Human factors & grids 2013

Информационная безопасность и зарубежный опыт учета человеческого фактора при обеспечения устойчивой работы активно-

адаптивных энергетических систем

Information security and foreign experience with the human factor for the maintenance of sustainable operation of “smart grids”

Москва, 2013 =||= Moscow, 2013

Международная научная конференция и выставка «ИнфоБезопасность России-2012», Москва, «Крокус Экспо», 25-27 сентября 2013 г. International Research Conference & Exhibition

“InfoSecurity Russia-2013”, Crocus Expo, Moscow, September 25-27, 2013.

А.В. Корнеев, руководитель Центра проблем энергетической безопасности Института США и Канады РАН, Москва.

Andrei V. Korneyev, Ph.D. (Econ.), Head, Center of Energy Security Problems, Institute for the USA and Canadian Studies, RAS, Moscow.

Безопасность ТЭК и человеческий фактор 2.

Основные позиции доклада

Актуальные задачи:

Комплексные интегрированные системы безопасности постоянного действия для всех производственных объектов.

Средства защиты автоматизированных систем управления технологическими процессами - АСУТП.

Обеспечение информационно-психологической безопасности и учет проблем человеческого фактора в рамках сценарного моделирования и рефлексивного управления.

Прогнозирование угроз и превентивное планирование.

Ситуационные центры принятия решений.

Базы данных для принятия решений. Системы моделирования аварий. Центры тренажерного обучения персонала.


Новые опасные условия, тренды и факторы

Ключевые тенденции и новые факторы:

Новые риски: информационная безопасность, дистанционна деактивация производственной физической защиты, электромагнитное импульсное оружие военного и террористического назначения, облачные среды и системы автоматизированного производственного контроля и управления.

Внедрение новых технологий активно-адаптивных или «интеллектуальных» электрических сетей (ААЭС – Smart Grids) и цифровых систем автоматизации управления производственными процессами (АСУТП – SCADA) способствует появлению дополнительных многосторонних рисков. Stuxnet, Duqu, специальный сетевой червь Stars.

Смена технологических укладов, растущее несоответствие возможностей реакции человека новым требованиям. Дефицит навыков когнитивного мышления.

Постиндустриальный барьер. Фазовый переход периода 3-й формационной волны на уровень VI технологического уклада.

Основы креативной устойчивости: внутренние мотивация, референтность, развитие.


0

20

40

60

80

100

120

1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030 2035

Квадриллионы B.t.u.

Уголь

Нефтепродукты

Природный газ

ПрогнозИсторические данные

Атомная энергия

Возобновляемые источники; жидкое биотопливо

DOE: минеральные виды топлива обеспечат не менее 78% энергопотребления США в 2035 г.

Прогноз перспективной структуры энергобаланса США до 2035 г.


Трудности процесса перехода к интеллектуальным энергетическим сетям

Схемы перехода к ИЭС и распределенной генерации. Интеграция разнородных энергетических объектов и управляющих информационных систем.

Особенности сетевых коммерческих услуг в рыночных экономических структурах.


Схема процесса построения сложных интегрированных энергосистем в США:

Разнородность объектов, проблемы совместимости и синхронизации энергетических и информационных потоков.

Проблемы устойчивости режимов управляемого функционирования.

Длительная будущая встроенность подсистем добычи и использования традиционных видов минерального топлива.



Проблемы качественного перехода от современного состояния на принципиально новый уровень технологической культуры и автоматизированного производственного управления.

Критичность и опасность человеческого фактора в сложных человеко-машинных системах.



Схема концепции создания «умных» интегрированных энергосистем в России.



Комплексные системы безопасности производственных объектов

Функциональные элементы комплексных систем производственной безопасности.

Как избежать подготовки к «прошлой войне».

Фрактальность КСБ в дина-мичных внутренней и внешней средах.

Мониторинг, базы данных, диагностика, ситуацион-ный анализ, моделирова-ние, управление.

Определение угроз безопасности АСУТП.


Схема работы ситуационного центра комплексной безопасности


Системы и каналы связи для обеспечения безопасности

Безопасность ТЭК и человеческий фактор 12.© Mocana Corporation.

Облачные среды и целевая сегментация элементов обеспечения комплексной безопасности.

