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Implantación del Contact Center para Lagun Aro Manual Operación
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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN 3 1.1 Objetivo 3 1.2 Documentos de referencia Error! No s'ha definit l'adreça d'interès.
2 FORMACIÓN OPERACIÓN (AGENTES Y SUPERVISORES) 4 2.1 Conceptos Generales. 4 1.1. Conceptos generales 4
1.1.1. Conceptos básicos. 4 1.1.2. Login en la aplicación 4 1.1.3. Tipos de pantallas 6
2.2 Gestores. 8 2.2.1 Integración con centralita 8 2.2.2 Apertura y registro de una solicitud 15 2.2.2.1 Pantalla de centro de contacto (CC) 16 2.2.2.2 Pantalla de Solicitudes de Servicio (SR) 19 2.2.3 Establecimiento de prioridad 21 2.2.4 Tipificación de la Solicitud. 24 2.2.5 Integraciones con SILA 26 2.2.6 Forms y accesos al SILA 28 2.2.6.1 Pantalla de Pólizas 28 2.2.6.2 Pantalla de Siniestros 29 2.2.6.3 Modificaciones no económicas 30 2.2.7 Asociación de soluciones a las solicitudes 31 2.2.7.1 Búsqueda de soluciones 34 2.2.7.2 Asignación de soluciones a una solicitud 35 2.2.8 Búsqueda y consulta de todas las Solicitudes. 37 2.2.9 Cierre y cancelación de Solicitudes 46 2.2.10 Notificaciones y cierre de las solicitudes.(procedimiento) 48 2.2.11 Notificaciones y cierre de las solicitudes (detalle) 50 2.2.11.1 Consulta de datos del empleado propietario de la solicitud 51 2.2.12 Escenario: Creación de una Solicitud genérica. 52
2.3 Administrador. 52 2.3.1 Alta y modificación de soluciones 52 2.3.2 Asociación de soluciones a las peticiones o Solicitudes 58
2.4 Prácticas formación. 59 2.4.1 Gestor: Apertura y registro de una Solicitud. 59 2.4.2 Gestor: Establecimiento de la prioridad y tipificación. 59 2.4.3 Gestor: Asignación de soluciones 59 2.4.4 Gestor: Búsqueda de Solicitudes 59 2.4.5 Gestor: Auditoría 59 2.4.6 Gestor: Cierre y cancelación. 59 2.4.7 Gestor: Notificación y envíos de información. 60 2.4.8 Gestor: Datos de empleados. 60 2.4.9 Gestor: Pantallas a medida SILA. 60 2.4.10 Gestor: Solicitud Genérica. 60
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2.4.11 . Gestor: Centralita. 60 2.4.12 . Gestor: Escenario 1. 60 2.4.13 . Gestor: Escenario 2. 60 2.4.14 . Gestor: Escenario 3. 61 2.4.15 . Gestor: Escenario 4. 61 2.5 Organización de la formación. 61
2.5.1 Día 1 61 2.5.1.1 Jornada de mañana (5 horas) 61 2.5.1.2 Jornada de tarde (3 horas) 61
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1. INTRODUCCIÓN
1.1 Objetivo
El propósito del presente documento es servir de manual de referencia para los gestores encargados de trabajar con el sistema.
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FORMACIÓN OPERACIÓN (AGENTES Y SUPERVISORES)
1.2 Conceptos Generales.
1.1. Conceptos generales
1.1.1. Conceptos básicos.
Usuario aplicaciones: Entidad definida por un usuario y una password. Sirven para logarse dentro de la aplicación. Los gestores lo serán. También lo serán los usuarios administradores Empleado: Entidad a la que se puede asignar una solicitud. Responsabilidades: Conjunto de funciones relacionadas agrupadas bajo un nombre. Por ejemplo la responsabilidad LA: Gestor Solicitudes da acceso a las funciones relacionadas Funciones: Epígrafe con las pantallas de la aplicación Forms / JSP : Distintas tecnologías utilizadas dentro de Oracle CRM. Casi todas las pantallas utilizadas son forms. Pero la parte de Base de Datos de Soluciones son JSP URL de entrada: Para desarrollo se corresponde con el siguiente link http://xcall02.segurosXXXXXXX.es:8001/OA_HTML/AppsLocalLogin.jsp?langCode=E Para producción se corresponde con el siguiente link http://xcall03.segurosXXXXXXX.es:8000/OA_HTML/AppsLocalLogin.jsp?langCode=E Programa concurrente: Procedimiento que se puede programar o ejecutar desde la propia aplicación, son usados frecuentemente para tareas repetitivas y de mantenimiento. Flexfield: Ampliación a la pantalla de un form estándar donde se almacena más información. Se encuentra en la pantalla en un cuadrado entre corchetes y pinchando en ella se accede a una nueva pantalla con la información adicional. SILA: Sistema Informático de XXXXXXX. Todos aquellos programas y Forms que se encuentren fuera del entorno de Oracle CRM.
1.1.2. Login en la aplicación
Logarse en el sistema: Entrando por la URL de entrada se nos presenta la pantalla
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-1
Rellenamos Nombre de Usuario (usuario de aplicaciones) =>Implementador Clave =>Implementador La primera vez que se entra después de cambiar la clave, aparece la siguiente pantalla
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-2
Pero normalmente se pasa directamente al menú de responsabilidades.
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-3
1.1.3. Tipos de pantallas
FORMS Entrando en Administrador del Sistema y pinchando en Seguridad: Usuario Definir Entramos en la siguiente pantalla:
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-1 Se destacan los siguientes puntos: (1) Menú superior: En las opciones habilitadas, hay menús desplegables con funciones a las que se puede acceder directamente desde la pantalla. (2) Barra de herramientas: Las imágenes se corresponden a funciones como nuevo registro, búsqueda, mostrar navegador, guardar. (3) Campo del form (obligatorio): Los campos en amarillo son campos obligatorios por el estándar (4) Campo del form (no obligatorio): Los campos en blanco son campos no obligatorios por el estándar (5) Barra inferior: Contiene información relevante especialmente en las búsquedas, a veces la barra de tareas la oculta, lo que se debe evitar porque hay errores que solo se reflejan en esta barra. Todos estos elementos se encuentran en la mayoría de las pantallas estándar de forms. JSP Entrando en Administrador de Base de Datos de Soluciones: Gestión de Soluciones : Soluciones
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-2 (1) Pestañas: Son agrupaciones de funcionalidad, por ejemplo en Knowledge disponemos de knowledge con las funciones de búsqueda y asignación y la pestaña de authoring para crear las nuevas soluciones. (2) Opciones de pestañas: Son las distintas pantallas, siempre accesibles en la navegación por las pestañas . (3) Campo del jsp (obligatorio): Son aquellos que tienen un asterisco a la izquierda del campo.
1.3 Gestores.
1.3.1 Integración con centralita
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El primer paso es habilitar los auriculares para evitar utilizar el altavoz, este paso se realiza pulsando las opciones headset y al comprobar que se oye por el auricular, pulsar release.
El agente se loga y entra en: RESPONSABILIDAD: LA: Gestor Solicitudes Oracle Universal Work Queue
Se le pide el teleset al que desea conectarse. El literal es Extensión Telefónica pero el número que debe de introducirse es el LOGIN de telefonía.
Depués se arranca la interfaz telefónica (Controlador de icWork en barra de tareas) o softphone
Es muy importante no tocar a partir de ahora el teleset o terminal telefónico.
Hacerlo mientras se utilizan las aplicaciones de Oracle, no está soportado debido a las limitaciones de la centralita,
Se pierde la sincronización y habrá que resetear la aplicación UWQ.
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Cuando el programa se loga en el teléfono, la interfaz telefónica despliega sus botones y números y el estado aparece como conectado. (Ver fecha blanca) El siguiente paso es establecer que estamos preparados para recibir llamadas. Para ello pasamos a la pantalla original y pinchamos en telefonía entrante. Luego en la opción de la botonera de refrescar recuentos actuales como queda reflejado en la imagen inferior.
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Haciendo doble clic en la parte de la pantalla con <Cualquiera> Telefonía entrante, ya establece el estado del softphone como Preparado y se está disponible para recibir llamadas.
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Dentro del softphone nos encontramos con las siguientes partes:
(1) Botones para a. Siguiente medio b. Parar Medios c. Descanso
(2) Pestaña con el softphone, aplicación que reemplaza los mandos del teléfono físico que no se deben tocar. Dentro del softphone tenemos
a. Pantalla con la información de la llamada b. Botones con funcionalidades y teclados numéricos c. Literal con el estado del softphone, en la imagen anterior aparece
“Preparado”
Una vez logado y preparado seguiremos el flujo de una llamada entrante.
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Aparte de auditivamente, la aparición de una llamada entrante se ve en el softphone porque la línea 1 m, para de gris a amarillo parpadeante. En la parte con la información de la llamada en este caso por ser una llamada interna vemos la extensión y el número marcado. Si la recuperación se produce de solo una persona (ya que el cliente ha marcado desde un teléfono solamente asignado a una persona), el centro de contacto se abrirá y mostrará la información correspondiente. Si no se abrirá un listado de las posibles personas con coincidencia. Todo esto ocurre antes de haber recogido la llamada, de haber descolgado al cliente.
Para descolgar al cliente basta con pulsar el botón Líne en amarillo, inmediatamente se establece la comunicación. Y el contador de tiempo de llamada empieza a funcionar.
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Para colgar a la persona es necesario pulsar el botón señalado con la flecha amarilla, el botón de liberar. En la siguiente imagen podremos ver como se ha terminado de atender a un cliente, el centro de contacto y el listado de clientes siguen abiertos y el estado del softphone es no preparado. Esto es debido a las tareas que pueden ser necesarias realizar después de colgar al cliente. Así el gestor define exactamente cuando se encuentra disponible pulsando el botón de semáforo de la botonera superior que volverá a establecer su estado como Preparado en el softphone.
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1.3.2 Apertura y registro de una solicitud
La apertura de una Solicitud se puede realizar desde dos pantallas. - La pantalla del centro de contacto, en este caso se tiene ya seleccionado el cliente - La pantalla de Introducción de Solicitudes.
Para que una Solicitud se guarde es necesario que todos los campos obligatorios estén rellenos. Los campos obligatorios son los siguientes. Nombre y datos del cliente. Estado Tipo (En el caso que haya nivel 2 => también tipología nivel 2 de la solicitud) Propietario Gravedad Resumen de la Solicitud (resumen del problema).
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document.-1 Los obligatorios estándar están en color amarillo en la pantalla(1), Los campos que aparecen rellenos por defecto son los siguientes. Tipo de Solicitud: Consulta de póliza. Estado: Abierta. Propietario: el usuario logado por defecto. Gravedad: Baja.
1.3.2.1 Pantalla de centro de contacto (CC)
RESPONSABILIDAD: LA : Gestor Solicitudes RUTA PANTALLA: Centro de Contacto.
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-1 Si falta por rellenar la tipología de nivel 2 la pantalla que aparece es la que sigue
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-2
Si falta el resumen de la Solicitud la pantalla que aparecerá será la siguiente:
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(1) el cursor se posiciona en el campo correspondiente al resumen. (2) en la barra inferior es obligatorio introducir un valor en el elemento
1.3.2.2 Pantalla de Solicitudes de Servicio (SR)
RESPONSABILIDAD: LA Gestor Solicitudes. RUTA PANTALLA: Solicitudes de Servicio: Crear Solicitudes.
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document.-1 En este caso hemos rellenado el comercial que abre la Solicitud pero nos falta rellenar el resumen de la Solicitud. Pulsamos en (1) que es el botón guardar. Entonces en la barra inferior observamos el mensaje que nos aparece. El cursor se posicionará automáticamente en el campo que falta por rellenar.
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-2 Si el campo está dentro del flexfield el mensaje aparecerá como un popup y tendremos que entrar en él para rellenar los valores necesarios que faltan.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-3
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1.3.3 Establecimiento de prioridad
En la pantalla CC (Centro de contacto) la prioridad se encuentra definida en el campo Gravedad (1)
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-1
En la pantalla SR (Solicitud de Servicio) la prioridad se encuentra definida en el campo Gravedad (2)
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-2 Por defecto la prioridad será baja. Cualquier usuario de nivel 2 puede cambiarla en la pantalla de Solicitudes de Servicio. Pinchando en los puntos suspensivos que aparecen en la parte derecha del campo gravedad se despliega una lista con los valores posibles. Propietario: el usuario logado por defecto.
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-3 Eligiendo el valor adecuado y pulsando aceptar se selecciona, el valor deseado, en este caso Alta (1). Para guardar los cambios hay que pulsar en el icono guardar, (2)
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document.-4
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1.3.4 Tipificación de la Solicitud.
La tipificación de la Solicitud se produce rellenando el tipo y en el caso en que sea necesario el campo del flexfield tipología de nivel 2 En la pantalla CC (centro de contacto) el flexfield se encuentra en la pestaña de Solicitud de Servicio.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-1 Bajando la barra de desplazamiento que se encuentra a la derecha del bloque, tenemos más campos, hasta que lleguemos al cuadrado de la Imagen 2.2.3.c que contiene un cuadrado en blanco en el que hay que pinchar para llegar a los campos del flexfield.
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document.-2 En la pantalla SR (Solicitudes de servicio) el flexfield se encuentra en la pestaña de Área de Trabajo. Es el cuadrado que en la creación estará en blanco, en (1).
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-3 La apariencia de la pantalla del flexfield es la siguiente:
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-4 No hay campos obligatorios por el flexfield. Los campos obligatorios estarían en color salmón. Tipología nivel 2 es obligatorio pero solamente en ciertos casos. El campo puede tener una lista de valores asociada. Si tiene una lista de valores asociada al pinchar en él, aparece un cuadrado gris con unos puntos. Pinchando en ese cuadrado aparecen todas las opciones en una nueva ventana. También podremos acceder a las opciones de una lista de valores de un campo de otra forma. Rellenando el campo y pulsando tabulador, se abre la ventana con las entradas
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correspondiente a una búsqueda por la cadena. A menos que la búsqueda por la cadena introducida devuelva solo un resultado. En este último caso se rellena automáticamente sin que se abra la ventana
1.3.5 Integraciones con SILA
RESPONSABILIDAD: LA: GESTOR SOLICITUDES. RUTA: Solicitudes / LA: Carga NIF Integración SILA Pulsar en la pantalla de Buscar Solicitudes el botón ejecutar una solicitud
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-1
2.- Para lanzar una solicitud única elegir esa opción del radiobutton y pulsar aceptar
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-2
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3.-Elegir la solicitud a buscar . Dependiendo de la responsabilidad las solicitudes que se pueden ejecutar serán también distintas. Por ello no sólo hay que saber el nombre de la solicitud sino también desde que responsabilidad se llama.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-3
4.- Si la solicitud tiene parámetros se solicitarán los parámetros.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-4
Se pulsa aceptar una vez escrito el nif de la persona 5.- Después de pulsar ejecutar aparece la siguiente pantalla en la que simplemente hay que pulsar el botón aceptar
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-5
6.- Y se tiene la posibilidad de ver las solicitudes que están pendientes.
1.3.6 Forms y accesos al SILA
1.3.6.1 Pantalla de Pólizas
RESPONSABILIDAD: LA: GESTOR SOLICITUDES. RUTA: Centro de contacto/ Botonera /Botón de Zoom Crear Solicitudes de Servicio /Botonera/Botón de Zoom Para el cliente de la solicitud seleccionada (o del Centro de Contacto) se recuperan datos de sus pólizas. El form que aparece tiene una estructura maestro detalle con una cabecera, y una botonera con distintas opciones dependiendo del tipo de solicitud seleccionado y el botón cerrar.
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-1 (1) En la cabecera aparecen datos del cliente. (2) En la parte de maestro datos de las pólizas, se pueden ver más campos pasando la barra de desplazamiento a la derecha. (3) En la parte de detalle tenemos los datos de las figuras correspondientes a la póliza seleccionada (4) Dependiendo de el tipo de solicitud se podrá acceder al SILA pinchando en alguno de los botones seleccionados. En el caso de la imagen tenemos seleccionado Solicitud Precios por ser la solicitud seleccionada de “Solicitud de Precios” Si se hace doble clic en el cuadrado señalado con “Click Here” se accede a la pantalla de los siniestros de la póliza.
1.3.6.2 Pantalla de Siniestros
RESPONSABILIDAD: LA: GESTOR SOLICITUDES. RUTA: Centro de contacto/ Botonera / Botón de Zoom / doble click cuadrado Crear Solicitudes de Servicio / Botonera / Botón de Zoom / doble click cuadrado Para el la póliza seleccionada se recuperan datos de sus siniestros.
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El form que aparece tiene una estructura de cabecera, detalle de siniestros y una botonera con distintas opciones dependiendo del tipo de solicitud seleccionado y el botón cerrar.
(1) Cabecera con los datos del cliente y el número de póliza (2) Detalle con la información de los siniestros (3) Botonera con las opciones disponibles para acceso a los forms del SILA. Estos
botones estarán habilitados o no dependiendo del tipo de solicitud seleccionado. También se tiene el botón cerrar.
1.3.6.3 Modificaciones no económicas
RESPONSABILIDAD: LA: GESTOR SOLICITUDES. RUTA: Centro de contacto Menú superior/ Herramientas 1 /Modificaciones no económicas
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Se accede a la información correspondiente a la persona seleccionada en el Centro de Contacto.
1.3.7 Asociación de soluciones a las solicitudes
RESPONSABILIDAD: LA: GESTOR SOLICITUDES. RUTA: Solicitudes / Consultar Solicitudes Crear Solicitudes HDV / F11 /Control + F11. Accedemos a las Solicitudes a partir de la pantalla de solicitud de servicio que se encuentra en las siguientes pantallas en el botón Base de Datos de Soluciones.
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-2
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1.3.7.1 Búsqueda de soluciones
Al pulsar en el botón de “Base Datos de Soluciones” se realiza una búsqueda automática de las soluciones a partir del campo summary, en este caso “segrob”. En el listado de soluciones se observan los siguientes campos:
Puntuación: Porcentaje por el que se clasifican las soluciones. Título: Link por el que se accede al detalle de la solución. Número de la solución. Fecha de la última actualización.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-1
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Si esa búsqueda de soluciones no devuelve lo que se necesita también se puede utilizar esta pantalla para realizar una búsqueda por la palabra o frase que se desee. En este caso se realiza una búsqueda por la palabra prueba (3) Esta búsqueda devuelve 6 soluciones (ordenadas por distintas puntuaciones como se observa (4) ) y también 81 solicitudes de servicio (5).
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-2
Las solicitudes de servicio también aparecen ordenadas por porcentaje(5).
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-3
1.3.7.2 Asignación de soluciones a una solicitud
Con la solución deseada en la pantalla, se pincha en ella para acceder al detalle.
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-1
Hay que elegir la opción “Sí” de las posibles respuestas a la pregunta “¿Esta solución resulta útil para resolver la pregunta o el problema? “ para asignar la solución a una solicitud de servicio
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-2
Una vez asignada la solución en la pantalla de detalle de las solicitudes hay que pulsar el botón refrescar en el bloque de soluciones (1) . Asi se reflejan las soluciones asignadas a la
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solicitud (2).También existe la posibilidad de eliminar el enlace de la solicitud con la solución (3)
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-3
Para consultar la solución con más detalle es necesario pulsar en el icono de las gafas que aparece a la derecha del título. Por otra parte dentro de la pantalla de centro de contacto si la solicitud tiene asociada una solución aparece un aviso como se ve en la imagen que aparece a continuación. Es necesario pinchar en la parte de solicitud de servicio para que aparezca.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-4
1.3.8 Búsqueda y consulta de todas las Solicitudes.
El sistema de Contact Center posibilitará a los gestores con acceso al sistema la realización de búsquedas y consultas, por múltiples criterios, sobre la información disponible en relación a Solicitudes.
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El sistema dispondrá de varias vistas que permitan visualizar Solicitudes Abiertas, Cerradas, En Especialista, etc. De forma rápida y sin necesidad de hacer un filtrado previo Esta funcionalidad está cubierta de tres formas: Panel de Control: RESPONSABILIDAD: LA: Gestor Solicitudes RUTA: Centro de Contacto En la pestaña de Panel de Control se reflejan las Solicitudes del cliente que ha realizado la llamada. Primero se elige el cliente (1) para el que se quieren buscar las Solicitudes. Se rellenan los campos. Es recomendable pulsar al botón Refrescar (2) para acceder a la información más actualizada.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-1 La descripción detallada de cada uno de los epígrafes está definida en las siguientes tablas SOLICITUDES DEL CLIENTE (Para el comercial que se ha buscado en el centro de contacto) RESUMEN DESCRIPCIÓN En estado Abierta Solicitudes del cliente en estado abierto En estado Cancelada Solicitudes del cliente en estado Cancelada
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En estado Cerrada Solicitudes del cliente en estado cerrado En estado En Equipo Solicitudes del cliente en equipo En estado En Sucursal Solicitudes del cliente en sucursal En estado Pend. Conf. Cierre Solicitudes del cliente Pendientes de confirmar cierre MIS SOLICITUDES RESUMEN DESCRIPCIÓN En estado (prop) Abierta Solicitudes en las que el propietario es el gestor logado y que se encuentran
en estado abierto En estado (prop) Pend. Conf. Cierre
Solicitudes en las que el propietario es el gestor logado y que se encuentran pendientes de confirmar el cierre
En estado creadas por mi pendientes cierre o cancelación
Solicitudes creadas por el gestos pero que no han sido resueltas todavía
Aparte de estos epígrafes hay mas relacionados con los datos de pólizas, recibos, reclamaciones y siniestros. Estos datos también aparecen en el panel de control pero no conducen a ninguna lista de solicitudes. En el panel de control se observa solo el número para acceder a la lista hay que pinchar en el epígrafe para ver las Solicitudes correspondientes. La lista que se despliega tiene la apariencia que sigue
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-2
Para acceder al detalle de la Solicitud, a la pantalla de solicitud de servicio basta con hacer doble click en el número de la Solicitud que se desea acceder. El aspecto es el siguiente.
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-3
Búsqueda de Solicitudes: RESPONSABILIDAD: TPI AGENTE N2 HDV RUTA: Solicitudes / Consultar Solicitudes HDV
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La pantalla de búsqueda básica permite las búsquedas estándar siguientes en las partes (1) Solicitud (2) Asunto (3) Cliente y (4) Propietario.
Campo de búsqueda Número de solicitud Tipo de solicitud Estado de solicitud Producto Descripción producto Propietario de la Solicitud Nombre del Cliente Número del cliente (NIF) Resumen Cualquier Palabra/ Todas Palabras /Frase Notas Cualquier Palabra/ Todas Palabras /Frase
Buscar por estos campos individualmente o con la combinación de ellos está permitido (excepto texto notas y texto resumen al mismo tiempo). En la mayoría de ellos se ofrece un listado de los valores que se disponen actualmente en el sistema, por ejemplo en el número de Solicitud sólo deja elegir de la lista de valores números reales de Solicitudes. Después de rellenar los campos de búsqueda se pulsa el botón Buscar (1).
Se obtiene en la parte inferior (bloque Resultados (2) ) un listado de las Solicitudes que se ajustan a las características del filtro.
Los resultados se pueden ordenar alfabéticamente por la mayoría de los campos que se observan. Algunos campos se pueden ocultar.
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-4 En esta pantalla podemos observar en (1) que los resultados pueden ordenarse de una forma alfanumérica en cualquier columna. Por aquella columna que está ordenada se observa un triángulo azul en vez del punto correspondiente al (3). Pinchando con el botón derecho en los registros se abre un menú desplegable que tiene las posibilidades de copiar una o varias celdas, refrescar o clasificar por varios criterios. Y pinchando dos veces se abre la pantalla de detalle de Solicitudes. En el caso de que la búsqueda devolviera un solo registro la pantalla de detalle se abriría automáticamente.
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En la pestaña de avanzado se tienen la siguiente apariencia.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-5 Las condiciones son:
Campo de búsqueda Canal F. Creación Número de cliente (NIF) Inciden Última modificación Registrada por Modificado por Estado de Solicitud de Servicio Tipo de Solicitud de Servicio Gravedad
Se pueden hacer comparaciones con los siguientes criterios
Criterios < <= <> => > Empieza por Contiene
Las combinaciones se unen por medio de un and. Y los resultados salen en la parte correspondiente a resumen después de pulsar el botón Buscar.
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Existe la posibilidad de dar un nombre a la búsqueda para guardar un conjunto de condiciones y poder posteriormente acceder a ellas. A estas búsquedas se les asigna un nombre y también existe la posibilidad de borrarlas
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-6
IMPORTANTE: La pantalla de búsqueda es una ampliación de la pantalla de detalle. En el caso de cerrar la pantalla de detalle la pantalla de búsqueda se cierra también automáticamente Pantalla de Solicitud de Servicio: RESPONSABILIDAD: TPI AGENTE N2 HDV RUTA: Solicitudes / Crear Solicitudes HDV Se pueden realizar búsquedas por los siguientes campos de la cabecera de Solicitudes, pero los resultados no aparecen en un listado, se pasa por ellos a través de las teclas de cursor y se ve siempre la descripción completa de la Solicitud.
Pestaña Campo de búsqueda Cabecera Tipo de Cliente Cabecera Nombre de cliente Cabecera Número de Solicitud Cabecera Tipo de Solicitud Cabecera Estado Solicitud Cabecera Gravedad Solicitud Cabecera Fecha Creación Cabecera Ult. Modificación Cabecera Modificado por Área de Trabajo Resumen de problema Área de Trabajo Resumen de Resoluciones Área de Trabajo Resolución Prevista Área De Trabajo /Flexfield Tipología nivel 2 Área De Trabajo /Flexfield Duplicado procesado Área De Trabajo /Flexfield División en Forms Área De Trabajo /Flexfield Persona o entidad origen Área De Trabajo /Flexfield Literal or, persona o entidad Área De Trabajo /Flexfield Sucursal Origen Área De Trabajo /Flexfield Código origen siniestro Área De Trabajo /Flexfield Código origen póliza Área De Trabajo /Flexfield Número Siniestro Área De Trabajo /Flexfield Número Póliza
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Cuando se pulsa sobre F11 aparecen los campos en azul y se rellenan utilizando como carácter comodín el % . Para obtener un listado de “fichas” que corresponden a estos criterios F11 > Control F11. Para obtener el número de registros que devolvería una consulta F11 > F12.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-7
El número se podrá observar en la barra inferior (1) a la izquierda.
