ibis Bangkok Riverside Hotel อาจารย ประเสร ฐ สุขไพบูลย...

4
อาจารยประเสร�ฐ สุขไพบูลยกุล ว�ทยากร ibis Bangkok Riverside Hotel 29 กุมภาพันธ 2559 Êͺ¶ÒÁÃÒÂÅÐàÍÕ´à¾ÔèÁàµÔÁ µÔ´µ‹Í PacificSMC â·ÃÈѾ·:02 860 7227 á¿¡«: 02 860 7873 Email: [email protected] www.pacificsmc.com

Transcript of ibis Bangkok Riverside Hotel อาจารย ประเสร ฐ สุขไพบูลย...

Page 1: ibis Bangkok Riverside Hotel อาจารย ประเสร ฐ สุขไพบูลย กุล ...pacificsmc.com/file_content/file/c1641150905.pdfอาจารย ประเสร

อาจารย�ประเสร�ฐ สุขไพบูลย�กุลว�ทยากร

ibis Bangkok Riverside Hotel29 กุมภาพันธ� 2559

Êͺ¶ÒÁÃÒÂÅÐàÍÕ´à¾ÔèÁàµÔÁ µÔ´µ‹Í PacificSMC â·ÃÈѾ·�:02 860 7227 á¿¡«�: 02 860 7873 Email: [email protected]

www.pacificsmc.com

Page 2: ibis Bangkok Riverside Hotel อาจารย ประเสร ฐ สุขไพบูลย กุล ...pacificsmc.com/file_content/file/c1641150905.pdfอาจารย ประเสร

Workshop Case Study Role Play

Who Should Attend

ผูบร�หาร หัวหนางานผูจัดการ ผูนำทีม

ในทุกวันนี้ลูกค�ามีความคาดหวัง ในการให�บร�การ เป�นอย�างมาก องค�กรจ�งต�องทำให�ลูกค�าพอใจและพ�ชิตป�ญหาต�างๆของลูกค�าได� เพ�่อสร�างความประทับใจให�แก�ลูกค�าโดยหลักสูตรนี้ได�พัฒนาให�มีการจัดการด�านอารมณ� ของตนเองให�เหมาะสมต�อการให�บร�การ และขจัดอารมณ�ของลูกค�าให�หมดไป เพราะการบร�การเปร�ยบได�กับหน�าตาของ องค�กร ดังนั้นเพ�่อเป�นการเสร�มสร�างทักษะการบร�หารจัดการอารมณ�ที่มีประสิทธ�ภาพ และเข�าใจการบร�การได�ดีอีกทั้งเป�นการปรับแนวทางการให�บร�การของ นักบร�การให�เป�นในแบบฉบับของมืออาชีพ หลักสูตรการจัดการอารมณ�จะสามารถทำให�ผู�ให�บร�การเกิดแนวทางในการให�บร�การที่ดีและสร�างการบร�การให�เป�นหนึ่งได�

หลักสูตรนี้ได�ออกแบบข��นมาเพ�่อให� ได�เร�ยนรู�และเข�าใจถึงความสำคัญของการจัดการด�านอารมณ�ของตนเองและของลูกค�า เพ�่อสามารถปรับตัวและตระหนักถึงผลดีและผลกระทบที่อาจเกิดข��นจากการจัดการและควบคุมอารมณ�ในการบร�การอันจะส�งผลดีต�อประสิทธ�ภาพและประสิทธ�ผลของงานได�ในที่สุด

• เพ�่อให�ผู�เข�ารับการอบรมมีความรู�ความเข�าใจในเร�่องการควบคุมอารมณ�ขณะให�บร�การและสามารถนำไปปฏิบัติใช�ได�จร�งในชีว�ตประจำวัน

• เพ�่อเสร�มสร�างความชำนาญในการจัดการกับป�ญหาด�วยความสุภาพในงานบร�การ• เพ�่อสร�างความเข�าใจเร�่องความคาดหวังในการใช�บร�การผ�านมุมมองของลูกค�า• เพ�่อส�งเสร�มภาพลักษณ�และสร�างชื่อเสียงให�กับองค�กร• เพ�่อเสร�มสร�างความประทับใจให�กับลูกค�าด�วยการบร�การที่ดี

