Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008
-
Upload
incaewebmaster -
Category
Technology
-
view
1.594 -
download
0
description
Transcript of Informe Gobierno Digital-Rankings Sitios Web- 2008
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
����������� ������ ������ ���������������������
� �������������
�������������
• �� � �!��������"���#��
• $%���& '�����
• (��� ����'�)���
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
$���������
$������������ ������� ����� �� ��� ������ � �� ����������� ��������������
�� ��� � ��� �� ���� � �� ������������������ �� ������ ���� ����������������� ������
��� ��� � ��� �� ��� ���� ������� ����� ��� ��� � �� ������������ ������ �� ������ � ������� ����� ��������������������������
��� ����� ��� ������� ��� ���������������������� ����� ������������� � �� ������ � � � ������ ���������� ����� ���� ���� ��������� ���������� ���������� ���� ���� ������������������������������� �������� ����� ��� ���������� � � ������� ������� � �� ��� �������������������������������
Este es un reporte de INCAE que evalúa la calidad de algunos de los sitios Web del Gobierno de Costa Rica
�������(��������� � � � �� ��� ���� ������ �� �� ���!�������� � ������� ���� ��� �� �
��" ��� � ���� �#�� ����
���" ��� � ���� �#��� ���
���" ��� � ����$ ���� ���#��� ���
(�*�� ����� �������+%����&������ �� '����� ������ ��������� ' � ��� ������������� �������� ������� ��� ���� ������ � ��� ��� � ������ ��� ����������� ���� ( ��������"��� �)�� �
*������' �� ��� ����������� ���'�������� �� ������� �� �+� �'��������� �� ��� ����� � ������ ������ ��� ����� ������� ���� ���� ��� ������ ����� � ��&� � �� ��� � ������������ ���� ���
,-. ���/� 0���
,," ��� � ���$ ���� *���� �
,-" ��� � ���#��� ��ó
,." ��� � ���#�� ���ó
,1"���� �������
,��������ó 2� ����3%��
������������ $����������
4�������� ��� �����
/" ��� � ���$ ���� *���� �
0" ��� � ���#��� ��ó
," ��� � ���#�� ���ó
5��������� ����������ó
�$��������ó
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
��������������������
� �����������$������������������ ���� ���!� 1 � ����� 2�����!� 1 � ����� "�����& !�#��� ���!� 3 � �� ���� ��� 4�������!� #��� ���� ��� 4�������!� ��� ��� ������ ��� ��� ����#���������
� �����������$6��)�������������� "����������� �!��5 ������!�"� �� �!�4���� ����� �!�"�����!�"��������!�"��������4��� ��
� ����������. ���� �%�������������� 6 ��� ����� �!� 7��5������ �!� 8����� ����� �!� 9 � ����� �!�4���������� �!�2����� �!�$ �����������8������ �
Lo evaluado, el procedimiento y algunas preguntas frecuentes
(��������� :�'� ���� ��� ��� � ��������� �'�� ���
0��)������������
���%���� 0��������
78 ��& �����3� ��� �����������9% �� �� �� ����� � � � ��� ���� �� ���� ����� � ��� � � ��� ����������+ ����� �� ����
7��)� ����������� ������������ �����������9%��� ������� ��� �� �� ��� ���������� � � ��� ��� � ������� ��� � ����� � ��� � �� *�� ;� � " ���� < �� ���#6"4�� �� ���� ������� ���� )��=���� ��3 �� �" �����
7(�� ����������� �� ����� ����� )+� ���� ��39�� ��� � �� ��� ��� �5��� � ������� �� � � � ����� ��� ������� �� �� ���� ������� ��� !� �������� � ��� �� �� �� � ����� � ��� ��� ��
���)���:����%�)�� ��������� ��� �������� ��� ����� �� �� ��� � ��� � �����.>>/����������� .,������������ ���������� ��� �� �+ ���� ���������� ������ � � �������� � �������� ���1#"4������� ?� ��� ����� � ����� ����������
�� �%���:�������3� ������������ % � �� �� ��� ��� � ��� ��� ����� � � ����������+ ��� �� �� ��� ��� ������ � ��� ������� �� ��� *�� ;� � " ����< �� !����#���)�� =���� ��� �$ 4�3 �� �" ��������� ���������+ ������ .,�������� � �� �� ��� ����� �������� ���� ��� � ���� ������� ���+� �
5�;������:�����%� ���2������)���� 9 ��� � ��� � � ��� �� ���!���� ��� � � �� � ������������ ����� � �� � �������� �� �����
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
�����������$��������
% � ������ � �� �+� � �������� � � ����� ������ ��� � � ������ ����'��� ������� ����� ������������� ���� ��������!� ���������'��� ������������&�������� ���������� �������������������� ����
% � � ��� �� ��� ��� ����� �� �� � ���� ��� .� ������� ��������� �� @��������!� � � ������&�� �� ��� � � ��� ����� ���� ��� ���� � �� �� � ������������%�������� ������������� �� ��������
���� < ������$��������� ������������������� �� ��������� ���� ������������������������� �����������!���������������'����������A������B ���������� � �� �� ����� �'�� � ���� ����� ��� ������ ��������� ����� ��������'��������& ������������� � ���������� ���
���� < ������$���������3����� ���� ��� ��� � ��� ��� ��� ���� ��� � ����� ����� ������������������������ �������� ����������������� ��� ��� ��� ������� � ����� ��� ��� ���� ��� � � � ���� ���� ���� ��������� ������������
De la información estática a los servicios en línea
���������
0��)������������
4�� ��� ����������� ������� ��� ���� � �� ��� � ���� ���� ���� ������� ������� ����������� �����+��� � ��� �������+ ����� ���� �+���!��������� ���+� ��� ����� � ���������� ���� ������&�� � ����������� ���� �� ������� ��� ��� ��� ����� ���������
��������� ���������
< ���� ��$��������
���� ���� ���
���� 1 � ���� 2�����
���� 1 � ���� "�����&
���� #��� ���
< ���� ��$���������3����
���� 3 � �� ��� �� 4�������
���� #��� ��� �� 4�������
���� ��� ��� ���
���� ��� ��� ��� #��������
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
6�� ����� � � � �� �!� ��� ����� ���� ����!� ��� ������ ����� ��� ������� ���� �������� �� ���+���� ����� ����� ������� ���!���� ������ � �� �������� � � �� ��� ��� ���� �� �� ���������� ��� ������ ���� ����������!��� � ���� � ��!����������!��� ���� � ��� ���� ����������� +�!� ������% ����� �������������� ���������� �
% � � ��� �� ��� ���� ���� �� �� � ���� ��� .� ������� ��������� �� @��������� � �� ��� ����� � � ���� ���������� � ������������� ����%�������� ������������� �� ��������
���� < ���������������� ������ ������� ������ ����� ���������� � !� ���� �� �����'��������������� ������ ���� ���������� �� ������� ���
���� < ������������3� ��� ��������� ����� �������� ��� ��� � ����� ������ ��� ���'������� ���� ��������������� ��� ����������� ����� �������������� ����������� �����������'���'���������� ���� ������������ �� ����� �������� �+ ��������� �
���������
0��)������������
4�� ��� ����������� ������� ��� ���� � �� ��� � ���� ����� ��� ������� ������� ���������� �� ������� ���� ����� ��� ������ � �� ����� ������� � �� �� ��� �� ��� ���� ��� � � ���� ��� � ��� ��� �� �� �� � ��� � �� �������5�� ������� ��� ������ � ���+� !��� ����!�� ����� ��� ���� �������� ��� ������ ��� �� � ��� ��
��������� ���������
< ���� �����������
���� "����������� ����� �5 ���������� "� �� ����� 4���� ����� �
< ���� �� �����3
���� "��������� "������������ "��������� 4��� �
������� ����$6��)����
¿La información publicada es útil y de calidad?
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
��� � � ��� �� �� �� � � �5������ � ���� ��� ��� ���� ������ �� ������ ���������� ��� �������� � ��� ����� ��������������������������������4���'�� ��� �� �� �������� �'�� �������� ���� ������ ������ �� � ��5������ � ���� ��� ��� ���� ����� � ��� � � �� ������� � ���� � � �����������������
% �� ��� ����������������� ���� �� ����� ���.�������������������@����� ��������������������������� ����%�������� ���������������� �� �����
���� < �������6�������� �� �� � �������� ��� � � �5������ � ���� ��� ���� ���������� ��� ����� � ���������!������� ���������� ��� ������������������ � ����5��������� ����� ����������� �+ ��������� �
���� < ������$6������������� �� �� � ���� ���������'�� ������������ ����������� ��� ����� � ���'� ��� ���� ������ � � ���������� �� ���� �����!� � ������� ����������� !����� �������������������� � �� ���'�� �������� �'������ � ����������
���������
0��)������������
4�� ��� ��� �������� ������� ��� ���� � �� ��� � ��������� ����� �!� ����� �� � ��5������ ��� ��������� �� ����� ��� ����������� �� ������� ������� ��� ����� ��� � ����� ��� ��������� ����� ��� ���� � �� ������������� ������ ��� �� �� �������� ����� ����������������
��������� ���������
< ���� ���6�������
���� 6 ��� ����� ����� 7��5������ ����� 8����� ����� ����� 9 � ����� �
< ���� ��$6������������
���� 4���������� ����� 2����� ����� $ ������������ 8������ �
������� ���. ���� �%����
Aspectos técnicos del sitio
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
��������2����6�������� �����
�� � �� ��������� �'�� �� ��� �� �� � �� � ����� � -.� ������� ����( ������ "�� �� ��� "��� � )�� � �� ��� �� �� ������������ ����� � �� ��� ������� % � �� �� ���� ��� ����� ���� � � ����� ���� � ��� ���������� �� � � ���� � ��� ������� ���� .>>@�� % ��+� � � ��� ��������� � � � �� �� ���� ���� �� � ��� � � �� ���������.>>/�
����� ������ ��� ���� � �� �� �� � ���� �������� � � ���� �������������� ��� �������������� ���� �� �� ����� ������ ������-����������� ��� ����������� � ���������� ��� ��������� ��
Generalidades acerca de la calificación
(�< ���
" � � ��� ��� ���� ���� ������ ��� � ��� �� ����� � � � ��� �� ��������� ������������ 9 � ���� �� ��� � � � � �� �� ���� ��� � � ������!�������� &����������������� ��� ���!����� ����� ������ � �'�� �'���� � � ��� ������ ���� � � ����� �� ��� � ������� &����������� ������ � �� ����� ������� ��� ������������ ��� ��� ��
= Excelente (81-100 pts)= Muy Buena (61-80 pts)= Ok (41-60 pts)= Regular (21-40 pts)= Pobre (0-20 pts)
�����%��6=� �������������
� Desglose de notas en evaluación del 2008 y en la evaluación del 2006 (se indica en el caso de los sitios que no fueron evaluados en el 2006)
� Breve comentario sobre los resultados para cada tipo de calidad
