Impact of Information Technology on Business Development Strategy. Organizational Readiness of...
description
Transcript of Impact of Information Technology on Business Development Strategy. Organizational Readiness of...
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 1
Влияние информационныхтехнологий на стратегиюразвития бизнеса.
Организационная готовностьбизнесов к изменениям
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 2
Цели встречи
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 3
О чем будем сегодня говорить:� Как изменяется бизнес-стратегия с изменением окружения.
� О разработке бизнес-стратегии на основе использования IT иInternet
� Параметры, по которым определяют организационнуюготовность к внедрению изменений для реализации бизнес-стратегии
� Как можно переместить организацию на соответствующийуровень организационной готовности к внедрению изменений
� Определить шаги по планированию организационнойготовности.
� Рассмотреть почему процессы управления на основе ИТжизненно важны для существования организаций.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 4
Цели встречи
� Определять глобальные тенденции и влияние Интернети Информационных Технологий (ИТ) на бизнес.
� Демонстрировать какие потребности рынка и бизнесаможно удовлетворить с помощью Интернет и ИТ.
� Оценить организационную готовность к внедрениюконцепции управления через ИТ и обосноватьтребования, обеспечивающие организации такуюготовность.
� Идентифицировать и возможности для улучшенияпроцессов, используя Интернет и ИТ.
� Понимать важность управления изменениями дляуспеха Ваших Интернет и ИТ проектов.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 5
Как изменяется бизнес-стратегия с изменением
окружения
О разработке бизнес-стратегии на основе
использования IT и Internet
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 6
Рыночные и бизнес факторы
� Все бизнесы заинтересованы в следующем: доход, рост и прибыльность.
� Эффективность рынка и деловая эффективностьчасто определяют, будет ли организация иметьуспех, выживет, или прекратит свое существование.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 7
Цели бизнеса
Три главных цели:
1. Операционная – цели в области продуктивности, фокусирующиеся на том, как сделать большее за меньшее –меньше денег, меньше времени, меньшим количеством людей ис меньшими ошибками.
2. Финансовая – целевые значения по затратам , обороту идоходам по многим параметрам, которыми организация должнауправлять с помощью соответствующей системы или систем.
3. Человеческая – цели в области человеческих ресурсов – какповысить навыки, удовлетворенность, лояльность и моральныйдух работников, потребителей и партнеров с помощью «умных»сервисов – таких как обучение, информирование исотрудничество.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 8
Операционные
• Эффективностьпроцессов
• Продуктивность
• Качествопродукции
• Сокращениезатрат
• Повышениеоборота
• Увеличениеприбыли
Финансовые Человечески
е
• Повышениенавыков
• Повышениеморали
• Повышениелояльности
Пример: функциональные целибизнеса
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 9
Цели. Стратегии
� Стратегия компании — это комплексный плануправления, который должен укрепить положениекомпании на рынке и обеспечить координацию усилий, привлечение и удовлетворение потребителей, успешнуюконкуренцию и достижение глобальных целей.
� Другими словами, стратегия означает выбор компаниейпути развития, рынков, методов конкуренции и ведениябизнеса.
� Процесс выработки стратегии основывается натщательном изучении всех возможных направленийразвития и деятельности и заключается в выбореобщего направления, осваиваемых рынков, обслуживаемых потребностей, методов конкуренции, привлекаемых ресурсов и моделей бизнеса.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 10
Microsoft Corporation — производство программного обеспечения
Многие годы деятельность Microsoft определялась стратегическимвидением:
"Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюспервоклассное программное обеспечение".
Однако появление Internet и широкое распространение электронныхустройств, отличных от ПК, например карманных калькуляторов иприставок к телевизорам, заставили Microsoft в 1999 годурасширить видение следующим образом:
"Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, налюбом устройстве с помощью первоклассного программногообеспечения".
Примеры формулировкистратегического видения и миссии
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 11
Intel — производство процессоров для ПК
"Наше видение: миллиарды компьютеров с подключениемк Internet, миллионы серверов, триллионы долларовприбыли от электронной коммерции.
Миссия Intel — сохранение за собой роли ключевогопоставщика в Internet-экономике и содействие любымусилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах — это Internet. Мырасширяем возможности ПК и Internet".
Примеры формулировки стратегическоговидения и миссии
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 12
Ford Motor Company (стратегические цели)
"Удовлетворять наших клиентов за счет поставки качественныхлегковых и грузовых автомобилей, разработки новых видовпродукции, уменьшения времени промышленного внедрения новыхтранспортных средств, повышения эффективности всехпредприятий и производственных процессов, создания партнерскихотношений с работниками, профсоюзами, дилерами ипоставщиками".
