IBM Software Group

Helene MazeMarketing IBM SWG

Hélène Maze

Marketing SW pour les :

Agenda• L’offre IBM• Qu’est ce que la Gestion de Contenu ?• Quelques chiffres … • Les Enjeux de la Gestion de Contenu• La réponse d’IBM• Démonstrations• Cas clients• Références & Atouts d’IBM

• Pause

• Dématérialisation et Travail collaboratif• Démonstrations

SystemsManagement

& Security

HumanInteraction &Collaboration

Transactionsand

Messaging

InformationManagement

SoftwareDevelopment

Serveurs Stockage

Linux Unix Windows OS/400 z/OS

ProcessusProcessusProcessusProcessus

Systèmes

ApplicationsApplicationsApplicationsApplications

MiddlewareMiddlewareMiddlewareMiddleware

CRP

LPS

Le middleware dans le système d’information d’entreprise

Collaboration

Gestion des Systèmes

Gestion des Données

Gestion des Transactions

Construire

Développement Logiciel

Exécuter GérerExécuter Gérer

Les logiciels d’infrastructure IBM

Accéder, stocker, gérer, analyser, intégrer & distribuer

Intégration de l’information Fédération Hétérogène, Recherche, Réplication

Serveur de Bases de Données Applications OLTP & Analytiques Hautes Performances & Scalabilité Haute disponibilité, Sécurité

Business Intelligence Fonctionnalités Analytiques Intégrées Intégration de Solutions Partenaires

Enterprise Content Management Gestionnaires de Ressources Optimisés pour du Contenu Riche

Gestion des Droits Digitaux Gestion des e-Records

Outils Data Management Coûts d'Administration Réduits grâce à l'Automatisation & aux Outils

Optimiser la gestion de l’information

« La gestion de contenu » recouvre les technologies permettant d’exploiter sous forme numérique des objets provenant de supports physiques divers (papier, fax, fichier, son, vidéo…) et porteurs de données non structurées.

L’enjeu est aujourd’hui celui de l’intégration, source d’économies et d’améliorations de la qualité de service.

Qu’est ce que la Gestion de Contenu ?

Créer, capturer et gérer tout type de contenu non structuré,

Intégrer et distribuer cette information aux clients, partenaires et employés par le canal le plus adapté.

VotreEntreprise

RH

ComptaExploit.

Info.

@e-mail

employés

Finance

FaxEntrantsSortans

DocumentsBureautiques

(Serveurs de Fichiers)Etats Internes

de GestionFormation du Réseau

(e-learning)

ComptabilitéERP

Factures

Bulletins de salaire (HR Access,

People Soft...), CV...

Marketing

70 à 85% de l’information d’une entreprise est sous forme « non-structurée…»

Les coûts du document• En moyenne, chaque document est copié,

physiquement ou électroniquement, de 9 à 11 fois pour un coût d’environ 18 €

• Le classement physique d’un document est de l’ordre de 20 €

• L’archivage physique d’un document à un coût moyen de 20 € (25% d’économie sur les coûts liés au aller-retour),

• Retrouver un document mal classé coûte environ 120 € – 3-5% des documents d’une société sont perdus ou mal classés

• “Rappeler” coûte 4 fois plus cher qu’un échange finalisé en un seul dialogue téléphonique

Sources: Gartner Group 2000Computerworld & Forrester 2001

Estimation des coûts liés à la non- optimisation des chaînes d’information

• Les collaborateurs des entreprises passent 35% de leur temps à rechercher des informations en ligne.

• 40% des collaborateurs affirment ne pas trouver les informations nécessaires à l’exécution de leur travail.

• Les collaborateurs consacrent en moyenne 16% de leur temps à rechercher des informations externes.

Documents d’entreprise

Tout type de contenu

Clients

Employés

Partenaires

1 - Capturer et gérer tout type de contenu non structuré,

2 - Intégrer et distribuer cette information aux clients, partenaires et employés par le canal le plus adapté.

Référentiel

Archiver, classer, gérer & stocker

Notre Métier

Explosion des volumes

Contraintes Légales

Processus, Workflow

Intégration des solutions existantes

Distribution de l’information

Changement d’échelle : du Ko SGBDR au Mo d’un film, De multiples formats d’échanges : papiers, fax, photos, EDI, emails…, De multiples acteurs générateurs de contenus : Agences, clients, siège…

Beaucoup de documents sont assujettis à des contraintes de conservation, (jusqu’à 30ans) Bâle II, Norme NF Z42-013, SEC Compliance…

Le contenu est valorisé par son utilisation au sein du processus qu’il permet d’optimiser, Documents entrants : Contrats, Courriers clients, réclamations… Documents Sortants : Relevés d’opérations, Etats comptables, HR…

Adéquation avec le Système d’Information bancaire, Une infrastructure de gestion documentaire, plutôt que Plusieurs solutions distinctes, Intégration avec les applications verticales d’entreprise. (Siebel, ERP…)

Accéder à l’information via le canal le plus adapté, pour vos clients, partenaires & employés, Accès à qui de droit aux informations pertinentes, (back & front office) Création de nouveaux produits & Services, (banque à distance…)

Les enjeux de la Gestion de Contenu

Contraintes légales

Beaucoup de documents sont assujettis à des contraintes de conservation -de 6 à 30 ans-

Efficience des traitementsLes établissements cherchent à fluidifier leurs processus métiers. Le contenu est valorisé par son utilisation au sein de ces processus qu’il permet d’optimiser.