1.3.9 Cierre y cancelación de Solicitudes
Para cerrar una Solicitud basta con pasarla a estado Cerrado o Cancelado. Una vez cerrada no se pueden consultar las escaladas ni cambiar valores de la Solicitud. Apariencia de una Solicitud abierta.
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-1 Cambiamos el estado.(1) a Cancelada. Guardamos la Solicitud. Observamos como cambia la apariencia de una Solicitud cancelada.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-2 Destacamos que estas Solicitudes canceladas también tienen chequeado el check que se encuentra debajo de la fecha de la última modificación, a la derecha del propietario.
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1.3.10 Notificaciones y cierre de las solicitudes.(procedimiento)
Para acceder a la ventana de notificaciones hay que entrar en una solicitud de servicio. Luego hay que acceder al menú superior a la opción herramientas2y pinchar en la opción Notificación E-mail.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-1 Se abre el form de notificaciones .
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-2
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Pulsando en mail aparece una lista entre la que podemos buscar el comercial al que queremos realizarle el envío.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-3
Pulsando en aceptar la dirección de correo aparece en Destino y será uno de los usuarios que reciba el correo y como attachment el report en HTML.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-4
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Para enviar el correo hay que pulsar el botón enviar.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-5
Aparece finalmente el anterior popup en el que hay que pulsar el botón Enviar. El comportamiento de esta pantalla está definido con mayor detalle en el siguiente apartado.
1.3.11 Notificaciones y cierre de las solicitudes (detalle)
Para enviar información entre gestores se utiliza la pantalla de notificaciones. Cuando se abre esta pantalla aparece una pantalla con un mail construido con los siguientes datos que aparecen automáticamente Como asunto (subject):
o El número de la solicitud de servicio y el resumen. El report tendrá una apariencia como la siguiente.
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document.-1
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1.3.11.1 Consulta de datos del empleado propietario de la solicitud
Se ha desarrollado una pantalla nueva para tener acceso a los datos del propietario de la Solicitud. RUTA PANTALLA: Menú superior Herramientas2 Datos del empleado
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-1
1.3.12 Escenario: Creación de una Solicitud genérica.
Una Solicitud genérica es aquella que tiene como cliente al cliente genérico. Se pueden crear desde la parte de CC (Centro de Contacto) o de SR (Solicitud de Servicio). El nombre del usuario es “Usuario Genérico”.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-1
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1.4 Administrador.
1.4.1 Alta y modificación de soluciones
La entrada a las soluciones se encuentra en dos ubicaciones. En la pantalla de solicitudes de servicio en el botón que se encuentra al lado del flexfield.
Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el
document.-1 En los botones de Base de Datos de Soluciones que aparecen tanto en el centro de contacto como en el detalle de las solicitudes de servicio. CREACIÓN Y BORRADO RESPONSABILIDAD: Administrador de Base de Datos de Soluciones RUTA: Entrando en la parte de jsp ...Creación
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Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-2
Para acceder a la pantalla de creación de soluciones hay que pulsar en el botón de Crear Solución.
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Los campos necesarios para rellenar una solución son los siguientes: título y categoría (una solución puede crearse sin sentencias aunque es recomendable ponerle una por lo menos. También es muy importante que se el botón adecuado es Presentación Preliminar para ejecución y no el botón guardar, que sirve para crear borradores que no se encuentran en las búsquedas de soluciones
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En la pantalla de creación de sentencias el único campo obligatorio es el de resumen, luego al pulsar en aplicar se realiza una búsqueda en la base de conocimiento, si hay alguna sentencia que tenga coincidencia, aparece con el porcentaje en el caso de que el usuario prefiera partir de esta sentencia entigua para la soluición bastaría con seleccionarla.
También es necesario elegir la categoría para definir la solución
Por ahora todas las soluciones se encajan una sola categoría.
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Una vez relleno los campos se pulsa en botón de presentación preliminar... y se accede a la siguiente pantalla en la que hay que elegir pulsar el botón continuar.
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El flujo a elegir para la creación es el flujo principal
Finalmente se accede a la pantalla de detalle de la solución.
Si se desea borrar una solución el procedimiento a seguir es elegir la solución para verla en detalle (pantalla anterior) elegir el botón bloquear y actualizar y seguir los pasos (sin modificaciones hasta llegar a la pantalla de los flujos de autoría. Solo que es este caso el flujo que habría que elegir es el flujo de eliminar... el de soluciones obsoletas.
1.4.2 Asociación de soluciones a las peticiones o Solicitudes
RESPONSABILIDAD: LA: GESTOR SOLICITUDES.
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RUTA: Solicitudes / Consultar Solicitudes Crear Solicitudes HDV / F11 /Control + F11. Para que una solución pueda asociarse a una Solicitud se debe partir de la pantalla de Solicitud de Servicio. Oracle Aplicaciones asigna la Solicitud si se accede a una solución a partir de la búsqueda avanzada sin perder el contexto. El proceso es el definido en la parte de búsquedas de los gestores, y se encuentra representado en el punto 2.2.7.1 .
1.5 Prácticas formación.
En toda la explicación, se realizarán casos prácticos y modificaciones para lograr una mayor familiarización con el sistema.
1.5.1 Gestor: Apertura y registro de una Solicitud.
Creación de una Solicitud, localización de las pantallas desde las que se puede hacer.
1.5.2 Gestor: Establecimiento de la prioridad y tipificación.
Cambios en la prioridad y la tipificación
1.5.3 Gestor: Asignación de soluciones
Asignación de la solución a la Solicitud.
1.5.4 Gestor: Búsqueda de Solicitudes
Búsqueda de Solicitudes desde el panel de control Búsqueda de Solicitudes desde la búsqueda simple y avanzada Búsqueda desde el panel de control Acceso a las Solicitudes desde la búsqueda, llegar al detalle.
1.5.5 Gestor: Auditoría
Ver la auditoría de escalados y de Solicitudes
1.5.6 Gestor: Cierre y cancelación.
Cerrar Solicitudes y consultarlas después de realizar esta acción
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1.5.7 Gestor: Notificación y envíos de información.
Enviar notificaciones
1.5.8 Gestor: Datos de empleados.
Consultar información de especialista.
1.5.9 Gestor: Pantallas a medida SILA.
Realizar Búsquedas de informes de las Solicitudes creadas anteriormente
1.5.10 Gestor: Solicitud Genérica.
Abrir una Solicitud genérica.
1.5.11 . Gestor: Centralita.
Realizar pruebas en la recepción de llamadas
1.5.12 . Gestor: Escenario 1.
Cliente llama afirmando que le vence la póliza, tiene una póliza a todo riesgo y la quiere cambiar a terceros, por lo que lo que pregunta es la consulta de un precio. Le da el precio pero para realizar la modificación de la póliza es necesario que haya una firma en la sucursal. Pasa al estado en sucursal.
1.5.13 . Gestor: Escenario 2.
Llaman al centro de contacto porque tienen problemas de inundaciones en su casa y no tienen todavía al técnico que debería estar ahí para ayudarles. Independientemente de lo que aparezca en el panel de control, se crea la solicitud y se le cuelga. Se envía una notificación a la sucursal correspondiente. Dependiendo de la urgencia, la solicitud puede ponerse con prioridad alta, para destacarla sobre las demás. Si es un tema urgente en cuanto se tenga respuesta de la sucursal se podría llamar al cliente e informarle de que el técnico se dirige a su casa. Se crearía una nota comentando que el cliente está avisado
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1.5.14 . Gestor: Escenario 3.
Llaman al centro para saber por cuanto sale un seguro de autos. Mientras está pidiendo los datos se ve que la persona tiene menos de 20 años, por lo que el mismo form avisa de que es necesario pedir una autorización. Se le comunica al cliente este hecho y que recibirá respuesta en un plazo determinado. Se envía un email al equipo de autos. Cuando autos de la autorización y de el precio, se llama al cliente para informarle del precio.
1.5.15 . Gestor: Escenario 4.
En la consulta de un siniestro, el cliente quiere saber que ocurre, cuál es la situación del parte que dio. Se sigue el flujo de identificación, para proceder a la comprobación de la persona que se encuentra al otro lado del teléfono. Una vez realizada la identificación se le comenta la información ( por ejemplo que se aceptaría la responsabilidad ) y se cerraría la solicitud de servicio
1.6 Organización de la formación.
1.6.1 Día 1
1.6.1.1 Jornada de mañana (5 horas)
Toda la explicación
1.6.1.2 Jornada de tarde (3 horas)
Prácticas y escenarios
1
BR.100 CONFIGURACIÓN
CUSTOMER CARE
Autor: Abast Grup
Documento Ref.: BR.100 CSC
Versión: Borrador
Aprobación:
<Aprobador 1>
<Aprobador 2>
Copia Nº _____
3
Contenido
Registro de Cambios ..................................Error! No s'ha definit l'adreça d'interès. Revisores ...........................................................................................................................2 Distribución ......................................................................................................................2
1. Soporte al Cliente – Cambio en Valores de Lista de Valores..............................5
2. Soporte al Cliente -Definición de Juegos de Valores ...........................................6
3. Soporte al Cliente - Valores de Juegos de Valores ...............................................8
4. Soporte al Cliente – Configuración de Flexfield de Información Party ..........12
5. Soporte al Cliente – Configuración de Flexfield de Solicitudes de Servicio...16
6. Soporte al Cliente - Definición de Variables de Perfil del Cliente (Paso posterior) ................................................................................................................................19
7. Soporte al Cliente - Ejecutar Sistema de Perfiles del Cliente............................65
8. Soporte al Cliente - Configuración Opciones de Perfil .....................................66
9. Soporte al Cliente - Tipos de las Interacciones ..................................................68
10. Soporte al Cliente - Estados de las Solicitudes de Servicio..............................70
11. Soporte al Cliente - Grupos de estados de las Solicitudes de Servicio...........71
12. Soporte al Cliente - Gravedades de las Solicitudes...........................................73
13. Soporte al Cliente - Nuevos tipos de Notas .......................................................74
14. Soporte al Cliente - Correspondencias de Notas...............................................75
16. Soporte al Cliente – Cambios apariencia exclusiones pestañasError! No s'ha definit l'a
17. Soporte al Cliente – Cambios apariencia exclusiones pestañasError! No s'ha definit l'a
18. Soporte al Cliente – Códigos de resolución ........................................................77
19. Inventario – Configuración Flexfields .................................................................78
20. Inventario – Creación de una nueva categoría ...................................................81
21. Inventario – Establecer la categoría por defecto.................................................82
22. Inventario – Opciones de perfil ............................................................................83
23. Inventario – Creación de un artículo no visible por el estándarError! No s'ha definit l'
24. Gestión del Conocimiento – Crear tipos de soluciones.....................................84
4
25. Gestión del Conocimiento – Deshabilitar tipos de soluciones .........................85
26. Gestión del Conocimiento – Crear sentencias ....................................................86
27. Gestión del Conocimiento – Opciones de Perfil.................................................87
28. Gestión del Conocimiento – Creación de un grupo de recursos......................88
29. Gestión del Conocimiento – Creación de un flujo de creación / eliminación.............................................................................................................................89
30. Gestión del Conocimiento – Añadir flujos a Grupos de seguridad ................90
31. Desarrollos. Registrar el form en la aplicación...................................................92
32. Desarrollos. Funciones nuevas .............................................................................93
33. Desarrollos. Opciones de perfil nuevas...............................................................94
34. Desarrollos. Valores de opciones de perfil nuevas ............................................98
35. Valores de opciones de perfil................................................................................99
36. UWQ : Apariencia ................................................................................................102
37. Programas concurrentes: Ejecutables ................................................................104
38. Programas concurrentes: Definición..................................................................105
39. Programas concurrentes: Responsabilidades ...................................................106
APPENDIX A: Creación agentes (Usuario a partir de un party) .................................111
APPENDIX B: Usuarios de prueba / usuario genérico.................................................112
5
1. Soporte al Cliente – Cambio en Valores de Lista de Valores
Soporte al Cliente : Configuración > Valores de Listas de Atención al Cliente
FormName Atención al Cliente de Valores de Listas
Descripción: Cambiamos los valores a Alto y Bajo
Tipo CSC_PROF_RATINGS
Significado Códigos de Clasificación de Perfil de Cliente
Aplicación Customer Care
Descripción Clasificación para valores de comprobación de perfil de cliente
Reglas
Código Significado Descripción Etiqueta De Activado
HIGH Alto Clasificación que representa el valor superior de una comprobación de perfiles
28/02/2000 Si
LOW Bajo Clasificación que representa el valor inferior de una comprobación de perfiles
28/02/2000 Si
MEDIUM Medio Clasificación que representa el valor medio de una comprobación de perfiles
28/02/2000 Si
. . 19-AUG-2006
- - 19-AUG-2006
6
2. Soporte al Cliente -Definición de Juegos de Valores
(Resp) Administrador del Sistema: Aplicación >Validación >Juego
FormName Juegos de Valores
Descripción: Defina un Juego de Valores para cada segmento de los flexfield que vamos a utilizar. Un Juego de Valores controla la longitud, el formato y otras características adicionales de los valores de cada segmento. Validación de Formato
Nombre del Juego de Valores Descripción Seguridad Disponible Tipo de Lista LA_CLIENTE_TIPO Juego de Valores con el
tipo de cliente (Oro...) Sin Seguridad Lista de Valores
LA_DIV_FORMS División en forms Sin Seguridad Lista de Valores LA_FLAG_S_N Juego de Valores con S y N
para Si y No Sin Seguridad Lista de Valores
LA_SEXO Juego de Valores con el sexo
Sin Seguridad Lista de Valores
LA_SR_CANAL Canal Comercial Sin Seguridad Lista de Valores LA_SR_PER_ENT Sin Seguridad Lista de Valores LA_SR_TIP1 Tipología de nivel 1 Sin Seguridad Lista de Valores LA_SR_TIP2 Sin Seguridad Lista de Valores LA_SR_TIPO_DOC Tipo de documento
relacionado Sin Seguridad Lista de Valores
LA_TIPO Sin Seguridad Lista de Valores
7
Validación de Valores
Juego de Valores Tipo de Validación
Juego de Valores Independiente /Nombre
Juego de Valores Independiente/Descripción
Valor por Defecto / Valor
Valor por Defecto / Descripción
LA_CLIENTE_TIPO Independiente
LA_DIV_FORMS Independiente
LA_FLAG_S_N Independiente
LA_SEXO Independiente
LA_SR_CANAL Independiente
LA_SR_PER_ENT Independiente
LA_SR_TIP1 Independiente
LA_SR_TIP2 Dependiente
LA_SR_TIP1 Tipología de nivel 1 Solicitud duplicados
Solicitud duplicados
LA_SR_TIPO_DOC Independiente
LA_TIPO Independiente
Juego de Valores Tipo de Formato
Tamaño Máximo
Precisión Sólo Números (0-9)
Sólo Mayúsculas (A-Z)
Justificar a la Derecha
Rellenar con Ceros
LA_CLIENTE_TIPO Carácter 10 No No No LA_DIV_FORMS Carácter 1 No No No LA_FLAG_S_N Carácter 1 No No No LA_SEXO Carácter 15 No No No LA_SR_CANAL Carácter 10 No No No LA_SR_PER_ENT Carácter 15 No No No LA_SR_TIP1 Carácter 30 No No No LA_SR_TIP2 Carácter 30 No No No LA_SR_TIPO_DOC Carácter 2 No No No LA_TIPO Carácter 15 No No No
8
3. Soporte al Cliente - Valores de Juegos de Valores
(Resp) Administrador del sistema: Aplicación> Estructura >Descriptiva >Valores
Descripción: Defina Valores para cada Juego de Valores definido previamente. Juego de Valores Nombre LA_FLAG_S_N
Valores
Valor Valor Convertido
Descripción
Principal
De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
S S Sí N N No
Juego de Valores Nombre LA_CLIENTE_TIPO
Valores: Las modificaciones se rellenarán por el proceso de carga. No se parametriza
Valor Valor Convertido
Descripción
Principal De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
ORO ORO ORO PLATA PLATA PLATA BRONCE BRONCE BRONCE PLATINO PLATINO PLATINO NÍQUEL NÍQUEL NÍQUEL NIQUEL NIQUEL NIQUEL
Juego de Valores Nombre LA_SEXO
Valores: Se rellenarán por el proceso de carga. No se parametriza
Valor Valor Convertido
Descripción Principal
De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
M M Masculino F F Femenino D D Desconocido
Juego de Valores Nombre LA_DIV_FORMS
9
Valor Valor Convertido
Descripción Principal De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
1 1 Vida 2 2 Resto Ramos 3 3 Autos
Juego de Valores Nombre LA_SR_CANAL
Valores:
Valor Valor Convertido
Descripción
Principal De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
Teléfono Teléfono Teléfono Email Email Email SMS SMS SMS Fax Fax Fax
Juego de Valores Nombre LA_SR_TIPO_DOC
Valores: Se rellenarán por el proceso de carga. No se parametriza
Valor Valor Convertido
Descripción Principal De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
0 0 Póliza 1 1 Siniestro
Juego de Valores Nombre LA_SR_TIP1
Valores
Valor Valor Convertido
Descripción Principal De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
Anulación Anulación Anulación Apoyo INET Apoyo INET Apoyo INET Asesoramiento
Asesoramiento
Asesoramiento
Consult. De quejas y reclam.
Consult. de quejas y reclam.
Consult. de quejas y reclam.
Consulta de póliza
Consulta de póliza
Consulta de póliza
Consulta de siniestros
Consulta de siniestros
Consulta de siniestros
Consultas operativas
Consultas operativas
Consultas operativas
Contratación Contratación Contratación Declaración de siniestros
Declaración de siniestros
Declaración de siniestros
Encuestas, telemarketing
Encuestas, telemarketing
Encuestas, telemarketing
Gestión de impagados
Gestión de impagados
Gestión de impagados
10
Valor Valor Convertido
Descripción Principal De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
Gestión de siniestros
Gestión de siniestros
Gestión de siniestros
Información general
Información general
Información general
Modificaciones no económicas
Modificaciones no económicas
Modificaciones no económicas
Modificación económica
Modificación económica
Modificación económica
Orden de peritación
Orden de peritación
Orden de peritación
Recep. de quejas y reclam.
Recep. de quejas y reclam.
Recep. De quejas y reclam.
Solicitud de precio
Solicitud de precio
Solicitud de precio
Solicitud duplicados
Solicitud duplicados
Solicitud duplicados
Juego de Valores Nombre LA_SR_TIP1
Juego de valores dependiente
LA_SR_TIP2
Valor independiente
Solicitud duplicados
Valores
Valor Valor Convertido
Descripción Principal
De
A Principal Grupo Nivel Cualificadores
Carta Verde Carta Verde Carta Verde Condiciones particulares
Condiciones particulares
Condiciones particulares
Historial de bonificaciones
Historial de bonificaciones
Historial de bonificaciones
Recibos Recibos Recibos
Juego de Valores Nombre LA_SR_TIP1
Juego de valores dependiente
LA_SR_TIP2
Valor independiente
Solicitud de precio
Valores
Valor Valor Convertido
Descripción Principal
De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
11
Valor Valor Convertido
Descripción Principal
De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
Sin Póliza Sin Póliza Sin Póliza Renovación Renovació
n Renovación
Suplemento Suplemento
Suplemento
Anular Anular Anular
Juego de Valores Nombre LA_SR_PER_ENT
Valor Valor Convertido
Descripción
Principal De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
PERSONA PERSONA
PERSONA
ENTIDAD ORIGEN
ENTIDAD ORIGEN
ENTIDAD ORIGEN
Juego de Valores Nombre LA_TIPO
Valor Valor Convertido
Descripción
Principal De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
A A Ambos E E Empresa P P Recibe
12
4. Soporte al Cliente – Configuración de Flexfield de Información Party
Administrador del Sistema: Aplicación>Estructura>Descriptiva>Segmentos Descripción: Utilice esta pantalla para definir la estructura del parte. Estructura Descriptiva Aplicación Receivables
Título de Estructura Party Information
Congelar Definición de Estructura
Si
Separador de Segmentos
(.)
Campo de contexto Prompt
Juego de Valores
Valor por Defecto Comercial
Campo de Referencia
Necesario
Visualizado Si
Segmentos Nombre Global Data
Elements Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Nombre Flag Campaña
Tipo de cliente
Rentabilidad cliente
Rentabilidad unidad familiar
Ley de Protección de Datos
Nº de reclamaciones pendientes
Nº de reclamaciones cerradas
Nº siniestros pendientes
Nº siniestros cerrados
Recibos impagados
Columna ATTRIBUTE1
ATTRIBUTE2
ATTRIBUTE3
ATTRIBUTE4
ATTRIBUTE5
ATTRIBUTE6
ATTRIBUTE7
ATTRIBUTE8
ATTRIBUTE9
ATTRIBUTE10
Descripción
Número 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Activado Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si
Visualizado Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si
Validación
Juego de Valores
LA_FLAG_S_N
LA_CLIENTE_TIPO
LA_FLAG_S_N
Descripción Juego de Valores con S y N para Si y No
Tipo de cliente
Juego de Valores con S y N para Si y No
13
Tipo por Defecto
Valor por Defecto
Necesario No No No No No No No No No No
Activar Seguridad
Rango
Tamaños
Tamaño de Visualización
1 10 8 8 1 6 6 6 6 6
Tamaño de Descripción
2 10 8 8 2 6 6 6 6 6
Tamaño de Descripción Concatenada
2 10 8 8 2 6 6 6 6 6
Prompts
Lista de Valores Flag Campaña
Tipo de cliente
Rentabilidad cliente
Rentabilidad unidad familiar
Ley de Protección de Datos
Nº de reclamaciones pendientes
Nº de reclamaciones cerradas
Nº siniestros pendientes
Nº siniestros cerrados
Recibos impagados
Ventana Flag Campaña
Tipo de cliente
Rentabilidad cliente
Rentabilidad unidad familiar
Ley de Protección de Datos
Nº de reclamaciones pendientes
Nº de reclamaciones cerradas
Nº siniestros pendiente
Nº siniestros cerrados
Recibos impagados
Nombre valor campo de contexto
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Nombre Código Sucursal
Fecha nacimiento
Profesión Compañía generales
Compañía vida
Fecha de última actualización
Sexo Cuenta Bancaria
Tipo
Columna ATTRIBUTE11
ATTRIBUTE12
ATTRIBUTE13
ATTRIBUTE14
ATTRIBUTE15
ATTRIBUTE16
ATTRIBUTE17
ATTRIBUTE18
ATTRIBUTE19
Descripción
Número 110 120 130 140 150 160 170 180 190
Activado Si Si Si Si Si Si Si Si Si
Visualizado
Si Si Si Si Si Si Si Si Si
Validación
Juego de Valores
Descripción
Tipo por Defecto
Valor por
14
Defecto
Necesario
Activar Seguridad
Rango
Tamaños
Tamaño de Visualización
4 15 50 1 1 15 1 20 15
Tamaño de Descripción
4 15 50 1 1 15 1 20 8
Tamaño de Descripción Concatenada
4 15 25 1 1 15 1 20 8
Prompts
Lista de Valores
Código Sucursal
Fecha nacimiento
Profesión Compañía generales
Compañía vida
Fecha de última actualización
Sexo Cuenta Bancaria
Tipo
Ventana Código Sucursal
Fecha nacimiento
Profesión Compañía generales
Compañía vida
Fecha de última actualización
Sexo Cuenta Bancaria
Tipo
16
5. Soporte al Cliente – Configuración de Flexfield de Solicitudes de Servicio
Administrador del Sistema: Aplicación>Estructura>Clave>Segmentos Descripción: Utilice esta pantalla para definir o revisar la estructura contable. Estructura Clave Aplicación
Service
Título de Estructura Información Adicional para Agentes
Congelar Definición de Estructura
Si
Separador de Segmentos
Punto (.)
Campo de Contexto Prompt
Juego de Valores
Valor por Defecto
Campo de Referencia (.)
