IARBIC Satisfaction de la Clientèle - fao.org · 59% des client(e)s disent trouver les intrants à...

Subdirección de Investigación y Extensión Food and Agriculture Organization of the United Nations

Research and Extension Unit

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Magdalena Blum

Assia MUSOKO

Juin 2015

IARBIC

Satisfaction de la Clientèle

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Contenu

Profil de la clientèle des BI

Satisfaction de la clientèle

Caractéristiques de la fréquentation des BI

Maitrise et type d’engrais utilisés

3


Clientèle interrogée 302 client(e)s interrogés auprès de 114 BI.

Moyenne de 2,6 client(e)s par BI (10% du nombre de

clients moyen par BI : 251).

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Profil client(e)s interrogés

H/F – Membres/non membres OP

5


Tranche d’âge et chef de famille

6


Propriété du champ cultivé ?

85% des client(e)s

interrogés sont

propriétaires de leur

champ.

• 73% des femmes

interrogées contre

92% des hommes

interrogés

.

7


Composition du ménage et

lieu d’habitation

. .

8


Surfaces cultivées par les client(e)s

interrogé(e)s

3 à 5 hectares est la surface de la plus grande partie des

client(e)s des BI.

• Ce qui correspond à la moyenne nationale de la taille

des surfaces cultivées par ménage agricole.

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Satisfaction de l’accès géographique

de la BI

92% des client(e)s interrogé(e)s trouvent que la BI est

proche voire assez proche de leur lieu de vie et

d’exploitation.

Assez proche 24%

Proche 68%

Loin 7%

Beaucoup trop loin 1%

Appréciation de l'accessibilité géographique de la BI par les client(e)s interrogés (302 client(e)s)

10


Satisfaction par rapport aux produits

de la BI

. 1. Disponibilité des engrais

2. Petits conditionnements

3. Choix des engrais

4. Prix des produits

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Satisfaction de la disponibilité des

intrants

59% des client(e)s disent trouver les intrants à la BI

chaque fois qu’ils en ont besoin, seulement

3% disent n’en trouver que rarement.

En l’absence d’intrants à la BI,

• 66% vont s’approvisionner auprès de revendeurs

privés i) au marché du village (30%) ,ii) marché du

village voisin (24%), iii) chez un commerçant (12%).

• 13% font le choix d’aller dans une autre BI dans un

village voisin et 13% au point de vente de la CAIMA.

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Satisfaction de la disponibilité

des intrants

Types d’intrants qu’ils achètent ailleurs s’ils ne les

trouvent pas à la BI (plus cités au moins cités)

1. semences pour les cultures pluviales);

2. produits phytosanitaires;

3. engrais NPK;

4. Urée et DAP.

Quantités d’intrants achetées chez d’autres revendeurs :

– 50% en achètent moins qu’à la BI;

– 30% en achètent autant;

– 20% en achètent plus.

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Préférences des clients dans les services

rendus de la BI

Les client(e)s ont également classé ce qu’ils venaient

chercher en priorité à la BI:

1. Engrais;

2. Semences améliorées;

3. Fongicides;

4. Conseils du gérant ou de la gérante;

5. Location de matériel agricole.

Ces résultats montrent que les intrants sont les

premiers motifs de la fréquentation de la BI et que les

conseils ou la location de matériel sont des services

moins recherchés auprès de la BI.

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Caractéristiques de la fréquentation

des BI

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Caractéristiques de la fréquentation

des BI

73% des personnes interrogées sont clients de la BI

depuis moins de 3 ans.

Les intrants de la BI sont pour 53% des client(e)s utilisés

pour la culture du Mil, 18% pour maraichage et 14% pour

la culture du Niébé.

92% des clientes et 94% des clients disent acheter eux

mêmes les intrants à la BI.

68% des client(e)s achètent les intrants pour tout le

ménage contre 32% pour eux mêmes.

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Caractéristiques des achats

des clients des BI

Près de 80% des client(e)s disent avoir augmenté la

quantité d’engrais qu’ils utilisent depuis la création

de la BI.

21% des répondants n’utilisent pas plus d’engrais.

