Новые информационные и коммуникационные технологии

в организациях

“Встраивая гаджеты в свои жизни, люди изменили то, как они общаются друг с другом. Они стали чаще объединяться в сети как индивиды, а не быть встроенными в группы. В мире сетевых индивидов в центре внимания оказывается отдельный человек – не семья, не рабочий коллектив, не соседи и

не социальная группа”.Wellman et al. “Networked” (2012:6)

«Называемые “мертвыми” или “пустыми” периоды сниженной интенсивности работы традиционно предоставляли возможность рабочим пообщаться друг с другом... Иронично, что улучшения в коммуникации и технологиях распространения информации, которые восхваляют за способность объединить весь мир, играют столь значительную роль в разрушении неформального взаимодействия и социальных связей. Влияние информационной революции на рабочее место создает, по словам одного рабочего, “намного больше коммуникации и намного меньше взаимодействия”».

Working Alone (2008)

Вопросы для обсуждения

1. ИКТ в информационном обществе.

2. Теория структурации и теория придания смысла.

3. Организационные изменения и внедрение ИКТ.

4. Сравнение личной и опосредованной организационной коммуникации.

Литература1.Гидденс Э. Элементы теории структурации (Глава 1).2.*Карасюк Е. Слон на танцполе. М., 2012. Глава 1.3.Ayoung S., Shin K. Exploring the effects of online social ties on knowledge sharing: A

comparative analysis of collocated vs dispersed teams // Journal of Information Science (2010).4.Bridgeman T., Wilmott H. Institutions and Technology: Frameworks For Understanding

Organizational Change // The Journal of Applied Behavioral Science (2006), Vol.42, No. 1.5.De Sanctis G., Monge P. Communication Processes for Virtual Organizations // JCMC (1998).6.Eisenberg, E. Organizational Communication Theories // Encyclopedia... (2012) p.700-705.7.Fulk J., Collins-Jarvis L. Wired Meetings: Technological Mediation of Organizational

Gatherings. In Jablin F.M., Putnam L.L. (Eds.) The New Handbook of Organizational Communication: Advances in Theory, Research and Methods. Sage Publications, 2001.

8.Gephart, R., Jr. Sensemaking and New Media at Work // American Behavioral Scientist. - 2004. - No.4. - P. 479-495.

9.Hinds P., Kiesler S. Communication across Boundaries: Work, Structure, and the Use of Communication Technologies in a Large Organization // Organizational Science (1995), No.4.

10.Orlikowski W.J. et al. Shaping Electronic Communications: The Metastructuring of Technology in Use (1994) MIT Sloan School Working Paper #3611-93.

11.Orlikowski, W.J. Using Technology and Constituting Structures: A Practice Lens for Studying Technology in Organizations // Organization Science (2000), Vol.11, No.4.

12.Orlikowski, W. J. The sociomateriality of organisational life: considering technology in management research // Cambridge Journal of Economics (2009).

13.Wiesenfeld B. et al. Communication Patterns as Determinants of Organizational Identification in a Virtual Organization // Journal of Computer Mediated Communication (1998).

Когда стало актуальным рассматривать значение

информационно-коммуникационных технологий

(ИКТ) для организационной коммуникации (ОК)?

Представьте себе, как описывал бы работу современной организации кто-нибудь в 1850г.?А кто-нибудь из 1950г.?

- работа газеты- пересылка почты

- печать книги- внутренние собрания

- график работы

Перспективы рассмотрения ИКТ и ОК

• Теория структурации

• Теория придания смысла (sensemaking)

• Теория социального соприсутствия

• Теория богатства медиа и т.п.

Другая сторона – практическая; опора на результаты экспериментов, исследований.

1. ИКТ в информационном обществе1972 – Информационно-компьютерное

общество (Йонеджи Масуда)

1996 – сетевое общество (Мануэль Кастельс)

+много других

В большинстве концепций информационного общества есть единство только по одному критерию – растущая роль ИКТ (Ф.Уэбстер).

1. ИКТ в информационном обществе

1981 – персональный компьютер

к. 1980-х – исследования эл.почты в организациях

сер. 1990-х - “сетевое общество”, виртуальные организации, внедрение телефаксов.

нач. 2000-х гг. - внедрение интернета, интранеты, мобильные телефоны.

конец 2000-х гг. - повсеместное проникновение ИКТ, планшеты, смартфоны.

2.1 Теория структурации Энтони Гидденса• Структурация - результат

взаимодействия существовавшей прежде социальной структуры с деятельностью конкретного индивида

• Структура – не модель тех или иных социальных отношений и явлений, а точка пересечения наличия и отсутствия социальных отношений.

2.1 Теория структурации Энтони Гидденса• Внедрение новых технологий запускает

структурации: существующие правила влияют на поведение людей и результат (внедрение технологии)

«Структура»

• Cтруктура, в элементарном значении, представляет собой «генеративные»(порождающие) правила (и ресурсы).

• В контексте социального анализа структура существует в виде структурирующих свойств социальных систем, благодаря которым в них обеспечивается «связность» времени и пространства, свойств, способствующих воспроизводству более или менее одинаковых социальных практик во времени и пространстве, что придает им «систематическую» форму.

