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HYBRID

THINKING

Ingrid und Peter Gerstbach

01.03.2016

REConf München

Über uns

Ingrid Gerstbach

Ingrid und Peter Gerstbach 2

Design Thinking Expertin,

Autorin, Wirtschaftspsychologin

twitter.com/IngridGerstbach

www.designthinking-wien.at

[email protected]

xing.com/profile/Ingrid_Gerstbach

Über uns

Peter Gerstbach


Business-Analyse Experte, Berater, Autor

gerstbach.at

twitter.com/PeterGerstbach

[email protected]

xing.com/profile/Peter_Gerstbach

Revolutionen der Arbeitswelt

ErsteIndustrielleRevolu0on• 18./19.Jahrhundert

ZweiteIndustrielleRevolu0on• 20.Jahrhundert

DigitaleRevolu0on• 21.Jahrhundert


Bild: Public Domain, Autor unbekannt 5

Ford Motor Company, 1913

Spezialisierung ist Trumpf?

Wie kompliziert sind wir?

Daten: Smart Rules: Six Ways to Get People to Solve Problems Without You. Harvard Business Review

6

Boston Consulting Group:

Die Anzahl der Arbeits-

anweisungen, vertikalen

Ebenen, Verbindungs-

Strukturen, Planungs-

Kommitees und

Genehmigungen ist

innerhalb von 15 Jahren

von 50% auf 350%

gestiegen.

Wohin steuern wir?


Kann es noch die

eine Führungskraft

geben, die weiß,

wo es lang geht?

Wohin steuern wir?


Wir haben auf alles

eine Antwort.

Aber stellen wir

auch die richtigen Fragen?

Gründe für Business-Analyse

Business Analysis

Outsourcing

Business - IT Alignment

IT Changes +

Biz Changes


The Business Change Lifecycle

Alignment

Definition

Design Imple-

mentation

Realisation


Business Case

Alte Lösungen funktionieren nicht mehr


Fotos: Deniz Arslan 12

ba-camp.org

Mai 2016: BA Camp in Wien

Motto 2016:

Unternehmen

verändern

Projekte heute


Unklare bzw.

bewegliche Ziele

Wir werden nie „fertig“

Stakeholder mit

multiplen Zielen

Aufgaben

definieren sich erst

durch das „machen“


Einfach am Schreibtisch sitzen

und nachdenken?

Projekte heute


Wicked Problems

Merkmale komplexer Probleme

Komplex-ität

Vernetzt-heit

Eigen-dynamik

Intrans-parenz

Polytelie

Quelle: Joachim Funke (2003): Problemlösendes Denken. Stuttgart: Kohlhammer 16

Wicked Problems


Unternehmen müssen sich ändern, um in dieser neuen Welt bestehen zu können.

Definition Design Thinking


18

Design Thinking ist ein menschenzentrierter Ansatz zu

innovieren und Probleme zu lösen, bei dem die Bedürfnisse der

Menschen, die Möglichkeiten der Technologien und die

wirtschaftlichen Anforderungen integriert werden.

Design Thinking


4 Prinzipien

im Design Thinking

Ein interdisziplinäres Team


Interaktion im gemeinsamen Raum


Ein einfacher, iterativer Prozess


Die Design Challenge


Revolutionen der Arbeitswelt

ErsteIndustrielleRevolu0on

ZweiteIndustrielleRevolu0on DigitaleRevolu0on


Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt schnellere Pferde.

Henry Ford

Kundenzufriedenheit

ist der Stein der

Weisen. Zufriedenheit

wandelt in Gold, was

immer sie berührt.

Benjamin Franklin

Ich kenne niemanden,

der sein Mobiltelefon

mag. Ich möchte eine

Telefon bauen, dass die

Leute lieben!

Steve Jobs

Der Schlüssel:


Kunden verstehen


Unser Gehirn

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Großhirn Limbisches

System

Kleinhirn

Hirn-

stamm


Das Limbische System

27


„Reptilienhirn“

28

Herausforderung: Zugang finden


Wir vertrauen mehr dem, was

uns gesagt wird, als dem,

was wir selber spüren.

Empathie zur Lösung komplexer Probleme


Mehr Infos aufnehmen und

verarbeiten Infos im

richtigen Kontext bearbeiten

Abbau von Ängsten und Vorannahmen

Aufbau Motivation

Mehr Komplexität fordert mehr Empathie!

Empathie als Schlüssel für Innovation


Innovation bedeutet Erneuerung

Die alten Regeln gelten

nicht mehr Kreativität ist der

Motor für Innovation

Induktion & Deduktion


Theorie

Deduktion

Empirie

Induktion

Abduktion


Charles Sanders Peirce:

“Bildung einer erklärenden Hypothese.”

Abduktion Hypothese

Induktion & Deduktion


Hypothese

Deduktion

Vorhersagen

Induktion

Vorhersage aus

Hypothese ableiten… Abduktion

Nach Fakten zum

Verifizieren suchen

oder von neuem

beginnen...

Komplexe Probleme


Wicked Problems need

Wicked Minds

Denken wie ein Designer


Storyboard

Mockup Werbung

Geschichten

Rollenspiele

3D-Modelle

Design Thinking

Business-Analyse


Stärken


»  Fokus Zahlen, Daten, Fakten

»  Sammelt Daten über Gespräche und

Analysen

»  Lösung und Design wird von der

Strategie abgeleitet; Kein Prozess,

sondern im Projekt verankert

»  Ziel: Entscheidungsgrundlagen zu

erarbeiten und Lösungen empfehlen

»  Fokus Mensch

»  Sammelt Daten über Gespräche und

Beobachtungen durch verschiedene

Blickwinkel

»  Iterativer Prozess

»  Ziel: Kulturen, Erfahrungen Emotionen,

Gedanken und Verhaltensweisen

verstehen, um Informationen zu

sammeln und Projekte zu inspirieren

Business Analyse

Design Thinking

Das Beste aus zwei Welten

Ergebnis: Menschen-zentrierte Produkte, Services und Prozesse,

die Bedürfnisse decken, technisch machbar und wirtschaftlich

sinnvoll sind.

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Hybrid Thinking

Business Analyse

Design Thinking

Bild: Johann Wolfgang Geothe, Radierung von Wilhelm Unger nach G. O. May 40

Die Zeit der Universalgenies ist vorbei! Wir brauchen neue Skills

Warum jetzt Hybrid Thinking?


Empathie aufbauen,

um besser mit Komplexität

+ Unsicherheit umzugehen.

Was tun?

Hybrid Thinking mit Methode


(Empathische) Interviews

2x2 Matrix

Personas

Empathy map

Shadowing Customer journey

Empathie in der Praxis


Machen Sie es sich

einfach

Machen Sie es sich zur Gewohnheit

Suchen Sie sich

Übungsfelder


Danke!

designthinking-wien.at gerstbach.at

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