Necesario
Visualizado
Segmentos
17
Nombre valor campo de contexto
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Global Data Elements
Nombre Tipología nivel 1 Tipología nivel 2 Duplicado
procesado División en Forms Persona o entidad origen
Literal or. persona o entidad
Sucursal Origen
Canal de entrada
Código origen siniestro
Código origen póliza
Número siniestro
Número póliza
Columna INCIDENT_ATTRIBUTE_10
INCIDENT_ATTRIBUTE_1
INCIDENT_ATTRIBUTE_2
INCIDENT_ATTRIBUTE_3
INCIDENT_ATTRIBUTE_4
INCIDENT_ATTRIBUTE_5
INCIDENT_ATTRIBUTE_6
INCIDENT_ATTRIBUTE_7
INCIDENT_ATTRIBUTE_8
INCIDENT_ATTRIBUTE_9
INCIDENT_ATTRIBUTE_11
INCIDENT_ATTRIBUTE_12
Descripción
Número 5 10 20 30 40 50 60 70 80 90 90 90
Activado Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si
Visualizado Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si
Validación
Juego de Valores
LA_SR_TIP1 LA_SR_TIP2 LA_FLAG_S_N LA_DIV_FORMS LA_SR_PER_ENT LA_SR_CANAL
Descripción Juego de Valores con S y N para Si y No
División en forms
Tipo por Defecto
Valor por Defecto
Necesario NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO
Activar Seguridad
NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO
Rango
Tamaños
Tamaño de Visualización
20 20 1 1 20 20 20 20 20 22 22 22
18
Tamaño de Descripción
20 20 2 1 20 20 20 20 20 22
Tamaño de Descripción Concatenada
20 20 2 1 20 20 20 20 20 22
Prompts
Lista de Valores Tipología nivel 2 Tipología nivel 2 Duplicado
procesado División en Forms Persona o entidad origen
Literal or. persona o entidad
Sucursal Origen
Canal de entrada
Código de origen siniestro
Código origen número póliza
Número siniestro
Número póliza
Ventana Tipología nivel 2 Tipología nivel 2 Duplicado
procesado División en Forms Persona o entidad origen
Literal or. persona o entidad
Sucursal Origen
Canal de entrada
Código de origen siniestro
Código origen número póliza
Número siniestro
Número póliza
19
6. Soporte al Cliente - Definición de Variables de Perfil del Cliente (Paso posterior)
Soporte al Cliente: Configuración > Gestión de Clientes > Perfil de Cliente
Tenemos 39 variables de perfil. La carga inicial , para ahorrar tiempo se realizará con FNDLOAD, realizándose una revisión posterior manual La sintaxis de FNDLOAD es FNDLOAD logon 0 Y mode configfile datafile [ entity [ param ... ] ] 1.-DESA : Obtener los ficheros de cada una de las entidades FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD /oracle/dev/devappl/ast/11.5.0/patch/115/import/E/cscprfbk.lct LAcscprfbk.lct CSC_PROF_BLOCKS APPLICATION_ID=521 FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD /oracle/dev/devappl/csc/11.5.0/patch/115/import/cscprfck.lct LAcscprfck.lct CSC_PROF_CHECKS APPLICATION_ID=-1 OWNER=CUSTOM SEEDED_FLAG=N FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD /oracle/dev/devappl/csc/11.5.0/patch/115/import/cscprfrt.lct LAcscprfrt.lct CSC_PROF_CHECK_RATINGS APPLICATION_ID=-1 OWNER=CUSTOM SEEDED_FLAG=N FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD /oracle/dev/devappl/csc/11.5.0/patch/115/import/cscprftc.lct LAcscprftc.lct CSC_PROF_TABLE_COLUMNS APPLICATION_ID=-1 OWNER=CUSTOM SEEDED_FLAG=N 2.- RED: Pasarlos a la carpeta correspondiente Origen desa: /home/appldev/fndload/ Destino prod: /home/applprod/fndload/ 3.-PROD: subir los ficheros
20
FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD /oracle/prod/prodappl/csc/11.5.0/patch/115/import/ cscprfbk.lct LAcscprfbk.lct FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD /oracle/prod/prodappl/csc/11.5.0/patch/115/import/ cscprfck.lct LAcscprfck.lct FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD /oracle/prod/prodappl/csc/11.5.0/patch/115/import/cscprfrt.lct LAcscprfrt.lct FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD /oracle/prod/prodappl/csc/11.5.0/patch/115/import/cscprftc.lct LAcscprftc.lct
tab Variables de Perfil
Nombre Predefinido
Código Descripción
SELECT Divisa
From Where
LA: Solicitudes en estado Abierta
no LA:SolicitudesenestadoAbierta
count (*) CS_INCIDENTS_ALL_B A, CS_INCIDENTS_ALL_TL B
incident_status_id = 1 and A.customer_id = :party_id and A.incident_id = B.incident_id and language = 'E'
Atención: Selects necesarias para obtener los valores hardcodeados:
Estados de la incidencia
select name,incident_status_id from cs_incident_statuses where source_lang = 'E'
21
Nombre Predefinido
Código Descripción
SELECT Divisa
From Where
LA: Solicitudes en estado Cerrada
no LA:SolicitudesenestadoCerrada
count(*) CS_INCIDENTS_ALL_B A, CS_INCIDENTS_ALL_TL B
incident_status_id = 2 and A.customer_id = :party_id and A.incident_id = B.incident_id and language = 'E'
LA: Solicitudes en estado Cancelada
no LA:SolicitudesenestadoCancelada
count(*) CS_INCIDENTS_ALL_B A, CS_INCIDENTS_ALL_TL B
incident_status_id =1224 and A.customer_id = :party_id and A.incident_id = B.incident_id and language = 'E'
LA: Solicitudes en estado En Sucursal
no LA:SolicitudesenestadoEnSucursal
count(*) CS_INCIDENTS_ALL_B A, CS_INCIDENTS_ALL_TL B
incident_status_id = 101 and A.customer_id = :party_id and A.incident_id = B.incident_id and language = 'E'
LA: Solicitudes en estado En Equipo
no LA:SolicitudesenestadoEnEquipo
count(*) CS_INCIDENTS_ALL_B A, CS_INCIDENTS_ALL_TL B
incident_status_id = 51 and A.customer_id = :party_id and A.incident_id = B.incident_id and language = 'E'
LA: Solicitudes en estado Pend. Conf. Cierre
no LA:SolicitudesenestadoPend.Conf.Cierre
count(*) CS_INCIDENTS_ALL_B A, CS_INCIDENTS_ALL_TL B
incident_status_id = 52 and A.customer_id = :party_id and A.incident_id = B.incident_id and language = 'E'
LA: Solicitudes propias en estado Abierta
no LA:SolicitudespropiasenestadoAbierta
count(*) CS_INCIDENTS_ALL_B A, CS_INCIDENTS_ALL_TL B
incident_status_id = 1 and :party_id= :party_id and A.incident_id = B.incident_id and incident_owner_id = (select max(id_recurso) from XXLA_RECURUSR_VW) and language = 'E'
LA : Solicitudes propias en estado Pend. Conf. Cierre
no LA:SolicitudespropiasenestadoPend.Conf.Cierre
count(*) CS_INCIDENTS_ALL_B A, CS_INCIDENTS_ALL_TL B
incident_status_id = 52 and :party_id= :party_id and A.incident_id = B.incident_id and incident_owner_id = (select max(id_recurso) from XXLA_RECURUSR_VW) and language = 'E'
LA : Solicitudes creadas por mi pendientes de cierre o cancelacion
no LA:Solicitudescreadaspormipendientesdecierreocancelacion
count(*) CS_INCIDENTS_ALL_B A, CS_INCIDENTS_ALL_TL B, FND_USER FND, JTF_RS_ALL_RESOURCES_VL RES
a.incident_id = b.incident_id and a.created_by = fnd.user_id and :party_id = :party_id and fnd.person_party_id = res.person_party_id and res.resource_id = (select max(id_recurso) from XXLA_RECURUSR_VW)and language = 'E' and close_date is null
22
Nombre Predefinido
Código Descripción
SELECT Divisa
From Where
LA : Clientes Autos
no LA:ClientesAutos
global_attribute1 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : Clientes Hogar
no LA:ClientesHogar
global_attribute2 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : Clientes Actes
no LA:ClientesActes
global_attribute3 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : Clientes Riesgo
no LA:ClientesRiesgo
global_attribute4 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : Clientes Ahorro
no LA:ClientesAhorro
global_attribute5 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : Clientes Comercios
no LA:ClientesComercios
global_attribute6 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : Clientes Otros
no LA:ClientesOtros
global_attribute7 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : Clientes Salud
no LA:ClientesSalud
global_attribute8 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : Clientes EPSV
no LA:ClientesEPSV
global_attribute9 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : Clientes Nº de siniestros pendientes
no LA:ClientesNºdesiniestrospendientes
attribute8 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : Clientes Nº de reclamaciones pendientes
no LA:ClientesNºdereclamacionespendientes
attribute6 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : Clientes Nº de impagados
no LA:ClientesNºdeimpagados
attribute10 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : U. Fam. Autos
no LA:U.Fam.Autos global_attribute10 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : U. Fam. Hogar
no LA:U.Fam.Hogar
global_attribute11 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : U. Fam. Actes
no LA:U.Fam.Actes global_attribute12 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : U. Fam. Riesgo
no LA:U.Fam.Riesgo
global_attribute13 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : U. Fam. Ahorro
no LA:U.Fam.Ahorro
global_attribute14 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : U. Fam. Comercios
no LA:U.Fam.Comercios
global_attribute15 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
23
Nombre Predefinido
Código Descripción
SELECT Divisa
From Where
LA : U. Fam. Otros
no LA:U.Fam.Otros global_attribute16 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : U. Fam. Salud
no LA:U.Fam.Salud global_attribute17 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA : U. Fam. EPSV
no LA:U.Fam.EPSV global_attribute18 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA: Num. pólizas productos estratégicos
no LA:Num.pólizasproductosestratégicos
A.global_attribute1 +A.global_attribute2 +A.global_attribute3 +A.global_attribute4 +A.global_attribute5 +A.global_attribute6 +/*global_attribute7 +*/A.global_attribute8 +A.global_attribute9
HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA: Num. Recibos
no LA:Num.recibos A.attribute10 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA: Num. reclamaciones
no LA: Num. reclamaciones
A.attribute6 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA: Num. Siniestros
no LA: Num. siniestros
A.attribute8 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA: Num. total pólizas
no LA:Num.totalpólizas
A.global_attribute1 +A.global_attribute2 +A.global_attribute3 +A.global_attribute4 +A.global_attribute5 +A.global_attribute6 +A.global_attribute7 +A.global_attribute8 +A.global_attribute9
HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA: Rentabilidad
no LA:Rentabilidad A.attribute3 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA: Tipo cliente no LA:Tipocliente A.attribute2 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
24
Nombre Predefinido
Código Descripción
SELECT Divisa
From Where
LA: U.F Num total pólizas
LA:U.FNumtotalpólizas
A.global_attribute10 +A.global_attribute11 +A.global_attribute12 +A.global_attribute13 +A.global_attribute14 +A.global_attribute15 +A.global_attribute16 +A.global_attribute17 +A.global_attribute18
HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
LA: U.F. Num pólizas productos estratégicos
LA:U.F.Numpólizasproductosestratégicos
A.global_attribute10 +A.global_attribute11 +A.global_attribute12 +A.global_attribute13 +A.global_attribute14 +A.global_attribute15 +/*A.global_attribute16 +*/A.global_attribute17 +A.global_attribute18
HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id
26
tab Profundización
Columnas
Variable Profundiz. Modulo ID Show Nombre N.Mostrado Descripción
LA : Solicitudes creadas por mi pendientes de cierre o cancelacion
Buscar Solicitudes de Servicio
Si Si INCIDENT_ID Identificador Solicitud
Service request identifier
Si CREATION_DATE Fecha de Creación
Standard Who Column
Si SUMMARY Resumen Service Request Summary
LA : Solicitudes propias en estado Pend. Conf. Cierre
Buscar Solicitudes de Servicio
Si Si INCIDENT_ID Identificador Solicitud
Service request identifier
Si CREATION_DATE Fecha de Creación
Standard Who Column
Si SUMMARY Resumen Service Request Summary
LA: Solicitudes propias en estado Abierta
Buscar Solicitudes de Servicio
Si Si INCIDENT_ID Identificador Solicitud
Service request identifier
Si CREATION_DATE Fecha de Creación
Standard Who Column
Si SUMMARY Resumen Service Request Summary
LA: Solicitudes en estado Abierta
Buscar Solicitudes de Servicio
Si Si INCIDENT_ID Identificador Solicitud
Service request identifier
Si CREATION_DATE Fecha de Creación
Standard Who Column
Si SUMMARY Resumen Service Request Summary
LA: Solicitudes en estado Cancelada
Buscar Solicitudes de Servicio
Si Si INCIDENT_ID Identificador Solicitud
Service request identifier
Si CREATION_DATE Fecha de Creación
Standard Who Column
Si SUMMARY Resumen Service Request Summary
LA: Solicitudes en estado En Sucursal
Buscar Solicitudes de Servicio
Si Si INCIDENT_ID Identificador Solicitud
Service request identifier
Si CREATION_DATE Fecha de Creación
Standard Who Column
Si SUMMARY Resumen Service Request Summary
LA: Solicitudes en estado Cerrada
Buscar Solicitudes de Servicio
Si Si INCIDENT_ID Identificador Solicitud
Service request identifier
Si CREATION_DATE Fecha de Creación
Standard Who Column
Si SUMMARY Resumen Service Request Summary
LA: Solicitudes en estado En Equipo
Consultar Solicitudes de Servicio
Si Si INCIDENT_ID Identificador de la Incidencia
Service request identifier
Si CREATION_DATE Fecha de Creación
Standard Who Column
Si SUMMARY Resumen Service Request Summary
LA: Solicitudes en estado Pend. Conf. Cierre
Consultar Solicitudes de Servicio
Si Si INCIDENT_ID Identificador de la Incidencia
Service request identifier
27
Variable Profundiz. Modulo ID Show Nombre N.Mostrado Descripción
Si CREATION_DATE Fecha de Creación
Standard Who Column
Si SUMMARY Resumen Service request summary
tab Comprobación de Perfiles *no nuevos < En estado Abierta >
Nombre En estado Abierta
Predefinido NO
Código EnestadoAbiertas
Niv Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA: Solicitudes en estado Abierta
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - Rojo
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
28
Color
< En estado Cancelada>
Nombre En estado Cancelada
Predefinido NO
Código EnestadoCancelada
Niv Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA: Solicitudes en estado Cancelada
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - ‘Ambar
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< En estado Cerrada>
Nombre En estado Cerrada
Predefinido NO
Código EnestadoCerrada
29
Niv Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA: Solicitudes en estado Cerrada
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - ‘Ambar
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
<En estado En Equipo >
Nombre En estado En Equipo
Predefinido NO
Código EnestadoEnEquipo
Niv. Cliente
Descripción
30
Tipo Variable
Variable LA: Solicitudes en estado En Equipo
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - Rojo
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< En estado En Sucursal>
Nombre En estado En Sucursal
Predefinido NO
Código EnestadoEnSucursal
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA: Solicitudes en estado En Sucursal
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
31
Activo De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - Rojo
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< En estado Pend. Conf. Cierre>
Nombre En estado Pend. Conf. Cierre
Predefinido NO
Código EnEstadoPend.Conf.Cierre
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA: Solicitudes en estado Pend. Conf. Cierre
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
32
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - Rojo
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes : Actes. >
Nombre Clientes : Actes.
Predefinido NO
Código Clientes:Actes.
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : Clientes Actes
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
33
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes : Ahorro >
Nombre Clientes : Ahorro
Predefinido NO
Código Clientes:Ahorro
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : Clientes Ahorro
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
34
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes : Autos >
Nombre Clientes : Autos
Predefinido NO
Código Clientes:Autos
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : Clientes Autos
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
35
< Clientes : Comercio > Nombre
Clientes : Comercio
Predefinido NO
Código Clientes:Comercio
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : Clientes Comercios
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 Rojo
1 Verde
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes : EPSV >
Nombre Clientes : EPSV
Predefinido
Código Clientes:EPSV
Niv. Cliente
36
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : Clientes EPSV
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes : Hogar >
Nombre Clientes : Hogar
Predefinido
Código Clientes:Hogar
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : Clientes Hogar
Tipo de Datos Número
37
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes : Nº impagados >
Nombre Clientes : Nº impagados
Predefinido NO
Código Clientes:Nºimpagados
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : Clientes Nº de impagados
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
38
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - Rojo
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes : Nº reclamaciones pend>
Nombre Clientes : Nº reclamaciones pend
Predefinido NO
Código Clientes:Nºreclamacionespend
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : Clientes Nº de reclamaciones pendientes
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
39
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - Rojo
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes : Nº siniestros pend.>
Nombre Clientes : Nº siniestros pend.
Predefinido NO
Código Clientes:Nºsiniestrospend.
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : Clientes Nº de siniestros pendientes
Tipo de Datos Number
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . verde
1 -
Umbral
40
Superior Medio
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes : Otros >
Nombre Clientes : Otros
Predefinido NO
Código Clientes:Otros
Niv Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : Clientes Otros
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
41
< Clientes : Riesgo> Nombre
Clientes : Riesgo
Predefinido NO
Código Clientes:Riesg
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : Clientes Riesgo
Tipo de Datos Number
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 - Verde
1 . Rojo
Umbral
Superior Medio
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes : Salud >
Nombre Clientes : Salud
Predefinido NO
Código Clientes:Salud
Niv Cliente
Descripción
42
Tipo Variable
Variable LA : Clientes Salud
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< UF : Actes >
Nombre UF : Actes
Predefinido NO
Código UF:Actes
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : U. Fam. Actes
Tipo de Datos Number
Másc. Form.
43
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior Medio
Inferior
Etiqueta
Color
< UF : Ahorro >
Nombre UF : Ahorro
Predefinido NO
Código UF:Ahorro
Niv Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : U. Fam. Ahorro
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
44
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< UF : Autos>
Nombre UF : Autos
Predefinido NO
Código UF:Autos
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : U. Fam. Autos
Tipo de Datos Number
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
45
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior Medio
Inferior
Etiqueta
Color
< UF : Comercios >
Nombre UF : Comercios
Predefinido NO
Código UF:Comercios
Niv Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : U. Fam. Comercios
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
46
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< UF : EPSV>
Nombre UF : EPSV
Predefinido NO
Código UF:EPSV
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : U. Fam. EPSV
Tipo de Datos Number
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior Medio
Inferior
47
Etiqueta
Color
< UF : Hogar >
Nombre UF : Hogar
Predefinido NO
Código UF:Hogar
Niv Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : U. Fam. Hogar
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
48
< UF : Otros> Nombre
UF : Otros
Predefinido NO
Código UF:Otros
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : U. Fam. Otros
Tipo de Datos Number
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior Medio
Inferior
Etiqueta
Color
< UF : Riesgo >
Nombre UF : Riesgo
Predefinido NO
Código UF:Riesgo
49
Niv Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : U. Fam. Riesgo
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< UF : Salud >
Nombre UF : Salud
Predefinido NO
Código UF:Salud
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
50
Variable LA : U. Fam. Salud
Tipo de Datos Number
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior Medio
Inferior
Etiqueta
Color
< En estado (prop) Abierta>
Nombre En estado (prop) Abierta
Predefinido NO
Código Enestado(prop)Abierta
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA: Solicitudes propias en estado Abierta
Tipo de Datos Número
51
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< En estado (prop) Pend. Conf. Cierre>
Nombre En estado (prop) Pend. Conf. Cierre
Predefinido NO
Código Enestado(prop)Pend.Conf.Cierre
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : Solicitudes propias en estado Pend. Conf. Cierre
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
52
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Rojo
1 - Verde
Inferior Superior Etiqueta Color
10 Bajo
11 20 Medio
21 Alto
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< En estado creadas por mi pendientes cierre o cancelación>
Nombre En estado creadas por mi pendientes cierre o cancelación
Predefinido NO
Código Enestadocreadaspormipendientescierreocancelación
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA : Solicitudes creadas por mi pendientes de cierre o cancelacion
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
53
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - Rojo
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
Nombre En estado creadas por mi pendientes cierre o cancelación
Predefinido NO
Código UF:Numtotalpólizas
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA: U.F Num total pólizas
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
54
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - Rojo
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< UF: Num pólizas productos estratégicos>
Nombre UF: Num pólizas productos estratégicos
Predefinido NO
Código UF:Numpólizasproductosestratégicos>
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA: U.F. Num pólizas productos estratégicos
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
55
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - Rojo
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes: Num. pólizas productos estratégicos>
Nombre Clientes: Num. pólizas productos estratégicos
Predefinido NO
Código Clientes:Num.pólizasproductosestratégicos
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA: Num. pólizas productos estratégicos
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - Rojo
Umbral
Superior
56
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes: Nº reclamaciones>
Nombre Clientes: Nº reclamaciones
Predefinido NO
Código Cliente:Num.reclamaciones
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA: Num. reclamaciones
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - Rojo
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes: Nº siniestros
57
Nombre Clientes: Nº siniestros
Predefinido NO
Código Cliente:Num.siniestros
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA: Num. siniestros
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - Rojo
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes: Num. total pólizas>
Nombre Clientes: Num. total pólizas
Predefinido NO
Código Cliente:Num.totalpólizas
Niv. Cliente
Descripción
58
Tipo Variable
Variable LA: Num. total pólizas
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
1 . Verde
1 - Rojo
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes: Rentabilidad>
Nombre Clientes: Rentabilidad
Predefinido NO
Código LA:Rentabilidad
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA: Rentabilidad
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
59
Activo De
A
Reglas
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
100 . Verde
100 - Rojo
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
< Clientes: Tipo cliente>
Nombre Clientes: Tipo cliente
Predefinido NO
Código Clientes:Tipocliente
Niv. Cliente
Descripción
Tipo Variable
Variable LA: Tipo cliente
Tipo de Datos Número
Másc. Form.
Activo
De
A
Reglas
60
Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo
Clasificaciones
Inferior Superior Etiqueta Color
Umbral
Superior
Inferior
Etiqueta
Color
61
tab Grupos de Perfiles Grupos de Perfiles No definimios un grupo de perfil concreto en este caso
tab Preferencias (Incluimos primero la parte de preferencias porque las categorías del dashboard se definen ahí) Grupos de módulos.
Modulo Responsabilidad
Tipo de Cliente
Group Grupo de panel de control
Centro de Contacto Soporte al Cliente
Todos LA : Panel
Panel de Control de Cliente Soporte al Cliente
Todos LA : Panel
Centro de Contacto LA: Gestor Solicitudes
Todos LA : Panel
Panel de Control de Cliente LA: Gestor Solicitudes
Todos LA : Panel
Etiquetas de Clasificación
Rating Color
Categorías
Categoría Significado Descripción
SOLICITUDES DEL CLIENTE
Solicitudes del Cliente
Solicitudes del cliente del contact center
MIS SOLICITUDES Mis Solicitudes Solicitudes relacionadas con el usuario logado
DATOS DEL CLIENTE Datos del cliente Datos del cliente
DATOS DE LA UNIDAD FAMILIAR
Datos de la unidad familiar
Datos de la unidad familiar
DATOS PRINCIPAL Datos principal Datos principal
tab Grupos de Panel de Control
Grupo LA: Panel
Código LA:Panel
Description
Tipo de Cliente Todos
Categorías
62
Categorías Categorías de Panel de Control Display On Threshold
Accounts Solicitudes del Cliente
Contracts Solicitudes del Cliente
Customer Intelligence Mis Solicitudes
Installed Base Datos del cliente
Interactions Datos de la unidad familiar
Leads
Marketing
Mis Incidencias
Opportunities
Orders
Product Interests
Quotes
Sales
Service
Tasks
Comprobaciones
Categoría Compr. Perfiles Compr. Grupo
Mostrar en Umbral
Solicitudes del Cliente
….. (Todas las categories menos las que aparecen en Compr. Grupos)…
En estado Abierta
En estado Cancelada
En estado Cerrada
En estado En Equipo
En estado En Sucursal
Mis Solicitudes
….. (Todas las categories menos las que aparecen en Compr. Grupos)…
En estado (prop) Abierta
En estado (prop) Pend. Conf. Cierre
En estado creadas por mi pendientes cierre o cancelación
Datos Principal
….. (Todas las categories menos las que aparecen en Compr. Grupos)…
Clientes: Tipo cliente
Clientes: Rentabilidad
Clientes: Num. pólizas productos estratégicos
Clientes: Num. total pólizas
Clientes: Nº recibos impagados
Clientes: Nº reclamaciones
Clientes: Nº siniestros
63
Categoría Compr. Perfiles Compr. Grupo
Mostrar en Umbral
UF: Num pólizas productos estratégicos
UF: Num total pólizas
Datos del cliente
….. (Todas las categories menos las que aparecen en Compr. Grupos)…
Clientes : Actes.
Clientes : Ahorro
Clientes : Autos
Clientes : Comercio
Clientes : EPSV
Clientes : Hogar
Clientes : Nº impagados
Clientes : Nº reclamaciones pend
Clientes : Nº siniestros pend.
Clientes : Otros
Clientes : Riesgo
Clientes : Salud
Datos de la unidad familiar
….. (Todas las categories menos las que aparecen en Compr. Grupos)…
UF : Actes
UF : Ahorro
UF : Autos
UF : Comercios
UF : EPSV
UF : Hogar
UF : Otros
UF : Riesgo
UF : Salud
tab Preferencias Grupos de Módulos (definido anteriormente en el doc) Módulo Responsabilidad Tipo de Cliente Grupo Grupo de panel de
control
Etiquetas de Clasificación
64
Clasificación Color
High Rosa Low Verde Medium Naranja
Categorías (Añadidas las del apartado anterior) Categoría Significado Descripción
…
65
7. Soporte al Cliente - Ejecutar Sistema de Perfiles del Cliente
Atención al Cliente \ Otros \ Solicitudes \ Ejecutar \ Sistema de Perfiles del Cliente
Descripción: Ejecutar una solicitud con el programa 'Sistema de Perfiles del Cliente', o pulsar botón ‘Refrescar’ en el form de Centro de Contacto.
Antes de entrar en el centro de contacto establezco la opción de perfil “HR : Tipo de Usuario” para la responsabilidad de Oracle Customer Care con el valor de => Usuario de HR
No se ha configurado correctamente el enlace usuario recurso, póngase en contacto con el admisnistrador del Sistema.
Efectivamente a Arodriguez hay que asignarle su empleado en la pantalla de usuarios de Administrador de Sistema.
Después hay que irse a la pantalla de recursos y ahí asignarle su nombre de usuario
Entonces al entrar con la responsabilidad de contact Center nos da un error FRM-41837 no se puede ver la pestaña de dashboard.
Debe de ser que la responsabilidad no está actualizada y lo que hay que hacer es meterse en el menú de la responsabilidad Administrador de sistema > aplicación > menú CSX_CC_NAVIGATE y allí añadirle el menú CSC_CONTACT_CENTER_MENU.
66
8. Soporte al Cliente - Configuración Opciones de Perfil
Administrador del Sistema > Perfil : Sistema
Descripción:
Perfil Ubicación Aplicación Responsabilidad Usuario
Oracle Customer Care: Tipo de Cliente por Defecto Person
Oracle Service: Activar Crear Contacto No Oracle Service: Activar Editar Contacto No Oracle Service: Establecer como Obligatorio Grupo o Propietario Individual Si
Oracle Service: Gravedad de Solicitud de Servicio por Defecto Baja
Oracle Service: Ocultar Región de Contratos Si Oracle Service: Propietario Individual Obligatorio Si Oracle Service: Tipo de Parte por Defecto Persona Oracle Service: Tipo de Solicitud de Servicio por Defecto Sí
Service: Use SR Type - Responsibility Mapping // Oracle Service: Utilizar Tipo de Solicitud de Servicio - Correspondencia entre Responsabilidades Yes
Oracle Service: Propietario de Solicitud de Servicio por Defecto
Arias, P
Zona Horaria del Cliente (GMT +01:00) CET Zona Horaria del Servidor (GMT +01:00) CET Pista de Auditoría: Activar Si Conexión: Nivel de Auditoría USER Oracle Service: Tipo de Solicitud de Servicio por Defecto
Consulta de póliza
Service: Service Request Default Tab // Oracle Service: Pestaña por Defecto de Solicitud de Servicio
Workbench // Área de Trabajo
Service: Service Request Default Tab for Update// Oracle Service: Pestaña de Valores por Defecto de Solicitud de Servicio para Actualización
Workbench
Service: Service Request First Tab // Oracle Service: Primera Pestaña de Solicitud de Servicio
Workbench
Oracle Customer Care: Incluir Perfiles de Contacto en Ejecuciones por Lotes del Sistema de Perfiles de Clientes
Si
Oracle Customer Care: Permitir el Refrescamiento Automático del Panel de Control
Sí
Knowledge: Default Product Category Set HZ: Ejecutar Llamadas de API No
67
9. Soporte al Cliente - Proceso de negocio de Servicio
Soporte al Cliente : Configuración > Cargos > Proceso de Negocio de Servicio
Establecemos trae en el check correpondiente a Solicitud de Servicio
68
10. Soporte al Cliente - Tipos de las Solicitudes de Servicio Como dentro de la parte de solicitudes de servicio aparecía un proceso de negocio que no estaba creado para Solicitudes de servicio, revisamos que ya est’a creado.