� Nota final que incluye los 3 tipos de calidad
� Comentarios generales sobre lo que puntos más destacados del sitio
� Comentarios generales sobre acciones que podría hacer la institución para mejorar su sitio web
�
�
�
�
�
�
�
�
�
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
��������� ����
> #�� ������ CC
D #��� ����� E0
D $ ���� *���� ���-@
(�< ����
(�*�� ���+ #������ ���
(� �6��)���� �� ������� ������������ ��)����:2� *�� �� ������ 2������
?��)+�:��6��)���� ������� ��������� ���� ��������� ��� *��#����������������
��� ����� )�/����
?��� ��� ��)��� �� �����: �� . �� �����������3��� ��� �6����� �6��)������%@ �����6�� ������������� �/�)���:�6��)���� ���� �������: ������ ��6�)����:����������:����
?���� �&����:������� ������%� ����+����� A �� � � ���+����� ���������������: �� ���� �� �����=� �������/��� ���� )�/���� ������������ ���������
������=� ���)��� 6������������ *�����6���� 2�����=� �6�����:�������)� �� �������� 2 �� ���������� ���������� ��� �
. ������������������http://www.mep.go.cr
���)��B� %�����������������
5C
�����������$��������
"�� ��� �����?�!� � � �'�� ������ �'�� � � ���� � � ����� !� ����� �� �5���� � � �������� � ��� �������� �� ���������� ����������� ����
��� ������ ������� ���� � ������ ���� � � ���� ��'�����!� ����� �� �������������+� ��
��� ������ �� ��� ������ ������ � �� � � ��������� �� ������� � � �������������& �!� ����� � ��� ��'������ ������� ����� ���+� ��
�����������$6��)����
% � ���� ���� ����� � �� ���� ��� �� ��� �� ����������������� �� ����
��� ������ ���� � ������������� ���� ���� ��� � ���� ���� ������������ �!� �+ ����� �������� �� � � � ��� ���������� ����� ���� � +�!� ������� ���� � ���� �� �������������� � ���� �'������ ����������� � ��� � ��� � ������������6������ ������������ ��� ����?�� ���� � � ���� � ��� � ��� ����������
����������. ���� �%����
����� ���������&� ���� � �� ����� �!� ���������� �!�� � ������� �� �� ���� ���������
4�� �� ������� ������'� ��� ��� ������� ���!���� ������ ��� ����� ���������� ����� ����� ������������ ���� � ��� �� �+��� ��4����� ��� ������ ���� � ����� ���� ��!� ����� ������� �� ��� �� ��� � � ��'�� ����������������� ���%��� ������� ���� ������� � � �� ����� � ������� ��� A3 �� *������7�� �B�� 6�� ������ ��� ����F 1$ %��
��������� ���D
> #�� ����� ,-
> #��� ���� 0@
D $ ���� *���� �� -,
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�� ���+ #������ ���
���������6���� �6��)���� �������� ���+)����:���� �� �� ���������� )+���+������ ��� %������ ���� �6������������ �������� ��%�� �������� ���������������
��� ����� )�/����
� �����=� �� ���)��� �� ��)���������� *�� �����%� ��� ���)��� ��3 �������� #��� *�� ���+%�� ������� �������%�� 2��6���� ����� ���� ����������
�� ����� #��� ���� �E����� ��0���#������ � �� )�� �� ���%���������6����� ��������������� ���������
?�*�� �E���� ��6������ ����� ���������� 6������� � �� �����: �����%���� ����� �� �� ������ ���������� ������� )�/���� ���� *�� ���)+� 6+��� �������3�� ���� ��� ��6��������������
��%�����< ������http://www.registronacional.go.cr
���)��B� %�����������������
DD
�����������$��������
��� ������ ���� � ���� � ������� ���� �������� � �����'���������������� ��� !����� � ��� ����� ���� ��������������� ��'�����!���������� � ��� � ������ ������� ��������� ��� ���� ������� ��� ����� 2�� ���� � ����� �� � ���� ��� � ������������� ���!� �� �� ������� � � ���� ���� ��� ��������������������
6�� ������� ���� ��� � ������'�������������������+� !��� � �� �� ������ � � ������ � ������ �����!��� � �� ���� ���� ��� ������������������� ��
�����������$6��)����
% � ���� ���� ����� � �� ���� ��� �� ��� �� ����������������� �� ����
��� �+����� ���� ��� �������� � ���� ������������ � �� �������� �� �'�� �!�� � ���� ���� ��� �� � ���'���� ��� �������!� �������� � ����� ��� ������ � ��� ���� �� � ������ ����� ������� ����
2����� ��!� � � ���� ������� ����� � ������� ��� ��� � !��� ���� � ������� �� ��� ��� ��� ������ �� ����� ��� ������ ���� � ���� ��������� ������ ��������� ������������ �����
����������. ���� �%����
������������������ � !�� ���������� �� � � ���� ���������!� ���� ������� ������ � ��� ������������ ���� � � ������� � ���!� ��� ������ ��� ��� �F 1$ %!������� � �� ����� �������!� � � ����� �+ ��� ������ ��� &��� � � �� � �������� ��������� � ����� ���'�� �����' ������� ������������!� � � ��� �'�� �������@������� �������� �����C.@G����
�� ���� � ��� ���� � ���� � � ��� �����!� ������� ��A��� ������� ��� �B��
��������� ���D
> #�� ����� .,
> #��� ���� E0
D $ ���� *���� �� ,E
��������� ����
> #�� ����� /C
> #��� ���� @@
D $ ���� *���� �� -0
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
(�< ����
(�*�� ���+ #������ ���
���� ����� �6���� 6������������ )+���)���/�� ��)� �� ��������3�� �������6��)���� ���+��� �������:��%� *���#��� �%@ ���� ������
(� �+%�� �� ����� �6���� �� 6��)������ 2�+���� ��������� �6��)��������������� ��������� %������3�����
��� ����� )�/����
. ������ �������� �� ���&6��� 2���������� ��6����� ������������������ ����� ����������� 2���������
���������������������%��������)�������������3���2�������:������������+ ���%������������������������
���=����������A ��� ��������������������� *�� �� )������ � ����+%���: �� *�� ��6������ ��� �������������
. ����������� ������http://www.hacienda.go.cr
���)��B� %�����������������
D�
�����������$��������
��� ������ ���� $ �������� ���F ���� � ���� � ��� ������ ����� �������� ������!������������������������������������������� �� ���� � ������ ��� ��� ��� ������ �� ����� ������������ ���2�������� � ��� � ������ ������� �'������ ��� ������� ������� ���!� ���� � ������� ���� ��� � ��� � ����� �� ��������� ���!� ������ � ��� �������� � � ������� ����
4����� �� ������ ������������� ��� ���!� �� ������ � ��������� �����!� �� � ���� ���+� �
�����������$6��)����
4������������������������������� ������� � ���������� ��� ���� ������� � �� ��� �'���� ������� !� �� � ������ ��������� ��������� � �'�����!� � �� ���� ���� ���� � �� ��� �+����� ������� �� �� ������ � ��������������� ��'�� �
������� ���� ����� �������' ����� ��� ������ � ��� ���!� ��� ����?�� �� � ��� � � ���� ��� � �������� ����� ����������������
����������. ���� �%����
��� ������ ����� � �� ������ � �'�� � ��� �����!� ���� ���� � � � �� ���� ��!� ���������A��� ���������� �B!� �� � �� �'�� �� ��������������� �� ���� � ������� ��
2�� ��� ��!� � � �'�� ��� � � � �� ��� @� ���������� ���� � � � � �������� �� ��� C.@� H���!� ������� ���� ���� ��������!� ��5���� ��� �����!� ���� �� '��� �!�������������������� ��� ����F 1$ %�
��������� ���D
> #�� ����� -/
> #��� ���� /@
D $ ���� *���� �� ,@
��������� ����
> #�� ����� 00
> #��� ���� E>
D $ ���� *���� �� 0>
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
(�< ����
(�*�� ���+ #������ ���
������� ���� �6����=� ������ ���������� �� �����*�� ����� )�/�� ����B�%�+6��� ���%������ ���������� ������6�3 ����� 2��������
�� ����� ������ ������ � ��+)��� ��������� ��=��:������ �� ����������)������� �� �� �6����=�� ��)���%�:���� �����=� �6������
��� ����� )�/����
������=� �����)��� ���+%�� ������*�� �����%� ��� ���)��� ��3 ���� ������6���� ����� ���� ��������� 2�� ���������+���� ���� ���%�� ��������� ������&��
�� 6��)������ �� ������� ���� �����)��B��� ���2��� ���� ��������� ������� �6��)���� )+� ����� *���E���*�� ��������� *�� ����%�� �����������
�6����=�� ��������http://www.dhr.go.cr
���)��B� %�����������������
,�
�����������$��������
��� ������ ���� � ������� ���� ��� � ����������!� ��� ����� � ������� ���������� ���
6�� ���� � ��� ����� �������� ����� � ���� ��'�����!� �� � �� ������ ���������� � �'������ ��� ���!� �� � �� �� ������ �� � ����� ������� �����!� �� � ���'�������������������+� !������� ���� ��� ����������������������� ��6��� ������ ���� ��� �� �� � ������� � ���!� �������� ������ ��� �����
�����������$6��)����
��� ������ �� ��� ������ �� ���� ���� �� ��� ��� ��� � � ����� ���� ���� ���� I� � ���'�� �� ���� �� ����������� ���!� ����� � � ������ � �����I� �� � ������ ���� ��� ��� �����
4� ��� � ��!� � � ���� ������ ����� ������ � ��� ���!� ��� ����?�� ���� ����� � ��� � ��� ���������!���� ���� &��������������� � �� ���� ���� ������� ������'�������
����������. ���� �%����
��� ������ �� ������ ���� ��!�� ������ ��������� ��� ����� � ���� � � ������!� ������� � ��� ���� F 1$ %!� � ���'�� �� ��� �������!� ������ � ��� ��5���� ��� ������ �� ���������� ����� ���� ��������!� ������ �� �� ���������� ���
�� ��� � ��!� � � �'�� ������ � � '��� ����� � ����� ��� ����� �������� ������� � ���� ->G!� ����������� ��� �������� �������� �� � � ���� ���� � �� � � ������������� ������ ����� � � ��
��������� ���D
> #�� ����� C@
> #��� ���� @,
D $ ���� *���� �� ,E
��������� ����
> #�� ����� @
> #��� ���� @>
D $ ���� *���� �� ,C
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�� ���+ #������ ���
������� ���������3� �������)����
(� �� ���+ �6������� ������� ����������� *�� ������� �����3�� 1��F ��=��: *�� �����)��� �� ��*���������)��#� 6�������� ��� ��������������������
��� ����� )�/����
(��+%�� ����=� ��������� ��*������� ����6���� ���� ������� )+� �����)��� ���� �������� ���)+����� ���������3�����
(���������� ��������� ����%�+6���� ��� ���)��� � *�� �� �+%�� �����)�/�����
��/� �%��� �����http://www.ccss.sa.cr
���)��B� %�����������������
4�
�����������$��������
4����� � � ��� ����� � ���&� ��� ��� � ������������ ���� �����!� ���� ����� �� � � ������������ ������ ������� ����
F ��� ��� ������ � ��� ��'��������� ��� � ������� ��� �+� �� ��� ������ ��� ���� ������ ��� �������� ���!� ������� ��� � � ��������� ������ � �� � � � � ����������� �� ������� ������� ��� ������ ������ � ��� ��������!� ���������� ��� ��� ������������ ����� 1 ������ ��� ���� � ��� ������� ��� ����
�����������$6��)����
% � ���� ���� ���' ���� � �� ������������� ���&� ��� ��� �������� �� ?�� ����� �� ����� ������� � � ��&�� �� �� ������������������
"�������� � ��� ��� ���������� ���������������� � � ����� � ��� ��� ��� ���� �����������������
)������� � � & � ��� ����+����� ���� ��� ��!� ���� � � ���� ����&�� ����������� ��� � � �'�� �� % ����� ���� ���� ������ ��������� �'�� �� � �� �'���� ������������ ������� ��
����������. ���� �%����
% �� � ���+���� �� �� ��������� � � ��&� ���������� ��� ������ ��� �������� ��� ���!� ��������� � � � ���� ���� ��� � ���'�� �� �� ����I� ������� � � �� ���� ��I� ��������� ���� ��� ����������� � � �� ������������ ����� ��� ����� ��� � ��'�� ��������� � ���� ->H!�������������� ���� � �'�����
��������������� ��� ���F 1$ %!�� � ����� �+ � �� ������ ��� &��� � !� �� � ��� ����� ������������������������ ����� ����� ���
��������� ���D
> #�� ����� --
> #��� ���� //
D $ ���� *���� �� ,-
��������� ����
> #�� ����� -@
> #��� ���� JE
D $ ���� *���� �� EJ
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�� ���+ #������ ���
��� ����� )�/����
. ����������;����/�http://www.ministrabajo.go.cr/
���)��B� %�����������������
�
������� ����$�������� ������� ����$6��)���� ������� ���. ���� �%����
��������� ���D
> #�� ����� ,/
> #��� ���� /0
D $ ���� *���� �� ./
��������� ����
> #�� ����� >
> #��� ���� >
D $ ���� *���� �� >
������� ����� �������3��� ���*�� ���+%�� ����������� ��=�������� ����=�� �������������
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
�� ����� �6���� ������� �6��)�����&������%����������������������������������:��������)��������&�������������������=���
��������)�/����
�� ����� �����=� �� )�/������������)��� �� ��*��������� ���6��)���� �� ��� 6��)� *�� ���6��)���� *�� �� ������� � �����6������ �������� ��� )+� 6+��� ���������)�/�������= ������������ ���������
�����������������������������%����� ��� �@�*����� �������� ��)� ����/�)�������������������G$6��)�������)+����H �@��������������=������������������������������
< �#�2)�2����������������������������������:����������&������������������:�����������%����������������������)��� � �����)�: ���� ������������ ������ ����)����6��)���� *�� ��������:2��������)�������������
. ����������?%���������http://www.mag.go.cr/
���)��B� %�����������������
,1
�����������$��������
��� ������ �� ������ �'������ ���+� !������� ���������� ������� �'������ ��� ������� ������� ���!� � ������ ��� �������� � � � ����� ������� �����!� �� � ������ ���� ��� � ��� ������������ ��� ���� !� �� � ������ ��������� ��� �������� ���!� �������� ������ ��� ����
�� ��� ���� � ��� ���� � ������� ���� ���� ���� ������������ ����� �� ����� �������� ��� ���� � � � � ���� ���������
�����������$6��)����
% ����� �������' ������������� � � ��� ���!� ����+������������ �� ����& ��������������������������� �� � �� !� ��� ����?�� ���� ����� �� � � �'�� � �� ������� &��������������
6�� � �� ���� ��� ����� ���� �������� � ������������!� �� ���� ��������������� ����� !���������������� �� ��� ��� � ������� � ����� �� ������ !���������������������� ���� ����� ���� �������� ��� �����!� �� ��� � ��������� ���' ������� ���� � �����
����������. ���� �%����
F �� �� � � � ��� �����!� ��� ��� ����� ���� ��������� ����������� � �� � � ���� ���� ����������� ������ ����� ->H� ��� � �� �'�� ������������'��� ����� � �
2����� ��!�������� ���������� !� �������� � ����� � � ������!� �� � ��� ��� ���� F 1$ %� �� �� � ����5���� ��� �������)������� ��&� � ���� ��������!� ������ �� �� ���������� ���
������������D
> #�� ����� .>
> #��� ���� E0
D $ �����* ���� �� -J
�������������
> #�� ����� J
> #��� ���� @,
D $ �����* ���� �� -J
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
��������6������������6��)���������������������������������������
(�������������6��)�����%������������
��������)�/����
�� ����� �����=� �� )�/������������)��� �� ��*��������� ���6��)���� �� ��� 6��)� *�� ���6��)���� *�� �� ������� � �����6������ �������� ��� )+� 6+��� ���������)�/�������= ������������ ���������
(� �6��)���� ��� ����� �� �������������)��� � �� ��)� �������� 2�6����������������)��������&�������/�������� �2�������������� *�� ���� ����� ������� �6������6��)���� ���� �� /������ *����������������������)�/�������=��������� �� �� ������� �� �����������)� ��� �/�)��� �� ���%������ ? �=������=���*�����������6�����
. �����������������2!������http://www.mcjd.go.cr/
���)��B� %�����������������
5-
�����������$��������
F ������ ������������ � �� ��� ��!� �+ ��������� ���� � � ��� �� � ������ ������ �����������
������������������'����������������� �� �+� �� 1 ��������������� ������ � ������������� ���� �� ��� ���� ��� ������� ���!� �� � �� �������!����� ���� ��� �� �� � �������� ���!���� ������ ���� ��� � ��� ���� �������� ������� �
�����������$6��)����
�������?������ � � ���������� ����� � ��� � ��� ���������!� �� � �� ���� � ��� ��� ��� ����
% ����� �������' ������������� � � ��� ���!� � � ������� ��� ��� � �����!� ������� &�� ��� �������� �� � ����� ���� ��� �'���� ������������
����������. ���� �%����
4�� ��� �� ���� ����� ������� ��� ���!� ����� ������ �������&� � � � �� ����� � �� � � ���������� �������������6��� ��� � ���������!����� ��!���������� ��� ���� � ����� � � ���������!� ��� �� � ��� ���� F 1$ %!� ��� ��� ����� ��� �������� ����������� ����� ����� ��
��� ������ ������� ��&� � � � ���������� �!� ������ �� ��� ����������
������������D
> #�� ����� .>
> #��� ���� E/
D $ �����* ���� �� -E
�������������
> #�� ����� J
> #��� ���� E-
D $ �����* ���� �� ->
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
��������6�����6��)����@�������������2��: )�)����� 2 �����=������ *����������������%�����6��)��������6�
(�������������6��)�����%������������
��������)�/����
�����������)��#����������������)�/����������������*���6���������������������/�)���:�������������������=��� �����������E�����������������������3��������������*�� �� ����=� ����� � �����3�� �6��)������ � �=�� ���� �����3�� ��������������&����������
? �%���6��)��������������������)�/����� ��� �/�)��� �� ������ ��G���+�����H ������� � ��������������6���� ���� � ������� �����6��)����@��� ��)� �������������)�����������#���������������
. ����������!�������2
� �����http://www.mj.go.cr/
���)��B� %�����������������
5,
�����������$��������
������������5���� ������������������ ������ � � ���������!� ������ � ��� ����� ���� ������ � ���� � ���� �� ����� ����� ��'�����!������������������ ���������� ��� ����������� ��� ���!� �� � �� ������������� ��� ���� � � ��� �������� ����� �� �+� !� ��� �� ���� ���� ��� � ��� � ������ �� ��� � � ���������!� ������ ��������� ��� �������� �����
% � #��� ���� �� �������������+ � ������� ��� � �� ���� ��� � �� ������ ���� �������� �������� ��� ��� ���� � ������������� ������
�����������$6��)����
��� ������ �� ��� ������ ����� ��� � � ���� ���� �������� !� � �� ��� ���������� ���� ��� ���� ������1 ������ ���� � ��� ���� ���� ��� ��� ������
�� ��� ���� � ��!� � ��� � � �������� ����� ���� � ��� ���� �����!� ��� �+��������� ��� �� ����& � ����������!� � �� �� �� �!���������� � �� � ����� ������������ ��
����������. ���� �%����
��� ������ �� ���� � ��� ������ ��!� �� ������ ��� ���� F 1$ %!� � ������ �+ � �� ������ ��� &��� � �� )�������� � & ������� ������������ � ���������� ���
6�� � �� �'�� �� �����������!� � � ���� ������� � � �'�� �� ��� ����� ��� ����� �� � �� �'�� �����'� ������� � ������� ����� � � ����� ���� ��� ����!� ������ �����->H���������
������������D
> #�� ����� C0
> #��� ���� @>
D $ �����* ���� �� -E
�������������
> #�� ����� /
> #��� ���� /J
D $ �����* ���� �� --
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
�� ����� �6���� � �������� �� %������������)����� ����)���������������$6��)����!��=����I �$!J��������������������6��)������)�����2/��������������
(�������������6��)�����%������������
��������)�/����
�����������)�/����������������*��%����� � ��� �������� 2 �+%��������� ���� ��%��� ������ �����������)��� ����������� ��)� ����������=��� �������������������$�����%������ !��������� *�� ����2�)@�����
�������)��� �� �������� ��������� �� ������ *�� ���� ����������������+%���:��%�*�������=� �������� *�� �� ��6������ ����)���������������
���)��B� %�����������������
,-
�����������$��������
������������������� �������� � ���������!� ������� ������ ���!� ����� ���� � ����� � �'�����!� ������ ����� ���� ����� ��������� ��� ���� ��� ���� ��� ���� �� ������ ��������� �������������+� ��
4����� �� ���� � ������� ���� ��� � �� ���� ����������� ���!������ ���� � � �� �� � ���� ��� � ���!� ��� �� �������� ��� ��� ������������ ���!� ������ ��� ���� ��� ����������
�����������$6��)����
% ����� ������������������ ���� � ���' ���� � � � ���� ������� "������ ���� ����� ���� ���� � ����� � � ���� �������������� �����
2� ��������&� �������������� ��������� � ��� � ����� ����� ������� �������?�� �� � �� ����������'�� �� ���� �����!� � � ������� ���� �� ����������� � ��� ��� ���� % ����� ���� ���� �����������������'���� ����'��������������������+������������ �� �� ����& � ������������ 1 ������ ��������� ����� ��� ��� ������
����������. ���� �%����
% � ���� ���� ��� � � �'�� ������������ �� ��� ��� ����� ��� ���!� �� � ������ ��!� �� � �� � ��� ����F 1$ %!� � � ����� �+ � ����������� &��� �������������&� ����� ����������
�� ��� ���� � ��� ���� � �����5���� ��� �����!� � ��5������� ������� �� ������� � ��� �� ����� �'�� ���������������
������������D
> #�� ����� ->
> #��� ���� /J
D $ �����* ���� �� -C
�������������
> #�� ����� C/
> #��� ���� @C
D $ �����* ���� �� ,.