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Le coût et l’indisponibilité de l’engrais sont les

principaux motifs de la non augmentation de la

quantité d’engrais utilisée par les clients des BI.

Caractéristiques des achats

des clients des BI

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Utilisation des services de traitement

phytosanitaire des BI

46% des client(e)s interrogé(e)s utilisent les

services d’un brigadier sanitaire.

• 50% des femmes contre 44% des hommes

43% des client(e)s utilisant les services d’un

brigadier disent s’en servir à chaque fois qu’ils

traitent leurs champs contre 51% seulement de

temps en temps.

19


Utilisation des services vétérinaires

des BI

19% des client(e)s disent utiliser les services de

traitement vétérinaire à la BI.

Services généralement proposés dans les BI installées

dans des zones pastorales.

Les résultats montrent que 18% des clients concernés

par ses services ne les trouvent pas dans leur BI.

Les utilisateurs de ces services disent à 61% ne les

utiliser que de temps en temps.

20


Maîtrise de l’utilisation des

intrants

21


Maîtrise de l’utilisation des intrants

1/2 client(e)s dit savoir utiliser l’engrais.

57% des client(e)s qui ne savent pas utiliser l’engrais

disent que c’est parce que personne ne le leur a appris,

suivi par « je n’ai pas demandé » pour 34% d’entre eux.

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Maîtrise de l’utilisation des intrants

76% des client(e)s qui savent utiliser l’engrais ont puisé

leurs connaissances auprès de trois sources principales :

(1) animateurs des OP, (2) autres

producteurs/productrices et (3) la famille.

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Fertilisants utilisés par les clients des BI

Les engrais organiques (fumier, compost …) sont très

fréquemment utilisés.

L’engrais minéral vient en deuxième position des engrais

le plus souvent utilisé par les client(e)s interrogé(e)s.

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Conclusions sur la clientèle des BI

Points positifs

• La proportion H - F clients des BI correspond aux

membres H/F d’OP (7H/3F).

• 92% achètent eux mêmes leurs intrants.

• Disponibilité des intrants est 1er motif de satisfaction

des clients, 68% en trouvent toujours à la BI, 2ème

motifs la vente en petits conditionnements.

• Augmentation des quantités achetées à la BI (80% des

clients interrogés).

• Animateurs des OP et pairs sont les principaux

transmetteurs des savoirs.

• Densité des BI assez bonne car bonne appréciation de

l’accès aux BI.

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Conclusions sur la clientèle des BI

Points négatifs

• Seul 1/2 clients sait bien utiliser l’engrais.

• Certains services de la BI sont peu utilisés par les

clients (traitements par 1/2 client et vétérinaires par

2/10 clients).

• La BI ne couvre pas les besoins en intrants des clients

(50% en achète autant ou plus hors de la BI).

• Approvisionnement par la CAIMA limité.

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Recommandations pour la

performance BI et OP à partir des

résultats auprès de la clientèle

27


Recommandations pour la performance

BI et OP à partir des résultats

auprès de la clientèle

Pour améliorer la maîtrise des engrais par les

producteurs et productrices

• Promouvoir la formation de personnes ressources au

sein des OP sur l’utilisation des engrais.

• Renforcer les capacités des animateurs des OP dans

l’utilisation des engrais et leur rôle de personne

ressource et de formateur des

producteurs/productrices.

• Renforcer les capacités des animateurs d’OP et

gérants des BI comme conseillers auprès des

producteurs.

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Pour améliorer la performance en commercialisation des

BI

• Renforcer la capacité entrepreneuriale des BI pour

que les BI soient capables d’avoir un bilan positif et

d’accroitre leur fonds de roulement.

• Offrir des produits et services adaptés aux besoins de

la clientèle (activités agricoles et pastorales, types de

cultures et saison).

• Développer l’appui - conseil aux clients sachant que

les clients sont les producteurs eux mêmes et donc les

utilisateurs directs des produits et services.

Recommandations pour la performance

BI et OP à partir des résultats

auprès de la clientèle

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Merci beaucoup pour votre attention

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