Контрольные закладки в КИП.

Скрытые контрольные виртуальные каналы в сетях.

Алгоритмы блокировки и восстановления.



Локализация элементов распределенных сетевых сред в энергетических сетях.


Синхронизированные векторные измерения (phasor measurements) в масштабах крупных энергосистем выполняются с помощью специальных быстродействующих цифровых приборов синхронизированных измерений PMU (phasor measurement units).

Измерения от PMU локализуются по времени и месту через сигналы GPS с повышенной точностью и передаются в пункты сбора информации PDC (phasor data concentrators) по высокочастотным каналам.

Размещенные в крупных узлах интеллектуальных энергетических систем, PMU вместе со АСУТП - SCADA системами образуют WAMS (wide area measurement systems).

PMU могут обеспечивать оперативную оценку состояния системы, профилактику и предотвращение аварийных ситуаций, выявление несанкционированных подключений и террористических актов, снижение передаточных потерь и резкое повышение пропускной способности магистральных линий электропередач.

Барьер: пространство возможных состояний указанных систем растет как экспонента от числа N составляющих элементов, полное моделирование и прогнозирование их поведения невозможно на классических компьютерах уже для N >10.

Синхрофазоры и квантовые компьютеры: проблемы безопасности


2011 г. - первая продажа квантового вычислительного комплекса за $10 млн. корпорации Lockheed Martin для моделирования нестационарных волновых потоков.

Первый серийный квантовый компьютер двойного назначения был разработан канадской компании D-Wave.

Использует квантовые алгоритмы и квантово-механические эффекты - «квантовый параллелизм» и «квантовая запутанность». Данные представляются через множества энергетических состояний, отражающих различные решения сложных многомерных задач. В основе квантового параллелизма лежит использование суперпозиций базовых состояний, что позволяет одновременно работать с различными исходными данными.

Элементы квантовых вычислительных кластеров на 128 квантовых битов могут применяться для повышения эффективности работы энергетических АСУТП уже при существующей элементной базе.

Преимущества и угрозы использования квантовых компьютеров


В квантовых компьютерах применяются эффекты сверхпроводи-мости в элементах из ниобиевых сплавов при низких температурах.

В отличие от классических битов данных, одна операция над группой кубитов обрабатывает все множественные значения, которые она может принимать. Квантовый регистр гораздо информативнее классического регистра битов

Это может обеспечить быстрое преодоление любых современных систем криптографической защиты.

Преимущества и угрозы использования квантовых компьютеров


В России для проверки таких возможностей в Национальном исследовательском университете "МЭИ" (НИУ МЭИ) начал функционировать программно-аппаратный комплекс моделирования энергосистем в режиме реального времени RTDS (Real Time Digital Simulator), приобретенный ОАО "ФСК ЕЭС".

Синхрофазоры и квантовые компьютеры: проблемы безопасности

Решение с помощью квантовых устройств обратной задачи – расчета необходимого содержания диверсионно-террористического воздействия для необратимой дестабилизации крупных активно-адаптивных электросетей в режимах управляющих синхронизированных векторных измерений, может создать серьезные угрозы крупномасштабных управляемых техногенных катастроф, вполне пригодные для использования в рамках возможных сценариев военно-политического и экономического шантажа.

Указанные обстоятельства требуют серьезного внимания специалистов, связанных с разработкой мер безопасности для систем управления и автоматизация процессов эксплуатации перспективных ИЭС.


Одновариантные прогнозы в сфере энергетической безопасности жестко задают единственную линию будущего развития и часто оказываются ошибочными.

При сценарном подходе разрабатывается несколько наиболее вероятных, но резко контрастных вариантов будущего развития враждебной внешней среды.

В них делается акцент на тех позициях, которые являются значимыми при принятии стратегических решений по обеспечению производственной безопасности.

Сценарное прогнозное моделирование с обратной связью предусматривает:

определение ключевых стратегических направлений действий, установление опасных внешних факторов, ранжирование угроз по важности и степени неопределенности, выявление альтернативной логики развития каждого сценария, модификацию перспективного плана действий, оценку устойчивости возможных стратегических решений, разработку индикаторов эффективной системы раннего обнаружения возможных угроз безопасности.