�����!�������http://www.poder-judicial.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
��������6�����������������������������+�����26+�����������������������������6��)�����������3����
(�������������6��)�����%������������)�/��������������
�����������3������������)��#�������6��)������
��������)�/����
(�*������������������������������������������3����)�����)�����=�����������������=6����:��������+)����:��*����%�����������6��)� ��%���� ���� ���������������+���� � ��� ��������������; ��
���)��B� %�����������������
-�
�����������$��������
F �� ���� ������������� �!� ��� �5���� � ������������� ���� ������ � ����������!� � �� ����� ����� ����� � � ��������������� � �'�����!� � �������� �� ����� ��������� ��� ������� ������� ���!� � ������ ���� ��� � ��� ������������������� ���������������� � ��� ���� ���� ��� ��� �������� �����
2�� ��� ��!� �� � �� ������ �� � ����� ������� �����!� �� ��������� � ��� � �'���������������� �� �+� !� �� � ���������!������� ��� ����
�����������$6��)����
� ������ � � �� ������� � ��� ������ �������� ���� ��� ����?�� ���� � � ���!� ���� ��� �+��������� ��� �� �������� ���� � ����� ����������� ��� � � �'�� � ������� ��'�� �� ������ ��������� ��� � ��� ������������� ���� ���� ������� ���� � ������
����������. ���� �%����
��� ������ ������ � � !����� ��!� ���������A���������� ��� �B!� � ����5���� ��� ����������� ���'�� ��������������
4������������������������� ���'�� ��� � �����->H!�������' � ��� ��� F 1$ %!� �������������� � ���� ������������� ����� ���'�� ����� � ���� ���� ��� � �� �'�� ���� ��� ����� � � ��� ������ ������� �����
������������D
> #�� ����� ->
> #��� ���� E-
D $ �����* ���� �� .0
�������������
> #�� ����� --
> #��� ���� J/
D $ �����* ���� �� ,,
;������ ����)������������http://www.tse.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
�� ����� #� )�/����� �� ������� �� ���6��)����: #���&���� � ���� )+�6+�������������
� #� ������� 6�������������)�������� 2 @����� ���� ��� ����������)�����������������)����2�� �������������� ������� �6��)�����������3����
��������)�/����
������)+���������#�����������6��)���������=�������������/������*������������6��)���������6��)�*�� ��� )+� ������� ���� �� �����������������6��)�������)�������*��������������������
K ����)+��)����������=������������������������������*�����)������������ ��%�������� 2 ��������3�� ���6��)�������*�������E�������
���)��B� %�����������������
D�
�����������$��������
��� ������ �� ���� � ������� �������������� �������� ������������ ��'�����!��� � �� ������ �� �������� ���������� ��� ���� ��� ������� ���!� �� � �� ������ ��� � � ����� � ���� ��������!��� � �� ���� ���� ��� ����� �������� ��� ���� !� ��� �� ���� ���� ��� �� ��� ���� ��� � ���� ������ ��� ����
��� ������ ���� � �������� ���� � � ���� ��'�����!� ��� ������ � ��� ��'������ ���������� �� �+� !��� ���� � ��� ��������� ����������
�����������$6��)����
��� ���� &�� ���� ������ �������������!� � ����� ���� ��� ����!� �������?�� �� � � �� � � ���� ���� ����� �� � � ���� �������' ����� ��� ������ � ��� ����
2����� ��!������� �������� � ��� ��� ��� ���!� ����+����� ���� ��� �� ���������� �'�� ������ ����� �� � ����� ���� �� ��� ���������� ��� �'����� ����� ��
����������. ���� �%����
% � ���� ���� ��� � �� �'�� ����� ����� � �� ����!� ��������� ���� � ��� � � !����� � ��� A��� ��� ��������B!� �� � �� �'�� ���������������������������� �� �'�� �� ����������� � � ��'��� ������
��� � ��������� �� � � ���������� �� ������� ������ �������!� �� � ��� ��� ���� F 1$ %!� ����������� ��� �������� � ���� �� ��� �!� � � ��������������� �������� � � ����������� �� ���� � ������� ���
������������D
> #�� ����� C,
> #��� ���� /@
D $ �����* ���� �� ,-
�������������
> #�� ����� ,-
> #��� ���� @-
D $ �����* ���� �� 0>
. ������������)������E������http://www.comex.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
����������������������������������������������������������)���������)��)�������/�������)�/�����
��������)�/����
(� 6��)� � *�� �� ������� ���6��)��������+ ����)�3�����������)���������*�������������2��#�����6=�������������
(����%�������������������3������� �������� )+� �)�������� ���)�/������������6=����������3���
< �#�2����������������������+)����*��������������3���
(� �+%�� �� ����� ���� � ����B������=6���:����3*������������������6��������L����)�@ ���������������)�����������B��?��)+�:#������ ���%��� � ���� ���� ���)�����������������+%�����������
���)��B� %�����������������
5D
�����������$��������
��� ������ �� ���� � �� ��� ����������� � ���� �'�����!� ��������� �� ������� � ��� ������� �� �������� � �'������ ��� ���� ��� ��� ���!� �� � ���'������ ���������� �� �+� !���� ������ ������������ ����� �������� ��� ���� ��� ��������������' ���� ��� ��� ��� �������� ���!������� ������������������ ��� ����
4� ��� � ��!� ��� ������ ���������������� ��� ��� ���� � ������� ��� ��� ���� �� ���� � ���������!� ������ �������� � � � ����� ������� ������������ ������������
�����������$6��)����
� ��� ��� ��� ����� ����+���� ���� � � ����� �������� � !���� ���� � ���� ���!� ��� ���'�� �� �� ��� �� ����������� ��� ����� ��!� � ��� � � ���� �� ���� ������������������������� �� ������������ ������
4� ��� � ��!� � � ���� �������' ����� ��� ������ � ��� ���!� ��� ���� &�� ���� �� �� � � ���� ���� �������� � ��� ��� � ��
����������. ���� �%����
��� ������ �� ������ ���� ��!�� � !�� ��'�� ��������������� ����� � �� ����!� ��� ����������������� � ���A��� ��� � �������B!���� ��� ��� ����F 1$ %!�� ���'�� �� �� ����������� ��������� ������� ��� ����� � � ���������� �!�� ����������������� ���
��� ����� ��� � � �'�� �� ���������������� ��
������ ����!� �� � ��� ����������������������������� ��� � � ���� � ��� � �� � ��������� ���� ������ ����� �������� � � �
������������D
> #�� ����� .>
> #��� ���� /,
D $ �����* ���� �� -J
�������������
> #�� ����� .C
> #��� ����� /,
D $ �����* ���� �� ..
. ��������������������E��������2�����
http://www.rree.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
�� ����� ������� %�� ������� ���6��)����@���������6��������������������������������� �6��)������������� � ����&� �� ����� ������)+����������3���� ���� *�� ����)��������������)��)�)���������
��������)�/����
(����%�������������������3������� �������� )+� �)�������� ���)�/����������6���2��������������� ����� ��� ���� �6��)���� �6�������������)�����������������
?2����=�)��#�� �����������*�������������� �� ����� �� �� 6��)� )+������ ��%@ ���6���� � ��*������� ���������� �� ��� 6��)� *�� �� 6�����������������6��)�������������
��� �E����� �� �������)+� ����� 2��6����������������������� ������������� ��� )�������� 2 �� ����� �������� ���������3���� *�� ��)������ ��)���������
������������*��������������#������3���)�/������%�6�������������������������������
���)��B� %�����������������
,1
�����������$��������
��������������� ������'� ������+��� � ���� ������ ����� ��� ��� ���� ����������������� ��� $ �#"� ���� !� �� � �������� �� �������� � ��������� ��� ���� ��� ���� ��� ���!� ��� �� �� ������ � � � ������������� �!� �� � �� �'���������������� �� �+� !� �� � ������ ���� �������� ��������� ��� ���� !� �� � ������ ��������� ��� �������� ���!� �������� ������ ��� �����
������������� �������� ������ ��� � � � � � ���������� ������� ���� � � ���� ��'�������
�����������$6��)����
�������?������ � � ��������� � ���������������� ����� ����������������������������� �������� ���� ��� ��� �����
% ����� �������' ������������� � � ��� ���!� ������� &�� ��� �������!� � ����� ����� � �������������+����� ���� ��� �� ���������� �����
����������. ���� �%����
��� �� ��� � � � �'�� � ��������� �� ��� �� �!� �� � ��� � � ��� �����!� �� � ���������� ��� ��� ��� � ����� � � ������!� �� � ��A��� ��� � �������B!� ��� ��� ����� ���� ��������� ����������� ����� ���'�� ��
������ ����!� � � �'�� ������ � � '����!� ��� ���������� � ��� ��5���� ��� �����!� � ��� ����F 1$ %!� � � �������� ����� ���� ������ � � � � �� ��� ���������� �������� ����
������������D
> #�� ����� C0
> #��� ���� EC
D $ �����* ���� �� -0
�������������
> #�� ����� E
> #��� ���� EE
D $ �����* ���� �� ,@
. ��������������)=�$�������2��)�����http://www.meic.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
��������6������������%�������)������%������ ���� )��#�� �� ��� ��+)��������������� ����� ����)���� ���+�%�������2����������)���6+�������������
��������)�/����
�����������=�)�/�������������������������� �� ���� ��%��� �� ���6��)������� �� ��+)���� � �=�� ����)�2�� 6�������� ��� ������� 2 �������������2���)������%������/�����������)���� �������������� ���� ���������%����: ������� 2 �����������)����
(� ���������� �� ����� ����)�����)��� ���������: �������2��%���������)�����������������:������� �����=� ������� �� �� )�@���������
���)��B� %�����������������
,�
�����������$��������
��������������� � ����� ����������� � �'�����!� �� ��������� � ��� � ������ ������� ��������� ��� ���� ������� ��� ���!� �� ��� ������� ��� � �'������ �������������+� !���� ������ ������������ � ���� �������� ������� !� �� � �� ���� ������� �� �� � ���� ��� � ���!��������������� ��� �����
��� ������ ������� ���� � � ������� � � ���� ��'�����!� ������ �� ������ �� � ����� ������� ������ �� ����������������� ���� �� � ������ �����
�����������$6��)����
% � ���� ���� ���� ����������� ��'��������������!�� � ���� ���� ���� � ������������ ��� ����� � � ������ ��!� ��� ����?�� ���� ����� ����� ��������������� ��� �+����� ���� ��� �������� � ���� ������������� ���������� ���'�� ���
��������������� �������� ���� ��� ��� ���!������� � ���� � ����� ������ � �� �������� ��'�������
����������. ���� �%����
% � �'�� � ��� ������ �� �������� � �� ����!� �� � ������ ��!� �� � �� �������� ������������ ��� ���� � ����� � � ������!� �� � ��� ��� ���� F 1$ %!� � �� �'�� �������������!���� �� ��5���� ��� ������ �� � � ������� ���������� ��� ���� � � ����'�� � ���' ��� ��� &�� ������� �!� @� ������� � � �������� �����C.@G����
��� ������ ������� ��&� � � � ���������� �!�� ����������������� ���
��� ������ ���� � ��� � � � ������ � �� �� A��� ���������� �B��
������������D
> #�� ����� C@
> #��� ���� //
D $ �����* ���� �� -E
�������������
> #�� ����� C>
> #��� ���� EE
D $ �����* ���� �� -J
. ���������� �%�������@�����http://www.msp.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
����������������������������������������������������������)���������)��)�������/�������)�/�����
(����������������������2�����������������������
��������)�/����
�� ����� ��*����� ��� 6���������� � �����������: ���6����: ��������3����:���%�������������������
���)��B� %�����������������
,C
�����������$��������
��� ������ ����� � �� ��������� ���� ��������� �!��5���� � ���� ��������� ����������� ����������!����� ���� ����� ���� � ����� � � �� � � ������ ��'�����!����������� ��� ������� �� ����� ��������� ��� ���������� ���!�� ���������� � � � � ����� � ������������� ��������!� � ����������� ���� ��� ������� ��� � ������� ����� ���+� � �� ���� ���� ��� ����������������������� ��
6�� ���� � ��� ���� ���!��������!������� ��� �����
�����������$6��)����
������������� � ����� ��!������� � � ������� � ����� ���� ���� ���� !������� � ���� &�� �������!� �������?�� �� � � �� � � ���� ���� ����� �� ��� �����!� ����+����� ���� ��� �������� � ���� ������������ � � � � �� � �� � ����� ���� ���' ����� ��������� � ��� ����
2�� ��� ��!� ��� ������ ������ � ��� ���� � ��� ��� ��� �����
����������. ���� �%����
��� ������ �� ������ ���� ��!��� ������ ������������ ���� � � ���� ����������� ��� ���� � !� �� ���� ��� ��� F 1$ %!� � � ���������� ����� � ��� ��� � � � !� ��� ��� ����� ��� �������� ����������� ����� ����� �!��� ������� ���� ��� ��� ��������!� ������ �� �� ���������� ��
��� ������ ���� � ��� � ����� ���� ��� � �� �'�� ���� �!� ������ � � !� �������5���� ��� ������ �� � ���'�� �� � � � ����� � �������� �����������
������������D
> #�� ����� C@
> #��� ���� /J
D $ �����* ���� �� -.
