4�� �� ������� ������'� ��� ��� ������� ���!���� ������ ��� ����� ���������� ����� ����� ������������ ���� � ��� �� �+��� ��4����� ��� ������ ���� � ����� ���� ��!� ����� ������� �� ��� �� ��� � � ��'�� ����������������� ���%��� ������� ���� ������� � � �� ����� � ������� ��� A3 �� *������7�� �B�� 6�� ������ ��� ����F 1$ %��

��������� ���D

> #�� ����� ,-

> #��� ���� 0@

D $ ���� *���� �� -,

Page 9: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�� ���+ #������ ���

���������6���� �6��)���� �������� ���+)����:���� �� �� ���������� )+���+������ ��� %������ ���� �6������������ �������� ��%�� �������� ���������������

��� ����� )�/����

� �����=� �� ���)��� �� ��)���������� *�� �����%� ��� ���)��� ��3 �������� #��� *�� ���+%�� ������� �������%�� 2��6���� ����� ���� ����������

�� ����� #��� ���� �E����� ��0���#������ � �� )�� �� ���%���������6����� ��������������� ���������

?�*�� �E���� ��6������ ����� ���������� 6������� � �� �����: �����%���� ����� �� �� ������ ���������� ������� )�/���� ���� *�� ���)+� 6+��� �������3�� ���� ��� ��6��������������

��%�����< ������http://www.registronacional.go.cr

���)��B� %�����������������

DD

�����������$��������

��� ������ ���� � ���� � ������� ���� �������� � �����'���������������� ��� !����� � ��� ����� ���� ��������������� ��'�����!���������� � ��� � ������ ������� ��������� ��� ���� ������� ��� ����� 2�� ���� � ����� �� � ���� ��� � ������������� ���!� �� �� ������� � � ���� ���� ��� ��������������������

6�� ������� ���� ��� � ������'�������������������+� !��� � �� �� ������ � � ������ � ������ �����!��� � �� ���� ���� ��� ������������������� ��

�����������$6��)����

% � ���� ���� ����� � �� ���� ��� �� ��� �� ����������������� �� ����

��� �+����� ���� ��� �������� � ���� ������������ � �� �������� �� �'�� �!�� � ���� ���� ��� �� � ���'���� ��� �������!� �������� � ����� ��� ������ � ��� ���� �� � ������ ����� ������� ����

2����� ��!� � � ���� ������� ����� � ������� ��� ��� � !��� ���� � ������� �� ��� ��� ��� ������ �� ����� ��� ������ ���� � ���� ��������� ������ ��������� ������������ �����

����������. ���� �%����

������������������ � !�� ���������� �� � � ���� ���������!� ���� ������� ������ � ��� ������������ ���� � � ������� � ���!� ��� ������ ��� ��� �F 1$ %!������� � �� ����� �������!� � � ����� �+ ��� ������ ��� &��� � � �� � �������� ��������� � ����� ���'�� �����' ������� ������������!� � � ��� �'�� �������@������� �������� �����C.@G����

�� ���� � ��� ���� � ���� � � ��� �����!� ������� ��A��� ������� ��� �B��

��������� ���D

> #�� ����� .,

> #��� ���� E0

D $ ���� *���� �� ,E

��������� ����

> #�� ����� /C

> #��� ���� @@

D $ ���� *���� �� -0

Page 10: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�� ���+ #������ ���

���� ����� �6���� 6������������ )+���)���/�� ��)� �� ��������3�� �������6��)���� ���+��� �������:��%� *���#��� �%@ ���� ������

(� �+%�� �� ����� �6���� �� 6��)������ 2�+���� ��������� �6��)��������������� ��������� %������3�����

��� ����� )�/����

. ������ �������� �� ���&6��� 2���������� ��6����� ������������������ ����� ����������� 2���������

���������������������%��������)�������������3���2�������:������������+ ���%������������������������

���=����������A ��� ��������������������� *�� �� )������ � ����+%���: �� *�� ��6������ ��� �������������

. ����������� ������http://www.hacienda.go.cr

���)��B� %�����������������

D�

�����������$��������

��� ������ ���� $ �������� ���F ���� � ���� � ��� ������ ����� �������� ������!������������������������������������������� �� ���� � ������ ��� ��� ��� ������ �� ����� ������������ ���2�������� � ��� � ������ ������� �'������ ��� ������� ������� ���!� ���� � ������� ���� ��� � ��� � ����� �� ��������� ���!� ������ � ��� �������� � � ������� ����

4����� �� ������ ������������� ��� ���!� �� ������ � ��������� �����!� �� � ���� ���+� �

�����������$6��)����

4������������������������������� ������� � ���������� ��� ���� ������� � �� ��� �'���� ������� !� �� � ������ ��������� ��������� � �'�����!� � �� ���� ���� ���� � �� ��� �+����� ������� �� �� ������ � ��������������� ��'�� �

������� ���� ����� �������' ����� ��� ������ � ��� ���!� ��� ����?�� �� � ��� � � ���� ��� � �������� ����� ����������������

����������. ���� �%����

��� ������ ����� � �� ������ � �'�� � ��� �����!� ���� ���� � � � �� ���� ��!� ���������A��� ���������� �B!� �� � �� �'�� �� ��������������� �� ���� � ������� ��

2�� ��� ��!� � � �'�� ��� � � � �� ��� @� ���������� ���� � � � � �������� �� ��� C.@� H���!� ������� ���� ���� ��������!� ��5���� ��� �����!� ���� �� '��� �!�������������������� ��� ����F 1$ %�

��������� ���D

> #�� ����� -/

> #��� ���� /@

D $ ���� *���� �� ,@

��������� ����

> #�� ����� 00

> #��� ���� E>

D $ ���� *���� �� 0>

Page 11: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�� ���+ #������ ���

������� ���� �6����=� ������ ���������� �� �����*�� ����� )�/�� ����B�%�+6��� ���%������ ���������� ������6�3 ����� 2��������

�� ����� ������ ������ � ��+)��� ��������� ��=��:������ �� ����������)������� �� �� �6����=�� ��)���%�:���� �����=� �6������

��� ����� )�/����

������=� �����)��� ���+%�� ������*�� �����%� ��� ���)��� ��3 ���� ������6���� ����� ���� ��������� 2�� ���������+���� ���� ���%�� ��������� ������&��

�� 6��)������ �� ������� ���� �����)��B��� ���2��� ���� ��������� ������� �6��)���� )+� ����� *���E���*�� ��������� *�� ����%�� �����������

�6����=�� ��������http://www.dhr.go.cr

���)��B� %�����������������

,�

�����������$��������

��� ������ ���� � ������� ���� ��� � ����������!� ��� ����� � ������� ���������� ���

6�� ���� � ��� ����� �������� ����� � ���� ��'�����!� �� � �� ������ ���������� � �'������ ��� ���!� �� � �� �� ������ �� � ����� ������� �����!� �� � ���'�������������������+� !������� ���� ��� ����������������������� ��6��� ������ ���� ��� �� �� � ������� � ���!� �������� ������ ��� �����

�����������$6��)����

��� ������ �� ��� ������ �� ���� ���� �� ��� ��� ��� � � ����� ���� ���� ���� I� � ���'�� �� ���� �� ����������� ���!� ����� � � ������ � �����I� �� � ������ ���� ��� ��� �����

4� ��� � ��!� � � ���� ������ ����� ������ � ��� ���!� ��� ����?�� ���� ����� � ��� � ��� ���������!���� ���� &��������������� � �� ���� ���� ������� ������'�������

����������. ���� �%����

��� ������ �� ������ ���� ��!�� ������ ��������� ��� ����� � ���� � � ������!� ������� � ��� ���� F 1$ %!� � ���'�� �� ��� �������!� ������ � ��� ��5���� ��� ������ �� ���������� ����� ���� ��������!� ������ �� �� ���������� ���

�� ��� � ��!� � � �'�� ������ � � '��� ����� � ����� ��� ����� �������� ������� � ���� ->G!� ����������� ��� �������� �������� �� � � ���� ���� � �� � � ������������� ������ ����� � � ��

��������� ���D

> #�� ����� C@

> #��� ���� @,

D $ ���� *���� �� ,E

��������� ����

> #�� ����� @

> #��� ���� @>

D $ ���� *���� �� ,C

Page 12: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�� ���+ #������ ���

������� ���������3� �������)����

(� �� ���+ �6������� ������� ����������� *�� ������� �����3�� 1��F ��=��: *�� �����)��� �� ��*���������)��#� 6�������� ��� ��������������������

��� ����� )�/����

(��+%�� ����=� ��������� ��*������� ����6���� ���� ������� )+� �����)��� ���� �������� ���)+����� ���������3�����

(���������� ��������� ����%�+6���� ��� ���)��� � *�� �� �+%�� �����)�/�����

��/� �%��� �����http://www.ccss.sa.cr

���)��B� %�����������������

4�

�����������$��������

4����� � � ��� ����� � ���&� ��� ��� � ������������ ���� �����!� ���� ����� �� � � ������������ ������ ������� ����

F ��� ��� ������ � ��� ��'��������� ��� � ������� ��� �+� �� ��� ������ ��� ���� ������ ��� �������� ���!� ������� ��� � � ��������� ������ � �� � � � � ����������� �� ������� ������� ��� ������ ������ � ��� ��������!� ���������� ��� ��� ������������ ����� 1 ������ ��� ���� � ��� ������� ��� ����

�����������$6��)����

% � ���� ���� ���' ���� � �� ������������� ���&� ��� ��� �������� �� ?�� ����� �� ����� ������� � � ��&�� �� �� ������������������

"�������� � ��� ��� ���������� ���������������� � � ����� � ��� ��� ��� ���� �����������������

)������� � � & � ��� ����+����� ���� ��� ��!� ���� � � ���� ����&�� ����������� ��� � � �'�� �� % ����� ���� ���� ������ ��������� �'�� �� � �� �'���� ������������ ������� ��

����������. ���� �%����

% �� � ���+���� �� �� ��������� � � ��&� ���������� ��� ������ ��� �������� ��� ���!� ��������� � � � ���� ���� ��� � ���'�� �� �� ����I� ������� � � �� ���� ��I� ��������� ���� ��� ����������� � � �� ������������ ����� ��� ����� ��� � ��'�� ��������� � ���� ->H!�������������� ���� � �'�����

��������������� ��� ���F 1$ %!�� � ����� �+ � �� ������ ��� &��� � !� �� � ��� ����� ������������������������ ����� ����� ���

��������� ���D

> #�� ����� --

> #��� ���� //

D $ ���� *���� �� ,-

��������� ����

> #�� ����� -@

> #��� ���� JE

D $ ���� *���� �� EJ

Page 13: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�� ���+ #������ ���

��� ����� )�/����

. ����������;����/�http://www.ministrabajo.go.cr/

���)��B� %�����������������

������� ����$�������� ������� ����$6��)���� ������� ���. ���� �%����

��������� ���D

> #�� ����� ,/

> #��� ���� /0

D $ ���� *���� �� ./

��������� ����

> #�� ����� >

> #��� ���� >

D $ ���� *���� �� >

������� ����� �������3��� ���*�� ���+%�� ����������� ��=�������� ����=�� �������������

Page 14: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�����+#���������

�� ����� �6���� ������� �6��)�����&������%����������������������������������:��������)��������&�������������������=���

��������)�/����

�� ����� �����=� �� )�/������������)��� �� ��*��������� ���6��)���� �� ��� 6��)� *�� ���6��)���� *�� �� ������� � �����6������ �������� ��� )+� 6+��� ���������)�/�������= ������������ ���������

�����������������������������%����� ��� �@�*����� �������� ��)� ����/�)�������������������G$6��)�������)+����H �@��������������=������������������������������

< �#�2)�2����������������������������������:����������&������������������:�����������%����������������������)��� � �����)�: ���� ������������ ������ ����)����6��)���� *�� ��������:2��������)�������������

. ����������?%���������http://www.mag.go.cr/

���)��B� %�����������������

,1

�����������$��������

��� ������ �� ������ �'������ ���+� !������� ���������� ������� �'������ ��� ������� ������� ���!� � ������ ��� �������� � � � ����� ������� �����!� �� � ������ ���� ��� � ��� ������������ ��� ���� !� �� � ������ ��������� ��� �������� ���!� �������� ������ ��� ����

�� ��� ���� � ��� ���� � ������� ���� ���� ���� ������������ ����� �� ����� �������� ��� ���� � � � � ���� ���������

�����������$6��)����

% ����� �������' ������������� � � ��� ���!� ����+������������ �� ����& ��������������������������� �� � �� !� ��� ����?�� ���� ����� �� � � �'�� � �� ������� &��������������

6�� � �� ���� ��� ����� ���� �������� � ������������!� �� ���� ��������������� ����� !���������������� �� ��� ��� � ������� � ����� �� ������ !���������������������� ���� ����� ���� �������� ��� �����!� �� ��� � ��������� ���' ������� ���� � �����

����������. ���� �%����

F �� �� � � � ��� �����!� ��� ��� ����� ���� ��������� ����������� � �� � � ���� ���� ����������� ������ ����� ->H� ��� � �� �'�� ������������'��� ����� � �

2����� ��!�������� ���������� !� �������� � ����� � � ������!� �� � ��� ��� ���� F 1$ %� �� �� � ����5���� ��� �������)������� ��&� � ���� ��������!� ������ �� �� ���������� ���

������������D

> #�� ����� .>

> #��� ���� E0

D $ �����* ���� �� -J

�������������

> #�� ����� J

> #��� ���� @,

D $ �����* ���� �� -J

Page 15: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�����+#���������

��������6������������6��)���������������������������������������

(�������������6��)�����%������������

��������)�/����

�� ����� �����=� �� )�/������������)��� �� ��*��������� ���6��)���� �� ��� 6��)� *�� ���6��)���� *�� �� ������� � �����6������ �������� ��� )+� 6+��� ���������)�/�������= ������������ ���������

(� �6��)���� ��� ����� �� �������������)��� � �� ��)� �������� 2�6����������������)��������&�������/�������� �2�������������� *�� ���� ����� ������� �6������6��)���� ���� �� /������ *����������������������)�/�������=��������� �� �� ������� �� �����������)� ��� �/�)��� �� ���%������ ? �=������=���*�����������6�����

. �����������������2!������http://www.mcjd.go.cr/

���)��B� %�����������������

5-

�����������$��������

F ������ ������������ � �� ��� ��!� �+ ��������� ���� � � ��� �� � ������ ������ �����������

������������������'����������������� �� �+� �� 1 ��������������� ������ � ������������� ���� �� ��� ���� ��� ������� ���!� �� � �� �������!����� ���� ��� �� �� � �������� ���!���� ������ ���� ��� � ��� ���� �������� ������� �

�����������$6��)����

�������?������ � � ���������� ����� � ��� � ��� ���������!� �� � �� ���� � ��� ��� ��� ����

% ����� �������' ������������� � � ��� ���!� � � ������� ��� ��� � �����!� ������� &�� ��� �������� �� � ����� ���� ��� �'���� ������������

����������. ���� �%����

4�� ��� �� ���� ����� ������� ��� ���!� ����� ������ �������&� � � � �� ����� � �� � � ���������� �������������6��� ��� � ���������!����� ��!���������� ��� ���� � ����� � � ���������!� ��� �� � ��� ���� F 1$ %!� ��� ��� ����� ��� �������� ����������� ����� ����� ��

��� ������ ������� ��&� � � � ���������� �!� ������ �� ��� ����������

������������D

> #�� ����� .>

> #��� ���� E/

D $ �����* ���� �� -E

�������������

> #�� ����� J

> #��� ���� E-

D $ �����* ���� �� ->

Page 16: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�����+#���������

��������6�����6��)����@�������������2��: )�)����� 2 �����=������ *����������������%�����6��)��������6�

(�������������6��)�����%������������

��������)�/����

�����������)��#����������������)�/����������������*���6���������������������/�)���:�������������������=��� �����������E�����������������������3��������������*�� �� ����=� ����� � �����3�� �6��)������ � �=�� ���� �����3�� ��������������&����������

? �%���6��)��������������������)�/����� ��� �/�)��� �� ������ ��G���+�����H ������� � ��������������6���� ���� � ������� �����6��)����@��� ��)� �������������)�����������#���������������

. ����������!�������2

� �����http://www.mj.go.cr/

���)��B� %�����������������

5,

�����������$��������

������������5���� ������������������ ������ � � ���������!� ������ � ��� ����� ���� ������ � ���� � ���� �� ����� ����� ��'�����!������������������ ���������� ��� ����������� ��� ���!� �� � �� ������������� ��� ���� � � ��� �������� ����� �� �+� !� ��� �� ���� ���� ��� � ��� � ������ �� ��� � � ���������!� ������ ��������� ��� �������� �����

% � #��� ���� �� �������������+ � ������� ��� � �� ���� ��� � �� ������ ���� �������� �������� ��� ��� ���� � ������������� ������

�����������$6��)����

��� ������ �� ��� ������ ����� ��� � � ���� ���� �������� !� � �� ��� ���������� ���� ��� ���� ������1 ������ ���� � ��� ���� ���� ��� ��� ������

�� ��� ���� � ��!� � ��� � � �������� ����� ���� � ��� ���� �����!� ��� �+��������� ��� �� ����& � ����������!� � �� �� �� �!���������� � �� � ����� ������������ ��

����������. ���� �%����

��� ������ �� ���� � ��� ������ ��!� �� ������ ��� ���� F 1$ %!� � ������ �+ � �� ������ ��� &��� � �� )�������� � & ������� ������������ � ���������� ���

6�� � �� �'�� �� �����������!� � � ���� ������� � � �'�� �� ��� ����� ��� ����� �� � �� �'�� �����'� ������� � ������� ����� � � ����� ���� ��� ����!� ������ �����->H���������

������������D

> #�� ����� C0

> #��� ���� @>

D $ �����* ���� �� -E

�������������

> #�� ����� /

> #��� ���� /J

D $ �����* ���� �� --

Page 17: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�����+#���������

�� ����� �6���� � �������� �� %������������)����� ����)���������������$6��)����!��=����I �$!J��������������������6��)������)�����2/��������������

(�������������6��)�����%������������

��������)�/����

�����������)�/����������������*��%����� � ��� �������� 2 �+%��������� ���� ��%��� ������ �����������)��� ����������� ��)� ����������=��� �������������������$�����%������ !��������� *�� ����2�)@�����

�������)��� �� �������� ��������� �� ������ *�� ���� ����������������+%���:��%�*�������=� �������� *�� �� ��6������ ����)���������������

���)��B� %�����������������

,-

�����������$��������

������������������� �������� � ���������!� ������� ������ ���!� ����� ���� � ����� � �'�����!� ������ ����� ���� ����� ��������� ��� ���� ��� ���� ��� ���� �� ������ ��������� �������������+� ��

4����� �� ���� � ������� ���� ��� � �� ���� ����������� ���!������ ���� � � �� �� � ���� ��� � ���!� ��� �� �������� ��� ��� ������������ ���!� ������ ��� ���� ��� ����������

�����������$6��)����

% ����� ������������������ ���� � ���' ���� � � � ���� ������� "������ ���� ����� ���� ���� � ����� � � ���� �������������� �����

2� ��������&� �������������� ��������� � ��� � ����� ����� ������� �������?�� �� � �� ����������'�� �� ���� �����!� � � ������� ���� �� ����������� � ��� ��� ���� % ����� ���� ���� �����������������'���� ����'��������������������+������������ �� �� ����& � ������������ 1 ������ ��������� ����� ��� ��� ������

����������. ���� �%����

% � ���� ���� ��� � � �'�� ������������ �� ��� ��� ����� ��� ���!� �� � ������ ��!� �� � �� � ��� ����F 1$ %!� � � ����� �+ � ����������� &��� �������������&� ����� ����������

�� ��� ���� � ��� ���� � �����5���� ��� �����!� � ��5������� ������� �� ������� � ��� �� ����� �'�� ���������������

������������D

> #�� ����� ->

> #��� ���� /J

D $ �����* ���� �� -C

�������������

> #�� ����� C/

> #��� ���� @C

D $ �����* ���� �� ,.

