HOW SMALL BUSINESSES

TO ATTRACT NEW CUSTOMERS

can use Facebook and Twitter

“Maybe don’t call itsocial media. Maybedon’t call it anything.Just be human and tellyour story.”

Gary VaynerchukSKY LARKMED IA

CONSULTANTS

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

5 Things I've Learned in 5Years of Social Media

Marketing on Facebookand Twitter

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

1. Social media without a strategy, clearlydefined goals and a way to measure your

effectiveness is a waste of time.

Tools you should use: Google Analytics, Google Console (formerlyWebmaster Tools), Hootsuite, Twitter Analytics, Facebook Insights

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

Never feel pressured to post justbecause you have to "stay consistent".

If you don't have anything unique ortruly interesting to stay, keep quiet

until you do.

It's better to skip a couple of days andthen post something that gets a 100

shares then to hastily post a few"throwaway posts" just so that you

don't skip a day.

Why? Because posting subpar contentturns fans off. It also can make it so

Facebook and other social mediaplatforms stop showing viewers your

content.

2. Don't Just Post to Post

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

4. If it feels like a chore, you're doing it wrong.

While social media doesn't have to be fun 24/7, the process should beinteresting or at the very least useful. If you feel like it's become a waste of timeor if you're bored, it's probably time to rethink your strategy. When you begin tofeel uncreative or uninspired, take a break from posting and simply "listen" orlike and comment on others' posts instead.

3. Define your audience first

Who your audience is may differ between platforms. Customers andemployees will probably like your Facebook page, for example, while industryprofessionals and journalists may follow you on Twitter. Naturally, theirinterests may differ and that should be taken into account before you hit that"publish" button.

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

5. Don't Aim for Perfection (It'll TurnFollowers Off)

Most social media experts will tell you it's important to appear real andauthentic in your profiles, and that's true. What they don't tell you ishow. One way to do this is to post photos and infographics that don't looklike they were created by an Ad Agency. This means no stock photos! 

While there's a time and place for beautifully­crafted images, in general,simple is better. Quote photos or memes that look overdone will make yourbrand seem disingenuous or worse, they may make you seem you're tryingtoo hard. 

The same can be said of staff photos that look too posed. Keep it real. 

Social media is kindof the oldest formmarketing: Word ofmouth - with thenewest form oftechnology.

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

What Facebook &Twitter Marketing

Is (And Isn't)

A free "listening tool"A great tool for relationship building

A long­term commitmentAn effective way to promote

content & drive traffic to your siteA small piece of the "SEO puzzle"

What It is: What It Isn't:

A solution to a poor business plan orproduct

An effective driver of directconversions (SEO is better for that)

A monologue

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

How to Tell if Facebookand Twitter is the Right

Fit for Your Business

Industries that work best with social media are: • Restaurants* Hotels/Tour agencies• Fashion lines• Nonprofits • Businesses in the entertainment field

While any brand can do well on social media if they are big enough and have alarge enough budget, for most small businesses, the ROI simply isn't there toinvest a lot of time and resources into social media marketing. It doesn't meanyou shouldn't use social media, you'll just have to be smart about it so that youaren't wasting your time. Social media can be a huge time suck if you aren'tcareful!

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

Use Facebook as an online portfolio where clients can go to see your workUse Facebook to personalize your business & connect with your employeesUse Facebook to advertise (Facebook is a relatively cheap advertising tool) Use Facebook & Twitter as an “SEO tool”. Don't spend more than 1 ­ 2 hours per week on social media marketingFocus your efforts on creating content that targets Google searches instead

What to do if your business isn't "socialmedia friendly"

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

Marketing on Facebook: An Overview

With 1 billion users, Facebook is the largest social media network in the world.71% of Internet users in the US are on Facebook.

Who uses Facebook? Facebook is your “sit down audience”. Facebook users are on there to like theirfriends’ baby photos and watch cute cat videos. They aren’t there to take outtheir wallet and buy something or pick up the phone and call a business. Theyalso aren’t there to click out of Facebook unless the ad or article link you’veplaced is really compelling and extremely targeted. 