Soporte al Cliente : Configuración > Solicitudes de Servicio > Tipos de Solicitud
Tipo Proceso de Negocio Nombre de Grupo de Estado
Fecha inicio Fecha de finalización
Customer Service Request 19-NOV-1999 17-APR-2006
Network Service Request 01-JAN-1952 17-APR-2006
Service Provider Request 01-ENE-1952 17-APR-2006
Anulación Setup Business Process
Inicial Contact Center
Apoyo INET Setup Business Process
Inicial Contact Center
Asesoramiento Setup Business Process
Inicial Contact Center
Consult. de quejas y reclam. Setup Business Process
Inicial Contact Center
Consulta de póliza Setup Business Process
Inicial Contact Center
Consulta de siniestros Setup Business Process
Inicial Contact Center
Consultas operativas Setup Business Process
Inicial Contact Center
Contratación Setup Business Process
Inicial Contact Center
Declaración de siniestros Setup Business Process
Inicial Contact Center
Encuestas, telemarketing Setup Business Process
Inicial Contact Center
Gestión de impagados Setup Business Process
Inicial Contact Center
Gestión de siniestros Setup Business Process
Inicial Contact Center
Información general Setup Business Process
Inicial Contact Center
Modificación económica Setup Business Process
Inicial Contact Center
Modificaciones no económicas Setup Business Process
Inicial Contact Center
Orden de peritación Setup Business Process
Inicial Contact Center
Recep. de quejas y reclam. Setup Business Process
Inicial Contact Center
SMS Setup Business Process
Inicial Contact Center
Solicitud de precio Setup Business Process
Inicial Contact Center
Nota: El grupo de estado se encuentra más adelante definido en el documento Pulsando en el botón tipo de correspondencia tendríamos el mapeo a la responsabilidad.
70
11. Soporte al Cliente - Estados de las Solicitudes de Servicio
Soporte al Cliente : Configuración> Solicitudes de Servicio> Estado de Solicitudes
Estado Descripción Respondida
Resuelta
Final Inicial Fecha Inicio Fecha Fin Predefinido
Abierta Abierta N N N Y Y
Cancelada Cancelada N N Y N Y
Cerrada Cerrada N N Y N Y
En Equipo En Equipo Y N N N Y
En Sucursal En Sucursal
Y N N N Y
Pend. Conf. Cierre
Pend. Conf. Cierre
N Y N N Y
Tienen todas las restricciones de Estado de Solicitud de Servicio los estados de Cancelada y Cerrada
71
12. Soporte al Cliente - Grupos de estados de las Solicitudes de Servicio
Soporte al Cliente : Configuración> Solicitudes de Servicio> Transiciones y Grupos de Estados
Definición:
Nombre
Inicial Contact Center
Descripción Flujo de estados correspondiente al Flujo de Estados Inicial
Fecha de Inicio
Fecha de finalización
Estados:
Estado Inicial Respondido Resuelto Final Fecha Inicio
Fecha Fin
Abierta Y N N N Cancelada N N N Y Cerrada N N N Y
En Equipo N Y N N En Sucursal N Y N N Pend. Conf. Cierre
N N N N
Estado Inicial por defecto: Abierto
Transiciones:
De Estado A Estado Fecha Inicio Fecha Finalización
Abierta Cerrada Abierta Cancelada Abierta En Equipo Abierta En Sucursal Abierta Pend. Conf.
Cierre
En Equipo Abierta En Equipo Cerrada En Equipo Cancelada En Equipo Pend. Conf.
Cierre
En Sucursal Abierta En Sucursal Cerrada En Sucursal Cancelada En Sucursal Pend. Conf.
Cierre
Pend. Conf. Cierre
Abierta
73
13. Soporte al Cliente - Gravedades de las Solicitudes
Soporte al Cliente : Configuración> Solicitudes de Servicio> Gravedades de Solicitudes
Gravedad Nivel de importancia Color de Texto
Baja 1 Media 2 Alta 3
74
14. Soporte al Cliente - Nuevos tipos de Notas
Soporte al Cliente : Configuración> Notas> Tipos de Notas Sólo incluimos las notas que no son predefinidas
Tipo JTF_NOTE_TYPE
Significado Tipos de Nota
Aplicación Oracle CRM Foundation
Descripción Tipos de Nota de Oracle CRM Foundation
Código Significado Descripción Etiqueta De
LA_DET Descripción Detallada
Descripción Detallada
12-APR-2006
LA_NOT_ENTR Notificación E-mail Entrada
Notificación E-mail Entrada
12-APR-2006
LA_NOT_SAL Notificación E-mail Salida
Notificación E-mail Salida
12-APR-2006
LA_SOL Solución BD de Conocimiento
Solución BD de Conocimiento
12-APR-2006
75
15. Soporte al Cliente - Correspondencias de Notas
Soporte al Cliente : Configuración> Notas> Correspondencia entre Tipo de Nota y de Origen
Sólo incluimos las notas que no son predefinidas
Objeto de Origen Tipo de Nota Fecha de Finalización Aplicaación
Solicitud de Servicio Descripción Detallada Service
Solicitud de Servicio Notificación E-mail Entrada
Service
Solicitud de Servicio Notificación E-mail Salida
Service
Solicitud de Servicio Solución BD de Conocimiento
Service
76
16. Soporte al Cliente – Cambios apariencia carpetas
FNDLOAD
Download:
FNDLOAD <userid>/<password> 0 Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct <filename.ldt> FND_FORM_CUSTOM_RULES function_name=<function name> Function_name is a required parameter; if it is not supplied then no personalizations are downloaded. Upload: FNDLOAD <userid>/<password> 0 Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct <filename.ldt>
Las funciones para las que se realiza personalización son las siguientes:
Función Comando download Comando upload
CSCCCCRC FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct LACSCCCCRC.ltd FND_FORM_CUSTOM_RULES function_name=CSCCCCRC
FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct LACSCCCCRC.ltd
CSXSRISR FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct LACSXSRISR.ltd FND_FORM_CUSTOM_RULES function_name=CSXSRISR
FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct LACSXSRISR.ltd
Prueba: FND_FNDSCAUS
FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct LA_FND_FNDSCAUS FND_FORM_CUSTOM_RULES function_name=FND_FNDSCAUS
FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct LA_FND_FNDSCAUS
77
17. Soporte al Cliente – Códigos de resolución
Soporte al cliente : Configuración > Solicitudes de Servicio > Códigos de Resolución
Código Significado Descripción Etiqueta Fechas en Vigor De
Fechas en Vigor A
CS_SR_CLOSED_AS_DUP
Cerrado como Duplicado Cerrado como Duplicado
31-DEC-2002 25-APR-2006
CS_SR_PR_A Producción Autos CS_SR_PR_V Producción Vida CS_SR_PR_RR Producción Resto Ramos CS_SR_SUC Sucursal correspondiente CS_SR_AC Atención al Cliente CS_SR_SIN_A Siniestros Autos CS_SR_SIN_V Siniestros Vida CS_SR_SIN_RR Siniestros Resto Ramos
No hacemos mapeos de estos códigos para evitar restricciones.
78
18. Inventario – Configuración Flexfields
Administrador del Sistema : Estructura > Clave > Segmentos Estructura Clave Aplicación Inventory
Título de Estructura Categorías de Artículo
Código ITEM_CATEGORIES
Título Categorías de Artículos
Descripción Estructuras de Categorías de Artículos
Congelar Definición de Estructura
Si
Activado Si
Separador de Segmentos
(.)
Número Nombre Prompt de Ventana
Columna Juego Valores
Visualizado Activado Indexado
10 Defecto Defecto SEGMENT1
Estructura Clave Aplicación Inventory
Título de Estructura Artículos del Sistema
Código SYSTEM_ITEMS
Título Artículos del Sistema
Descripción
Congelar Definición de Estructura
Si
Activado Si
Separador de Segmentos
(|)
Segmentos Nombre SYSTEM_ITEMS SYSTEM_ITEMS SYSTEM_ITEMS SYSTEM_ITEMS SYSTEM_ITEMS SYSTEM_ITEMS
Nombre Código Origen Código de Producto
Código de Modalidad Flag Estratégico División en Forms Descripción
Modalidad
Columna SEGMENT1 SEGMENT2 SEGMENT3 SEGMENT4 SEGMENT5 SEGMENT6
79
Descripción
Número 10 20 30 40 50 70
Activado Si Si No No No No
Visualizado Si Si No No No No
Validación
Juego de Valores
LA_FLAG_S_N LA_DIV_FORMS
Descripción Juego de Valores con S y N para Si y No
División en forms
Tipo por Defecto
Valor por Defecto
Necesario No No No No No No
Activar Seguridad
Rango
Tamaños
Tamaño de Visualización
8 4 3 8 1 40
Tamaño de Descripción
8 4 3 8 10 40
Tamaño de Descripción Concatenada
8 4 3 8 10 40
Prompts
Lista de Valores Código Origen Código de Producto
Código de Modalidad
Flag Estratégico División en Forms Descripción Modalidad
Ventana Código Origen Código de Producto
Código de Modalidad
Flag Estratégico División en Forms Descripción Modalidad
Estructura DESCRIPTIVA Aplicación Inventory
Título de Estructura Artículos
Campo de contexto > Contexto
NO NECESARIO
Título
Descripción
Congelar Definición de Estructura
Activado
Separador de Segmentos
81
19. Inventario – Creación de una nueva categoría
Inventario : Configuración > Artículos > Categorías > Códigos de Categorías
Nombre de estructura
Categoría Descripción Activ. Visible para el proveedor
Categorías de Artículos
Y Si Si
82
20. Inventario – Establecer la categoría por defecto
Inventario : Configuración > Artículos > Categorías > Juegos de Categorías
Nombre Descripción Tipo de Estructura Control en Categoría por Defecto
Inventory Inventory Category Set
Categorías de Artículos
Nivel Maestro Y
83
21. Inventario – Opciones de perfil
Administrador del Sistema : Perfil > Sistema
Nombre Site
Service: Inventory Validation Organization LA O.I.
INV: Unidad de Medida Principal Horas
84
22. Gestión del Conocimiento – Crear tipos de soluciones
Administrador de Base de Datos de Soluciones : Configuración > Crear Tipo
Tipo Nombre Descripción Fecha de inicio
Fecha de finalización
Relacionado Número de Tipo
Nombre
Solución Solucion BBDD Conocimiento
Solucion de la Base de Datos de Conocimiento
Para entrar en la parte de administración el usuario debe tener un rol en la parte de recursos, y tener asignado en el administrador HTML de Oracle CRM los roles necesarios, como implementador tiene los mismo privilegios que SYSADMIN en este caso los tendrá todos.
85
23. Gestión del Conocimiento – Deshabilitar tipos de soluciones
Administrador de Base de Datos de Soluciones : Configuración > Tipos de Soluciones
Nombre Descripción Fecha de inicio
Fecha de finalización
Relacionado Número de Tipo
Nombre
Sintoma Causa Accion
Tipo de Solucion Predefinida Sintoma Causa Accion
26-ABR-2006
Solución BBDD Conocimiento
Solución de la Base de Datos de Conocimiento
86
24. Gestión del Conocimiento – Crear sentencias
Administrador de la Base de Datos de Conocimiento : Configuración > Crear tipo
Tipo Nombre Descripción Fecha de inicio
Fecha de finalización
Relacionado Tipos de soluciones / Nombre
Relacionado Tipos de soluciones / Descripción
Relacionado Enlaces Externos / Nombre de objeto
Relacionado Enlaces Externos / Nombre de objeto
Sentencia Descripcion Detallada
Descripcion Detallada
87
25. Gestión del Conocimiento – Opciones de Perfil
Administrador del Sistema : Sistema > Perfil
Nombre Site
Soluciones: Acción para Opinión Negativa sobre la Solución Ninguna Acción Soluciones: Tipo de Solución por Defecto para Creación Solucion BD Conocimiento
Soluciones: Mostrar Atributos de Plataforma en toda la Gestión de Soluciones No Soluciones: Mostrar Opción de Búsqueda \"Uso\" en la Búsqueda Simple No RELACIONADAS CON LINK PERSONALIZACIÓN para el usuario IMPLEMENTADOR
Personalize Self-Service Defn Yes
Disable Self-service Personal Yes
Create Seeded Personalizations Yes
FND: Personalization Region Link Enabled Yes
88
26. Gestión del Conocimiento – Creación de un grupo de recursos
Gestor de Recursos de CRM : Mantener Recursos > Grupos
Nombre Utilizado en
Grupo Principal Oracle iSupport
Grupo Supervisores Oracle iSupport
Miembros/Categoría Miembros/Número Miembros/Nombre Miembros/Organización Utilizado en/Áreas de Aplicación
Empleado 10021 Arias, P Setup Business Group Oracle iSupport
89
27. Gestión del Conocimiento – Creación de un flujo de creación / eliminación
Administrador de la Base de Datos de Soluciones : Configuración > Flujos de Creación
Nombre de Flujo Pedido Paso Asignado a Acción
Flujo principal 10 En Preparación Grupo Principal Publicar Flujo eliminar (sol. obsoletas) 10
Preparado para convertir en obsoleto Grupo Principal Obsoleto
90
28. Gestión del Conocimiento – Añadir flujos a Grupos de seguridad
Administrador de la Base de Datos de Soluciones : Configuración > Seguridad > Actualizar (Grupo de Categorias por Defecto) > Flujos relacionados
Incluir flujo de creación
Nombre Activado Eliminar
Flujo principal Si
Flujo eliminar (sol. obsoletas) Si
Después de estos pasos es necesario establecer como obsoletas las 5 soluciones que vienen por defecto. No aparecen soluciones por defecto.
91
29. Desarrollos. Nueva aplicación
Desarrollador de la aplicación: Aplicación> Registrar
Aplicación Nombre Abreviado
Ruta Descripción
Custom Application
XXCUS XXCUS_TOP Custom Application
92
30. Desarrollos. Registrar el form en la aplicación
Desarrollador de la aplicación: Aplicación> Pantalla
Pantalla Aplicación Nombre de pantalla de usuario
Nombre de pantalla de usuario
XXLA_GESTOR
Custom Application
XXLA_GESTOR Datos Empleados
XXLA_NOT_EMAIL
Custom Application
XXLA_NOT_EMAIL Notificaciones email
XXLA_POLIZAS
Custom Application
XXLA_POLIZAS Pólizas
XXLA_SINIESTROS
Custom Application
XXLA_SINIESTROS Siniestros
93
31. Desarrollos. Funciones nuevas
Administrador del Sistema: Aplicación> Función
Nombre Descripción Tipo Nombre de Función Pantalla Aplicación
XXLA_GESTOR_F
Pantalla Pantalla de Datos Empleado
XXLA_GESTOR Custom Application
XXLA_NOT_EMAIL_F
Pantalla Pantalla de Notificaciones
XXLA_NOT_EMAIL
Custom Application
XXLA_POLIZAS_F
Pantalla Pantalla de Polizas XXLA_POLIZAS Custom Application
XXLA_SINIESTROS_F
Pantalla Pantalla de Siniestros XXLA_SINIESTROS
Custom Application
94
32. Desarrollos. Opciones de perfil nuevas
Desarrollador de la aplicación: Perfil
Nombre Aplicación Nombre Perfil Usuario Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Dirección
Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Aplicación
Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Responsabilidad
Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Usuario
LA_CC_XXCUS_NOT_EMAIL
Custom Application
LA_CC_XXCUS_NOT_EMAIL
Si No No No
LA_CC_XXCUS_TOP
Custom Application
LA_CC_XXCUS_TOP Si No No No
LA_CON_BBDD
Custom Application
LA: Conexión BBDD Si No No No
LA_CON_POL_AUTOS
Custom Application
LA: Consulta de Pólizas - AUTOS
Si No No No
LA_CON_POL_OTROS
Custom Application
LA: Consulta de Pólizas - OTROS RAMOS
Si No No No
LA_CON_POL_VIDA
Custom Application
LA: Consulta de Pólizas - VIDA
Si No No No
LA_CON_SIN_AUTOS
Custom Application
LA: Consulta de Siniestros – AUTOS
Si No No No
LA_CON_SIN_OTROS
Custom Application
LA: Consulta de Siniestros – OTROS RAMOS
Si No No No
LA_CON_SIN_VIDA
Custom Application
LA: Consulta de Siniestros – VIDA
Si No No No
LA_CRE_SIN_AUTOS
Custom Application
LA: Declaración de Siniestros - AUTOS
Si No No No
LA_CRE_SIN_OTROS
Custom Application
LA: Declaración de Siniestros - OTROS RAMOS
Si No No No
LA_CRE_SIN_VIDA
Custom Application
LA: Declaración de Siniestros – VIDA
Si No No No
LA_OPER_AUTOS
Custom Application
LA: Orden de Peritación – AUTOS
Si No No No
LA_OPER_OTROS
Custom Application
LA: Orden de Peritación – RESTO
Si No No No
LA_SIN_AUTOS_MUL
Custom Application
LA: Siniestros – MULTAS
Si No No No
LA_SIN_AUTOS_RET
Custom Application
LA: Siniestros – RETIRADA CARNE
Si No No No
LA_SOL_DUP
Custom Application
LA: Solicitud de Duplicados
Si No No No
LA_SPRE_ANU
Custom Application
LA: Solicitud de Precios- Anular
Si No No No
LA_SPRE_REN
Custom Application
LA: Solicitud de Precios- Renovación
Si No No No
LA_SPRE_SIN_POL
Custom Application
LA: Solicitud de Precios – Sin Póliza
Si No No No
LA_SPRE_SUP
Custom Application
LA: Solicitud de Precios- Suplemento
Si No No No
LA_UPD_CL Custom LA: Modificaciones no Si No No No
95
Nombre Aplicación Nombre Perfil Usuario Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Dirección
Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Aplicación
Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Responsabilidad
Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Usuario
I_NOEC Application económicas cliente
LA_UPD_POL_NOEC_AUTOS
Custom Application
LA: Modificaciones no económicas póliza-AUTOS
Si No No No
LA_UPD_POL_NOEC_OTROS
Custom Application
LA: Modificaciones no económicas póliza -OTROS RAMOS
Si No No No
LA_UPD_POL_NOEC_VIDA
Custom Application
LA: Modificaciones no económicas póliza – VIDA
Si No No No
LA_URL Custom Application
LA: URL integración SILA
Si No No No
LA: Modificaciones no económicas póliza –OTROS RAMOS
96
33. Desarrollos. Creación estructura de directorios
Creación de la estructura de directorios en xcall03
=>
$ mkdir XXCUS
$ cd XXCUS
$ ls
$ pwd
/oracle/prod/prodappl/XXCUS
$ ls -las
total 8
4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:57 .
4 drwxr-xr-x 214 applprod dba 4096 Aug 18 13:57 ..
$ mkdir bin
$ mkdir forms
$ mkdir html
$ mkdir lib
$ mkdir log
$ mkdir mesg
$ mkdir out
$ mkdir reports
$ mkdir temp
$ ls -las
total 44
4 drwxr-xr-x 11 applprod dba 4096 Aug 18 2006 .
4 drwxr-xr-x 214 applprod dba 4096 Aug 18 13:57 ..
4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:59 bin
4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:59 forms
4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:59 html
4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:59 lib
4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:59 log
4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:59 mesg
4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 14:00 out
4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 14:00 reports
4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 2006 temp
$ chmod bin 777
chmod: invalid mode string: `bin'
97
$ chmod 777 bin
$ chmod 777 forms
$ chmod 777 html
$ chmod 777 lib
$ chmod 777 log
$ chmod 777 mesg
$ chmod 777 out
$ chmod 777 reports
$ cd forms
$ ls
$ mkdir E
$ mkdir US
$ pwd
/oracle/prod/prodappl/XXCUS/forms
$ cd ..
$ cd html
$ mkdir E
$ mkdir US
$ cd ..
$ ls
bin forms html lib log mesg out reports temp
$ cd temp
$ ls
$ mkdir compila
$
98
34. Desarrollos. Valores de opciones de perfil nuevas
Administrador del Sistema: Perfil> Sistema
Nombre Perfil Usuario Valor
LA_CC_XXCUS_NOT_EMAIL [email protected]
LA_CC_XXCUS_TOP /oracle/prod/prodappl/XXCUS/
LA: Conexión BBDD sprod
LA: Consulta de Pólizas - AUTOS GPRA_F10
LA: Consulta de Pólizas - OTROS RAMOS GPRO_F68
LA: Consulta de Pólizas - VIDA VPRO_FO2
LA: Consulta de Siniestros – AUTOS GSAU_F13
LA: Consulta de Siniestros – OTROS RAMOS GSOR_F20
LA: Consulta de Siniestros – VIDA VSIN_F21
LA: Declaración de Siniestros - AUTOS GSAU_F26
LA: Declaración de Siniestros - OTROS RAMOS GSOR_F05
LA: Declaración de Siniestros – VIDA VSIN_F04
LA: Orden de Peritación – AUTOS GSAU_F93
LA: Orden de Peritación – RESTO GSOR_F20
LA: Siniestros – MULTAS GSAU_F74
LA: Siniestros – RETIRADA CARNE GSAU_FXI
LA: Solicitud de Duplicados SCEN_F10
LA: Solicitud de Precios- Anular GPRA_F80
LA: Solicitud de Precios- Renovación GPRA_F87
LA: Solicitud de Precios – Sin Póliza SBCL_F15
LA: Solicitud de Precios- Suplemento GPRA_F60
LA: Modificaciones no económicas cliente SBCL_F15
LA: Modificaciones no económicas póliza-AUTOS
GPRA_F60
LA: Modificaciones no económicas póliza –OTROS RAMOS
GPRO_FSI
LA: Modificaciones no económicas póliza – VIDA
VPRO_FSU
LA: URL integración SILA http://xlagu06:8600/pls/seg01/!jinitcall?
99
35. Valores de opciones de perfil
Administrador del Sistema: Perfil > Sistema
Perfil Valor Ubicación Valor Usuario Valor Gestor
Oracle Customer Care: Permitir el Refrescamiento Automático del Panel de Control
Si
IEU: Auto Relate Task Note to Source Document
IEU: Cola: Consultar Estrategias de Facturación
IEU: Cola: Consultar Morosidades de Facturación No
IEU: Cola: Consultar Promesas de Facturación No
IEU: Cola: Escaladas No Si
IEU: Cola: Estrategias No
IEU: Cola: Estrategias de Consulta de Cuenta No
IEU: Cola: Estrategias de Consulta del Cliente No
IEU: Cola: Iniciativas No Si
IEU: Cola: Lista Personal - Contactos
IEU: Cola: Lista Personal: Cuenta
IEU: Cola: Mensaje de Correo Electrónico Entrante No No
IEU: Cola: Mis Iniciativas de Equipo
IEU: Cola: Mis Oportunidades de Equipo
IEU: Cola: Mis Tareas No
IEU: Cola: Morosidades No
IEU: Cola: Morosidades de Consulta de Cuenta No
IEU: Cola: Morosidades de Consulta del Cliente No
IEU: Cola: Ofertas
IEU: Cola: Oportunidades No
IEU: Cola: Previsiones No Sí
IEU: Cola: Promesas No
IEU: Cola: Promesas de Consulta de Cuenta No
IEU: Cola: Promesas de Consulta del Cliente No
IEU: Cola: Rellamada Web No
IEU: Cola: Rellamada Web Básica No
IEU: Cola: Solicitudes de Servicio Sí
IEU: Cola: Tareas de Empresa No Sí Sí
IEU: Cola: Telefonía Básica No
IEU: Cola: Telefonía Entrante No Sí Sí
IEU: Cola: Telefonía de Oracle Advanced Outbound
No No
IEU: Combinación: Timeout 10
IEU: Controlador: UI: Activar Visor de Eventos Si Si
IEU: Default Note Months
IEU: Distribución: Log de Auditoría Mínimo
IEU: Distribución: Tarea: Origen de Trabajo
IEU: Distribuir: Cantidad de Sólo Distribución 3
IEU: Distribuir: Configurar No
IEU: Distribuir: Modo Ninguno
IEU: Distribuir: Solicitud de Servicio: Origen de Trabajo
100
Perfil Valor Ubicación Valor Usuario Valor Gestor
IEU: Distribuir: Tarea de Solicitud de Servicio: Origen de Trabajo
IEU: Escritorio: IU: Estilo de Refrescamiento Automática Sólo al Conectar Sólo al Conectar
IEU: Escritorio: IU: Mostrar Todos los Nodos Sí
IEU: Escritorio: Nivel de Rastreo All All
IEU: Escritorio: Telefonía: Gestión de Llamada Directa
IEU: Escritorio: Timeout de Sesión (Minutos)
IEU: Escritorio: UI: Estilo de Visualización del Selector de Trabajos
Hgrid
IEU: Escritorio: UI: Mostrar Barra de Progreso No
IEU: Escritorio: UI: Mostrar Panel de Filtro Rápido Si Si
IEU: Escritorio: UI: Mostrar Panel de Mensajes Si Si
IEU: Escritorio: UI: Mostrar Panel de Trabajo Si Si
IEU: Escritorio: UI: Personalizar Colas de Trabajo No Si Si
IEU: Escritorio: UI: Tipo de Refrescamiento Automático
Obtener Trabajo
IEU: Estilo de Combinación Sin Combinar
IEU: HTML: Tipo de Usuario de Centro de Interacciones
IEU: Mensaje: UI: Notificaciones de UWQ No Si Si
IEU: Mensaje: UI: Velocidad de Refrescamiento Al Conectarse Al Conectarse
IEU: Opcional: Extensión Telefónica.