�����!�������http://www.poder-judicial.go.cr/

Page 18: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�����+#���������

��������6�����������������������������+�����26+�����������������������������6��)�����������3����

(�������������6��)�����%������������)�/��������������

�����������3������������)��#�������6��)������

��������)�/����

(�*������������������������������������������3����)�����)�����=�����������������=6����:��������+)����:��*����%�����������6��)� ��%���� ���� ���������������+���� � ��� ��������������; ��

���)��B� %�����������������

-�

�����������$��������

F �� ���� ������������� �!� ��� �5���� � ������������� ���� ������ � ����������!� � �� ����� ����� ����� � � ��������������� � �'�����!� � �������� �� ����� ��������� ��� ������� ������� ���!� � ������ ���� ��� � ��� ������������������� ���������������� � ��� ���� ���� ��� ��� �������� �����

2�� ��� ��!� �� � �� ������ �� � ����� ������� �����!� �� ��������� � ��� � �'���������������� �� �+� !� �� � ���������!������� ��� ����

�����������$6��)����

� ������ � � �� ������� � ��� ������ �������� ���� ��� ����?�� ���� � � ���!� ���� ��� �+��������� ��� �� �������� ���� � ����� ����������� ��� � � �'�� � ������� ��'�� �� ������ ��������� ��� � ��� ������������� ���� ���� ������� ���� � ������

����������. ���� �%����

��� ������ ������ � � !����� ��!� ���������A���������� ��� �B!� � ����5���� ��� ����������� ���'�� ��������������

4������������������������� ���'�� ��� � �����->H!�������' � ��� ��� F 1$ %!� �������������� � ���� ������������� ����� ���'�� ����� � ���� ���� ��� � �� �'�� ���� ��� ����� � � ��� ������ ������� �����

������������D

> #�� ����� ->

> #��� ���� E-

D $ �����* ���� �� .0

�������������

> #�� ����� --

> #��� ���� J/

D $ �����* ���� �� ,,

;������ ����)������������http://www.tse.go.cr/

Page 19: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�����+#���������

�� ����� #� )�/����� �� ������� �� ���6��)����: #���&���� � ���� )+�6+�������������

� #� ������� 6�������������)�������� 2 @����� ���� ��� ����������)�����������������)����2�� �������������� ������� �6��)�����������3����

��������)�/����

������)+���������#�����������6��)���������=�������������/������*������������6��)���������6��)�*�� ��� )+� ������� ���� �� �����������������6��)�������)�������*��������������������

K ����)+��)����������=������������������������������*�����)������������ ��%�������� 2 ��������3�� ���6��)�������*�������E�������

���)��B� %�����������������

D�

�����������$��������

��� ������ �� ���� � ������� �������������� �������� ������������ ��'�����!��� � �� ������ �� �������� ���������� ��� ���� ��� ������� ���!� �� � �� ������ ��� � � ����� � ���� ��������!��� � �� ���� ���� ��� ����� �������� ��� ���� !� ��� �� ���� ���� ��� �� ��� ���� ��� � ���� ������ ��� ����

��� ������ ���� � �������� ���� � � ���� ��'�����!� ��� ������ � ��� ��'������ ���������� �� �+� !��� ���� � ��� ��������� ����������

�����������$6��)����

��� ���� &�� ���� ������ �������������!� � ����� ���� ��� ����!� �������?�� �� � � �� � � ���� ���� ����� �� � � ���� �������' ����� ��� ������ � ��� ����

2����� ��!������� �������� � ��� ��� ��� ���!� ����+����� ���� ��� �� ���������� �'�� ������ ����� �� � ����� ���� �� ��� ���������� ��� �'����� ����� ��

����������. ���� �%����

% � ���� ���� ��� � �� �'�� ����� ����� � �� ����!� ��������� ���� � ��� � � !����� � ��� A��� ��� ��������B!� �� � �� �'�� ���������������������������� �� �'�� �� ����������� � � ��'��� ������

��� � ��������� �� � � ���������� �� ������� ������ �������!� �� � ��� ��� ���� F 1$ %!� ����������� ��� �������� � ���� �� ��� �!� � � ��������������� �������� � � ����������� �� ���� � ������� ���

������������D

> #�� ����� C,

> #��� ���� /@

D $ �����* ���� �� ,-

�������������

> #�� ����� ,-

> #��� ���� @-

D $ �����* ���� �� 0>

. ������������)������E������http://www.comex.go.cr/

Page 20: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�����+#���������

����������������������������������������������������������)���������)��)�������/�������)�/�����

��������)�/����

(� 6��)� � *�� �� ������� ���6��)��������+ ����)�3�����������)���������*�������������2��#�����6=�������������

(����%�������������������3������� �������� )+� �)�������� ���)�/������������6=����������3���

< �#�2����������������������+)����*��������������3���

(� �+%�� �� ����� ���� � ����B������=6���:����3*������������������6��������L����)�@ ���������������)�����������B��?��)+�:#������ ���%��� � ���� ���� ���)�����������������+%�����������

���)��B� %�����������������

5D

�����������$��������

��� ������ �� ���� � �� ��� ����������� � ���� �'�����!� ��������� �� ������� � ��� ������� �� �������� � �'������ ��� ���� ��� ��� ���!� �� � ���'������ ���������� �� �+� !���� ������ ������������ ����� �������� ��� ���� ��� ��������������' ���� ��� ��� ��� �������� ���!������� ������������������ ��� ����

4� ��� � ��!� ��� ������ ���������������� ��� ��� ���� � ������� ��� ��� ���� �� ���� � ���������!� ������ �������� � � � ����� ������� ������������ ������������

�����������$6��)����

� ��� ��� ��� ����� ����+���� ���� � � ����� �������� � !���� ���� � ���� ���!� ��� ���'�� �� �� ��� �� ����������� ��� ����� ��!� � ��� � � ���� �� ���� ������������������������� �� ������������ ������

4� ��� � ��!� � � ���� �������' ����� ��� ������ � ��� ���!� ��� ���� &�� ���� �� �� � � ���� ���� �������� � ��� ��� � ��

����������. ���� �%����

��� ������ �� ������ ���� ��!�� � !�� ��'�� ��������������� ����� � �� ����!� ��� ����������������� � ���A��� ��� � �������B!���� ��� ��� ����F 1$ %!�� ���'�� �� �� ����������� ��������� ������� ��� ����� � � ���������� �!�� ����������������� ���

��� ����� ��� � � �'�� �� ���������������� ��

������ ����!� �� � ��� ����������������������������� ��� � � ���� � ��� � �� � ��������� ���� ������ ����� �������� � � �

������������D

> #�� ����� .>

> #��� ���� /,

D $ �����* ���� �� -J

�������������

> #�� ����� .C

> #��� ����� /,

D $ �����* ���� �� ..

. ��������������������E��������2�����

http://www.rree.go.cr/

Page 21: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�����+#���������

�� ����� ������� %�� ������� ���6��)����@���������6��������������������������������� �6��)������������� � ����&� �� ����� ������)+����������3���� ���� *�� ����)��������������)��)�)���������

��������)�/����

(����%�������������������3������� �������� )+� �)�������� ���)�/����������6���2��������������� ����� ��� ���� �6��)���� �6�������������)�����������������

?2����=�)��#�� �����������*�������������� �� ����� �� �� 6��)� )+������ ��%@ ���6���� � ��*������� ���������� �� ��� 6��)� *�� �� 6�����������������6��)�������������

��� �E����� �� �������)+� ����� 2��6����������������������� ������������� ��� )�������� 2 �� ����� �������� ���������3���� *�� ��)������ ��)���������

������������*��������������#������3���)�/������%�6�������������������������������

���)��B� %�����������������

,1

�����������$��������

��������������� ������'� ������+��� � ���� ������ ����� ��� ��� ���� ����������������� ��� $ �#"� ���� !� �� � �������� �� �������� � ��������� ��� ���� ��� ���� ��� ���!� ��� �� �� ������ � � � ������������� �!� �� � �� �'���������������� �� �+� !� �� � ������ ���� �������� ��������� ��� ���� !� �� � ������ ��������� ��� �������� ���!� �������� ������ ��� �����

������������� �������� ������ ��� � � � � � ���������� ������� ���� � � ���� ��'�������

�����������$6��)����

�������?������ � � ��������� � ���������������� ����� ����������������������������� �������� ���� ��� ��� �����

% ����� �������' ������������� � � ��� ���!� ������� &�� ��� �������!� � ����� ����� � �������������+����� ���� ��� �� ���������� �����

����������. ���� �%����

��� �� ��� � � � �'�� � ��������� �� ��� �� �!� �� � ��� � � ��� �����!� �� � ���������� ��� ��� ��� � ����� � � ������!� �� � ��A��� ��� � �������B!� ��� ��� ����� ���� ��������� ����������� ����� ���'�� ��

������ ����!� � � �'�� ������ � � '����!� ��� ���������� � ��� ��5���� ��� �����!� � ��� ����F 1$ %!� � � �������� ����� ���� ������ � � � � �� ��� ���������� �������� ����

������������D

> #�� ����� C0

> #��� ���� EC

D $ �����* ���� �� -0

�������������

> #�� ����� E

> #��� ���� EE

D $ �����* ���� �� ,@

. ��������������)=�$�������2��)�����http://www.meic.go.cr/

Page 22: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

��������6������������%�������)������%������ ���� )��#�� �� ��� ��+)��������������� ����� ����)���� ���+�%�������2����������)���6+�������������

��������)�/����

�����������=�)�/�������������������������� �� ���� ��%��� �� ���6��)������� �� ��+)���� � �=�� ����)�2�� 6�������� ��� ������� 2 �������������2���)������%������/�����������)���� �������������� ���� ���������%����: ������� 2 �����������)����

(� ���������� �� ����� ����)�����)��� ���������: �������2��%���������)�����������������:������� �����=� ������� �� �� )�@���������

���)��B� %�����������������

,�

�����������$��������

��������������� � ����� ����������� � �'�����!� �� ��������� � ��� � ������ ������� ��������� ��� ���� ������� ��� ���!� �� ��� ������� ��� � �'������ �������������+� !���� ������ ������������ � ���� �������� ������� !� �� � �� ���� ������� �� �� � ���� ��� � ���!��������������� ��� �����

��� ������ ������� ���� � � ������� � � ���� ��'�����!� ������ �� ������ �� � ����� ������� ������ �� ����������������� ���� �� � ������ �����

�����������$6��)����

% � ���� ���� ���� ����������� ��'��������������!�� � ���� ���� ���� � ������������ ��� ����� � � ������ ��!� ��� ����?�� ���� ����� ����� ��������������� ��� �+����� ���� ��� �������� � ���� ������������� ���������� ���'�� ���

��������������� �������� ���� ��� ��� ���!������� � ���� � ����� ������ � �� �������� ��'�������

����������. ���� �%����

% � �'�� � ��� ������ �� �������� � �� ����!� �� � ������ ��!� �� � �� �������� ������������ ��� ���� � ����� � � ������!� �� � ��� ��� ���� F 1$ %!� � �� �'�� �������������!���� �� ��5���� ��� ������ �� � � ������� ���������� ��� ���� � � ����'�� � ���' ��� ��� &�� ������� �!� @� ������� � � �������� �����C.@G����

��� ������ ������� ��&� � � � ���������� �!�� ����������������� ���

��� ������ ���� � ��� � � � ������ � �� �� A��� ���������� �B��

������������D

> #�� ����� C@

> #��� ���� //

D $ �����* ���� �� -E

�������������

> #�� ����� C>

> #��� ���� EE

D $ �����* ���� �� -J

. ���������� �%�������@�����http://www.msp.go.cr/

Page 23: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

����������������������������������������������������������)���������)��)�������/�������)�/�����

(����������������������2�����������������������

��������)�/����

�� ����� ��*����� ��� 6���������� � �����������: ���6����: ��������3����:���%�������������������

���)��B� %�����������������

,C

�����������$��������

��� ������ ����� � �� ��������� ���� ��������� �!��5���� � ���� ��������� ����������� ����������!����� ���� ����� ���� � ����� � � �� � � ������ ��'�����!����������� ��� ������� �� ����� ��������� ��� ���������� ���!�� ���������� � � � � ����� � ������������� ��������!� � ����������� ���� ��� ������� ��� � ������� ����� ���+� � �� ���� ���� ��� ����������������������� ��

6�� ���� � ��� ���� ���!��������!������� ��� �����

�����������$6��)����

������������� � ����� ��!������� � � ������� � ����� ���� ���� ���� !������� � ���� &�� �������!� �������?�� �� � � �� � � ���� ���� ����� �� ��� �����!� ����+����� ���� ��� �������� � ���� ������������ � � � � �� � �� � ����� ���� ���' ����� ��������� � ��� ����

2�� ��� ��!� ��� ������ ������ � ��� ���� � ��� ��� ��� �����

����������. ���� �%����

��� ������ �� ������ ���� ��!��� ������ ������������ ���� � � ���� ����������� ��� ���� � !� �� ���� ��� ��� F 1$ %!� � � ���������� ����� � ��� ��� � � � !� ��� ��� ����� ��� �������� ����������� ����� ����� �!��� ������� ���� ��� ��� ��������!� ������ �� �� ���������� ��

��� ������ ���� � ��� � ����� ���� ��� � �� �'�� ���� �!� ������ � � !� �������5���� ��� ������ �� � ���'�� �� � � � ����� � �������� �����������

������������D

> #�� ����� C@

> #��� ���� /J

D $ �����* ���� �� -.

�������������

> #�� ����� CJ

> #��� ���� J>

D $ �����* ���� �� ,-

. ��������� �����@������2;��������http://www.mopt.go.cr/

Page 24: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

��������)�/����

���)��B� %�����������������

�����������$�������� �����������$6��)���� ����������. ���� �%����

������������D

> #�� ����� C0

> #��� ���� /J

D $ �����* ���� �� .E

�������������

> #�� ����� >

> #��� ���� >

D $ �����* ���� �� >

?��)����(�%��������

http://www.asamblea.go.cr/

������� ����� �������3��� ���*�� ���+%�� ����������� ��=�������� ����=�� �������������

Page 25: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

�������� �6��)���� � ���)�� ������6�����������+)������������*����������� ��%� %���� �� ���������?������� �� ��������� �� ������6�����������&%�)���������

��������)�/����

?)��������������������6��)����:)���6����� �� ������ ������ �� ����E�������)����������������������+)����:�������)�/���������������*�����*���6��)�����)�����������������)����������

�������&�������������������3����������: ������ �� ��� ���������6��)������ ��������� ���� ���)�����)������������������������:����������������� � ����� ���������6������3���

���)��B� %�����������������

,�

�����������$��������

4����� ����� ��� �� ������ ��������� � ���� !� � ���� ����� ��������� ����� �� � � � � ���� ����� K������� !� ������ � �� ���� � ������������ ���� ����� ���� � ����� ����������� ��'�����!����� ���� ��� � ��� �� ���!� ���� ����������� � � �� ���� �!��������������� ��� �����

2����� ��!�������������� ���� ����� ���� � ��������!� �'���������������� �� �+� � ������ ���� ��� �� �� � �������� �����

�����������$6��)����

��� ������ �� ��� ������ ����� ��� ��� � � � ���� ������������ ������������������� ��� � ������ �� ����'������� % � ���� �������������� �� ��� �'���� ������� � �� �������� ����� �+����� ���� ��� �� ������& � ��� �������� ��� � ���� �

4� ��� � ��!� ��� ������ ���� ���� ���� ���� ���� � � ������� ��� ��� � ������ �� �������?�� �� � � �� � � ���� ���� ����� � ��� � ��� ����������

����������. ���� �%����

��� ������ �� ������ � � � ������ ��!�� � ���������������� ���� � � ���� � � ������!� � ��� ���� F 1$ %!������ ������������� � � ����5���� ��� ������

��� ������ ������� ��� ������ � ���������� �!������� ����� ����������

2�� ��� ��!� ���� � ��� ���� � � ������� �� ������� � � ��� �'�� �!�� �� �� ��� ��� � ������������ �� ������� ��A��� ��� � �������B�

�������������

> #�� ����� .,

> #��� ���� E>

D $ �����* ���� �� 0C

;�����%=���$6��)��������������?������I;$�?J

http://www.hacienda.go.cr/tica

������������D

> #�� ����� C@

> #��� ���� 00

D $ �����* ���� �� -0

Page 26: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

���������)������������������)�������������������������6��)������)� �����=������ 2 ����)��������������� �� �����/� *�� �����3� ��)���������

��������)�/����

(� �6��)���� ��� ����� � �&�)���%������� �� ��)����� � ����� �����6�������������������. ������������ �/�)���: �� ����� � )�������6��)���� *�� ������ �� ������������� ��)� ������� ���� � ��� ��������� � *�& ������� ���� ����������������&���)�������������

��. ������������#�������6���3������6���)�/�����@�����)������������2��������������������@����������/�)���: �� ������ �� $�����������������@�������)���*������������������������������������� A ������� ����)��� ���+ ����%��� � ���6��������� ��� . �������� 2 ���� ����������������*�������=��������������������������������

���)��B� %�����������������

5�

�����������$��������

������������������� �������� � ���������� �� ������� ������ ���!� ������������������� ��������� ��� ������ � �������� � ����

6�� ���� � ��� ����� ����� � ���� � �'�����!�� ��������������������� ������ ��������� ��� ���� ������� ��� ���!� �� ��� ������� ��� ��'���������+� !���� �� ���� ���� ��� � ������ �� ��������� ���!� ������� ���� ���� ��� �� ��� ���� ��� � ���!� �������� ��� ������ �� �������� ����������� ��� ���� ������ ��� �����

�����������$6��)����

% �� ��� ������ ����� ����� � �������� � � � & �� ����� ���� �� ��� � � ������ ��� ����� ���� ���� ��������� �� �������� � ���

����� ������ �� ���� � ����� ��� ����� ���� ������������� ��� ������ ������ ���$ �������!� �� � �� ���� � � ���������� � ��� ��� ��������� ��� ����� � ������� ��� � ���� � ������������ ���.�������� ��� ������ �� ����� ����� ���� �'��� � ������ ���� ����� �������� ����������

����������. ���� �%����

��� �� ��� � � � �'�� � ��������� �� ��� �� �!� �� � ��� � � ���� ������ �� ���� ��!���� ��� ��� ����F 1$ %!�� ��� � �� �� �� ���������!��� ������� ��� �������� ��� ���������� �� ��� ���������� % �� �'�� ��� � � �'�� ��� � @� ���������� C.@G���� � ����� � ����

������ ����!� ��� ���������� � ��� ��5���� ��� ������ �� � � ������������ ������� ����� � ��� ���� � � ��

������������D

> #�� ����� CC

> #��� ���� 0,

D $ �����* ���� �� -@

. ����������M ������2?����)������ �)���http://www.mivah.go.cr/

�������������

> #�� ����� @

> #��� ���� 00

D $ �����* ���� �� ->

Page 27: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

K����B���)���26+���������������)���)����� �� �6��)���� @����������������:������2�������3����

������6��)��������������%��:��������������������6��)���������#���2���������������������������

��������)�/����

? �%�������������%����������������������I����������������)� �$!��������������=�J����)����������������������������)�������������

���)��)�6��)����)��������6����������� � ������ ���� ��� ������������� ������%�� ��6�A ��� �����������������������#���������������������)���6 ��������6��)�����

0���)��� �� 6��� �����=� ����� �����B��2��)���������������)�������������)���������*������������������

���)��B� %�����������������

,C

�����������$��������

�������������� ����� �������� ���� ��� ��������� �!������� ���������� � ������� ��� �������� ���� �� ����� � ����������������������������������� �����������

2�� ��� ��!� �� ��� ��������� ��� � ������ �� ������'������ ��� ���� ��� ������� ���!� �'������������� ������� �+� !������� � ��� ���� ����������� � ���� �������� ������� !� ���� ���!��������������� ��� �����

�����������$6��)����

% � ���� ���� ���� ���� ��������� ������'���������������'���� �������+������������ �� �� ����& � ��������������� ��'�� �

������������� �������� ���� ��� ��� ���!� ����?�� ���� � � ���� � ��� � ��� ���������!� ��� ����� � ����� �������� � � ��� ���!� � ����� ��������� ���� � ��������

����������. ���� �%����

% � �'�� � ���� � ��� ������ ��� �� � � � ��� �����!� ������� �� ������������ ���!� ���������A���������� ��� �B!� ������ � ��� �'�� �� ������������ �� ����� ��5���� ��� ������

2�� ��� ��� ��� ����� ��� � ��'�� �� ��� ������ ��&� �� � ���� � ���� �'��'����!� ��� ������ �� ���� ��� ��� F 1$ %!� �� ��� ���������� ��������� ������ � � �

$ �&� � � � ���������� �!������� ����� ����������

������������D

> #�� ����� @

> #��� ���� 0>

D $ �����* ���� �� ,-

�������������

> #�� ����� J

> #��� ���� @E

D $ �����* ���� �� /.

. ������������6������< ������2���=��������)���

http://www.mideplan.go.cr/

Page 28: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

�� ����� ����� �� �� ����� ������)���� 2 6������������ *��)�/��+��������=��������������6�����������������26��)���������� ���� ��� ���������: ����� ��������� � �=��: �� 6��)� �+����:���������2���������

��������)�/����

����������������������*��������������������������=�:���)���%���������)������������������)���:�����������=�)�/������������������� ������� 2 ��� �� �������� ���6��)�� ������ �� ��� ����������*���������*����#�������)����

?��)+�:���������������������������� ��������� ������� ������� �����������������/����������������$��������� ���� �� ����=� ��%��������������������)���������6�������������� 2 ��������� �� �6��)������%@�����������������������6�����

(� ���������� �� ����� ����)�����)��� ���������: �������2��%���������)�����������������:������� �����=� ������� �� �� )�@���������

���)��B� %�����������������

5C

�����������$��������

�������������� ����� �������� ���� ��� ��������� �� �� ���� ��� ��+ � � � � �� ��� ���� ��� �'�����!����� � ��� ����� ���� ����������� ���� � �'������ �������� ���������� � ���� �� ���������� �����

2�� ��� ��!� �� ������������ �� �������� ��'������ ��� ���!� �� � ���'�������������������+� !������� ���� ��� ���������������� ��� ���� �� 6�� ������� � ��� �� �� � ���� ���� ���!� �� � �� �������� ������ ��� �����

�����������$6��)����

��� ������ ����� � ��� ��� ��� �!� � ���� ����� � ����� ���� ���� ������ ������ ��� �������� � ������������!� ��� ���'�� ���������������������������+����� ���� ��� �� �� ������ � ��� � �������������������� ����� ����

�� ���� � ��!� ��� ����?�� ���� � � ���� ��� � ����� � ��� � ��� ���� �����!� � ����� ���� ��� �� �������� !���������� �

����������. ���� �%����

��� �� ��� � � � �'�� � ���������������� �!������������������ ���� ��!� �� �������������� ��� ��� ���� � ����� ����������������������'� ��� ���F 1$ %!�� ������ �+ ������������ &��� � ���������� ��!� �� ������� ��5���� ��� �������������������� ���'�� �� ���� � ���� ->H!� �������������� � � ���� � �������� �

������������������'�� �������������!� ��� ������������ � ��� ��� � � � �� ��� ��� ����!� ��� �������� ����������� � �� � � ���� ���� �

������������D

> #�� ����� C.

> #��� ���� ,@

D $ �����* ���� �� -/

�������������

> #�� ����� C>

> #��� ���� E,

D $ �����* ���� �� -J

Ministerio de Saludhttp://www.ministeriodesalud.go.cr/

Page 29: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

�������)�����������)�������������2����������������������2��������������� �����/�: ��� ��/������ 2 ������������� ��������� (� *�� ����� ����������������������2)��/������������

��������)�/����

������������������/������������������������: *�� �� ����� �6��)�������)���������������������������+)���� *�� �� )�������� �� ������:#����������������������������������� ��6������ +)����� � �=��� ����/�)���:���������������2������������$ :������=��������6��)��������=������*������������������������������������������������������������

���)��B� %�����������������

,-

�����������$��������

4����� ��� ������ ���������� ���� ��� �� ��� � ����������!� �� �5���� ��� ����� ���� ��������� �������� � �� ���� � ��� ��� ���������� � ��� ����� ���� ���+� !� �+ ����� ������ �� ����� ��� ���� � � ������������ ������

2�� ��� ��!� ��� ������ �������� ������ �� �������� ���������� ��� ���� ��� ������� ���!� �'������ �� �+� !����� ���� ��� � ������������ ��� ���� !����� ���!� �������� �� ��������!� �� ���� � ���������� ��� ����

�����������$6��)����

% � ���� ���� ���� ������ �������������!� �� !� ����!������ � �� ���������!� ����� �� � �� � � ���� � � ���� ���� � ������� ���

����+������������ �� ���� �������� �� ��� �� �!� �� �� �������� � � � ���� � ��� � ������ � ��� ��� ����

����������. ���� �%����

��� ������ ����� � �� ������ � ���� ���� ��� � �� �'�� �!����������� ��!� ���������A��� ������� ��� �B!����������� ����� � ��� ���� � � �� �� � ��� ����� ������������� ��� �������� ����������� ����� ��'�� �

2����� ��!� ��� ����� ��� � ���'�� �� ���� � ��� �������:->H�� �� � � ������� �� ������� � � ���' ��� ���� �������������:@�����������C.@H����!� �� ������ ��5���� ��� �����!� �� ������ ��� ���� F 1$ %!� � ������ �+ � �� ������ ��� &��� � ������ ��� � ��

������������D

> #�� ����� J

> #��� ���� 0-

D $ �����* ���� �� ->

�������������

> #�� ����� J

> #��� ���� E/

D $ �����* ���� �� /C

Ministerio de Ciencia y Tecnología (MICIT)http://www.micit.go.cr/

Page 30: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�����+#���������

������������������6�����������������6��)�����)���������������������=6���: ��*�� ���� )��#���������������������

��������)�/����

� ���� 6��������� �� ��������� ��������������������3��������+)����:�������)+��6��)�������������������)��:����������? �= ��)�)�/�����%������������������)������%�����

���)��B� %�����������������

,5

�����������$��������

�� �� ��� � � � ����� ������� � � ���� ���� �'��� � ����� �!� ��� ������ ����� � ��������� ����

��� ������ ������� ���� � ������ ���� � � � � ���� ��'������������������ ��� ��'�������������������+� �

2�� ��� ��!� �� ����� ����� ���� ��� ���� ����������� ���� !� �� ����� ��������!� ���� ���� ����� �� � ���� ��� � ���� ������ ��� �����

�����������$6��)����

��� ������ ������� ��� � ������� ���� � � ����� � �������� ������� ������� ���!� �+ ��������� ����� ������ � � � � � � ��� ���� ����'������� 6�� ���� � ������� ���� ��� ��� ����

2����� ��!����� ������������?�� �� � � �� � � ���� ���� � ��� ���� �����!� ��� �+��������� ��� �� ��� ������������� ����!� ��� ���� &��������������������������

����������. ���� �%����

��� ������ �� ������ � � � ������ ��!� � � ���� ���� ��� � ��'�� �� �� ��� � � �� �� � ���� ��� ��!� �� ��� ��������������� ��� ���� � ����� � � ������!� �� A������ � �������B!� �� � ��� ��� ����F 1$ %!� ��� ����������� �������� ��� �������� � ���� ����� �!���� �� ��5���� ��� ������ �� ���������&� � ��� � ��������� ��� � ���������� ���

�� ���� � ��!� � �� �'�� ������ � � '��� ����!� ��� ���'�� ��������������������� ��� �� ��'�� ��������������� ��

������������D

> #�� ����� J

> #��� ���� ,0

D $ �����* ���� �� -,

�������������

> #�� ����� C,

> #��� ����� @.

