identifikasi issue1
Transcript of identifikasi issue1
Identifikasi danManajemen Isu Strategis
Irpan
KadirLingkar
Studi
CSR/A+ CSR Indonesiawww.csrindonesia.com
Pelatihan
Pemetaan
Pemangku
Kepentingan
Bogor, 19‐20 Mei 2010
“In the oil business, all the safe places have been taken. If we are going to find new sources, we have to be willing to go to countries where there is violence.”
“My company spends US$7 million per year on community programs. We still face work interruptions from communities we help….”
Luc Zandvliet and Mary B. anderson. Getting it Right: Making corporate-Community Relation Work. Greenleaf, 2009)
Apakah
Isu
Strategis?
Isu strategis adalah representasiperkembangan dan tren dengan potensiberdampak pada strategi perusahaan (Ansoff, 1980; King, 1982).
Proses penanganan isu (issue management) akan semakin sulit jika isu tersebut berubahmenjadi krisis (crisis management).
Metodologi
Identifikasi
Isu
Web‐based research
Media cetak
Buku
Dokumen
DataDataData SekunderData SekunderData Primer
Wawancara
Focus Group Discussion (FGD)
Observasi
Transek
Metodologi
Identifikasi
IsuData SekunderWeb‐based research: menggunakan mesinpencari; langkah awal identifikasi isu danpemangku kepentingan; data yang dihasilkanmasih “kasar”Media cetak: hasilnya akan mirip denganWeb‐based researchBuku dan dokumen: sejarah, literatur sosialbudaya dan lingkungan, statistik, kebijakan/regulasi; bisa diperoleh rona awal, data dasar
Metodologi
Identifikasi
Isu
Data PrimerSiapa yang harus diwawancarai atau dilibatkandalam FGD? Hasil penelusuran data sekundersangat menbantu, snowball techniqueOtoritas tertentu (tokoh pendidikan, lembagakesehatan, dll) membantu memahami konteksisu secara lebih netralObservasi/transek: apa yang akan dilihat, pemahaman terkait isu dasar (isu lingkungan, isuperekonomian komunitas, konflik)
Identifikasi
isu…
Isu
strategis
dalam
konteks
globalTidak membahayakan lingkunganPerlakuan adil pada pekerjaBertanggung jawab terhadap rantai suplaiProduk berkualitas dengan harga murahStandar yang sama diterapkan secara globalMengurangi dampak perubahan iklimPeningkatan pendidikan/keterampilan komunitassekitar
Identifikasi
isu…Isu
strategis
dalam
konteks
global
Mendengar/merespons perhatian publikStabilitas ekonomi globalMembantu mengurangi perbedaan miskin‐kayaHAMAksi karitas/projek komunitasMenjawab masalah sosialMendukung terciptanya kebijakan pemerintahyang progresif
Identifikasi
Isu…
Isu
konteks
IndonesiaIsu ketenagakerjaan (pekerja lokal, gaji, PHK)Isu sumbangan perusahaan untuk komunitas lokal(donasi, comdev)Isu lingkungan (limbah, kerusakan alam, biodiversity)Isu penggunaan lahan (kompensasi, kepemilikan, akses)Isu produk (harga, kualitas, ketersediaan, ecolabel)
Identifikasi
Isu
Strategis
Isu
yang dihadapi
perusahaan
akan
berbeda tergantung
pada:
Jenis industri
Momentum
Tingkatan operasional perusahaan
Pemangku kepentingan menonjol
Keberadaan konflik
Identifikasi
Isu
Strategis
Jenis
IndustriEkstraktif: pertambangan, migas, kehutanan, pertanian, perkebunan; hampir semua isu besarterkait dengan industri extraktifManufaktur: Food & Beverages, tekstil, consumergoods, dll.; isu terbanyak: ketenagakerjaan, limbah, produkJasa: telekomunikasi, perbankan, IT, konstruksi, pariwisata; isu terbanyak terkait layanan produk, dampak negatif industri jasa
