Hasil Babak Final National Scientific Paper Competition (NSPC) 2013 UM
^Hasil MRI 2011 Final(1)
of 21
-
Upload
reza-wisnu-adji -
Category
Documents
-
view
1.003 -
download
3
Transcript of ^Hasil MRI 2011 Final(1)
Hasil Survey MRI Internal Tahun 2011Surat Kanpus BRI No. 37 LYN/MKL/01/2012, 13 Januari 2012
Surakarta, 19 Januari 2012
PEMBOBOTAN SURVEI MRI INTERNAL 2011Aspek Penilaian BRI 2011 Skor Bobot (%) 120 495 230 85 45 40 35 100 1150 930 220 10 43 20 7 4 3 3 9 100 81 19 BRI 2010 Skor Bobot (%) 120 467 230 85 45 55 35 100 1137 902 235 11 41 20 7 4 5 3 9 100 79 21 INDUSTRI 2010 Skor Bobot (%) 120 537 230 105 45 40 35 100 1192 972 220 10 45 19 9 4 3 3 8 100 82 18
Satpam Customer Service Teller Telepon Kenyamanan ruangan Peralatan dalam ruangan Toilet ATM Total NON FISIK/STAFF FISIK
Target Nilai MRI Tahun 2011No 1 2 3 4 5 6 7 8 Aspek Penilaian Satpam Customer Service Teller Peralatan Banking Hall Kenyamanan Ruangan Toilet ATM Telepon Nilai Overall Target Nilai 100 90 100 100 100 100 100 100 96
PERFORMA OVERALL PER WILAYAH (%) - 1 s/d 10
92.02
91.85
89.60
89.47
88.13
87.63
87.51
86.87
86.04
85.55
82.39 78.26 71.16
83.29
79.23
81.91
83.32
84.42 78.62
80.11
MALANG
PADANG
MAKASSAR
MEDAN
DENPASAR
SURABAYA
BANDUNG
SEMARANG PALEMBANG JAKARTA 1
BRI 2011
BRI 2010
PERFORMA OVERALL PER WILAYAH (%) - 11 s/d 19
83.22
81.60
81.29
81.31
80.94
80.55
78.84
78.54 78.38 71.02 70.57
77.42
79.62
78.40
79.28
76.83
76.93
BANDA ACEH
JAKARTA 3
JAKARTA 2
BANJARMASIN
KP BRI 2011
PEKANBARU BRI 2010
YOGYA
MANADO
JAYAPURA
Peringkat Survei MRI Internal Tahun 2012 SelindoNO Kanwil Satpam CS TellerPERALATAN KENYAMANAN BANKING RUANGAN HALL
TOILET
ATM
TELEPON
OVER RANKING ALL NASIONAL
1 MALANG 2 PADANG 3 MAKASSAR 4 MEDAN 5 DENPASAR 6 SURABAYA 7 BANDUNG 8 SEMARANG 9 PALEMBANG 10 JAKARTA 1
95,47 90,17 98,44 92,59 94,57 93,97 95,06 94,85 91,82 92,77
88,63 87,65 83,54 86,77 78,30 77,08 80,50 76,78 78,63 76,00
90,31 92,75 87,39 85,17 92,65 92,71 87,66 90,23 84,84 88,03
99,50 100,00 99,58 100,00 100,00 99,81 99,81 100,00 100,00 99,85
100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 99,85 99,85 100,00 100,00 100,00
100,00 100,00 100,00 99,77 100,00 100,00 99,82 99,72 99,03 99,74
99,00 100,00 100,00 100,00 99,58 99,23 98,87 98,44 99,58 99,42
91,84 93,60 89,98 84,73 92,05 93,41 85,16 90,27 87,56 86,37
92,02 91,85 89,60 89,47 88,13 87,63 87,51 86,87 86,04 85,55
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
LANJUTAN......