D $ �����* ���� �� -E

Secretaría Técnica Nacional Ambiental (SETENA)http://www.setena.go.cr/

Page 31: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

(�< ����

(�*�����+#���������

(� �������� ��� ����� #� �2����� ���������� �� ����������� ������������� *�� ���)��� �����3����+)����: ��*�� �� ���� )�/����)��#�� ��)���%�:����)���#��������������������������+%����������

��������)�/����

����������+ ������)����:��6��������������� *����#� ����������������������������*�������)�/��������������2��)������%�����

���)��B� %�����������������

,5

�����������$��������

"�� � � ��� ���� ���� ������ �����&�� � � ��� ����!� ������ ��!� �� ���� � ��� � �������� ���� ��� ���� �������������������������!������������ � ��� � ������ ���������� � ��������� ��� ������� ���� ��� ���!� �� ��� ������� ��� ��'�������������������+� !� �� � �� ���� ���� ��� � ��� ���� �������� ������� !� �� ���� � ������������������ ��� ����

�������������������������� ���� �� � � ����� ���!������ ���� � � ���� ��'������ �� �� ������ � � ������� ������

�����������$6��)����

% � ���� ���� ���� ������ ����� ����'��������������!���� ���� &�� ��� �������!� � ����� ���� ��� ����!� � ��� � � ���� �� ����?�� ���� ����� � ��� � ��� ���������� �� ��� �+����� ���� ��� �������� ���������������

��������������� �������� ���� ��� ��� ���� �� ������ � ����� ����������� ��'�������

����������. ���� �%����

����� ��� �� ��'�� ������������ ��� �� �!� ���� ������� ������������������� ����� ���� ���� � ���!� �� � �� ������� �� A��� ���������� �B!� �� � �� � ��� ����F 1$ %!� � � ����� �+ � �� ��������� &��� � !� �� � �� ��5���� ��� �����!� �� � ��� ����� ������������� ��� �������� � ���� �� �'�� �� �� ���������&� � ��� � ��������!������� ���� ���������� ��

% � ������� �� ��� ���� � � ������ �!���������������� ������� � � � !� ��� ������ ���� � ���� � ������� ���

������������D

> #�� ����� /

> #��� ���� --

D $ �����* ���� �� .0

�������������

> #�� ����� C,

> #��� �������@.

D $ �����* ���� �� -E

Ministerio de Ambiente y Energía (MINAE)http://www.minae.go.cr/

Page 32: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

�� ����� )�/�� �������� ��%@ �������������%��������������� �)�/���� �� ������� ��� )���� ��%���� �� #����)�����%����������)����%���

?�*�����������/������������)�������� ����������� � ����� �����������:�������)������%�������������6����������������������2��6��)��*��������������������������������������$< :�����������������)������

��������)�/����

�������������)������%����:������)�/���� �������� ����� ��)� ��)����)����2����������������

�� ��)����� �� ��������� �����)�/���� � �� ��)� ��6����� � �����)���� ������������� 2 ����������3�����

���)��B� %�����������������

4�

�����������$��������

��� ������ ������� � ��� ������� ���������� ������������� ���� ��� ���!� ���� � ������ ���!� �� � ��� ��'������ ���������� �� �+� ��#��� � ���� ���� ��� ������� ���� ������ �� ���������������������� ���'��� � �� �� ���� ��� ����������������������

6�� ��� ��� ������� � �� ��� ��������� ������ �� ���������� � � � ����� � �!�� ������ ������ ���� ������������ � � �� ���� ����������� ���!������� ���� ���� � ��� ������� ��� ����

�����������$6��)����

��� ������ ������ � � ��� � ����&���� �� �� ������ ������� ��������!� ��� ���� ���� ������� ��������������� �!��5 ������!� �� �� �!� ���� ����� ������������� �� � ������ � � �5��������� � ��� � ������ ���� � ���� ������ � ��� ��� �����

����������. ���� �%����

��� ������ ������ �� ���������� ��� � � � � � ��� ������� �'������ ��� ����������I� � � ������� ����� � ���� � � ������� �� ���� � � ��� � �� �'�� �� �� ������ !� ��� ����� ������ ����� ->H� �� ������� ���� ������� � � ������ � ���� @�����������C.@�H����

2�� ��� ��!� � ����������� ����� ������5������ �!� ���������� �� ��� ���������� ��� ������ �� �� ���� � ��� � � ��� ����� �� �� �� ����� � ���� ������

������������D

> ������������������� �� ��������.>>/

�������������

> #�� ����� //

> #��� ���� JC

D $ �����* ���� �� ,/

Instituto Nacional de Seguros (INS)http://www.ins-cr.com/

Page 33: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

����������)�/������������������������ �� ���������: ����� ��)@���������������=�������

(� ���������=� � �=��: ���� #�2������������6��)������������������)�����

�������� �� %���� �� �������%��3�����������=�*������������������ *�� ����� ��� ������������������������

��������)�/����

��������)���: ���������� � ����������� ��)������ ��� �������� ������������)������%����)��������2*�� ����� �� � ��6����� �����)�/�������������3����2��%���

���)��B� %�����������������

D�

�����������$��������

��� ������ ������� � ��� ����� � �� ��� ����������� � ���� � �'�����!������� � � ���� ��� ���� ����������� �����!� ��� ������� ��� � �'������ ������������ �+� �� F �� ��������� ������� ���� �������� ������ �������� ������������������ ���������� ������ ���� � ������ ������ �� �������� ������� ��� ������ ���� � ������� ���� ��� � ����� ���!� �� �� ������� ��������� �� ���� ������������� ���������

��� ������ �� �������� � �������+� !������� ��� ����

�����������$6��)����

����� ��������� ���� ���� ����� �� ���������� �������� ���� ������ �� �� ������5 ������!������������� �!� �� �� �!� ���� ����� �!� ��������� !��� ��� ���

� ������ � � �� ��5������� ������� ���� �� � ���� � ��� ����� � ��� ��� ���� �� � � & � ������ � � ���� ���� ���� �������� ���������'���� ����'���������������

����������. ���� �%����

��� ������ ��� ��� ���!� �� ��� ������� ��� ��� �����!�� �� �'�� �� ���� ���������� �� ����� ����� ������� ������ � ���� ->H� ��������� ���� ��� ���� � ������� �����@�����������C.@� H����� 4������ ��������������� ��� ������ ����������������� �

2����� ��!������� ������������ ��� A���������� ��� �B!� ��� ����� ��������!� �� ���������&� � ��� � ������������ �� �����!� ��� ��H� � � ��'�� � ��� ������ ���� ������������� ��

�������������

> #�� ����� 0-

> #��� ���� J>

D $ �����* ���� �� 0-

Instituto Costarricense de Electricidad (ICE)http://www.grupoice.com/

������������D

> ������������������� �� ��������.>>/

Page 34: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

�������������������������/�������������������������������@������:��*�� � �/�)��� ���� �� ����� ��������������������������������)���� ����&� ��� �����)� $?�: ���� ��)������ �)���� �6��)���� �� �����)����:����������� �:���������������������%�����)�������

��������)�/����

(� �6��)���� *�� ��������� ��������������������������������������������3�����������+)�����������������:����)�������������)�������)�����:6��)�������2�����)��:��#����������)�������������

�� ����� ���� ��������� 6��������� ��������� �� �� ��������� 2���)������%����: �������� � ��� ���� ����������*���������)���: ���� ��� ���������3�: �� ����� �� �� ���������������

���)��B� %�����������������

,C

�����������$��������

�������������� ��� ������������ ��� ��������� �!������ ���� � � ���� ��'�����!� ���������� � ���� �� ��� ��� ��� ���� �!������� �� ����� ��������� ��� ���� ��� ���� ��� ���!��'������ ���������� �� �+� � ������ �������� ���� ��� ��� �������� ����

��� ������ �� ���� � �� ����� ����� ����������� ��'�����!��� ������ �� ������ � � ������� �����!� �� � ������ ���� ��� � ������������ ��� ���� � ��� � ����������!� �� ���� � ����������������� ��� �����

�����������$6��)����

��� ������ ��� � �� ��� ��� � ����� ���� ���� ���� !� ������ ��!� �� ��� ���� ��� ����� �������� � �����'���������� ��� �

���������� ������������?������ � � ���!�������� &������������� �� � � ���� ���� � � �������

2�� ��� ��!� ��� �+����� ������� �� �� ��������� ����� �� �� � ������ � ��� � � ����� � ��� ��� �����

����������. ���� �%����

% � ���� ���� ��� � �� �'�� ����� ����� � �� ����!� ��������� ���� � ��� � � � ������ ��!���� ���'�� �������������� �� ���� � �����5���� ��� ������

2�� ��� ��!� ��� ������������� ��� � �� �'�� ������ �����->H!���������������� ���'�� ������������� ��� ��� �� ��� �!� �� � ��� ��� ����F 1$ %!������������������ �������� � � ����� �� ������� �� A���������� ��� �B�

�������������

> #�� ����� ->

> #��� ���� E,

D $ �����* ���� �� ,C

Contraloría General de la República (CGR)http://www.cgr.go.cr/

������������D

> ������������������� �� ��������.>>/

Page 35: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

(�?%����M �����������< 0(���)����������3�� �� ������ �� ��+)���� 2����������?%����*����)+����+ ����)���:���������&������������������ �����3���� ��)����� �� ��%�����+)����2����������

��������)�/����

?����3:������������)�/����������������:�������)������������)+����+ ����������������������3����+)������=���

���)��B� %�����������������

-4

�����������$��������

% � ���� ���� ���� ���� �������� !�� ���'������������������� � ��� �������� ����� �� �+� !� ��������� � ��� � ������ ������� �'������ ��� ���� ���������� ���!�� �� ���� ������������ � ���� �������� ������� �� ��� ������ ���� � ������� ���� �� �������� ���!�

4����� ��� ������ � ���� ������������� � � ��� �� � ������ ���!� ������ �� � ������ � ������ �����!��������������� ��� ����

�����������$6��)����

% � ���� ���� ��� �� !������ !� ����� !� ����� �������� � � ��� ���� �� ������ ������� �����

2�� ��� ��!� � ��� � � ����������?�������� ����� � ��� � ��� ������������ ������� ���� ���� ���� ��� ��� �����

����������. ���� �%����

% ����� �������� ���'�� ���������� � �� ����!� ��� ������������ � � !� ������� ��A��� ������� ��� �B!� ��� �� �'�� �� �� ���������!� ��� �������������������������������� � �� � � ���� ���� !� ���� � ��� ���� � � ������ ��� 3 ���������������������������� �

��� ����� ��� ��� �� �'�� ������ � ��� �������� :->H�!� ��� �� ��5���� ��� �����!� ������� � ��� ���� F 1$ %!� ���������� �� ����� � ��� ���� � � �� ������� ��� ����� ���������� �� ��� ���������

�������������

> #�� ����� -.

> #��� ���� @0

D $ �����* ���� �� 0,

Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL)http://www.cnfl.go.cr/

������������D

> ������������������� �� ��������.>>/

Page 36: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

�������������������������������� �=�� ��� ��6������ �E��������:������ �� �� ����������� �� ����������������������������

��������)�/����

�������������������������������)+� ��������� �������� � ��� ���������*���6�������������������#��������:��)����*�����*�����������)����� �������� � ��� ��������� �� ������������

�������������������3�����������������*������6�����������������

���)��B� %�����������������

D5

�����������$��������

��� ������ ���� � �������� ���� ���� �������� ������� ��'�����!����� ���� �� ��� ����� � � � ��������� ��� ������� ���F �� ���� ���� �������� ��������������������������!����������� ��� ������� ������� ��������� ��� ���� ������ ������������

6�� ��� ������ � ��� ��'�������������������+� !���� ������ ��������� ��� ���� ��� � ���� ������ ��� ���� �� ����� ����

�����������$6��)����

% � ���� ���� ���� �������� � � ��� � ��� ���������� ��� �� !� ����� !������������ �� ����� ��4���'�� ���� � ����� �������?�� �� � � �� � � ���� ��� � ���� ������������ ������ ��� ������ � ��� ����

���������������� ����� ���� ��� ��� ������ ��� �+����� ������� �� �� ������ � ��������������� ���'�� ��

����������. ���� �%����

��� ������ ���� � ��� � � � ������ ��!� � � ���� ���� ��� � ���'�� �� ��� ����� ��� ����!� � �� ������� ��A��� ������� ��� �B!� ��� �� �'�� �� �� ���������!� �� � ��� ����� ��� �������� ����������� ������� ���� ���� � ������� �� ��� ���� � � �������� �

2�� ��� ��!� ��� ������� ������� � ��� ��� � � � !� �� � ��� ��� ����F 1$ %!�� ������ �+ ������������ &��� � !���� ����5���� ��� �������� ���������� ����� � � ���������� �!������� ����� ���������

�������������

> #�� ����� ,E

> #��� ���� @C

D $ �����* ���� �� 0/

Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep)http://www.aresep.go.cr/

������������D

> ������������������� �� ��������.>>/

Page 37: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

(����%��������6��)��������������� �� ������ �E��������: %�������6��)��: �����=������: ������� 2���%��)�� � ������ �� �6��)���� ���������%��3������2�����������:�������)��� . �N:"���:;$�?: $MK ��:����������

?��)+� �� ���)���� �� �����3���� ����+)�������E���������������)��)�������

��������)�/����

���� � ����� *�� ������ �����6��)����: �� ����� �������� � ����%��3����������6�������*�������:�� )���� *�� �� ������ �� ��������������� � ��� �������� ��������� *���6������������������������������������6���

?��)+�:�����������)�������#�������������%�&�:����������E�������������������6������

���)��B� %�����������������

D1

�����������$��������

������������������� ������������ ���� �� !� ���'������ ������� ���� � ������ ���� � � ���� ��'�����!� ������� � �� ��� ���� ��� �'���������������� �� �+� !� ��������� � ��� � ������ ���������� ��'������ ��� ���!����� � ��� �� ������ � � ������ � ������ ���������� ������ ���� � ���� ������������� ��� �������� ����

6�� ���� ��!� �� � ������ ���� ������� � ������������ ��� ���� !� �� � ���������������� ��� �����

�����������$6��)����

��� ������ ��� � �� ��� ��� � ����� ���� ���� ���� !� � ����� � ���� ���!� � ����� ���� ��� �'���� ����������!� ��� ���� &�� ����������!� � � ���� ���� � � �� ����� �� ��� ����� ������ ��� ������ � ��� ����

2�� ��� ��!� �� � �� ���� ���� ��� ��� ���� �� ��� �+��������� ��� �� �� ��������� ������

����������. ���� �%����

% ����� �������� ���'�� ���������� � �� ����!� � ��� � � ��� �����!� ���� � ��� ������� �� A��� ���������� �B!� ��� ������� ����� �������� � � !���� ���'�� �������������� �� ��� ��� ����������� ��� �������� �� ������� ���� ����� ��� % �������� �� ��� ���� � � ��� � ���'�� �������� ���

2�� ��� ��!� ��� ������ ������ � ��� ���� ��!� �� � ��� ��� ����F 1$ %!� ��� ����������� �������� ��� �������� � ���� �� ��� �!� ��� �������&� � � � ���������� �� ��� ����������

�������������

> #�� ����� -,

> #��� ���� @J

D $ �����* ���� �� /C

Promotora de Comercio Exterior (Procomer)http://www.procomer.com/

������������D

> ������������������� �� ��������.>>/

Page 38: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

��������)�2�%��������������%��:���+%���*��)��������������������B�2�����%��)����������%����������

��������)�/����

(���%��3����������6��������������� �� �6������ ����������: ����%��������������6������+����������������� �� �������� 2 ����� ���� ����������� �� ���)������ �����3�� ��%@����������������

?�*�� �6���� �� ������� � ���������)��:���������������������B���

���)��B� %�����������������

5,

�����������$��������

����� ������ ������� ����� ����� ���� ��� � ��� �� ���� �� ��� ������� ��!� ���� ���� ������ ���� �� ������� � �� ��������� ������

2�� ��� ��!� �� ��� ������� ��� � ������ �!� �� ��������� ���� � �'�����!� ������ � ������ ���I�6����������� � ��� � �'���������������!� �� � ������ ������� � ������ �!��� ����� ���� ���� ����� �� � ���� ��� � ���� ���������� ��� ��� ������������ ���� ����������

�����������$6��)����

4����� � � � ��� �� ��� � ����� ���� ��� ���� ���!��� � �� ���� ���� ����� ����� ������ � ��� ������������ � ���� ��������� ������� ��� ���� �� � ��� ������� �������� ����� ����� ����+������������ �� ������& ���� �������� ��� � � �'�� !���� ��� ����� � ���� �� ��� ��� ��� �������

����������. ���� �%����

�� ��� ������ ��� ��� � ������� � � ����� �I� ���'������ � ��� ������� ����������� �� ���� �������� � � � �� �'�� �� ���������� �������������������� ���������->H�

6�� ���� � ��� ���� ��!� ����������� ��� ���� � ����� � � ���������!� ������� � ��� ���� F 1$ %!� � ������ �+ � �� ������ ��� &��� � !� �� � ��� ����� ������������������������ ����� ����� �!�����+������������ �� �� ������ � ������������!� ���������&� ����� ���������

������������C

> #�� ����� J

> #��� ���� /,

D $ �����* ���� �� -0

Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE)

http://www.cinde.org/

������������D

> ������������������� �� ��������.>>/

Page 39: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

(�< ����

(�*�����+#���������

���������������)�/����������������������������6��)����:���������������������������������:*����/��� � ��� ����)�������� �� �����������������=�)�E�)�3��������

�������������3�����)���6��������������������������6����������/����������������

��������)�/����

����������������������:����������������������������������������������6������ 2 �� ��%�� ���� �� �����������)�2��������:��)����*���� ���������� ��� ����� �� �6���@��*���������)���:���������������������������

���)��B� %�����������������

-�

�����������$��������

% � ���� ���� ��� �� ���'��� � ��� ���� � !� ��� ���������� � ��� ����� ���� ����������� ���� � �'�����!� ��������� ���������� � ���� �� ��� ��� ��� ���� �!���� ������ � ��� � ������ ���������������� ��� ������� ���� ������ � � � � ����� � ����������������������

2�� ��� ��!� �� � ������ ���� ��� �� �� � ������� � ���!� �������� ������ ��� ����

�����������$6��)����

��� ������ ��� � ����� � �������� � �������������� ���!��������������������� ������� ��

% � ���� ���� �������������!��� !��5 �� !����������� �� ����� !� �������?�� ��� � ����� � ���� ��� ���� ������ �� �� �������� � ������ � ��� �����

4����� ��� ������ �� ����� ����� � ��� ��� ��� ���!� ����+����� ���� ��� �� ������������������ ����!������ ����� ��� ����� �� ������ ����� ���� ����� ���

����������. ���� �%����

��� ������ �� ������ � � !� � ����� ���� ��� � �� �'�� �� �� ���� � �� !� �� ��� ����� ��������� � � ���� � � ������!� �� ���� � ���� ��� ����F 1$ %!������������������ � ��� ��� � � � !� � ������ �+ � �� ������ ��� &��� � � ��� ���� ��� ���� �� ��� �� ��5���� ��� ������� 2��������� ��� ����� � � ���������� ������ ����� ���

6�� ���� ��!� � � ������� �� ������� � � ��� ����� !� �� � ���'�� �� �� ���������!����� � ��� ������� �� A���������� ��� �B �� ���������� ���

�������������

> #�� ����� C@

> #��� ���� @,

D $ �����* ���� �� 0,

Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA)

http://www.aya.go.cr/

������������D

> ������������������� �� ��������.>>/

Page 40: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��������2� ����3%��

Nuestra evaluación de los 32 sitios

� ����3%�� �����

(�. ���

(�"���

�� ��%����

��F …de los sitios evaluados recibieron la calificación“pobre - regular” en la catergoría de interacción

…de los sitios evaluados recibieron la calificación“excelente - muy buena” en la categoría de información-,F

= Excelente (81-100 pts)= Muy Buena (61-80 pts)= Ok (41-60 pts)= Regular (21-40 pts)= Pobre (0-20 pts)

5�F …de los sitios evaluados recibieron la calificación“pobre - regular” en la categoría de información

,,F …de los sitios evaluados recibieron la calificación“pobre - regular” en la categoría de medio digital

45.842.174.622.8Promedio

0000Asamblea *

0000MTSS *

29.829.755.58.4MIVAH

33.933.269.15.9MJG

3434.863.68.8CINDE

35.329.572.78.8MCJ

35.92263.620.9MRREE

38.838.773.610Salud

39.337.574.511.3MEP

39.738.577.39.7MSP

40.341.2807.5DHR

41.247.877.37.2MEIC

41.43983.68.8MAG

42.736.581.814.4Setena

44.541.880.915.6PJ

45.561.276.48.8MICIT

46.236.281.822.2MINAE

47.650.77024.4Tica

48.841.273.630.3CGR

4961.787.38.8MIDEPLAN

49.243.29018.8MOPT

49.854.383.617.5AyA

54.254.285.532.2CNFL

5843.896.433.1TSE

59.749.582.742.8COMEX

61.261.289.134.4Procomer

61.650.27055.3Hacienda

62.95680.946.9ARESEP

65.634.788.261.3RN

67.853.29053.1Grupo ICE

70.479.397.337.5CCSS

71.945.590.966.3INS

Nota FinalMedioInformaciónInteracciónInstitución

Page 41: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

"������+������

Algunas recomendaciones para mejorar los sitios

Los sitios evaluados con calificaciones consistentemente satisfactorias, son guías excelentes – corresponden a un buen punto de referencia para lograr sitios exitosos y lograr la satisfacción de sus usuarios.

En las siguientes páginas, resaltamos tácticas específicas que están implementando las instituciones mejor evaluadas.

Es importante considerar que estas recomendaciones no son siempre soluciones rápidas de implementar para todos los sitios y para todas las situaciones.

M��)�� ��� ����� ��+���������

Page 42: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

�����������$��������

De la información estática a los servicios en línea

(�����)���)�� *�����

� Establezca claramente los grupos de usuarios (perfiles) más importantes de su sitio y distribuya la información según las necesidades de estos usuarios. Ejemplo: usuarios externos vrs. internos (funcionarios)

� De a conocer claramente los servicios y trámites que ofrece su institución. Si no no los puede ofrecer en línea, oriente de la mejor forma al usuario sobre cómo realizar el trámite, requisitos y en la medida de lo posible publique formularios que permitan al menos iniciar el trámite en línea

� Todo sitio debe publicar claramente teléfonos de contacto y la dirección física. De ser posible esto debe estar en cada página

� Es recomendable invitar al usuario, por ejemplo a través de un formulario, a expresar su opinión sobre el sitio de tal forma que se pueda mejorar continuamente

� Los sitios deberían tener una sección claramente definida para la prensa con información actualizada de comunicados, información resumida de la institución e información estandarizada de comunicación como logos, fotos, etc.

� En la medida de lo posible, el sitio debe ofrecer al usuario la facilidad para personalizar la información a la que éste se expone

� El sitio debería publicar información general sobre las compras o licitaciones disponibles. Aún si utiliza mecanismos tales como CompraRed, debería orientar a eventuales proveedores

Los sitios deberían ofrecer un formulario de contacto en lugar de utilizar accesos directos a correos electrónicos (“mailto”) y generar un número o código mediante el cual el usuario pueda dar seguimiento al mensaje o trámite en línea

� Los buscadores deben implementarse con cautela pues es muy común incluir buscadores que no ofrecen buenos resultados y por lo tanto generan una mala experiencia en el usuario

� Las noticias publicadas sean actuales y relevantes para el usuario

Page 43: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

�����������$6��)����

¿La información publicada es útil y de calidad?

(�����)���)�� *�����

� La información publicada en el sitio, debe cubrir los temas en un grado o alcance que sea satisfactorio para el usuario

� La información del sitio debe ser exacta y precisa. Debe orientar bien al lector respecto al trámite que requiere realizar

� Todas las secciones del sitio deben contener información útil y necesaria para el usuario. Se debe evitar publicar información sin criterios claros del por quése publica

� La información que se publica en internet debe estar redactada para este tipo de medio, es decir, debe ser concisa y breve evitando párrafos largos y con información muy detallada

� El diseño de las páginas de diferentes secciones debe ser consistente pues de lo contrario confunde al usuario y da una impresión de desorden

� En la medida de lo posible, las páginas del sitio deben indicar a fecha en que fueron actualizadas para que el usuario pueda tener más claro qué tan útil y aplicable es la información que está consultando

� Se debe evitar el uso de lenguaje o expresiones difíciles de comprender y pensar en qué tan fácil es comprender e interpretar la información que se publica en el sitio

Page 44: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

����������. ���� �%����

Aspectos técnicos del sitio

(�����)���)�� *�����

� Provea un mapa del sitio actualizado

� El sitio esté diseñado de tal forma que permita al usuario encontrar fácilmente la información que necesita y busca

� Los archivos para descargar sean ofrecidos en distintos formatos. Ej., .pdf, .doc, .xls, .csv, .odf indicando claramente al usuario el formato y ofreciendo un enlace a lugares donde se pueda descargar software necesario para leer dichos archivos (ej. Acrobat Reader para archivos tipo pdf)

� La información publicada debe ser verificable por lo que en la medida de lo posible se debe incluir el autor (persona o departamento) y las fuentes correspondientes

� El sitio no debe incluir páginas con la leyenda de “en construcción”. Si no existe el contenido para una página, esta no se debe incluir

� Se debe revisar continuamente el sitio para asegurarse que no incluya enlaces rotos

� Se debe procurar que información relevante se encuentre disponible en inglés.

El peso de las páginas debe ser menor de 30K de tal forma que el se busque que el tiempo promedio para cargar las páginas a una velocidad de 28Kbps sea idealmente menor a 8 segundos

� Se debe incluir un mantenimiento técnico de las páginas mínimo en términos de optimización para los motores de búsqueda. Para esto se deben incluir al menos metadatos tales como palabras clave, descripción, autor y fecha de actualización.

� El sitio debe codificarse de tal forma que se cumpla en lo posible con estándares de la W3C sobre HTML y hojas de estilo (CSS) entre otras cosas.

Page 45: Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

��

. ���/�0���2?%������)�����

Cierre�������

2�� ����� ���� ����� ���!������ �!� �+��� � �� ������� ���+�� � � ���� ����� �&� �� �� L �� ����� ����L ������� ����

6���5��������� ����� �����'������� ���� ��� ������ ����������� �����������6�� ���� ��!� � � ��� � �� ��&���� ��� �� � � ��&� � ��� �������� ��� ���� ���������������������� ���������������������

�� �&�����!� �� ��� � �� ���!� ��� ������ ��� � � " & � "��� ������ ��� 2����� 2��� ������� ��� � � �������������� �� ?�� ����!� �������� ���� ��������������� � � ��� ���� �� ��� ��� ��� �� ������ ���� ���� ��� � ��� � ��� �!�������������� ���&���5������ � ����� ��� ��������������

4���'���� �� ���� �����������������!������� ���� ��������������� ������������ �� ��������������������� ���������� ��� ����������� ������������ ��� ������� �2���� + �1���� ����( ������*���� ��� ����� �� �� ������������������������������������������ ��������������������� ���+ ������������� ����� ���������������� ��� � ��������������� �� ������� ����!��������� �������� �� ��������� � ������

% � ��� ���� ����� � �� ���'� ��� ��� �� ����� � ��� ���� ����� ����� ��� ���� ������� M ��� ���+ � � ����� �� ��� ���������������� �� ��� ����������������M ������� �������������������� ���

���� ������������ ���������������������� �������5������������������������ ��������+ !�������������� ������������� ���� �� ���&� ���������� ����+� ���� �� ��� �������������������������� �

% ��� � ���'�����+���������'������� ����F ����� ���� ������������������ ������� ���� ������������������������� ����� %�� ���� ������ � ������� ������ �� ��� A� �H� ������B!� ������ ����� �� ��� ���� ������ �!� ����� ���������������� ������� ��� ���� ������� � ��� ��� �� � ������ �������������� �����

% ����������+ ������� � ���������� �� ����������� �������'�� � � � ��� ������ � �������������� ����� ������������)��������:A<���� H�B��