Сценарное моделирование в процессе обеспечения комплексной безопасности


Главная задача сценарного метода — получение сценариев развития на заданную стратегическую перспективу, выработка общего понимания, которое позволит персоналу согласованно действовать для достижения заданного уровня безопасности.

Восемь шагов методики осуществления процесса сценарного моделирования:

1. Рассматривается предшествующий период, решается вопрос о том каким образом «мы как объект прогнозирования оттуда попали сюда» в более опасные условия.

2. Анализируются все движущие силы развития сценариев: рассматриваются современное состояние этих движущих сил и их будущий потенциал.

3. Выявляются все возможные ведущие «игроки» и факторы, чьи действия могут приводить к качественной смене сценария обеспечения безопасности.

4. Исследуются все вероятные технологические и социальные «ограничители» аварийных ситуаций и негативных качественных барьерных переходов.



5. Создаются детальные сценарии последовательности возможных аварийных событий, с анализом тех обстоятельств, которые создают критические необратимые ситуации.

6. Проанализировав весь набор многочисленных сценариев необходимо «заглянуть за поворот» в будущее, увидеть в нем общие для всех прогнозов черты и проследить тенденции вперед, дополнительно проверив сделанные ранее выводы.

7. Выявляются возможные «сюрпризы», которые дают толчок переменам. На примере «качественных неожиданностей» исследуются конкретные опасности и вероятное время наступления ключевых событий для уточнения сценариев.

8. Создаются и используются диагностические контрольные индикаторы, позволяющие в ходе развития фактических событий как можно раньше узнать, какой конкретный сценарий из всех разработанных ранее оказался ближе всего к реальным угрозам безопасности для последующей модификации плана действий.

Стратегическое планирование энергетической безопасности есть рефлексивное системное управление на основе инвариантного предвидения вероятностных изменений.



Система обеспечения производственной безопасности ТЭК — Сложная Адаптивная Система (САС). Ее основные свойства:

состоит из подсистем, которые также являются САС;

является сложной системой, свойства которой не выводятся из свойств ее подсистемных уровней;

обладает структ. самоподобием – многомерное фрактальное внутреннее строение;

способна к адаптивной активности за счет которой прирастают полезные способности и уменьшаются бесполезные функции;

способна поддерживать свое стационарное состояние;

способна наращивать упорядоченность и сложность за счет адаптивной активности за счет внутренних и внешних ресурсов.

Математическая теория общего рефлексивного управления была впервые разработана именно в нашей стране в работах Г.П. Щедровицкого, В. А. Лефевра и др.

Рефлексивное управление: системы обучения и развития персонала


МСП-подход (метод системного потенциала) выводит макродинамические свойства САС из ее способности адаптироваться к меняющемуся окружению.

Эта способность выражается в наличии следующих двух свойств: (1) способности аккумулировать и использовать полезный опыт и (2) рефлексивные способности поддерживать свое равновесное состояние.

Первое свойство может быть представлено как петля положительной обратной связи: «полезный опыт» — «адаптивная деятельность» — «прирост в полезном опыте».

Второе свойство есть действие отрицательной стабилизирующей обратной связи: «отклонение от временного равновесного состояния» — «внутренние процессы в САС» — «возвращение к временному равновесному состоянию».

Полезный эффект зависит от потенциала системы и условий ее реализации. Доля реализуемой части потенциала характеризует эффективность САС. Система стремится полностью реализовать имеющийся потенциал. По мере ее развития доля нереализуемой части потенциала уменьшается, эффективность САС растет. Однако при этом растет и неустойчивость текущего состояния системы в целом.



Существуют два нестабильных временно-равновесных состояния. Как только система оказывается в окрестности одного из них, то под действием любого малого случайного возмущения возможен резкий скачок в новое стабильное состояние.

Эволюционный цикл развития систем безопасности, состоит из двух фаз плавного изменения и двух резких скачков эффективности САС. Фаза плавного развития с низкой эффективностью — этап «депрессии», фаза плавного развития с высокой эффективностью — этап «процветания», скачок эффективности вверх — фаза «оживления» после «депрессии»; быстрое падение эффективности — фаза временного «кризиса» обеспечения безопасности.