อารมณ�กับงานบร�การ• ทำไมงานบร�การห�ามใช�อารมณ�• ลูกค�าและประเภทของการแสดงอารมณ�ในรูปแบบต�างๆ• กิจกรรม สร�างว�ธ�ขจัดป�ญหาอย�างเข�าใจ

ความเข�าใจในงานบร�การอย�างยั่งยืน• งานบร�การคือกรให� แบบฉบับการให�ในแบบของมืออาชีพ• สร�างจ�ตสำนึกแห�งการบร�การ• กิจกรรรมรับมือกับลูกค�าที่มีอารมณ�• ว�ธ�การรับมือป�ญหาทางอารมณ�ของลูกค�าแต�ละประเภท

Bad Customer Service Experience Change to The Best• เปลี่ยนฝ�นร�ายให�กลายเป�นดี (เปลี่ยนนักบร�การใจยักษ�ให�เป�นนางฟ�า)• หลัก 5 ข�อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค�า• กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ�แสนแย�ให�กลายเป�นดี

การควบคุมอารมณ�ฝ�าอุปสรรค• ศึกษาเคสลูกค�ามีอารมณ�และระดมสมองเพ�่อหาทางแก�ไข• มุมมองที่สองบ�งบอกป�ญหาของลูกค�า• การจัดการอารมณ�ที่เกิดข��นหลังการทำงาน

วัตถุประสงค�

หัวข�อการอบรม

รูปแบบการฝ�กอบรม

อัตราค�าอบรม

ราคาปกติราคาทานละ

5,200 บาท

หัก ณ ที่จาย3%156 บาท

ภาษีมูลคาเพิ่ม 7%364 บาท

รวมจายสุทธิ5,408 บาท

ใบตอบรับหากทานสนใจสมัครเขารวมการอบรม กรุณากรอกรายละเอียด สง Fax ใบตอบรับกลับมาที่ 02 860 7873

ชื่อบริษัท......................................................................................

ประเภทธุรกิจ...............................................................................

ชื่อผูประสานงาน.........................................................................

ตำแหนง.......................................................................................

ฝาย..............................................................................................

โทรศัพท.......................................................................................

มือถือ...........................................................................................

โทรสาร..........................................................................................

อีเมล..............................................................................................

1) ชื่อ...........................................ตำแหนง.............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

2) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

3) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

4) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

ชำระเงินโดยสั่งจายเช็ค/แคชเชียรเช็คขีดครอม สั่งจายในนาม“บริษัท ดีวัน อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด” เลขประจำตัวผูเสียภาษี 0105548058192 86/1 อาคารไทยวีรวัฒน ถนนกรุงธนบุรี แขวงบางลำภูลาง เขตคลองสาน กรุงเทพฯ 10600 หรือโอนเงินเขาบัญชี บริษัท ดีวัน อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด ธนาคารไทยพาณิชย จำกัด (มหาชน) สาขายอยวงเวียนโอเดี้ยน บัญชีออมทรัพยเลขที่ 179-2-01396-7** หมายเหตุ หากตองการยกเลิกหลักสูตรตองแจงลวงหนาอยางนอย 1 สัปดาห มิฉะนั้นทานตองชำระคาใชจายรอยละ 50 ของคาธรรมเนียมการอบรม

สมัครสมาชิก

รายชื่อผูสมัครเขารวมการสัมมนา

2,500 บาท/ปี(ไมรวมภาษีมูลคาเพิ่ม)

สิทธิพิเศษสำหรับ

สมัคร

ทาน ทาน

จายเพียง

(จำนวน 2 ใบ)

(จำนวน 2 ใบ)

(จำนวน 2 ใบ)

35

สมัคร

ทาน ทาน

จายเพียง47

สมัคร

ทาน ทาน

จายเพียง59

Page 3: ibis Bangkok Riverside Hotel อาจารย ประเสร ฐ สุขไพบูลย กุล ...pacificsmc.com/file_content/file/c1641150905.pdfอาจารย ประเสร

อัตราค�าอบรม

ราคาปกติราคาทานละ

5,200 บาท

หัก ณ ที่จาย3%156 บาท

ภาษีมูลคาเพิ่ม 7%364 บาท

รวมจายสุทธิ5,408 บาท

ใบตอบรับหากทานสนใจสมัครเขารวมการอบรม กรุณากรอกรายละเอียด สง Fax ใบตอบรับกลับมาที่ 02 860 7873

ชื่อบริษัท......................................................................................

