Ideas en acción

[email protected] Consultores

Centro De Capacitación

En Programación Neurolingüística

Ideas en acción




El objetivo de este programa es brindar las

principales herramientas y técnicas que te

permitirán traducir tus ideas en algo claro y

concreto; plasmarlas en un papel, y detectar y

encarar los problemas que no les permiten

llevarlas a la acción.

Dales vida a tus ideas




2 herramientas conceptuales complementarias:

La Programación Neuro Linguística (PNL)

La Ontología del Lenguaje

Dales vida a tus ideas




Marco Conceptual el proceso de crecimiento personal:

aprendizaje

Personas Acciones Resultados

Aprendizaje simple

Aprendizaje complejo




Marco Conceptual: el proceso de crecimiento personal:

aprendizaje

Personas Acciones Resultados

Aprendizaje simple

Aprendizaje complejo




Dimensiones de la persona

Lenguaje Cuerpo

Emociones

CONTEXTO




Lenguaje Cuerpo

Emociones

Dimensiones de la persona




Elementos del proceso de comunicación




El contexto de la comunicación

necesidadesfines

percepción

individual

poderposición

rolestecnología

estructural

ideascreenciasValores

cultural




Axiomas de la comunicación

•Todo comportamiento tiene valor comunicativo.

• Es imposible no comunicar.

• La intencionalidad no es una condición básica para comunicarse.

•Toda comunicación interpersonal implica un compromiso:

• No se puede dejar de responder a la conducta comunicativa del otro.




El poder de las conversaciones

El lenguaje es generativo ...

Los seres humanos somos seres lingüísticos.

El lenguaje no sólo permite “hablar sobre” las cosas.

El lenguaje hace que sucedan cosas: es generador de realidades.

Las conversaciones fundamentalmente nos permiten:

Construir sentido compartido.Coordinar acciones.




El poder de las conversaciones

El lenguaje es generativo ... Nos permite describir como vemos las cosas.

Abre y cierra posibilidades.

No es inocente.

Modela nuestro futuro.

Modela nuestra identidad y la de los demás.




Las inferencias y los supuestos

Un supuesto es una información no chequeada que fundamenta o sostiene nuestras acciones.

Las inferencias son “saltos del pensamiento”, atajos en el pensamiento que nos conducen hacia conclusiones.

Pero.... a veces ....

... Inferimos incorrectamente.

... Actuamos a partir de supuestos alejados de los datos objetivos.




La escalera de las inferencias

Selecciono / observo los datos

Significo / interpreto

La situación: los datos

Saco conclusiones

Actúo




Las 4 E de la comunicación

Lo que escucho

Lo que digo

Lo que cadauno piensa

Lo que cada

uno siente

Entender Empatizar

Explicar Expresar




¿Qué implica cada campo?

EXPLICAR

Orientado a compartir información específica y datos concretos.

Informar y dejar en claro pedidos y puntos de vista.

EXPRESAR

Centrado en la demostración de las propias emociones, con

espontaneidad. Compartir cómo se siente y qué le pasa.

ENTENDER

Orientado a comprender lo que el otro quiere decir. Conocer su punto de vista a

partir de hechos y datos específicos. Preguntar.

EMPATIZAR

La preocupación está en ponerse en el lugar del otro y comprender lo que siente, sin emitir juicios de valor. Escuchar lo que le pasa al

otro.




Comportamientos típicos de cada zona

EXPLICAR

• Habla y opina.• Expone. Aclara. Reitera.• Aporta datos.• Define el problema.• Disiente. Discute.• Acuerda acciones a realizar.

ENTENDER

• Deja hablar.• Escucha y pregunta.• Discrimina hechos de sentimientos.• Analiza.• Pide explicaciones.• Acepta críticas e ideas.• Recapitula.

EMPATIZAR

• Observa y pregunta.• Chequea / Corrobora.• Percibe y acepta los sentimientos del otro.• No emite juicios.• Atiende a lo no verbal.• Espera el tiempo del otro.• Evita herir los sentimientos.

EXPRESAR

• Comparte lo que siente.• Confirma gestualmente sus opiniones e emociones.• Facilita que los demás lo comprendan.• Comparte sus inquietudes.• Demuestra.




Asertividad en la interacción

Es la capacidad de expresar francamente nuestras ideas / emociones en forma clara , firme y respetuosa.

Ser asertivo

Entender Empatizar

Explicar Expresar




El escuchar

El escuchar: factor determinante de la comunicación humana.