�������������
> #�� ����� CJ
> #��� ���� J>
D $ �����* ���� �� ,-
. ��������� �����@������2;��������http://www.mopt.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
��������)�/����
���)��B� %�����������������
�����������$�������� �����������$6��)���� ����������. ���� �%����
������������D
> #�� ����� C0
> #��� ���� /J
D $ �����* ���� �� .E
�������������
> #�� ����� >
> #��� ���� >
D $ �����* ���� �� >
?��)����(�%��������
http://www.asamblea.go.cr/
������� ����� �������3��� ���*�� ���+%�� ����������� ��=�������� ����=�� �������������
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
�������� �6��)���� � ���)�� ������6�����������+)������������*����������� ��%� %���� �� ���������?������� �� ��������� �� ������6�����������&%�)���������
��������)�/����
?)��������������������6��)����:)���6����� �� ������ ������ �� ����E�������)����������������������+)����:�������)�/���������������*�����*���6��)�����)�����������������)����������
�������&�������������������3����������: ������ �� ��� ���������6��)������ ��������� ���� ���)�����)������������������������:����������������� � ����� ���������6������3���
���)��B� %�����������������
,�
�����������$��������
4����� ����� ��� �� ������ ��������� � ���� !� � ���� ����� ��������� ����� �� � � � � ���� ����� K������� !� ������ � �� ���� � ������������ ���� ����� ���� � ����� ����������� ��'�����!����� ���� ��� � ��� �� ���!� ���� ����������� � � �� ���� �!��������������� ��� �����
2����� ��!�������������� ���� ����� ���� � ��������!� �'���������������� �� �+� � ������ ���� ��� �� �� � �������� �����
�����������$6��)����
��� ������ �� ��� ������ ����� ��� ��� � � � ���� ������������ ������������������� ��� � ������ �� ����'������� % � ���� �������������� �� ��� �'���� ������� � �� �������� ����� �+����� ���� ��� �� ������& � ��� �������� ��� � ���� �
4� ��� � ��!� ��� ������ ���� ���� ���� ���� ���� � � ������� ��� ��� � ������ �� �������?�� �� � � �� � � ���� ���� ����� � ��� � ��� ����������
����������. ���� �%����
��� ������ �� ������ � � � ������ ��!�� � ���������������� ���� � � ���� � � ������!� � ��� ���� F 1$ %!������ ������������� � � ����5���� ��� ������
��� ������ ������� ��� ������ � ���������� �!������� ����� ����������
2�� ��� ��!� ���� � ��� ���� � � ������� �� ������� � � ��� �'�� �!�� �� �� ��� ��� � ������������ �� ������� ��A��� ��� � �������B�
�������������
> #�� ����� .,
> #��� ���� E>
D $ �����* ���� �� 0C
;�����%=���$6��)��������������?������I;$�?J
http://www.hacienda.go.cr/tica
������������D
> #�� ����� C@
> #��� ���� 00
D $ �����* ���� �� -0
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
���������)������������������)�������������������������6��)������)� �����=������ 2 ����)��������������� �� �����/� *�� �����3� ��)���������
��������)�/����
(� �6��)���� ��� ����� � �&�)���%������� �� ��)����� � ����� �����6�������������������. ������������ �/�)���: �� ����� � )�������6��)���� *�� ������ �� ������������� ��)� ������� ���� � ��� ��������� � *�& ������� ���� ����������������&���)�������������
��. ������������#�������6���3������6���)�/�����@�����)������������2��������������������@����������/�)���: �� ������ �� $�����������������@�������)���*������������������������������������� A ������� ����)��� ���+ ����%��� � ���6��������� ��� . �������� 2 ���� ����������������*�������=��������������������������������
���)��B� %�����������������
5�
�����������$��������
������������������� �������� � ���������� �� ������� ������ ���!� ������������������� ��������� ��� ������ � �������� � ����
6�� ���� � ��� ����� ����� � ���� � �'�����!�� ��������������������� ������ ��������� ��� ���� ������� ��� ���!� �� ��� ������� ��� ��'���������+� !���� �� ���� ���� ��� � ������ �� ��������� ���!� ������� ���� ���� ��� �� ��� ���� ��� � ���!� �������� ��� ������ �� �������� ����������� ��� ���� ������ ��� �����
�����������$6��)����
% �� ��� ������ ����� ����� � �������� � � � & �� ����� ���� �� ��� � � ������ ��� ����� ���� ���� ��������� �� �������� � ���
����� ������ �� ���� � ����� ��� ����� ���� ������������� ��� ������ ������ ���$ �������!� �� � �� ���� � � ���������� � ��� ��� ��������� ��� ����� � ������� ��� � ���� � ������������ ���.�������� ��� ������ �� ����� ����� ���� �'��� � ������ ���� ����� �������� ����������
����������. ���� �%����
��� �� ��� � � � �'�� � ��������� �� ��� �� �!� �� � ��� � � ���� ������ �� ���� ��!���� ��� ��� ����F 1$ %!�� ��� � �� �� �� ���������!��� ������� ��� �������� ��� ���������� �� ��� ���������� % �� �'�� ��� � � �'�� ��� � @� ���������� C.@G���� � ����� � ����
������ ����!� ��� ���������� � ��� ��5���� ��� ������ �� � � ������������ ������� ����� � ��� ���� � � ��
������������D
> #�� ����� CC
> #��� ���� 0,
D $ �����* ���� �� -@
. ����������M ������2?����)������ �)���http://www.mivah.go.cr/
�������������
> #�� ����� @
> #��� ���� 00
D $ �����* ���� �� ->
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
K����B���)���26+���������������)���)����� �� �6��)���� @����������������:������2�������3����
������6��)��������������%��:��������������������6��)���������#���2���������������������������
��������)�/����
? �%�������������%����������������������I����������������)� �$!��������������=�J����)����������������������������)�������������
���)��)�6��)����)��������6����������� � ������ ���� ��� ������������� ������%�� ��6�A ��� �����������������������#���������������������)���6 ��������6��)�����
0���)��� �� 6��� �����=� ����� �����B��2��)���������������)�������������)���������*������������������
���)��B� %�����������������
,C
�����������$��������
�������������� ����� �������� ���� ��� ��������� �!������� ���������� � ������� ��� �������� ���� �� ����� � ����������������������������������� �����������
2�� ��� ��!� �� ��� ��������� ��� � ������ �� ������'������ ��� ���� ��� ������� ���!� �'������������� ������� �+� !������� � ��� ���� ����������� � ���� �������� ������� !� ���� ���!��������������� ��� �����
�����������$6��)����
% � ���� ���� ���� ���� ��������� ������'���������������'���� �������+������������ �� �� ����& � ��������������� ��'�� �
������������� �������� ���� ��� ��� ���!� ����?�� ���� � � ���� � ��� � ��� ���������!� ��� ����� � ����� �������� � � ��� ���!� � ����� ��������� ���� � ��������
����������. ���� �%����
% � �'�� � ���� � ��� ������ ��� �� � � � ��� �����!� ������� �� ������������ ���!� ���������A���������� ��� �B!� ������ � ��� �'�� �� ������������ �� ����� ��5���� ��� ������
2�� ��� ��� ��� ����� ��� � ��'�� �� ��� ������ ��&� �� � ���� � ���� �'��'����!� ��� ������ �� ���� ��� ��� F 1$ %!� �� ��� ���������� ��������� ������ � � �
$ �&� � � � ���������� �!������� ����� ����������
������������D
> #�� ����� @
> #��� ���� 0>
D $ �����* ���� �� ,-
�������������
> #�� ����� J
> #��� ���� @E
D $ �����* ���� �� /.
. ������������6������< ������2���=��������)���
http://www.mideplan.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
�� ����� ����� �� �� ����� ������)���� 2 6������������ *��)�/��+��������=��������������6�����������������26��)���������� ���� ��� ���������: ����� ��������� � �=��: �� 6��)� �+����:���������2���������
��������)�/����
����������������������*��������������������������=�:���)���%���������)������������������)���:�����������=�)�/������������������� ������� 2 ��� �� �������� ���6��)�� ������ �� ��� ����������*���������*����#�������)����
?��)+�:���������������������������� ��������� ������� ������� �����������������/����������������$��������� ���� �� ����=� ��%��������������������)���������6�������������� 2 ��������� �� �6��)������%@�����������������������6�����
(� ���������� �� ����� ����)�����)��� ���������: �������2��%���������)�����������������:������� �����=� ������� �� �� )�@���������
���)��B� %�����������������
5C
�����������$��������
�������������� ����� �������� ���� ��� ��������� �� �� ���� ��� ��+ � � � � �� ��� ���� ��� �'�����!����� � ��� ����� ���� ����������� ���� � �'������ �������� ���������� � ���� �� ���������� �����
2�� ��� ��!� �� ������������ �� �������� ��'������ ��� ���!� �� � ���'�������������������+� !������� ���� ��� ���������������� ��� ���� �� 6�� ������� � ��� �� �� � ���� ���� ���!� �� � �� �������� ������ ��� �����
�����������$6��)����
��� ������ ����� � ��� ��� ��� �!� � ���� ����� � ����� ���� ���� ������ ������ ��� �������� � ������������!� ��� ���'�� ���������������������������+����� ���� ��� �� �� ������ � ��� � �������������������� ����� ����
�� ���� � ��!� ��� ����?�� ���� � � ���� ��� � ����� � ��� � ��� ���� �����!� � ����� ���� ��� �� �������� !���������� �
����������. ���� �%����
��� �� ��� � � � �'�� � ���������������� �!������������������ ���� ��!� �� �������������� ��� ��� ���� � ����� ����������������������'� ��� ���F 1$ %!�� ������ �+ ������������ &��� � ���������� ��!� �� ������� ��5���� ��� �������������������� ���'�� �� ���� � ���� ->H!� �������������� � � ���� � �������� �
������������������'�� �������������!� ��� ������������ � ��� ��� � � � �� ��� ��� ����!� ��� �������� ����������� � �� � � ���� ���� �
������������D
> #�� ����� C.