Структура/структурация

• Структура (=регулярно воспроизводящиеся «наборы» правил и ресурсов), существует вне времени и пространства, проявляется в памяти индивидов в виде «отпечатков» социальной практики и отличается «отсутствием субъекта».

• Социальные системы, напротив, существуют в виде воспроизводимых в пространстве и времени ситуативных действий субъектов деятельности.

• Анализ структурации социальных систем предполагает изучение способов производства и воспроизводства этих систем — основывающихся на осмысленных действиях.

• Гидденс: – Функционализм Парсонса и структуралистский

марксизм Альтюссера чрезмерно преувеличивают степень интернализации нормативных обязательств членами общества, люди - способные к познанию деятели, рефлексивно отслеживают потоки взаимодействий друг с другом;

– нормативные элементы социальных систем представляют собой условные требования, которые поддерживаются и «имеют значение» благодаря эффективной мобилизации санкций в условиях реальных взаимодействий.

Гидденс:основным интересом социальной теории является

«проблема порядка», представляемая, иначе, чем Парсонсом, — объяснение того, как ограничения индивидуального «присутствия» преодолеваются посредством «растягивания»(stretching) социальных отношений в пространстве и времени.

- Понятие «социальное воспроизводство» отражает повторяющийся характер повседневной жизни, общепринятые практики которой формируются в терминах пересечения преходящих (но непрерывно возвращающихся) дней и времен года.

- Все социальные системы одновременно выражают и отображаются в рутине повседневной социальной жизни, опосредуя физические и сенсорные свойства человеческого тела.

Гидденс:

- Понятие соприсутствия относится к социальной интеграции. Изучение взаимодействия в ситуации соприсутствия является сущностным элементом условия и результата социальных связей людей.

- Отношения с теми, кто физически отсутствует, предполагают социальные механизмы, отличные от тех, что работают в ситуации соприсутствия. Здесь мы сталкиваемся с рядом основополагающих вопросов, касающихся структурирования институтов. Они представляют собой «боковую ветвь» — особенно в современном мире, подверженном масштабной экспансии пространственно-временного дистанцирования социальной деятельности.

Ванда Орликовски (2000)

• Структура - эмерджентное свойство, которое формируется через использование ИКТ; начинается с повторяющихся манипуляций с подручной технологией.

• «Когда люди регулярно взаимодействуют с технологией, они взаимодействуют с ее материальными и символическими свойствами. Через повторяющееся действие некоторые свойства технологии становятся подразумеваемыми в непрекращающемся процессе структурации. В результате рекуррентные социальные практики производят и воспроизводят определенную структуру использования технологии.

• Таким образом, в процессе регулярного взаимодействия людей с определенными свойствами технологии вырабатываются правила и ресурсы, оформляющие это взаимодействие».

2.2 Теория придания смысла Карла ВейкаЦель теории – объяснить, как индивиды используют язык для создания значений во времени.Процесс организации – это растущая редукция неопределенности среди, осуществляемая через разговор.Фокус на повседневных интеракциях, как разговор отражает, воспроизводит и иногда меняет значения и ход действий.

см. статью Карл Вейк в Википедии.

2.2 Теория придания смысла

“Придание смысла” (sensemaking) – процесс, через который люди создают, интерпретируют, узнают содержательные черты мира.Взаимодействие с технологией заставляет людей придавать ему смысл, развивать определенные предположения, ожидания и знания относительно технологии.

2.2 Теория придания смысла Монреальская школа (Тейлор и др.): главное в процессе придания смысла – колебание между текстом и разговором:

Текст – попытка запомнить и зафиксировать интерпретацию в форме правила, документа;Разговор – возможность незавершенного дискурса, использующего тексты и порождающего новые тексты.

Придание смысла на традиционном и электронном рабочем месте: взаимность

• Географическая близость, доступность, интеракция лицом к лицу

• Опосредование коммуникации, ограниченные физический доступ

• Работники мобильны на рабочем месте

• Сидячая работа за терминалом

• Возможны все каналы коммуникации

• Текстовая и, возможно, аудио-/видео

• Получатель знает отправителя

• Получатель может быть неопределяем

...на традиционном и электронном рабочем месте:

формы объектов

• Материальные объекты в реальной среде

• Электронные объекты в виртуальной среде

• Возможны все средства выражения, важны вербальная и зрительная коммуникация

• Новые формы действий и символы для интерпретации

...на традиционном и электронном рабочем месте:

степень определенности

• Объяснение посредством личной и документальной коммуникации

• Объяснение через электронную коммуникацию, методом проб и ошибок

• Объяснения запоминаются

• Объяснения записываются на носитель

• Прямые и непосредственные уточнения

• Структурированная природа коммуникации может затруднять уточнение и вопросы

...на традиционном и электронном рабочем месте:

словари, выражения• Фоновые знания, основанные на

профессиональных разговорах и материальном рабочем пространстве

• Фоновые знания, включая технические знания компьютеров и программ

• Словари и логика относятся к объектам и людям в физическом пространстве

• ...к нематериальным системным процессам• Словари касаются профессиональных и

повседневных вопросов• ...технических аспектов использования ИКТ

3. ИКТ и оргструктура• Развитие ИКТ позволяет работать из любой точки и в

любое время• растет значимость идентичности• Для виртуальных организаций эффективная

коммуникация имеет образующее значение.• По сравнению с традиционными организациями,

коммуникационные процессы должны протекать быстро, индивидуализированно, в большем объеме, менее формально и больше основываться на отношениях.

