Lección 2:Lección 2:Parte 1 Parte 1

La importancia de la La importancia de la organizaciónorganización

Algunos ejemplosAlgunos ejemplos

• Blitzkrieg: Blitzkrieg: Ejército alemán enEjército alemán en WW II WW II (Wilson, 1989, cap. 1 y 2)(Wilson, 1989, cap. 1 y 2)

• F.B.I. contra al-Qaeda (y Mafia)F.B.I. contra al-Qaeda (y Mafia)• General Motors vs. Ford General Motors vs. Ford

(Milgrom and Roberts, cap. 1)(Milgrom and Roberts, cap. 1)• Toyota y Just in Time Production Toyota y Just in Time Production

(Milgrom and Roberts, cap. 1)(Milgrom and Roberts, cap. 1)• Pixar y Disney, Enero 2006Pixar y Disney, Enero 2006

Blitzkrieg: Blitzkrieg: 10 de Mayo 10-22 de Junio 10 de Mayo 10-22 de Junio

19401940• 10 de Mayo 10 1940: el ejército alemán 10 de Mayo 10 1940: el ejército alemán

se mueve por Luxemburgo, Sur de se mueve por Luxemburgo, Sur de Bélgica y ataca a FranciaBélgica y ataca a Francia

• 22 de Junio 22: Francia capitula, el 22 de Junio 22: Francia capitula, el ejército británico cruza el Canal ejército británico cruza el Canal desastrosamentedesastrosamente

• En 6 semanas, el ejército alemán venció En 6 semanas, el ejército alemán venció las fuerzas combinadas del Reino Unido, las fuerzas combinadas del Reino Unido, de Francia y de Bélgicade Francia y de Bélgica

• ¿Fue el ataque realmente súbito e ¿Fue el ataque realmente súbito e

inesperado? inesperado? • NO! NO! • ¿Fue el tamaño o la superioridad ¿Fue el tamaño o la superioridad

tecnológica del ejercito alemán? tecnológica del ejercito alemán? • No realmente!No realmente!• ¿Fue la estrategia?¿Fue la estrategia?• Claro, ayuda; pero fue una estrategia muy Claro, ayuda; pero fue una estrategia muy

arriesgada, que habría podido volverse en arriesgada, que habría podido volverse en contracontra

• La verdad es que fue… la ORGANIZACIÓN !La verdad es que fue… la ORGANIZACIÓN !

• Guerra de infiltración: “una ofensiva Guerra de infiltración: “una ofensiva

rápida y decisiva hecha por fuerzas rápida y decisiva hecha por fuerzas numéricamente inferiores fue esencial numéricamente inferiores fue esencial para el éxito”para el éxito”

• Organización fue necesaria para el Organización fue necesaria para el éxito de la estrategia: el ejército tenía éxito de la estrategia: el ejército tenía que ser “equipado y organizado en que ser “equipado y organizado en una manera que permitiera acciones una manera que permitiera acciones independientes por las pequeñas independientes por las pequeñas unidades”unidades”

• Unidades divididas en dos secciones Unidades divididas en dos secciones con tareas respectivascon tareas respectivas

Selección e IncentivosSelección e Incentivos

• El escuadrónEl escuadrón tenía que ser capaz de tenía que ser capaz de tomar decisiones inteligentes, tomar decisiones inteligentes, agresivos e independientes, lo que agresivos e independientes, lo que implicaimplica::

•Colocar los mejores soldados en la batallaColocar los mejores soldados en la batalla

•Proveer oficiales libertad de acciónProveer oficiales libertad de acción

•Proveer incentivos a la valentía en combate y Proveer incentivos a la valentía en combate y a tomar riesgosa tomar riesgos

Organización sirve Organización sirve estrategiaestrategia

• Resultado: una organización flexible, Resultado: una organización flexible, “adaptada a la tarea de preparar los “adaptada a la tarea de preparar los soldados a luchar a pesar de los soldados a luchar a pesar de los pronosticos en un confuso, incierto pronosticos en un confuso, incierto entorno a distancia del cuartel entorno a distancia del cuartel general y sin detalladas general y sin detalladas instrucciones”instrucciones”

Otra conclusiónOtra conclusión

““Conoce a tu enemigo y conócete a ti Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado.derrotado. ““

Sun Tzu, The Art of WarSun Tzu, The Art of War

Caída en malas manos, puede tener Caída en malas manos, puede tener consecuencias catastróficas, como la consecuencias catastróficas, como la historia nos ha enseñada…historia nos ha enseñada…

Conclusión tan válida en el mundo de los Conclusión tan válida en el mundo de los negocios…negocios…

Problemas organizacionales Problemas organizacionales del F.B.Idel F.B.I..