NO
UNIT KERJA OPERASIONAL
Satpam
CS
Teller
PERALATAN KENYAMANAN BANKING RUANGAN HALL
TOILET
ATM
TELEPON
OVER RANKING ALL NASIONAL
11 BANDA ACEH 12 JAKARTA 3 13 BANJARMASIN 14 JAKARTA 2 15 KPO/KCK 16 PEKANBARU 17 Yogya 18 MANADO 19 JAYAPURA RATA2 NASIONAL BRI
95,30 92,50 93,42 93,86
70,80 67,85 66,95 69,34
87,03 100,00 100,00 100,00 99,00 85,81 99,63 99,54 99,54 99,71 98,44 99,18
82,50 83,22 85,22 81,60 89,90 81,31 84,16 81,29
11 12 13 14 15 16 17 18 19
84,86 100,00 100,00 98,86 81,83 99,69 99,92 99,42 -
100,00 64,91 90,34 94,18 91,99 89,69 93,68 70,12 62,28 62,54 50,99 74,69
87,54 100,00 100,00
100,00 100,00 80,94
78,06 100,00 100,00 100,00 100,00 83,67 80,55 84,45 82,32 99,52 99,17 99,62 98,72 98,09 99,01 99,67 98,67 92,50 99,31 82,94 78,84 85,71 78,38 87,50 71,02 86,97 84,86
74,97 100,00 100,00 93,55 86,74 99,78 99,87 99,53
Nilai dan Peringkat MRI Internal Wave 1 Tahun 2011(21 Sampel UKO di Kanwil BRI Yogyakarta dari 306 sampel UKO Selindo)NO UNIT KERJA OPERASIONAL Satpam CS TellerPERALATAN KENYAMANAN BANKING RUANGAN HALL
TOILET
ATM
TELEPON
OVER RANKING ALL NASIONAL
1 KC Boyolali 2 KCP - Pasar Colombo 3 KC - Cik di Tiro 4 KC ADS 5 KC Magelang 6 KC Sleman 7 KC Mlati 8 KC Sudirman 9 KC Purwokerto 10 KCP - Shopping Centre
95,91 93,65 96,95 97,37 100,00 93,18 98,06 97,88 90,61 96,83
79,58 76,44 75,52 71,38 72,39 68,88 67,61 65,21 68,08 63,56
92,32 96,80 91,89 95,65 87,83 90,73 90,00 84,72 80,51 77,68
100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00
96,29
100,00
100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00
88,75 86,66 92,31 69,38 77,50 79,49 65,56 79,36 81,68 87,07
88,46 87,58 87,17 84,50 84,16 82,84 82,35 80,31 80,06 78,37
90 108 116 172 177 205 213 243 247 267
100,00 93,55 96,29 98,57
100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 98,39 100,00 93,55
LANJUTAN.....NO UNIT KERJA OPERASIONAL Satpam CS TellerPERALATAN KENYAMANAN BANKING RUANGAN HALL
TOILET
ATM
TELEPON
OVER RANKING ALL NASIONAL
11
KC - Slamet Riyadi
96,82 95,31 96,97 100,00 91,27 93,65 79,36 90,75 88,26 87,27 95,91
58,74 59,68 60,58 54,41 55,41 60,91 52,74 54,94 46,75 49,52 47,10
82,61 81,74 83,89 87,83 85,83 74,93 84,20 79,43 86,96 72,10 65,29
100,00 100,00 100,00 92,50 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 97,50
100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 92,11 100,00 100,00 100,00 96,97 100,00 92,42 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 93,55
100,00 98,00 100,00 100,00 100,00 95,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00
94,87 93,76 75,56 78,85 90,63 67,06 90,83 75,56 92,09 80,41 81,66
78,09 77,83 77,64 76,53 76,40 74,45 74,12 73,90 72,90 69,82 68,16
268 271 273 282 285 291 293 294 299 304 305
12 KC Cilacap 13 KC - Sukoharjo Kartosuro 14 KCP - Solo Baru 15KCP - Seturan Plaza
16 KCP - Pasar Kliwon 17 KCP Godean 18 KC Katamso 19 KCP - Urip Sumoharjo 20 KC Purbalingga 21 KC - Klaten RATAS KW YOGYAKARTA
94,18
62,28
84,45
99,52
99,62
98,09
99,67
82,94 78,84
PERFORMA BRI 2011 VS INDUSTRI (%)
1 2 3 4 5 6
Bank Mandiri Bank International Indonesia Bank OCBC NISP Bank Permata Bank BNI Bank CIMB Niaga Bank Rakyat Indonesia (2011)
91.23 88.54 86.96 86.92 86.55 86.45 86.18 84.08 83.56 78.86 77.63 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
7 8 9 10
Bank Rakyat Indonesia (industri 2010) Bank Central Asia Bank Danamon Bank Bukopin