IEU: Orden de Cola : Estrategias
IEU: Orden de Cola: Combinado
IEU: Orden de Cola: Consultar Estrategias de Facturación
IEU: Orden de Cola: Consultar Morosidades de Facturación
IEU: Orden de Cola: Consultar Promesas de Facturación
IEU: Orden de Cola: Escaladas
IEU: Orden de Cola: Estrategias de Consulta de Cuenta
IEU: Orden de Cola: Estrategias de Consulta del Cliente
IEU: Orden de Cola: Iniciativas
IEU: Orden de Cola: Lista Personal - Contactos
IEU: Orden de Cola: Lista Personal - Cuentas
IEU: Orden de Cola: Lista Personal - Oportunidades
IEU: Orden de Cola: Mensaje de Correo Electrónico Entrante
IEU: Orden de Cola: Mis Iniciativas de Equipo
IEU: Orden de Cola: Mis Oportunidades de Equipo
IEU: Orden de Cola: Mis Tareas
IEU: Orden de Cola: Morosidades
IEU: Orden de Cola: Morosidades de Consulta de Cuenta
IEU: Orden de Cola: Morosidades de Consulta del Cliente
IEU: Orden de Cola: Nodos de Medios
IEU: Orden de Cola: Ofertas
101
Perfil Valor Ubicación Valor Usuario Valor Gestor
IEU: Orden de Cola: Oportunidades
IEU: Orden de Cola: Previsiones
IEU: Orden de Cola: Promesas
IEU: Orden de Cola: Promesas de Consulta de Cuenta
IEU: Orden de Cola: Promesas de Consulta del Cliente
IEU: Orden de Cola: Rellamada Web Básica
IEU: Orden de Cola: Solicitudes de Servicio
IEU: Orden de Cola: Tareas de Empresa
IEU: Orden de Cola: Telefonía Básica
IEU: Orden de Cola: Telefonía Entrante
IEU: Orden de Cola: Telefonía de Oracle Advanced Outbound
IEU: Queue Order: Marketing Lists
IEU: Queue: Marketing Lists
IEU: Registro de Historial de Sesión No
IEU: Sin Medios: Navegar Si Si
IEU: Tareas de Empresa: Tipos de Recurso Mostrar Grupos
IEU: Tareas: Mostrar Tipos de Tareas Sí
102
36. UWQ : Apariencia
Oracle Universal Work Queue - Administración de Proveedores de Trabajo : Provedores de Trabajo
Nombre del Nodo Activo
Listas de Marketing - Asignaciones Manuales No
Lista Personal - Oportunidades No
Lista Personal - Contactos No
Listas de Marketing No
Mis Iniciativas (Equipo de Ventas): 30 Días No
Mis Iniciativas (Propietario): 30 Días No
Mis Oportunidades (Créditos de Ventas) No
Mis Oportunidades (Equipo de Ventas) No
Ofertas No
Previsiones No
Rellamada Web Básica No
Telefonía Básica Si
Solicitudes de Servicio Si
Telefonía de Advanced Outbound No
Acquired Email No
Inbound Email No
Mensajes en Cola No
My Inbox No
Colaboración Web No
Escaladas No
Inbound Telephony Si
Lista de Trabajo No
Mis Tareas No
My Work No
Outbound Telephony No
Rellamada Web No
Tareas No
Todas las Tareas No
Clientes Morosos Si
Cuentas Morosas Si
Elementos de Trabajo de Estrategia: Cliente Si
Elementos de Trabajo de Estrategia: Cuenta Si
Elementos de Trabajo de Estrategia: Facturación Si
Elementos de Trabajo de Estrategia: Morosidad No
Elementos de Trabajo de Estrategia: Morosidad Si
Facturación de Morosos Si
Mis Reclamaciones No
Promesas Incumplidas: Cliente Si
Promesas Incumplidas: Cuenta Si
Promesas Incumplidas: Facturación Si
Promesas Incumplidas: Morosidad No
103
Nombre del Nodo Activo
Promesas Incumplidas: Morosidad Si
Transacciones de Morosos No
Transacciones de Morosos Si
104
37. Programas concurrentes: Ejecutables
Administrador del Sistema: Simultáneo> Programa> Ejecutable
Ejecutable Nombre Abreviado
Aplicación Descripción Método de Ejecución
Nombre del Fichero de Ejecución
Nombre de la Subrutina
Ruta del Fichero de Ejecución
LA_CARGA_NIF_SILA
LA_CARGA_NIF_SILA
Custom Application
Procedimiento almacenado PL/SQL
XXLA_CARGA_DATOS_PKG.actualiza_un_cliente
LA_CARGA_SILA
LA_CARGA_SILA
Custom Application
Procedimiento almacenado PL/SQL
xxla_carga_datos_pkg.principal
LA_CARGA_SMS
LA_CARGA_SMS
Custom Application
Procedimiento almacenado PL/SQL
XXLA_DESARROLLOS_CC.CARGA_SR_SMS
LA_LIMPIA_ERRORES_CARGA
LA_LIMPIA_ERRORES_CARGA
Custom Application
Procedimiento almacenado PL/SQL
XXLA_CARGA_DATOS_PKG.BORRA_TABLA_ERRORES
105
38. Programas concurrentes: Definición
Administrador del Sistema: Simultáneo> Programa > Definir
Programa Nombre Abreviado
Aplicación Descripción Ejecutable: Nombre
Ejecutable: Método
Salida: Formato
LA: Borra tabla Errores carga
LA_DEL_ERRORES_CARGA
Custom Application
LA_LIMPIA_ERRORES_CARGA
Procedimiento Almacenado PL/SQL
LA: Carga Fichero Integración SILA
LA_CARGA_FICHERO
Custom Application
LA_CARGA_SILA
Procedimiento Almacenado PL/SQL
LA: Carga NIF Integración SILA
LA_CARGA_NIF
Custom Application
LA_CARGA_NIF_SILA
Procedimiento Almacenado PL/SQL
LA: Carga fichero SMS
LA_CARGA_SMS
Custom Application
LA_CARGA_SMS
Procedimiento Almacenado PL/SQL
106
39. Programas concurrentes: Responsabilidades
Administrador del Sistema: Seguridad> Responsabilidad > Solicitud
Grupo Aplicación Código
Descripción
Tipo Nombre Aplicación
Support Reports
Support Programa LA: Borra tabla Errores carga
Custom Application
Support Reports
Support Programa LA: Carga Fichero Integración SILA
Custom Application
Support Reports
Support Programa LA: Carga NIF Integración SILA
Custom Application
Support Reports
Support Programa LA: Carga fichero SMS Custom Application
No hay ninguno pero es el otro grupo probable: System Administrator Reports
Application Object Library
107
40. Programas concurrentes: Programaci’on
Dejamos la programaci’on pendiente de que se compilan los programas y los forms
Administrador del Sistema: Seguridad> Responsabilidad > Solicitud
Grupo Aplicación Código
Descripción
Tipo Nombre Aplicación
Support Reports
Support Programa LA: Borra tabla Errores carga
Custom Application
Support Reports
Support Programa LA: Carga Fichero Integración SILA
Custom Application
Support Reports
Support Programa LA: Carga NIF Integración SILA
Custom Application
108
41. Advanced Inbound: Pasos iniciales. Conveniente revisar después parche*
Comprobamos que el jar está bien: tamaño OK 186808 $IEO_TOP/admin/scr*/* ieoicsm.sh LE CAMBIAMOS EL ORDEN DE ALGUNOS PARÄMETROS en xcall03 falta xcall04 Revisamos el java.policy
109
42. Advanced Inbound: Definir un Oracle Interaction Server Group
Administración de HTML de Centro de Llamadas: ICSM> Grupos de Servidores
Campo Valor
Nombre del grupo de servidores
LagunAro
Nodo por defecto xcall02.seguroslagunaro.es
Configuración del Servidor Personalizada
110
43. Advanced Inbound: Definir y configurar los ICSP
Administración de HTML de Centro de Llamadas: ICSM> Grupos de Servidores
Nombre del Servidor Tipo de Servidor Ubicaci’on Descripci’on Nodo
L A IQDLagunAro_IQD Distribución y Organización en Cola de Interacciones
xcall03.seguroslagunaro.es
LagunAro_ITS Servidor de Telefonía Entrante
xcall03.seguroslagunaro.es
LagunAro_ORS Servidor de Rutas xcall03.seguroslagunaro.es
LagunAro_OTM Oracle Telephony Manager
xcall03.seguroslagunaro.es
LagunAro_TAS Servidor de Adaptador de Telefonía
xcall03.seguroslagunaro.es
LagunAro_UWQ Servidor de Oracle Universal Work Queue
xcall03.seguroslagunaro.es
111
APPENDIX A: Creación gestores( Pendiente Lagun Aro nos facilite los nombres de los gestores)
Elegimos una persona ya cargada.
Agentes de contacto agentes de nivel 1, basta con que pertenezcan al grupo no es necesario crearlos como personas, ni crearles el usuario de FND
Agentes de nivel 2 todos los pasos
Agentes de nivel 3 con acceso al sistema
Agentes de nivel 3 sin acceso al sistema.
1.- Responsabilidad HRMS. Creamos la persona, asignando el código de empleado en el atributo 1.
2.-Responsabilidad Administrador de sistema. Creamos el usuario de aplicaciones, le asignamos la responsabilidad correpondiente y la persona creada en el paso anterior.Este paso sólo se realiza para los usuarios que tengan acceso al sistema
3.-Responsabilidad Customer Support. Gestor de Recursos. Creamos el recurso, con el rol de support Knowledge Manager. le.Lo metemos también en el grupo correspondiente a las responsabilidades que va a tener.
4.-Para enlazarlo con el usuario creado por la carga automática del fichero de RRHH. Ejecutamos el procedimiento ‘HDV: Sincronización persona parte’
5.-Establecemos las opciones de perfil correspondientes
112
APPENDIX B: Usuarios de prueba / usuario genérico
El usuario genérico simplemente es un usuario al que asignar las solicitudes que no pertenecen a una persona creada por los programas de carga
Gestor superusuario de HRMS Global : Personas > Introducir y mantener
Nombre Apellidos
Usuario Genérico
P Arias
Administrador del Sistema : Personas > Introducir y mantener
Para los usuarios con acceso al sistema (usuario genérico no, por ejemplo)
Nombre Usuario Persona Responsabilidades añadidas Fechas en vigor De
Fechas en vigor A
DISCOVERER Administrador del Sistema 18-AUG-2006
LA: Gestor Solicitudes 18-AUG-2006
IMPLEMENTADOR Arias, P ...
LA: Gestor Solicitudes 18-AUG-2006
113
Gestor de Recursos de CRM : Mantener Recursos > Importar Recursos
Para los usuarios con acceso al sistema hay que rellenar el campo detalles de nombre de usuario (el usuario genérico no, por ejemplo)
Nombre Recurso Detalles Nombre Usuario
Genérico, Usuario
Arias, P IMPLEMENTADOR
BR.100 CONFIGURACIÓN
FOUNDATION
Autor: Abast Grup
Documento Ref.: BR.100 FND
Versión: 1.0
Aprobación:
<Aprobador 1>
<Aprobador 2>
Copia Nº _____
Contenido
Registro de Cambios ..................................Error! No s'ha definit l'adreça d'interès. Revisores ...........................................................................................................................2 Distribución ......................................................................................................................2
1. Calendario: Calendario............................................................................................4
2. Calendario: Excepciones..........................................................................................5
3. Calendario: Turnos...................................................................................................6
4. Calendario: Asignar Turnos / Excepciones..........................................................7
5. Notas: Creación de Nuevos Tipos de Notas .........................................................9
6. Notas: Creación de Mapeos con Solicitudes de Servicio...................................10
7. Menús.......................................................................................................................11
8. Responsabilidades..................................................................................................13
9. Asignar todos los roles al usuario implementador............................................14
1. Calendario: Calendario
Administrador de CRM: Calendario> Configuración de Calendario> Definición de Calendarios FormName Criterio de Selección
Descripción: Definición del Calendario.
Nombre Tipo Descripción Fecha desde Fecha hasta [ ]
LA: Calendario Corporativo
Calendario Corporativo
LA: Calendario Corporativo de Recursos 16-AUG-2006
2. Calendario: Excepciones
Administrador de CRM: Calendario> Configuración de Calendario>Definición de Excepciones FormName Excepciones
Description: Se usa para definir las excepciones de Calendario.
Nombre Categoría Descripción Fechas en Vigor
– De Fechas en Vigor – A
DFF
Fin de año 05 Tiempo no Trabajado Oficial
Fin de año 05 01/JAN/2006 00:00:00
01/JAN/2006 23:55:00
Reyes 05 Tiempo no Trabajado Oficial
Reyes 05 06/JAN/2006 00:00:00
06/JAN/2006 23:55:00
Viernes Santo 05 Tiempo no Trabajado Oficial
Viernes Santo 05 25/MAR/2006 00:00:00
25/MAR/2006 23:55:00
Asunción 05 Tiempo no Trabajado Oficial
Asunción 05 15/AUG/2006 00:00:00
15/AUG/2006 23:55:00
Fiesta de la Hispanidad 05 Tiempo no Trabajado Oficial
Fiesta de la Hispanidad 05
12/OCT/2006 00:00:00
12/OCT/2006 23:55:00
Todos los Santos 05 Tiempo no Trabajado Oficial
Todos los Santos 05 01/NOV/2006 00:00:00
01/NOV/2006 23:55:00
Día de la Constitución 05 Tiempo no Trabajado Oficial
Día de la Constitución 05
06/DEC/2006 00:00:00
06/DEC/2006 23:55:00
La Inmaculada 05 Tiempo no Trabajado Oficial
La Inmaculada 05 08/DEC/2006 00:00:00
08/DEC/2006 23:55:00
San Esteban 05 Tiempo no Trabajado Oficial
San Esteban 05 26/DEC/2006 00:00:00
26/DEC/2006 23:55:00
3. Calendario: Turnos
Administrador de CRM: Calendario> Configuración de Calendario>Definición de Turnos. FormName Definición de Turnos
Description: Se usa para definir todos los turnos disponibles en Calendario.
Nombre
LA: Jornada Ordinaria
Descripción LA: Jornada Ordinaria de los Recursos.
Fechas en Vigor – De 16-AUG-2006
Fechas en Vigor – A
Modelo de Turno Inicio - Día Inici
o – Tiempo
Horas Finalización – Día
Finalización - Tiempo
Tipo de Disponibilidad
Fechas de Actividad – De
Fechas de Actividad – A
DFF
Lunes 8:00 14 Lunes 22:00 Normal 16-AUG-2006 Martes 8:00 14 Martes 22:00 Normal 16-AUG-2006 Miércoles 8:00 14 Miércoles 22:00 Normal 16-AUG-2006 Jueves 8:00 14 Jueves 22:00 Normal 16-AUG-2006 Viernes 8:00 14 Viernes 22:00 Normal 16-AUG-2006 Sábados 9:00 5 Sábados 14:00 Normal 16-AUG-2006
4. Calendario: Asignar Turnos / Excepciones
Administrador de CRM: Calendario> Configuración de Calendario>Asignar Turnos/Excepciones FormName Asignar turnos excepciones
Description: Se usa para definir las excepciones al turno estándar del calendario.
N. Calendario
LA: Calendario Corporativo
Tipo Calendario Calendario Corporativo
Descripción LA: Calendario Corporativo de Recursos
Fechas en Vigor - De 12-APR-2006
Fechas en Vigor – A
DFF
tab Turnos Secuencia Nombre Duración UdM Fechas de
Duración - De Fechas de Duración - A
DFF
10 LA: Jornada Ordinaria
365 Día 16-AUG-2006 16-AUG-2006
tab Excepciones Nombre Motivo Fechas en Vigor -
De Fechas en Vigor - A
DFF
Fin de año 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006
Reyes 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006
Viernes Santo 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006
Asunción 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006
Fiesta de la Hispanidad 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006
Todos los Santos 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006
Día de la Constitución 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006
La Inmaculada 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006
San Esteban 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006
5. Notas: Creación de Nuevos Tipos de Notas
Soporte al Cliente : Configuración > Notas > Tipos de Notas
FormName Oracle Application Object Library: Tipos de Nota de Valores de Listas
Descripción: Creamos unos nuevos tipos de notas para reflejar información adicional que aparecerá en el sistema.
Tipo JTF_NOTE_TYPE
Significado Tipos de Nota
Aplicación Oracle CRM Foundation
Descripción Tipos de Nota de Oracle CRM Foundation
Código Significado Descripción Etiqueta De A
LA_DET Descripción Detallada
Descripción Detallada 16-AUG-2006
LA_NOT_ENTR Notificación E-mail Entrada
Notificación E-mail Entrada 16-AUG-2006
LA_NOT_SAL Notificación E-mail Salida
Notificación E-mail Salida 16-AUG-2006
LA_SOL Solución BD de Conocimiento
Solución BD de Conocimiento 16-AUG-2006
6. Notas: Creación de Mapeos con Solicitudes de Servicio
Soporte al Cliente: Configuración > Notas> Correspondencia entre Tipo de Nota y Origen FormName Objetos de Correspondencia
Descripción: Realizamos la correspondencia entre tipos de nota y su origen.
Realizamos una búsqueda por Objeto de Origen = Solicitud de Servicio
Objeto de Origen Note Type Fecha de Finalización Aplicación Predefinido
Solicitud de Servicio Acción Service S Solicitud de Servicio Cambios Service S Solicitud de Servicio Causa Service S Solicitud de Servicio Descripción Detallada Service N Solicitud de Servicio Descripción de la Resolución Service S Solicitud de Servicio Descripción del Problema Service S Solicitud de Servicio Hecho Service S Solicitud de Servicio Notificación E-mail Entrada Service N Solicitud de Servicio Notificación E-mail Salida Service N Solicitud de Servicio Objetivo Service S Solicitud de Servicio Solución BD de Conocimiento Service N Solicitud de Servicio Síntoma Service S
7. Menús
Administrador del Sistema: Aplicación > Menú
Todas estas acciones se han realizado en los directorios home del usuario ./fndload
/home/appldev/fndload en desarrollo para el download
/home/applprod/fndload en producción para el upload
Nombre del menú Comando Localización Original
Localización Nuevo
LA: CENTRO CONTACTO FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LACC.ldt MENU MENU_NAME=" LA: CENTRO CONTACTO" FNDLOAD apps/apps O Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LACC.ldt
Sin original T:
LA: GESTOR FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LAGES.ldt MENU MENU_NAME=" LA: GESTOR " FNDLOAD apps/apps O Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LAGES.ldt
Sin original T:
LA: SOLICITUDES FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LASOL.ldt MENU MENU_NAME=" LA: SOLICITUDES" FNDLOAD apps/apps O Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LASOL.ldt
Sin original T:
CS_HA_SERVICE_REQ_FUNCTIONS
FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LASTDSRFNEW.ldt MENU MENU_NAME="CS_HA_SERVICE_REQ_FUNCTIONS" FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LASTDSRFOLD.ldt MENU MENU_NAME="CS_HA_SERVICE_REQ_FUNCTIONS" FNDLOAD apps/apps O Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LASTDSRFNEW.ldt OLD= PROD (old como previo a la parametrización) NEW=DESA
Directorio T: T:
Para posteriores implementaciones:
FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct file_name.ldt MENU MENU_NAME="menu_name"
FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct salida.ldt MENU MENU_NAME="LA: PRUEBA"
FNDLOAD apps/apps O Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct salida.ldt
8. Responsabilidades
Administrador del Sistema: Seguridad > Responsabilidad > Definir
Nombre de la Responsabilidad
Aplicación
Clave de la Responsabilidad Menú Grupo de Datos /aplicación
Grupo de Solicitudes /aplicación
LA: Gestor Solicitudes Support LA_GESTOR_SOLICITUDES LA: Gestor Solicitudes Support Support
Exclusiones de Menús /Responsabilidad
Tipo Nombre
LA: Gestor Solicitudes Función CS_KB_SMS_SOLN_AUDITCREATE_FN LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Tareas de Acceso en Atención al Cliente LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Cuentas de Acceso en Atención al Cliente LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Dirección de Acceso en Atención al Cliente LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Interacciones de Acceso en Atención al Cliente LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Información de Parte de Acceso en Atención al
Cliente LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Solicitud de Servicio: Acceder a Botón Cargos LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Solicitud de Servicio: Acceder a Botón Tarea
de Programa LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Solicitud de Servicio: Acceder a Botón
Consultar Tareas
9. Asignar todos los roles al usuario implementador
Administración de HTML de CRM: Usuarios > Registro | Mantenimiento de usuarios
Búsqueda por nombre de usuario > IMPLEMENTADOR
Roles> Como el usuario administrador se encarga de la implementación del sistema debe tener todos los roles
BR.100 CONFIGURACIÓN
GENERAL LEDGER
Autor: Abast Grup
Documento Ref.: BR.100 GL
Versión: 1.0
Aprobación:
<Aprobador 1>
<Aprobador 2>
Copia Nº _____
Contenido
Registro de Cambios ..................................Error! No s'ha definit l'adreça d'interès. Revisores ...........................................................................................................................2 Distribución ......................................................................................................................2
1. Configurar el Usuario de Implantación ................................................................4
2. Definir Calendario Contable ...................................................................................6
3. Definir Divisa ............................................................................................................7
4. Asignar las Opciones de Perfil del Grupo de Trabajo.........................................8
5. Estructura Contable..................................................................................................9 Definición de Juegos de Valores....................................................................................9
6. Definición de Valores de Juegos de Valores .......................................................10
7. Definir Juego de Libros..........................................................................................13
8. Asignar un Juego de Libros a una Responsabilidad .........................................15
9. Apertura y Cierre de Periodos..............................................................................16
10. Definir Ubicaciones ................................................................................................17
11. Definir Entidades Legales .....................................................................................18
12. Definir Unidades Operativas ................................................................................19
13. Definir Organización de Inventario.....................................................................20
14. Asignación de Opciones de Perfil - Multi-Org...................................................21
15. Parametrización de Gestor de Cuentas a Cobrar ...............................................23
16. Estructura Clave de Territorios ............................................................................27
17. Creación de un calendario de Inventario ............................................................29
18. Definición de Organizaciones: Organizaciones de Inventario.........................30
19. Definición de Unidades de Medida .....................................................................34
20. Generación del número de parte..........................................................................35 Opciones de Perfil a Nivel de Responsabilidad ........................................................35
21. Establecer la Organización de Validación de Artículo......................................36
1. Configurar el Usuario de Implantación
Administrador del Sistema: Seguridad>Usuario>Definir
Descripción: Creamos los usuarios que tendrán las responsabilidades necesarias para la parametrización.
Nombre Usuario IMPLEMENTADOR
Descripción
Clave IMPLEMENTADOR
Vencimiento de la Clave: Días
Vencimiento de la Clave: Accesos
Vencimiento de la Clave: Ninguno Si
Persona Arias, P
Cliente
Proveedor
Correo Electrónico
Fax
Fecha Inicio: 16-AUG-2006
Fecha Fin:
Responsabilidades Responsabilidad Aplicación Fecha Inicio Fecha Fin Descripción
Desarrollador de la Aplicación Oracle Application Object Library 16-AUG-2006 Administrador del Sistema Administración del Sistema 16-AUG-2006 Administrador de Base de Datos de Soluciones Service 16-AUG-2006 Trabajador de Base de Datos de Soluciones Service 16-AUG-2006 Administración de HTML de Centro de Llamadas
Telephony Manager 16-AUG-2006
Gestor de Cuentas a Cobrar Receivables 16-AUG-2006 Inventario Inventory 16-AUG-2006 Soporte al Cliente Support 16-AUG-2006 LA: Gestor Solicitudes Support 18-AUG-2006 AX - Supervisor de Contabilidad General Global Accounting Engine 16-AUG-2006 Superusuario de Oracle Order Management Order Management 16-AUG-2006 AK Developer Shipping Execution 16-AUG-2006 Gestor de Recursos de CRM CRM Foundation 16-AUG-2006 Administrador de CRM CRM Foundation 16-AUG-2006 Administración de HTML de CRM CRM Foundation 16-AUG-2006 Oracle Universal Work Queue - Administración de Nivel de Ubicaciones de Proveedores de Trabajo
Universal Work Queue 16-AUG-2006
Responsabilidad Aplicación Fecha Inicio Fecha Fin Descripción
Oracle Universal Work Queue - Administración de Proveedores de Trabajo
16-AUG-2006
Gestor Superusuario de HRMS Global Human Resource 16-AUG-2006 Gestor de Soporte al Cliente Service Intelligence 16-AUG-2006 Análisis Diario de Soporte al Cliente Service Intelligence 16-AUG-2006
Atributos de Seguridad
Atención: La persona se crea posteriormente, este usuario tendrá acceso al centro de contacto, para los agentes que interaccionan con el sistema por eso es necesario que sean un recurso.
Atributo Aplicación Valor
2. Definir Calendario Contable
AX - Supervisor de Contabilidad General : Configuración>Financieros >Calendarios >Contabilidad Descripción: Utilice esta pantalla para definir su Calendario Contable. Cada Juego de Libros llevará asociado un calendario y un Tipo de Período. <Zona Calendario> Utilice esta zona para darle un nombre y una descripción a su calendario contable.