Задача управления безопасностью в принципе не решается только внутри такой системы. Выход за ее пределы требует рефлексивного подхода.

Под рефлексивностью понимают системный принцип, реализующийся через функции внешнего самоотражения и саморазвертывания.

Возможны два варианта качественного перехода: схема собственного эволюционного развития и схема рефлексивного программирования, которая используется при интенсивном обучении персонала.



В рефлексивном процессе на каждый «деятельностный ход» следует реакция, порождающаяся мышлением участников и, в конечном счете, воплощающая их действия в конкретные события в практической области, меняющие среду. Конфронтационный менеджмент как инструмент креативности. Снятие доминантных психологических защит, иррациональных установок.

Пример повседневного рефлексивного подхода: … я оглянулся посмотреть, не оглянулась ли она, чтоб посмотреть, не оглянулся ли я… (Максим Леонидов).

Такой процесс помогает решать задачи, возникающие при физической защите объектов ТЭК, антивирусной защите АСУТП, обеспечении информационной безопасности, в ходе контртеррористических операций, в разведывательной и контрразведывательной деятельности, в управлении производственными конфликтами.

По сути – это эффективный алгоритм подхода к раскрытию и решению сложных, неструктурированных проблем, по своей природе относящиеся к классу не известных ранее и неповторяющихся системных задач, которые характерны как для стратегического, так и оперативного управления энергетической безопасностью.



Рефлексивное управление – постоянное решение потока проблем, которые порождает динамично изменяющаяся внешняя и внутренняя среда, а так же результат взаимных итераций когнитивной и воздействующей функций человеко-машинных систем.

Ключевое решения проблем безопасности – определение «проблемного пространства». Проблемное пространство определяется элементами физической и социальной природы, которые создают проблему, или способствуют ей. Для того, чтобы решить проблему необходимо найти внешнее «пространство решений».

Такое пространство содержит альтернативы и ресурсы, позволяющие преодолеть, преобразовать проблему или избежать её. Пространство решений должно быть шире проблемного пространства. В противном случае решения могут оказаться полностью неадекватными. Пример – военные ситуации при медленном колич. реагировании.

В рефлексивном управлении требуется переход от ситуации к проблемному пространству по средствам рефлексивного восприятия.

Восприятие персонала должно быть интерпретировано в знание как инструмент, для того, чтобы принять правильное решение и успеть выполнить его в заданный ограниченный срок.



Smart Grid Simulation Centre, European Commission.

Европейский опыт моделирования обеспечения энергетической безопасности


В современных условиях происходит параллельный рост уязвимости новых автоматизированных производственных систем и опасной критичности самого слабого звена бизнес-управления – человеческого фактора.

Правильно обучать и заранее тренировать людей всегда намного дешевле, чем ликвидировать последствия неизбежных аварий.

Вывод: комплекс средств обеспечения безопасного функционирования современных автоматизированных энергетических систем должен включать, как минимум, следующие блоки обязательной защиты:

– от общей некомпетентности и безответственности персонала;

– от нарушений целостности и режимов работы сетевых коммуникаций;

– от вскрытия и злонамеренной переналадки аппаратуры;

– от сознательного коррупционного небрежения в отношении мер безопасности;

– от враждебных и предательских инсайдеров;

– от военного и промышленного шпионажа;

Современный комплекс функциональной защиты энергетических систем


– от террористических актов вымогательства и устрашения;

– от нарушений качества рабочей среды функционирования персонала.

При этом на всех значимых объектах ТЭК должны постоянно действовать следующие 4 подсистемы контрольно-регистрирующего обеспечения комплексной безопасности:

(1) дистанционный мониторинг и контроль основных технологических параметров функционирования производственных систем;

(2) раннее алгоритмическое выявление угроз промышленного шпионажа и террористического нападения;

(3) регулярная проверка работоспособности и операционной надежности персонала; (4) мониторинг состояния параметров рабочей среды размещения персонала и

вспомогательного технологического оборудования.

Значение глубокой интеграции и согласованности работы разнородных контрольно-измерительных систем.