Distribution de l’information

Nouveaux services facturables de restitution au travers des canaux de distribution.

Intégration des solutions existantes

Les entreprises ont multiplié des solutions verticales de gestion de contenu, sources d’accroissement des coûts.

Optimisation du Web

Le Web est devenu partie intégrante dans la publication d’information. Le gestion de contenu Web doit donc être dynamique et accessible pour des non informaticiens

Explosion des volumes à stocker

Changement d’échelle : du Ko SGBDR au Mo d’un film. Les échanges sont de plus en plus riches et fréquents (ex : le mail)

Archivage Gest° électronique de docs Gestion de contenu Web

De la réduction des coûts à la création de valeur

Revenue

Coûts Temps

3 - Distribuer 3 - Distribuer & consulter& consulter

2 - Classer 2 - Classer & Stocker& Stocker 1 - Capturer1 - Capturer

Content ManagerCentral Repository

TSM

VideoChargerMedia Streaming

Content Manager,OnDemand

CommonStore

Integration

HR Access

PeopleSoft

Siebel

SAP

Exchange

Connecteurs

ScanScan

TOUS

TYPES

DE

CONTENU

PORTAILS D’ENTREPRISESWebSphere Portal Server

Enterprise Information Portal

Unified Portal API Set

Intégration : autres sources d’informations ou référentiels existantsUtilisateurs /

Client Léger

Démos ….

Archivage Gest électronique de docs Gestion de contenu Web

Le portail permet de présenter l’information de manière unifiée, personnalisée et sécurisée en fonction des profils des utilisateurs. Il propose également des

espaces de travail partagés pour le travail collaboratif

ClientsFournisseurs

Lotus Quickplace

Lotus Sametime

IBM Content Manager

WebSphere Portal for Multiplatforms

Lotus Workplace Messaging

RationalApplication

Developer (portal design/portlets)

People Finder Portlet

Lotus Virtual Classroom

Tivoli Access Manager

WebSphere Application Server

Exemple de réutilisation : Portal >1500 portlets applicatifs & techniques

Plus de 15 ans d’expérience sur ce marché,

Un investissement d’IBM inégalé sur l’offre IBM Content Management,

Plus de 2000 personnes à la R&D,

Plus de 275 développeurs sont dédiés au Content Management,

11 000 installations / 2,5 millions d’utilisateurs de nos solutions à travers le monde,

Forte Croissance d’IBM Content Management : Axe stratégique = Pérennité

Pourquoi IBM ?

« Nous positionnons IBM comme l’acteur N°1 du domaine de par son offre de serveur d’applications, de base de données, sa base installée et ses compétences. »,

« En 2004, 95% des 2000 premiers groupes mondiaux déploieront une infrastructure de Content Management … »,

D’après le « Gartner Group », le Content Management devient la seconde priorité en terme d’évolution technologique chez vos clients,

Le Content Management représente un marché de 10 milliards de $ en 2004.

Vision des Analystes

Year-endYear-end19971997

Year-endYear-end19991999

Year-endYear-end20012001

Year-endYear-end20032003

RelativeRelativeImportanceImportance

4040

3030

2020

1010

Enterprise IntegrationEnterprise Integration

Content ManagementContent Management

Web Application DevelopmentWeb Application Development

SecuritySecurity

Site ManagementSite Management

PerformancePerformance

Source: Source: GartnerGartner Group Group

Sources

Cas clients …..

Manpower

Le challengeCentraliser et archiver les bulletins de paies des 950 agences.Les 50 CTA (sièges régionaux) doivent faire une demande au siège

central pour accéder à un bulletin de salaire Volumétrie mensuel : 40 000 bulletins de paies

La valeur ajoutéeRéduction de coûts et de délaisCentralisation des documents Accès direct et mise à disposition des document par consultation

on-line

La solution IBMIBM Content Manager OnDemand Web Enable Kit Projet futur : Intranet pour déployer la solution aux 950 agences

Préviade Le challenge

Mutuelle regroupant 700 000 adhérents Archivage 4 millions de pages par an, soit un besoin d’archivage de 8 millions de documents, puisqu’ils restent 2 ans en ligne

Le bénéficeFichiers d’impression issus de Unix et d’Unisys sont envoyés au moteur de composition FormScape (sur Windows NT) pour être mis en forme Content Manager Ondemand avec une base de données SQL Server permettant 15 accès utilisateurs Ondemand simultanés.Améliorer son service client avec un accès instantané aux archives

La solution IBMIBM DB2 Content Manager OnDemand et EIP Client KitTivoli Storage Manager. Projet futur : donner aux adhérents un accès direct aux documents de la mutuelle via Internet.

Visualisation de la liste des différents types dedossiers à traiter

Liste des dossiers de demandes à traiter par le technicien médical

Visualisation du Courrier de demande

Validation ou refus dela demande

Commentaire pour rédaction du courrier de réponse

Saisie des critères de recherche

Liste des élémentsrépondant à la recherche