Nombre LA
Descripción Calendario Contable de LA
<Zona Calendario Contable> Utilice esta zona para detallar los períodos contables del calendario. El calendario está definido desde el año 2006 Prefijo Tipo Año Trimestre Númer
o
De A Nombre Período
Ajuste
ENERO Mes 2006 1 1 01-JAN-2006
31-JAN-2006 ENERO-05 No
FEBRERO Mes 2006 1 2 01-FEB-05 28-FEB-05 FEBRERO-05 No MARZO Mes 2006 1 3 01-MAR-
05 31-MAR-05 MARZO-05 No
ABRIL Mes 2006 2 4 01-APR-05 30-APR-05 ABRIL-05 No MAYO Mes 2006 2 5 01-MAY-
05 31-MAY-05 MAYO-05 No
JUNIO Mes 2006 2 6 01-JUN-05 30-JUN-05 JUNIO-05 No JULIO Mes 2006 3 7 01-JUL-05 31-JUL-05 JULIO-05 No AGOSTO Mes 2006 3 8 01-AUG-
05 31-AUG-05 AGOSTO-05 No
SEPTIEMBRE Mes 2006 3 9 01-SEP-05 30-SEP-05 SEPTIEMBRE-05
No
OCTUBRE Mes 2006 4 10 01-OCT-05 31-OCT-05 OCTUBRE-05 No NOVIEMBRE Mes 2006 4 11 01-NOV-
05 30-NOV-05 NOVIEMBRE-
05 No
DICIEMBRE Mes 2006 4 12 01-DEC-05 31-DEC-05 DICIEMBRE-05 No Las fechas se insertaron en este formato inicialmente, ahora la visualización se corresponde al formato DD/MM/RRRR. Al grabar se pregunta si se desea validar el calendario, hay que responder que se acepta y se lanza una solicitud concurrente. Luego se verifica el log del programa concurrente y todo ha funcionado OK
3. Definir Divisa
AX - Supervisor de Contabilidad General : Configuración >Divisas>Definir Descripción: Utilice esta pantalla para activar divisas o para definir divisas con códigos diferentes a los códigos ISO (International Standards Organization) (Aquí no tuvimos que hacer nada más que activarla porque ya estaba definida). <Zona de Divisa>
Código EUR
Nombre Euro
Descripción Divisa Europea
País Emisor
Símbolo
Precisión Estándar 2
Precisión Extendida 5
Unidad Contable Mínima
Tipo Divisa Euro
Factor
En vigor
Fechas en Vigor (Desde)
Fechas en Vigor (Hasta)
¿Activada? Si
4. Asignar las Opciones de Perfil del Grupo de Trabajo
Administrador del Sistema: Perfil>Sistema
Descripción: Pantalla de Definición de Opciones de Perfil del Grupo de Trabajo. Las opciones de perfil necesarias para cada responsabilidad en la configuración son las siguientes:
• HR: Tipo de Usuario La opción de perfil que se quiere cambiar: HR: Tipo de Usuario Eso se quiere hacer a nivel de responsabilidad estableciendo el valor Usuario de HR
<HR:Tipo de Usuario>
Responsabilidad
Ubicación Aplicación Usuario Valor
Gestor Superusuario de HRMS Global
Usuario de HR
Gestor de cuentas a cobrar
Usuario de HR
Inventario Usuario de HR Administrador de CRM
Usuario de HR
5. Estructura Contable
Definición de Juegos de Valores
(Resp) AX- Supervisor de Contabilidad General: Configuración>Financieros>Estructuras>Validación>Juegos
FormName Juegos de Valores
Descripción: Defina un Juego de Valores para cada segmento de su Estructura Contable. Un Juego de Valores controla la longitud, el formato y otras características adicionales de los valores de cada segmento. Aprovechamos también para crear el juego de valores de la línea de negocio.
Nombre del Juego de Valores Descripción Seguridad Disponible Tipo de Lista LA_CENTRO Juego de Valores de
CENTRO Seguridad no jerárquica Lista de Valores
LA_CUENTA Juego de Valores de CUENTA
Seguridad no jerárquica Lista de Valores
LA_EMPRESA Juego de Valores de EMPRESA
Seguridad no jerárquica Lista de Valores
Validación de Formato
Validación de Valores Juego de Valores Tipo de Validación
LA_CENTRO Independiente LA_CUENTA Independiente LA_EMPRESA Independiente
Juego de Valores Tipo de Formato
Tamaño Máximo
Precisión Sólo Números (0-9)
Sólo Mayúsculas (A-Z)
Justificar a la Derecha
Rellenar con Ceros
LA_CENTRO Carácter 3 No No No No LA_CUENTA Carácter 4 No No No No LA_EMPRESA Carácter 2 No No No No
6. Definición de Valores de Juegos de Valores
(Resp) AX- Supervisor de Contabilidad General: Configuración>Financieros>Estructuras>Validación>Valores
FormName Valores de Estructuras
Descripción: Defina Valores para cada Juego de Valores definido previamente. Juego de Valores Nombre LA_CENTRO
Valores
Valor Valor Convertido
Descripción Principal De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
0 0 DEFECTO Si.Si
Juego de Valores Nombre LA_CUENTA
Valores
Valor Valor Convertido
Descripción Principal De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
0 0 DEFECTO Si.Si, Pasivo
Juego de Valores Nombre LA_EMPRESA
Valores
Valor Valor Convertido
Descripción Principal De A Principal Grupo Nivel Cualificadores
0 0 DEFECTO Si.Si
Los cualificadores en un primer paso no se rellenan, es necesario realizar el siguiente paso para volver a a esta pantalla y disponer de la lista de valores que permite elegirlos.
Si los siguientes pasos se realizan sin relogarse que los cualificadores parezcan estar rellenos (se rellenan sin que se abra la ventana del flexfield pero parece que automáticamente), pero al volver sobre la lista de valores no aparecen. Deslogándose y volviendo a entrar todo funciona OK
Administrador del Sistema:Aplicación>Estructura>Clave>Segmentos ( tb: AX - Supervisor de Contabilidad General) Descripción: Utilice esta pantalla para definir o revisar la estructura contable. Estructura Clave Aplicación General Ledger
Título de Estructura Estructura Contable
Tipos de Estructuras Título LA: Estructura Contable
Descripción LA: Estructura Contable de Xxxx xx Seguros - Aseguruak
Nombre de la Vista
Congelar la Definición de Estructura
SI
Activado SI
Validar Combinaciones Segmentos
NO
Congelar Grupos de Acumulación
NO
Permitir Inserciones Dinámicas
SI
Separador de Segmentos
(.)
Segmentos Nombre LA_EMPRESA LA_CUENTA LA_CENTRO
Columna SEGMENT10 SEGMENT11 SEGMENT12
Descripció
Número 100 110 120
Activado SI SI SI
Visualizado SI SI SI
Indexado SI SI SI
Validación
Juego de Valores
LA_EMPRESA LA_CUENTA LA_CENTRO
Descripción Juego de valores de LA_EMPRESA
Juego de valores de LA_CUENTA
Juego de valores de LA_CENTRO
Tipo por Defecto
Valor por Defecto
.
Necesario SI SI SI
Activar Seguridad
NO NO NO
Rango
Tamaños
Tamaño de Visualización
2 4 3
Tamaño de Descripción
50 50 50
Tamaño de Descripción Concatenada
25 25 25
Prompts
Lista de Valores
LA_EMPRESA LA_CUENTA LA_CENTRO
Ventana EMPRESA CUENTA CENTRO
Cualificador
(poniendo el check a activo)
Segmento de Balance (Balancing Segment)
Segmento de Cuenta Natural (Natural Account Center)
Segmento de Centro de Coste (cost Center Segment)
7. Definir Juego de Libros
AX - Supervisor de Contabilidad General: Configuración >Financieros>Libros>Definir
FormName Juego de Libros
Descripción: Utilice esta pantalla para definir los Juegos de Libros y sus opciones
Estándar, de Control Presupuestario, Saldos Medios y Divisa Funcional.
Atención: Es necesario parametrizar previamente el Plan de Cuentas descrito en la Hoja de
Trabajo de Estructuras Clave.
Juego de Libros Juego de Libros LA Juego de Libros
Nombre Abreviado
LASB
Descripción LA: Juego de Libros de Xxxx xx Seguros - Aseguruak
Plan de Cuentas LA: Estructura Contable
Divisa Funcional EUR
Calendario Calendario Contable LA
Tipo de Periodo Mes
Periodos Futuros 1
tab Final
Cuenta de Beneficios Retenidos
0.0.0
Diferencias de Cambio
tab Generación de Asientos
Cuadrar Asientos del Grupo No
Aprobar Asientos No
Impuesto de Asientos No
Cuenta Transitoria No
Diferencias de Redondeo No
tab Saldos Medios
Activar Saldos Medios
No
Juego de Libros de Consolidación
No
Calendario de Transacciones
Cuenta de Renta Neta
Clase de Tipo de Cambio de Conversión
Mantener Tipos de Importes FDD, SAMT, SAMA
tab Control Presupuestario
Control Presupuestario No
Asientos Presupuestarios Obligatorios No
Cuenta de Reserva para Compromisos
tab Múltiples Divisas Funcionales
Juego de Libros Principal
No
Juego de Libros Secundario
No
No Aplicabke Sí
8. Asignar un Juego de Libros a una Responsabilidad
Administrador del sistema : Perfil>Sistema Descripción: Utilice esta pantalla para asignar un determinado Juego de Libros a nivel de Ubicación <Nombre del Juego de Libros de GL>
Responsabilidad
Ubicación Aplicación Responsabilidad Usuario
LA Juego de Libros
9. Apertura y Cierre de Periodos
AX - Supervisor de Contabilidad General : Configuración>Abrir/Cerrar Descripción: Utilice esta pantalla para abrir el primer período de su calendario. <Apertura y Cierre de Períodos>
Primer Período ENE-05 | Abierto
Segundo Periodo FEB-05 | Registro Futuro
10. Definir Ubicaciones
Gestor Superusuario HRMS Global: Estructuras de Trabajo>Ubicación
Descripción: Use esta pantalla para definir Ubicaciones.
Nombre Xxxx xx Aseguruak
Organización Inventario
Descripción LA: Ubicación de la central.
Estilo de Dirección España (Internacional)
Dirección Capuchinos de Basurto 6…48013. Bilbao.Vizcaya.
Contacto
Dirección de Envío Xxxx xx Aseguruak
Dirección Envío Si
Dirección Oficina Si
Dirección Recepción Si
Dirección Facturación Si
Dirección Interna Si
Código de Impuesto
Fecha de Inactividad
Ubicación EDI
11. Definir Entidades Legales
Gestor Superusuario HRMS Global: Estructuras de Trabajo>Organización>Descripción Descripción: Pantalla de Identificación de las Organizaciones como Entidades Legales. <Organización> Nombre Tipo
LA E.L.
<Fechas>
Desde A
16-AUG-2006
Ubicación Interna ó Externa Dirección de la Ubicación
Dirección Interna
Xxxx xx Aseguruak Interno Capuchinos de Basurto 6…48013.Bilbao.Vizcaya.España..
<Clasificaciones de la Organización >
Nombre Activo
GRE / Entidad Legal 3
Más <*Identificación de la Empresa> Employer Identification
Número de Identificación de la Empresa
001|Todas las Provincias
<Contabilidad de la Entidad Legal> Legal Entity Accounting
Juego de Libros Nª I.V.A.
LASB
12. Definir Unidades Operativas
Gestor Superusuario HRMS Global:Estructura de Trabajo>Organización> Descripción
Descripción: Identificación de las Organizaciones como Unidades Operativas. <Organización>
Nombre Tipo
LA U.O.
<Fechas>
Desde A
16-AUG-2006
Ubicación Interna ó Externa Dirección de la Ubicación
Dirección Interna
Xxxx xx Aseguruak Interno Capuchinos de Basurto 6…48013.Bilbao.Vizcaya.España..
<Clasificaciones de la Organización >
Nombre Activo
Unidad Operativa 3
Más <Info. sobre Unidad Operativa> Operating Unit Information
Entidad Legal
LA E.L.
Juego de Libros
LASB
13. Definir Organización de Inventario
Gestor Superusuario HRMS Global: Estructura de Trabajo>Organización> Descripción
Descripción: Identificación de las Organizaciones como Organización de Inventario. <Organización>
Nombre Tipo
LA O.I.
<Fechas>
Desde A
16-AUG-2006
Ubicación Interna ó Externa Dirección de la Ubicación Dirección Interna
Xxxx xx Aseguruak Interno Capuchinos de Basurto 6…48013.Bilbao.Vizcaya.España..
<Clasificaciones de la Organización >
Nombre Activo
Organización de Inventario 3
Más < Información Contable> Accounting Information
Juego de Libros
LASB
Entidad Legal
LA E.L.
Unidad Operativa
LA U.O.
14. Asignación de Opciones de Perfil - Multi-Org
Aministrador del Sistema: Perfil>Sistema
Descripción: Asignación de las opciones de perfil a las responsabilidades. Establecer a nivel de Ubicación las Opciones de Perfil: • MO: Unidad Operativa =LA U.O. • MO: Unidad Operativa por Defecto = LA U.O. EJECUTAMOS MULTIORG
1. Conversión a Multi-Org
Antes de ejecutar este programa será necesario asegurarse que los gestores concurrentes estén bajados.
Ejecución del programa “adadmin” en la máquina Unix. Para ello, se seguirán los siguientes pasos:
IMPORTANTE: Antes de comenzar, se debe comprobar que no hay ningún usuario conectado a la base de datos, y bajar los gestores concurrentes.
$ CONCSUB apps/apps SYSADMIN 'System Administrator' SYSADMIN CONCURRENT FND SHUTDOWN
1. Iniciar una sesión telnet con el usuario de Aplicaciones (applprod).
2. Comprobar que se está en el entorno de base de datos adecuado (ORACLE_SID, TWO_TASK, …).
3. Lanzar el programa “adadmin”.
4. Confirmar o modificar las opciones por defecto que presenta el sistema.
5. Seleccionar la opción “4. Maintain Applications Database Entities Menu”.
6. Seleccionar la opción “6. Convert to Multi-Org”.
7. Esperar a que el proceso acabe correctamente (en una BD vacía, no debe tardar más de 15 minutos).
8. Comprobar que en el fichero de log no hay errores.
Los parámetros de adadmin son los siguientes:
Para el Servidor de Datos y Aplicaciones:
• Base de Datos: Yes
• HTML: Yes
• Oracle Aplication Forms: Yes
• Concurrent Programs: Yes
Atención: Para información más detallada, seguir el manual “Maintaining Oracle Applications, Release 11i
2. Ejecución de Informes
Después de subir de nuevo los concurrentes. (adcmctl.sh start apps/<psswd> )
./oracle/prod/prodcomn/admin/scripts/PROD_xcalldb/adcmctl.sh
Una vez que finalice la conversión a Multi - Org, ejecutaremos el informe “Validación de Configuración de Multiorganización”
Select * from hr_operating_units.
15. Parametrización de Gestor de Cuentas a Cobrar
Gestor de Cuentas a Cobrar: Configuración>Sistema>Opciones del Sistema
Descripción: Utilice esta pantalla para definir los parámetros de generales funcionamiento de Oracle Receivables. Ambito de Aplicación: Datos definidos para cada Unidad Operativa de Organización. En este caso solo tenemos una. Los prompts están en inglés <Contabilidad> Criterio Contable Devengo
Nombre LA Juego de Libros
Actividad de Gastos Financieros
Cuenta de Ganancias Realizadas 0.0.0
Cuenta de Pérdidas Realizadas
Cuenta de Impuestos 0.0.0
Cuenta de Ingresos no Asignados
Cuenta de Redondeo de Divisa Combinada
Cuenta de Redondeo de Cabecera
Importación Automática de Asientos No
Días por Ciclo Contable 31
Redondeo a Nivel de Cabecera No
<Impuesto> Método Impositivo Impuesto Sobre Ventas
Estructura de Ubicación Sin Validación – País
Rango de Códigos Postales 00000 99999-9999
Validación de Direcciones Sin Validación
Impuestos Compuestos 3
Impresión de Facturas Sólo Total de Impuestos
Nº I.V.A.
Consultas Impuestos del Proveedor Oracle
Utilizar Impuestos Incluidos
Nivel de Cálculo Línea
Regla de Redondeo Al más Cercano
Divisa Funcional EUR
Precisión 2
Unidad Contable Mínima
Permitir Sustitución NO
<Reglas de Impuestos e Impuestos por Defecto> Garantizar Impuesto de la Cuenta de Ingresos No
Calcular Impuesto de nota de Abono durante Facturación Automática
NONo
Códigos de Impuesto por Defecto
Impuesto por Defecto Jerarquía
Dirección del Cliente 1 Cliente 2 Producto 3 Cuenta de Ingresos No Opciones del Sistema 4
Tipos de Excepciones
Excepciones Chequeo
Exenciones de Clientes SI Utilizar Exenciones de Artículos SI Excepciones en el Tipo Impositivo del Artículo
SI
<Transacciones y Clientes> Permitir Cambios en Transacciones Impresas SI
Suprimir Transacciones SI
Permitir Pago de Transacciones no Relacionadas NO
Mostrar Número de Facturación NO
Nivel de generación de Números de Documentos AlAl Guardar
Facturación Automática
Estructura Contable
Artículos del Sistema
Territorio
Rastreo SQL NO
Máximo de Memoria (en bytes) 65535
Depurar Tablas de Interfaz NO
Nivel de Mensaje de Fichero Log 3
Clientes
Numeración Automática de Clientes Si
Numeración Automática de Direcciones Si
Crear Cliente Recíproco
Nombre Regla de Agrupación DEFAULT
Otros Importe Fraccionado 1000
Base de Descuento Lines Only
Juego de Reglas de Cobro Automático
Días para Cálculo DSO 90
Porcentaje Límite de crédito de Ventas
Límites de Eliminación por Cobro
Devengar Interés NO
Direección de Facturación Necesaria para Cobros SI
Descuento no Ganado NO
Imprimir dirección de Cobro SI
Descuento en Pagos Parciales SI
Imprimir País Origen
Imprimir Dirección de Cobro SI
Contabilidad Comercial Instalada NNNO
Imprimir País de Origen NO
Contab. Comercial Instalada NO
Importe Min. Devolución
Fact. Ctas. a Cobrar Activadas NO
Método Pago con tarjeta Crédito
Vendedor Necesario NO
Método de pago de Cuenta Bancaria
Efectos. Facturas por Validación 100
Efectos. Cobros por Validación 100
Fecha de Vencimiento de Recargo Fecha de Depósito
País por Defecto Estados Unidos
Origen de Territorio Vendedor
Juego de Reglas de Aplicación Primero Línea-Impto. Después
16. Estructura Clave de Territorios
Administrador del Sistema: Aplicación>Estructura>Clave>Segmentos Descripción: Utilice esta pantalla para definir o revisar la estructura de Territorios. Estructura Clave Aplicación Receivables
Título de Estructura Estructura de Territorio
Tipos de Estructuras Código CUSTOMER_TERRITORY_FLEXFIELD
Título Estructura territorio cliente
Descripción
Nombre de la Vista
Congelar la Definición de Estructura
Si
Activado Si
Validar Combinaciones Segmentos
NO
Congelar Grupos de Acumulación
NO
Permitir Inserciones Dinámicas
NO
Separador de Segmentos
(.)
Segmentos Nombre Provincia
Columna SEGMENT10
Descripción Provincia
Número 10
Activado SI
Visualizado SI
Indexado NO
Validación
Juego de Valores
Descripción
Tipo por Defecto
Valor por Defecto
Necesario NO
Activar Seguridad
NO
Rango
Tamaños
Tamaño de Visualización
25
Tamaño de Descripción
50
Tamaño de Descripción Concatenada
25
Prompts
Lista de Valores
Provincia
Ventana Provincia
17. Creación de un calendario de Inventario
(Resp) Inventario: Configuracion>Organizaciones>Calendario FormName Calendario de trabajo
Descripción: Utilice esta pantalla para definir su calendario para la organización. Un calendario será asignado a la organización de inventario.
Nombre Descripcion Tipo Trimestral Modelo de días Laborables
Laborable
No Laborable
Descripción
LA_CAL_LAB Calendario Laboral LA Meses de calendario 7 5 2
Atención: Estando en esta pantalla y después de guardar los cambios hay que generar el calendario. Para
hacerlo Herramientas> Generar.
18. Definición de Organizaciones: Organizaciones de Inventario
(Resp) Inventario: Configuración>Organizaciones>Organizaciones FormName Organizaciones
Atención: Comprobar que la opción de perfil HR: Tipo de Usuario . Le asignamos el valor “Usuario de HR” al nivel de responsabilidad y para el valor Inventario.
Para que no dé el error FND-00668 comprobar que Parámetros de la Organización (Oracle Inventory) es un segmento con la definición de la estructura congelada, y si no lo es congelarla y compilarlo. La ruta es (Resp) Administrador del Sistema: Aplicación>Estructura>Descriptiva>Segmentos
También se ha comprobado que la opción de perfil INV: Estado de Artículos por Defecto tenga el valor “Active”
Organización Nombre Tipo
LA O.I
Más Inventory Information (Información sobre Inventario)
tab Parámetros de Inventario Código de Organización /Organization Code
OI1
Organización Maestra de Artículos /Item Master Organization
LA O.I.
Calendario … LA_CAL_LAB
Proceso Activado No
Organización de Proceso
Clase de Demanda
Per. Timeout Orden Movimiento
Acción Timeout Orden Movimiento Aprobar Automáticamente
Control de Ubicaciones Ninguno
Permitir Saldos Negativos Sí
Control Inspección Omisión de Calidad No
Suprimir Automáticamente Asignaciones en
No
WCS Activado
Capacidad
Peso de Carga
UdM
Volumen
UdM
tab Información de Costes Organización de Cálculo de Costes
LA O.I
Método de Cálculo de Costes Estándar
Tipo de Coste de Tasa Media
Transferir a GL Detalle
Revertir Compromisos
Activar Recopilación Costes Proyecto
Subelemento Material por Defecto
Cuentas de Valoración
Porcentaje del Material Facturable 0.0.0
Procesamiento Externo
Costes Generales de Material
Costes Generales
Recurso
Gasto
tab Revisión, Lote, Nº de Serie Revisión Inicial 0
Control de Lotes
Unicidad Ninguno
Generación A nivel de Artículo
Sufijo con Adición de Ceros No
Prefijo No
Longitud Total 30
Control de Número de Serie
Unicidad Dentro de Artículos de Inventario
Generación A Nivel de Organización
Prefijo
Número de Serie Inicial
Asignar Números de Serie
tab ATP, Acopio, Origen de Artículos
Opciones por Defecto de Disponible a Comprometer
Regla
Opciones por Defecto de Acopio
Regla
Orden de Almacén
Orden de Ubicación
Confirmación de Acopio Necesaria
Acopio en Exceso para WIP Activado
Acopio Exc. Órdenes Transf.. Activado
Detalles de Abastecimiento de Artículos
Tipo
Organización
Almacén
Parámetros distribuidos (deshabilitado).
tab Información entre Organizaciones
Cargo de Transferencia entre Organizaciones
Ninguna
%
Cuentas de Transferencia entre Organizaciones
Abono de Transferencia
Desviación en Precio de Compra
Cuenta a Cobrar
Cuenta a Pagar
Inventario en Tránsito
tab Otras Cuentas
Cuentas de Recepción
Desviación en Precio de Compra 0.0.0
Desviación en Precio de Factura 00.0.0
Provisión de Gastos de AP 0.0.0
Compromiso
Cuentas de Pérdidas y Ganancias
Ventas 0.0.0
Coste de Productos Vendidos 0.0.0
Cuentas de Conciliación de Proyecto
Cuenta de Conciliación de Proyecto
Cuentas de Costes Medios
Desviación en Coste Medio
19. Definición de Unidades de Medida
Atención: Nos aparece el error de que “No hay organizaciones definidas”, porque intentamos ejecutar este paso sin que se hubiera creado la organización de inventario porque nos faltaba el calendario
(Resp) Inventario: Configuración>Unidades de Medida>Clases
Nombre Tiempo
Descripción Tiempo
Unidad Base Horas
Udm HR
Fecha inactividad
Al guardar se crea la conversión y la unidad de medida como base unit
20. Generación del número de parte
Atención: Para crear personas será necesario que la opción de perfil para generar automáticamente número de parte sea sí.
FormName Valores de Perfil del Sistema
Opciones de Perfil a Nivel Ubicación
Perfil Ubicación
HZ: Generar Número de Parte
No
HZ: Generar Número de Ubicación de Parte
No
Opciones de Perfil a Nivel de Responsabilidad
Perfil Responsabilidad: Gestor Superusuario de HRMS Global
HZ: Generar Número de Parte
Si
HZ: Generar Número de Ubicación de Parte
Si
21. Establecer la Organización de Validación de Artículo
(Resp) Superusuario de Oracle Order Management: Configuración>Parámetros del sistema> Valores
Unidad Operativa Categoría Parámetro Valor
LA U.O. Parámetros Genéricos Organización de Validación de Artículo LA O.I.
Oracle Ebusiness Suite Informe de Instalación
Informe_INSTALACION_LAGUN_ARO Página: 1 de 15
Referencia: Cliente: Xxxxxxx
INFORME DE INSTALACIÓN
Introducción El propósito de este documento es ofrecer una visión de la instalación final. Esto no significa que deba ser utilizado como herramienta de aprendizaje o guía de usuario para Oracle EBusiness Suite. Para ello, se recomienda consultar los documentos proporcionados en Oracle MetaLink (http://metalink.oracle.com). Los documentos utilizados como referencia para hacer la instalación son:
- Installing Oracle Applications Release 11i (11.5.10) – Part No. B13583-01 - Oracle Applications Release Notes, Release 11i (11.5.10) – Doc. ID 277291.1 - Oracle Applications 11.5.10 – Installation Update Notes for Linux x86 – Doc. ID 287453.1 - Oracle Applications NLS Release Notes for 11.5.10 – Doc. ID 277295.1 - Internationalization Update Notes for the Oracle E-Business Suite – Doc. ID 222663.1 - Using Discoverer 4i with Oracle Applications 11i – Doc. ID 139516.1
Datos de Instalación Esta sección contiene todos los datos relativos a la instalación de software. Incluye plataformas y versión. Referencia: Producto: Oracle eBusiness Suite Versión: 11.5.10
Servidor de Base de Datos y Aplicaciones: Plataforma: Linux Versión de S.O: Red Hat 3 CU3 Nombre: xcall02.segurosxxxxxxx.es Dirección IP: 160.1.100.122
Oracle Ebusiness Suite Informe de Instalación
Informe_INSTALACION_LAGUN_ARO Página: 2 de 15
Módulos Oracle Aplicaciones Instalados Se incluyen en esta sección los módulos de Oracle Aplicaciones instalados.