Bristol-Myers Squibb (стратегическая цель)
"Сосредоточить наши усилия в глобальных масштабах на такихсанитарно-гигиенических товарах, в производстве которых мызанимаем первое или второе место, обеспечивать потребителейтоварами превосходного качества".
Примеры стратегических ифинансовых целей
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 13
Бизнес-стратегия. Стратегия бизнеса.
� Бизнес стратегия - это специфический длясоответствующего бизнеса план, включающийдействия по достижению цели либо результата.
� Первичное назначение бизнес-стратегии - этоисследование возможностей, которые могутулучшить текущее рыночное положение компании иусилить ее положение в будущем.
� Бизнес-стратегия типично рассматривает ценностьдля потребителя, дифференциацию (ключевыеконкурентные отличия) и действия, направленныена поддержание успеха.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 14
Переход от индустриального общества к информационному
Согласно классическому определению :
«информационное общество можно определить как такое общество, в котором
уровень использования информации существенным образом обуславливаеткачество жизни, а также перспективы экономического развития и социальныхизменений. В таком обществе уровень жизни, характер труда и отдыха, системаобразования, политика и рынок непосредственно испытывают на себе растущеевлияние информации и знаний»
Внешние вызовы. Мир вокругизменяется
14
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 15
Внешние вызовы. Изменение технологий
� Пример:
Книга написана для детей, легким и понятнымязыком.
Она будет интересна всем, и школьникам и взрослым. Многочисленные иллюстрации нагляднодемонстрируют сложные на первый взгляд вещи, раскрывая удивительный мир нанотехнологий.
(Аннотация к первому изданию)
� ТЕХНОЛОГИИМЕНЯЮТСЯ: Возникновение
новейших технологий аналогов, которых не было ранее: нанотехнологии, клонирование и др.
� Например:
–Механизация заменяетсяавтоматизацией;
–Применение информационныхтехнологий в управлениипредприятиями, программами ипроектами
–И другое…
15
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 16
Внешние вызовы. Изменение социально-экономических условий
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ КРИЗИСЫПРИХОДЯТ И УХОДЯТ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМЕНЯЕТСЯ
СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯПОСТОЯННО ИЗМЕНЯЮТСЯ
И СОВЕРШЕНСТВУЮТСЯ
ОДНАКОостается неизменным социальный заказ навысококвалифицированных специалистов
48% темпов экономического роста, как правило, обеспечивается образованием
Бизнес школы и университеты всего мира постояннособирают новейшие знания и обучают им студентов,
согласно новейшим технологиям
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 17
Глобальные тенденции истратегические требования
� Интернет – это среда, которая изменяет мир –изменят способ, как с помощью котороговзаимодействуют между собой люди, так и какорганизуется совместная работа и каквыстраиваются взаимоотношения междуорганизациями.
� Новые технологии расширяют возможностиорганизаций для повышения продуктивности иэффективности, предоставляют новую ценностьдля потребителей и изменяют их действия.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 18
Улучшения в бизнесе, основанные наиспользовании Интернет
Интернет повышает продуктивность иконкурентоспособность путем:
� Сжатием временных рамок выполнения работ
� Изменяя отношения
� Создавая возможности для сотрудничества
� Уменьшая время выхода продуктов на рынок
� Создавая экономию
� Изменяя понятие ценности для потребителя
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 19
Интернет и тенденции в бизнесе
� Особенности Интернет, которые создали новыетенденции.
� Каковы некоторые текущие тенденции?
ГлобализацияГлобализацияСпециализацияи аутсорсинг
Специализацияи аутсорсинг
Повышениеожиданий
Повышениеожиданий
Сокращениевремени
Сокращениевремени
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 20
Сегодняшние стратегии
1. Приобретение интегрированных систем исовместимых приложений, базирующихся наотраслевых стандартах, которые разработаны длясовместной работы с другими системами, которыебыли разработаны еще до выпуска новых систем.
Выгода: Это позволяет организациям уменьшитьстоимость при помощи использования заведомосовместимых систем. Единый источник сервисаможет обслуживать систему, вместоиспользования множества различных системобслуживания.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 21
Сегодняшние стратегии (продолжение)
2. Использование «промежуточного» программногообеспечения – программного обеспечения, которое обеспечивает взаимодействие различныхотдельных приложений, как частей Вашей ИТ-инфраструктуры.
Выгода: Это позволяет отключать то или иноеприложение для его оптимизации беззначительного простоя ИТ-системы в целом.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 22
Сегодняшние стратегии (продолжение)
3. Использование приложений на основе Интернет суниверсальным интерфейсом для упрощениядоступа и агрегирования информации из разныхисточников – приложений.
Выгода: Организация может расширитьвозможности использования своейинтегрированной инфраструктуры иминимизировать задержки. Это требуетменьшей доработки приложений для интеграциис существующими системами..