• Влияние электронной коммуникации на организацию организации проявляется в следующих сферах:

1. объем и эффективность коммуникации;2. понимание сообщения;3. виртуальные задания;4. многосторонняя коммуникация;5. нормы использования технологии;6. эволюционные эффекты в группе.

3. Организационные изменения и внедрение ИКТ• Распространение сетевых форм

организации: легко пересекать формальные границы, сложнее поддерживать единство.

• Виртуальные организации: отсутствие формальной структуры “оффлайн”, истоньшение среднего звена, аутсорсинг.

3. Организационные изменения и внедрение ИКТ

• Организационная культура: – гибкое управление, координация;– готовность к изменениям как ценность;– размываются статусные позиции.

• Перегруппировка организаций: стратегические союзы, партнерства (пример Пауэлла о фармацевтических лабораториях).

Свойства электронной Значение для коммуникации виртуальной орг-ции

• Объем и эффективность коммуникации.

• Понимание сообщения

Высокая динамика процессов

3. Характер виртуальных заданий

Контрактные отношения

4. Многосторонняя коммуникация5. Нормы использования технологий

«Мягкие», проницаемые границы коммуникации

6. Эволюция группы Переконфигурируемые структуры

DeSanctis G., Monge P. (1998)

4. Коммуникация и ИКТ (виды)

• компьютерно опосредованная

• Общение через интерфейс

• Ограниченное восприятие

• Сниженная эмоциональность

• Отсутствие контекста

• личная, «лицом к лицу»

• «Коды» близости

• Эмоциональное общение

• Много «шума», каналов коммуникации

• Погруженность в контекст

Сomputer-Мediated Сommunication, КОК Face-to-Face

Tyler, J. Email as Spectroscopy / R.Tyler, D.M.Wilkinson, B.A.Huberman (2002)

Исследования служебной эл. почты- социальные структуры;

- потоки информации там, где нет формальных групп;

- лидеры.

Сравнение опосредованной коммуникации и личной

Цель налаженной коммуникации : Распространение знания – это передача или получение информации о рабочих заданиях, «ноу-хау» и обратная связь по продукту или процессу.

Источники распространения знания – это 1) доверие; 2) нормы взаимности в коммуникации; 3) ожидания результатов. Посмотрим, как они зависят от онлайн-коммуникации.

Зависимая переменная

Сравнение CMC и «лицом-к-лицу»

Гипотеза о влиянии В целом Команды работают вместе

Команды работают удаленно

Частота общения онлайн -> Нормы взаимности (Н1)

да нет Да

Частота общения онлайн -> Доверие (Н2)

нет нет Да

Частота общения онлайн -> Ожидания результатов (Н3)

нет нет Да

Центральность актора в онлайн-общении -> Нормы взаимности (Н4)

да нет Да

Центральность актора в онлайн-общении -> Доверие (Н5)

нет да Нет

Центральность актора в онлайн-общении->Ожидание результатов (Н6)

нет нет Нет

Ayoung & Shin 2010

Выводы:1. ИКТ изменили функционирование

организации, включая коммуникацию, культуру, язык, структуру организаций.

2. Появились новые формы организаций, изменился процесс работы и коммуникации на рабочем месте.

3. Рабочие процессы, влияющие на эффективность работы команд, подвержены влиянию свойств технологий.

4. Процессы внедрения новых технологий в работу погружены в социальный контекст, существующие правила и смыслы.

Выводы:

5. В локальных группах центральность в онлайн-коммуникации (=сколько человек считают важным данного актора) усиливает доверие актора к другим сотрудникам.

6. Частота общения влияет на создание норм взаимности, доверия и ожидания результатов работы группы.

7. Общение групп оффлайн помогает установить доверие и «нормы взаимности», поэтому онлайн- и оффлайн-общение взаимодополнительны.

Рекомендации

1)Частые онлайн-коммуникации в локализированных командах не повышают распространение знаний, но онлайн-общение с множеством акторов повышает доверие, что хорошо для организации -> стимулируйте онлайн-общение с бОльшим числом сотрудников.

Рекомендации

2) Менеджерам удаленных команд нужно поощрять социально-эмоциональную коммуникацию в команде, чтобы создать социальные сети между работниками. Можно предложить следующие способы: (1) развивать собственные системы онлайн-коммуникации в компании; (2) стимулировать частоту социоэмоциональных контактов онлайн; (3) повышать уровень обобщенных норм взаимности в группе(=тот, кто делится, может рассчитывать на взаимность, причем не обязательно от того, с кем делится) – это повышает доверие и распространение знания.