Idc cloud leadership 2013
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Construyendo el Cloud de nuestro Contact Center
Atento España
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Agenda
1. Atento
2. Retos de un Contact Center
3. Un largo camino por recorrer
4. Metas alcanzadas
Atento España
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1. ¿Quiénes somos?
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Atento es la empresa de atención al cliente y externalización de servicios (BPO) líder en Latinoamérica y la segunda mayor del mundo por ingresos
Somos expertos en cuidar y atender a los consumidores de las marcas para las que trabajamos a través de nuestras plataformas multicanal
Atento España
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Alcance Global
República Checa
Francia
España
Marruecos
USA
Puerto Rico
México
Guatemala
El Salvador
Panamá
Colombia
Perú
Brasil
Uruguay
Chile
Argentina
+ 150.000 empleados + 77.050 posiciones de trabajo
2ª empresa en el mundo por
ingresos y 1ª en Latam
de 500 clientes
5 idiomas principales
idiomas secundarios
Atento España
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Somos un socio estratégico
para los mejores clientes con los que seguimos creciendo
11-12 años 9-10 años 7-8 años 5-6 años 4 años 3 años 2 años 1 año
11-12 AÑOS 9-10 AÑOS 7-8 AÑOS 5-6 AÑOS 4 AÑOS 3 AÑOS 2 AÑOS 1 AÑO
Atento España
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Atento en España
A Coruña
Barcelona
Bilbao
Cáceres
Córdoba
Jaén
León
Lérida
Madrid
Sevilla
Toledo
Valencia
+ 14. 000 empleados + 8.000 posiciones de trabajo
80 clientes
14 plataformas propias
4 plataformas deslocalizadas
1ª empresa en España por
ingresos Colombia
Perú
Tánger
Tetuán
España
Sucursales
Colombia
Perú
Marruecos
Atento España
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Clientes Atento España
Telecomunicaciones Utilities Consumo|Servicios Finanzas|Seguros AA.PP
Atento España
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2. ¿Qué ofrecemos?
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2. Retos de Contact Center
Atento España
Negocio
Industria
Estrategia IT
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2. Retos de Contact Center - Negocio
Patrones de demanda
Atento España
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2. 2. Retos de Contact Center - Industria
Atento España
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2. Retos de Contact Center – Estrategia IT
Atento España
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3. Un largo camino por recorrer
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3. Tipología y clasificación de Servicios IT
Atento España
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3. Nuestro Roadmap
Atento España
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3. Entornos Híbridos
Atento España
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3. Entornos Híbridos
Atento España
On-premises Private Cloud Public Cloud
Conectores
P2V V2V LM
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3. Entornos Híbridos
Atento España
Coexistencia Exchange On-premises & Office 365
Solución de recobros con CRM SaaS, integración CTI
(on-premises)
Despliegue Windows Server
2012 & System Center 2012 Laboratorios, gestión de entornos no productivos
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4. Metas alcanzadas
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4. Metas alcanzadas
Atento España
Valor para Negocio Transformar tareas de mantenimiento por tareas que proporciona valor añadido
Reduciendo tiempos Disminución del tiempo de diseño y despliegue de Producción
Balance Performances/disponibilidad VS coste
Consolidaciónes de soluciones diversas Proveer de una alta disponibilidad y escalabilidad segun demanda
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4. La combinación perfecta
Atento España
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Rafael Martínez [email protected] @rafamf_es