What kind of content works best on Facebook?

Images, quote photos, videos and funny memes work well on Facebook, but thekey is that they must speak to your target Facebook audience. A cat video maybe cute or funny, but unless you're a veterinary clinic or pet store, it won't speakto your target audience. It's too general. 

Posts that feature your company culture and employees also do well, especiallyamong your employees, friends and family. Recruit your employees to be socialmedia "brand ambassadors" and encourage them to share your work. 

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

The first question you need to ask is: Is that really true? The average reach for apost on FB is 4%. This means that only 4% of the people who like your page areeven seeing your posts. So if you have 1,000 Facebook fans, then 40 people areseeing your content. Now, the average engagement rate varies, depending onaudience size and industry, but even if just 5 of the 40 people who your postreached engaged with it, then you're doing pretty well.

Why Isn't Anyone Liking or Sharing

My Posts?

How the Facebook Algorithm Works:One of Facebook's biggest goals is to ensure people enjoy the Facebookexperience. Thus, they want to ensure they're only showing customers contentthey want to see. How does Facebook determine whether or not someone wants to see thecontent they're being shown? Their algorithm looks at 100 different factorswhich include: * How often does the user engage with this post? (I.e, like, comment, share orclick on a link)* How long does the person hover over the post? (I.e, do they stick around toread it or scroll past it).

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

The Anatomy of a Viral Post

Target Audience: Travelers in their 20sVirility: 7,730 FB shares, 7,904 FB likes & 736 comments as of February 2016

Why do you think this performed so well?

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

How can small businessesleverage Facebook?

How?

* Host a social media night where you keep stay open late for those customerswho have checked in. They'll get special discounts and you can even offer freerefreshments and decorate your business. Customers will feel like appreciatedVIPs.

* Offer a Reward! You can encourage customers to check in by offering a giftor 10 percent discount. 

* Partner with a charity. Tell customers that for every check in you receive,you'll be be donating a product/service/gift to your chosen charity. Partneringwith a charity will also help you with exposure and branding (everyone lovesbusinesses who have 'heart'). 

Encourage customers to "check in" on Facebook

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

Encourage employees to become "brand ambassadors"

Encourage employees to share your content on Facebook (and across allsocial media platforms) using a branded hashtag. Just make sure they'vereceived a training on how to do this properly and have full understanding ofwhat they should (and shouldn't) post. 

You can also encourage your employees and family to check­in on occasion,especially for special events. 

Figure out what all of your Facebook fans have in commonand create posts that speak to that

If you are a local business, one thing most of your fan base will have incommon is that they all live in the same community. You can takeadvantage of this by going hyper local with your content and creatingposts that speak only to people living in a particular city or neighborhood.

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

Examples of "Hyper Local" PostsExample: Las Vegas

How does this post target Las Vegas residents?What kind of Vegas resident do you think this post speaks to

specifically? 

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

Examples of "Hyper Local" PostsExample: Las Vegas

How does this post speak to Las Vegas residents?Why do you think this post was popular?

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

Examples of "Hyper Local" PostsExample: Las Vegas

This post was shared when Vegas began to undergo massive road construction. 

How does this post speak to Las Vegas residents?Why do you think this post was popular?

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

Marketing on Twitter: An Overview

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

Twitter has  300 million users and is most popular with millenials and youngprofessionals (Source: Hootsuite). 

Twitter is a great way to participate in the national conversation in real time.It's also a helpful way to network with others in the industry. 

Because Twitter is an open network, you can follow and monitor yourcustomers for insights into their ideas, habits, and opinions about differentproducts and services.

