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W

OBJETIVOS DE

LA

CALIDAD

'

Hace referenciá

al

número

de

clientes

con respuesta

positiva

(Sl)

a

la

pregunta

N'2

de la

Encuesta de

Satisfacción al Cliente.

OBJETIVOS

DE

CALIDAD INDICADORES

META

Mejorar

el

índice

de satisfacción

del clientel.

 

Clientes sotisfechos

 

Totol encuestos recibidos

>70

%

Asegurar

la

debida

atención

de

quejas.

 

Queios

atendidos

 

Total

quejas

recibidas

>80

%

Mejorar la

atención

de los

requerimientos

en el

proceso

de

compras

  Productos

v/o

servicios

con orden

de

compro

>70

%

  Totol

de

productos y/o

servicios

requeridos

en el mes

Mejorar el cumplimiento

de

los

plazos

establecidos de entrega.

  Plazos

de

entreqa

 

Totol

de

entregos

>80

%