• Economía de las organizaciones puede ayudar Economía de las organizaciones puede ayudar a entender por que los servicios de seguridad a entender por que los servicios de seguridad de los EE.UU. no han podido evitar el 11-Sde los EE.UU. no han podido evitar el 11-S

• El Informe de la Comisión del 11-S El Informe de la Comisión del 11-S ( ( http://www.9-11commission.gov/http://www.9-11commission.gov/) apunta ) apunta algunas explicaciones organizacionales:algunas explicaciones organizacionales:– comportamiento de rebanocomportamiento de rebano– falta a compartir información vitalfalta a compartir información vital– organización demasiado centralizadaorganización demasiado centralizada– organización no adecuada a realizar dos tareas organización no adecuada a realizar dos tareas

distintas (resolver delitos y recopilar información)distintas (resolver delitos y recopilar información)

Cambios necesariosCambios necesarios

• Proveer incentivos para desafiar Proveer incentivos para desafiar opiniones (contra el rebaño) y compartir opiniones (contra el rebaño) y compartir información (pero información muy información (pero información muy sensible)sensible)

• Descentralizar la organización (pero Descentralizar la organización (pero manteniendo unidad y coordinación)manteniendo unidad y coordinación)

• Dividir y centrar las tareas,Dividir y centrar las tareas,

• La forma de organización que al-Qaeda ha La forma de organización que al-Qaeda ha adoptado es muy similar a las de las celdas de adoptado es muy similar a las de las celdas de la CIA o del KGB en los años 80: pequeñas la CIA o del KGB en los años 80: pequeñas celdas independientes que necesitan muy poca celdas independientes que necesitan muy poca comunicacióncomunicación

• Esta forma de organización puede explicar Esta forma de organización puede explicar porqué es tan difícil de detectar los terroristasporqué es tan difícil de detectar los terroristas

• Similar evolución de la organización de la mafia Similar evolución de la organización de la mafia en Italia: reducción del tamaño del grupo en Italia: reducción del tamaño del grupo directivo para ser menos visibledirectivo para ser menos visible

• Organizaciones adoptan formas de organización Organizaciones adoptan formas de organización que sirven sus intereses (buenos o malos)que sirven sus intereses (buenos o malos)

General Motors vs. FordGeneral Motors vs. Ford• En 1921, Sloan diseñado para dirigir General En 1921, Sloan diseñado para dirigir General

MotorMotor

• La compañía estaba en crisis: la demanda de La compañía estaba en crisis: la demanda de automóviles había caído en la recesión de automóviles había caído en la recesión de 19201920

• Ford Motors – el mayor competidor- había Ford Motors – el mayor competidor- había reducido el precio de su Modelo T en un 25% reducido el precio de su Modelo T en un 25% y tenía una cuota de 55% del mercado – y tenía una cuota de 55% del mercado – frente a unas de solo 11% de todas las frente a unas de solo 11% de todas las marcas de GM juntasmarcas de GM juntas

La vieja organizaciónLa vieja organización

• Un conjunto de compañías y proveedores Un conjunto de compañías y proveedores sin dirección centralsin dirección central

• Diferentes productos que competían Diferentes productos que competían entre ellosentre ellos

• No coordinación entre las compañías No coordinación entre las compañías para diseñar o comprar las piezas para diseñar o comprar las piezas necesarias en la producciónnecesarias en la producción

La nueva estrategiaLa nueva estrategia

• Diseñar vehículos diferentes para diferentes Diseñar vehículos diferentes para diferentes segmentos del mercado:segmentos del mercado:– Cadillac: automóviles de lujo para los Cadillac: automóviles de lujo para los

compradores de renta mas elevadacompradores de renta mas elevada– Chevrolet: un modelo que se vendería por Chevrolet: un modelo que se vendería por

incluso menos que la Ford Tincluso menos que la Ford T

• Problema: necesita combinación de Problema: necesita combinación de diversidad de los productos con una diversidad de los productos con una estrecha coordinaciónestrecha coordinación

• Necesita un cambio de organizaciónNecesita un cambio de organización

La nueva organizaciónLa nueva organización

• Estructura multidivisionalEstructura multidivisional

• Autonomía de las divisiones para la Autonomía de las divisiones para la adopción de las decisiones operativasadopción de las decisiones operativas

