Caribbean International University

Lcdo. En Administración Comercial Asignatura: Plan de Marketing MSc/Especialista en Marketing y Comercio Internacional

Formación Gerencial “ IESA”

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Lcdo. Msc. Pedro Garrido C.

INDICADORES COMERCIALES UTILIZADOS EN MERCADEO

Cuota de mercado:

Cuota mercado = Ventas totales de la empresa /Ventas totales del sector

Posición relativa de la empresa en el mercado:

Posición mercado = Ventas de la empresa /Ventas de la empresa de mayor venta en el sector

Fidelidad de clientes:

Fidelidad = Clientes que repiten compra / Total clientes que compran

Grado de penetración en el mercado:

Penetración mercado = Ventas clientes nuevos / Total ventas

Insatisfacción de clientes:

Insatisfacción clientes = Bajas de clientes / Total de clientes

Cartera de pedidos:

Cartera pedidos = Importe de los pedidos pendientes / Ventas medias

Rentabilidad de la red de ventas:

Rentabilidad red ventas = Ventas totales / Número total de comerciales o vendedores

Comisiones medias sobre ventas:

Comisiones medias ventas = Total comisiones por ventas / Ventas totales

Ratio de gastos comerciales:

Gastos comerciales = Total gastos comerciales / Ventas totales