PRODUCTO ABREVIACION STATUS NIVEL Activity Based Management ABM N/A 11i.ABM.G.4 Administración del Sistema SYSAD Installed Advanced Benefits BEN Shared 11i.BEN.M Advanced Outbound Telephony IEC N/A 11i.IEC.R Advanced Planning Foundation RHX N/A Advanced Pricing QP Installed 11i.QP.J Advanced Product Catalog EGO N/A 11i.EGO.C Advanced Supply Chain Planning MSC Shared 11i.MSC.I Alert ALR Installed 11i.ALR.G Application Implementation AZ Installed 11i.AZ.F Application Object Library FND Installed 11i.FND.H Application Report Generator RG Installed 11i.RG.H Application Utilities AU Shared Applications BIS BIS Installed 11i.BIS.K Applications Shared Technology SHT Shared Assets OFA Installed 11i.FA.O Automotive VEA N/A 11i.VEA.J Automotive Integration Kit VEH N/A Balanced Scorecard BSC N/A 11i.BSC.H Banking Center FPT N/A 11i.FPT.D Bill Presentment & Payment IBP N/A Billing Connect CUE N/A Bills of Material BOM Installed 11i.BOM.J CADView-3D DDD N/A 11i.DDD.C Capacity CRP Installed 11i.CRP.F Capital Resource Logistics - Assets CUA Shared Capital Resource Logistics - Financials CUF N/A Capital Resource Logistics - Projects IPA N/A 11i.IPA.F Cash Management CE Installed 11i.CE.J Citizen Interaction Center CUG Installed 11i.CUG.Q Collections IEX N/A 11i.IEX.G Common Modules-AK AK Installed 11i.AK.G Complex Maintenance Repair and Overhaul AHL N/A 11i.AHL.Q Configurator CZ Installed 11i.CZ.J Constraint Based Optimization MSO N/A 11i.MSO.I Content Manager IBC Installed 11i.IBC.C Contract Commitment IGC N/A Contracts Core OKC Installed 11i.OKC.N Contracts for Rights OKR N/A 11i.OKR.L Contracts for Sales OKO N/A 11i.OKO.I Contracts for Subscriptions (obsolete) OKB N/A Contracts Integration OKX Installed 11i.OKX.N Contracts Intelligence OKI Installed 11i.OKI.J Controlled Availability Product ME N/A CRM Foundation JTF Installed 11i.JTF.D CRM Gateway for Mobile Devices ASG Shared 11i.ASG.R CRM Self Service Administration JTS N/A 11i.JTS.E
Oracle Ebusiness Suite Informe de Instalación
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Customer Care CSC Installed 11i.CSC.Q Customer Intelligence BIC Installed 11i.BIC.S Customers Online IMC N/A 11i.IMC.L DateTrack DT Shared 11i.DT.H DBA de Aplicaciones AD Shared 11i.AD.I.1 Demand Planning MSD N/A 11i.MSD.I Depot Repair CSD Shared 11i.CSD.S Document Managment and Collaboration DOM N/A eBusiness Billing XNB N/A E-Business Tax ZX N/A e-Commerce Gateway EC Installed 11i.EC.G Email Center IEM Shared 11i.IEM.Q Engineering ENG Installed 11i.ENG.I Enterprise Asset Management EAM N/A 11i.EAM.J Enterprise Install Base CSE N/A 11i.CSE.P Enterprise Planning and Budgeting ZPB N/A 11i.ZPB.A E-Records EDR Installed 11i.EDR.C Exchange POM N/A FastFormula FF Shared 11i.FF.I Federal Financials FV Installed 11i.FV.J Field Sales/Palm Devices ASP Installed 11i.ASP.B Field Service CSF Shared 11i.CSF.S Field Service/Laptop CSL N/A 11i.CSL.K Field Service/Palm CSM N/A 11i.CSM.D Financial Aid IGF N/A Financial Analyzer ZFA N/A Financial Intelligence FII Installed 11i.FII.G Financials Common Modules FUN N/A Flow Manufacturing FLM Shared 11i.FLM.I Fulfillment Services AMF Installed 11i.AMF.C General Ledger SQLGL Installed 11i.GL.J Global Accounting Engine AX Installed 11i.AX.I Global Consolidation System GCS N/A 11i.GCS.B Grants Accounting GMS N/A 11i.GMS.L Grants Proposal IGW N/A 11i.IGW.F Hosting Manager AHM N/A 11i.AHM.D Human Resources PER Installed 11i.PER.N Human Resources Intelligence HRI Shared 11i.HRI.F iAssets IA N/A 11i.IA.A iClaims OZS N/A iMarketing IBA Installed 11i.IBA.A iMeeting (obsolete) IMT N/A Incentive Compensation CN Shared 11i.CN.H Install Base CSI Installed 11i.CSI.P Install Base Intelligence XNI Installed 11i.XNI.K Interaction Blending IEB N/A 11i.IEB.R Interaction Center Intelligence BIX Shared 11i.BIX.T Interaction Center Technology IEO Installed 11i.IEO.R Internal Controls Manager AMW N/A 11i.AMW.C Internet Procurement Enterprise Connector ITG N/A 11i.ITG.F Inventory INV Installed 11i.INV.J Inventory Optimization MSR N/A 11i.MSR.G iPayment IBY Installed 11i.IBY.P
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iStore IBE Shared 11i.IBE.P iSupplier Portal POS N/A 11i.POS.E iSupport IBU N/A 11i.IBU.P Labor Distribution PSP Shared 11i.PSP.I Learning Management OTA N/A 11i.OTA.I Lease Management OKL N/A 11i.OKL.F Legal Entity Configurator XLE N/A Loans LNS N/A Localizaciones de América Latina JL N/A 11i.JL.L Localizaciones de Asia/Pacífico JA N/A 11i.JA.H Localizaciones Europeas JE Installed 11i.JE.I Localizaciones Regionales JG Installed 11i.JG.J Manufacturing MFG Shared Manufacturing Scheduling WPS N/A 11i.WPS.H Marketing AMS Installed 11i.AMS.I Marketing Encyclopedia System AMV Shared 11i.AMV.I Marketing for Communications XNM N/A Marketing Intelligence BIM Installed 11i.BIM.O Master Scheduling/MRP MRP Installed 11i.MRP.I Mobile Application Foundation JTM Installed 11i.JTM.F Mobile Applications MWA N/A 11i.MWA.H Network Logistics CUS N/A Network Logistics - Inventory CUI N/A Network Logistics - NATS CUN N/A 11i.CUN.J Network Logistics - Purchasing CUP N/A Number Portability XNP N/A 11i.XNP.X Operations Intelligence OPI Installed 11i.OPI.B Order Capture ASO Installed 11i.ASO.M Order Entry OE N/A 11i.OE.C Order Management ONT Installed 11i.ONT.J Partner Management PV Installed 11i.PV.H Payables SQLAP Installed 11i.AP.M Payroll PAY Shared 11i.PAY.M Portfolio Analyzer FPA N/A Process Manufacturing Financials GMF Installed 11i.GMF.L Process Manufacturing Intelligence PMI Installed 11i.PMI.H Process Manufacturing Inventory GMI Installed 11i.GMI.L Process Manufacturing Logistics GML Installed 11i.GML.L Process Manufacturing Process Execution GME Installed 11i.GME.L Process Manufacturing Process Planning GMP Installed 11i.GMP.L Process Manufacturing Product Development GMD Installed 11i.GMD.L Process Manufacturing Regulatory Management GR Installed 11i.GR.L Process Manufacturing Systems GMA Installed 11i.GMA.L Product Development IPD N/A Product Intelligence ENI N/A 11i.ENI.H Project Contracts OKE N/A 11i.OKE.J Project Intelligence PJI N/A Project Manufacturing PJM Installed 11i.PJM.H Projects PA Installed 11i.PA.L Property Manager PN Installed 11i.PN.K Proposals PRP N/A 11i.PRP.B Provisioning XDP N/A 11i.XDP.X Public Sector Budgeting PSB Installed 11i.PSB.J
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Public Sector Financials PSA Installed 11i.PSA.I Public Sector Financials International IGI Installed 11i.IGI.N Public Sector HR PQH Installed 11i.PQH.J Public Sector Payroll PQP N/A 11i.PQP.J Purchasing PO Installed 11i.PO.I Purchasing Intelligence POA Installed 11i.POA.F Quality QA Installed 11i.QA.I Quoting QOT Installed 11i.QOT.D Receivables AR Installed 11i.AR.N Release Management RLM N/A 11i.RLM.J Release Management Integration Kit RLA N/A Report Manager FRM Installed 11i.FRM.F Risk Management QRM N/A 11i.QRM.D Sales ASN N/A 11i.ASN.A Sales Analyzer ZSA N/A Sales for Communications XNC N/A 11i.XNC.N Sales Foundation AS Installed 11i.AS.I Sales Intelligence BIL Installed 11i.BIL.O Sales Offline ASL Installed 11i.ASL.I Sales Online ASF Installed 11i.ASF.H Scheduler CSR N/A 11i.CSR.M Scripting IES Installed 11i.IES.R Self-Service Web Applications ICX Shared 11i.ICX.I SEM Exchange EAA N/A 11i.EAA.B Service CS Installed 11i.CS.Q Service Contracts OKS Installed 11i.OKS.O Service for Communications XNS N/A 11i.XNS.V Service Intelligence BIV Installed 11i.BIV.S Shipping Execution WSH Installed 11i.WSH.J Shop Floor Management WSM N/A 11i.WSM.I Sistema de Oracle Time and Labor HXC N/A 11i.HXC.C Sourcing PON N/A 11i.PON.J Spares Management CSP N/A 11i.CSP.R SSP SSP Installed 11i.SSP.J Strategic Enterprise Management FEM N/A 11i.FEM.B Student Systems IGS N/A 11i.IGS.L Subledger Accounting XLA Shared 11i.XLA.H Supplier Scheduling CHV Installed 11i.CHV.F Supply Chain Intelligence ISC Installed 11i.ISC.B Supply Chain Trading Connector for RosettaNet CLN N/A 11i.CLN.C Support CSS Installed 11i.CSS.J Telephony Manager CCT Shared 11i.CCT.R TeleSales AST Installed 11i.AST.H Time and Labor HXT N/A 11i.HXT.H Trade Management OZF N/A 11i.OZF.D Trade Planning OZP N/A Transportation Execution FTE N/A 11i.FTE.F Transportation Planning MST N/A 11i.MST.A Treasury XTR N/A 11i.XTR.K Universal Work Queue IEU Installed 11i.IEU.R US Federal Human Resources GHR Installed 11i.GHR.J Value Based Management EVM N/A Warehouse Management WMS N/A 11i.WMS.G
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Web Applications Desktop Integrator BNE Installed 11i.BNE.C Work in Process WIP Installed 11i.WIP.I XML Gateway ECX Installed 11i.ECX.C XML Publisher XDO N/A 11i.XDO.H
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Cambios relizados en el sistema operativo
A continuación se listan los cambios realizados en el sistema operativo por requerimientos de la instalación:
- Se ha modificado el fichero de hosts (/etc/hosts), para que la resolución del nombre esté primero con dominio:
160.1.100.122 xcall02.segurosxxxxxxx.es xcall02
- Se ha actualizado la versión de compiladores:
mv /usr/bin/gcc /usr/bin/gcc323 mv /usr/bin/g++ /usr/bin/g++323
ln -s /usr/bin/gcc296 /usr/bin/gcc ln -s /usr/bin/g++296 /usr/bin/g++
- Se ha modificado el fichero /etc/resolvs.conf: options attempts:5 options timeout:15
- Se ha modificado el fichero /etc/security/limits.conf: oradev hard nproc 16384 oradev hard nofile 65535 oradev soft nofile 4096 appldev hard nproc 16384 appldev hard nofile 65535 appldev soft nofile 4096
- Se ha modificado el fichero /etc/sysctl.conf: net.ipv4.ip_local_port_range = 1024 65000 kernel.shmmax = 2147483648 kernel.sem = 100 32000 100 100 kernel.shmmin = 1 kernel.shmmni = 2878 kernel.shmseg = 4096 kernel.shmvmx = 32767 kernel.shmall = 3279547 kernel.msgmnb = 65535 fs.file-max=65536
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Estructura de Directorios
Servidor de BB.DD y Aplicaciones:
Directorio Utilización Usuario
/oracle/dev/stage Copia de software de DVD a disco /oracle/dev/devdb/9.2.0 Software de Oracle RDBMS 9.2.0 oraddev /oracle/dev/devora/8.0.6 Software de Oracle Developer 6i appldev /oracle/dev/devora/iAS Software de Oracle iAS appldev /oracle/dev/devcomn/util/java/1.4/j2sdk1.4.2_04/ Software de JDK 1.4.2_04 appldev /etc/oraInventory Inventario global de Oracle Universal
Installer
/oracle/dev/devcomn/admin/scripts/DEV_xcall02 Scripts para el control de procesos de Oracle Aplicaciones del servidor
appldev
/oracle/dev/devdb/9.2.0/appsutil/scripts/DEV_xcall02 Scripts para el control de procesos de Base de Datos del servidor
oradev
/oracle/dev/devdata Directorios para almacenar los ficheros de base de datos DEV
oradev
/oracle/dev/devappl /oracle/dev/devcomn
Software de Oracle Aplicaciones 11.5.10
appldev
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La base de datos DEV Fichero Tamaño (Mb) Autoextensible Ficheros de parámetros /oracle/dev/devdb/9.2.0/dbs/initDEV.ora /oracle/dev/devdb/9.2.0/dbs/DEV_xcall02_ifile.ora Ficheros de control /oracle/dev/devdata/cntrl01.dbf /oracle/dev/devdata/cntrl02.dbf /oracle/dev/devdata/cntrl03.dbf Ficheros de Redo /oracle/dev/devdata/log1a.dbf 50 /oracle/dev/devdata/log1b.dbf 50 /oracle/dev/devdata/log2a.dbf 50 /oracle/dev/devdata/log2b.dbf 50 /oracle/dev/devdata/log3a.dbf 50 /oracle/dev/devdata/log3b.dbf 50 Tablespaces
APPS_TS_ARCHIVE /oracle/dev/devdata/a_archive01.dbf 750 S
APPS_TS_INTERFACE /oracle/dev/devdata/a_int01.dbf 850 S
/oracle/dev/devdata/a_int02.dbf 10 S
APPS_TS_MEDIA /oracle/dev/devdata/a_media01.dbf 1200 N
/oracle/dev/devdata/a_media02.dbf 10 S
APPS_TS_NOLOGGING /oracle/dev/devdata/a_nolog01.dbf 60 S
APPS_TS_QUEUES /oracle/dev/devdata/a_queue01.dbf 500 /oracle/dev/devdata/a_queue02.dbf 500 APPS_TS_SEED /oracle/dev/devdata/a_ref01.dbf 1500 /oracle/dev/devdata/a_ref02.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/a_ref03.dbf 100 APPS_TS_SUMMARY /oracle/dev/devdata/a_summ01.dbf 1000 APPS_TS_TX_DATA /oracle/dev/devdata/a_txn_data01.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/a_txn_data02.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/a_txn_data03.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/a_txn_data04.dbf 100 APPS_TS_TX_IDX /oracle/dev/devdata/a_txn_ind01.dbf 950 /oracle/dev/devdata/a_txn_ind02.dbf 900 /oracle/dev/devdata/a_txn_ind03.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/a_txn_ind04.dbf 900 /oracle/dev/devdata/a_txn_ind05.dbf 750 /oracle/dev/devdata/a_txn_ind06.dbf 100 APPS_UNDOTS1 /oracle/dev/devdata/undod01.dbf 2000 CTXD /oracle/dev/devdata/ctxd01.dbf 20 DISCOVERER /oracle/dev/devdata/disco01.dbf 200
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ODM /oracle/dev/devdata/odm.dbf 100 OLAP /oracle/dev/devdata/olap.dbf 100 OWAPUB /oracle/dev/devdata/owad01.dbf 10 PORTAL /oracle/dev/devdata/portal01.dbf 100 SYSTEM /oracle/dev/devdata/system01.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/system02.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/system03.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/system04.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/system05.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/system06.dbf 750 /oracle/dev/devdata/system07.dbf 750 /oracle/dev/devdata/system08.dbf 750 /oracle/dev/devdata/system09.dbf 750 /oracle/dev/devdata/system10.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/system11.dbf 1000 TEMP /oracle/dev/devdata/temp01.dbf 11000
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Usuarios La siguiente tabla muestra las contraseñas de los usuarios de la base de datos. También están incluidas las contraseñas de la aplicación y de los usuarios del sistema operativo.
Servidor de Base de Datos y Servidor de Aplicaciones:
Nombre de usuario Id. usuario Contraseña
usuarios de sistema operativo Usuario Gestor de Aplicaciones Oracle appldev:dba (uid 502) appldev Usuario Gestor Base de Datos oradev:dba (uid 501) oradev usuarios de base de datos Administrador sys manager Administrador system manager Administrador Aplicaciones apps apps Usuario de acceso inicial applsyspub pub
Oracle Aplicaciones:
Nombre de usuario Id. Usuario Contraseña
Administrador SYSADMIN SYSADMIN Usuario sin responsabilidades asignadas GUEST ORACLE
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Configuración del Servidor
Ficheros de Entorno:
Fichero de Configuración Entorno Directorio Usuario
DEV_xcall02.env BD Oracle 9i Enterprise Edition /oracle/dev/devdb/9.2.0 oradev DEV_xcall02.env Oracle 9i Application Server /oracle/dev/devora/iAS appldev DEV_xcall02.env Oracle 8.0.6 /oracle/dev/devora/8.0.6 appldev APPSORA.env Entorno de Oracle necesario
para Oracle Aplicaciones /oracle/dev/devappl appldev
DEV_xcall02.env Entorno de Oracle Aplicaciones /oracle/dev/devappl appldev
Ficheros de Control de los procesos del Servidor
Existen una serie de scripts ubicados en el directorio “/oracle/dev/devcomn/admin/scripts/DEV_xcall02” que permiten arrancar y parar los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de Oracle Aplicaciones.
Los scripts para la base de datos y el listener de base de datos se encuentran en “/oracle/dev/devdb/9.2.0/appsutil/scripts/DEV_xcall02”.
Proceso Puerto Script Usuario
Oracle 9i database server - addbctl.sh <start|stop> <normal|immediate|abort> oradev Net 8 Listener 1522 addlnctl.sh <start|stop> DEV oradev Report Review Agent 1627 adalnctl.sh <start|stop> apps_DEV appldev Forms Server Listener 9001 adfrmctl.sh <start|stop> appldev Apache Listener 8001 adapcctl.sh <start|stop> appldev Reports Server 7001 adrepctl.sh <start|stop> appldev Discoverer 1500 addisctl.sh<start |stop> appldev Concurrent Managers - adcmctl.sh <apps usr/apps pwd> <start|stop> appldev
Hay unos scripts que paran y arrancan todos los procesos de Aplicaciones:
Arranque: adstrtal.sh <appsusr/appspwd>
Parada: adstptall.sh <appsusr/appspwd>
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URL de Conexión:
Idioma URL
Pagina Inicial HTTP Server http://xcall02.segurosxxxxxxx.es:8001
Personal Home Page http://xcall02.segurosxxxxxxx.es:8001/OA_HTML/AppsLocalLogin.jsp
Discoverer Desktop http://xcall02.segurosxxxxxxx.es:8001/discwb4/html/discolaunch.htm
Discoverer Viewer http://xcall02.segurosxxxxxxx.es:8001/discoverer4i/viewer
Oracle Applications Manager Home Page
http://xcall02.segurosxxxxxxx.es:8001/servlets/weboam/oam/oamApps
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Patches / Actualizaciones realizadas
• Instalación de patch 3119415 para BD 9.2.0.5 sobre Red Hat 3
• Patches de actualización de autoconfig: 4175764, 4244610
• Cambio de la variable s_appserverid_authentication de SECURE a OFF, para el correcto funcionamiento de Discoverer
• Cambio del modo secure de SQL*Net a OFF desde OAM, para poder conectar a la BD desde PC’s cliente.
• Aplicación de ultimo minipack de AD (AD.I ), versión US: Patch 4038964
• Ejecución de “Mantain multi-lingual tables” desde utilidad adadmin.
• Instalación de Idioma castellano (dg11510nls.drv)
• Aplicación de minipack AD.I en castellano
• Aplicación de patches post-requisitos de AD.I: 4137960, 4075349
• Aplicación de patches pre-requisitos de Cumulative Update 1 para 11.5.10: 4178754, 3900237, 3117562
• Aplicación de patch Cumulative Update 1 para 11.5.10: 3240000
• Aplicación de patch Cumulative Update 1 (SPANISH) para 11.5.10: 3240000
• Actulización de Help On-Line (Inglés y Castellano): Patch 3275245
• Ejecución de “Rebuild Search Index” desde responsabilidad “Administrador del sistema”
• Configuración de Oracle Discoverer con Aplicaciones 11i (nota Metalink: 139516.1)
• Versión de Administrador de Discoverer necesaria: 4.1.48_06
• Configuración de utilidad de sistema operativo Xvfb:
• /oracle/dev/scripts/start_X.sh
• Modificación del fichero TK2Motif.grb para poder visualizar reports en formato PDF
• Programación de las siguientes solicitudes en el gestor simultáneo:
• Recopilación de estadísticas de esquema (ALL) : Semanal, domingos a las 10:00h
• Limpieza de ficheros y datos del gestor: Mensual, último día del mes a las 19:00h
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PROCESOS DE BACKUP ESTABLECIDOS - Se aconseja al cliente que realice una copia completa de todo el volumen /oracle/dev y del
directorio /etc/oraInventory una vez a la semana o cuando se produzca alguna modificación del software y otra del directorio /oracle/dev/devdata diariamente, parando previamente el sistema con el script /oracle/dev/scripts/stop_all.sh y arrancándolo despues con el script /oracle/dev/scripts/start_all.sh
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Referencia: Cliente: Xxxxxx
INFORME DE INSTALACIÓN
Introducción El propósito de este documento es ofrecer una visión de la instalación final. Esto no significa que deba ser utilizado como herramienta de aprendizaje o guía de usuario para Oracle EBusiness Suite. Para ello, se recomienda consultar los documentos proporcionados en Oracle MetaLink (http://metalink.oracle.com). Los documentos utilizados como referencia para hacer la instalación son:
- Installing Oracle Applications Release 11i (11.5.10) – Part No. B13583-01 - Oracle Applications Release Notes, Release 11i (11.5.10) – Doc. ID 277291.1 - Oracle Applications 11.5.10 – Installation Update Notes for Linux x86 – Doc. ID 287453.1 - Oracle Applications NLS Release Notes for 11.5.10 – Doc. ID 277295.1 - Internationalization Update Notes for the Oracle E-Business Suite – Doc. ID 222663.1 - Using Discoverer 4i with Oracle Applications 11i – Doc. ID 139516.1
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Datos de Instalación Esta sección contiene todos los datos relativos a la instalación de software. Incluye plataformas y versión. Referencia: Producto: Oracle eBusiness Suite Versión: 11.5.10
Servidor de Base de Datos y Concurrent Managers : Plataforma: Linux Versión de S.O: Red Hat 3 CU3 Nombre: xcalldb.segurosxxxxxxx.es Dirección IP: 160.1.100.120
Servidores de Aplicaciones : Plataforma: Linux Versión de S.O: Red Hat 3 CU3 Nombre: xcall03.segurosxxxxxxx.es Dirección IP: 160.1.100.123 Nombre: xcall04.segurosxxxxxxx.es Dirección IP: 160.1.100.124
El servidor de Base de Datos está instalado sobre un paquete de HPServiceGuard, físicamente se ejecuta por defecto en el servidor xcall01.segurosxxxxxxx.es (160.1.100.121), pero en caso de fallo se puede balancear sobre el servidor xcall02.segurosxxxxxxx.es (160.1.100.122) Los servidores de aplicaciones están instalados para funcionar con un Balanceador HTTP, que ha de mantener la persistencia de las sesiones y balancear sobre cada uno de los nodos. Actualmente queda en funcionamiento el nodo xcall03, queda pendiente configurar el balanceador para que funcione la ejecución de los dos nodos por igual.
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Módulos Oracle Aplicaciones Instalados Se incluyen en esta sección los módulos de Oracle Aplicaciones instalados.