INDUSTRI 2010/2011
Program Penghargaan dan Sanksi Berdasarkan Hasil Survei MRI Industri Tahun 2011/2012
Surat Kanpus BRI No. 637 LYN/KKL/12/2011 tanggal 07 Desember 2011
PENGHARGAAN Best Performance Survei MRI Industri Kategori Branch a. Tingkat Kantor Cabang Terbaik I : Nilai overall 96 s.d. 100 : Uang Tunai Rp 50.000.000,- per Unit Kerja Terbaik II : Nilai overall 91 s.d. < 96 : Uang Tunai Rp 20.000.000,- per Unit Kerja b. Tingkat Kantor Cabang Pembantu Terbaik I : Nilai overall 96 s.d. 100 : Uang Tunai Rp 20.000.000,- per Unit Kerja Terbaik II : Nilai overall 91 s.d. < 96 : Uang Tunai Rp 10.000.000,- per Unit Kerja
PENGHARGAAN Best Performance Survei MRI Industri Kategori Manager Asisten Manager Operasional dan Layanan Terbaik I : Nilai CS (60%) dan Teller (40%) 91 s.d. 100 : Uang Tunai Rp 10.000.000,- per pekerja Terbaik II : Nilai CS (60%) dan Teller (40%) 88 s.d. < 91 : Uang Tunai Rp 5.000.000,- per pekerja
PENGHARGAAN Best Performance Survei MRI Industri Kategori Supervisor a. Supervisor Layanan Operasional Terbaik I : Nilai CS 91 s.d. 100 : Uang Tunai Rp 10.000.000,- per pekerja Terbaik II : Nilai CS 88 s.d. < 91 : Uang Tunai Rp 5.000.000,- per pekerja b. Supervisor Layanan Kas Terbaik I : Nilai Teller 95 s.d. 100 : Uang Tunai Rp 5.000.000,- per pekerja
PENGHARGAAN Best Performance Survei MRI Industri Kategori Supervisor c. Supervisor Penunjang Operasional/Bisnis Terbaik I : Nilai aspek fisik, satpam dan operator telp 100 : Uang Tunai Rp 5.000.000,- per pekerja d. Supervisor KCP Terbaik I
: Nilai CS (60%) dan Teller (40%) 91 s.d. 100 : Uang Tunai Rp 10.000.000,- per pekerja : Nilai CS (60%) dan Teller (40%) 88 s.d. < 91 : Uang Tunai Rp 5.000.000,- per pekerja
Terbaik II
PENGHARGAAN Best Performance Survei MRI Industri Kategori Frontliner a. Customer Service Terbaik I : Meraih nilai 91 s.d. 100 : Uang Tunai Rp 8.000.000,- per pekerja Terbaik II b. Teller Terbaik I c. Satpam Terbaik I : Meraih nilai 88 s.d. < 91 : Uang Tunai Rp 5.000.000,- per pekerja : Meraih nilai 95 s.d. 100 : Uang Tunai Rp 5.000.000,- per pekerja : Meraih nilai 100 : Uang Tunai Rp 4.000.000,- per pekerja
PENGHARGAAN Best Performance Survei MRI Industri Kategori Operator Telepon a. Operator Telepon Terbaik I : Meraih nilai 100 : Uang Tunai Rp 2.500.000,- per pekerja
*) Program penghargaan tersebut di atas hanya berlaku jika nilai overall yang diraih UnitKerja Operasional minimal 91
Sanksi Kriteria Kantor Cabang Pemimpin Cabang harus mempresentasikan kinerja kualitas layanan Unti Kerjanya dan membuat komitmen perbaikan kepada Direktur Jaringan dan layanan. Kriteria Kantor Cabang Pembantu Pemimpin Cabang dan Pincapem harus mempresentasikan kinerja kualitas layanan Unti Kerjanya dan membuat komitmen perbaikan kepada Direktur Jaringan dan layanan.
Sanksi1. Program sanksi diberikan kepada Unit Kerja yang menunjukkan kualitas layanan terendah, dengan nilai terendah < 90. 2. Sanksi: Kantor Cabang Pemimpin Cabang harus mempresentasikan kinerja kualitas layanan Unti Kerjanya dan membuat komitmen perbaikan kepada Direktur Jaringan dan layanan. Kantor Cabang Pembantu Pinca dan Pincapem harus mempresentasikan kinerja kualitas layanan Unti Kerjanya dan membuat komitmen perbaikan kepada Direktur Jaringan dan layanan.
Terima kasih
snt_0076