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 23
Эволюция организаций в Веб-организации
Почему традиционные возможности Интернет, такие как подключаемость, скорость передачи, доступность создают проблемы для некоторыхорганизаций? Причем новые сложности ставятсяперед бизнесом прежде всего из-за ихинформационной сущности:
1. Повышение комплексности и сложностиорганизаций
2. Угрозы информационной безопасности ворганизации
3. Необходимость интегрировать или адаптироватьновые технологии в организации
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 24
Общие вызовы
Общие вызовы, стоящие перед организациями:
� Комплексность организаций
� Угрозы безопасности
� Интеграция или адаптация к новым технологиям
� Структурные факторы – такие как бюрократия инеоптимизированные процессы
� Человеческий фактор – в частности –сопротивление изменениям и страх перед новымитехнологиями
PS
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 25
Задание для группы
� Инструкции для группы 1 (Возможности):Определите возможности, которые открылисьперед Вашей организацией (ВУЗ) из-засуществующих мировых тенденций.
� Инструкции для группы 2 (Вызовы): Какиевызовы Вы видите для своей организации (ВУЗ), которые встали перед Вашей организацией из-засуществующих мировых тенденций?
� Каждая группа должна подготовить один листфлипчарта со своими результатами иподготовиться к тому, чтобы презентоватьрезультаты работы группы.
PS
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 26
НАСЛІДКИ ПЕРЕХОДУ ДО ІНФОРМАЦІЙНОГО СУСПІЛЬСТВА
Щорічний приріст науково-технічної літератури - 60 млн. сторінок
Кожну неділю кількість користувачівінтернету збільшується на 300 тис.чоловік
Кожні 18 місяців інформація на Землі збільшується удвічі
До 2026 року буде збільшуватись удвічі кожні 36 годин.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 27
Параметры, по которым определяюторганизационную готовность к
внедрению изменений дляреализации бизнес-стратегии
Как можно переместить организациюна соответствующий уровеньорганизационной готовности к
внедрению изменений
Определить шаги по планированиюорганизационной готовности
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 28
Трансформация организаций
Интернет и Информационные Технологии (ИТ) делают возможными интеграцию, скорость иинновации, в случае если происходиттрансформация и переопределение способаработы организаций:
1. Повышая продуктивность иконкурентоспособность
2. Изменяя частный сектор экономики
3. Перенося глобальные тенденции в бизнесе
4. Обеспечивая эффективность в следовании новымтенденциям
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 29
Что такое организационная готовность?
Организационная готовность базируется на 4 «столпах», которые позволяют организациирасширить свою способность для успешноговнедрения информационно-коммуникационныхтехнологий – ИКТ (ICT initiatives).
4 «столпами» являются:
� Технология
� Компетентности
� Управление
� Лидерство
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 30
Важность организационнойготовности
Что делает организации, основанные наиспользовании Интернет успешными?
Способность организации успешно планировать, внедрять и управлять основанными наиспользовании Интернет стратегиями иинициативами, требующими готовностиорганизации. Повышение организационнойготовности это постоянный процесс, а неодноразовое мероприятие.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 31
Что такое организационная готовность?
Организационная готовность базируется на 4 «столпах», которые позволяют организациирасширить свою способность для успешноговнедрения информационно-коммуникационныхтехнологий – ИКТ (ICT initiatives).
4 «столпами» являются:
� Технология
� Компетентности
� Управление
� Лидерство
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 32
1. ЛидерствоЛидерские характеристики:
� Формировать новые ожидания и продвигать позитивные изменения ворганизации, подчеркивать и признавать достижения.
� Воодушевлять и направлять организацию, чтобы использовать Интернет вкачестве инструмента.
� Контролировать стратегические e-business инициативы исключительно длятого, чтобы всегда оставаться впереди.
� Способствовать тому, чтобы решения и власть распространялись поровну ворганизации, оперативные инструменты были разделены, и все работники(в том числе высшее руководство) были ответственными за результаты.
� Продвигать Интернет-культуру; поощрять как экспериментирование, так иинициативу, которая лучше всего использует Интернет.
� Рассматривать информационные технологии как стратегическийинструмент преобразования, чтобы добиться цели лучше, быстрее, и болееэффективно. Создавать открытое окружение для совместногоиспользования информации и опыта.
� Принимать определенные риски, чтобы приобрести конкурентоспособноепреимущество. Поощрять работников работать с изменениями.
Adapted from: Hartman, Amir, John Sifonis, and John Kador. 2000. Net Ready: Strategies for Success in the E-conomy. New York: McGraw-Hill.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 33
2. УправлениеУправленческие характеристики в Моделях Эффективного Управления
(Effective Governance Models):
� Создавать межфункциональные команды для продвижения сотрудничестваво всей организации и претворения в действительность инициатив во всейорганизации. Это помогает уменьшить конфликты и позволяет организациибыть творческой насколько это возможно.