7 Helpful Tips

* Use Hashtagify.com to research which (relevant!) Twitter hashtags are mostpopular* Use no more than 2­3 hashtags per post* Use photos when it makes sense to do so and only if the photos arecaptivating or enticing in some way. * Experiment with how often you tweet, starting with three times per day andthen increasing from there. Tweet no more than once per hour unless you'relive tweeting during an event or Twitter chat.* Use http://www.crowdfireapp.com/ to unfollow people who are no longeractive on Twitter or who aren't following you back.* Participate in industry chats (they're a great way to network)* Create "Twitter Lists" so that your Twitter feed isn't so overwhelming

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

Tips for Advertising on Facebook and Twitter

Your ads must be aligned with your social strategy and goals.

Questions you need to ask before you begin:

What will your ad say?Who do you want to target with the ad?What actions do you want your target audience to take?How will you measure whether or not this action has been taken?

If you don’t know the answers to these questions, you might need to step backand get more information before continuing..

7 Helpful Tips:

 * Look at your best performing posts for clues on language and images. Whatmade this post successful? Mimic that. * Find out what kind of people your customers are. If you don’t know, havethem fill out a survey or create a buyer persona for your ideal customer.* If you aren't experienced with running an ad, boosting a post is a great placeto start. You'll be able to get a sense of what works (and doesn't). 

Facebook ads

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

* You have two main choices when running a FB ad: CPC or CPM. CPC meansyou pay per click and CPM means you pay per impression. It's best to run aCPC ad first with several variations and see which one works best, then youcan take the best performing post and run a CPM. * If you have an ads account, you can view "Audience Insights" which providesmore detailed information then regular Facebook Insights. You must have atleast 1,000 Facebook fans to be able to access this data, however. * Remarketing is one way to ensure your ads lead to conversions. Facebookallows you to install a pixel on your website so that your ad is served to peoplewho’ve visited your site in the recent past. * You can upload an email list of customers and target them specifically withnew promotions or offers.  

Guidelines for Creating Ads: The ads you create should:• Promote a product or service provided by your business• Send visitors to your website or blog• Spread awareness of a time­bound campaign, contest or limited time offer

How Can You Tell If Your Facebook Ad Has Been Successful?

You can install a Facebook Pixel in your website that will track how manypeople converted from your particular Facebook ad. You can also create a "unique URL" for Google Analytics that will allow you totrack how many people visited your site via the Facebook ad. . 

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

With Twitter ads, you can target people who’ve used a recent keyword (eitherused it in a recent tweet, searched for it in the search bar or engaged with atweet that mentioned the keyword).

Twitter ads are good to run before an industry event, because that’s when a lotof people in your industry may be on Twitter. You can also target an eventhashtag, so that your ad is served to event attendees or vendors. Like withFacebook, Twitter allows you to set up conversion tracking so that you canmeasure the effectiveness of your ads. 

Twitter Ads

SKY LARKMED IA

CONSULTANTS

Yes and no. Some things you may want to outsource to a professional, like yourstrategy or advertising. Or if no one on your staff has the skills or time to manageyour social media, then an outsourced person may be your best bet..

But if you have a staff member (like a receptionist) who can take 30 minutes outof her day to post on social media, it's usually best to handle it internally.

A good compromise is to have a social media consultant train your staff andprovide a social media strategy that your staff can implement on their own. Youcan then have your consultant periodically audit their work and providefeedback. 

 Should you have your intern do it?

Sure, if he or she has the skills and if you’ve put together the proper trainingmaterials and an outline of what you expect from. They should have clear goalsand you should have a way to measure their effectiveness. 

A good social media manager should be creative, artistic and analytical. Theyshould also be a good writer and have a basic knowledge of Photoshop.  

Should You Outsource?

SKYKLARKMED IA

CONSULTANTS

Questions to Ask Your Social Media Consultant Before Hiring

An experienced "social media expert" should be able to readily answer thesequestions. If they don't know how to respond or seem vague with their answers,they probably aren't experienced enough to handle your program.

1. What can you tell me about Facebook remarketing and Facebook Lookalikeaudiences?

2. What can you tell me about your experience with Twitter lead generationcards?

3. How do you measure conversions and ROI?