How to sell sustainable tourism como vender turismo sostenible

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How to Sell Sustainable Tourism.

The Sustainable Tourism Product.

Copyright © Osec 2008. Alle Rechte vorbehalten.

The concept of a “sustainable tourism product” is here

understood broadly as meaning those that use resources

in an environmentally responsible, socially fair and

economically viable way, so that users of the product can

meet their current needs without compromising future

generations from being able to use the same resources.

Marketing exitoso de Turismo Sostenible Los componentes clave de éxito del marketing turismo sostenible. •  Producto o servicio realmente sostenible.

•  La autenticidad es absolutamente crítico.

•  Firme comprensión del delicado equilibrio entre la conservación de los recursos, las expectativas y las experiencias de los turistas.

•  ”Preservación de la paradoja": la empresa se compromete a preservar los recursos para las generaciones futuras y proporcionar experiencias de calidad turística.

•  De-comercialización: reducir la degradación ambiental desalentando el uso en un periodo, promoviendo el uso durante otra época del año.

•  Investigación, evaluación y seguimiento son necesarios para determinar si las prácticas de turismo sostenible han tenido éxito.

Copyright © Pablo Álvarez 2011

Marketing de Productos de Turismo Sostenible. Targeting-focalización, segmentación y posicionamiento.

Basada en los recursos en lugar de dirigido por mercado.

La sostenibilidad implica autenticidad.

Producto turístico no se debe cambiar sólo para complacer a los turistas.

Dirigidas a mercados internacionales.

Equilibrio entre los mercados nacionales e internacionales y los mercados de corto recorrido.

La sostenibilidad como propuesta única de venta.

Teniendo en cuenta no sólo la sostenibilidad, sino también criterios como el precio, elección de alojamiento, actividades, etc

La sostenibilidad como parte de la calidad.

Productos sostenibles necesitan agregar valor.

La calidad del producto. Copyright © Pablo Álvarez 2011

Conocimiento de producto-servicio de consumo.

Usuarios inexpertos en el producto.

•  Necesidad de la educación y la concienciación antes y durante la experiencia de los turistas primerizos.

•  Énfasis en la seguridad y atención al cliente.

Sensibles a los precios los visitantes primerizos.

•  Muchos turistas visitan el destino una sola vez.

•  Singularidad y autenticidad debe reforzarse para los primerizos.

Los clientes que repiten fomentar la sostenibilidad.

•  Fidelización y clientes leales significa un beneficio a largo plazo.

•  La falta de la localización a menudo significa que los proveedores de servicios no vean un beneficio a corto plazo de la prestación de los servicios de calidad requerida.

Marketing de Productos de Turismo Sostenible.


Percepción de riesgo.

•  Riesgo a lo desconocido “Risk of the unknown”

•  Riesgo de fraude “Risk of fraud”

•  Riesgo de compañías virtuales “virtual companies”

•  Riesgo de no protección del consumidor

“Risk of no consumer protection”

Marketing de Productos de Turismo Sostenible.


Coherencia

Marketing de Turismo Sostenible - Proceso


Certificados, sellos, premios y reconocimientos. En la tercera ponencia.

Canales de distribución: actualidad y perspectivas


Canales de distribución: actualidad y perspectivas Asociaciones y Organizaciones.


Guidebooks.

Tradicionales

Online

Comunidades de Viajeros

Mobile “Móvil”

Audioguides



Destination management organisations (DMOs) and tourist boards.

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Qué Marketing ? •  Las 4 “P”s del Marketing ? (Philip Kotler)

•  Producto •  Precio •  Promoción, Publicidad •  Plaza o Distribución

•  Las 8 “P”s del Marketing de Servicios?

•  Personas •  Procesos •  Productividad y Calidad •  Evidencia física

♣ Producto,(product) ♣ Plaza,(place) ♣ Promoción,(promotion) ♣ Precio,(price) ♣ Personas,(people) ♣ Evidencia física,(physical) ♣ Proceso (process) y ♣ Productividad,(productivity)


“Sólo el 14% de la población confía en el

marketing convencional …

…mientras que 85% de la población confía en

las recomendaciones directas de amigos y

conocidos.”



STOP



Objetivo


Recursos

Objetivo

Si todo a nuestro alrededor está cambiando…

… ¿por qué seguíamos haciendo lo mismo?


Evolucionar, Innovar o morir…


Comunicación: Creando un nuevo modelo


“Conversations among the people in your

marketplace happen whether you like it or

not. Good marketing encourages the right

sort of conversations.”

Seth Godin

El Programa SIPPO

•  Objetivos del programa en Perú:

•  El programa apoya a pequeñas y medianas empresas PYMEs comprometidas con el turismo sostenible facilitando el acceso al mercado suizo y europeo.

•  Ayudamos y fomentamos en establecer contactos entre socios Europeos y empresas peruanas.

•  Programa financiado por SECO.

Servicios SIPPO. • Soporte en participación en ferias europeas (p.ej.: ITB Berlin, WTM London)

• Asesoría por expertos en turismo

• Apoyo en la estrategia de marketing

• Agenda con potenciales socios

• Talleres, seminarios, training

• Servicios de information: estudios de mercado y sectores, SIPPO newsletter, casos de éxito

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MUCHAS GRACIAS ! Pablo Álvarez-Aparicio

¡

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[email protected] ; cel. Perú: +51 973 245 930

Personas de contacto.

Mirjam Moine

Project Manager

[email protected]

María Gracia Morán

Consultora Local Perú

[email protected]

Corinne Schirmer

Representante SIPPO Perú

[email protected]

Cámara de Comercio Suiza en Perú

Av.Salavery 3240, Piso 4

San Isidro - Lima 27

+511 264 3516

www.swisschamperu.org

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