Identifikasi
Isu
Strategis
Momentum
Fase operasional: konstruksi, operasi, penutupan
Musim hujan vs musim kemarau
Menjelang vs sesudah pemilu/pilkada
Kondisi krisis vs stabil
Musim panen vs paceklik
Identifikasi
Isu
Strategis
Tingkatan
operasional
perusahaan
Multinasional (neoliberalisme, pengerukanSDA, privatisasi)
Nasional (korupsi, dinilai pelit)
Lokal (SARA, dinilai pelit)
Identifikasi
Isu
Strategis
Pemangku
kepentingan
menonjol
Pemerintah
Masyarakat sekitar perusahaan
LSM
Organisasi massa
Tokoh/figur menonjol
Internal vs eksternal
Contoh
Masalah
Internal yang Berdampak
Buruk
pada
Hubungan
Perusahaan‐Masyarakat
Departemen Dampak
Negatif
HRD Syarat
yang “terlalu
tinggi”
untuk
orang
lokal; Hanya
orang
luar
yang dipekerjakan
Keamanan Petugas
dianggap
terlalu
kaku; tidak
menghargai
“tuan
rumah”
Operasi Mengganggu/merusak
situs
suci; masuk
lahan
tanpa
permisi
kepada
tuan
rumah
Contoh
Masalah
Internal yang Berdampak
Buruk
pada
Hubungan
Perusahaan‐Masyarakat
Departemen Dampak
Negatif
Accounting Terlambat
membayar
kontraktor
lokal,
lambat
mengambil
keputusan
untuk
pembiayaan
projek
komunitas
Legal Meminta
persyaratan
hukum
yang tinggi
(sertifikat) saat
membeli
lahan
Lingkungan Membuang
limbah; tidak
memperbaiki
kerusakan
akibat
aktivitas
perusahaan
Identifikasi
Isu
Strategis
Keberadaan
konflikPerang dan pemberontakan
Perusahan menjadi target kelompok yang inginmendapat perhatian pemerintah
Ketegangan antar‐komunitas
Konflik perusahaan vs masyarakat (komplain, tuntutan, ancaman, gangguan)
Luc Zandvliet and Mary B. Anderson. Getting it Right: Making Corporate- Community Relations Work. Greenleaf, 2009)
Manajemen
Isu
Strategis
Issues
Identifi‐
cation
Issues
Identifi‐
cation
ResultResult
Program
Design
Program
Design
Policy
Options
Policy
Options
Issues
Analysis
Issues
AnalysisPerformanceEvaluation
Research
Judgement and priority setting
Policy and strategy selection
Implementation
Manajemen
Isu
Strategis
Manajemen
isu
adalah
proses
terstruktur
dan
sistematik
tentang
bagaimana
perusahaan
merespons
isu‐isu
yang
muncul
dan
paling berpengaruh
terhadap
perusahaan
Lima tahapan
proses
manajemen
isu:
1.Identifikasi
isu
(penelitian)
2.Analisis
isu
(penilaian
dan
prioritas)
3.Opsi
kebijakan
(pilihan
kebijakan
dan
strategi)
4.Desain
program (pelaksanaan
program)
5.Hasil
(monitoring‐evaluation)
6.Kembali
ke
awal
Menilai
sebuah
Isu
Strategic relevance (berapa lama isu tersebutakan berpengaruh)
Actionability (kemampuan perusahaanmenyelesaikannya)
Criticality (pengaruh isu terhadap outcome) ‐> misal: moratorium
Urgency (prioritas penyelesaian)
W. R. King, 1982. “Strategic Issue Management,”
Opsi‐opsi
Kebijakan
Mengembangkan opsi kebijakan adalah upayamenciptakan pilihan
Membutuhkan penilaian yang kompleks
Beberapa contoh opsiMengubah cara berkomunikasi
Mengubah SOP
Mengganti teknologi
Mengganti produk
Tidak melakukan apa‐apa
Hatur
nuhun
Irpan
Kadir
Lingkar
Studi
CSR/A+ CSR Indonesia
Jalan
Danau
Sentani
Nomor
9
Bogor 16144, +62‐251‐8336349
www.csrindonesia.com