� Фокус на кратко- и среднесрочных бизнес-результатах и возврат наинвестиции в ИТ.
� Поощрение ответственность для успеха инициатив e-business. Установкакомпенсаций и систем поощрений для всех уровней работников.
� Активно продвигать использование Web-based приложений и стандартныхинструментов, особенно там, где традиционные приложения или ручныепроцессы более знакомы.
� Убеждаться, что деловые решения действительно принимаютсявладельцами совместно с отделом IT, как стратегическим консультантом впроцессе принятия решения.
� Требовать непосредственного сотрудничества между бизнесом и ИТ.
Adapted from: Hartman, Amir, John Sifonis, and John Kador. 2000. Net Ready: Strategies for Success in the E-conomy. New York: McGraw-Hill.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 34
3. КомпетенцииХарактеристики компетенций в базирующихся на примененииИнтернет организациях:
� Хорошая осведомленность и квалификация в стандартныхплатформах , технологиях, инструментах и приложениях.
� Способность управлять множественными взаимоотношенияодновременно. Знания, как и когда формировать взаимоотношенияили партнерства, чтобы удовлетворять потребности клиента.
� Понимать возможности организационной готовности компании, в томчисле взаимоотношения с потребителем, самообслуживание, партнерские отношения, и компетентность в технологии.
� Способность справляться с увеличивающейся сложностью в бизнес-окружении.
� Поощрение совместного использования информации, котороеувеличивает мощность всей организации в целом.
� Наличие работников, которые могут работать с множеством задачаходновременно, и которые могут построить сети взаимоотношений, которые могут усложняться - без прерывания бизнеса.
Adapted from: Hartman, Amir, John Sifonis, and John Kador. 2000. Net Ready: Strategies for Success in the E-conomy. New York: McGraw-Hill.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 35
4. ТехнологииТехнологические характеристики:
� Организация строит вокруг себя архитектуру, которая всестороннееохватывает все аспекты ее деятельности, создавая единые стандарты.
� Насколько возможно, приобретать технологические решения, не строятих. Есть другие организации, которые могут построить их лучше.
� Убедитесь, что интеллектуальная инфраструктура способна вести засобой развитие приложений. Отдел Информационных Технологий недолжен развивать приложения, которые не соответствуют общему плануразвития технологий компании.
� Организация обучила персонал существующим стандартам технологии иразвивает гибкие решения для работы на стандартных платформах.
� Организация имеет стандартизированную ИТ-архитектуру. Этопредоставляет возможность новым приложениям внедряться легко, дешево, и быстро.
� Информация доступна и распределена глобально и являетсяконкурентоспособным преимуществом компании.
Adapted from: Hartman, Amir, John Sifonis, and John Kador. 2000. Net Ready: Strategies for Success in the E-conomy. New York: McGraw-Hill.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 36
Успех или провал
� Эти четыре столпа организационной готовностипомогают построить успешный бизнес на основеиспользования Интернет. Организационнаяготовность измеряет то, насколько организацияготова наилучшим образом использоватьвозможности Интернет для своего успеха.
� Успешные организации демонстрируют своюспособность использовать Интернет для своегоуспеха. Менее успешные показывают наличиебарьеров для интеграции Интернет-решений в своюработу.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 37
Способности компаний для успеха вИнтернет
� Сильное управление
� Измерение выполнения
� Фокус на конкретных задачах
� “Видение” как философия компании
� Фокус на потребителе и применении соответствующихтехнологий
� Масштабируемые приложения / стандартизированнаясетевая архитектура
� Управляемая видением
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 38
Почему организационную готовностьнужно планировать?
Планирование организационной готовностипомогает организации:
1. Создать более эффективную организационнуюкультуру
2. Адаптироваться быстро и легко ко внешнимизменениям
3. Идентифицировать области для улучшений
4. Преодолевать барьеры на пути к успехуорганизации
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 39
Управление на основе ИТИТ управление обеспечивает высшему руководству компании:
� ИТ соответствует деловой и организационной стратегии компании, или другими словами, ИТ обеспечивает функциональность идоставляет услуги в соответствии с потребностями организации, таким образом, чтобы организация могла сделать то, что хочетсделать.
� ИТ и новые технологии предоставляют возможность организациисделать новые вещи, сделать которые не было возможно ранее.
� В результате получает эффективность, удовлетворение партнерови также увеличение лояльности.
� IT-услуги и функциональность доставляются максимальноэкономичным способом или в самой эффективной форме. Другимисловами, ресурсы потрачены ответственно.
� Все риски, связанные с ИТ известны и управляется. ИТ ресурсыобеспечены необходимым уровнем безопасности.
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 40
GE – case study
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 41