Внутренние функциональные блоки обеспечения безопасности


I. Группа блоков мониторинга технологических параметров функционирования производственных объектов и энергосистем:

– блок непрерывного мониторинга системных, технологических, экономических и экологических параметров;

– блок контроля выполнения графиков планово-предупредительных ремонтов, своевременной замены и модернизации технического оборудования;

– блок регистрации результатов мониторинга, установленных параметров и наполнения многопрофильных защищенных баз данных для создания долгосрочных временных рядов значений регистрируемых показателей;

– блок унифицированных моделей эталонных аварийных ситуаций и соответствующих диапазонов допустимых эксплуатационных параметров;

– блок автоматического анализа и идентификации ненормативных ситуаций, оценки значения регистрируемых отклонений результатов контрольных измерений;



I. Группа блоков мониторинга технологических параметров функционирования объектов производства и энергосистем (продолжение):

– система генерации сигналов тревожной сигнализации и зональной автоблокировки;

– блок машинной выработки наборов рекомендаций по преодолению критических аварийных ситуаций;

– блок дублированных систем дистанционного и локального управления ключевыми объектами и механизмами энергосистем;

– блок систем анализа и ввода дополнительных данных по новым эталонным аварийным ситуациям и критическим отклонениям измеряемых параметров.

Обязательность дублирования и многократного резервирования всех систем мониторинга. Сменные группы «чистых операторов» для кризисных ситуаций.

Необходимость дополнительной системы выявления злонамеренной компрометации исходных данных датчиков и камер видеонаблюдения, а также случайных и системных искажений сигналов телеметрии.



II. Группа блоков выявления угроз промышленного шпионажа и террористического нападения:

– блок контроля функционирования внешних контуров физической защиты территории производственных предприятий;

– блок обеспечения постоянного контроля вскрытия аппаратуры и регистрации целостности физической защиты производственных объектов;

– блок независимой распределенной регистрации сетевых электронных вторжений и активации средств антивирусной защиты;

– блок систем радиационного контроля, регистрации мощных и слабых электромагнитных импульсов, попыток враждебного ультра- и инфразвукового воздействия;

– блок контроля функционирования и регистрации содержания всех видов электронной почты предприятий;

– блок контроля, регистрации и анализа содержания служебных и личных переговоров персонала на рабочих местах.



III. Группа блоков контроля работоспособности и операционной надежности персонала:

– блок систем первичного медицинского и психологического контроля, а также ежедневного допуска персонала на рабочие места;

– блок систем постоянного видеонаблюдения и объективного инструментального контроля характера поведения персонала на рабочих местах;

– блок систем периодического контроля операционной состоятельности и тестирования реакций персонала на рабочих местах;

– блок контроля производственных нагрузок сотрудников и соблюдения нормативов использования рабочего времени;

– блок выявления, анализа и регистрации функциональных ошибок операторов на рабочих местах;

– блок систем периодического тренажерного тестирования и повышения квалификации действующего персонала;

– блок профессионального отбора и первичного обучения новых сотрудников;

– блок оценки динамики развития навыков стажеров и дублеров основного персонала.



IV. Группа блоков мониторинга состояния параметров рабочей среды функционирования персонала и технологического оборудования энергосистем:

– блок систем регистрации данных метеорологического и сейсмологического контроля;– блок систем внутреннего контроля радиационной и электромагнитной обстановки в

рабочих и жилых помещениях;– блок систем профилактического выявления химических и бактериологических заражений

производственных и жилых объектов;– блок систем мониторинга состава, качества и токсикологического контроля используемых

продуктов питания, – блок систем мониторинга состояния систем водоснабжения и кондиционирования воздуха

на рабочих местах.

Преимущества модульного размещения дублированных пунктов управления и оперативное резервирование персонала. Многопрофильная защита распределенных центров обработки и хранения данных - ЦОД. Автоматизация операций дублирования и восстановления данных. Облачные вычисления, опасности квантовых компьютеров.



Человеческий фактор и обеспечения энергетической безопасности

Техника решает не все. Случайные и системные ошибки, конфликты интересов. Ключевая роль человеческого фактора. Мотивация и динамическая адаптация.