> #��� ���� ,@
D $ �����* ���� �� -/
�������������
> #�� ����� C>
> #��� ���� E,
D $ �����* ���� �� -J
Ministerio de Saludhttp://www.ministeriodesalud.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
�������)�����������)�������������2����������������������2��������������� �����/�: ��� ��/������ 2 ������������� ��������� (� *�� ����� ����������������������2)��/������������
��������)�/����
������������������/������������������������: *�� �� ����� �6��)�������)���������������������������+)���� *�� �� )�������� �� ������:#����������������������������������� ��6������ +)����� � �=��� ����/�)���:���������������2������������$ :������=��������6��)��������=������*������������������������������������������������������������
���)��B� %�����������������
,-
�����������$��������
4����� ��� ������ ���������� ���� ��� �� ��� � ����������!� �� �5���� ��� ����� ���� ��������� �������� � �� ���� � ��� ��� ���������� � ��� ����� ���� ���+� !� �+ ����� ������ �� ����� ��� ���� � � ������������ ������
2�� ��� ��!� ��� ������ �������� ������ �� �������� ���������� ��� ���� ��� ������� ���!� �'������ �� �+� !����� ���� ��� � ������������ ��� ���� !����� ���!� �������� �� ��������!� �� ���� � ���������� ��� ����
�����������$6��)����
% � ���� ���� ���� ������ �������������!� �� !� ����!������ � �� ���������!� ����� �� � �� � � ���� � � ���� ���� � ������� ���
����+������������ �� ���� �������� �� ��� �� �!� �� �� �������� � � � ���� � ��� � ������ � ��� ��� ����
����������. ���� �%����
��� ������ ����� � �� ������ � ���� ���� ��� � �� �'�� �!����������� ��!� ���������A��� ������� ��� �B!����������� ����� � ��� ���� � � �� �� � ��� ����� ������������� ��� �������� ����������� ����� ��'�� �
2����� ��!� ��� ����� ��� � ���'�� �� ���� � ��� �������:->H�� �� � � ������� �� ������� � � ���' ��� ���� �������������:@�����������C.@H����!� �� ������ ��5���� ��� �����!� �� ������ ��� ���� F 1$ %!� � ������ �+ � �� ������ ��� &��� � ������ ��� � ��
������������D
> #�� ����� J
> #��� ���� 0-
D $ �����* ���� �� ->
�������������
> #�� ����� J
> #��� ���� E/
D $ �����* ���� �� /C
Ministerio de Ciencia y Tecnología (MICIT)http://www.micit.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
������������������6�����������������6��)�����)���������������������=6���: ��*�� ���� )��#���������������������
��������)�/����
� ���� 6��������� �� ��������� ��������������������3��������+)����:�������)+��6��)�������������������)��:����������? �= ��)�)�/�����%������������������)������%�����
���)��B� %�����������������
,5
�����������$��������
�� �� ��� � � � ����� ������� � � ���� ���� �'��� � ����� �!� ��� ������ ����� � ��������� ����
��� ������ ������� ���� � ������ ���� � � � � ���� ��'������������������ ��� ��'�������������������+� �
2�� ��� ��!� �� ����� ����� ���� ��� ���� ����������� ���� !� �� ����� ��������!� ���� ���� ����� �� � ���� ��� � ���� ������ ��� �����
�����������$6��)����
��� ������ ������� ��� � ������� ���� � � ����� � �������� ������� ������� ���!� �+ ��������� ����� ������ � � � � � � ��� ���� ����'������� 6�� ���� � ������� ���� ��� ��� ����
2����� ��!����� ������������?�� �� � � �� � � ���� ���� � ��� ���� �����!� ��� �+��������� ��� �� ��� ������������� ����!� ��� ���� &��������������������������
����������. ���� �%����
��� ������ �� ������ � � � ������ ��!� � � ���� ���� ��� � ��'�� �� �� ��� � � �� �� � ���� ��� ��!� �� ��� ��������������� ��� ���� � ����� � � ������!� �� A������ � �������B!� �� � ��� ��� ����F 1$ %!� ��� ����������� �������� ��� �������� � ���� ����� �!���� �� ��5���� ��� ������ �� ���������&� � ��� � ��������� ��� � ���������� ���
�� ���� � ��!� � �� �'�� ������ � � '��� ����!� ��� ���'�� ��������������������� ��� �� ��'�� ��������������� ��
������������D
> #�� ����� J
> #��� ���� ,0
D $ �����* ���� �� -,
�������������
> #�� ����� C,
> #��� ����� @.
D $ �����* ���� �� -E
Secretaría Técnica Nacional Ambiental (SETENA)http://www.setena.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
(�< ����
(�*�����+#���������
(� �������� ��� ����� #� �2����� ���������� �� ����������� ������������� *�� ���)��� �����3����+)����: ��*�� �� ���� )�/����)��#�� ��)���%�:����)���#��������������������������+%����������
��������)�/����
����������+ ������)����:��6��������������� *����#� ����������������������������*�������)�/��������������2��)������%�����
���)��B� %�����������������
,5
�����������$��������
"�� � � ��� ���� ���� ������ �����&�� � � ��� ����!� ������ ��!� �� ���� � ��� � �������� ���� ��� ���� �������������������������!������������ � ��� � ������ ���������� � ��������� ��� ������� ���� ��� ���!� �� ��� ������� ��� ��'�������������������+� !� �� � �� ���� ���� ��� � ��� ���� �������� ������� !� �� ���� � ������������������ ��� ����
�������������������������� ���� �� � � ����� ���!������ ���� � � ���� ��'������ �� �� ������ � � ������� ������
�����������$6��)����
% � ���� ���� ���� ������ ����� ����'��������������!���� ���� &�� ��� �������!� � ����� ���� ��� ����!� � ��� � � ���� �� ����?�� ���� ����� � ��� � ��� ���������� �� ��� �+����� ���� ��� �������� ���������������
��������������� �������� ���� ��� ��� ���� �� ������ � ����� ����������� ��'�������
����������. ���� �%����
����� ��� �� ��'�� ������������ ��� �� �!� ���� ������� ������������������� ����� ���� ���� � ���!� �� � �� ������� �� A��� ���������� �B!� �� � �� � ��� ����F 1$ %!� � � ����� �+ � �� ��������� &��� � !� �� � �� ��5���� ��� �����!� �� � ��� ����� ������������� ��� �������� � ���� �� �'�� �� �� ���������&� � ��� � ��������!������� ���� ���������� ��
% � ������� �� ��� ���� � � ������ �!���������������� ������� � � � !� ��� ������ ���� � ���� � ������� ���
������������D
> #�� ����� /
> #��� ���� --
D $ �����* ���� �� .0
�������������
> #�� ����� C,
> #��� �������@.
D $ �����* ���� �� -E
Ministerio de Ambiente y Energía (MINAE)http://www.minae.go.cr/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
�� ����� )�/�� �������� ��%@ �������������%��������������� �)�/���� �� ������� ��� )���� ��%���� �� #����)�����%����������)����%���
?�*�����������/������������)�������� ����������� � ����� �����������:�������)������%�������������6����������������������2��6��)��*��������������������������������������$< :�����������������)������
��������)�/����
�������������)������%����:������)�/���� �������� ����� ��)� ��)����)����2����������������
�� ��)����� �� ��������� �����)�/���� � �� ��)� ��6����� � �����)���� ������������� 2 ����������3�����
���)��B� %�����������������
4�
�����������$��������
��� ������ ������� � ��� ������� ���������� ������������� ���� ��� ���!� ���� � ������ ���!� �� � ��� ��'������ ���������� �� �+� ��#��� � ���� ���� ��� ������� ���� ������ �� ���������������������� ���'��� � �� �� ���� ��� ����������������������
6�� ��� ��� ������� � �� ��� ��������� ������ �� ���������� � � � ����� � �!�� ������ ������ ���� ������������ � � �� ���� ����������� ���!������� ���� ���� � ��� ������� ��� ����
�����������$6��)����
��� ������ ������ � � ��� � ����&���� �� �� ������ ������� ��������!� ��� ���� ���� ������� ��������������� �!��5 ������!� �� �� �!� ���� ����� ������������� �� � ������ � � �5��������� � ��� � ������ ���� � ���� ������ � ��� ��� �����
����������. ���� �%����
��� ������ ������ �� ���������� ��� � � � � � ��� ������� �'������ ��� ����������I� � � ������� ����� � ���� � � ������� �� ���� � � ��� � �� �'�� �� �� ������ !� ��� ����� ������ ����� ->H� �� ������� ���� ������� � � ������ � ���� @�����������C.@�H����
2�� ��� ��!� � ����������� ����� ������5������ �!� ���������� �� ��� ���������� ��� ������ �� �� ���� � ��� � � ��� ����� �� �� �� ����� � ���� ������
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
�������������
> #�� ����� //
> #��� ���� JC
D $ �����* ���� �� ,/
Instituto Nacional de Seguros (INS)http://www.ins-cr.com/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
����������)�/������������������������ �� ���������: ����� ��)@���������������=�������
(� ���������=� � �=��: ���� #�2������������6��)������������������)�����
�������� �� %���� �� �������%��3�����������=�*������������������ *�� ����� ��� ������������������������
��������)�/����
��������)���: ���������� � ����������� ��)������ ��� �������� ������������)������%����)��������2*�� ����� �� � ��6����� �����)�/�������������3����2��%���
���)��B� %�����������������
D�
�����������$��������
��� ������ ������� � ��� ����� � �� ��� ����������� � ���� � �'�����!������� � � ���� ��� ���� ����������� �����!� ��� ������� ��� � �'������ ������������ �+� �� F �� ��������� ������� ���� �������� ������ �������� ������������������ ���������� ������ ���� � ������ ������ �� �������� ������� ��� ������ ���� � ������� ���� ��� � ����� ���!� �� �� ������� ��������� �� ���� ������������� ���������
��� ������ �� �������� � �������+� !������� ��� ����
�����������$6��)����
����� ��������� ���� ���� ����� �� ���������� �������� ���� ������ �� �� ������5 ������!������������� �!� �� �� �!� ���� ����� �!� ��������� !��� ��� ���
� ������ � � �� ��5������� ������� ���� �� � ���� � ��� ����� � ��� ��� ���� �� � � & � ������ � � ���� ���� ���� �������� ���������'���� ����'���������������
����������. ���� �%����
��� ������ ��� ��� ���!� �� ��� ������� ��� ��� �����!�� �� �'�� �� ���� ���������� �� ����� ����� ������� ������ � ���� ->H� ��������� ���� ��� ���� � ������� �����@�����������C.@� H����� 4������ ��������������� ��� ������ ����������������� �
2����� ��!������� ������������ ��� A���������� ��� �B!� ��� ����� ��������!� �� ���������&� � ��� � ������������ �� �����!� ��� ��H� � � ��'�� � ��� ������ ���� ������������� ��
�������������
> #�� ����� 0-
> #��� ���� J>
D $ �����* ���� �� 0-
Instituto Costarricense de Electricidad (ICE)http://www.grupoice.com/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
�������������������������/�������������������������������@������:��*�� � �/�)��� ���� �� ����� ��������������������������������)���� ����&� ��� �����)� $?�: ���� ��)������ �)���� �6��)���� �� �����)����:����������� �:���������������������%�����)�������
��������)�/����
(� �6��)���� *�� ��������� ��������������������������������������������3�����������+)�����������������:����)�������������)�������)�����:6��)�������2�����)��:��#����������)�������������
�� ����� ���� ��������� 6��������� ��������� �� �� ��������� 2���)������%����: �������� � ��� ���� ����������*���������)���: ���� ��� ���������3�: �� ����� �� �� ���������������
���)��B� %�����������������
,C
�����������$��������
�������������� ��� ������������ ��� ��������� �!������ ���� � � ���� ��'�����!� ���������� � ���� �� ��� ��� ��� ���� �!������� �� ����� ��������� ��� ���� ��� ���� ��� ���!��'������ ���������� �� �+� � ������ �������� ���� ��� ��� �������� ����
��� ������ �� ���� � �� ����� ����� ����������� ��'�����!��� ������ �� ������ � � ������� �����!� �� � ������ ���� ��� � ������������ ��� ���� � ��� � ����������!� �� ���� � ����������������� ��� �����
�����������$6��)����
��� ������ ��� � �� ��� ��� � ����� ���� ���� ���� !� ������ ��!� �� ��� ���� ��� ����� �������� � �����'���������� ��� �
���������� ������������?������ � � ���!�������� &������������� �� � � ���� ���� � � �������
2�� ��� ��!� ��� �+����� ������� �� �� ��������� ����� �� �� � ������ � ��� � � ����� � ��� ��� �����
����������. ���� �%����
% � ���� ���� ��� � �� �'�� ����� ����� � �� ����!� ��������� ���� � ��� � � � ������ ��!���� ���'�� �������������� �� ���� � �����5���� ��� ������
2�� ��� ��!� ��� ������������� ��� � �� �'�� ������ �����->H!���������������� ���'�� ������������� ��� ��� �� ��� �!� �� � ��� ��� ����F 1$ %!������������������ �������� � � ����� �� ������� �� A���������� ��� �B�
�������������
> #�� ����� ->
> #��� ���� E,
D $ �����* ���� �� ,C
Contraloría General de la República (CGR)http://www.cgr.go.cr/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
(�?%����M �����������< 0(���)����������3�� �� ������ �� ��+)���� 2����������?%����*����)+����+ ����)���:���������&������������������ �����3���� ��)����� �� ��%�����+)����2����������
��������)�/����
?����3:������������)�/����������������:�������)������������)+����+ ����������������������3����+)������=���
���)��B� %�����������������
-4
�����������$��������
% � ���� ���� ���� ���� �������� !�� ���'������������������� � ��� �������� ����� �� �+� !� ��������� � ��� � ������ ������� �'������ ��� ���� ���������� ���!�� �� ���� ������������ � ���� �������� ������� �� ��� ������ ���� � ������� ���� �� �������� ���!�
4����� ��� ������ � ���� ������������� � � ��� �� � ������ ���!� ������ �� � ������ � ������ �����!��������������� ��� ����
�����������$6��)����
% � ���� ���� ��� �� !������ !� ����� !� ����� �������� � � ��� ���� �� ������ ������� �����
2�� ��� ��!� � ��� � � ����������?�������� ����� � ��� � ��� ������������ ������� ���� ���� ���� ��� ��� �����
����������. ���� �%����
% ����� �������� ���'�� ���������� � �� ����!� ��� ������������ � � !� ������� ��A��� ������� ��� �B!� ��� �� �'�� �� �� ���������!� ��� �������������������������������� � �� � � ���� ���� !� ���� � ��� ���� � � ������ ��� 3 ���������������������������� �
��� ����� ��� ��� �� �'�� ������ � ��� �������� :->H�!� ��� �� ��5���� ��� �����!� ������� � ��� ���� F 1$ %!� ���������� �� ����� � ��� ���� � � �� ������� ��� ����� ���������� �� ��� ���������
�������������
> #�� ����� -.
> #��� ���� @0
D $ �����* ���� �� 0,
Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL)http://www.cnfl.go.cr/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
�������������������������������� �=�� ��� ��6������ �E��������:������ �� �� ����������� �� ����������������������������
��������)�/����
�������������������������������)+� ��������� �������� � ��� ���������*���6�������������������#��������:��)����*�����*�����������)����� �������� � ��� ��������� �� ������������
�������������������3�����������������*������6�����������������
���)��B� %�����������������
D5
�����������$��������
��� ������ ���� � �������� ���� ���� �������� ������� ��'�����!����� ���� �� ��� ����� � � � ��������� ��� ������� ���F �� ���� ���� �������� ��������������������������!����������� ��� ������� ������� ��������� ��� ���� ������ ������������
6�� ��� ������ � ��� ��'�������������������+� !���� ������ ��������� ��� ���� ��� � ���� ������ ��� ���� �� ����� ����
�����������$6��)����
% � ���� ���� ���� �������� � � ��� � ��� ���������� ��� �� !� ����� !������������ �� ����� ��4���'�� ���� � ����� �������?�� �� � � �� � � ���� ��� � ���� ������������ ������ ��� ������ � ��� ����
���������������� ����� ���� ��� ��� ������ ��� �+����� ������� �� �� ������ � ��������������� ���'�� ��
����������. ���� �%����
��� ������ ���� � ��� � � � ������ ��!� � � ���� ���� ��� � ���'�� �� ��� ����� ��� ����!� � �� ������� ��A��� ������� ��� �B!� ��� �� �'�� �� �� ���������!� �� � ��� ����� ��� �������� ����������� ������� ���� ���� � ������� �� ��� ���� � � �������� �
2�� ��� ��!� ��� ������� ������� � ��� ��� � � � !� �� � ��� ��� ����F 1$ %!�� ������ �+ ������������ &��� � !���� ����5���� ��� �������� ���������� ����� � � ���������� �!������� ����� ���������
�������������
> #�� ����� ,E
> #��� ���� @C
D $ �����* ���� �� 0/
Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep)http://www.aresep.go.cr/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
(����%��������6��)��������������� �� ������ �E��������: %�������6��)��: �����=������: ������� 2���%��)�� � ������ �� �6��)���� ���������%��3������2�����������:�������)��� . �N:"���:;$�?: $MK ��:����������
?��)+� �� ���)���� �� �����3���� ����+)�������E���������������)��)�������
��������)�/����
���� � ����� *�� ������ �����6��)����: �� ����� �������� � ����%��3����������6�������*�������:�� )���� *�� �� ������ �� ��������������� � ��� �������� ��������� *���6������������������������������������6���
?��)+�:�����������)�������#�������������%�&�:����������E�������������������6������
���)��B� %�����������������
D1
�����������$��������
������������������� ������������ ���� �� !� ���'������ ������� ���� � ������ ���� � � ���� ��'�����!� ������� � �� ��� ���� ��� �'���������������� �� �+� !� ��������� � ��� � ������ ���������� ��'������ ��� ���!����� � ��� �� ������ � � ������ � ������ ���������� ������ ���� � ���� ������������� ��� �������� ����
6�� ���� ��!� �� � ������ ���� ������� � ������������ ��� ���� !� �� � ���������������� ��� �����
�����������$6��)����
��� ������ ��� � �� ��� ��� � ����� ���� ���� ���� !� � ����� � ���� ���!� � ����� ���� ��� �'���� ����������!� ��� ���� &�� ����������!� � � ���� ���� � � �� ����� �� ��� ����� ������ ��� ������ � ��� ����
2�� ��� ��!� �� � �� ���� ���� ��� ��� ���� �� ��� �+��������� ��� �� �� ��������� ������
����������. ���� �%����
% ����� �������� ���'�� ���������� � �� ����!� � ��� � � ��� �����!� ���� � ��� ������� �� A��� ���������� �B!� ��� ������� ����� �������� � � !���� ���'�� �������������� �� ��� ��� ����������� ��� �������� �� ������� ���� ����� ��� % �������� �� ��� ���� � � ��� � ���'�� �������� ���
2�� ��� ��!� ��� ������ ������ � ��� ���� ��!� �� � ��� ��� ����F 1$ %!� ��� ����������� �������� ��� �������� � ���� �� ��� �!� ��� �������&� � � � ���������� �� ��� ����������
�������������
> #�� ����� -,
> #��� ���� @J
D $ �����* ���� �� /C
Promotora de Comercio Exterior (Procomer)http://www.procomer.com/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
��������)�2�%��������������%��:���+%���*��)��������������������B�2�����%��)����������%����������
��������)�/����
(���%��3����������6��������������� �� �6������ ����������: ����%��������������6������+����������������� �� �������� 2 ����� ���� ����������� �� ���)������ �����3�� ��%@����������������
?�*�� �6���� �� ������� � ���������)��:���������������������B���
���)��B� %�����������������
5,
�����������$��������
����� ������ ������� ����� ����� ���� ��� � ��� �� ���� �� ��� ������� ��!� ���� ���� ������ ���� �� ������� � �� ��������� ������
2�� ��� ��!� �� ��� ������� ��� � ������ �!� �� ��������� ���� � �'�����!� ������ � ������ ���I�6����������� � ��� � �'���������������!� �� � ������ ������� � ������ �!��� ����� ���� ���� ����� �� � ���� ��� � ���� ���������� ��� ��� ������������ ���� ����������
�����������$6��)����
4����� � � � ��� �� ��� � ����� ���� ��� ���� ���!��� � �� ���� ���� ����� ����� ������ � ��� ������������ � ���� ��������� ������� ��� ���� �� � ��� ������� �������� ����� ����� ����+������������ �� ������& ���� �������� ��� � � �'�� !���� ��� ����� � ���� �� ��� ��� ��� �������
����������. ���� �%����
�� ��� ������ ��� ��� � ������� � � ����� �I� ���'������ � ��� ������� ����������� �� ���� �������� � � � �� �'�� �� ���������� �������������������� ���������->H�
6�� ���� � ��� ���� ��!� ����������� ��� ���� � ����� � � ���������!� ������� � ��� ���� F 1$ %!� � ������ �+ � �� ������ ��� &��� � !� �� � ��� ����� ������������������������ ����� ����� �!�����+������������ �� �� ������ � ������������!� ���������&� ����� ���������
������������C
> #�� ����� J
> #��� ���� /,
D $ �����* ���� �� -0
Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE)
http://www.cinde.org/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
(�< ����
(�*�����+#���������
���������������)�/����������������������������6��)����:���������������������������������:*����/��� � ��� ����)�������� �� �����������������=�)�E�)�3��������
�������������3�����)���6��������������������������6����������/����������������
��������)�/����
����������������������:����������������������������������������������6������ 2 �� ��%�� ���� �� �����������)�2��������:��)����*���� ���������� ��� ����� �� �6���@��*���������)���:���������������������������
���)��B� %�����������������
-�
�����������$��������
% � ���� ���� ��� �� ���'��� � ��� ���� � !� ��� ���������� � ��� ����� ���� ����������� ���� � �'�����!� ��������� ���������� � ���� �� ��� ��� ��� ���� �!���� ������ � ��� � ������ ���������������� ��� ������� ���� ������ � � � � ����� � ����������������������
2�� ��� ��!� �� � ������ ���� ��� �� �� � ������� � ���!� �������� ������ ��� ����
�����������$6��)����
��� ������ ��� � ����� � �������� � �������������� ���!��������������������� ������� ��
% � ���� ���� �������������!��� !��5 �� !����������� �� ����� !� �������?�� ��� � ����� � ���� ��� ���� ������ �� �� �������� � ������ � ��� �����
4����� ��� ������ �� ����� ����� � ��� ��� ��� ���!� ����+����� ���� ��� �� ������������������ ����!������ ����� ��� ����� �� ������ ����� ���� ����� ���
����������. ���� �%����
��� ������ �� ������ � � !� � ����� ���� ��� � �� �'�� �� �� ���� � �� !� �� ��� ����� ��������� � � ���� � � ������!� �� ���� � ���� ��� ����F 1$ %!������������������ � ��� ��� � � � !� � ������ �+ � �� ������ ��� &��� � � ��� ���� ��� ���� �� ��� �� ��5���� ��� ������� 2��������� ��� ����� � � ���������� ������ ����� ���
6�� ���� ��!� � � ������� �� ������� � � ��� ����� !� �� � ���'�� �� �� ���������!����� � ��� ������� �� A���������� ��� �B �� ���������� ���
�������������
> #�� ����� C@
> #��� ���� @,
D $ �����* ���� �� 0,
Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA)
http://www.aya.go.cr/
������������D
> ������������������� �� ��������.>>/
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
��������2� ����3%��
Nuestra evaluación de los 32 sitios
� ����3%�� �����
(�. ���
(�"���
�� ��%����
��F …de los sitios evaluados recibieron la calificación“pobre - regular” en la catergoría de interacción
…de los sitios evaluados recibieron la calificación“excelente - muy buena” en la categoría de información-,F
= Excelente (81-100 pts)= Muy Buena (61-80 pts)= Ok (41-60 pts)= Regular (21-40 pts)= Pobre (0-20 pts)
5�F …de los sitios evaluados recibieron la calificación“pobre - regular” en la categoría de información
,,F …de los sitios evaluados recibieron la calificación“pobre - regular” en la categoría de medio digital
45.842.174.622.8Promedio
0000Asamblea *
0000MTSS *
29.829.755.58.4MIVAH
33.933.269.15.9MJG
3434.863.68.8CINDE
35.329.572.78.8MCJ
35.92263.620.9MRREE
38.838.773.610Salud
39.337.574.511.3MEP
39.738.577.39.7MSP
40.341.2807.5DHR
41.247.877.37.2MEIC
41.43983.68.8MAG
42.736.581.814.4Setena
44.541.880.915.6PJ
45.561.276.48.8MICIT
46.236.281.822.2MINAE
47.650.77024.4Tica
48.841.273.630.3CGR
4961.787.38.8MIDEPLAN
49.243.29018.8MOPT
49.854.383.617.5AyA
54.254.285.532.2CNFL
5843.896.433.1TSE
59.749.582.742.8COMEX
61.261.289.134.4Procomer
61.650.27055.3Hacienda
62.95680.946.9ARESEP
65.634.788.261.3RN
67.853.29053.1Grupo ICE
70.479.397.337.5CCSS
71.945.590.966.3INS
Nota FinalMedioInformaciónInteracciónInstitución
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
�
"������+������
Algunas recomendaciones para mejorar los sitios
Los sitios evaluados con calificaciones consistentemente satisfactorias, son guías excelentes – corresponden a un buen punto de referencia para lograr sitios exitosos y lograr la satisfacción de sus usuarios.
En las siguientes páginas, resaltamos tácticas específicas que están implementando las instituciones mejor evaluadas.
Es importante considerar que estas recomendaciones no son siempre soluciones rápidas de implementar para todos los sitios y para todas las situaciones.
M��)�� ��� ����� ��+���������
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
�����������$��������
De la información estática a los servicios en línea
(�����)���)�� *�����
� Establezca claramente los grupos de usuarios (perfiles) más importantes de su sitio y distribuya la información según las necesidades de estos usuarios. Ejemplo: usuarios externos vrs. internos (funcionarios)
� De a conocer claramente los servicios y trámites que ofrece su institución. Si no no los puede ofrecer en línea, oriente de la mejor forma al usuario sobre cómo realizar el trámite, requisitos y en la medida de lo posible publique formularios que permitan al menos iniciar el trámite en línea
� Todo sitio debe publicar claramente teléfonos de contacto y la dirección física. De ser posible esto debe estar en cada página
� Es recomendable invitar al usuario, por ejemplo a través de un formulario, a expresar su opinión sobre el sitio de tal forma que se pueda mejorar continuamente
� Los sitios deberían tener una sección claramente definida para la prensa con información actualizada de comunicados, información resumida de la institución e información estandarizada de comunicación como logos, fotos, etc.
� En la medida de lo posible, el sitio debe ofrecer al usuario la facilidad para personalizar la información a la que éste se expone
� El sitio debería publicar información general sobre las compras o licitaciones disponibles. Aún si utiliza mecanismos tales como CompraRed, debería orientar a eventuales proveedores
Los sitios deberían ofrecer un formulario de contacto en lugar de utilizar accesos directos a correos electrónicos (“mailto”) y generar un número o código mediante el cual el usuario pueda dar seguimiento al mensaje o trámite en línea
� Los buscadores deben implementarse con cautela pues es muy común incluir buscadores que no ofrecen buenos resultados y por lo tanto generan una mala experiencia en el usuario
� Las noticias publicadas sean actuales y relevantes para el usuario
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
�����������$6��)����
¿La información publicada es útil y de calidad?
(�����)���)�� *�����
� La información publicada en el sitio, debe cubrir los temas en un grado o alcance que sea satisfactorio para el usuario
� La información del sitio debe ser exacta y precisa. Debe orientar bien al lector respecto al trámite que requiere realizar
� Todas las secciones del sitio deben contener información útil y necesaria para el usuario. Se debe evitar publicar información sin criterios claros del por quése publica
� La información que se publica en internet debe estar redactada para este tipo de medio, es decir, debe ser concisa y breve evitando párrafos largos y con información muy detallada
� El diseño de las páginas de diferentes secciones debe ser consistente pues de lo contrario confunde al usuario y da una impresión de desorden
� En la medida de lo posible, las páginas del sitio deben indicar a fecha en que fueron actualizadas para que el usuario pueda tener más claro qué tan útil y aplicable es la información que está consultando
� Se debe evitar el uso de lenguaje o expresiones difíciles de comprender y pensar en qué tan fácil es comprender e interpretar la información que se publica en el sitio
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
����������. ���� �%����
Aspectos técnicos del sitio
(�����)���)�� *�����
� Provea un mapa del sitio actualizado
� El sitio esté diseñado de tal forma que permita al usuario encontrar fácilmente la información que necesita y busca
� Los archivos para descargar sean ofrecidos en distintos formatos. Ej., .pdf, .doc, .xls, .csv, .odf indicando claramente al usuario el formato y ofreciendo un enlace a lugares donde se pueda descargar software necesario para leer dichos archivos (ej. Acrobat Reader para archivos tipo pdf)
� La información publicada debe ser verificable por lo que en la medida de lo posible se debe incluir el autor (persona o departamento) y las fuentes correspondientes
� El sitio no debe incluir páginas con la leyenda de “en construcción”. Si no existe el contenido para una página, esta no se debe incluir
� Se debe revisar continuamente el sitio para asegurarse que no incluya enlaces rotos
� Se debe procurar que información relevante se encuentre disponible en inglés.
El peso de las páginas debe ser menor de 30K de tal forma que el se busque que el tiempo promedio para cargar las páginas a una velocidad de 28Kbps sea idealmente menor a 8 segundos
� Se debe incluir un mantenimiento técnico de las páginas mínimo en términos de optimización para los motores de búsqueda. Para esto se deben incluir al menos metadatos tales como palabras clave, descripción, autor y fecha de actualización.
� El sitio debe codificarse de tal forma que se cumpla en lo posible con estándares de la W3C sobre HTML y hojas de estilo (CSS) entre otras cosas.
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
��
. ���/�0���2?%������)�����
Cierre�������
2�� ����� ���� ����� ���!������ �!� �+��� � �� ������� ���+�� � � ���� ����� �&� �� �� L �� ����� ����L ������� ����
6���5��������� ����� �����'������� ���� ��� ������ ����������� �����������6�� ���� ��!� � � ��� � �� ��&���� ��� �� � � ��&� � ��� �������� ��� ���� ���������������������� ���������������������
�� �&�����!� �� ��� � �� ���!� ��� ������ ��� � � " & � "��� ������ ��� 2����� 2��� ������� ��� � � �������������� �� ?�� ����!� �������� ���� ��������������� � � ��� ���� �� ��� ��� ��� �� ������ ���� ���� ��� � ��� � ��� �!�������������� ���&���5������ � ����� ��� ��������������
4���'���� �� ���� �����������������!������� ���� ��������������� ������������ �� ��������������������� ���������� ��� ����������� ������������ ��� ������� �2���� + �1���� ����( ������*���� ��� ����� �� �� ������������������������������������������ ��������������������� ���+ ������������� ����� ���������������� ��� � ��������������� �� ������� ����!��������� �������� �� ��������� � ������
% � ��� ���� ����� � �� ���'� ��� ��� �� ����� � ��� ���� ����� ����� ��� ���� ������� M ��� ���+ � � ����� �� ��� ���������������� �� ��� ����������������M ������� �������������������� ���
���� ������������ ���������������������� �������5������������������������ ��������+ !�������������� ������������� ���� �� ���&� ���������� ����+� ���� �� ��� �������������������������� �
% ��� � ���'�����+���������'������� ����F ����� ���� ������������������ ������� ���� ������������������������� ����� %�� ���� ������ � ������� ������ �� ��� A� �H� ������B!� ������ ����� �� ��� ���� ������ �!� ����� ���������������� ������� ��� ���� ������� � ��� ��� �� � ������ �������������� �����
% ����������+ ������� � ���������� �� ����������� �������'�� � � � ��� ������ � �������������� ����� ������������)��������:A<���� H�B��