• La oficina central no sería responsable de La oficina central no sería responsable de las operaciones del día a día. En cambio, las operaciones del día a día. En cambio, sus tareas principales serían:sus tareas principales serían:– supervisión y evaluación de los resultadossupervisión y evaluación de los resultados– planificación y coordinación de la estrategia planificación y coordinación de la estrategia

general general

ResultadoResultado

• De 1927 a 1937, Ford perdió 200 millones De 1927 a 1937, Ford perdió 200 millones de dólares mientras que GM ganó mas de de dólares mientras que GM ganó mas de dos mil millonesdos mil millones

• La cuota de GM creció hasta 45% del La cuota de GM creció hasta 45% del mercado en 1940, mientras que ella de mercado en 1940, mientras que ella de Ford se redujo hasta 16%Ford se redujo hasta 16%

• La nueva organización multidivisional La nueva organización multidivisional también facilitó la introducción de otros también facilitó la introducción de otros productos (camiones, aparatos de cocino,productos (camiones, aparatos de cocino,…)…)

Toyota y el JITToyota y el JIT

• En los aEn los añños 50, Toyota era un pequeño os 50, Toyota era un pequeño fabricante de automóviles que servía al fabricante de automóviles que servía al mercado japonés y soportaba una escasez mercado japonés y soportaba una escasez de capitalde capital

• Sus pequeñas dimensiones le hacía Sus pequeñas dimensiones le hacía imposible aprovechar de economías de imposible aprovechar de economías de escala (muy importantes en el sector)escala (muy importantes en el sector)

• Toyota decidió adoptar une organización Toyota decidió adoptar une organización más adecuada a la escala y naturaleza de más adecuada a la escala y naturaleza de sus operacionessus operaciones

El JITEl JIT

• Un sistema pensando para eliminar todas las Un sistema pensando para eliminar todas las existencias intermedias del proceso de existencias intermedias del proceso de producciónproducción

• Necesita un sistema de comunicación muy Necesita un sistema de comunicación muy cercana y coordinación mas estrecha entre cercana y coordinación mas estrecha entre las fases sucesivas del proceso de producciónlas fases sucesivas del proceso de producción

• Cada fase del proceso debe ser informada del Cada fase del proceso debe ser informada del preciso momento en que tenía que entregar preciso momento en que tenía que entregar su producción a la fase siguientesu producción a la fase siguiente

El JIT (II)El JIT (II)

• El mas importante: reducir el número de El mas importante: reducir el número de interrupciones en el proceso de produccióninterrupciones en el proceso de producción

• Necesita de mejorar la fiabilidad de cada Necesita de mejorar la fiabilidad de cada fase del procesofase del proceso

• Había de mantener un contacto con sus Había de mantener un contacto con sus proveedores más estrechoproveedores más estrecho

• Había de adiestrar a los operarios Había de adiestrar a los operarios encargados del funcionamiento del equipo encargados del funcionamiento del equipo mecánico para que ellos mismos llevaran a mecánico para que ellos mismos llevaran a cabo su mantenimiento y reparación cabo su mantenimiento y reparación

ResultadoResultado

• Nueva estrategia fue fructuosaNueva estrategia fue fructuosa

• Puso el acento en el aumento de la Puso el acento en el aumento de la flexibilidad del equipo, de manera que flexibilidad del equipo, de manera que pudiera ser rápidamente adaptado a la pudiera ser rápidamente adaptado a la producción de modelos diferentesproducción de modelos diferentes

• Facilita la introducción de más nuevos Facilita la introducción de más nuevos productos con más innovacionesproductos con más innovaciones

• Hoy es un líder mundialHoy es un líder mundial

ConclusiónConclusión

• Estos ejemplos ilustran la importancia de Estos ejemplos ilustran la importancia de la organización para servir une la organización para servir une estrategiaestrategia

Otro aspecto interesanteOtro aspecto interesante

• GM estaba muy integrada verticalmente GM estaba muy integrada verticalmente (producía también muchos componentes (producía también muchos componentes intermedios)intermedios)

• En contraste, Toyota ha tomado la En contraste, Toyota ha tomado la decisión de comprar estos componentes decisión de comprar estos componentes a proveedores externosa proveedores externos

• En las próximas semanas, vamos a En las próximas semanas, vamos a estudiar las razones de estas decisionesestudiar las razones de estas decisiones