Для снижения рисков, связанных с человеческим фактором, методика обучения и непрерывного повышения квалификации персонала должна включать не менее 5 обязательных этапов:

(1) - мультимедийный рассказ преподавателя с использованием программированных учебных пособий, на основе конкретных критических ситуаций и примеров;

(2) - показ преподавателем на диспетчерских тренажерах практических примеров действий по ликвидации аварийных ситуаций;

(3) - совместная командная работа преподавателей и обучаемых на тренажерах и прохождение контрольных тестов в условиях повышенной неопределенности;

(4) - самостоятельная индивидуальная и групповая работа обучаемых по практическому применению полученных навыков под наблюдением преподавателей;

(5) - зачетное индивидуальное прохождение обучаемыми производственных стресс-тестов с моделированием критических ситуаций и последующей защитой квалификационной работы с анализом ошибок и корректирующими рекомендациями.

Актуальные аспекты обучения и переподготовки кадров


Залог успешности профессионального обучения заключается:

в своевременной выработке глубокой внутренней целевой мотивации правильности действий обучаемых;

в применении методов развивающих заданий по принципу нарастания сложности; в использовании обратных связей по схеме: «отметить успехи, указать на ошибки,

сформулировать позитивные ожидания на будущее», в реализации индивидуального подхода к обучаемым в рамках адаптивного

«коучинга»; в высоком контролируемом качестве преподавания при обязательной практической

проверке всех полученных навыков в критических тестовых ситуациях.

Общая схема: мотивация автоматизм регистрация оптимизация реакций.

Методика обучения - система непрерывной обязательной переподготовки на протяжении всего срока производственного стажа, с применением защищенных баз данных регистрации объективных индикаторов качества итоговых знаний и реальных практических тренажерных навыков персонала.

Актуальные аспекты обучения и переподготовки кадров


Актуальные методологические аспекты обучения и переподготовки кадров

При этом желательно постоянно использовать и дополнительно развивать:

зарубежные и российские автоматизированные системы профессионального обучения – АСО; их адаптивное инструктивное проектирование – методика «Instructional Development» и интенсивные игровые тренинги;

технологии развития реакций мозга «NeuroTracker» для улучшения ситуационной осведомленности, способности следить за несколькими целями одновременно и быстро принимать эффективные решения;

программы дистанционного компьютерного профессионального обучения: лекционные курсы, тестовые проверки усвоения материала, интерактивные деловые игры в локальных компьютерных сетях и по сети Интернет;

кросс-культурное консультирование, специальные тренинги по командной межличностной адаптации и ролевой ситуационной синергетике.

Основными видами АСО являются автоматизированные системы программированного обучения – АСПО, системы обеспечения деловых игр - АСОДИ, специальные тренажеры и тренажерные комплексы – ТиТК.


По данным Института прикладной

математики им. М.В.Келдыша РАН

Схемы принятия экспертных решений по содержанию программ обучения на основе сетевых когнитивных технологий и целевого математического моделирования факторов безопасности. Есть только два пути в будущее. Первый – упростить объект управления, «остановить историю», подогнав реальность под возможности нынешних систем управления.

Экспертное обеспечение совершенствования программ обучения

Второй – резко поднять возможности контура управления.


Составлено автором.

1. Сбор данных, установка целейобеспечения безопасности

6. Обновление, интеграция инепрерывная оценка данных

8. Регулярная оценка рисков новых техногенных итеррористических угроз

5. Введение в действие мер обеспеченияактивной и пассивной безопасности

4. Текущий процедурный план мер защитногореагирования и регулирования

7. Аудит результатовмер безопасности

10. Управление изменением организациисистем производственной безопасности

9. План будущего обновления систембезопасности и информзащиты

2. Предварительная оценка рисковбезопасности и потенциальных угроз

3. Цели обучения и тренингаперсонала

Циклическая схема регулярного обновления планов обеспечения производственной безопасности


Концепция подготовки персонала с использованием инструментов SAP


40 факторов мотивации персонала на соблюдение и обеспечение мер безопасности.

Эти факторы обычно разделяются на 6 групп: денежные, натуральные, моральные, организационные, патерналистские, управленческие. Денежные мотивы – денежная оплата труда в организации. Натуральные – вещественные блага и льготы, которые человек гарантированно получает. Моральные – связаны с признанием заслуг, ростом статуса и уважения, созданием положительного эмоционального климата в организации. Организационные – определяются характером и содержанием работы, организацией труда на предприятии. Патерналистские – стабильность, гарантии, внимание, забота о сотрудниках. Управленческие – возможность для персонала оперативно влиять на результаты своего труда и работы организации, участвовать в управлении предприятием.