PRODUCTO ABREVIACION STATUS NIVEL Activity Based Management ABM N/A 11i.ABM.G.4 Administración del Sistema SYSAD Installed Advanced Benefits BEN Shared 11i.BEN.M Advanced Outbound Telephony IEC N/A 11i.IEC.R Advanced Planning Foundation RHX N/A Advanced Pricing QP Installed 11i.QP.J Advanced Product Catalog EGO N/A 11i.EGO.C Advanced Supply Chain Planning MSC Shared 11i.MSC.I Alert ALR Installed 11i.ALR.G Application Implementation AZ Installed 11i.AZ.F Application Object Library FND Installed 11i.FND.H Application Report Generator RG Installed 11i.RG.H Application Utilities AU Shared Applications BIS BIS Installed 11i.BIS.K Applications Shared Technology SHT Shared Assets OFA Installed 11i.FA.O Automotive VEA N/A 11i.VEA.J Automotive Integration Kit VEH N/A Balanced Scorecard BSC N/A 11i.BSC.H Banking Center FPT N/A 11i.FPT.D Bill Presentment & Payment IBP N/A Billing Connect CUE N/A Bills of Material BOM Installed 11i.BOM.J CADView-3D DDD N/A 11i.DDD.C Capacity CRP Installed 11i.CRP.F Capital Resource Logistics - Assets CUA Shared Capital Resource Logistics - Financials CUF N/A Capital Resource Logistics - Projects IPA N/A 11i.IPA.F Cash Management CE Installed 11i.CE.J Citizen Interaction Center CUG Installed 11i.CUG.Q Collections IEX N/A 11i.IEX.G Common Modules-AK AK Installed 11i.AK.G Complex Maintenance Repair and Overhaul AHL N/A 11i.AHL.Q Configurator CZ Installed 11i.CZ.J Constraint Based Optimization MSO N/A 11i.MSO.I Content Manager IBC Installed 11i.IBC.C Contract Commitment IGC N/A Contracts Core OKC Installed 11i.OKC.N Contracts for Rights OKR N/A 11i.OKR.L Contracts for Sales OKO N/A 11i.OKO.I Contracts for Subscriptions (obsolete) OKB N/A Contracts Integration OKX Installed 11i.OKX.N Contracts Intelligence OKI Installed 11i.OKI.J Controlled Availability Product ME N/A CRM Foundation JTF Installed 11i.JTF.D
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CRM Gateway for Mobile Devices ASG Shared 11i.ASG.R CRM Self Service Administration JTS N/A 11i.JTS.E Customer Care CSC Installed 11i.CSC.Q Customer Intelligence BIC Installed 11i.BIC.S Customers Online IMC N/A 11i.IMC.L DateTrack DT Shared 11i.DT.H DBA de Aplicaciones AD Shared 11i.AD.I.1 Demand Planning MSD N/A 11i.MSD.I Depot Repair CSD Shared 11i.CSD.S Document Managment and Collaboration DOM N/A eBusiness Billing XNB N/A E-Business Tax ZX N/A e-Commerce Gateway EC Installed 11i.EC.G Email Center IEM Shared 11i.IEM.Q Engineering ENG Installed 11i.ENG.I Enterprise Asset Management EAM N/A 11i.EAM.J Enterprise Install Base CSE N/A 11i.CSE.P Enterprise Planning and Budgeting ZPB N/A 11i.ZPB.A E-Records EDR Installed 11i.EDR.C Exchange POM N/A FastFormula FF Shared 11i.FF.I Federal Financials FV Installed 11i.FV.J Field Sales/Palm Devices ASP Installed 11i.ASP.B Field Service CSF Shared 11i.CSF.S Field Service/Laptop CSL N/A 11i.CSL.K Field Service/Palm CSM N/A 11i.CSM.D Financial Aid IGF N/A Financial Analyzer ZFA N/A Financial Intelligence FII Installed 11i.FII.G Financials Common Modules FUN N/A Flow Manufacturing FLM Shared 11i.FLM.I Fulfillment Services AMF Installed 11i.AMF.C General Ledger SQLGL Installed 11i.GL.J Global Accounting Engine AX Installed 11i.AX.I Global Consolidation System GCS N/A 11i.GCS.B Grants Accounting GMS N/A 11i.GMS.L Grants Proposal IGW N/A 11i.IGW.F Hosting Manager AHM N/A 11i.AHM.D Human Resources PER Installed 11i.PER.N Human Resources Intelligence HRI Shared 11i.HRI.F iAssets IA N/A 11i.IA.A iClaims OZS N/A iMarketing IBA Installed 11i.IBA.A iMeeting (obsolete) IMT N/A Incentive Compensation CN Shared 11i.CN.H Install Base CSI Installed 11i.CSI.P Install Base Intelligence XNI Installed 11i.XNI.K Interaction Blending IEB N/A 11i.IEB.R Interaction Center Intelligence BIX Shared 11i.BIX.T Interaction Center Technology IEO Installed 11i.IEO.R Internal Controls Manager AMW N/A 11i.AMW.C Internet Procurement Enterprise Connector ITG N/A 11i.ITG.F Inventory INV Installed 11i.INV.J
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Inventory Optimization MSR N/A 11i.MSR.G iPayment IBY Installed 11i.IBY.P iStore IBE Shared 11i.IBE.P iSupplier Portal POS N/A 11i.POS.E iSupport IBU N/A 11i.IBU.P Labor Distribution PSP Shared 11i.PSP.I Learning Management OTA N/A 11i.OTA.I Lease Management OKL N/A 11i.OKL.F Legal Entity Configurator XLE N/A Loans LNS N/A Localizaciones de América Latina JL N/A 11i.JL.L Localizaciones de Asia/Pacífico JA N/A 11i.JA.H Localizaciones Europeas JE Installed 11i.JE.I Localizaciones Regionales JG Installed 11i.JG.J Manufacturing MFG Shared Manufacturing Scheduling WPS N/A 11i.WPS.H Marketing AMS Installed 11i.AMS.I Marketing Encyclopedia System AMV Shared 11i.AMV.I Marketing for Communications XNM N/A Marketing Intelligence BIM Installed 11i.BIM.O Master Scheduling/MRP MRP Installed 11i.MRP.I Mobile Application Foundation JTM Installed 11i.JTM.F Mobile Applications MWA N/A 11i.MWA.H Network Logistics CUS N/A Network Logistics - Inventory CUI N/A Network Logistics - NATS CUN N/A 11i.CUN.J Network Logistics - Purchasing CUP N/A Number Portability XNP N/A 11i.XNP.X Operations Intelligence OPI Installed 11i.OPI.B Order Capture ASO Installed 11i.ASO.M Order Entry OE N/A 11i.OE.C Order Management ONT Installed 11i.ONT.J Partner Management PV Installed 11i.PV.H Payables SQLAP Installed 11i.AP.M Payroll PAY Shared 11i.PAY.M Portfolio Analyzer FPA N/A Process Manufacturing Financials GMF Installed 11i.GMF.L Process Manufacturing Intelligence PMI Installed 11i.PMI.H Process Manufacturing Inventory GMI Installed 11i.GMI.L Process Manufacturing Logistics GML Installed 11i.GML.L Process Manufacturing Process Execution GME Installed 11i.GME.L Process Manufacturing Process Planning GMP Installed 11i.GMP.L Process Manufacturing Product Development GMD Installed 11i.GMD.L Process Manufacturing Regulatory Management GR Installed 11i.GR.L Process Manufacturing Systems GMA Installed 11i.GMA.L Product Development IPD N/A Product Intelligence ENI N/A 11i.ENI.H Project Contracts OKE N/A 11i.OKE.J Project Intelligence PJI N/A Project Manufacturing PJM Installed 11i.PJM.H Projects PA Installed 11i.PA.L Property Manager PN Installed 11i.PN.K Proposals PRP N/A 11i.PRP.B
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Provisioning XDP N/A 11i.XDP.X Public Sector Budgeting PSB Installed 11i.PSB.J Public Sector Financials PSA Installed 11i.PSA.I Public Sector Financials International IGI Installed 11i.IGI.N Public Sector HR PQH Installed 11i.PQH.J Public Sector Payroll PQP N/A 11i.PQP.J Purchasing PO Installed 11i.PO.I Purchasing Intelligence POA Installed 11i.POA.F Quality QA Installed 11i.QA.I Quoting QOT Installed 11i.QOT.D Receivables AR Installed 11i.AR.N Release Management RLM N/A 11i.RLM.J Release Management Integration Kit RLA N/A Report Manager FRM Installed 11i.FRM.F Risk Management QRM N/A 11i.QRM.D Sales ASN N/A 11i.ASN.A Sales Analyzer ZSA N/A Sales for Communications XNC N/A 11i.XNC.N Sales Foundation AS Installed 11i.AS.I Sales Intelligence BIL Installed 11i.BIL.O Sales Offline ASL Installed 11i.ASL.I Sales Online ASF Installed 11i.ASF.H Scheduler CSR N/A 11i.CSR.M Scripting IES Installed 11i.IES.R Self-Service Web Applications ICX Shared 11i.ICX.I SEM Exchange EAA N/A 11i.EAA.B Service CS Installed 11i.CS.Q Service Contracts OKS Installed 11i.OKS.O Service for Communications XNS N/A 11i.XNS.V Service Intelligence BIV Installed 11i.BIV.S Shipping Execution WSH Installed 11i.WSH.J Shop Floor Management WSM N/A 11i.WSM.I Sistema de Oracle Time and Labor HXC N/A 11i.HXC.C Sourcing PON N/A 11i.PON.J Spares Management CSP N/A 11i.CSP.R SSP SSP Installed 11i.SSP.J Strategic Enterprise Management FEM N/A 11i.FEM.B Student Systems IGS N/A 11i.IGS.L Subledger Accounting XLA Shared 11i.XLA.H Supplier Scheduling CHV Installed 11i.CHV.F Supply Chain Intelligence ISC Installed 11i.ISC.B Supply Chain Trading Connector for RosettaNet CLN N/A 11i.CLN.C Support CSS Installed 11i.CSS.J Telephony Manager CCT Shared 11i.CCT.R TeleSales AST Installed 11i.AST.H Time and Labor HXT N/A 11i.HXT.H Trade Management OZF N/A 11i.OZF.D Trade Planning OZP N/A Transportation Execution FTE N/A 11i.FTE.F Transportation Planning MST N/A 11i.MST.A Treasury XTR N/A 11i.XTR.K Universal Work Queue IEU Installed 11i.IEU.R US Federal Human Resources GHR Installed 11i.GHR.J
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Value Based Management EVM N/A Warehouse Management WMS N/A 11i.WMS.G Web Applications Desktop Integrator BNE Installed 11i.BNE.C Work in Process WIP Installed 11i.WIP.I XML Gateway ECX Installed 11i.ECX.C XML Publisher XDO N/A 11i.XDO.H
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Cambios relizados en el sistema operativo
A continuación se listan los cambios realizados en el sistema operativo por requerimientos de la instalación. Estos cambios se han realizado en cada unos de los 4 servidores que componen la instalación del entorno de producción:
- Se ha modificado el fichero de hosts (/etc/hosts), para que la resolución del nombre esté primero con dominio :
160.1.100.120 xcalldb.segurosxxxxxxx.es xcalldb
160.1.100.121 xcall01.segurosxxxxxxx.es xcall01
160.1.100.122 xcall02.segurosxxxxxxx.es xcall02
160.1.100.123 xcall03.segurosxxxxxxx.es xcall03
160.1.100.124 xcall04.segurosxxxxxxx.es xcall04
- Se ha actualizado la versión de compiladores:
mv /usr/bin/gcc /usr/bin/gcc323 mv /usr/bin/g++ /usr/bin/g++323
ln -s /usr/bin/gcc296 /usr/bin/gcc ln -s /usr/bin/g++296 /usr/bin/g++
- Se ha modificado el fichero /etc/resolvs.conf: options attempts:5 options timeout:15
- Se ha modificado el fichero /etc/security/limits.conf :
o Para los servidores xcall01 y xcall02: oraprod hard nproc 16384 oraprod hard nofile 65535 oraprod soft nofile 4096 applprod hard nproc 16384 applprod hard nofile 65535 applprod soft nofile 4096
o Para los servidores xcall03 y xcall04: applprod hard nproc 16384 applprod hard nofile 65535 applprod soft nofile 4096
- Se ha modificado el fichero /etc/sysctl.conf:
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net.ipv4.ip_local_port_range = 1024 65000 kernel.shmmax = 2147483648 kernel.sem = 100 32000 100 100 kernel.shmmin = 1 kernel.shmmni = 2878 kernel.shmseg = 4096 kernel.shmvmx = 32767 kernel.shmall = 3279547 kernel.msgmnb = 65535 fs.file-max=65536
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Estructura de Directorios
Servidor de BB.DD y Concurrent Managers:
Directorio Utilización Usuario
/oracle/prod/proddb/9.2.0 Software de Oracle RDBMS 9.2.0 oraprod /oracle/prod/prodora/8.0.6 Software de Oracle Developer 6i applprod /oracle/prod/prodora/iAS Software de Oracle iAS applprod /oracle/prod/prodcomn/util/java/1.4/j2sdk1.4.2_04/ Software de JDK 1.4.2_04 applprod /oracle/prod/oraInventory Inventario global de Oracle Universal
Installer
/oracle/prod/prodcomn/admin/scripts/PROD_xcalldb Scripts para el control de procesos de Oracle Aplicaciones del servidor
applprod
/oracle/prod/proddb/9.2.0/appsutil/scripts/DEV_xcalldb Scripts para el control de procesos de Base de Datos del servidor
oraprod
/oracle/prod/proddata Directorios para almacenar los ficheros de base de datos DEV
oraprod
/oracle/prod/prodappl /oracle/prod/prodcomn
Software de Oracle Aplicaciones 11.5.10
applprod
Servidores de Aplicaciones:
Directorio Utilización Usuario
/oracle/prod/prodora/8.0.6 Software de Oracle Developer 6i applprod /oracle/prod/prodora/iAS Software de Oracle iAS applprod /oracle/prod/prodcomn/util/java/1.4/j2sdk1.4.2_04/ Software de JDK 1.4.2_04 applprod /oracle/prod/oraInventory Inventario global de Oracle Universal
Installer
/oracle/prod/prodcomn/admin/scripts/PROD_xcalldb Scripts para el control de procesos de Oracle Aplicaciones del servidor
applprod
/oracle/prod/proddb/9.2.0/appsutil/scripts/DEV_xcalldb Scripts para el control de procesos de Base de Datos del servidor
oraprod
/oracle/prod/prodappl /oracle/prod/prodcomn
Software de Oracle Aplicaciones 11.5.10 *
applprod
* Los servidores de aplicaciones tienen los siguientes directorios compartidos desde xcalldb:
/oracle/prod/prodappl
/oracle/prod/prodcomn
Estos directorios, donde se encuentra el software de Oracle Aplicaciones 11.5.10, permanecen centralizados en uno de los servidores (xcalldb), utilizando la tecnología llamada SHARED_APPL_TOP.
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La base de datos PROD
Fichero Tamaño
(Mb) Autoextensible Tamaño
máximo (Mb) Ficheros de parámetros /oracle/prod/proddb/9.2.0/dbs/initPROD.ora /oracle/prod/proddb/9.2.0/dbs/PROD_xcalldb_ifile.ora Ficheros de control /oracle/prod/proddata/cntrl01.dbf /oracle/prod/proddata/cntrl02.dbf /oracle/prod/proddata/cntrl03.dbf Ficheros de Redo /oracle/prod/proddata/log1a.dbf 50 /oracle/prod/proddata/log1b.dbf 50 /oracle/prod/proddata/log2a.dbf 50 /oracle/prod/proddata/log2b.dbf 50 /oracle/prod/proddata/log3a.dbf 50 /oracle/prod/proddata/log3b.dbf 50 Tablespaces
APPS_TS_ARCHIVE /oracle/prod/proddata/a_archive01.dbf 750 S 2000
APPS_TS_INTERFACE /oracle/prod/proddata/a_int01.dbf 850 S 2000
APPS_TS_MEDIA /oracle/prod/proddata/a_media01.dbf 1200 S 2000
APPS_TS_NOLOGGING /oracle/prod/proddata/a_nolog01.dbf 60 S 2000
APPS_TS_QUEUES /oracle/prod/proddata/a_queue01.dbf 500 S 2000
/oracle/prod/proddata/a_queue02.dbf 500 S 2000
APPS_TS_SEED /oracle/prod/proddata/a_ref01.dbf 1500 S 2000
/oracle/prod/proddata/a_ref02.dbf 1000 S 2000
APPS_TS_SUMMARY /oracle/prod/proddata/a_summ01.dbf 1000 S 2000
APPS_TS_TX_DATA /oracle/prod/proddata/a_txn_data01.dbf 1000 S 2000
/oracle/prod/proddata/a_txn_data02.dbf 1000 S 2000
/oracle/prod/proddata/a_txn_data03.dbf 1000 S 2000
/oracle/prod/proddata/a_txn_data04.dbf 100 S 2000
APPS_TS_TX_IDX /oracle/prod/proddata/a_txn_ind01.dbf 950 S 2000
/oracle/prod/proddata/a_txn_ind02.dbf 900 S 2000
/oracle/prod/proddata/a_txn_ind03.dbf 1000 S 2000
/oracle/prod/proddata/a_txn_ind04.dbf 900 S 2000
/oracle/prod/proddata/a_txn_ind05.dbf 750 S 2000
/oracle/prod/proddata/a_txn_ind06.dbf 100 S 2000
APPS_UNDOTS1 /oracle/prod/proddata/undo01.dbf 2000 N
CTXD /oracle/prod/proddata/ctxd01.dbf 20 N
DISCOVERER /oracle/prod/proddata/disco01.dbf 200 S 1000
ODM /oracle/prod/proddata/odm.dbf 100 N
OLAP /oracle/prod/proddata/olap.dbf 100 N
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OWAPUB /oracle/prod/proddata/owad01.dbf 10 N
PORTAL /oracle/prod/proddata/portal01.dbf 100 N
SYSTEM /oracle/prod/proddata/system01.dbf 1000 N
/oracle/prod/proddata/system02.dbf 1000 N
/oracle/prod/proddata/system03.dbf 1000 N
/oracle/prod/proddata/system04.dbf 1000 N
/oracle/prod/proddata/system05.dbf 1000 N
/oracle/prod/proddata/system06.dbf 750 S 1000
/oracle/prod/proddata/system07.dbf 750 S 1000
/oracle/prod/proddata/system08.dbf 750 S 1000
/oracle/prod/proddata/system09.dbf 750 S 1000
/oracle/prod/proddata/system10.dbf 1000 N
/oracle/prod/proddata/system11.dbf 1000 N
TEMP /oracle/prod/proddata/temp01.dbf 1100
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Usuarios La siguiente tabla muestra las contraseñas de los usuarios de la base de datos. También están incluidas las contraseñas de la aplicación y de los usuarios del sistema operativo.
Servidor de Base de Datos y Concurrent Managers:
Nombre de usuario Id. usuario Contraseña
usuarios de sistema operativo Usuario Gestor de Aplicaciones Oracle applprod:dba (uid 506/gid 501) applprod Usuario Gestor Base de Datos oraprod:dba (uid 505/gid 501) oraprod usuarios de base de datos Administrador sys manager Administrador system manager Administrador Aplicaciones apps apps Usuario de acceso inicial applsyspub Pub
Servidores de Aplicaciones:
Nombre de usuario Id. usuario Contraseña
usuarios de sistema operativo Usuario Gestor de Aplicaciones Oracle applprod:dba (uid 506/gid 501) applprod
Oracle Aplicaciones:
Nombre de usuario Id. Usuario Contraseña
Administrador SYSADMIN SYSADMIN Usuario sin responsabilidades asignadas GUEST ORACLE
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Configuración del Servidor
Ficheros de Entorno:
Servidor de Base de Datos y Concurrent Managers:
Fichero de Configuración Entorno Directorio Usuario
PROD_xcalldb.env BD Oracle 9i Enterprise Edition /oracle/prod/proddb/9.2.0 oraprod PROD_xcalldb.env Oracle 9i Application Server /oracle/prod/prodora/iAS applprod PROD_xcalldb.env Oracle 8.0.6 /oracle/prod/prodora/8.0.6 applprod APPSPROD_xcalldb.env Entorno de Oracle necesario
para Oracle Aplicaciones /oracle/prod/prodappl applprod
Servidor de Aplicaciones (xcall03):
Fichero de Configuración Entorno Directorio Usuario
PROD_xcall03.env Oracle 9i Application Server /oracle/prod/prodora/iAS applprod PROD_xcall03.env Oracle 8.0.6 /oracle/prod/prodora/8.0.6 applprod APPSPROD_xcall03.env Entorno de Oracle necesario
para Oracle Aplicaciones /oracle/prod/prodappl applprod
Servidor de Aplicaciones (xcall04):
Fichero de Configuración Entorno Directorio Usuario
PROD_xcall04.env Oracle 9i Application Server /oracle/prod/prodora/iAS applprod PROD_xcall04.env Oracle 8.0.6 /oracle/prod/prodora/8.0.6 applprod APPSPROD_xcall04.env Entorno de Oracle necesario
para Oracle Aplicaciones /oracle/prod/prodappl applprod
Ficheros de Control de los procesos del Servidor:
La secuencia de arranque de procesos del sistema es la siguiente:
Arranque: xcalldb Servicios de NFS Xvfb (Frame Buffer) Servicios Base de Datos Servicios de aplicaciones
xcall03 Montaje de directorios compartidos
Xvfb (Frame Buffer) Servicios de aplicaciones xcall04 Montaje de directorios compartidos Xvfb (Frame Buffer) Servicios de aplicaciones
Scripts del servidor xcalldb :
Existen una serie de scripts ubicados en el directorio “/oracle/prod/prodcomn/admin/scripts/PROD_xcalldb” que permiten arrancar y parar los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de Oracle Aplicaciones.
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Los scripts para la base de datos y el listener de base de datos se encuentran en “/oracle/prod/proddb/9.2.0/appsutil/scripts/PROD_xcalldb”.
Proceso Puerto Script Usuario
Oracle 9i database server - addbctl.sh <start|stop> <normal|immediate|abort> oraprod Net 8 Listener 1521 addlnctl.sh <start|stop> PROD oraprod Report Review Agent 1626 adalnctl.sh <start|stop> apps_PROD appprod Reports Server 7000 adrepctl.sh <start|stop> applprod Concurrent Managers - adcmctl.sh <apps usr/apps pwd> <start|stop> applprod
En el directorio /oracle/prod/scripts, están los scripts:
start_all.sh: Arrancan todos los procesos necesarios del servidor ordenadamente
stop_all.sh: Para todos los procesoso del servidor ordenadamente.
Scripts del servidor xcall03:
Existen una serie de scripts ubicados en el directorio “/oracle/prod/prodcomn/admin/scripts/PROD_xcall003” que permiten arrancar y parar los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de Oracle Aplicaciones.
Proceso Puerto Script Usuario
Report Review Agent 1626 adalnctl.sh <start|stop> apps_DEV applprod Forms Server Listener 9000 adfrmctl.sh <start|stop> applprod Apache Listener 8000 adapcctl.sh <start|stop> applprod Reports Server 7000 adrepctl.sh <start|stop> applprod Discoverer 15000 addisctl.sh<start |stop> applprod
En el directorio /oracle/prod/scripts, están los scripts:
start_all.sh: Arrancan todos los procesos necesarios del servidor ordenadamente
stop_all.sh: Para todos los procesoso del servidor ordenadamente.
Scripts del servidor xcall04:
Existen una serie de scripts ubicados en el directorio “/oracle/prod/prodcomn/admin/scripts/PROD_xcall004” que permiten arrancar y parar los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de Oracle Aplicaciones.
Proceso Puerto Script Usuario
Report Review Agent 1626 adalnctl.sh <start|stop> apps_DEV applprod Forms Server Listener 9000 adfrmctl.sh <start|stop> applprod
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Proceso Puerto Script Usuario
Apache Listener 8000 adapcctl.sh <start|stop> applprod Reports Server 7000 adrepctl.sh <start|stop> applprod Discoverer 15000 addisctl.sh<start |stop> applprod
En el directorio /oracle/prod/scripts, están los scripts:
start_all.sh: Arrancan todos los procesos necesarios del servidor ordenadamente
stop_all.sh: Para todos los procesoso del servidor ordenadamente.
URL de Conexión:
Idioma URL
Pagina Inicial HTTP Server http://xcall03.segurosxxxxxxx.es:8000 http://xcall04.segurosxxxxxxx.es:8000
Personal Home Page http://xcall03.segurosxxxxxxx.es:8000/OA_HTML/AppsLocalLogin.jsp http://xcall04.segurosxxxxxxx.es:8000/OA_HTML/AppsLocalLogin.jsp
Discoverer Desktop http://xcall03.segurosxxxxxxx.es:8000/discwb4/html/discolaunch.htm http://xcall04.segurosxxxxxxx.es:8000/discwb4/html/discolaunch.htm
Discoverer Viewer http://xcall03.segurosxxxxxxx.es:8000/discoverer4i/viewer http://xcall04.segurosxxxxxxx.es:8000/discoverer4i/viewer
Oracle Applications Manager Home Page
http://xcall03.segurosxxxxxxx.es:8000/servlets/weboam/oam/oamApps http://xcall04.segurosxxxxxxx.es:8000/servlets/weboam/oam/oamApps
Patches / Actualizaciones realizadas
• Instalación de patch 3119415 para BD 9.2.0.5 sobre Red Hat 3
• Patches de actualización de autoconfig: 4175764, 4244610
• Cambio de la variable s_appserverid_authentication de SECURE a OFF, para el correcto funcionamiento de Discoverer
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• Cambio del modo secure de SQL*Net a OFF desde OAM, para poder conectar a la BD desde PC’s cliente.
• Aplicación de ultimo minipack de AD (AD.I ), versión US: Patch 4038964
• Ejecución de “Mantain multi-lingual tables” desde utilidad adadmin.
• Instalación de Idioma castellano (dg11510nls.drv)
• Aplicación de minipack AD.I en castellano
• Aplicación de patches post-requisitos de AD.I: 4137960, 4075349
• Aplicación de patches pre-requisitos de Cumulative Update 1 para 11.5.10: 4178754, 3900237, 3117562
• Aplicación de patch Cumulative Update 1 para 11.5.10: 3240000
• Aplicación de patch Cumulative Update 1 (SPANISH) para 11.5.10: 3240000
• Actulización de Help On-Line (Inglés y Castellano): Patch 3275245
• Ejecución de “Rebuild Search Index” desde responsabilidad “Administrador del sistema”
• Configuración de Oracle Discoverer con Aplicaciones 11i (nota Metalink: 139516.1)
• Versión de Administrador de Discoverer necesaria: 4.1.48_06
• Configuración de utilidad de sistema operativo Xvfb:
• /oracle/prod/scripts/start_X.sh
• Modificación del fichero TK2Motif.grb para poder visualizar reports en formato PDF
• Actualización de los siguientes patches:
• 4191976: 11.5.10 CONSOLIDATED SR UI PATCH (MARCH 2005)
• 4234995: CONSOLIDATED SERVICE REQUEST UI BUG FIXES (APRIL RELEASE )
• 3197756: Script Author Bug Fixes (Version 1.6.3.16)
• 3950067: TXK (FND) AUTOCONFIG TEMPLATE ROLLUP PATCH J (FEBRUARY 2005)
• 3036401: Mini-Pack 11i.HZ.L
• 4263096: REQUEST ONE-OFF FOR BUG 4153296 ON 11.5.10.1CU
• 2670791: PROBLEMS WITH AUTOCONFIG, FNDFS, FNDSM AND FAILOVER TO DIFFERENT PHYSICAL NODE (TAR 4526682.992)
• Programación de las siguientes solicitudes en el gestor simultáneo:
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• Depurar Fichero Log de Depuración y Alertas del Sistema: Diario, a las 23:00h
• Limpieza de Cola de Control de Flujo de Trabajo: Cada 12 horas
• Proceso de Flujo de Trabajo en Segundo Plano: Diario, a las 14:30h
• Recopilación de estadísticas de esquema (ALL) : Semanal, domingos a las 10:00h
• Depurar Datos de Ejecución Obsoletos de Flujo de Trabajo (TEMP): Semanal, sábados a las 09:00h
• Depurar Datos de Ejecución Obsoletos de Flujo de Trabajo (PERM): Semanal, domingos a las 09:00h
• Depurar Solicitud Simultánea y/o Datos del Gestor: Mensual, último día del mes a las 19:00h
PROCESOS DE BACKUP ESTABLECIDOS Se aconseja al cliente que realice una copia completa de:
- XCALLDB:
- /oracle/prod una vez a la semana o cuando se produzca alguna modificación del software
- /oracle/prod/proddata diariamente,
- Siempre se parará previamente el sistema con el script /oracle/prod/scripts/stop_all.sh y se arrancará despues con el script /oracle/prod/scripts/start_all.sh
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- XCALL03:
- /oracle/prod, una copia inicial o cuando se produzca alguna modificación del software
- Siempre se parará previamente el sistema con el script /oracle/prod/scripts/stop_all.sh y se arrancará despues con el script /oracle/prod/scripts/start_all.sh
- XCALL04:
- /oracle/prod, una copia inicial o cuando se produzca alguna modificación del software
- Siempre se parará previamente el sistema con el script /oracle/prod/scripts/stop_all.sh y se arrancará despues con el script /oracle/prod/scripts/start_all.sh