Il Valore Della Customer Experience

www.lucaleonardini.com Business Growth Architect

Customer Experience: un mercato da $5.9 Trilioni

Il cliente al centro: un’opportunità irripetibile.

http://www.lucaleonardini.com


91% delle aziende si ritengono “orientate al cliente” ma solo il

10% dei clienti concorda.Forrester Research Group 2012



89% dei consumatori cambia fornitore a seguito di

un’esperienza negativa.Squiz Connect 2014



Per il 66% dei consumatori il servizio alla clientela è il primo criterio di

selezione per continuare a spendere.Customer Experience Impact Study 2010



80% delle aziende offre ai propri clienti un livello di qualità compreso

tra 2 Sigma* e 3 Sigma*. George Eckes

* Corrispondono rispettivamente a 308.000 e 66.800 difetti per ogni milione di opportunità.



Uno studio condotto da Accenture nel 2013 rivela che il valore della

“switching economy” è di $5.9 Trilioni.



Fonte lo studio di Accenture: The digital customer


http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture-Global-Consumer-Pulse-Research-Study-Infographic.pdf


Mercato di $5.9 Trilioni, margini di miglioramento

enormi: opportunità irripetibile.



Dopo anni trascorsi in difesa è giunto il momento per molte aziende di

uscire allo scoperto e di battersi per vincere.



Imparare a valorizzare il cliente è la nuova frontiera

dello sviluppo e della competizione.



Progetta Trasforma Reinventa il tuo Business

Luca Leonardini Master in Lean Six Sigma & Brand Communication Expert

@lucaleonardini


Il Valore Della Customer Experience

Leadership & Management

Transcript of Il Valore Della Customer Experience