ประเภทธุรกิจ...............................................................................

ชื่อผูประสานงาน.........................................................................

ตำแหนง.......................................................................................

ฝาย..............................................................................................

โทรศัพท.......................................................................................

มือถือ...........................................................................................

โทรสาร..........................................................................................

อีเมล..............................................................................................

1) ชื่อ...........................................ตำแหนง.............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

2) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

3) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

4) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

ชำระเงินโดยสั่งจายเช็ค/แคชเชียรเช็คขีดครอม สั่งจายในนาม “บริษัท ดีวัน อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด” เลขประจำตัวผูเสียภาษี 0105548058192 86/1 อาคารไทยวีรวัฒน ถนนกรุงธนบุรี แขวงบางลำภูลาง เขตคลองสาน กรุงเทพฯ 10600 หรือโอนเงินเขาบัญชี บริษัท ดีวัน อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด ธนาคารไทยพาณิชย จำกัด (มหาชน) สาขายอยวงเวียนโอเดี้ยน บัญชีออมทรัพยเลขที่ 179-2-01396-7 ** หมายเหตุ หากตองการยกเลิกหลักสูตรตองแจงลวงหนาอยางนอย 1 สัปดาห มิฉะนั้นทานตองชำระคาใชจายรอยละ 50 ของคาธรรมเนียมการอบรม

สมัครสมาชิก

รายชื่อผูสมัครเขารวมการสัมมนา

2,500 บาท/ปี(ไมรวมภาษีมูลคาเพิ่ม)

สิทธิพิเศษสำหรับ

สมัคร

ทาน ทาน

จายเพียง

(จำนวน 2 ใบ)

(จำนวน 2 ใบ)

(จำนวน 2 ใบ)

35

สมัคร

ทาน ทาน

จายเพียง47

สมัคร

ทาน ทาน

จายเพียง59

Page 4: ibis Bangkok Riverside Hotel อาจารย ประเสร ฐ สุขไพบูลย กุล ...pacificsmc.com/file_content/file/c1641150905.pdfอาจารย ประเสร

อาจารย�ประเสร�ฐสุขไพบูลย�กุล

การศึกษา

ประวัติการทำงาน

ผู�บรรยายด�านการตลาดให�แก�หน�วยงานภาครัฐและเอกชนที่ปร�กษาบร�ษัทเอกชนด�านหลักสูตรต�างๆ

ประสบการณ�บรรยาย(บางส�วน)

หัวข�อที่บรรยาย

ปร�ญญาโท Master of Business Administration (M.B.A)ปร�ญญาตร� Bachelor of Science Program (B.Sc.)

การขายแบบที่ปร�กษาการขายแบบRelationshipการจัดการด�านการขายเทคนิคการเจรจาต�อรองการบร�หารการขายในชีว�ตประจำวันการสร�างการพัฒนาการขายด�วยตนเอง 7 Stepการป�ดการขายการจัดการอารมณ�และความเข�าใจในการ บร�การ การแสดงและควบคุมท�าทางในการให�บร�การ บุคลิกภาพนักขายมืออาชีพทักษะการออกบูทขายเทคนิคการบร�การที่เป�นเลิศการสร�างกระบวนการ Service Mindการจัดการกับข�อร�องเร�ยนการสร�าง Service Story ในการบร�การ

บร�ษัท โตโยต�า มอเตอร� ประเทศไทย จำกัด ธนาคารกสิกรไทย จํากัด (มหาชน)ธนาคารกรุงไทย จํากัด (มหาชน)บร�ษัท เอ็ม บี เค จำกัด (มหาชน) บร�ษัท ดัชมิลล� จํากัดบร�ษัท นิสสัน มอเตอร� (ประเทศไทย) จํากัดบร�ษัท พาราไดซ�ปาร�คช�อปป��ง เซ็นเตอร� จำกัด (มหาชน) บร�ษัท ปร�ญสิร� จากัด (มหาชน) บร�ษัท คาทูน นาที (ไทยแลนด��) จํากัดมหาว�ทยาลัยราชภัฏบ�านสมเด็จเจ�าพระยา

deonetraining www.deonetraining.comdeonetraining