Кроме того, мотивирующие факторы могут быть разделены на внешние и внутренние; достижения и избегания. Внешние мотивы – вознаграждения, которые человек получает извне за конечные результаты труда. Внутренние мотивы – удовлетворение, которое получают от самого процесса труда, характера и содержания работы. Мотивы достижения – возможности достижения и улучшения, того, к чему стремятся. Мотивы избегания – возможности сохранения высокого статуса, не допускать потерь того, что сотрудники желают обеспечить для себя.

Факторы многосторонней мотивации персонала


1. Должностной оклад, его размер и соответствие сложности работы. 2. Перспективы увеличения должностного оклада и гарантированных льгот. 3. Постоянные надбавки за квалификацию, стаж работы, качество, особые заслуги. 4. Прозрачность и понятность системы оплаты труда; «белая» зарплата. 5. Отсутствие штрафов и удержаний из постоянной части заработка. 6. Оплата по результатам, премии; возможность не получать, а зарабатывать. 7. Дополнительный заработок в организации - участие в проектах, хоздоговора, гранты. 8. Участие в собственности предприятия - процент от прибыли, дивиденды по акциям. 9. Гарантированные льготы от организации, состав постоянного социального пакета. 10. Материальные, но не денежные, вознаграждения за результаты труда - льготы,

ценные подарки, путевки. 11. Обучение и личное развитие сотрудников за счет организации. 12. Хорошие физические условия труда, оснащенность рабочего места. 13. Неформальный статус, вес и влияние в организации, возможность его повышения. 14. Психологический климат, межличностные отношения в коллективе. 15. Значение и смысл работы, ее роль и полезность для других людей - потребителей,

города, страны.




16. Престижность организации, ее известность, имидж и репутация.

17. Стиль управления, личность руководителя, уважение и доверие к сотрудникам.

18. Корпоративная культура, общепринятые ценности, правила и нормы поведения в организации.

19. Интересные и радостные события в организации, корпоративные мероприятия, праздники, соревнования, традиции, совместный отдых.

20. Признание заслуг со стороны руководителей и коллег, моральные поощрения, ценные подарки, призы, почетные звания.

21. Значимое содержание самой работы, ее разнообразие, интересность.

22. Возможность творчества и личного самовыражения в работе.

23. Возможность профессионального роста в процессе работы.

24. Сложная и напряженная работа, требующая развития личной эффективности, особых качеств и способностей.

25. Самостоятельность и независимость в работе, отсутствие жесткого тупого контроля.

26. Работа в команде, возможность общения и установления отношений с коллегами по работе.

27. Положительные внешние социальные контакты, общение и взаимодействие.

28. Четкие требования к работе, внятно сформулированные служебные функции, цели.



29. Здоровая состязательность в коллективе, возможность взаимного сравнения результатов работы.

30. Адекватная рабочая нагрузка, реальные планы, нормальный режим труда и отдыха, достаточное свободное время - рабочий график, выходные, отпуск.

31. Порядок и дисциплина в организации, внутрифирменное взаимодействие, качество бизнес-процессов.

32. Получение информации о результатах, своевременная и четкая обратная связь.

33. Важность работы персонала, ее влияние на конечные результаты работы организации.

34. Забота и внимание ко всем сотрудникам со стороны линейных руководителей.

35. Стабильность в работе, гарантия занятости, уверенность в завтрашнем дне.

36. Возможность регулярного продвижения по службе, гарантируемый карьерный рост.

37. Занимаемая должность, устойчивое положение в организации.

38. Достаточные полномочия и ответственность, возможность влиять и отвечать за результаты своего труда.

39. Участие в обсуждении и решении проблем организации, учет мнений сотрудников, поддержка разумной инициативы.

40. Полное и своевременное информирование работников о ситуации на предприятии, планах руководства, перспективах развития бизнеса.


Спасибо за внимание!

Human factors & grids 2013

Documents

Transcript of Human factors & grids 2013