El escuchar valida el hablar.

Decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan: decir y escuchar son fenómenos diferentes.

El respeto mutuo es esencial para poder escuchar.




Para un escuchar efectivamente:

Atender a:

Lo que dice: la información y los juicios.

El estado emocional (predisposición para la acción).

Las intenciones implícitas y explícitas.

El contexto de la conversación. La historia personal.




Escuchar: algunas otras sugerencias

Buscar el momento y lugar adecuado.

Prestar atención, evitando que la mente vague.

Suspender diálogo interno.

Observar la coherencia verbal y no verbal.

Controlar los prejuicios.

• Verificar la comprensión del mensaje.

No interrumpir ansiosamente.




Preguntar: una herramienta interesante para...

Buscar información / datos. Entender / comprender. Explorar posibilidades. Chequear supuestos. Obtener feedback. Pedir. Ofrecer alternativas / elegir.




Actos lingüísticos clave

Pedidos y promesas

Afirmaciones.

Juicios.

Declaraciones.




Pedidos

Está en juego nuestra identidad: “Dime como pides ...”.

Algo que no iba a ocurrir, ocurre por la acción de otro.

El pedido supone aceptación o rechazo.




Pedidos

En el pedido encontramos: El que pide. El que recibe el pedido: intereses y

percepciones diferentes. Algo que falta / necesito. Condiciones de satisfacción. Plazos. Presuposición de competencia. La oportunidad del pedido. Acciones futuras.




Promesas

Acto en que el hablante se compromete a una acción futura.

Permite coordinar acciones con otros.En una promesa está presente:

Sinceridad. Competencia. Confiabilidad (“Record Histórico”).

Toda promesa presupone confianza en su realización.




Afirmación

Lenguaje se adecua al mundo.

Me comprometo a proporcionar evidencia o testigo.

Puede ser verdadera o falsa dentro de un espacio de distinciones compartidas.




Juicio u Opinión

Expresa una interpretación personal del

mundo.

Me comprometo a fundarlo y hacerme cargo.

Puede ser fundado o infundado:

observaciones, dominio y estándares.




Para fundar sus juicios:

Sea consciente de sus juicios. No argumente con opiniones como si fueran afirmaciones. Esto genera actitudes defensivas. Asuma que sus juicios son interpretaciones personales.

Acote sus juicios a áreas específicas. Por ejemplo: no diga fulano es un mal profesional, especifique las áreas en las que usted opina que carece de profesionalismo.




Para fundar sus juicios:

Explicite los estándares sobre los cuales está basado su juicio.

Admita que a veces es imposible fundamentar un juicio con exactitud. Esto, quizás debilita su juicio pero no lo hace menos legítimo.




Declaración

Mundo se adecua al lenguaje.

Me comprometo a comportarme de acuerdo con lo declarado.

Puede ser válida o inválida basado en poder / autoridad de quien hace la declaración.




Declaración

LO QUE ESTA EN JUEGO

Dignidad de la persona.

Valor de la palabra.

Abrir campo para aprender.

El vínculo a partir del reconocimiento.

Responsabilidad por no cumplimiento de promesa o

causar daño.

Fortalecimiento y recreación de la relación.

DECLARACION

No

Sí

No se

Gracias

Perdón

Aprecio




Algunos problemas con los que nos enfrentamos al conversar

Emitimos juicios como si fueran afirmaciones.

No asumimos compromiso con lo que decimos.

Tenemos dificultad para dar evidencias o

fundamentos.

No somos conscientes de nuestros propios juicios.

No reconocemos autoridad.

No tenemos/generamos confianza en los demás,

... y lo mismo pasa con los otros!




Y, si usted quiere arruinar su comunicacióncon los demás ...

1.No diga lo que piensa. Guárdese todo.2.No arriesgue opiniones. No se juegue. Siga la

corriente. Quede bien.3.Desconfíe de los demás.4.Convierta todo en una cuestión personal.5.No destape la olla.6.Subestime a los demás y a sus ideas.7.Interrumpa sin considerar el valor de las ideas y la

información presentada.8.Simule interés. Haga como que está escuchando.9.Obligue a que todos piensen como usted. Exija que los

demás sientan y actúen como usted.10.Finalmente: usted siempre tiene la verdad!!

Adelante y suerte!




Ayudanos a llegar cada día a más emprendedores ¡Recomendá INICIA! www.inicia.org.ar

Ideas en acción

Documents

Transcript of Ideas en acción